2024年承接前期物业管理服务合同

2024年承接前期物业管理服务合同合同目录第一章：总则1.1合同目的1.2合同适用范围1.3合同定义第二章：合同双方2.1甲方权利与义务2.2乙方权利与义务2.3双方合作原则第三章：服务内容3.1物业管理服务范围3.2服务标准与要求3.3服务内容的变更第四章：服务期限4.1服务期限的确定4.2服务期限的延长与缩短4.3服务期限的终止条件第五章：费用与支付5.1服务费用的计算5.2支付方式与时间5.3费用调整机制第六章：质量保证与监督6.1服务质量保证6.2监督与检查机制6.3违约责任第七章：安全管理7.1安全管理责任7.2应急预案与事故处理7.3安全培训与宣传第八章：设施设备管理8.1设施设备维护与保养8.2设备故障处理8.3设施设备更新与改造第九章：环境与卫生管理9.1环境卫生标准9.2清洁与绿化服务9.3环境监测与改进第十章：用户服务10.1用户咨询与投诉处理10.2用户满意度调查10.3用户关系维护第十一章：合同变更与解除11.1合同变更的条件与程序11.2合同解除的条件与程序11.3合同变更与解除后的权利义务第十二章：违约责任12.1违约情形的认定12.2违约责任的承担12.3赔偿与免责第十三章：争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决程序13.3法律适用与管辖第十四章：合同的签订与生效14.1签订方14.2签订时间14.3签订地点14.4合同生效条件14.5合同备案与公示第一章：总则1.1合同目的本合同旨在明确甲方和乙方在前期物业管理服务过程中的权利、义务和责任，确保物业管理服务的顺利进行，维护双方的合法权益。1.2合同适用范围本合同适用于甲方委托乙方提供的前期物业管理服务，包括但不限于物业的日常管理、维护、安全保障等。1.3合同定义1.3.1“甲方”指委托乙方提供前期物业管理服务的房地产开发商或业主委员会。1.3.2“乙方”指接受甲方委托，提供前期物业管理服务的专业物业管理公司。1.3.3“前期物业管理服务”指在物业交付使用前，由乙方提供的一系列物业管理服务。第二章：合同双方2.1甲方权利与义务2.1.1甲方有权监督乙方的服务质量，并提出改进意见。2.1.2甲方应按照合同约定支付服务费用，并提供必要的协助和支持。2.2乙方权利与义务2.2.1乙方有权按照合同约定收取服务费用。2.2.2乙方应提供符合约定标准的物业管理服务，并接受甲方的监督和检查。2.3双方合作原则2.3.1双方应本着诚实信用的原则，履行各自的义务。2.3.2双方应通过友好协商解决合同执行过程中出现的问题。第三章：服务内容3.1物业管理服务范围3.1.1乙方提供的服务包括但不限于物业的日常清洁、绿化养护、安全巡逻等。3.1.2乙方应根据甲方的要求，提供额外的定制服务。3.2服务标准与要求3.2.1乙方应按照国家和行业的相关标准提供服务。3.2.2乙方应确保服务人员具备相应的资质和能力。3.3服务内容的变更3.3.1任何服务内容的变更应经双方协商一致，并以书面形式确认。第四章：服务期限4.1服务期限的确定4.1.1服务期限自合同签订之日起至物业交付使用之日止。4.1.2服务期限的具体起止日期由双方在合同中明确。4.2服务期限的延长与缩短4.2.1如遇特殊情况，双方可协商延长或缩短服务期限。4.2.2服务期限的延长或缩短应以书面形式确认。4.3服务期限的终止条件4.3.1服务期限届满，合同自动终止。4.3.2如一方违约，另一方有权提前终止合同。第五章：费用与支付5.1服务费用的计算5.1.1服务费用根据服务内容、服务期限和服务质量等因素综合计算。5.1.2服务费用的具体数额由双方在合同中明确。5.2支付方式与时间5.2.1甲方应按照合同约定的方式和时间支付服务费用。5.2.2支付方式包括但不限于银行转账、现金支付等。5.3费用调整机制5.3.1如遇市场变化或成本变动，双方可协商调整服务费用。5.3.2费用调整应以书面形式确认，并提前通知对方。第六章：质量保证与监督6.1服务质量保证6.1.1乙方应保证提供的服务质量符合合同约定和行业标准。6.1.2乙方应定期进行服务质量自检，并接受甲方的监督检查。6.2监督与检查机制6.2.1甲方有权对乙方的服务进行监督和检查。6.2.2甲方应提前通知乙方监督和检查的时间和内容。6.3违约责任6.3.1如乙方提供的服务质量不符合合同约定，应承担相应的违约责任。