全国导游人员资格考试模拟试卷

全国导游人员资格考试模拟试卷

您的姓名:［填空题］*

一、判断题（共4（）题，每题0.5分，共20分。请在题干后的括号内做出判断，正

确的填“A"、错误的填“B”）

1.1.依法治国的主体是广大人民群众。（）［单选题］*

A.对（正确答案）

B.错

2.2、国务院《关于加快发展旅游业的意见》（国发［2009］41号）首次确定了旅游

业在国民经济中的地位。（）［单选题］*

A.对（正确答案）

B.错

3.3、1月24日，文化和旅游部办公厅印发《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺

炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》，明确要求全国旅行社及在线

旅游企业暂停经营团队旅游，不包括“机票+酒店”产品业务。（）［单选题］*

A对

B.错（正确答案）

4.4、实施旅游服务质量提升计划应按照“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展

理念，着力解决影响广大游客旅游体验的重点问题和主要矛盾，推动旅游业高质量

发展。（）［单选题1*

A.对（正确答案）

B.错

5.5、实施旅游服务质量提升计划的目标是到2025年，促进旅游服务质量提升的政

策合力进一步增强，市场秩序进一步规范。（）［单选题1*

A.对

B.错

6.6、《中共中央国务院关于实施乡村振兴战略的意见》应坚持生态优先，绿色发

展；因地制宜，特色发展；以农为本，多元发展的原则。（）［单选题1*

A.对（正确答案）

B.错

7.7、2016年2月4日.国务院办公厅印发《关于加强旅游市场综合监管的通知》提

出，将定期公布违法违规旅游经营者和从业人员旅游经营服务不良信息记录。（）

［单选题］*

A.对（正确答案）

B.错

8.8,我国海关对入境旅客携带的外汇数量不做限制，在其他条件符合规定的情况

下可以顺利通关。（）［单选题］*

A对

B.错

9.9、导游带团中要同有关接待单位进行协调是因为这些接待单位提供不同的产品

而难以相互配合。（）［单选题］*

A对

B.错（正确答案）

10.1（）,对一些不够理智、不时冲动的游客，导游应采取的办法是进行劝导。（）

［单选题］*

A.对（正确答案）

B.错

11.1K由于导游与领队在为旅游困服务上是共同的，因此他们之间在对客服务上

应该是互相依赖的关系。（）［单选题］*

A对

B.错（正确答案）

12.12、导游在带领研学旅游团前，应以安全、卫生和环境优美为基本要求，提前

对住宿营地进行实施考察，并提前将住宿营地相关信息告知学生和家长。（）［单

选题］*

A.对

B.错（正确答案）

13.13、合同的基本法律特征是订立合同的主体在法律上是平等的。（）［单选题］

*

A.对嗝答案）

B.错

14.14、《宪法》是一个国家的根本大法，是治国安邦的总意程。（）［单选题］*

A.对（正确答案）

B.错

15.15、按照《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业

经营活动的紧急通知》规定，已出行的旅游团队，可按合同约定继续完成行程。

（）［单选题］*

A.对（正确答案）

B.错

16.16、在景点游览期间，若有个别游客走失，地陪应将旅游团其他成员暂时交给

全陪带领，自己迅速去寻找。（）［单选题］*

A.对

B.错

17.17、在接待半自助游散客时，如果所送站的旅游者乘飞机出境，且持有0K

票，导游应为其确认机票。（）［单选题］*

A.对

B.错

18.18、全程导游员在与地方导游员核对和商定旅游日程安排过程中，如果发现地

方接待社对活动日程做了较大变动，应及时向旅游团通报。（）［单选题］*

A.对

B.错

19.19、某导游讲洞庭湖中的君山是一幅美丽的图画，然后引用宋代诗人陈与义的

诗句：“清眉横玉镜，色照城中楼。”在这里，该导游采用了意引的方法。（）［单

选题］*

A.对

B.错（正确答案）

20.20、《宪法》具有最高的法律地位，在一个国家的法律体系中起着先导作用。

（）［单选题］*

A.对

B.错（正确答案）

21.21、“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带美丽微笑

的少女向上山的游客热情招手。”这段导游词运用的是比喻的修辞手法。（）［单

选题］*

A.对

B.错（正确答案）

22.22、旅游是发展经济、增加就业和满足人民日益增长的美好生活需要的有效工

具。

（）［单选题1*

A.对

B.错

23.23、由于组合旅游团是临时招彳来的，旅游者分住在不同的饭店，所以在出游

前，导游员应事先与司机商定接运路线，并与旅游者一一约定接运的时间。（）

［单选题］*

A.对（正确答案）

B.错

24.24、根据《中华人民共和国治安管理处罚法》，旅游者若扰乱车站、港口、码

头、机场、商场、公园、展览馆或者其他公共场所秩序的将处警告或者50（）元以下

罚款。（）［单选题］*

A.对

B.错（正确答案）

25.25、如旅游团办理的是团体签证，在通过边防检查时，领队应让旅游者按照

《中国公民出国旅游团队名单表》上的名单顺序排好队，自己则站在队列前面。

0［单选题］*

