企业全域会员运营整合解决方案

企业全域会员运营整合解决方案目

录CONTENTS1需求理解2解决方案3实施计划1需求理解

01行业发展趋势

02

对会员管理项目目标的理解.

03

对会员管理项目关键需求的理解.CRM3.0已经到来全渠道数据化运营全渠道拉新：降低获客成本、提升ROI数据资产：数字化客户资产、交叉增值裂变营销：老带新裂变、提升品牌影响力场景化运营：多互动场景、动态忠诚度计划客户画像：精准圈群，精细化运营OneID：统一客户信息，提升客户体验引流蓄水活水养鱼大鱼生态认知Awareness兴趣Interest购买Purchase忠诚Loyalty传播Refer如何运营：

从“公海捕鱼”到“客户湖养鱼”全链路客户可视化目标理解预测&推荐数字化运营效率客户数据资产消费者&运营分析运营看板&指标体系画像&自动圈群权益市场流量互推私域数据银行提高会员体验、促进会员增长

多品牌忠诚度精准化营销互动超级用户忠诚度运营智慧门店全渠道交易导购运营营销裂变营销内容&互动工具全渠道拉新数字营销策略&活动设计全通路推广目标策略方案项目功能需求理解01会员中心集团统一会员体系；支持各业态独立运营；权益共享&生态建设；会员体验创新性场景；（付费会员等）会员全生命周期服务；02营销中心精准圈群；自动化、智能化营销活动；跨渠道推广&互动；精细化内容管理；03互动中心（端）导购助手；会员中心；游戏化运营中心；微商城；04客户数据资产多方客户数据接入；统一客户OneID；统一客户模型OneData；客户标签&画像；数据资产服务；05数据运营中心运营看板&指标体系；客户运营分析；AI应用；种子用户计划；一些关键需求点理解确定集团会员体系定位，明确集团会员管理策略，同时兼顾已有会员体系及未建设会员体系的BU集团层面会员等级体系的规则设计，如何包容各业态的差异性，保证会员积分、权益的跨业态整合，不同业态间会员识别和权益享有的畅通？管理机制如何设计组织架构如何配套如何保证集团会员体系的有效管理和运转如何通过系统建设，有效归集会员数据，进行全渠道数据的集中分析，建立精准的客户画像并支撑目标客户群的营销推广会员体系建成什么样子？权益规则如何达到统一？业务运营内部如何赋能？系统支撑怎么建设？2解决方案

01方案设计原则

02

方案功能介绍

03

方案技术架构解决方案设计原则

全业态全渠道泛会员招募构建私域流量池全生命大数据统一会员沉淀数据资产多品牌多业态权益体系提高会员体验跨业态全场景积分打通提升会员价值多终端全员制营销互动加快传播转化全过程可视化数据智能驱动精细化运营会员运营平台解决方案全图潜客营销会员洞察统一会员标识统一用户数据品牌内容投放多渠道会员招募游戏化互动MOT互动导购互动全渠道销售会员储值交叉推荐收费会员忠诚度运营会员挽留种子计划异业联盟价值变现会员运营场景引流聚合互动转化忠诚度生态能力中心会员信息管理会员中心积分管理会员账户管理忠诚度计划潜客管理收费会员会员服务权益共享营销中心营销活动管理优惠券管理营销内容管理客群管理数字化营销营销分析营销计划日历OneID客户数据中心（CDP）客户视图&画像客户标签客户圈群客户旅程分析多数据接入客户价值模型客户数据资产分析商品管理数据运营中心AI预测&推荐运营工作台全渠道订单数据全渠道库存数据种子计划渠道接口配置运营分析前端应用多端会员中心游戏化互动导购助手智慧门店门店POS微商城异业积分企业分布式应用服务中间件大数据平台数据接入数据传输数据建模/存储数据查询数据可视化基础中间件基础设施与资源服务图文内容素材库客群列表客群类型渠道授权报表中心权限中心企加PaaS会员基本数据UNID会员行为数据会员标签工厂会员注册绑定忠诚度引擎会员权益服务会员层级定义自动化营销引擎消息模板短信模板消息管理优惠券类型优惠券发放优惠券核销优惠券对账储值卡定义卡密充值余额核销流水对账标签树自动化标签RFM模型MOT模型商品主数据库存主数据渠道主数据订单类型原子服务技术中台层共享原子服务层能力中心层端应用咨询运营解决方案的基本逻辑架构前端应用招募互动营销活动客群包会员画像&客群信息客户分析营销数据响应/跟踪客户数据UnID/标签忠诚度计划营销工具/线索消费记录会员信息行为/交易/库存/订单等数据推荐/预测营/促销活动营销中心会员中心CDP（客户数据银行）营销分析数据运营中心“泛会员”招募&运营拉新：通过”泛会员”运营吸引更多的消费者入会目的：粉丝、会员数量提升指标：FA潜在消费者曝光、浏览、点击粉丝未购买会员有购买会员微信公众号、微信群、微信支付天猫品牌号、手淘会员支付宝支付、支付宝生活号POS系统门店小程序、二维码导购小程序、二维码异业会员精准投放品牌推广、Abtest、LookAlike等KOL、网红直播交叉引流支付即会员扫码即会员消费即会员游戏即会员…CDP：客户画像CDP：FAST指标营销中心：内容管理营销中心：活动设计营销中心：自动化引擎会员中心：全渠道注册会员中心：优惠券端：用户中心、互动中心端：门店导购助手阶段渠道场景目标系统能力场景示例：多渠道入会

