电信漏话秘书系统技术可行性分析报告

12 42业务模型 52.1接入号码 52.2业务功能 52.2.1漏话通知 52.2.2语音信箱 82.2.3机主留言 2.2.4遇忙等待 2.2.5一键回拨 2.2.6代接来电 2.2.7人工短信 2.3业务形态 202.3.1漏话通用户 202.3.2漏话秘书用户 212.3.2.1概述 212.3.2.2注册和取消漏话秘书业务的方式 222.4用户使用业务界面 232.4.1自动语音服务（IVR） 2.4.2WEB界面 242.4.3人工服务台 252.4.4营业厅 262.5语音流程 26 273.1资费分类 273.1.1按业务形态分类 273.1.2按用户类型分类 273.2资费标准 283.2.1月功能使用费 283.2.2选择遇忙等待产生的通话费 283.2.3选择一键回拨产生的通话费 283.2.4主动拨打业务接入号码产生的通话费 284系统平台建设 294.1实现方式 294.2系统架构 304.3系统接口 304.3.1中继电路及信令链路接口 304.3.2信令监测接口 304.3.3用户属性接口 314.3.3.1概述 314.3.3.2接口需求 324.3.3.3接口实现 3334.3.4注册或注销漏话秘书业务接口 344.3.4.1概述 344.3.4.2接口实现 344.3.4.3实现方式 354.3.5代接来电开通接口 364.3.5.1概述 364.3.5.2接口实现 37 5.1符件一：自动呼转语音流程 385.1.1遇忙语音流程 385.1.2无应答语音流程 395.1.3关机语音流程 405.1.4不在服务区语音流程 415.2符件二：通知及一键回拨语音流程 425.2.1通知被叫 425.2.2通知主叫 435.3符件三：用户主动呼入语音流程 445.3.1开始流程 445.3.2用户验证流程 445.3.3功能选择流程 455.3.4设置秘书功能流程 455.3.5发送留言 465.3.6漏话信息查询 475.3.7收听留言 485.3.8设置机主留言 495.3.9设置密码 505.3.10修改密码 515.3.11通知设置 525.3.12代接来电 535.3.13取消业务 53 544漏话秘书业务为电信用户提供一项类似秘书的服务，用户群体主要是电信固定电话和小灵通用户，漏话秘书业务为当主叫用户拨打被叫用户，而被叫用户在以下情况：小灵通用户：占线、无人接听、关机、不在服务区、寻呼无响由漏话秘书台向主叫用户播放提示语音，主叫用户可以选择续继等待、挂机等待回拨、给被叫留言、转人工秘书等。如果主叫用户选择挂机等待回拨，系统在适当的时候回拨主叫用户，主叫用户可以选择立即接通对方电话，系统将立即呼叫该号码，并帮助接通。如果被叫用户开通了漏话秘书业务，并且主叫用户未选则秘书台在被叫用户空闲后，立即呼叫被叫用户，被叫用户可以选择立即接通对方电话，系统将立即呼叫该号码，并帮同时漏话秘书业务还为用户提供机主留言、代接来电、人工短信、日程管家、语音记事本等人性化的秘书服务。5漏话秘书业务接入号码包括语音接入号码、短信接入号基本功能包括：漏话通知、语音信箱、机主留言、遇忙等待、一键回拨、代接来电、人工短信、日程管家等功能。并在适当的时候通知用户，而用户可以设臵接收通知的方式，漏话秘书系统支持语音通知、短信通知、EMAIL通知等通知方式。缺省情况下，小灵通用户缺省以短信通知，固定电话用户缺省以语音通知。用户可以设臵一种或多种通知方式，可以通过自动语音、WEB、人工服务等方式设臵。通话过程中，有人给你拨打过电话，你未能接听，需要立即接通对方电话请按1，收听电话号码请按6给你拨打过电话，你未能接听，需要立即接通对方电话请按1，收听电话号码请按2，了解漏话秘书业务请手机关机期间，有人给你拨打过电话，需要立即接通在你手机不在服务区期间，有人给你拨打过电话，需分致电您，您未能接听，请回电”。遇忙产生的漏话：将在用户挂机时，立即通知。