物业管理师经营管理重点

1物业经营管理的概念如何?与传统物业管理的联系与区别是什么？

物业经营管理又称物业资产管理，是指为了满足业主的目标，综合利用物业

管理、设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理的技术、手段和模式，

以收益性物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务

物业经营管理突破了传统物业管理活动仅局限于“对房屋及配套的设施设备

和相关场地进行维修、养护、管理”的局限，强调为业主提供价值管理服务，满

足其物业投资或企业发展战略及主营业务发展目标的需求

收益性物业资产的类型有哪些?各自的特点是什么？

物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业，主要包括写字楼、零售商

业物业、出租型别墅或公寓、工业物业、酒店和休闲娱乐设施等

写字楼物业是如何分类的？

我国尚无统一的写字楼分类标准，专业人员主要依照其所处的位置、楼宇设

计装修状况和收益能力等进行分类。国外通常将写字楼分为甲、乙、丙三个等级

对写字楼分类一般要考虑如下12个因素：所处的位置、交通方便性、声望

或形象、建筑形式、大堂、电梯、走廊、室内空间布置、为租户提供的服务、建

筑设备系统、物业管理水平和租户类型

零售商业物业是如何分类的？

零售商业物业的分类主要依据其建筑规模、经营商品的特点及商业辐射区域

的范围三个方面

零售商业物业通常分为如下六种类型：

1、区域购物中心10万m?

2、市级购物中心3万nf

3、地区购物商场1〜3万疔

4、居住区商场3000〜10000nf

5、邻里服务性商店3000nf

6、特色商店

物业经营管理服务的目标是什么?

物业经营管理服务的目标，是从业主的角度出发，在物业经济寿命的全寿命

周期内，持续满足租户正常空间使用需求，在实现物业各期净收益最大化的基础

上，保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力

物业管理企业有哪些类型?各自有什么特点？

1、管理型物业管理企业，对物业经营管理绩效承担综合责任，处于总包位

置

2、专业型物业管理企业，专业分包或直接受业主委托，获得物业管理业务

3、综合型物业管理企业，同时具备物业策略管理和物业运行管理能力的企

业

什么是房地产资产管理？

由多个物业管理企业和设施管理公司来同时管理多宗物业。房地产资产管理

公司负责管理物业管理企业和设施管理公司，监督它们的行为，知道它们为物业

发展制定战略计划，满足房地产组合投资管理者的要求

什么是设施管理？

是一种新型的房地产服务业务，主要功能是通过对人和工作的协调，为某一

机构创造一个良好的生产、办公环境

什么是组合投资管理？

包括理解和执行物业业主的投资目标，评价资产管理公司的表现，审批更新

改造计划，以组合投资回报最大化为目标来管理资产，以及在合适的时机购置和

处置物业资产

物业经营管理的三个层次及其相互关系是什么？

1、物业管理/设施管理

2、房地产资产管理

3、房地产组合投资管理

房地产组合投资管理

房地产资产管理（写字楼、商场）

房地产资产管理（公寓）

物业管理、设施管理

为了实现投资者所拥有的房地产资产价值最大化的目标，三个层次的物业经

营管理必须进行有效的协调，并根据市场需求的变化主动地调整经营策略

物业经营管理中的战略性工作主要体现在哪些方面？

1、确定战略

2、确定目标

3、构建信息基础

4、决策分析

5、进行资产组合

物业经营管理中的常规性工作的主要内容有哪些？

1、现金流和成本管理

2、日常维修和维护

3、未来维修和维护

4、设施设备管理

5、物业保险管理

2什么是房地产投资

是指以获得未来的房地产资产收益或增值为目的，预先垫付一定数量的货币

或实物，直接或间接地从事或参与房地产开发经营活动的经济行为

房地产投资的形式

1、直接投资

1）开发投资

2）置业投资

2、间接投资

1）房地产企业债券和股票投资

2）投资于房地产投资信托基金（REITs）,优点：收益稳定、流动性较好

3）购买住房抵押支持证券

房地产投资的特性有哪些?