A.对（正确答案）

B.错

26.26、在旅游团离站前一天，地方导游员应协助地方接待社计调人员与旅游者结

清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。0［单选题］*

A.对

B.错（正确答案）

27.27、宣传和引导游客文明旅游是各类导游的共同职责。（）［单选题］*

A.对

B.错

28.28、法制是法律制度的简称，法治则是根据法律进行的治理。（）［单选题］*

A.对

B.错

29.29、《中华人民共和国旅游法》是一部规范旅游经营者行为的单项法规。（）

［单选题］*

A.对

B.错

30.30、侵权行为是行为人违反法定义务侵害他人物权，人身权等绝对权的行为。

0［单选题］*

A.对（正确答案）

B.错

31.31、导游带领散客在景点游览完后要填写“零星散客登记表”。（）［单选题］*

A.对（正确答案）

B.错

32.32、由于各国海关对入境游客所携物品、货币、烟酒等的限量规定不尽相同，

因此领队在带领旅游团出境前要告知旅游者到相关国家驻华使馆网站上查清楚。

0［单选题］*

A.对

B.错

33.33、旅游团发生交通事故处置后，导游应协助受伤游客请交通部门开具交通事

故证明书，以供其向保险公司索赔。（）［单选题］*

A.对

B.错（正确答案）

34.34、旅游者在旅游过程中严重违反社会公德，后果严重的，导游、领队人员应

对其提出警告，将有关情况向旅行社进行汇报。（）［单选题］*

A.对

B.错（正确答案）

35.35、导游在带团中如遇接待计划不得不进行更改时，如不经得多数游客的同

意，便是违约。（）［单选题］*

A.对（正确答案）

B.错

36.36、国务院（关于促进旅游业改革发展的若干意见》提出，将旅行社经营边境

旅游资格审批下放至省级旅游部门。（）［单选题］*

A.对（正确答案）

B.错

37.37、在旅游者经过安全检查，进入织机厅前，地方导游应热情地向旅游者及领

队，全程导游挥手告别。（）［单选题］*

A.对（正确答案）

B.错

38.38、利用手机向文化水平低的游客发送信息的措辞要注意平易近人。（）［单

选题］*

A.对（正确答案）

B.错

39.39、由于全程导游员同旅游言相处的时间较长，所以必须熟悉途中的旅游景点

概况，做好导游讲解的准备工作。（）［单选题］*

A.对

B.错（正确答案）

40.40、某游客因外出访友，向导游提出不随团用餐，地陪在满足其要求的同时，

应告知其用餐费不退。（）［单选题］*

A.对（正确答案）

B.错

二、单项选择题（共90题，每题0.5分，共45分。请选一个正确答案填入题后的

括号内）

41.K根据《中华人民共和国出境入境管理法》，下列情形会被处以2000元以上

1万元以下罚款的是（）［单选题］*

A.冒用他人出境入境证件的

B.逃避出境入境边防检查的

C.持用伪造出境入境证件的

D.协助他人非法出境入境的

42.2、娱乐场所依法取得营业执照和相关批准文件、许可证后，应当在（）内向所

在地县级公安部门备案。［单选题］*

A.15日（正确答案）

B.15个工作日

C.30日

D.30个工作日

43.3、从审美或科学角度看具有突出的普遍价值的由物质和生物结构或这类结构群

组成的自然面貌属于（）［单选题］*

A.自然遗产

B.文化遗产

C.自然文化双遗产

D.文化景观

44.4、《中华人民共和国族游法》第58条规定，包价旅游合同（）。［单选题］*

A.可以采用口头服式

B.可以采用书面形式

C.应当采用口头形式

D.应当采用书面形式（正确答案）

45.5、下列关于维游质量保证金的用途中，属于《中华人民共和国族游法》新增加

的是（）［单选题］*

A.旅行社违及合同约定，侵害旅游者合法权益，经查实的

B.旅行社国解散造成旅游者预交旅游费用损失的

C.旅行社国破产造成旅游者预交旅游费用损失的

D.给付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用

46.6、旅游经营者已投保责任验，旅游者因()起诉旅游经营者的，人民法院可以

应当事人的请求将保险公司列为第三人。［单选题］*

A.授权责任

B.合同责任

C.保险责任

D.违法责任

47.7、旅行社安排旅游者参观或者参与违反我国法律，认规和社会公德的项目或者

活动的，由()予以处罚。［单选题］*

A.旅游主管部门

B.公安机关

C.旅行社协会

D.旅游监察部门

48.8.违反国家保护的文物、名胜古迹的，按照()的有关规定予以处罚。r单选题］

*

A.《风景名胜区条例》

B.《中华人民共和国旅游法》

C.《文物保护法》

D.《中华人民共和国治安管理处罚法》

49.9.《中华人民共和国旅游法》的立法目的，是为了保护()的合法权益，规范

旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业的健康发展［单选题］*

A.旅游者

B.旅游经营者

C.旅游者和旅游经营者

D.旅游辅助服务者

50.1().按照《关于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》

要求规定，暂退标准为现有交纳数额的()o［单选题］*

A.50%

B.60%

C.80%(正确答案)

