商业伦理学课件全套教程

商业伦理学主编：纪良纲副主编：王小平中国人民大学出版社2011年版导论第1节伦理学、经济伦理学与商业伦理学

商业伦理学的研究对象。正如道德是伦理学的研究对象一样,商业道德也是商业伦理学的研究对象。商业伦理学研究商业道德主要围绕两大方面展开:商业道德与商业利益的关系；商业道德的结构。

商业伦理学的三个层次。商业伦理学是实践性较强的应用伦理学,在实际的操作中,我们可以依不同的目标和不同的动力将其区分成三个不同的层次:微观、中观和宏观。

第2节开始商业伦理学课程的意义中国思想家对商业伦理问题的重视与研究的启示学科发展的需要人才培养中课程体系建设的需要第3节商业伦理学的研究方法商业伦理学的研究范式商业伦理学的分析方法上篇商业伦理原理第1章商业伦理的内涵第1节商业伦理的概念一、商业伦理的基本含义商业伦理是指在商业活动中,商家及其成员从事经营时,完善其素质和协调商业内外部利益关系的善恶价值取向以及在行为和品质上遵循的伦理原则、道德规范准则的总和,是一定社会或阶级的普遍道德要求在商业领域中的具体化和职业化。二、商业伦理的本质

商业伦理,既是一种职业道德,具有职业道德的本质属性,同时又是一种社会道德,具有社会道德的本质属性。所以,我们就要从这两个方面理解商业伦理的本质。(一)社会道德关系层面上的商业伦理的本质(二)职业关系层面上的商业伦理的本质第2节商业伦理的特征与作用一、商业伦理的基本特征1.功利性2.专用性3.相对稳定性4.超前性5.滞后性二、商业伦理的功能1.商业伦理的调节功能2.商业伦理的认识功能3.商业伦理的教育功能三、商业伦理的作用1.促进市场失灵问题的解决(1)商业伦理可以约束市场运行(2)商业伦理可以弥补市场缺陷(3)商业伦理可以降低交易成本2.减少腐败现象和刑事犯罪3.调节商业社会的和谐关系4.促进企业可持续发展(1)商业伦理是企业生存的基础(2)商业伦理是企业经营活动得以进行的润滑剂和粘结剂(3)商业伦理是企业健康发展的保证(4)商业伦理还是我国企业走向世界和学习国外先进管理经验的需要第3节商业伦理与商业道德的关系

一、商业伦理与商业道德的概念差异 二、商业道德是商业伦理学研究的基本问题 三、商业伦理与商业道德的区别 四、商业道德是商业伦理发展的内在驱动力第2章商业伦理的形成与发展

第1节外国商业伦理的形成与发展一、外国伦理思想发展的主要阶段(一)奴隶社会的伦理思想(二)封建社会的伦理思想(三)资本主义社会的伦理思想二、马克思主义伦理思想是人类伦理思想的新阶段

马克思主义伦理思想产生于19世纪40年代。马克思主义的创始人马克思和恩格斯,在创立科学的哲学、政治经济学和社会主义理论的同时,也逐步形成了科学的伦理思想。马克思主义伦理思想的产生,是人们对社会道德现象的认识的一次伟大飞跃,标志着人类伦理思想进入了一个崭新的阶段。无产阶级及其反抗资产阶级斗争的发展,是马克思主义伦理思想产生的客观社会基础;历史上的伦理思想,是马克思主义伦理思想的重要理论来源;批判同时代反科学的伦理思想,是马克思主义伦理思想产生的重要契机。1.它使伦理学从唯心史观的束缚中彻底解放出来2.它彻底转变了伦理学服务的方向3.它在广泛而深刻的意义上实现了理论和实践的统一三、外国商业伦理思想

