2022年软件销售及服务企业组织架构及部门职责

软件销售及服务（影楼领域）企业组织架构及部门职责2022年9月

目 录一、组织架构 3二、主要部门职责 31、 财务部 32、 行政人事部 33、 技术部 34、 人才部 35、 建站部 46、 请柬部 47、 软件部 48、 商城部 49、 售后部 4附件：主要业务流程 51、通用软件研发流程 52、软件销售流程 53、个性化软件开发流程 64、售后维护流程 7

软件销售及服务（影楼领域）企业组织架构及部门职责一、组织架构二、主要部门职责财务部负责筹资、贷款、费用控制、会计结账、出具财务报表、税务申报、资产管理等工作。行政人事部主导公司制度体系建设、组织协调重要会议、进行人力资源管理、日常行政、后勤管理等工作。技术部负责产品的设计、研发和维护，相关产品的升级和更新，负责信息系统发展规划的制定和实施，公司相关电子设备和网络的维护等工作。人才部负责人才网的运营工作，对产品和市场数据、客户群体、竞争对手等进行分析的同时，做好产品销售政策的制定和执行，新老客户的开发和维护工作。建站部负责云建站的运营工作，对产品和市场数据、客户群体、竞争对手等进行分析的同时，做好产品销售政策的制定和执行，新老客户的开发和维护工作。请柬部负责电子请柬业务的运维工作，对产品和市场数据、客户群体、竞争对手等进行分析，做好产品销售政策的制定和执行，电子请柬业务客户的开发与维护工作。软件部微信营销软件推广，给全国影楼客户做好软件托管服务，进行营销软件市场使用情况调研，搜集资料并规划新软件，根据客户需求，在进行市场调研的基础上向技术部提交定制开发软件项目。商城部负责喜庆盒商城PC网站、手机网站、APP、微信、微博等新媒体运营平台，组织策划相关线上活动，提高各平台的粉丝活跃率；把控运营数据，并对运营情况进行评估、优化；负责微信商城营销及推广；负责收集市场和行业信息，分析总结竞争对手和行业信息，为各个平台销售政策的落实提供数据支持和依据。售后部负责老客户的售后工作，是公司和客户间的桥梁和纽带，及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，做好客户资料管理，对不同类型的客户进行不定期回访，针对不同客户的反馈和投诉给予处理。附件：主要业务流程1、通用软件研发流程公司以客户需求为导向，建站部、请柬部、软件部、人才网等运营部门通过市场调研发现影楼客户需求，根据需求制定项目开发计划。制定项目开发计划后，技术部进行相关程序、框架搭建及界面设计，组织研发人员进行开发。运营部门及技术部经过功能调试、功能内测、内部测试及BUG修复后软件正式验收上线。2、软件销售流程公司运营部门制定销售政策，运营人员进行信息的搜集与判定，进而确定目标客户。在通过QQ、微信、电话或展会沟通后达成合作意向，客户下单支付相关费用，财务部相关人员确认后，运营部门主管通过manage后台开通相关业务权限。针对暂时不能达成合作意向的客户，运营人员会继续跟踪，通过普通或优惠催单，以促成合作。针对已成交和未成交的客户，运营人员会将相关信息录入客户关系管理系统，以便进行服务或客户再开发。3、个性化软件开发流程针对客户在公司提供通用软件模板之外提出的需求，运营部门进行需求沟通及调查分析后，技术部进行项目立项，根据客户需求开发符合客户需求的软件功能。4、售后维护流程客户业务权限开通后，运营人员进行首次客户沟通，根据客户实际情况形成初步服务方案，并将相关信息录入客户关系管理系统。首次沟通后，运营人员根据服务方案针对客户开通项目，进行远程或电话教学，直到客户能够熟练运用。针对以上服务，运营部门主管会进行监督检查，并根据公司规定进行评分。针对以上主要业务流程，公司制定了IT相关管理制度、财务类管理制度、业务开展管理规定等公司内部控制制