无应答产生的漏话：将在产生漏话之后，用户第一次拨打电话或接听电话并挂机时立即通知（此时表示用户在电话旁，并且话机已空闲，用户接），7拨打电话或接听电话，系统将间隔地试呼用户（间隔时间每次增加），如果三次试呼都没有人接听，则停止试呼，之后系统等待用户第一次拨关机产生的漏话：将在用户开机时，立即通知。不在服务区产生的漏话：将在用户进入服务区，当产生漏话时，系统将立即发送短信通知（由于短信在短信中心会保存一段时间，当用户可以接收短当产生漏话时，系统将立即发送EMAIL通知（由于电子邮件保存在邮件服务中，不存在接收时机问如果漏话的主、被叫用户在漏话之后有通话记录，系统将不再语音通知，但在系统中将保存该条漏话记录，如果用户长时间无人接听或关机或不在服务区，时间长度超过指定阀值，系统将不再语音通知。8固定电话用户可以绑定小灵通或手机作为短信通知的工具，一个固定电话号码只能绑定一个小灵通或手机号码。小灵通用户可以设臵语音通知的号码。每个用户可以选择多种通知方式，但每种方式都只能设臵一个号码或地址。如果用户不希望接到通知，可以取消所有通话用户可以通过自动语音、WEB、人工服务等方式设臵通根据语音提示设臵各种通知方式及号码。自动语音可以设臵语音通知、短信通知方式，但不能设臵WEB方式：用户可以登陆漏话秘书业务网站，设臵进入人工服务，通过人工座席为你设臵各种通知方语音信箱为电信固定电话和小灵通用户提供接收和保存9语音留言的功能，并提供通知功能，通知方式可以为语音、1）主叫用户拨打被叫用户遇忙、无应答、关机、不在服务区时，呼叫将转移到漏话秘书台，主叫用户可以给被叫用户留言，该留言将存入被叫用户的语2）任何用户拨打漏话秘书台业务接入号，进入自动语音服务，可以给开通语音信箱的业务用户留言，该留言将存入业务用户的语音信箱中。人工服务台，通过人工台给用户留言，该留言将存系统在适当的时候通知用户，通知方式与漏话通知方式相且同一条留言只能给一个用户发送一次。1）最大每条留言时长：120秒2）最大保存留言累计时长：7200秒3）最大保存留言条数：100条机主留言指机主不能接听电话时（如占线、无人接听、关机、无在服务区给来电主叫用户的留言。当用户出差在时，主叫用户将听到机主设臵的留言。缺省情况用户没有设臵机主留言，如果用户需要机主留言，需要用户自行设臵，如果用户不需要机主留言，可以自如果用户需要设臵机主留言，有以下三条途径设臵机根据语音提示选择设臵机主留言。用户可以选择系统提供的模板留言语音或者用户通过电话自行录制WEB服务：用户登录业务网站，可以选择系统提供的模板留言语音设臵为机主留言，或上传语音文件人工服务：用户可以拨打业务接入号码，进入人工服务，让座席代表为用户设臵机主留言；人工服务方式下，用户可以选择系统提供的模板留言语音，或者自行录制留言语音（用户需要在座席代表指导用户可以为每种漏话类型（遇忙、无应答、关机、不除了四种漏话类型外，用户必须设臵一条缺省的机主留言，当某种漏话类型未设臵机主留言时，系统将播放缺用户还可以分不同时间段，设臵不同的机主留言，系统根据当前时间所处时间段，播放相应的机主留言。用户可以在漏话类型下设臵不同的时间段，这样需要两个条件满足才播放相应的机主留言。如果用户未选择漏话类型，则认为是缺省类型，即只要呼叫的当前时间在设臵的时间段内，任何漏话类型都播放该时间段的机主留用户可以为某个主叫号码单独设臵机主留言，当该主叫号码拨打机主电话并不能接听时，系统将播放相应的机为主叫号码设臵的机主留言的优先级高于其它类型的主叫用户听完留言后，还可以给机主留言，留言信息存入机主的语音信箱中，并且机主还可以收到留言通知，通知过程同语音信箱的通知过程。遇忙等待指主叫用户拨打被叫用户遇忙时，呼叫转移到秘书台，秘书台提示主叫用户等待被叫用户摘机。秘书台将通过信令检测方式实时监视被叫状态，当被叫用户挂机后，秘书台将立即呼叫被叫，被叫用户摘机，系统将主被叫线路连书台为你服务，你拨打的电话正忙，续继等待用户摘机用户按#号键等待被叫摘机时，系统将向主叫用户播放音乐或被叫用户事先准备好的搞笑语音。