D.100%

51.11、《中华人民共和国旅游法》不仅对境内旅游经营者，导游领队人员的行为

进行了规范，而且也对入境旅游者的活动和行为提出了要遵守我国0的要求。

［单选题］*

A.有关法律法规

B.有关规章制度

C.社会公德

D.职业道德

52.12、国务院()行政主管部门负责全国自然保护区的综合管理。［单选题］*

A.旅游

B.文化

C.生态环境

D.住房与建设

53.13、“服务至诚”是旅游从业人员在工作中应当遵循的（）。［单选题］*

A.最终奋斗目标

B.基本服务要求

C.根本行为准则

D.高尚情操修养

54.14、在旅游团离开一地之前，地陪要请全陪填写好旅游团和全陪在当地期间

（）o［单选题］*

A.旅游的意见和建议

B.旅游的活动项目

C.各项费用的单据（正确答案）

D.旅游者的主要反映

55.15、散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在（）o［单选题］*

A.接站程序上

B.服务方式上

C.确认交通票据上

D.接站计划上

56.16、某地路与司机一道驱车按时抵达机场，发现所接旅游团所乘航班上没有该

团旅游者。此时，该地陪应该（）［单选题］*

A.同接待社有关部门联系

B.继续在机场等待

C.同组团社有关部门联系

D.与司机一同返回

57.17、某旅行社未向临时聘用的导游支付导游服务费，依据我国法律规定，相关

行政主管部门对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处（）的同款。［单选题］

*

A.1千元以上1万元以下

B.1千元以上2万元以下

C.2千元以上1万元以下

D.2千元以1.2万元以下

58.18、突出重点法对导游讲解的好处是能使讲解（）［单选题］*

A.条理清楚

B.层次分明

C.结构严谨

D.主旨鲜明

59.19、各地区、各有关部门安建立健全旅游市场综合监管的长效机制，对影响旅

游市场铁序的重大事件要实行（）［单选题］*

A.督办问责制度

B.追究责任制度

C.查处罚没制度

D.监管到位制度

60.2（）、旅客入境时的卫生检验检疫主要是对（）进行检查。［单选题］*

A“三高”疾病

B.遗传疾病

C.传染疾病

D.创伤疾病

61.21、导游服务质量的高低是旅游（）的最敏感标志［单选题］*

A.产品品质

B.综合能力

C.服务质量

D.发展水平

62.22、促进乡村旅游可持续发展应坚持的基本原则之一是以农为本（）。［单选题］

*

A.多元发展

B.以工为辅

C.多措并举

D.多方支援

63.23、航空旅客意外伤害保险的保险期限是指投保旅客持保险合同约定的航班班

机的有效机票到达机场通过安全检查时起至其抵达目的地港0时止。［单选题］*

A.走出所乘班机舱门（正确答案）

B.走上廊桥

C.走进候机楼

D.走出候机楼

64.24、下列国家中，伸出小指表示要去上厕所的国家是（）。［单选题］*

A.日本

B.缅甸

C泰国

D.菲律宾

65.25、某国外旅游团乘某航空公司航班来华旅游，入境时一位游客发现其托运的

行李未到，经多方寻找确系丢失。此时，导游应告知其向（）提出素赔。［单选题］

*

A.境外组团社

B.某航空公司（正确答案）

C.抵达的机场

D.保险公司

66.26、景区导游服务的核心工作是（）。［单选题］*

A.安全照料

B.问题解答

C.路线引导

D.导游讲解

67.27、目前很多旅行社推出“夕阳红”团队，导游在接待这些老年旅游者时，下列

做法中错误的是（）o［单选题］*

A.旅游行进中放慢速度

B.讲解中声调适当放大

C.安排上与其他团队一样（正确答案）

D.走路不观景，观景不走路

68.28、旅行社未向临时聘用的导游支付导游服务费用或要求导游垫付或向导游收

取费用的，由（）予以处罚［单选题］*

A.市场监督管理部门

B.旅游主管部门

C.劳动监管部门

D.市场监管部门

69.29、根据有关法规，自然保护区内可以从事参观考察和旅游活动的区域是

0o［单选题］*

A.实验区

B.缓冲区

C.核心区

D.边缘区

70.3（）、未取得导游证从事导游活动的，由（）进行处罚，予以公告。［单选题］*

A.市场监督管理部门

B.旅游行政部门

C.旅游监察部门

D.公安部门

71.31、违反《风景名胜区条例》规定，在景物、设施上刻画、涂污或者在风景名

胜区内乱扔垃圾的，由风景名胜区管理机构责令恢复原状或者采取其他补救措施,

处0o［单选题】*

A.50元的罚款（正确答案）

B.30元的罚金

C.100元的罚款

D.100元的罚金

72.32、保护旅游资源是旅游开发利用的前提，而合理利用则是实现旅游资源保护

的

（）o［单选题］*

A.必要措施

B.有效途径

C.唯一渠道

D.有效载体

73.33、将导游分为旅行社专职导游、兼职导游和自由执业导游是按照（）来分类

的。［单选题］*