门店小程序线上商城订单页微信图文导购码二次转化，微信互动会员注册优惠券微信图文Y/N核销消费提醒结束YNYN等待3天“新会员，立享8折”“主人，扫码有惊喜哦”“听说成为会员，就有买单优惠券？还不赶快试试”吸引注册的营销内容+注册表单“别再错过会员福利了，仅此一波，最后的机会了…”“满XXX减XX优惠券”发送优惠券缓冲策略优惠券核销“主人，你有一张优惠券，躺着很久了”招募拓展移动支付会员注册会员注册

登录激活会员中心“主人，您来了，有一张已经优惠券在您的个人中心，登录查看”POS注册全渠道招募公众号天猫商城导购助手门店场景示例：扫码入会领会员卡23451拉新场景示例：微信会员卡1234拉新场景示例：会员中心端1234拉新场景示例：会员中心端567820场景示例：一物一码入会一物一码、防伪溯源1一物一码注册会员，获得激励2注册会员平台互动，增强粘性3营销活动会员回馈、延续扫码动力4兑换商城娃娃机吸粉免费停车注册有礼活动促销游乐场引流全渠道融合多业态管理智能商圈玩转卡劵场景示例：商圈引流统一会员信息&画像统一会员：OneID、OneData、客户标签03品牌联系强度05产品需求偏好04营销创意偏好06社交传播影响02接触点偏好01自然人属性微信扫码微信ID昵称公众号留言注册会员优惠券…来源渠道活动名称访问活动微页面提交活动表单转发次数手机号…营销活动智慧门店FaceIDMAC地址到店时间停留时间离开时间线路货架数据集成、抽取电商平台订单编号商品名称订单金额NickID收货人姓名收货地址联系电话抵扣券订单创建时间订单编号商品名称订单金额会员ID联系电话优惠券订单创建时间线下POS订单编号商品名称订单金额会员ID...Excel微信天猫北京高活跃育儿高价值清洗OneID模型处理OneIDOneID技术前端客户相关信息展示客户列表会员列表粉丝列表支付宝列表短信发送客群筛选引擎查询图文推送PERSONContactMemberAlpayWx_fans基础标签人口姓名性别生日月份星座注册来源会员等级会员当前积分累计消费积分会员属性区域属性渠道明细渠道偏好省份城市区域AIPL属性感知独立访问文章阅读独立投放触达浏览商品微信粉丝活动报名活动领样线上店铺会员线下门店会员营销互动领优惠券兴趣交易购买会员正向评论重复购买忠诚行为习惯消费特征金额特征频次特征最值消费最近消费时间消费习惯周消费习惯月消费习惯商品品类偏好回购属性回购周期首次回购间隔交易习惯媒介渠道线上店铺支付方式营销互动活动属性积分消耗优惠券领取优惠券核销营销内容营销属性短信次数微信次数优惠券次数行为属性客户分享转发活跃用户接触点属性价值模型RFMLTV互动价值传播影响联系强度活跃度回购周期偏好属性交互偏好店铺偏好地域偏好触点偏好价格偏好权益偏好品类偏好产品需求偏好营销创意偏好预测属性友介复购首购流失会员标签体系会员标签体系会员标签会员画像示例：标签生成&应用确认续约目标会员筛选条件确定基准日期提取基准日期满足筛选条件的会员id根据三个月后这群会员的续约情况划分续约为正样本/未续约为负样本选取不同基准日期扩展样本数量提取对应时间下的低阶标签组成特征标签利用梯度提升树模型在训练样本上进行训练随机划分训练样本80%/测试样本20%根据训练准确率/测试准确率进一步调整模型取得最佳模型每天对当前目标会员进行续约预测续约作战名单生成（A/B测试）续约作战活动执行续约作战效果分析结果数据反馈灵活会员体系&权益支持多品牌、多业态、多组织的忠诚度体系子品牌A忠诚度运营体系集团统一会员OneID、会员数据资产子品牌A标签、画像、指标子品牌B忠诚度运营体系子品牌B标签、画像、指标子品牌C忠诚度运营体系子品牌C标签、画像、指标单一忠诚度运营体系会员数据资产单一标签、画像、指标单一会员数据&忠诚度运营多品牌独立忠诚度运营、集团统一会员数据多品牌独立忠诚度运营、集团统一忠诚度运营联盟、集团统一会员数据门店（品牌A）门店（品牌A）门店（品牌A、B）门店（品牌B）门店（品牌C）门店（品牌A、B、C）门店（品牌A）门店（品牌B）门店（品牌C）集团忠诚度运营体系联盟集团统一会员OneID、会员数据资产集团统一标签、画像、指标体系子品牌A子品牌B子品牌C子品牌A忠诚度运营体系子品牌B忠诚度运营体系子品牌C忠诚度运营体系门店（品牌A）门店（品牌A）门店（品牌A、B）门店（品牌B）门店（品牌C）门店（品牌A、B、C）灵活、可配置的忠诚度权益引擎权益结果会员升级会员降级积分累积积分消耗积分过期积分转移其他权益获取其它权益核销忠诚度事件数据订单类消费统计类会员中心会员身份类营销活动类会员账户类优惠券类营销中心CDP订单数据、商品数据、门店数据、组织数据…品牌忠诚度计划A品牌忠诚度计划B忠诚度计划C忠诚度计划D忠诚度计划体系积分规则引擎层级规则引擎成长值引擎合作伙伴类商品类层级类成长值类积分类其他自定义类会员保级成长值增加积分合并其他权益过期多品牌目之所及，皆与“品牌”相关联忠诚度引擎-图例会员卡券管理中台制，前端发线下、线上、合作伙伴线下领、线上领、积分换门店、线上商城、自建外卖端上核销，同步到中台优惠券制