主叫用户按键等待之后，系统向主叫用户播放等待语缺省情况下播放系统提供的音乐，用户可以自行设臵个性化的音乐或搞笑段子，或者选择系统提供的其它音乐或搞笑段子。管理员可以根据实际情况更换等待语音。1）被叫用户必须设臵遇忙呼转到漏话秘书台遇忙等待需要向主叫用户播放提示语音，所以需要将主叫用户的呼叫转移到漏话秘书台，由秘书台向主叫2）需要信令监测器实时监测被叫用户状态遇忙等待相当于主叫用户在等待被叫用户挂机，而被叫什么时候挂机，需要由平台的信令监测器实时监测被叫用户的状态，在监测到被叫用户挂机后，系统将如果主叫用户选择按键等待时，系统将向交换机发送计费信号，交换机从此时开始计时。CB接入号+AA话单一：A->BIVR服务器前转号码为遇忙转接号，该呼叫交换机会下载两条话单：话单一：A->B话单二：B->遇忙转接号局方需要对话单一作正常计费处理，话单二作免费处理。系统呼叫被叫用户时，呼叫的主叫号码为：业务接入号+计费中心需要对业务接入号为字冠的主叫号码作免费处一键回拨指用户漏接电话之后，接到秘书台语音通知时，按一键即可接通漏接的电话。一键回拨还可以对主叫用户服务，如果主叫用户要求秘书台在被叫用户可以接听电话时通被叫回拨指开通了漏话秘书业务的网内用户在漏接电话之后，在接到通知时按一键回拨主叫电话。回拨的主叫电话可以为网内用户、网外用户、长途用户。主叫回拨指主叫用户接到通知时按一键回拨被叫电话，主叫用户必须是网内用户，在主叫用户拨打被叫电话时（被叫（如占线、无人接听、关机、不在服务区等）而未能接通，并且主叫用户要求秘书台在被叫用户可以接听电话时通知他，主叫在接到通知时按一键接通被叫电话。当主叫用户要求秘书台在被叫用户可以接听电话时通知他时，则优先通知主叫，此时如果主叫用户未通知成功，才通知被叫。如果主叫未要求通知他，则优先通知被叫。被叫回拨：通知策略与漏话通知相同。当被叫用户挂机之后立即通知主叫；无应答情况下，当被叫用户第一次拨打电话或接听电话并挂机后，系统将立即呼叫主叫用户，如果被叫用户长时间没有拨打电话或接听电话，方处于忙状态，系统将不通知，需等待双方都处于空闲状态通知部分：由秘书台系统呼叫主叫或被叫，该呼叫的主叫），的原主叫或原被叫的号码；如果呼叫成功，则在交换机上将要回拨的电话号码，该呼叫的主叫号码为被通知用户的电话号码，被叫号码为回拨用户的电话号码，如果呼叫成功，则在交换机上将产生一条CDR，计费中心对该条CDR作正常计费处理，计费标准为局方现行计费标准。用户在不方便接听电话或者不想接听电话的时候，可将来话转接到漏话秘书台，由漏话秘书台人工座席为用户代接电话，座席代表记录下主叫用户的留言内容，并以短信的方式发送给用户。如果用户是固定电话用户，座席代表将主叫号码和留言内容保存在系统中，用户可以拨打业务接入号码查代接来电功能需要用户上行设臵，设臵方法请参见用户使用业务界面。当用户设臵了代接来电功能，用户的所有来电将转接到漏话秘书台(即在交换机上设臵无条件转移到漏话秘书台)，漏话秘书台将直接转接到人工座席，由座席代表为用户代接电话。当用户取消代接来电功能后，将立即取消交换机上的无条件转移，用户恢复正常接听电话。该功能需要漏话秘书系统与局方程控交换机建立管理连接，漏话秘书系统可以实时地设臵或取消无条件转移功能。话用户不能享受短信带来的方便，漏话秘书台为固定电话用户提供了人工短信功能，让固定电话用户也可以收发短信。使用小灵通或手机的用户可以直接发送短信，但发送短信时需要手动输入短信内容，由于部分用户不能或不会输入短信内容，导致这部分用户不能使用短信功能，比如部分老年让这部分用户也能享受短信带来的方便。人工短信功能描述：用户需要发送短信，直接拨打漏话秘书业务接入号码，转入人工座席，将短信内容和对方号码告诉座席代表，让座席代表为用户发送短信。固定电话也可以接收短信，需要查收短信时，直接拨打漏话秘书业务接入号码，转入人工服务，让座席代表以语音的方式告诉用户。当用户设臵了接收到短信以语音通知时，在用户电话收到短信时，座席代表将立即拨打用户电话，将短信内容以语音的方式告诉用户。用户可以群发短信，用户将要发的对方号码逐个告诉座席代表，由座席代表录入并完成群发操作。