A.业务范围

B.技术等级

C.使用的语言

D.劳动就业方式（正确答案）

74.34、导游赴宴就座后，应将餐巾（）。［单选题】*

A.放在膝上

B.放在手边

C.挂在胸前

D.垫在盘底

75.35、自由执业导游人员在向游客提供服务后，其服务费是通过（）来收取。

［单选题］*

A.线上网站

B.线下机构

C.服务的游客

D.第三方支付平台

76.36、地陪在接待入境旅游团（者）时，应提醒他们做好需要复带出境的（）的

海关登记。［单选题］*

A.所购贵重物品

B.随身携带衣物

C.自用贵重物品

D.所购免税物品

77.37、根据《民用航空法》，旅客的人身伤亡完全是由（）造成的，承运人不承

担责任。［单选题］*

A.发生在民用航空器上

B.旅客本人的健康状况

C.旅客上民用航空器过程中

D.旅客下民用航空器过程中

78.38、海关申报单应由（）填写和向海关办理手续。［单选题］*

A.组团社人员

B.出境领队

C.旅游者本人

D.其他旅游者

79.39、旅游团离开饭店前，地陪应在清点该团行李的件数后，按照事先商定的时

间将托运的行李交付（）。［单选题］*

A.饭店行李员

B.旅游团全陪

C.客房服务员

D.旅游团领队

80.4（）、“很高兴与大家有缘在这里相识。”这体现了导游讲解的（）。［单选题］*

A.言之有礼

B.言之友好

C.言之有情

D.言之有神

81.41、突出重点的讲解方法要求导游善于（）。［单选题］*

A.抓住事物的变化征兆

B.运用导游语言艺术

C.抓住事物的主要特征

D.分清导游讲解层次

82.42、下列几种转变中，（）不属于2018年3月9日，国务院办公厅印发《关于

促进全域旅游发展的指导意见》（国办发（2018］15号）要求旅游业着力实现的转

变。［单选题］*

A.从门票经济向产业经济转变

B.从租放低效方式向精细高效方式转变

C.从景区内部管理向全面依法治理转变

D.从事前管理向事中、事后管理转变

83.43、一位外国游客在商店看中了一款丝调，告诉导游人员她需要买8英尺，导

游人员应告诉售货员给她剪（）米。［单选题］*

A.2.12

B.2.44（正确答案）

C.2.56

D.2.82

84.44、游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游

帮助其退换，该导游应（）o［单选题］*

A.请他自己前去退换

B.帮助游客联系，请司机赔同前社

C.告诉游客，商店的物品不能退换

D.积极协助，必要时陪同前往

85.45、旅行社违反（中华人民共和国旅游法》第35条的规定，旅游者有权在旅游

行程结束后（），要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货贷款，或者退还另行付

费旅游项目的费用。［单选题］*

A.15日内

B.15个工作日内

C.30日内（正确答案）

D.30个工作日内

86.46、促进乡村旅游可持续发展应坚持的基本原则之一是因地制宜，（）o［单

选题］*

A.绿色发展

B.多元发展

C.特色发展

D.有序发展

87.47、在景点的示意图前，地陪应讲明游览路线，并对景点做（）。［单选题］*

A.概括性介绍（正确答案）

B.详细的说明

C.分段式讲解

D.启发式讲解

88.48.、中华人民共和国旅游法》第2条规定，在中华人民共和国境内和在中华人

民共和国境内组织到境外的（）等形式的旅游活动，以及为旅游活动提供相关服务

的经营活动，适用本法。［单选题1*

A.游览、度假、休闲（正确答案）

B.游览、休闲、观光

C.旅行、观光、度假

D.休闲、旅行、探险

89.49、旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损

害、滞留等严重后果的，旅游者可以依法要求旅行社支付旅游费用（）的赔偿金。

［单选题］*

A.同等数额

B.一倍

C.一倍以上三倍以下

D.二倍以上四倍以下

90.5()、旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金

或相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，()。［单选

题］*

A.予以罚款

B.责令停业整顿

C.予以警告

D.吊销旅行社业务经营许可证

91.51、如全陪带领的旅游团赴云贵地区旅游，应准备的专业知识主要是()o

［单选题］*

A.古建筑知识

B.园林艺术知识

C.石窟艺术知识

D.少数民族知识

92.52、若旅游过程中有旅游者突然生病，通常情况下应由()和患者亲属将其送

往医

院。［单选题］*

A.地陪

B.领队

C.全陪

D.团长

93.53、按照我国民航规定，旅客行李在航空运输中丢失的赔偿费为每千克不超过

0［单选题］*

A.30

B.50

C.80

D.100(正确答案)