券发券领券用券核销门店购买微信会员中心出示优惠券店员扫描券支付成功线上：同步到中台微商城购买微商城下单选择优惠券下单支付选优惠券积分商城兑换得优惠券扣减积分同步会员兑券：发券：创建活动设置时间筛选人群启动活动筛选券成功发券异业：同步到RM其它渠道导入第三方券导入第三方券制券：会员不相关积分商城积分兑券中台会员相关发券领券好友是会员注册会员领券好友非会员转赠好友转赠：线下：会员卡类型储值卡礼品卡黑卡带来收益卡形式获卡方式充值渠道消费渠道积分模式相关权益锁客，粘性加强，沉淀资金电子储值卡注册会员微商城个人中心线上微商城、外卖商城和线下POS消费充值积分会员才能充值，充值奖励提前销售，送礼属性自然传播，引来客流不记名实体卡购买——线下销售（门店、合作伙伴等）购卡不积分，刷卡不积分所有消费者都可以购买，购卡折扣吸纳头部客户，提升购买频次，增加沉没成本电子+实体购买不需充值，每年缴纳年费——消费积分快速享受，成倍加强，专属特权示例-储值充值示例：付费会员积分打通&权益共享支持建立多层级集团积分管理平台实现积分通积通兑，支持丰富积兑场景通用积分定位生态圈通用积分：具有类似一般等价物功能，在会员生态圈内流通，作为纽带连接会员和内、外部商户，增加客户粘性积分原则原则一：跨渠道跨商户通用：积分在各业态线上渠道、线下门店以及外部合作商户通用原则二：通用专用结合：包括通用积分、定向积分（限定业态/商户，或具有特定效期)原则三：积分帐户统一管理：统一管理会员的积分账户，包括积分的来源、交易类型、有效期、汇兑记录等原则四：积分价值统一制定：统一制定积分买卖、定价、结算等规则统一管理会员积分账户一账通会员会员积分中台积分购买线上消费累计积分兑换积分积分互换积分清分清算产业A1234入口业务中台会员账户产业B产业C产业D外部商户示例：积分结算每月导出单个事业部积分费用支出及收入报表，由事业部及总部确认事业部积分消费由事业部先行垫付，月底总部与事业部进行统一结算礼品及网外积分消费由总部垫付费用年终统一结算单事业部兑换从事业部A获取积分并在事业部A处使用积分服务，事业部A可根据收获的积分进行出入抵消，不用结算事业部A获取用户兑换事业部A多积分兑换事业部A获取用户兑换事业部A线上互动平台互动平台从事业部A获取积分并在事业部A处使用积分服务，事业部A并无实际成本支出从总部或各事业部负责的线上平台产生的行为积分在事业部B使用，由总部和各事业部承担成本多积分跨事业部兑换事业部A获取用户兑换事业部A线上互动平台从事业部A获取积分并在事业部B处使用积分服务，事业部A需承担实际兑换积分成本从总部或各事业部负责的线上平台产生的行为积分在事业部B使用，由总部和各事业部承担成本事业部B多积分礼品兑换事业部A获取用户兑换在合作公司兑换消耗的积分根据先进先出的原则分解其积分来源，如果来源于各事业部的消费产生的积分，由事业部承担；从总部或各事业部负责的线上平台产生的行为积分，分别由总部和各事业部承担成本配件公司积分兑换商品事业部B线上互动平台总部行为积分事业部行为积分消费积分总部行为积分事业部行为积分消费积分消费积分消费积分消费积分总部行为积分事业部行为积分示例：权益收益核算会员规模投入会员价值贡献行为（万人）收益财务指标分析逐年/累计ROI项目NPV会员人均投入…会员招募增量、类型比例）不同等级会员价值贡献度不同关键说明车龄非会员会员比例增加Y00.0%0.0%0.0%Y10.0%0.0%0.0%Y20.0%0.0%0.0%Y32.0%2.25%0.25%Y42.5%3.5%1.0%Y5+3.0%4.5%1.5%非会员会员增加比例类型3600500038%非会员会员比例增加转介绍比例10%30%20%会员人数行为价值提升比例增量收益收益计算方法：例：2019年会员增购行为带来的增量收益（毛利）Y3会员数500,000100,000×10%增购均值×毛利率0.25%会员计划对Y3会员增购的提升12,500,000增量收益会员消费回馈比例兑换比例实际成本成本计算方法：例：2019年回馈会员增购行为成本Y3会员增换购消费金额500,000*3%*100,0000.3%增换购回馈率40%积分兑换比例1,800,000投入成本示例增购/换购转介绍售后回场异业积分联盟MEP会员运营平台能力消费者千人千权领取福利品牌营销权益流量需求方权益需求方精准投放效果追踪渠道管理数据能力AI能力消费者一消费者二消费者三消费者四消费者五享受购物优惠获取兴趣品牌权益了解更多好货了解更多神券消费者价值精准会员拉新全域数据转化营销投入商家A商家B商家C商家D商家E流量需求方价值高效&精准的场景化拉新公域引流私域数字营销创新颠覆传统按消费付费全链路营销效果数据追踪品牌A品牌B品牌C品牌D品牌E流量聚合会员权益发放完善用户画像权益需求方价值精准匹配的权益发放高效低成本的忠程度体系维护完善用户画像高价值用户识别，流量变现通过会员联合运营平台能力，建立可商业化的流量聚合、分发阵地，高效&精准链接消费者，提供场景化获客的营销产品平台价值前端中台联动的营销精准投放/执行内嵌H5（官网、自有电商…)