(一)外国商业伦理思想的主要内容1.崇尚、赞美劳动,重视农业、轻视工商业2.强调财富的获得要符合道德3.重视商业行为中的奉法精神(二)外国商业伦理思想的动因1.论证了商业动机和商业活动的正当性2.对自由放任市场经济体制的伦理辩护3.强调道德在商业活动中的重要性第2节中国商业伦理的形成与发展一、中国伦理思想发展的主要阶段(一)奴隶社会的伦理思想(二)封建社会的伦理思想(三)近代社会的伦理思想二、中国不同历史时期商业伦理的特点(一)中国古代商业伦理的特点1.以爱国主义为前提2.以诚信无欺为核心3.以对消费者负责为重点(二)中国近代商业伦理的特点1.维护民族利益、抵抗帝国主义的入侵2.在经营原则上坚持“义在利先”、“至诚待人”、“信誉第一”、“薄利多销”等等3.近代商人坚持了“仗义疏财,恤孤济贫,及时行善,造福社会”等善举4.近代商人多以勤俭道德修养立身,勤俭创业者比比皆是(三)中国当代商业伦理的特点1.利义的统一是商业伦理起码的要求、铁的准则2.“信誉高于一切”是企业的生命,是建立社会主义市场经济的必备条件3.提供真、善、美、新的产品和服务,以满足人们不断提高的物质和精神需要,提高市场占有率,增加企业的效益4.让人生活得更好,推进人的全面发展和社会的全面进步,应成为商业道德追求的崇高目标第3节东西方商业伦理的共生性与差异性一、东西方商业伦理既存在普遍性又存在共生性二、东西方商业伦理的普遍性和共生性三、东西方商业伦理的多元性和差异性

(一)东西方商业伦理的演化过程及差异性1.东西方商业伦理的演化过程2.东西方商业伦理的差异性(1)个人本位的竞争观与群体本位的和谐观的差异(2)人在自然观念上的差异致使在对待时间的态度上存在差异(3)在雇员与企业的关系上,合作共事的准则存在差异(二)东西方商业伦理特征比较(三)商业伦理多元化的利弊分析1.商业伦理多元化的益处(1)在全球化过程中,商业伦理多元化可以有效地遏制西方国家推行的“经济霸权主义”,防止西方工具理性在发展中国家商务活动中无限制的膨胀和渗透。(2)商业伦理多元化可以使经济弱小的国家捍卫民族的自治权力、自决权力和与经济大国平等对话的权力。(3)正如自然界的生物多样性是地球充满生机和活力的必要条件一样,在世界经济体系中伦理多元化也是全球经济健康发展的必要条件之一。商业伦理多元化符合全球经济生态的内在要求,有利于全球经济朝着开放和可持续的方向健康发展。2.商业伦理多元化的弊端四、东西方商业伦理的共融趋势西方商业伦理和东方商业伦理是现代商业伦理的两大主要代表流派。以美国为代表的西方商业伦理,以个人主义为基本前提,强调股东利益,偏向工具理性;以日本为代表的东方商业伦理,以整体主义为基本前提,强调社会责任,偏向实质理性。自20世纪80年代开始,两大流派的商业伦理出现了明显的共融趋势,具体表现为个人主义与整体主义的共融;股东责任与社会责任的共融;工具理性与实质理性的共融。研究这种趋势,对于中国企业迎接文化竞争时代的全球化挑战,无疑是非常必要的。第4节商业伦理的演进机制

一、商业伦理的自组织特性商业伦理系统自组织是指一种有序的商业伦理结构自发形成、维持、演化的过程,即在没有特定外部干预下由于商业伦理系统内部组分相互作用而自行从无序到有序、从低序到高序、从一种有序到另一种有序的演化过程。商业伦理作为自组织系统具有如下特征:1.开放性2.自主性3.非平衡性4.非线性5.涨落性二、商业伦理演化发展的前提1.经济条件——商品生产的一般化和商品生产关系的主导性地位2.政治条件——独立民族国家体系的形成3.历史条件——公元四五世纪日耳曼人在欧洲大陆的横行三、商业伦理演化发展的诱因

近代以来,下面的几个主要趋势结合起来突出了伦理学与商业之间的联系,使得商业伦理问题成为公众关注的问题。1.宏观方面2.中观层面3.微观层面

商业伦理学成为人们的热门话题并迅速发展成为一门专门学科。其原因是:1.企业经营中的丑恶行为引发2.决策层自身的需要3.抵制社会经济化的需要4.应对社会挑战的需要5.应对全球性挑战的需要四、商业伦理演化的矛盾运动