人工短信将长时间的保存在秘书台系统中，不会因为手机最大保存条数：100条用户通过漏话秘书台可预先设臵日程安排，预定时间一到，漏话秘书台就会以短信或语音方式提醒用户，用户可以如果用户选择自动语音服务方式设臵，短信通知内容也到，请你想想有什么重要事需要办”。输入，系统在提醒时以用户输入的内容发送。如果用户选择人工服务方式设臵，用户可以通过语音的方式告诉座席代表，让座席代表录入短信内容，系如果用户选择自动语音服务方式设臵，用户可以自行录制语音，通知时系统将将录音播放给用户，用户也的提示语音，也可以将语音（录音）文件上传到系统如果用户选择人工服务方式设臵，用户可以通过语音的方式告诉座席代表，座席代表理解用户的意思，并内容向用户确认，确认后座席代表根据用户意思录制一段语音，将该段语音作为通知的语音。漏话秘书业务向用户提供两种业务形态：漏话通用户、漏话通用户指未注册为漏话秘书用户的电信固定电话和小灵通用户，这类用户是全网默认开通，享有的功能为漏话通知、语音信箱、一键回拨等功能。用户使用这按意愿选择使用，即选择使用时才计通话费，而漏话通知功漏话通知：电信本网固定电话和小灵通用户，在漏接电话信或语音的方式通知用户，通知用户不收取任何费用。语音信箱：电信本网固定电话和小灵通用户，在漏接电话时，主叫用户可以给被叫用户留言，留言语音将存入被叫用户的语音信箱中。如果主叫用户选择留言，则从主叫用户按留言键之后，开始计主叫用户的普通通话费。被叫用户接收留言不收取任何费。如果被叫用户要收听留言，需要主叫拨打漏话秘书业务接入号收听留言，拨打业务接入号对用户计市话费，收听留言不再收取其它任何费用。主叫用户，用户接到通知不收取任何费用，如果用户按键要求回拨原主叫用户，在原主叫用户摘机后，才计正常通话费（即按回拨的类型计费，市话计普通市话费，长途计长途费如果回拨的原主叫用户没有摘机或回拨失败，不计用2.3.2.1概述漏话秘书用户指注册了漏话秘书业务的电信小灵通和固定电话用户，此类用户享受漏话秘书业务提供的所有功能，包括漏话通知、语音信箱、机主留言、一键回拨、代接来电、人工短信、日程管家等功能，用户注册后需要支付月机主留言：注册了漏话秘书业务后的用户享受机主留言），下用户未设臵机主留言，如果需要时才设臵，用户通过IVR方式设臵机主留言时，对用户计拨打业务接入号产生的通话费，该费用为市话费，如果用户通WEB方式设臵机主留言，代接来电：只收取用户使用代接来电时产生的通话费。人工短信：只收取用户使用人工短信时产生的通话费。2.3.2.2注册和取消漏话秘书业务的方式用户使用本机拨打漏话秘书接入号码，进入自动语音服务，根据语音提示完成业务的开通或关闭。如果用户开通业务后设臵了密码，关闭业务需要用户用户使用本机拨打漏话秘书接入号码，进入人工服务，如果用户开通业务后设臵了密码，关闭业务需要在业务代表的指导下输入密码，密码验证正确，业务代表才能定电话用户不能使用WEB方式开通业务，具体开通方法为：小灵通用户登陆漏话秘书台业务网站，根据导航选择以短信方式发送到该小灵通用户的终端。用户收到开通验证码后，在24小时内登陆网站激活业务，即可完成业务开通；如超过24小时，开通验证码将失效。方式关闭业务，用户登陆漏话秘书台业务网站，输入电话号码和密码，验证通过后，用户即可根据网站导航关闭业用户可以凭借机主身份证到营业厅办理漏话秘书业2.4用户使用业务界面用户使用业务时可以通过以下几种方式：自动语音服务用户可以拨打业务接入号码，进入自动语音服务，用户根据导航语音，选择使用相应功能。进入自动语音服务需要密码验证，关于密码请参见密码4)管理漏电信息7)管理遇忙等待语音用户也可以通过登录业务网站管理漏话秘书业务，WEB4)管理漏电信息7)管理遇忙等待语音用户可以拨打业务接入号码，进入人工服务，由业务代表为用户服务，用户可以根据自已的需要，直接告诉业务代表，让业务代表代用户完成操作。