短信渠道微信渠道生成带参二维码投放营销内容制作优惠券图文内容短信模板登陆页（H5）反馈收集与效果评估客户资料收集打开/注册数量/停留事件优惠券发放/领取/核销事件ROI分析营销策略营销计划自动营销事件营销前端互动分享裂变活动报名分销返佣分享助力拼团抽奖套餐秒杀生日有礼任务签到超级黑卡积分投票勋章周年赠券问卷…Profiling06社交传播影响01自然人属性02接触点偏好03品牌联系强度05产品需求偏好04营销创意偏好CDP自动化客群自定义客群客户标签客户细分流程化定义营销活动执行二次营销/多波次1342基本信息互动购买传播第三方

全渠道营销互动关注公众号注册入会一位会员的成长轨迹初次到店购买消费订单提醒积分变动了解品牌资讯门店活动介绍朋友入会邀请评价消费激励营销活动线上互动沟通线上买单生日送券电话祝福会员复购VIP等级升级升级提醒新品上市/门店活动电话邀约到店新品节日问候预约上门体验高价值会员维护送券会员二回购买电话问候及回访赠送入会优惠券注册礼/完善资料礼会员分享员工点赞、评论互动邀约会员、专场活动会员升级升级提醒忠诚VIP覆盖会员全生命周期的互动前端示例：微信端会员中心品牌服务号微信端会员中心注册入会完善与查看个人资料邀请好友绑定老卡积分查询积分兑换积分抽奖优惠券查询订单查询订单评价会员权益查询专属导购实时沟通查看门店活动门店查询申请服务增值服务前端示例：线上互动所有活动数据闭环沉淀：数据业务化，业务数据化全渠道会员卡新人入会有礼多种积分玩法定期活动福利优惠券核销高达70%活动大促48线上营销场景示例：生日有礼拼团秒杀0元购邀请有礼砍价活动活动报名营销发券摇一摇……紫燕品牌招牌产品微商城积分换购会员中心优惠活动招商加盟美味加分会员权益导航页加入我们紫燕食品前端示例：游戏化互动推荐有礼邀请好友注册直接返现哦！老带新H5传播线上活动各种拉新前端示例：线上互动1:1个性化服务入会邀请扫码入会活动邀约主动关怀节日关怀上门预约门店订单扫券核销。。。场景一：活动邀约场景三：门店抢单场景二：扫券核销前端示例：导购助手