可以说,关于经济人的理论,功利主义思想,自由、平等、效率和自由放任的思想,是近代西方经济伦理思想的主要遗产。而当代西方的经济伦理思想则主要是在上述思想的社会实际运用过程的矛盾中发展的。也正是由于这些矛盾,促使商业伦理自组织系统不断得到发展和完善。1.经济人假设的立论基础——“利己”与“利他”、“个人主义”和“整体主义”的矛盾2.功利主义与非功利主义的诸正义形式伦理的矛盾3.自由放任与国家干预的矛盾4.经济公正与政治公正的矛盾第3章商业行为的伦理分析第1节商业人与道德人一、商业人同时又是道德人(一)商业人在道德规范的协调中从事商品交换(二)交易伙伴选择中的道德要求二、“看不见的手”的伦理特性三、斯密德的交换伦理观(一)交易制度取决于伦理选择(二)市场是一种伦理的制度第2节以公平为中心的商业伦理观一、商业行为的核心伦理准则是“公平交换”交换主体的公平性交换内容的公平性交换比例的公平性交换程序的公平性交换手段的公平性二、商业行为的伦理原则

公正平等诚实守信互利互惠遵纪守法第3节道德冲突与道德选择

一、商业道德冲突1.“义”与“利”的冲突2.“公”与“私”的冲突3.“公平竞争”与“等级秩序”的冲突二、商业道德选择(一)商业道德选择及其形式(二)冲突中的商业道德选择的目的与手段(三)商业道德选择的心理机制1.商业道德选择首先来自认识的选择性2.商业道德选择体现在道德情感上3.商业道德选择体现在道德意志上三、商业道德的评价(一)商业道德评价的作用1.评判商业从业人员2.协调商业人际关系3.激励商业从业人员(二)商业道德的自我评价和社会评价1.商业道德的自我评价2.商业道德的社会评价第4节商业行为的伦理规范

一、义利并重 二、公私兼顾 三、依法办事 四、公平买卖 五、讲究诚信 六、忠于职守 七、热诚服务第4章商业伦理的经济学分析第1节经济学分析的可能性一、商业道德的基础是商业利益二、商业道德的稀缺性(1)商业道德供给的成本约束。(2)商业道德需求压力引起的稀缺性。(3)商业道德的公共物品性引起的稀缺性第2节商业伦理经济学分析的基本假设

一、商业道德主体的“最大化行为”假设二、商业道德主体的“有限理性”假设三、机会主义行为倾向的假设第3节商业伦理的经济学分析方法

一、商业伦理的成本—收益分析(一)道德成本与道德收益(二)商业道德效益(三)商业道德的私人成本与社会成本(四)商业道德与商业败德的成本—收益分析1.商业道德的成本—收益分析2.商业败德的成本—收益分析二、商业伦理的制度分析

(一)商业伦理是约束商业主体行为的非正式制度品交换行为起着重要的约束作用。(二)商业伦理制度的变迁和影响1.商业伦理的起源和变迁(1)社会伦理道德观(2)商业经验总结2.商业伦理制度的经济影响(1)降低交易成本。(2)弥补市场缺陷。(3)规范交易秩序。三、商业伦理的博弈分析(一)博弈中的心理成本与道德机制(二)重复博弈与道德机制四、商业伦理的信息经济学分析(一)交易信息的基本形式1.公共信息和私人信息2.完全信息和不完全信息3.对称信息和不对称信息(二)不对称信息模型的分类(三)委托—代理:基本的道德风险模型委托—代理理论主要是为了说明以下问题:委托人想使代理人按照自己的利益选择行动,但委托人不能直接观测到代理人选择了什么行动,能观测到的只是另外一些变量,这些变量由代理人的行动和其他外生的随机因素共同决定,因而充其量只是代理人行动的不完全信息。委托人必须解决的问题是,根据这些观测到的信息来奖惩代理人,以激励代理人选择对委托人最有利的行动,也就是选择一个可行的机制来实现其最大化的期望效用。(四)网络贸易信息不对称条件下的商业道德在网络贸易中,由于信息不对称的情况比传统经济活动中表现地更加突出,因而产生了更多的商业道德问题。其中最突出的问题是电子欺诈。各种商业欺诈形式具有极大的社会危害性,商业欺诈所侵害的是多重客体：首先,商业欺诈侵害了交易对方当事人的合法权益其次,商业欺诈直接或间接地侵害了其他经营者的合法权益。最后,商业欺诈扰乱了正常的市场交易秩序,破坏了社会正义。中篇商业伦理实践第5章商品流通过程中的伦理第1节商业企业与商品生产者之间的伦理