1、位置固定性或不可移动性

2、寿命周期长

3、适应性

4、各异性

5、政策影响性

6、专业管理依赖性

7、相互影响性

房地产投资之利

1、自然寿命周期长，易于满足使用者不断变化的需要

2、能从公共设施的改善和投资中获取利益

3、相对较高的收益水平

4、能够得到税收方面的好处

5、易于获得金融机构的支持

6、能抵消通货膨胀的影响

7、提高投资者的资信等级

房地产投资之弊

1、流动性差

2、投资数额巨大

3、投资回收期较长

4、需要专门的知识和经验

房地产投资风险的含义是什么？

风险可以定义为未来获得预期收益可能性的大小。完成投资过程进入经营阶

段后，就可以计算实际获得的收益与预期收益之间的差别，进而也就可以计算获

取收益可能性的大小

风险与不确定性有哪些区别?

风险涉及到变动和可能性，采用标准方差定量分析

不确定性意味着对于可能的情况无法估计其可能性，采用定性分析

房地产投资风险主要体现哪些方面

1、投入资金的安全性2、期望收益的可靠性3、投资项目的流动性

4、资产管理的复杂性

房地产投资风险划分为几种类型

1、系统风险（投资者无法控制）

1）通货膨胀风险2）市场供求风险3）周期风险4）变现风险

5）利率风险6）政策风险7）政治风险8）或然损失风险

2、个别风险（投资者控制）

1）收益现金流风险2）未来经营费用风险3）资本价值风险4）比较风险（机

会成本）

5）时间风险6）持有期风险

风险对投资者的房地产投资决策有哪些影响？

1、根据项目风险大小确定相应的投资收益水平

2、根据风险管理的能力选择投资方向

3、根据风险周期变化特点把握投资时机

房地产投资中位置的含义是什么？

狭义：指某一具体投资场地在城市中的地理位置

广义：地理位置、城市社会经济活动中的位置、在整体市场供求关系中的位

置、在未来城市发展建设中的位置

不同类型的房地产投资项目对位置都有哪些特殊要求？

居住物业

1,市政公用和公建配套设施完备的程度

2、公共交通便捷程度

3、环境因素

4、居民人口与收入

写字楼物业

1、与其他商业设施接近的程度

2、周围土地利用情况和环境

3、易接近性

零售商业物业

很大程度上取决于零售商业物业辐射区域分析的结果，（包括：可能的顾客

流量、消费者行为、喜好和偏爱及购买力分析）

工业物业

1、当地提供主要原材料的可能性

2、交通运输是由足够方便以有效连接原材料供应基地和产品销售市场

3、技术人才和劳动力供给的可能性

4、水电等资源供给的重组程度

5、控制环境污染的政策

3何谓现金流量？

把一定时期各时点上实际发生的资金流出或流入叫做现金流量。其中，流出

系统的资金叫做现金流出，流入系统的资金叫做现金流入，二者之差称为净现金

流量

如何绘制现金流量图?其主要规则有哪些？

把经济系统的现金流量绘入一个时间坐标图中，表示出各现金流入、流出与

相应时间的对应关系

基本规则：

1、以横轴为时间轴

2、现金流按期末惯例

3、初始投资P作为第0期末发生

4、垂直箭线代表现金流量

如何理解资金时间价值的概念？

1、随着时间的退役，资金的价值会增加

2、资金一旦用于投资，就不能用于即期消费

决定资金时间价值大小的因素

1、投资利润率

2、通货膨胀率

3、风险因素

利率有哪些具体类型？

1、单利Fn=P(l+i-n)

2、复利Fn=P(l+i)n-l

名义利率和实际利率的关系如何？

名义利率(r)是指一年内多次复利时给出的年利率，等于每期利率与年内复利

次数的乘积

实际利率⑴是指一年内多次复利时，每年末终值比年初的增长率

i=F-P=P(l+r/m)m-P=(l+r/m)m-l

PP

1、实际利率比名义利率更能反映资金的时间价值

2、名义利率越大，计息周期越短，实际利率与名义利率的差异就越大

3、当每年计息周期数m=l时-，名义利率=实际利率

4、当每年计息周期数m>l时，名义利率(实际利率

5、当每年计息周期数m一J时，名义利率r与实际利率i的关系为I=er-1

复利系数有哪些方面的应用？

1、一次支付的现值系数和终值系数

2、等额序列支付的现值系数和资金回收系数

3、等额序列支付的终值系数和储存基金系数

4、等差序列的现值系数和年费系数

5、等比序列的现值系数和年费系数

设备更新的原因有哪些

1、设备有形磨损（第一类运行磨损，第二类自然力磨损）

2、设备无形磨损（第一类设备市场价格降低，第二类设备淘汰）

设备磨损的补偿方式

1、局部补偿（修理、改造）

2、完全补偿（淘汰、更新）

设备更新的特点是什么？

1、设备更新的核心工作是确定设备的经济寿命

2、设备更新分析只考虑未来发生的现金流量

3、只比较设备的费用

4、设备更新分析以费用年值法为主

确定设备经济寿命的方法有哪两种？

1、经济寿命的静态计算方法

设备年等额总成本=设备的年等额资产回复成本+设备的年等额运营费

用

在所有的设备使用期限总，能使设备年等额总成本最低的那个使用期限，就

是设备的经济寿命

2、经济寿命的动态计算方法

房地产投资的经济效果有哪些表现形式?