任务列表发布任务-任务名称发布任务-任务详情发布任务-选择导购前端示例：店员任务管理

优惠券列表前端示例：营销活动支持

当面送券远程送券中台示例:事件营销53营销对象事件式营销方案营销渠道营销目标方案等级赢回会员促进销售信息收集

客户细分客户价值分析交叉销售机会与流失风险评估方案详情5等级4等级3等级2等级1等级例如：登录送积分或者8周年线上线下千店同庆内容描述外部事件会员行为事件

产品生命周期事件会员生命周期事件升级降级沉默苏醒多次浏览积分变更…双11竞争对手营销事件99家装节…营销事件依据触发规则自动推送客户群组预先设计好的营销产品与服务客户标签电子邮件网站门店活动优化渠道组合手机消息方案示例电子邮件自有电商在线客服短信社交平台门店活动事件式营销的核心是事件，由关键事件触发，借助有效渠道，自动化智能化地为目标客户提供服务中台示例:主动营销主动营销活动主品类交叉品类营销类型方案详情洗衣机…买新机送赠品（洗衣套装）…营销团队（不同渠道、区域、品类等）可以根据总部年度营销要求和业务实践积累的客户洞察，结合当地情况创建营销活动；不仅规范统一营销活动，降低本地营销成本，而且通过标准化的反馈与评估可以提升整体营销活动的有效性内容描述营销信息推送媒体广告等

客户细分客户价值分析交叉销售机会与流失风险评估细分客户群组价值贡献行为偏好活动属性优化渠道组合标准化可定制营销方案线上营销活动线下营销活动整合营销广告公关体验式营销个性化营销营销对象主动型营销活动电子邮件门店活动手机消息自有电商方案示例电子邮件自有电商在线客服短信社交平台门店活动营销渠道白电中台示例：营销内容管理中台示例：客群划分

可灵活定义动态及静态分群条件可跟踪客群数据指标变化可追踪客群活动效果可对客群进行营销投放主动营销事件营销多波次营销自动化引擎人群控制时间节点发送短信赠送积分微信图文抽奖活动营销工具执行动作……中台示例：营销画布

中台示例：短信传播可编辑短信内容、创建短信模板，支持插入变量来满足日常短信触达营销场景短信传播中台示例：微信传播创建好图文模板，营销时直接选择发送模板消息在微信公众号后台审核通过后，同步到系统来使用可编辑文本、图文、模板消息来满足日常微信触达营销场景直接发送文本示意微信传播数据化运营业务数据化数据资产化资产场景化场景智能化数智化运营基本信息数据线上交易渠道线上非交易渠道线下交易渠道线下非交易渠道线上交易渠道交易类数据订单数据商品数据物流数据销售数据支付数据配送数据基本信息数据基本信息数据行为数据会员信息数据销售数据行为数据会员信息数据数智化–业务数据化商品数据数据采集数据清洗数据存储统一用户识别、标签、服务行为交互数据可以形成客户连续的旅程，发现客户转化的深层次的原因，在转化的关键点进行持续的优化可以分析有相同特征的客户群体的画像特征，提升营销策略的效果可以观察单客户粒度的属性变化，在第一时间发起个性化的晌应可以洞察单个客户超细粒度的360度视图，有针对性地进行一对一的交互通过客户行为通过客户档案通过客户特性通过客户细分04020103低质量的数据除了浪费存储和计算成本之外毫无价值更完整、更及时、更准确、更一致的数据才能称得上是资产，并能创造更高的业务价值数智化-数据资产化数据资产可视化数据报表设计可视化方案A\I\P\L指标（和子指标）同比环比变化A到IPL；I到PL；P到L；总递进率(渠道地域年龄等分布分析)……AIPL用户触点转化分析营销转化分析渠道行为分析营销经历率分析路径分析分析工具123示例：会员看板会员目标达成情况本月招募1567920会员当前目标：1000万会员现已招募：618万会员目前达成率：61.8%同比上升3.6%环比上升7.9%目标达成情况明细全集团61.8%时尚珠宝49.6%文化商业72.1%智慧零售70.9%文化餐娱72.9%间连模式59.6%直连模式63.9%复地产发38.2%云尚产发41.8%文化食饮73.0%美丽健康56.1%星泓产发42.5%老庙52%亚一48%文创173%文创271%Mall169%Mall272%商产45%住产36%商产39%住产43%松鹤楼73%小笼72%秋梨膏80%五香豆69%涵春堂61%希尔思52%商产39%住产45%股份产业品牌颗粒度目标已招募达成率维度累计本年本月周期查询导出示例：会员看板示例：会员看板示例：营销活动看板客户总量转换中客户比例超级用户总量活跃超级用户量FAST指标有认知人群量付费人群量留存人群量提升价值中的人群量具传播价值的人群量客户增长指标消费者数量顾客数量新会员数量活跃会员数量沉默会员数量睡眠会员数量流失会员数量会员生命周期指标客单价件单价连带率购物平均停留时间门店顾客指标注册会员数活跃会员数活跃会员比率会员复购率平均购买次数会员回购率会员留存率会员指标毛利率纯利率交叉比率增长率销售指标费销比目标完成率同比增长率促销爆发度促销衰减度品牌参活度会员参与率营销活动指标大类销售同比、环比分析表大类销售统计分析表(占比)小类占大类销售统计分析表大类销售量统计表商场销售毛利分析表畅销商品清单滞销商品清单进销存日报表进销存月报表单品日销售汇总查询表门店经营分析示例：会员运营指标体系示例：数据化运营指标分析用户场景场景成为一种思维方式，一种商业能力，甚至是一种生存形态场景是最真实的以人为中心的细节体验场景产生数据，数据激发新的场景。数据必须结合业务场景，才能真正呈现价值场景构成五要素：时间、空间（地点）、人物、事件和连接方式场景是一种连接方式，是价值交换方式和新生活方式的表现形态数智化–资产场景化…先生，39岁，国企中层，三代同堂#保守#掌控生活者#圈子KOL#爱拍照#社交生活丰富#工作繁忙#高性价比示例—一个“数据化”的用户爱好家庭兼顾爸购买动机利用放假休息时间陪孩子娱乐，自己非常喜欢给孩子拍美照纪念尝鲜特征更新换代主流高性价比的入门机型，提升优化不同场景摄影效果的配件影响特征主动分享意愿较低，传播属性弱但在⽗母群，学校群会有分享亲子照片习惯消费态度高性价比消费群体，注重功能实用性信赖权威品牌和渠道，愿意保障付费会通过提前做功课，多方渠道对比来获得价格上的优惠信息收集会使用多种综合类平台，更信赖官方渠道信息传播定向在微信⽗⺟群，学校群等亲子类群组分享“能够与小孩相处的时间，其实是很少、很珍贵的，必须有意识的挪出时间，给我的宝贝在成长的道路上留下最美好的回忆。会员体验偏好高保障性价比家人参与感bilibili抖音贴吧论坛微信群朋友圈…先生，39岁，国企中层，三代同堂#圈子KOL#社交丰富#高性价比#爱拍照核心场景体验类型场景分析用户阶段AIPL•