6.3.2违约责任的具体内容由双方在合同中明确。第七章：安全管理7.1安全管理责任7.1.1乙方应负责物业区域内的安全管理，确保人员和财产的安全。7.1.2乙方应制定并实施有效的安全管理制度和应急预案。7.2应急预案与事故处理7.2.1乙方应制定应急预案，以应对可能发生的各类紧急情况。7.2.2乙方应在事故发生后立即采取有效措施，并及时通知甲方。7.3安全培训与宣传7.3.1乙方应定期对员工进行安全培训，提高安全意识和应急处理能力。7.3.2乙方应通过宣传栏、通知等形式，向业主宣传安全知识。第八章：设施设备管理8.1设施设备维护与保养8.1.1乙方负责物业区域内所有设施设备的定期维护与保养。8.1.2乙方应制定详细的设施设备维护计划，并按照计划执行。8.2设备故障处理8.2.1乙方应在接到设备故障报告后，立即组织人员进行维修。8.2.2乙方应保证维修工作的及时性和有效性，减少对业主的影响。8.3设施设备更新与改造8.3.1乙方应根据物业的使用情况和业主的需求，提出设施设备的更新与改造建议。8.3.2更新与改造计划应经甲方同意，并由双方共同监督实施。第九章：环境与卫生管理9.1环境卫生标准9.1.1乙方应确保物业区域内的环境卫生达到国家和地方的相关标准。9.1.2乙方应定期对物业区域进行清洁和消毒，防止疾病的传播。9.2清洁与绿化服务9.2.1乙方应提供物业区域内的清洁服务，包括但不限于公共区域的清洁、垃圾的收集与处理。9.2.2乙方应负责物业区域内的绿化养护工作，确保绿化植物的生长和美观。9.3环境监测与改进9.3.1乙方应定期对物业区域的环境质量进行监测，并记录监测结果。9.3.2乙方应根据监测结果，及时调整和改进环境管理措施。第十章：用户服务10.1用户咨询与投诉处理10.1.1乙方应设立用户服务中心，负责处理业主的咨询和投诉。10.1.2乙方应保证用户服务中心的工作时间，并提供有效的沟通渠道。10.2用户满意度调查10.2.1乙方应定期进行用户满意度调查，收集业主的意见和建议。10.2.2乙方应根据调查结果，不断改进服务质量。10.3用户关系维护10.3.1乙方应通过组织社区活动等方式，加强与业主的沟通和联系。10.3.2乙方应积极回应业主的需求，建立良好的用户关系。第十一章：合同变更与解除11.1合同变更的条件与程序11.1.1合同变更应基于双方的协商一致，并以书面形式确认。11.1.2变更程序应包括变更提议、协商、确认和书面记录等步骤。11.2合同解除的条件与程序11.2.1合同解除的条件包括但不限于一方违约、不可抗力事件等。11.2.2合同解除程序应包括解除通知、协商、确认和书面记录等步骤。11.3合同变更与解除后的权利义务11.3.1合同变更或解除后，双方应根据实际情况协商确定各自的权利和义务。11.3.2合同解除后，乙方应按照合同约定，妥善处理未完成的服务和费用结算。第十二章：违约责任12.1违约情形的认定12.1.1违约情形包括但不限于未按合同约定提供服务、服务质量不符合标准等。12.1.2违约情形的认定应基于事实和合同约定，由双方协商确定。12.2违约责任的承担12.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。12.2.2违约责任的承担应根据违约的严重程度和实际损失来确定。12.3赔偿与免责12.3.1违约方应赔偿因违约给对方造成的直接损失。12.3.2因不可抗力导致的违约，违约方可免除或减轻责任。第十三章：争议解决13.1争议解决方式13.1.1双方应首先通过友好协商解决合同执行过程中出现的争议。13.1.2如协商不成，双方可提交至仲裁机构进行仲裁，或向人民法院提起诉讼。13.2争议解决程序13.2.1争议解决程序应包括提出争议、协商、仲裁或诉讼等步骤。13.2.2争议解决过程中，双方应保持沟通，尽量降低争议对物业服务的影响。13.3法律适用与管辖13.3.1本合同的订立、解释、执行和争议解决均适用中华人民共和国法律。13.3.2本合同的管辖法院为甲方所在地的人民法院。第十四章：合同的签订与生效14.1签订方甲方（全称）：________乙方（全称）：________14.2签订时间本合同签订时间为：________14.3签订地点本合同签订地点为：________14.4合同生效条件本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效。