1、投资回收（成本回收）

2、投资回报（利润）

房地产投资项目经济评价指标体系由哪些具体指标构成？

1、盈利能力指标

1）投资回报率

2）现金回报率静态指标

3）静态投资回收期

4）财务内部收益率FIRR

5）财务净现值FNPV动态指标

6）动态投资回收期Pb

2、清偿能力指标

1）借款偿还期

2）偿债备付率

3）资产负债率

盈利能力指标和清偿能力指标都是如何计算的？

1、财务净现值，是指项目按行业的基准收益率或设定的目标收益率将项目

计算期内各年的净现金流量折算到开发活动起始点的现值之和

2、财务内部收益率，是指项目在整个计算期内，各年净现金流量现值累计

等于零时的折现率，可以通过内插法求得，经济含义是在项目寿命期内项目内部

未收回投资每年的净收益率，表明了项目投资所能支付的最高贷款利率

3、动态投资回收期，是当考虑现金流折现时，项目以净收益抵偿全部投资

所需的时间

动态投资回收期=（累计净现金流量现值开始出现正值期数-1）+（上期累计净

现金流量现值的绝对值）

当期净现金流量现值

动态投资回收期（基准回收期，开发项目在财务上可以接受

4、静态投资回收期，是指当不考虑现金流折现时，项目以净收益抵偿全部

投资所需的时间

静态投资回收期=（累计净现金流量现值开始出现正值期数-1）+（上期累计净

现金流量现值的绝对值）

当期净现金流量

5、现金回报率，是置业投资过程中，每年所获得的现金报酬与投资者初始

投入的权益资本的比率

6、投资回报率，是置业投资过程中，每年所获得的净收益与投资者初始投

资入的权益资本的比率

投资回报率=（税后现金流量+投资者权益增加值+物业增值收益）/权益投

资数额

7、借款偿还期

=借款偿还后开始出现盈余期数-开始借款期数+（上期偿还借款额/当期可用

于还款的资金额）

1、偿债备付率

=可用于还本付息资金;当期应还本付息金额

2、资产负债率

=（负债合计/资产合计）x100%

3、利息计算方法

当年应计利息=（年初借款本息累计+本年借款额/2）x贷款利率

还本付息的方式

1、一次还本利息照付

2、等额还本利息照付

3、等额还本付息

4、一次性偿付

5、气球法

房地产投资分析的目的

1、考查房地产投资项目的盈利能力

2、考查房地产投资项目的清偿能力

在评价项目投资效益时，动态指标和静态指标分别有哪些优势？

静态指标不考虑资金时间价值因素影响，指标计算简便，通常在概略评价时

采用

动态指标考虑了资金时间价值因素的影响，能比较全面地反映投资方案整个

计算期的经济效果，使用于详细可行性研究阶段的经济评价和计算期较长的投资

项目

4什么是收益性物业？

收益性物业是指能直接产生租赁收益或其他经济收益的物业，包括住宅、写

字楼、旅馆、商店、餐馆、游乐场、影剧院、停车场、加油站、标准厂房、仓库

等

收益性物业与非收益性物业如何区分？

看这种类型的物业在本质上是否具有直接产生经济收益的能力

收益性物业价值的高低主要取决于哪些因素？

1、未来净收益的大小

2、获得净收益期限的长短

3、获得净收益的可靠性

什么是物业价格?其形成条件有哪些？

物业价格是和平地获得他人的物业所必须付出的代价：货币额、商品或其他

有价物

物业需要具备：

1、有用性，是指物品能够满足人们的某种需要

2、稀缺性，

3、有效需求，是指对物品的有支付能力支持的需要，不但愿意购买而且有

能力购买

物业价格的形成条件

有用性、稀缺性、有效需求

物业价格与一般物品价格的共同点

1、都是价格，用货币来表示

2、都有波动，受供求因素的影响

3、都是按质论价，优质高价，劣质低价

物业价格有哪些特征？

1、物业价格受区位的影响很大

2、物业价格实质上是物业权益的价格

3、物业价格既有交换代价的价格，又有使用代价的租金

4、物业价格形成的时间较长