微信群分享购机体验开始关注摄影体验售后体验示例——数据智能驱动的场景购机初衷相机论坛网红博主公众号文章线下体验店网红推荐亲子活动摄影活动作品分享更新换代保养维修#保守#关注儿女成长周期预测偏好推荐交叉销售推荐流失预警营销洞察优惠推送商品推荐消费者洞察内容推送指标分析数据洞察用户画像客群画像标签体系数据策略AI场景相机论坛科普会在网上找论坛开始学习相关相机知识•

相机论坛科普给女儿拍照留念在女儿成长的路上给她留下美好瞬间•

为女儿留下美好瞬间网红博主评测会在比较热门的抖音、bilibili的网红博主观看评测做了解•

相机纵向评测公众号推文关注许多相机类的公众号，会了解相关知识•

关注功能性公众号品牌线下店购机前我会去品牌线下的门店去体验下机型，和导购互动学习•

门店体验机型网红推荐的网店网红博主和摄影师推荐的网店我会去对比一下•

网红推荐网店对比亲子活动买好相机就会经常和女儿自驾游或者亲子活动中给女儿拍照•

亲子活动拍照线下摄影活动会根据喜好参加一下线下摄影活动•

品牌摄影活动朋友圈分享喜欢把女儿的美照分享在朋友圈•

品牌摄影活动适当的配件可能根据需要会添置一些配件•

添置适当配件高质量的售后我买相机会买延保服务，相机有问题去指定售后点维修保养•

延保服务高质量售后网红摄影师我会在各大平台看网红摄影师的推荐•

相信专业摄影师推荐微信群分享和女儿参加的一些亲子活动、学校活动分享到家长群，父母群•

相信专业摄影师推荐数智化–场景智能化资产场景化，会带动数据科学的应用，让场景变得更加智能放大资产场景化场景智能化千人千面智能推荐销售预测根据预置模型或者算法模型自动触发找到合适的用户群用户模型行为模型交易模型商品模型营销模型渠道模型……聚类场景智能化，会制造更多的数据资产，驱动智能变得更加"聪明"推荐模型私域数据银行数据资产AI平台应用场景AI应用：个性化推荐u

家庭住址u

所在行业u

家庭状况u家有儿女u

年平均消费u

价格敏感度u

活动响应率u

……u

姓名/性别u

家庭住址u收入中等偏上u

喜欢产品品类消费客单价u

上次购买时间u

上次沟通时间uu使用习惯u

……根据产品使用周期推送产品营销通过人群聚类，预测“他们”可能买什么根据“他”的所在地域，推荐季节性产品/适用城市活动根据“他”的年龄、产品偏好推荐产品根据他们的活动反馈、评论、浏览、收