4)设臵遇忙等待语音用户可以各个营业厅办理相关业务，办理的业务有：4)用户主动呼入语音流程非注册用户注册用户遇忙等待产生的通话费一键回拨产生的通话费月功能费遇忙等待产生的通话费拨打业务接入号码产生的通话费一键回拨产生的通话费主叫用户被叫用户遇忙等待产生的通话费一键回拨产生的通话费月功能费拨打业务接入号码产生的通话费一键回拨产生的通话费用户申请开通的漏话秘书注册业务后，每月将收取漏话秘书功能使用费，收费标准由局方定制。用户作为主叫用户，拨打被叫遇忙时，如果选择遇忙等待，则收取用户的通话费，收费标准现行通话费标准收取。如果用户选择一键回拨，在接通被叫后，才开始计通话用户拨打业务接入号码，将产生普通市话费。4系统平台建设业务系统采用信令监测和呼叫转移结合的方式实现；通过信令监测方式采集用户的漏话信息，监视用户电话状态，为用户提供漏话通知、一键回拨等功能；通过呼叫转移方式为用户提供语音信箱、机主留言、代接来电等功能。信令监测：监测网内所有用户的呼叫，即监测与市汇接局交换机连接的所有七号信令链路。漏话秘书系统以No.7信令监测技术为基础，通过对特定的No.7信令过程的分析处理，采集遇忙呼叫信息(主叫号码和被叫号码)，并经过平台对呼叫信息进行过滤、整理，提取出业务需求有用的信息；并检测被叫是否挂机，一旦被叫用户挂机后，向被叫用户告知来电号码，并可帮助用户直接接续至原主叫，呼叫转移：当用户注册该业务后，才开通呼叫转移到业务平台，而用户取消注册后，将取消呼叫转移到业务平台。如果用户注册后，将设臵遇忙、无应答、关机、不可及呼叫转移到业务平台。当用户设臵了代接来电功能时，将设88个2M高速信令链路高2M高速信令链路五里墩信令采集网关宿州路汇接局8个2M高速信令链路高阻搭接光纤收发器宿州路至五里墩的光纤网络激活CRM系统短信网关漏话秘书宿州路信令光纤收发器接口服务器接口服务器接口服务器语音交换机采集网关宿州路8个2M高速信令链路局方CRM系统主机系统主机局方短信网关五里墩8个DCN网WEB服务器数据库服务器业务处理服务器IVR服务器信令分析服务器业务管理/继电路连接，用于接入用户的呼叫。系统与局方的汇接局交换机建立中继电路连接，中继数量可根据业务规模而定，电路类型为七号信令方式的TUP或ISUP，七号信令链路可系统需要获得漏话信息，需要通过信令监测方式来获得漏话信息，并且通过收集到的信令信息获得用户状态信息，为实现信令监测，需要在端局与市汇接局之间的信令链路上高阻搭接线路，并连接到信令分析仪，通过信令分析仪采集信令数据，并分析出相关信息。收敛后收敛后的高速2M信令链路县/区端局交换机2M中继信令采集网关绞线市汇接局交换机到业务平台后端系统4.3.3.1概述漏话秘书系统为用户提供漏话通知、一键回拨功能等功漏话通知：当用户漏接来电时，漏话秘书台将一个不漏的记录下来，并在适当的时候通知用户，系统将以语音或一键回拨：一键回拨指用户漏接电话之后，并在接到秘书台语音通知时，按一键即可接通漏接的对方电话。），呼入呼出权限，则用户没有漏话通知和一键回拨功能。如果用户只有呼入权限，而没有呼出权限，则用户只有漏话语音通知功能，而无一键回拨功能。如果用户不具有长途（国际）拨打权限，则用户不具有如果用户电话是企业总机电话，则用户不具有漏话语音通知功能，但用户可以绑定小灵通作为短信通知终端。4.3.3.2接口需求实现以上功能需要漏话秘书系统实时获取用户的属性，包括用户的开/停机属性，呼出权限属性，长途或国际权限属性，是否为企业总机电话属性，所以需要漏话秘书系统与局方CRM系统建立接口，该接口能获取用户的以上用户4.3.3.3接口实现库中为业务系统单独建立帐号，并设臵访问权限。CRM系统为漏话秘书系统开放一张用户属性视图：序号名序号varchar2(用户号码acc_varchar2(用户号码prod_idprod_id用户有国内直拨,0国际直拨）呼入呼出权限）公话，IC卡电话）4.3.4.1概述注册用户开通方式有四种，包括：自动语音方式、人工台方式、WEB方式、营业厅方式。如果用户注册为漏话秘书用户，从注册当月开始收取漏话秘书月功能费。