5、物业价格容易受交易者的个别因素的影响

使用价值、交换价值的含义及其之间的关系是什么？

使用价值是指该种商品能满足人们某种需要的效用

交换价值是指该种商品同其他商品相交换的量的关系或比例

任何物品能够成为商品，首先必须是有用物，因此，使用价值是交换价值的

前提，没有使用价值肯定就没有交换价值。没有交换价值不一定没有使用价值

投资价值、市场价值的含义及其区别和联系是什么？

投资价值有两种含义：一是值得投资，二是从某个特定的投资者的角度所衡

量的价值

市场价值是指该物业对于一个典型的投资者的价值

成交价格、市场价格、理论价格的含义及其相互关系是什么？

成交价格是指在一笔物业交易种双方实际达成交易的货币额、商品或其他有

价物。按交易方式可分为招标成交价、拍卖成交价、挂牌成交价、协议成交价

市场价格是指某种物业在市场上的一般、平均水平价格，是该类物业大量成

交价格的抽象结果

理论价格是经济学假设“经济人”的行为和预期是理性的，或真实需求与真实

供给相等的条件下形成的价格

市场价格是短期均衡价格，理论价格是长期均衡价格

正常成交价格与非正常成交价格如何区分？

正常成交价格是指交易双方在公开市场、信息通畅、平等自愿、诚实无欺、

没有利害关系下进行交易所形成的价格，不受一些不良因素的影响。反之，则为

非正常成交价格

成交价格是如何形成的？

卖方最低价格（成交价格〈买方最高价格

原始价值、账面价值、市场价值的含义及其区别和关系是什么？

原始价值是资产的入账价值，是始终不变的;账面价值是随着时间的流逝而

不断减少的;市场价值是随着时间的流逝而上下波动的。市场价值与账面价值或

原始价值可能有关，但通常情况下是无关的。

市场调节价、政府指导价、政府定价的含义是什么？

市场调节价是指由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格

政府指导价是由政府价格主管部门或者其他部门，按照定价权限和范围规定

基准价及浮动幅度，指导经营者制定的价格

政府定价是由政府价格主管部门或其他有关部门，按照定价权限和范围制定

的价格，如城镇房改中出售共有住房的标准价、成本价

房屋重置价格的作用是什么？

是指某一基准时期，不同区域、不同用途、不同建筑结构、不同档次或等级

的房屋，建造它所需要的一切合理、必要的费用、税金及应获得的利润

总价格、单位价格的含义及其相互关系是什么？

总价格是指某一宗或某一区域范围内的物业整体的价格，物业的总价格一般

不能反映物业价格水平的高低

单位价格简称单价

了解单位价格应注意哪几点？

认清单位价格，必须认清价格单位，价格单位由货币和面积两方面构成

1、货币：包括币种和货币单位

2、面积：包括面积内涵和面积单位

城镇房改中房租分为哪几类？

市场租金、商品租金、成本租金、准成本租金、福利租金

租赁价格组成

1、地租2、房屋折旧费3、维修费4、管理费5、投资利息

6、保险费7、物业税（城镇土的使用税、房产税、城市房地产税）

8、租赁附加（租赁代理费用）10、利润

9、租赁税费（营业税、城市维护建设税、教育费附加、租赁手续费）

实际价格、名义价格的含义及其相互关系是什么？

实际价格是指在成交日期时一次性付清的价格，或者将不是在成交日期时一

次付清的价格折现到成交日期时的价格

名义价格是指在成交日期时讲明，但不是在成交日期时一次付清的价格

现房价格、期房价格的含义及其相互关系是什么？

期房价格=现房价格-预计从期房达到现房期间现房出租的净收益的折现值-

风险补偿

物业的现房价格是以现状物业为交易标的的价格，物业的期房价格以未来状

况的物业为交易标的的价格

起价、标价、均价的含义是什么？

起价、标价、成交价，是在商品房销售中出现的一组价格

起价是指所销售的商品房的最低价格

标价又称报价、表价格，即卖方的价格

