零售管理（第2版）教案 项目七　零售企业服务管理_第1页
零售管理（第2版）教案 项目七　零售企业服务管理_第2页
零售管理（第2版）教案 项目七　零售企业服务管理_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

浙江金融职业学院教案教师姓名授课日期授课班级授课形式讲授●实验〇实训●练习〇其他〇授课章节名称项目七零售企业服务管理教学目的了解与掌握零售企业服务的基本概念；了解顾客服务的分类与基本项目；掌握顾客满意度的目标，能够设计卖场顾客满意度调查表，并进行调查；了解顾客服务管理的基本方法；理解顾客接待接待与顾客纠纷处理的基本流程与技巧。教学重点零售企业服务的内涵、顾客满意度的测量体系教学难点零售企业顾客满意度测量表设计与调查结果分析更新、补充、删节内容无课外作业课后体会与建议授课主要内容或板书设计项目七零售企业服务管理 模块1大家来讨论 购物者关注购物体验,这既费钱又费神 模块2基本知识 一、零售企业服务概述 二、提高顾客满意度 三、顾客服务管理 模块3操作指导 一、商店顾客的接待流程 二、顾客纠纷的处理 模块4案例分析 案例1会员制零售走热:沃尔玛山姆会员商店的顾客服务 案例2日本零售商业的“变态”细节设计 模块5知识拓展 新零售下的客户服务

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论