一、商业企业与商品生产者的关系(一)商品购进与商业活动的关系(二)商业企业与商品生产者的契约关系二、商业企业与商品生产者之间的伦理问题(一)商业企业与商品生产者相互拖欠债务的问题(二)回扣问题(三)商业企业与商品生产者之间关系的不平等三、商业企业与商品生产者之间的伦理规范1.平等2.自主自愿3.诚信与合作第2节商业企业与消费者之间的伦理一、商业企业与消费者的关系(一)商业企业与消费者之间的利益冲突(二)商业企业与消费者的权利与责任二、商业企业与消费者之间的伦理问题(一)产品的伦理问题(二)定价中的伦理问题(三)服务中的伦理问题(四)广告中的伦理问题三、商业企业与消费者之间的伦理规范(一)恪守承诺(二)讲求信誉(三)引导合理消费第3节商业企业之间的伦理一、商业企业之间的竞争关系(一)竞争的概念(二)商业企业之间的竞争关系(三)商业企业之间竞争的伦理意义1.竞争可以有效地改变人们传统的道德观念,全面提升人的素质2.竞争缘自人们相互关系发展的需要,并促进人们主体机能的发挥3.竞争能较好地体现人与人之间的道德关系4.竞争体现了道德关系的特殊矛盾性,即个人利益和整体利益的关系二、商业企业竞争中的伦理问题(一)不正当的价格竞争1.低价倾销排挤竞争对手2.以行政手段进行价格垄断排挤竞争对手(二)诋毁他人信誉(三)侵犯商业秘密三、商业企业竞争的伦理规范

商业企业竞争的伦理规范从法律和道德角度进行论述,包含以下原则:1.平等2.互惠互利3.公平竞争4.竞争与合作第6章商业管理中的伦理第1节商业管理伦理的特点

一、商业管理伦理的概念及意义(一)商业管理伦理的概念商业管理伦理是商业企业在经营管理活动中的一切道德现象和伦理准则。商业管理伦理的定义包含以下几个方面的意思:商业管理伦理是调节商业企业管理活动中的伦理关系的原则和规范,这种原则和规范是通过善与恶、公正与偏私、正当与不正当、应当与不应当等范畴表现出来;商业管理伦理借助制度、社会舆论、道德榜样、管理主体和作为管理客体的人的内心信念等手段得以实现;商业管理伦理是一般社会伦理在商业管理活动的反映。(二)管理与伦理的关系管理与伦理是两个不同学科的概念,但从管理活动活动本身及管理所涉及的对象来看,管理和伦理是相互贯通的,有着密切的联系。这种联系表现在:1.管理目标的实现依赖伦理道德的引导2.管理活动的实施离不开对伦理准则的把握3.在处理个人与集体的关系时,更需要建立一种伦理准则(三)在商业活动中讲究商业管理伦理的意义商业活动在整个社会活动中有着举足轻重的作用,是市场经济运行的核心环节之一。因此,在商业活动中讲究商业管理伦理具有重要的意义。1.讲究商业管理伦理是社会文明进步的重要保证2.讲究商业管理伦理是保证市场经济有序运行的条件3.讲究商业管理伦理有利于企业提高长远经济效益首先,经济效益来自正确的决策。其次,充分发挥人的主观能动性是取得经济效益的根本。最后,树立良好公众形象是企业争取长远经济效益的重要条件。二、商业管理伦理的特点(一)商业管理伦理强调管理客体的自我调节性(二)商业管理伦理注重将管理客体作为“目的人”1.对“手段人”的理解2.对“目的人”的理解3.对“既是手段人又是目的人”的理解(三)商业管理伦理重视管理中的相互关系及其相关性1.管理伦理关系中的离散性2.管理伦理关系中的受控性3.管理伦理关系中的相关性第2节商业管理伦理的内容