成交价是商品房买卖双方的实际交易价格

均价是所销售商品房的平均价格

保留价、起拍价、应价的含义是什么？

评估价是对拟拍卖的物业的公开市场价值进行测算和判定的结果

保留价又称拍卖底价，是在拍卖前确定的拍卖标的可售的最低价格

物业价格的影响因素对物业价格的影响类型有哪几种？

1、不同的物业价格影响因素，引起物业价格变动的方向是不尽相同的

2、不同的物业价格影响因素，引起物业价格变动的程度是不尽相同的

3、不同的物业价格影响因素，与物业价格之间的影响关系是不尽相同的

4、有些物业价格影响因素对物业价格的影响与时间有关，有些与时间无关

5、某些物业价格影响因素对物业价格的影响可以用数学公式或数学模式来

量化，但更多的影响因素对物业价格的影响虽然可以感觉到，却难以用数学公式

或数学模型将其描述出来

物业价格的影响因素有哪些?它们与物业价格的关系如何？

1、人口因素

1）人口数量（人口数量与房价成正比，人口密度从两方面影响价格）

2）人口素质（与房价成正比）3）家庭人口规模（家庭增加，房价上升）

2、居民收入因素3、物价因素4、利率因素（与房价反比）

5、汇率因素6、物业税收因素7、城市规划因素

8、交通管制因素9、心理因素

收益性物业估价的基本方法

1、市场法2、成本法3、收益法

什么是市场法？

又称市场比较法、比较法，是将估价对象与在估价时点的近期发生过交易的

类似物业进行比较，对这些类似物业的成交价格做适当的处理，以求取估价对象

客观合理价格或价值的方法

市场法估价的操作步骤是什么？

1、搜集交易实例（3〜10个）

2、选取可比实例

3、对可比实例成交价格进行处理

1）价格换算

2）价格修正（交易情况修正）

3）价格调整（日期调整、物业状况调整）

4、求取比准价格

市场法适用的对象和条件是什么？

适用的对象时具有交易性的物业，使用条件是在同一供求范围内并在估价时

点的近期，存在着较多类似物业的交易

搜集交易实例时应搜集哪些内容？

1、交易实例物业的状况，如名称、坐落、面积、四至、用途、产权、土地

形状、建成时间、环境等

2、交易双方，如卖方和买方的名称、之间的关系

3、成交日期

4、成交价格，包括计价方式

5、付款方式

6、交易情况

选取可比实例应符合哪些要求？

1、可比实例物业是估价对象物业的类似物业

2、可比实例的成交日期应与估价时点接近

3、可比实例的交易类型应与估价目的吻和

4、可比实例的成交价格应为正常市场价格或能够修正为正常市场价格

如何建立价格可比基础?

1、统一付款方式2、统一采用单价

3、统一币种和货币单位（采用该成交日期的汇率）

4、统一面积内涵5、统一面积单位

物业交易中的面积换算公式

建筑面积下的价格=套内建筑面积卜的价格x（套内建筑面积/建筑面积）

建筑面积下的价格=使用面积下的价格x（使用面积/建筑面积）

套内建筑面积下的价格=使用面积卜的价格x（使用面积/套内建筑面积）

什么是交易情况影响修正?造成价格偏离其正常市场价格的因素主要有哪

些？

对可比实例成交价格的修正，造成偏离因素：

1、厉害关系人之间的交易2、急于出售或急于购买的交易

3、交易双方或某一方对市场行情缺乏了解的交易

4、交易双方或某一方有特别动机或偏好的交易

5、特殊交易方式的交易6、交易税费非正常负担的交易

7、相邻物业的合并交易8、受债券债务关系影响的交易

什么是交易日期影响修正？

将可比实例在其成交日期时的价格调整为在估价时点的价格

物业状况调整的思路

1、确定影响价格的物业状况因素（区位、权益、实物状况）

2、判定估价对象物业和实例物业在这些因素方面的状况

3、将实例物业与估价对象物业在这些因素方面的状况逐一比较，找出差异

程度

4、根据差异程度进行调整（实例物业好，减价调整;反之）

什么是物业状况影响修正，它包括哪些方面?