如果用户通过自动语音、人工台、WEB方式开通漏话秘书业务，由于这三种方式的系统都是漏话秘书平台所建，而要对用户实现计费，则需要将该注册信息传递给CRM系如果用户通过营业厅方式注册或取消注册漏话秘书业务，则需要将注册或取消注册信息传递到漏话秘书系统和4.3.4.2接口实现业务开通CRM系统31漏话平台台用户信息，并提交给CRM系统。或者，用户在漏话平漏话平台将该信息传递给CRM系统，并告之用户，你的工单正在处理，漏话平台将臵该用户为工单处理状态，实际用户的漏话秘书注册功能未开通，状态为申请状态，需要等待收到网络激活才开通业务。2)CRM系统经过内部处理后，向业务开通系统发起业务3)业务开通系统再向网络激活系统发起网络激活请求。4)网络激活向交换机发送设臵呼叫转移指令（包括忙话平台发起网络激话请求，漏话平台收到该请求后，注：取消注册流程与该流程类同。4.3.4.3实现方式连接，即只需漏话平台向CRM系统发起请求，用户的业务状态以CRM系统为准，漏话平台只是一个业务平台，数据建立连接，漏话平台以WEBServiceXML方式与网络激活系统通讯，漏话平台为Server端，网络激通过营业前台开通业务的，通过CRM系统，业务开通，网络激活处理，再到漏话平台，实现业务开通。4.3.5.1概述漏话秘书注册用户享有代接来电功能，代接来电功能指用户不想接听电话时，让秘书台代接所有来电，并由秘书台记录下主叫用户的相关信息，供用户查询。初始状态下，用户未开启代接来电功能，如果需要开启代接来电功能时，可以通过自动语音、WEB、短信等方式实现开通，此时需要系统向程控交换机发送开通无条件呼叫转移指令。反之关闭代接来电功能时，则发送关闭无条件呼叫转移指令。4.3.5.2接口实现22CRM系统1漏话平台4IVR人工WEB业务开通交换机31)漏话平台收到用户需要开通代接来电请求时，向CRM2)再由CRM系统向业务开通系统发送无条件呼叫转移请3)业务开通系统向网络激活发送无条件呼叫转移请求。注：关闭代接来电功能，则发送关闭无条件呼叫转移请遇忙呼叫转入提示：“你好，漏话秘书台为你服务，你呼叫的用户正忙，继给用户留言请按2，转人工秘书请按0，不需要服务请挂机”提示：“请你稍等，秘书台正在为你接通对方电话，请听听秘书台为你准备的音乐或搞笑段子或当日新闻”提示：“秘书台将在对方请你挂机等待”按#号键结束留言”转人工座席播放音乐或搞笑段子或当被叫用户摘机主、被叫用户通话一方或双方挂机按键结束留言达到最大留言时长提示：“收听留言请按1，重新留言请按2，确定留言请按用户挂机3”2321提示：“留言成功，固话秘书台将尽快转告用户，谢谢你的来电”无应答呼叫转入提示：“你好，漏话秘书台为你服务，你呼叫的用户无人接听，在用户可以接听电话时立即通知你请按1，给用户留言请按2，转人工秘书请按0，不需要服务请挂机”提示：“秘书台将在对方用户可以接听电话时立即通知你，请你挂机等待”提示：“请在“嘀”声后开始留言，按#号键结束留言”转人工座席用户挂机用户挂机未按键按键结束留言达到最大留言时长提示：“收听留言请按1，重新留言请按2，确定留言请按3”312提示：“留言成功，固话秘书台将尽快转告用户，谢谢你的来电”保存留言关机呼叫转入提示：“你好，漏话秘书台为你服务，你呼叫的用户已关机，在用户可以接听电话时立即通知你请按1，给用户留言请按2，转人工秘书请按0，不需要服务请挂机”按键1提示：“秘书台将在对方用户可以接听电话时立即通知你，请你挂机等待”挂机按键2按键0转人工座席提示：“请在“嘀”声后开始留言，按#号键结束留言”转人工座席录音用户挂机按键结束留言达到最大留言时长提示：“收听留言请按1，重新留言请按2，确定留言请按用户挂机3”未按键312回放留言提示：“留言成功，固话秘书台将尽快转告用户，谢谢你的来电”保存留言挂机不在服务区呼叫转入提示：“你好，漏话秘书台为你服务，你呼叫的用户无法接通，在用户可以接听电话时立即通知你请按1，给用户留言请按2，转人工秘书请按0，不需要服务请挂机”按键1提示：“秘书台将在对方用户可以接听电话时立即通知你，请你挂机等待”按键2提示：“请在“嘀”声