一、商业管理伦理的要素分析(一)商业管理伦理意识1.商业管理伦理规范意识2.商业管理伦理思想意识(二)商业管理伦理关系(三)商业管理伦理活动二、商业管理伦理的管理主体分析(一)宏观商业管理伦理(二)中观商业管理伦理(三)微观商业管理伦理三、商业管理伦理的过程分析1.决策伦理2.组织伦理3.控制伦理第3节商业企业管理中的伦理一、商业企业管理伦理的含义商业企业的管理伦理是企业在处理公共关系(包括企业与消费者、供应者、竞争者、政府、社区、自然环境、企业所有者、管理经营者、职工以及职工彼此之间、职工与物质之间)时所应遵守的行为规范和准则。连接企业对内和对外关系的是经济利益,是一种经济关系。企业经济关系可分为利益关系、契约关系和责任关系,它所体现的实际上是一种伦理关系。二、商业企业管理中的决策伦理(一)商业企业决策过程中的伦理问题在企业的决策过程中,由于市场环境因素以及企业决策者的原因在企业决策中大量地存在着不考虑伦理或不重视伦理的现象。1.把生产经营活动看作纯经济活动2.在经营活动中采用不正当竞争手段3.只重视经济效益而不重视社会效益,将经济效益作为衡量决策的唯一标准4.决策中缺乏必要的伦理分析(二)决策者个人价值观和道德水平对决策伦理的影响1.决策者个人价值观对伦理决策的影响2.决策者的道德水平对伦理决策的影响(三)如何做出伦理化的决策伦理化的决策是以关心、维护、保障利益相关人的权、利、义为取向,力求让所有的利益相关人成为知情者和参与者。伦理化的决策要求企业在决策时注意以下几个问题:1.决策应当考虑各方利益相关人2.重大决策应当尽量采取群体决策方式3.注重决策行为的科学化三、商业企业管理中的组织伦理(一)组织设计中的伦理要求及其相应的规范组织设计中的伦理要求是指管理者在从事组织设计过程时应该遵循的伦理要求及其相应的规范。它是管理者能否设计出一个高效合理的组织结构的保证,也是管理者从事组织结构变更与改造的伦理基础,是一种动态伦理过程。组织设计中的伦理要求及其相应的规范包括以下几个方面。1.以人为本,合理分工2.适度的职权分配3.公平灵活的用人机制4.和谐的人际关系(二)组织结构中的伦理要求及其相应的规范组织结构伦理是指静态的、相对稳定的组织结构中蕴涵的伦理文化价值观,它是组织文化的核心构成,是组织伦理的重要内容。组织结构中的伦理要求及其相应的规范一般包括以下内容:1.不损害利益相关者的利益是组织谋求自身利益的底线2.贯彻义利并重的伦理价值观3.组织应以集体主义为道德原则4.组织应树立服务社会的道德价值观念,这是组织结构伦理的最高要求四、商业企业管理中的控制伦理(一)商业企业管理中的控制行为是一种伦理行为1.把握信息的准确性2.控制过程的灵活性3.制定标准的适度性4.有选择的控制(二)控制中的伦理规范1.实事求是,准确控制2.以人为本,尊重权利3.上下协调,以德服人4.事前控制,防患未然第7章电子商务伦理第1节电子商务伦理的重要性与特征一、电子商务伦理的重要性二、电子商务伦理的特征1.网间人际共存是电子商务伦理规范得以产生的前提2.网间道德共识是电子商务伦理规范得以存在的依据3.网间道德权威是电子商务伦理规范得以实现的保障第2节电子商务中的伦理问题

一、电子商务中的商业欺诈与商业诽谤问题1.商业欺诈问题严重2.商业诽谤问题二、电子商务中的商业信息安全与商业诽谤问题1.商业信息的安全问题2.网上隐私问题三、电子商务中的信用与支付手段问题四、电子商务中的知识产权问题第3节我国电子商务伦理失范的原因

