2022年在线旅游服务企业组织架构及部门职责

在线旅游服务企业组织架构及部门职责2022年9月

目 录一、组织架构 3二、主要部门职责 41、 人力资源部 42、 行政部 43、 财务部 44、 技术部 45、 产品部 46、 设计部 57、 运营部 58、 出境（国内）业务部 59、 用户体验部 510、 机票部 511、 签证部 612、 品牌部 613、 渠道部 614、 大客户部 615、 核算部 6附件：主要运营流程 61、业务开展流程 62、订单跟进流程 63、资源采购流程 74、服务保障流程 8

在线旅游服务企业组织架构及部门职责一、组织架构

二、主要部门职责人力资源部协助总经理制定、贯彻、落实各项人才规划；负责公司的人力资源管理和组织建设；完善公司相关管理制度，并使其得到最好的执行效果；负责公司招聘、薪酬、社保、人员储备、解聘、辞退等人事相关管理工作。行政部负责公司内外、上下沟通协调工作；负责公司行政管理及后勤保障；负责公司会议的组织、筹备工作，会议记录及会议决议的督办工作；负责公司印信管理、文件收发、合同及档案资料的管理工作；负责公司办公用品采买及物料制作管理工作；负责公司工商资料办理及管理工作。财务部组织编制财务成本计划、融资计划和财务预算，下达落实各项计划指标，监督执行；主持公司财务会计核算、管理、监督、控制工作；建立财务管理规章制度，改进财务工作；建立公司成本、费用考核体系，根据执行情况，及时调整和控制成本费用，实现节本增效；负责公司纳税筹划、评估、申报，降低公司税负。技术部负责公司网站、APP、微信公众号开发；网站后台程序的开发和版本更新；负责公司内网和外网服务器的维护和更新。产品部负责公司网站、APP、微信公众号、以及后台程序的流程设计、原型设计，管理产品开发进度；负责对后台工作人员进行系统使用培训等工作。设计部负责对公司产品的整体视觉风格、交互体验、界面结构、操作流程设计等工作。运营部负责网站、APP、微信公众号的内容更新维护；负责策划内容及话题，能结合热点事件开展推广活动，及时监控和处理产品运营活动过程中的各类正负面事件，收集并处理用户反馈，制定产品持续改进的策略；负责根据用户行为特征，策划运营活动与事件营销，提高用户粘性，提升品牌影响，增加用户使用数量。出境（国内）业务部负责为客户一站式定制旅游行程（办理签证，预定机票、酒店、车导、门票等）服务；负责旅行顾问的培养、培训，安排内部交流学习，目的地的踩线等。用户体验部负责客户在行前、行中、行后的服务跟踪，迭代服务流程。机票部负责国内机票及国际机票的查询、预定、出票、作废、改签、退票、航班通知等操作；负责开拓渠道，积累优质机票资源；关注行业动态、航空公司文件价格信息，积累业务知识；内部业务培训。签证部负责客户签证资料准备、客户面签培训答疑及签证办理；及时了解各使馆签证动态，获取签证最新准确信息；与使馆建立良好的合作关系；内部业务培训。品牌部负责公司品牌维护，品牌推广，整合营销等工作。渠道部负责与线上线下合作伙伴沟通合作，获取目标用户。大客户部负责为企业、银行、俱乐部提供定制旅游服务。核算部负责公司生产经营过程中所发生的其他经济业务的核算，包括往来账、材料、成本、费用项目的分摊、记录、复核及核算等工作。附件：主要运营流程1、业务开展流程2、订单跟进流程为了提供专业的行程安排，根据国家/区域进行了分组。第一步旅行顾问分别对所辖国家/区域的订单进行领单、跟进，通过客服跟踪系统，第一时间与客户进行在线沟通或电话沟通，了解客户需求；第二步旅行顾问根据客户的需求定制行程，听取客户的反馈意见对行程进行改进；第三步客户满意后，旅行顾问根据行程安排选择最优的服务搭配；第四步为客户报价；第五步当客户认可行程和报价后，在线或线下签约付款；第六步旅行顾问为客户采购资源、安排出行。3、资源采购流程公司提供全流程服务，签证业务部和机票业务部负责签证和机票业务；对于标准化的酒店业务，选择与B2B酒店供应商合作；落地服务按照确认的行程执行，公司在全球各地优选满足定制旅游的供应商，建立供应商库。落地服务指客户到达目的地的接待，包括用车、司机、门票等。客户需要提供签证服务时，签证顾问将协助客户完成约签。需要面签的签证顾问为客户提供面签辅导，保障面签顺利。客户需要为其预订机票时，机票顾问为其检索最优机票搭配组合，为客户保留相关席位。旅行顾问确认客户认可该机票搭配时，机票顾问尽快出票。旅行顾问为客户预订酒店，通过B2B酒店供应商检索目的地酒店，经客户认可后，为客户采购酒店。旅行顾问安排落地服务，选择已经签约的供应商进行沟通，确认可以为客户提供落地服务、报价合理，进行采购。当客户旅行返回，旅行顾问根据客户反馈对供应商进行绩效评价，质保押金及供应商退出机制保证了客户在行程中获得优质服务。4、服务保障流程服务保障体系贯彻到客户出行前至返程中的每一个细节。第一步客户出行前，旅行顾问建立微信群，将客户、旅行顾问、客户体验专员、落地接待人员、供应商紧急联系人等加入群，保证所有人可以实时沟通、随时联系。第二步客户出行中，每日客户反馈意见，旅行顾问和客户体验专员都即时响应、及时处理，保证客户的