将可比实例在成交日期时的物业状况下的价格，调整为估价对象在估价时点

的物业状况下的价格，物业状况调整可以分为：区位状况调整、权益状况调整、

实物状况调整

如何将多个比准价格综合成一个最终比准价格？

1、交易情况修正后，形成正常市场价格

2、交易日期调整后，形成估价时点的价格

3、物业状况调整后，形成估价对象物业状况下的价格

4、采用简单算术平均、加权算术平均法综合成估价结果价格

什么是成本法？

是先分别求取估价对象在估价时点时的重新购建价格和折旧，然后将重新购

建价格减去折旧，以求取估价对象客观合理价格或价值的方法

成本法适用的对象和条件是什么？

1、新近开发建设、可以假设重新开发建设或计划开发建设的物业

2、既无收益又很少发生交易的物业

3、独特设计或只针对个别用户的特殊需要而开发建设的物业（化工厂、钢铁

厂、电厂、油田、码头、机场等）

4、单纯的建筑物

5、物业保险及其他损害赔偿估价

6、物业市场发育不够或类似交易实例较少的地区

客观成本与实际成本的含义及其区别是什么？

成本法估价的操作步骤是什么？

1、搜集有关物业开发建设的成本、税费、利润等资料

2、测算重新购建价格

3、测算折旧

4、求取积算价格

物业价格是如何构成的，各构成项目如何估算？

1、土地取得成本

1）征收农地时：征收费用+土地使用权出让金

2）城市拆迁的：拆迁费用+土地使用权出让金

3）市场购买的：土地价款+买方税费

2、开发成本

1）勘查设计和前期工程费

2）基础设施建设费

3）房屋建筑安装工程费

4）公共配套设施建设费

5）开发建设过程中的税费

3、管理费用

4、投资利息

5、销售费用

6、销售税费

7、开发利润

成本法的基本公式为何？

基本公式：物业价格=重新构建价格-折旧

新开发土地的价格=土地取得成本+土地开发成本+管理费用+投资利息+销

售费用+销售税费+开发利润

新建物业的价格=土地取得成本+土地开发成本+建筑物建造成本+管理费用

+投资利息、+销售费用+销售税费+开发利润

旧物业价格=土地重新购建价格+建筑物的重新构建价格-建筑物的折旧

重新购建价格、重置价格、重建价格的含义是什么?

重新构建价格又称重新构建成本，是指假设在估价时点重新取得全新状况的

估价对象所必须的支出，或者重新开发建设全新状况的估价对象所必须的支出和

应获得的利润

重置价格是采用估价时点时的材料和技术，重新建造与估价对象建筑物具有

同等效用的建筑的必须支出和利润

重建价格是采用估价对象建筑物相同的材料和技术，重新建造相同建筑必须

支出和利润

估价上的折旧包括哪三个方面？

1、物质折|日(自然老化、使用磨损、意外损毁、损坏残存)

2、功能折旧

3、经济折旧

直线法折旧下的建筑物现值的计算公式为何？

年折旧额D=C-S=C(1-R)

NN

折旧总额E=Dxt

建筑物现值V=C-E=C[I-(l-R)t/N]

什么是收益法？

又称收益资本化法、收益还原法，是预测估价对象的未来收益，然后利用报

酬率或资本化率、收益乘数将其转换为价值，以求取估价对象客观合理价格或价

值的方法。收益法是以预期原理为基础，可分为直接资本化法、报酬资本化法

收益法适用的对象和条件是什么？

收益法适用于有收益或有潜在收益的物业，如住宅、写字楼、旅馆、商店、

影剧院、游乐场、加油站、标准厂房、仓库、农地等。公用、公益性物业不适用，

如行政办公楼、学校、公园等

收益法估价的操作步骤是什么？

1、搜集并验证与估价对象未来预期收益有关的数据资料

2、预测估价对象的未来收益

3、求取报酬率或资本化率、收益乘数

4、选用适宜的收益法公式计算出收益价格

试列举收益法的几种计算公式及其应用条件

1、收益期限为有限年且净收益每年不变n

V=A/Y[1-1/（1+Y）]

1）净收益A每年不变

2）报酬率Y不等于0

3）收益期n为有限年

2、收益期限为无限年且净收益每年不变

V=A/Y

1）净收益A每年不变

2）报酬率Y大于0

3）收益期n为无限年

3、净收益在前若干年有变化

t

V=£Ai/（l+Y）i+A/Y（l+Y）t[1-1/（l+Y）n-t]

i=l

1）净收益在未来的前t年（含第t年）有变化，分别为人1八2,...4,在1年以后

无变化为A

2）报酬率Y不等于0

3）收益期n为有限年

可用于收益法转换为价值的未来收益主要有哪些

潜在毛收入、有效毛收入、净运营收益

出租型物业的净收益如何求取?