一、错误的网络理念引发道德伦理问题首先,对信息的崇拜引发了网络中的伦理问题；其次,某些黑客理念也导致了网络中的伦理问题；第三,网络技术至上的理念也是造成网络世界伦理问题的重要原因。二、监管滞后导致诚信缺失网络技术和电子商务的快速发展,造成法律和社会监控的缺位。网络社会存在着无法可依的现象,传统的法律在网上缺少适用性,也没有起到强制作用,网络法律法规又严重滞后；同时，网络缺少进行信息活动的规范,从而导致网络行为严重偏差。使企业和个人在电子商务活动中一方面直面现实社会中的法律而无所畏惧,另一方面也不知道自己的行动是否正确。这无疑使人们的网络行为失去控制,引发一系列伦理问题。三、效用原则的强化引发道德问题电子商务的兴起,B2B、B2C等交易方式的产生,降低了交易成本,增大了收益,导致效用主义和唯物质主义。电子商务中,无须知道交易的对方以及撮合交易的中介方的身份,只需关心发出——收到的产品是否符合要求。对网络和技术的极端依赖,滋生了冷漠、自私等极端心理,使人与人之间的关爱完全让位于利益的权衡,商业陷阱、垃圾信息和流氓软件问题就是效用主义盛行的产物。电子商务追求快捷的交易和效用最大化，使得企业为单纯追求利益采取不正当的牟利手段。第4节我国电子商务伦理建设

一、完善相关的法律法规是根本保证二、加强信用体系建设三、加强电子商务主体的伦理建设第8章跨国企业的商业伦理第1节全球化时代的商业伦理一、全球化的商业伦理要求

近年来,为保证国际经贸活动的正常进行,WTO制定并强化了许多原则,主要包括:(1)公平贸易原则。它要求在成员国之间做到非歧视、反倾销、反补贴。(2)互利互惠并尊重贸易伙伴原则。它要求成员国在市场准入、关税减让、取消进出口配额、最惠国待遇与国民待遇等方面考虑伙伴的正当要求。(3)透明度原则。它要求成员国所实施的与国际贸易有关的法令、条例、司法判决、行政决定,都必须予以公布;一成员国与另一成员国所缔结的影响国际贸易的协定,也必须公布,以防止对第三方造成歧视。二、全球商业伦理的形成三、经济全球化对我国商业伦理的要求第2节跨国公司的商业伦理

一、跨国公司伦理的一般理论（一）功利论（二）道义论（三）相对主义论二、跨国公司的伦理行为及其约束第3节考克斯圆桌商业原则

一、《考克斯圆桌商业原则》概述二、《考克斯圆桌商业原则》的主要内容下篇商业伦理建设第9章商业伦理教育与修养第1节商业伦理教育的意义和作用一、商业伦理教育是现代商业伦理建设的重要手段二、商业伦理教育是解决商业经营中现实问题的需要改革开放以来,随着我国经济的迅速发展,涌现出一批勇于开拓、善于经营,并具有良好社会声誉的企业,但总体而言,我国企业的商业伦理水准并不高。商业伦理水准的低下主要表现在以下两方面:1.信用意识淡薄2.商业伦理失范三、商业伦理教育的具体作用1.传授商业道德知识2.帮助商业从业人员树立正确的道德理念、锻炼道德意志和形成道德习惯3.调节商业从业人员之间、商业从业人员与其他行业之间的关系4.促进商业从业人员的自我完善5.维护社会经济秩序,促进社会生活稳定发展第2节商业伦理教育的内容与方法一、商业伦理教育的基本内容1.商业道德意识教育2.职业选择教育3.职业兴趣教育二、培育现代商业伦理精神1.规范经营的理性精神2.以人为本的情感精神3.百折不挠的奋斗精神4.强国富民的功利精神5.勤俭节约的实用精神三、商业伦理教育的方法1.说服的方法2.知行结合方法3.行为示范方法四、重视发挥教育培训机构的作用

美国各商学院对商业伦理教育高度重视，有三种教育模式并行:(1)开设独立课程(2)整合传授(fully-integrated)(3)灵活传授(flexible)第3节商业道德修养