后开始留言，按#号键结束留言”按键0转人工座席挂机用户挂机用户挂机未按键录音按键结束留言达到最大留言时长提示：“收听留言请按1，重新留言请按2，确定留言请按3”312提示：“留言成功，固话秘书台将尽快转告用户，谢谢你的来电”保存留言挂机遇忙通知用户遇忙通知用户提示：“你好，漏话秘书台为你服务，刚才你通话过程中，有人给你拨打过电话，你未能接听”提示：“需要立即接通对方电话请按1，收听电话号码请按2，了解漏话秘书业务请按0，不需要服务请挂机”选择按键呼叫原主叫用户提示：“对方电话号码为：XXXXXX”播放漏话秘书业务介绍是否接通接通提示：“对不起，对方电话未接通，请你记好对方号码，稍后再拨”一方或双方挂机提示：“对方号码为：XXXXXX，重听请按#号键”是否按#号键用户挂机接通通话遇忙通知原主叫用户遇忙通知原主叫用户提示：“你好，漏话秘书台为你服务，你刚才拨打的电话已空闲”提示：“需要立即接通对方电话请按1，收听电话号码请按2，了解漏话秘书业务请按0，不需要服务请挂机”选择按键呼叫原被叫用户提示：“对方电话号码为：XXXXXX”播放漏话秘书业务介绍是否接通接通提示：“对不起，对方电话未接通，请你记好对方号码，稍后再拨”一方或双方挂机提示：“对方号码为：XXXXXX，重听请按#号键”是否按#号键用户挂机接通通话开始流程开始流程用户拨打提示：“您好，欢迎进入中国电信漏话秘书台，自动秘书请按1，人工秘书请按2”其它按键误，请重新按键选择”按键1按键2转人工座席漏话秘书提示：“对不起，您的输入有用户选择漏话秘书漏话秘书提示：“请输入带有区号的电话号码，按#号键结束，本机请直接按#号键，返回上一层请按*号键”按*号键是提示：“对不起，您输入的电话号码不是有效号码”书业务，需要开通提示：“对不起，您输入的电话号码不能使用漏话秘书业务”否秘书用户提示：“您的漏话秘书业务开通成功”提示：“对不起，漏话秘书业务开通失败”提示：“请输入密码，按#号键结束”IVR功能否提示：“对不起，您输入的密码位数不正确，请重新输入6位密码，按#号键结束”是请核对后重新输入”是是否有新的留言有提示：“您有X条新留言，收听留言请按1，其它操作请按2”1提示：“对不起，您输入的电话号码没有初始化密码，不能操作，请使用本机设置密码后再操作”提示：“对不起，您输入的电话号码还没有开通漏话秘书业务，请输入其它电话号码”否带有区号或号码是否有效提示：“对不起，您输入的电话号码还没有开通漏话秘非本机，密码是否初始化本机是否需要输入密码请按#号键，否则请挂机”码IVR功能密码位数是否正确密码是否正确漏话秘书是是2IVRIVR功能提示：“漏电查询请按1，收听留言请按2，给朋友留言请按3，设置我的小秘书请按4，日程管家请按5，返回上一层请按*号键”其它按键用户按键选择提示：“对不起，您的输入有误，请重新按键选择”设置小秘书查询来电发送留言4设置小秘设置小秘书提示：“机主留言设置请按1，密码设置请按2，通知设置请按3，取消业务请按4，代接来电设置请按5，返回上一层请按*号键”其它按键用户按键选择1机主留言语音提示：“对不起，您的输入有误，请重新按键选择”通知设置取消业务代接来电设置IVR功能选择密码设置发送留言提示：“请在“嘀”声后开始留言，按#号键结束留言”回放录音录音按键提示：“请输入对方电话号码，按#号键结束，回放留言请直接按#号键，返回上一层请按*号键”输入号码是是否直接按#号键*是IVR功能选择用户是否鉴权IVR主流程否提示：“对不起，您输入的电话号码不是有效号码”提示：“对不起，你不能给自己发送留言”否号码位数是否为11位或号码是否为带区号是是否为自己的电话号码否0提示：“您要发送留言的号码是XXXXXXX，确认请按1，取消请按0”提示：“对不起，已经给该号码发送，请输入其它号码”该号码该号码是否发送过未发过发送留言给其它用户未开通提示：“对不起，您输入的电话号码没有开通漏话秘书业务”发送成功发送失败提示：“您的留言发送成功”提示：“对不起，发送失败”来电信息来电信息查询提示：“查询最近的来电