94.54、与旅游团领队相比，导游在带领旅游团开展旅游活动上居于()［单选题］

*

A.支配地位

B.主导地位

C平等地位

D.从同地位

95.55、旅游团中的游客在旅游中丢失了行李，应由()当面向失主说明情况并赔

礼道［单选题］*

A.导游人员

B.旅行社领导

C.旅行社行李员

D.旅行社计调部人员

96.56、导游要使自己的语言表达有条不紊，首先要运用好()。［单选题］*

A.形象思维

B.聚合思维

C.创新思维

D.逻辑思维（正口

97.57、运用触景生情法进行讲解，导游必须使（）与所观景物保持一致。［单选

题］*

A.讲解的层次

B.讲解的内容（正确答案）

C.游客的心情

D.游客的智力

98.58、2016年2月4日，国务院办公厅印发《关于加强旅游市场综合监管的通

知》首次发布国务院有关部门责任清单，明确了旅游、公安、交通、文化、税务、

工商等12个部门的（）。［单选题］*

A.职责范围

B.监管职能

C.工作任务

D.执法权限

99.59、2018年3月9日，国务院办公厅印发《关于促进全域旅游发展的指导意

见》（国办发［2018］15号）提出，要加强导游队伍建设和（）。［单选题］*

A.知识拓展

B.技能提高

C.权益保护

D.生活保障

100.60、中华人民共和国旅游法》的框架共设（）o［单选题］

A.9章112条

B.9章B3条

C.10章112条正确答案）

D.10章113条

101.61.景区讲解员讲述的民间传说应有故事来源的（）。［单选题］*

A.历史传承

B.历史背景

C.合理想象

D.参考材料

102.62、在下列各种旅游服务质量中，旅游者最为敏感的是（）。［单选题］*

A.住宿服务质量

B.餐饮服务质量

C.导游服务质量

D.景区服务质量

103.63、优化乡村旅游区域整体布局，鼓励（）地区围绕服务中心城市，重点推进

环都市乡村旅游度假带建设，提升乡村旅游产品品质，推动乡村旅游目的地建设。

［单选题］*

A.东部

B.中部

C.西部

D.东北

104.64、准签证是由（）签发的［单选题］*

A.外交部门

B.公安机关

C.边防检查机关

D.安全部门

105.65、我国《导游人员管理条例》规定，对考试合格的，省、自治区、直辖市人

民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起（），颁发导游证。［单选题］

*

A.15日内（正确答案）

B.15个工作日内

C.30日内

D.30个工作日内

106.66、散客旅游者要求导游员帮助其确认机票而接待计划上又未注明需协助确认

机票时，导游员应该（）。［单选题］*

A.婉言拒绝

B.告知确认机票的电话号码

C.请示旅行社

D.帮助其确认并收取确认费

107.67、某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团，经旅行社同意后，

导游应告知其未享受的综合服务费（）o［单选题］*

A.全额退还

B.部分退还

C.半数退还

D.不予退还

108.68、某地陪与司机一道驱车按时抵达机场，发现所接旅游团所乘航班上没有该

团旅游者。此时，该地陪应该0o［单选题］*

A.同接待社有关部门联系

B.继续在机场等待

C.同组团社有关部门联系

D.与司机一同返回

109.69、在旅游团抵达某地时，如有行李托运，全程导游员应将旅游团行李托运单

交给()o［单选题］*

A.地方导游员(正确答案)

