2022年出境旅游服务企业组织架构及部门职责

出境旅游服务企业组织架构及部门职责2022年9月

目 录一、组织架构 3二、主要部门职责 31、 计调部 32、 销售部 33、 行政与人力办公室 44、 电商部 45、 财务部 46、 导服部 47、 签证部 58、 日韩专线 59、 中东专线 510、 东南亚专线 511、 港澳专线 5附件：主要业务流程 61、整体业务运转流程 62、采购流程 73、销售流程 8（1）散拼团旅游销售流程 8（2）包团游销售流程 104、售后服务质量控制流程 10

出境旅游服务企业组织架构及部门职责一、组织架构二、主要部门职责计调部首先由各个部门经理根据出团人数及客户要求负责采购前期的产品（服务）定价谈判，后期主要由计调人员及时跟进，完成相关手续的操作、客户行程服务、控制地接成本，达成销售利润以及销售信息的反馈等。公司计调部对各条专线实行统一采购管理。销售部公司对旅游产品实行统一负责制，由公司安排统一的销售人员对各条专线产品及服务进行推广销售，目前主要是在以河南市场为中心，向全国各大中小城市客源地市场扩散。目前，公司主要产品及服务市场集中在河南省境内，分为豫东、豫西、豫南和豫北四大区域。行政与人力办公室负责对公司人事及行政工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核的专职管理；在总经理领导下，行使对公司人事、行政的管理权限，并承担执行公司规章制度、管理流程及工作事项追踪的义务；负责组织制定、执行、监督公司人事管理制度；负责建立公司行政管理制度，并有效组织实施。负责公司人力资源规划、招聘培训、员工薪酬与绩效考核等工作，并负责处理公司劳动关系。电商部负责执行销售策略、拟定销售计划，开拓电子商务业务，客户售前服务工作；配合客户或者直客开展电子商务营销活动；售后的跟踪与客户对接工作。财务部在公司总经理的领导下，依据国家有关财税方面的法律法规和集团财务管理制度，履行财务制度体系建设、全面预算管理、会计核算管理、资金管理、应收账款控制、资产管理、统计管理、税务管理和票务管理等财务工作职能，为实现公司的业务战略目标和年度经营计划提供强有力的财务保障。导服部负责出境游领队的管理与培训工作，为各旅行团配备适当的领队；负责收集客户反馈，处理客户投诉，管理供应商服务品质，定期将不合格的供应商信息提供给计调部。签证部签证材料的收集，整理，归档与汇总；与客户进行沟通，审核材料的真实性和有效性；签证材料的编制，资料的填写，材料的审查及复审；了解使馆和签证中心的最新动态及信息，开发新客户及维护老客户日韩专线负责公司的日本和韩国业务板块的营销，包含产品营销战略规划，市场调研及细分、产品开发、运作管理、销售产品合同的签订及运作，合同款项的回收，市场信息的反馈、部门的人员管理、公司品牌的提升及维护。中东专线负责迪拜旅游目的地的产品开发运营推广。东南亚专线负责东南亚板块旅游产品的设计，宣传和推广，通过线上电商平台或代理商渠道进行销售；负责东南亚旅游日常业务事项的管理、操作；负责维护客户关系的管理维护，整理客户反馈信息，提高客户满意度；代表公司与境外合作商家谈判、签署合同；负责对境外合作方进行管理。港澳专线负责设计或自主开发香港、澳门热门旅游线路；负责旅游产品方案宣传发布，并通过线上电商平台或线下代理商等渠道进行销售；负责与境外合作方谈判并签订合同，并做好与境外合作方的关系维护工作；负责旅游产品中销售、业务操作、机票预订、酒店预订等日常事项；负责客户开发和维护工作，提升客户满意度。附件：主要业务流程1、整体业务运转流程公司以团队运作的方式开展旅游服务，利用电子信息管理系统，在出团计划控制与发布，签证及保险，机票、酒店预订，地接服务确认，质量跟踪，成本决算等多个方面进行管理，对团队运作进行全程监控，实现高效经济的团队运作，为客户提供优质经济的服务，在保证服务质量的基础上控制成本。具体业务服务流程如下：2、采购流程首先，公司计调部根据销售部提供的市场需求信息，确定采购产品的级别、价格和数量；其次，计调部根据客户的需求向供应商询价、供应商根据自身所能提供的产品和服务水平给出相应报价；再次，计调部根据产品要求与意向供应商签订意向合同并按协议预先支付部分款项，锁定供应商服务；最后，计调部通过整合各分项价格形成打包价和打包产品并交给销售部，由其统一销售。公司采购模式包括机票、游轮、保险等各类服务的单项采购和对境外地接社综合服务的集中采购。公司作为出境旅游这个产业链中重要的一环，需要对其他旅游资源的采购，其中主要为对境外地接社包含酒店、景点、餐厅、旅游运输等综合服务的集中采购。3、销售流程主要采用传统的代理商销售模式，公司销售中开辟了多种销售渠道如代理商、电商平台、线上推广等。公司出境游批发