净收益=潜在毛收入-空置等造成的损失-运营费用

=有效毛收入-运营费用=净运营收益

实际收益与客观收益的含义及区别是什么？

求取报酬率的方法有哪些

1、累加法

报酬率=无风险报酬率+投资风险补偿+管理负担补偿+缺乏流动性补偿一投资

带来的优惠

2、市场提取法

收益乘数法的相关公式

收益乘数=价格/年收益

物业价值=年收益x收益乘数

毛租金乘数=价格/毛租金

毛租金乘数法的优点

1、方便易行

2、比较客观

3、避免了多次测算的误差累计

毛租金乘数法的缺点

1、忽略了物业租金以外的收入

2、忽略了不同物业的空置率和运营费用的差异

5何谓房地产市场？

房地产市场可以理解为从事房地产买卖、租赁、抵押、典当等活动的场所以

及一切交易途径和形式

房地产经济学中对房地产市场的定义，则是指当前潜在的房地产买者和卖

者，以及当前的房地产交易活动

一个完整的房地产是由市场主体、客体、价格、资金、运行机制等因素构成

的一个系统

房地产市场是由参与房地产交换的当事者、房地产商品、发那个地产交易需

求、交易组织机构等要素构成

房地产市场的运行环境包括哪些方面？

1、社会环境2、政治环境3、经济环境

4、金融环境5、房地产法律制度环境6、技术环境

7、资源环境8、国际环境

影响房地产市场发展的社会经济因素

1、社会因素

1）传统观念和消费心理2）社会福利3）人口数量及状态

4）家庭户数与规模5）家庭生命周期

2、经济因素

1）经济发展状况2）家庭收入水平及分布3）物价水平

4）工资及就业水平5）房价租金比

3、政策因素

1）房地产供给政策2）住房分配和消费政策

3）房地产金融政策4）房地产产权与交易政策

影响房地产市场转变的社会经济力量

1、金融业的发展2、信息、通信技术水平的提高

3、生产和工作方式的转变4、人文环境的变化

5、自然环境的变化6、政治制度的变迁

影响房地产市场运行的因素有哪些？

哪些市场条件的变化会导致对商品住宅需求的变化？

1,收入的变化2、其他商品的价格变化

3、对未来的预期4、政府政策的变化

影响房地产市场供给的因素

1、房地产开发成本2、建造技术3、政府政策的变化

4、对未来的预期5、相关产品的价格6、获取利润水平的目标

房地产市场结构是从哪些方面考察的？

1、总量结构2、区域结构3、产品结构4、供求结构5、投资结构

房地产市场细分的方式有哪些？

1、按地域细分2、按房地产用途细分3、按存量增量细分

4、按交易形式细分5、按目标市场细分

分析描述房地产市场状况的指标有哪些类型。各自的含义是什么?他们相互之间

的关系如何？

1、供给指标

1）存量2）新竣工量3）灭失量4）空置量5）空置率6）可供租售量

7）房屋施工面积8）房屋新开工面积9）平均建设周期10）竣工房屋价值

2、需求指标

1）国内生产总值2）人口数3）城市家庭人口4）就业人员数量

5）就业分布6）城镇登记失业率7）城市家庭可支配收入8）城市家庭总支

出

9）房屋空间使用数量10）商品零售价格指数11）城市居民消费价格指数

3、市场交易指标

1）销售量2）出租量3）吸纳量4）吸纳率5）吸纳周期6）预售面积

7）房地产价格指数8）房地产价格9）房地产租金

房地产市场有哪些特征？

1、市场供给特点：缺乏弹性、具有非同质性、高度垄断性

2、市场需求的特点：广泛性、多样性、开支巨大

3、市场交易的特点：交易是产权的流转及再界定、程序复杂、需专业服务

4、市场价格的特点：地理位置影响大、价格呈上升趋势、交易主体个别因

素影响大

房地产市场的功能表现在哪些方面？

1、配置存量房地产资源和利益2、显示房地产市场需求变化

3、指导供给以适应需求的变4、指导政府制定科学的土地供给计划

5、引导需求适应供给条件的变化

房地产市场供给的变化由哪些原因引起

1、建设新的房地产项目或改变原来物业的使用方式

2、某类物业或可替代物业间的租售价格比发生变化

房地产市场为什么需要政府干预？

1、实现房地产市场持续健康发展2、使存量房地产资源得到最有效的使

用

3、保证为各类生产生活需要提供适当的入住空间4、引导新建项目的位

置选择

政府干预房地产市场的手段有哪些?为什么这些手段能够发挥对市场的调控作

用？

1、土地供应政策2、金融政3、住房政策4、城市规划

5、地价政策6、税收政策7、租金和价格控制

如何确定市场区域？

1、描绘市场区域2、在相应地图上标出市场区域的边界

3、解释确定市场区域边界的依据

影响市场区域形状和大小的关键因素

1、自然特征2、建筑阻碍3、人口密度大小4、政治区域

5、发展的类型和范围6、竞争性项目面对区域

房地产市场分析包括哪三个方面?