B.旅游团团员

C.地方行李员

D.旅游团领队

110.70.导游要确立在旅游团中的主导地位是由()决定的。［单选题］*

A.旅行社的要求

B.旅游者的要求

C.旅游活动的特点

D.导游所要完成的使命

111.71、旅游经营者对旅游者未尽到安全保障义务，应当承担()o［单选题］*

A.违约责任

B.侵权责任

C.行政责任

D.刑事责任

112.72、从历史、艺术或科学角度看在建筑式样、分布均匀或与环境景色结合方面

具有突出的普遍价值的单立或连接的建筑群属于（）o［单选题］*

A.自然遗产

B.文化遗产

C.自然文化双遗产

D.文化景观

113.73、某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事

实，称南京大居杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，此时导游员应当（）。［单

选题］*

A.求同存异

B.转移话题

C.请领队评判

D.向公安部门报告

114.74.一般来说，导游讲解的音量大小应以（）为宜。［单选题］*

A.讲解内容的多少

B.每位游客都能听清

C.讲解方式的运用

D.每位游客都能理解

115.75、导游服务应遵循的基本原则之一是维护游客（）权益的原则。［单选题］*

A.基本

B.整体

C.正当

D.合法

116.76、外国旅游者由于住院治疗必须提前退团，其未享受的综合服务费（）。

［单选题］*

A.全额退还

B.部分退还

C.不予退还

D.按协议规定处理

117.77、由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游人

员的态度是0o［单选题］*

A.立时拒绝

B.婉言拒绝

C.给予协助

D.推托拖延

118.78、食品生产经营者在有发生食品安全事故潜在风险时，应当立即停止食品生

产经营活动，并向所在地（）报告。［单选题］*

A.县级人民政府卫生行政部门

B.县级人民政府食品安全监督管理部门

C.地市级人民政府卫生行政部门

D.地市级人民政府食品安全监督管理部门

119.79、导游讲解与旅行生活服务之间是（）的关系。［单选题］*

B.互为条件又互相补充

A.相互独立又互为因果

C.相互联系又相互包含

D.相互独立又互相替代

120.80、中国境内地下、内水和领海中遗存的文物属于（）所有。［单选题］*

A.国家

B.集体

C.发现者

D.个人

121.81,旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（），做出符合《旅游投诉

处理办法》规定的处理。［单选题］*

A.5日内

B.5个工作日内

C.60日内

D.60个工作日内

122.82、民航临时乘机证明二维码的有效期为（）天。［单选题］*

A.10

B.7

C15（正确答案）

D.30

123.83、若导游员同司机一起驱车前往组合旅游团游客分住的饭店接待他们时遇到

途中堵车，导游员应将情况通知下一饭店（），请其代告等车的游客延长等候时

间。［单选题1*

A.客房部

B.电话总机

C.值班经理

D.总服务台

124.84、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》所称

“旅游辅助服务者”，是指与旅游经营者存在合同关系，协助（）履行旅游合同义

务，实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等服务的人。［单选题］*

A.旅游经营者

B.旅游者

C.旅游咨询人

D.旅游行业组织

125.85、入住研学营地时，导游应详细告知学生入住注意事项，宣读（）知识，带

领学生熟悉安全通道，开展巡查、夜查工作。［单选题］*

A.营地安全

B.住宿安全（正确答案）

C.研学安全