14.5合同备案与公示本合同签订后，甲方应在______天内将合同副本提交至相关行政管理部门备案，并在物业区域内进行公示。多方为主导时的，附件条款及说明附件一：多方协调机制多方协调会议1.1定期召开多方协调会议，由甲方、乙方及其他相关方（如业主委员会、政府部门等）参加。1.2会议的目的是协调各方利益，解决物业管理中的问题，提高服务质量。决策机制2.1重要决策需通过多方协调会议讨论，并达成共识后方可执行。2.2决策过程中，各方应充分表达意见，并尊重其他方的合法权益。信息共享3.1建立信息共享平台，确保各方能够及时获取物业管理的相关信息。3.2信息共享内容包括但不限于服务标准、服务质量、费用使用情况等。附件二：业主参与机制业主大会1.1定期召开业主大会，让业主参与到物业管理的决策过程中。1.2业主大会的召开应提前通知所有业主，并明确会议议题。业主意见征询2.1乙方应定期征询业主对物业管理服务的意见和建议。2.2业主的意见应作为改进服务的重要参考。业主监督3.1业主有权对乙方提供的服务进行监督，并提出改进建议。3.2乙方应积极响应业主的监督，并采取有效措施改进服务。附件三：服务标准与质量保证服务标准1.1乙方应根据国家和行业的相关标准，制定详细的服务标准。1.2服务标准应涵盖物业清洁、安全、绿化、设施设备维护等方面。质量保证措施2.1乙方应建立质量保证体系，确保服务质量的稳定性和可靠性。2.2质量保证体系包括但不限于员工培训、服务流程优化、定期检查等。质量评估3.1定期对服务质量进行评估，评估结果应向所有相关方公开。3.2质量评估应包括业主满意度调查、服务标准执行情况检查等。附件四：费用管理与透明度费用预算1.1乙方应制定详细的年度费用预算，并经多方协调会议审议通过。1.2费用预算应包括各项服务的成本、预期收入和盈余等。费用使用透明度2.1乙方应定期公布费用使用情况，接受业主和其他相关方的监督。2.2费用使用情况的公布应包括费用的具体用途、金额和效果评估等。费用调整机制3.1如遇特殊情况，乙方可提出费用调整建议，并经多方协调会议审议。3.2费用调整应基于成本变动、服务质量提升等因素，并确保合理性。附件五：应急与风险管理应急预案1.1乙方应制定详细的应急预案，以应对可能发生的紧急情况。1.2应急预案应包括火灾、自然灾害、公共卫生事件等。风险评估2.1乙方应定期进行风险评估，识别物业管理过程中的潜在风险。2.2风险评估结果应作为改进服务和管理的重要依据。风险控制措施3.1乙方应根据风险评估结果，制定相应的风险控制措施。3.2风险控制措施应包括但不限于加强安全检查、提高员工安全意识等。附件六：合同变更与解除的特殊规定多方协商1.1合同变更或解除应经过多方协调会议的充分协商。1.2协商过程中，各方应充分表达意见，并寻求共识。变更与解除的条件2.1合同变更或解除的条件应明确，并在多方协调会议中达成一致。2.2变更与解除的条件应包括但不限于服务质量不达标、不可抗力事件等。变更与解除的程序3.1合同变更或解除的程序应公平、透明，并确保各方的合法权益。3.2程序应包括提出变更或解除请求、协商、审议、书面确认等步骤。附件七：法律适用与争议解决法律适用1.1本合同及附件的订立、解释、执行和争议解决均适用中华人民共和国法律。1.2各方应遵守相关法律法规，并确保合同及附件的合法性。争议解决2.1各方应首先通过友好协商解决合同及附件执行过程中出现的争议。2.2如协商不成，各方可提交至仲裁机构进行仲裁，或向人民法院提起诉讼。争议解决的程序3.1争议解决程序应明确，并在多方协调会议中达成一致。3.2程序应包括提出争议、协商、仲裁或诉讼等步骤。以上附件条款及说明是对主合同的补充和细化，旨在确保多方参与下的物业管理服务能够更加规范、高效和透明。各方应严格遵守附件条款的规定，共同维护物业管理服务的良好秩序。附件及其他补充说明一、附件列表：本合同包含以下附件，附件与主合同具有同等法律效力：多方协调机制业主参与机制服务标准与质量保证费用管理与透明度应急与风险管理合同变更与解除的特殊规定法律适用与争议解决二、违约行为及认定：违约行为包括但不限于：未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定标准。未按合同约定支付费用或逾期支付。