藏等推送定向产品精准营销精准营销我们通过客户聚类分析，因子方差计算，以及产品关联购买预测模型，科学计算出针对个人的商品推荐，再根据推荐商品不同的购买率进行计算优化，来提升购买用户转化率。AI应用：复购转化我们通过多个维度对人群进行划分，幷通过分析每个群组人群的消费行为属性，找出诱因促使其产生复购或加购产品的行为，

幷在最合适的时

间向群组客户进行沟通服务，推送合适的促销信息，提升复购促使其向高层级转化。高低高

35.5% 7.8%3.2%15.7%

19.5%6.3%3.7%0.0%20.0%40.0%1个月以下

15%55%16%9%5%1-3个月3-6个月6-9个月9-12个月2次回购消费间隔分布首单同品牌的消费者，二次购买产品品类分布首次购买品类Top

3低价值低忠诚度人群营销计划促销沟通服务字画资讯推送•瓷器艺术科普•邮票知识推送•活动优惠信息推送•指定产品秒杀活动•指定产品系列代金券•指定产品双倍积分•积分换购日•限时会员价优享数据分析客户价值高价值低忠诚品类占比瓷器艺术43.2%书法字画21.3%金银藏品11.7%购买次数少，消费金额较高的新客高价值高忠诚高复购率，贡献价值大的品牌忠诚客户低价值低忠诚尝试会员居多低价值高忠诚活跃度下降的老会员忠诚度AI应用：会员挽留通过历史会员的全生命周期数据和业务规则，搭建会员流失预测模型，对现有会员的行为数据分析进行检视，提前做流失预警。模型重要输入量，包括（待数据打通验证）：APP登录、游戏下载、视频播放等行为的频次、最后一次行为距今时间微信服务号登录、点击菜单、回复消息、打开页面等行为的频次、最后一次行为距今时间web网页登录行为的频次web官网内容浏览频次/时长线下活动/课程的参与/出勤行为活动消息的响应转化模型体系技术架构支持持续集成/持续部署GitLabJenkinsPipelineMavenSaltStackMobileWebOpenAPIs业务应用共享基础服务基础设施会员服务营销引擎服务营销数据服务营销内容服务API网关SpringCloudZuul（安全、路由）稳定性平台缓存消息日志异常会话调度任务数据导入权限安全审计租户PartnerAPI网关ERPPOSSCMMDM自有电商平台第三方电商平台门店O2O合作伙伴第三方内容平台第三方广告平台分布式数据库服务分布式消息服务虚拟机负载均衡MySQL对象存储RedisCDNWAF中间件SpringCloudEurekaSpringCloudRibbonSpringCloudFeign共享二方包会员中心营销中心ElasticSearch应用容器服务治理SpringCloud日志分析平台ELK实时监控与报警Zabbix高可用管控Hystrix+Turbine应用诊断SpringBootAdminNexus客服中心门店中心CDP权益引擎优惠券服务通用基础服务采用企业级应用&数据模型；并运营互联网技术架构，在效率和弹性可扩展性上达到良好平衡；微服务技术架构体系全渠道CRM中台API网关OpenAPIsHTTPS/RESTfulAPIs开放平台APIs下行：HTTP/RESTfulAPIsHTTP/RESTfulAPIs共享基础服务HTTPS/RESTfulAPIs数据中台ETL数据总线（Kettle）ERP其他中台上行：HTTP/RESTful