D.旅行安全

126.86、依据《风景名胜区条例》，（）应当在风景名胜区内设置风景名胜区标志

和路标、安全警示等标牌。［单选题］*

A.当地人民政府

B.风景名胜区管理机构

C.公安机关

D.当地旅游行政主管部门

127.87、为保护游客合法权益，我国法律规定，县级以上人民政府应当指定或者设

立（）o［单选题］*

A.导游服务中心

B.统一的旅游投诉受理机构（正确答案）

C.游客服务中心

D.游客咨询中心

128.88、铁路运输企业逾期（）日仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客

的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李丢失向铁路运输企业要求赔

偿。［单选题］*

A.10

B.15

C.20

D.30（正确答案）

129.89、依据《中华人民共和国旅游法》第94条，旅游者与旅游经营者发生纠

纷，旅游者一方人数众多并有共同请求的，（）参加协商、调解、仲裁、诉讼活

动。［单选题］*

A.可以推选代表人

B.可以委托代理人

c.应当推选代表人

D.应当委托代理人

130.90、铁路运输企业在运送旅客过程中因自身过错造成旅客身体损害的应予赔

偿，其赔偿金最高限额为（）万元。［单选题］*

A.2

B.3

C.4（正确答案）

D.5

三、多项选择题（共35题，每题1分，共35分。请选择2至5个正确答案填入题

干后的括号内）

131.K《中华人民共和国旅游法》第15条规定了旅游者的安全配合义务。下列有

关旅游者履行义务的说法中，正确的有（）*

A.接受健康检查、保证身体健康的义务

B.如实告知健康信息、遵守安全警示规定的义务

C.对相关限制措施、安全防范和应急处置措施予以配合的义务

D.不履行配合义务的，依法承担相应责任

E.造成损失的依法承担赔偿责任和违约责任

132.2、根据《中华人民共和国旅游法》，网络经营旅行业务的条件有（）o*

A.应当依法取得旅行社业务经营许可

B.有开展经营活动的实体门店

C.在其网站主页的显要位置标明其业务经营许可证信息

D.有开展经营活动所需要的旅游产品

E.发布旅游经营信息的网站，应当保证其信息真实、准确

133.3、旅游经营者组织、接待出入境旅游，发现旅游者（）应当及时向公安机

关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告。*

A.从事私下交易活动

B.出境旅游者在境外非法滞留

C.随团出境的旅游者擅自分团、脱团

D.入境旅游者在境内非法滞留斗案）

E.随团入境的旅游者擅自分团、脱团

134.4、经营者提供的商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应

当承担的赔偿责任包括（）o*

A.医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用正确答案）

B.因误工减少的收入

C.精神损害赔偿费

D.造成残疾的，还应当赔偿生活辅助具费和残疾赔偿金

E.造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金再答案）

135.5、为了保证旅游者舒心、顺利地实现旅游目的，《中华人民共和国旅游法》

第14条规定，旅游者在旅游活动中或者在解决旅游纠纷时（）o*

A.不得任意解除旅游合同

B.不得损害当地居民的合法权益

C.不得干扰他人的旅游活动三确答案）

D.不得损害旅游经营者的合法权益

E.不得损害旅游从业人员的合法权益

136.6、为加强依法治国，要建立对权力的监督体系，包括党内监督、人大监督、

民主监督、行政监督、司法监督、审计监督、社会监督、舆论监督等方面构成。其

中，最关键的是()o*

A.党内监督

B.行政监督

C.审计监督

D.司法监督(正确答案)