一、商业道德修养的含义商业道德修养,是商业从业人员依据商业道德原则、规范,在道德品质、道德意志、道德习惯等方面进行自觉的自我培养、自我改造、自我陶冶的道德实践活动过程,以及经过长期的努力而达到的商业道德境界。二、商业道德修养的方法1.商业伦理理论学习2.定期反省自我3.以慎独为道德试金石4.换位思考5.不断进行商业实践三、商业道德修养的境界(一)商业道德境界的含义商业道德境界包括两方面含义:(1)指商业从业人员在接受商业道德教育和进行商业道德修养过程中所达到的不同程度的道德觉悟水平。(2)指商业从业人员在接受道德教育和进行道德修养过程中所培养起来的商业道德品质状况和商业道德情操水平。(二)商业道德境界的提升商业伦理学根据人们在利益关系上的倾向与态度,把商业道德境界分为三种:1.追求个人正当利益的境界2.先公后私、先人后己的境界3.大公无私的境界第10章商业道德约束第1节商业道德体系的构建

一、现代商业道德体系的构建原则(一)商业道德原则的内涵及其规定性商业道德原则是指在商务活动中处理个人利益和社会利益的根本原则,是调整人们在商务活动中相互关系的根本准则,是调整人们在商务活动中相互关系的最根本的出发点和指导原则。它在商业道德规范体系中处于核心和统帅地位,是体系之纲。所谓规定性是确立商业道德原则的客观的内在根据。商业道德原则必须具备以下条件:第一,必须反映当时社会经济关系的根本要求。第二,必须从整体上直接回答个人利益和社会整体利益的关系问题。第三,必须在商业道德规范体系中处于主导地位。第四,必须是从行为准则上区分商业道德类型的最根本标志。(二)商业道德原则1.为民服务与集体主义相结合的原则2.义与利相结合的原则3.公平与效率相结合的原则4.经济发展与人的全面发展相一致的原则二、现代商业道德规范的主要内容

以商品销售业和饮食服务业的具体道德规范内容为例。(一)商品销售业商业道德的主要规范1.主动礼貌2.耐心周到3.公平负责4.一视同仁5.严于律己6.方便顾客(二)饮食服务业商业道德的主要规范1.讲究卫生2.保证质量3.平等待客4.举止文雅第2节商业行为的行业自律一、行业自律的性质二、行业自律是商业道德建设的重要内容（一）行业协会是具有商业道德自律性的行业管理组织（二）行业伦理具有与社会最高伦理要求的一致性（三）行业自律是商业道德建设的关键问题三、加强行业自律的措施1.克服“官念”、“政味”行业协会办成“真实的集体”2.行业协会需要尽快向个体、私营企业和新兴行业扩展3.行业协会必须加强自身建设,积极开展各项服务工作第3节避免商业道德风险

一、商业道德风险二、商业道德风险的种类商品流通领域的商业道德风险一方面表现为逆向选择;另一方面表现为商业欺诈,包括隐藏信息的道德风险和隐藏行动的道德风险。三、避免商业道德风险的方法(一)信息搜寻与决策(二)知情权与信息传递(三)自我约束与信誉机制第11章商业道德的他律第1节道德褒贬一、商业道德褒贬的含义商业道德褒贬,是人们依据商业道德规范,对商业道德行为表明的褒贬评判,对善的商业道德行为给予褒扬,对恶的商业道德行为给予贬斥。二、发挥商业道德褒贬作用的措施

首先,成立商业行业道德评议委员会。其次,制定一套行之有效的商业道德褒贬办法。最后,商业道德褒贬应当致力于唤起商业从业人员的道德责任感和知耻心第2节行政奖惩

一、商业道德行政奖惩的含义行政奖惩,就是商业组织依据商业道德规范和相应的行政管理制度及奖惩办法,对商业从业人员的职业道德给予评价和赏罚。商业道德规范往往蕴涵于行政机关的各种规章制度之中,因此,其职业行为不仅与职业道德有关,也与行政的规章制度有关。所以,对职业道德行为在给予道德褒贬的同时,也给予行政奖惩是理所当然之