SPIs方式统一：服务调用基于HTTP/RESTfulAPIs；企业应用集成基于云服务总线CSB；1高性能：集成接口满足海量数据高性能要求，尤其是在线上高并发情况下满足接口稳定和快速响应；2服务实时响应：服务总线的接口之间的交互采用实时或准实时方式，来实现信息的及时交互；数据总线上的接口可定时交互。3监控重试：接口之间的所有交互均有消息监控，对于异常情况自动报警，并实现业务重试机制。4服务总线iStore会员服务营销引擎服务营销数据服务营销内容服务权益引擎优惠券服务通用基础服务解决方案的集成架构解决方案的集成架构企业会员平台间连产业公司CRM系统用户前端（微信小程序后台，移动APP，会员门户，微信公众号后台）短信网关Email服务器RI-20消息推送RI-21消息推送直连产业公司业务中台外部文件会员注册、会员信息、积分信息、营销信息、积分累积、积分兑换……会员注册、会员信息查询、积分兑换、权益兑换、抽奖结果、服务器请求、消息推送……权益标签物料产品卡券会员平台与外围系统集成接口清单（实时）接口源系统目标系统频率集成方式说明会员注册前端会员中台按需实时调用会员注册服务进行新会员注册会员信息查询会员中台前端按需实时调用会员信息查询服务，获取会员基本信息，级别，权益，积分等权益兑换会员中台前端按需实时调用权益兑换服务，兑换使用所拥有的权益积分兑换会员中台前端按需实时调用积分兑换服务，兑换使用会员积分消息推送会员中台前端按需实时调用前端消息推送服务，向会员发布消息问卷信息会员中台前端按需实时从会员中台查询预设的问卷内容问卷结果提交前端会员中台按需实时用文件方式导入产品和物料数据到会员中台会员信息修改前端会员中台按需实时调用会员信息修改服务，修改会员信息服务请求前端会员中台按需实时调用服务请求服务，提交会员服务请求会员注册直连专业公司业务中台会员中台按需实时调用会员注册服务进行新会员注册会员信息查询会员中台直连专业公司业务中台按需实时调用会员信息查询服务，获取会员基本信息，级别，权益，积分等权益兑换会员中台直连专业公司业务中台按需实时调用权益兑换服务，兑换使用所拥有的权益积分兑换会员中台直连专业公司业务中台按需实时调用积分兑换服务，兑换使用会员积分积分累积直连专业公司业务中台会员中台按需实时调用积分累积服务，累积会员积分积分信息间连专业公司CRM系统会员中台按需实时查询间连专业公司会员积分情况积分兑换会员中台间连专业公司CRM系统按需实时调用积分兑换服务，用间连会员积分兑换积分积分兑换间连专业公司CRM系统会员中台按需实时用会员积分兑换间连会员积分会员平台与外围系统集成接口清单（实时/批量）接口源系统目标系统频率集成方式说明集团营销信息会员中台间连专业公司CRM系统按需实时集团会员平台发布集团的营销活动信息营销信息间连专业公司CRM系统会员中台按需实时间连专业公司向集团会员平台提交营销信息消息推送会员中台短信平台按需实时调用短信平台消息推送服务，向会员发布消息，验证码等消息推送会员中台EMAIL服务器按需实时调用邮件服务，向会员发送营销邮件，确认邮件，积分账单等抽奖配置信息会员中台前端按需实时调用抽奖信息查询服务，获取抽奖活动配置信息抽奖结果信息前端会员中台按需实时讲抽奖结果提交给会员中台进行记录产品信息会员中台前端初始加载/定期增量批量从业务中台发布产品信息到用户前端营销信息会员中台前端初始加载/定期增量批量从业务中台发布营销信息到用户前端营销信息会员中台直连产业公司业务中台初始加载/定期增量批量从业务中台发布营销信息到直连产业公司业务中台会员信息间连产业公司业务中台会员中台初始加载/每天增量批量从间连产业公司同步会员信息到企业会员平台外部权益外部文件会员中台按需批量用文件方式导入外部权益到会员中台外部标签外部文件会员中台按需批量用文件方式导入外部标签到会员中台物料/产品文件会员平台按需批量用文件方式导入产品和物料数据到会员中台卡券文件会员平台按需批量用文件方式导入第三方卡券或产业/品牌自有卡券3实施方案

01实施方法论

02实施计划及组织架构

03

小结项目产品的实施方法论系统功能设计/开发/测试/数据迁移/上线项目

阶段项目活动项目启动技术分享项目实施方法论Inception初始阶段（4周）Elaboration细化阶段（4周）Construction构建阶段（8周）Transition迁移阶段（6周）Production投产阶段（8周）业务流程

(Level-4/5)细化非功能性

需求分析数据需求分析接口需求分析报表需求分析系统功能性

需求分析系统

功能

开发系统

单元

测试数据

迁移系统

上线&推广计划制定业务投产支持系统投产支持业务速赢支持业务现状和蓝图设计投产支持产品功能与

需求GAP

分析业务需求与

产品功能映射系统功能设计数据架构设计接口功能设计报表设计系统

集成

测试用户接受测试&用户

培训业务需求分析项目管理企业会员运营管理项目建设规划搭平台，建体系搭建集团级全BU、全渠道会员忠诚度管理体系搭建会员精准营销体系制定社交媒体营销策略完善并建设前端业务支撑体系实现会员精准营销、差异化营销策略将会员优势转化为盈利能力推出会员联络中心、品牌粉丝社区、会员专属服务等主动式服务精运营、重体验1.完善各系统平台功能建设2.建立完善、灵活数据细分模型3.建立数据中台4.规划创新移动端应用全方位整合集团内外部资源，盘活会员、创造利润针对目标客户群体推出具有市场竞争力的、行业领先的差异化产品与服务推出全新概念的体验方式推创新，创利润1.建立会员盈利性数据分析模型，包括竞争对手分析模型、营销效果分析模型、产品DNA模型等2.建设会员互动与创新管理平台，推出创新移动端应用第一阶段第二阶段第三阶段业务策略IT计划1.建设集团级会员中台，统一管理各BU会员数据2.建设前端会员互动中心、导购助手3.建设营销中台4.尝试异业营销平台项目整体实施计划872022年2023年9月10月11月12月1月3月6月9月12月1阶段，12月底2阶段，22年6月

3阶段，12月数据中台设计各系统数据采集指标系统建设测试标签开发培训1阶段会员中台营销中台异业营销平台2阶段数据