E.舆论监督

137.7、旅游路线的变更是旅游计划变更中较大的变更是因为它涉及()的变化*

A.旅游城市

B.旅游线路

C.旅游时间

D.旅游天数

E.旅游费用

138.8、了防止形形色色的诱惑和精神污染，导游应不断提高()能力*

A.心理调适

B.判断是非

C.自我修养

D.识别善恶

E.分清荣辱

139.9、游人员在送散客旅游者赴机场或火车站的途中，应做的主要工作有()o

*

A.询问他们是否带好了行李物品

B.进行沿途风光导游

C.征询他们在本地停留期间的感受

D.征询他们对服务的意见和建议

E.代表旅行社对他们表示感谢

140.10、旅游团自上海乘飞机至北京。该团入住饭店后，其中一游客发现其他游客

都拿到了行李箱，而没有自己的行李箱，便告知导游李某。如果你是该团导游，你

将从（）环节进行分析和寻找。*

A.本团游客是否拿错

B.住在该饭店的其他游客是否拿错

C.饭店行李员是否送错

D.旅行社行李员同饭店行李员交接是否有误

E.旅行社行李员在运送中是否丢失

141.11,对交通事故的发生，导游应该（）o*

A.立即组织现场人员抢救受伤游客

B.保护好现场，立即报案正确答案）

C.迅速将发生交通事故情况报告接待社

D.如实向受伤游客家属介绍受伤情况

E.做好未受伤游客的安抚工作

142.12、照《中华人民共和国文物保护法》，下列文物中，受国家法律保护的是

（）。*

A.具有历史、艺术、科学价值的古文化遗址「确答案）

B.与重大历史事件有关的近现代重要史迹、实物、代表性建筑

C.历史上各时代珍贵的艺术品、工艺美术品

D.历史上各时代的文献资料

E.反映历史上各时代、各民族社会制度、社会生产、社会生活的代表性实物

答案）

143.13、导游、领队引导文明旅游规范的主要内容有()o*

A.风俗禁忌的提醒

B.礼仪规范的提醒

C.旅游行程的介绍

D.法律法规的提示和说明

E.旅游目的地国家概况描述

144.14、旅游行程中旅游者与旅行社解除合同，需要得到旅行社的协助。下列关于

旅游者返程费用承担的说法中，正确的是()o*

A.旅游者因个人原因主动解除合同，导致旅游合同不能履行，旅行社不承担责任

(正确答案)

B.旅行社依法行使解除权解除合同的，由旅行社承担

C.因不可抗力导致合同不能继续履行的，由旅行社与旅游者合理分担

D.履行辅助人已尽合理注意义务合同不能继续履行的，由旅行社承担

E.履行辅助人的原因导致合同解除的，由履行辅助人承担

145.15、导游人员在向游客提供服务的过程中所面临的复杂人际关系主要表现在

0o*

A.导游服务集体之间的关系

B.导游人员与不同游客的关系

C.导游人员与组团社的关系

D.导游人员与接待社之间的关系

E.导游人员与各种服务供给单位的关系由答案)

146.16、突出重点的讲解方法要求导游在讲解中要注重突出()o*

A.景点中具有代表性的景观

B.景点中新、奇、特的内容

D.旅游者希望了解和感兴趣的内容

C.景观的实用性和科学性

E.事物或景观中的“最”字

147.17,在接受游客投诉时，导游应持的态度和应做好的工作有（）。*

A.耐心倾听

B.做好记录

C.必要时请旅游者在记录上签名

D.承诺解决

E.必要时请领队在记录上签名

148.18、《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式

要件，包括（）o*

A.旅游投诉一般采用书面形式，一式两份冷;矣）

B.采用书面形式的投诉状应当载明规定的内容

C.投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉E确答案）

D.采用口头形式投诉的，旅游投诉处理机构要进行记录或者登记

E.对于不符合受理条件的口头投诉，旅游投诉处理机构必须向投诉人送达《旅游投

诉不予受理通知书》。

149.19、导游取得游客信赖的途径主要有（）。*

A.以诚待客，热情服务

B.尊重游客，投其所好

C.换位思考，宽以待客

D.注重礼貌，有礼有节

E.树立威信，善于“驾驭”H

150.20、境外旅游团游客在我国境内丢失了行李，导游应在事后向旅行社写出书面

报告，主要内容有（）。*

A.行李丢失情况

B.自己的分析判断

C.行李查找过程

D.行李丢失处理结果（正确答案）

E.失主和其他游客的反映

151.21、国的自然保护区的区域构