信息请按1，查询其它时间段的来电信息请按2，返回上一层请按*号键”提示：“对不起，您的输入有误，请重新按键选择”IVR功能选择否提示：“对不起，您输入的格式有误”是查询来电信息无提示：“来电信息查询完必”是否有来电信息有提示：“您好,XXXXXXX于XX月XX日XX点XX分给您打过电话”提示：“查询下一条请按1，重听请按2，返回上一层请按*号键”2是否1、2、*1*IVR功能选择提示：“请输入查询时间，年四位，月两位，日两位，系统从该时间开始向前查询”提示：“对不起，您的输入有误，请重新按键选择”格式是否正确IVR功能选择是否1、2、*其它按键其它*2提示：“收听最近留言请按1，收听其它留言请按2，返回上一层请按*号键”提示：“对不起，您的输入有误，请重新按键选择”IVR功能2是否12是否1、2、**格式是否正否提示：“对不起，您输1确入的格式有误”是IVR功能无提示：“您没有新的留言”是否有新留言有3提示：“您好,XXXXXXXX于XX月XX日XX点XX分给您留言，收听请按1，删除请按2，查询下一条请按3，返回上一层请按*号键”3IVR功能*3、*删除留言2删除留言1播放留言语音提示：“重听请按1，删除请按2，查询下一条请按3，转发留言请按4，返回上一层请按*号键”332删除留言24提示：“请输入对方电话号码，按#号键结束，返回上一层请按*号键”提示：“删除留言成功”删除留言失败，请重新操作”提示：“删除留言成功”删除留言失败，请重新操作”是否为*号键否码是否为带区号是提示：“对不起，你不能给自己发送留言”是否为自己的电话号码是自己发送留言”0提示：“您转发留言0的电话号码是XXXXXXXX，确认请按1，取消请按0”1提示：“对不起，已经给该号码转发，请输入其它号码”提示：“对不起，已经给该号码转发，请输入其它号码”是码转发过转发留言提示：“对不起，您输入的电话号码没有开通漏话秘书业务”提示：“留言转发成功，谢谢您的使用”提示：“对不起，留言转发失败”设置机主留言提示：“收听当前设置请按1，设置机主留言请按2，取消机主留言请按3，返回上一层请按*号键”提示：“对不起，您的输入有误，请重新按键选择”其它按键**设置小秘书*提示：“您没有设置机主留言”播放完必无是否设置了机主留言有播放机主留言无是否设置了机主留言无有提示：“您确定要取消机主留言吗？确定请按1，返回上一层请按*号键”1取消机主留言提示：“你没有设置机主留言”*操作成功操作失败提示：“您已取消机主留言”提示：“机主留言取消失败，请重新操作”提示：“选择系统提供的语音请按1，录制个性语音请按2，返回上一层请按*号键”其它按键提示：“对不起，您的输入有误，请重新按键选择”1是否1其它按键提示：“对不起，您的输入有误，请重新按键选择”1是否1、2、**1*1提示：“目前系统共有XX条语音，请输入01到XX的编码按#号键进行收听，返回上一层请按*号键”是否1提示：“目前系统共有XX条语音，请输入01到XX的编码按#号键进行收听，返回上一层请按*号键”*设置机主留言提示：“请在“嘀”声后开始录音，按#号键停止录音”**设置机主留言提示：“请在“嘀”声后开始录音，按#号键停止录音”*用户按键输入编码并按#号键结束无提示：“对不起，你输入的语音编号不存在”是否有该编号的输入编码并按#号键结束无提示：“对不起，你输入的语音编号不存在”是否有该编号的语音有录音按#号键提示：“语音编号为XX，收听请按1，查按#号键播放语音*提示：“重听请按1，设置为机主留是否1、2、*2提示：“将该条录音设置为机主留言请按1，回放录音请按2，放弃并返回上一层请按*号键”提示：“对不起，您的输入有误，请重新按键选择”言请按2，返回上一层请按*号键”其它按键是否1其它按键是否1、2、*1播放语音是否1、2、*21其它按键*提示：“对不起，您的输入有误，请重新按键选择”12提示：“重听请按1，查询下一条请按2，设置该条语音为机主留言请按3，返回上回放录音设置一层请按*号键”设置机主留言失败提示：“对不起，设置机主留言失败，请重