1、宏观因素分析

2、市场供求分析

1）供给分析2）需求分析3）竞争分析4）市场占有率分析

3、相关因素分析

房地产市场供求分析的内容有哪些？

1、供给分析

1）调查房地产当前的存量、过去的走势和未来可能的供给

2）分析当前城市规划及其可能的变化和土地利用、交通、基本建设投资等计

划

3）分析房地产市场的商业周期和建造周期循环运动情况;分析未来相关市场

区域供求之间的数量差异

2、需求分析

1）需求预测

2）分析建设和运营中的主要物业项目

3）吸纳率分析

4）市场租户对产品功能需求

3、竞争分析

1）列出与竞争那个有关物业的功能和特点

2）市场细分，明确目标月的目标使用者

4、市场占有率分析

1）估算市场供给总吸纳量和吸纳速度、目标物业的市场份额，明确目标物业

竞争优势

2）目标物业的市场占有率、出租进度、租赁价格、租赁期等分析结果，提出

建议

房地产相关因素分析的内容

1、居住物业

了解周围住宅的供求状况、价格水平、住户满意程度和希望，确定目标物业

的装修、配置标准

2、写字楼物业

研究交通通达程度，周边环境与商业设施，物业内外布局、装修标准、服务

内容

3、商业零售物业

研究所处地区的流动人口和常住人口数量、购买力水平、特殊需要等，考虑

服务半径及其他商业物业的分布情况

4、工业或仓储物业

考察未来入住者的意见，特殊车辆通道和生产工艺特殊要求等

物业经营管理计划的概念是什么?有哪些作用？

物业经营管理计划，是用来指导、组织、实施、协调和控制物业经营管理过

程中的文件，也是处理物业经营管理过程中若干不确定性因素的工具，还是避免

浪费、提高工作效率和经济效益的手段

作用是：

1、指导物业管理的具体行动

2、书面记载物业管理计划的目标、前提与制约因素

3、书面记载选择并最终确定物业管理方案的决策过程

4、帮助利害关系各方之间进行沟通，有助于统一各方面的认识

5、便于明确物业管理服务的工作内容、范围、时间安排、质量标准、所需

费用和风险等重大问题

6、测量物业管理活动，帮助物业管理企业进行相关的控制，帮助业主考核

物业经营管理活动的绩效

制定物业管理计划的基本原则

1、物业管理师必须参加和主持

2、发挥物业管理人员的集体智慧，鼓励大家参与

3、实际参与物业管理工作的人员必须参与该项活动和工作计划的制定

编制物业管理计划的基础工作有哪些方面？

1、区域宏观市场环境分析

研究物业周围较大范围内的社会、经济、政治、文化教育、城市发展、公共

事业等方面的发展状况与趋势，确定影响物业发展的主要因素

2、房地产市场分析

3、邻里分析（考察邻里物业的实体状况）

1）邻里物业的维修水平及物业用途

2）有无新的物业发展项目

3）是否会出现新的竞争对手

4、物业现状分析

1）建筑物内有多少套或多少面积的可出租房屋

2）物业令人满意程度如何

3）可出租物业的吸引力如何

4）建筑物的实体状况如何

5）建筑物的室内装饰、公共空间、卫生设备、供暖设施、供电系统等的状况

如何

6）休闲、娱乐场所及设施的实体及外观状况如何

7）土地与建筑物的关系如何

8）建筑物的现行管理标准是什么

9）当前的出租率、租金水平及租户构成如何

10）当前物业管理人员的情况如何

明确业主目标，是制定物业管理计划的前提

评价物业区位优劣需考虑的因素

1、居住物业

1）市政公用和公建配套设施完备的程度

2）环境因素

3）公共交通便捷程度

4）居民人口与收入

5）社区文化氛围即人身与财产安全状况

2、商业零售物业

1）周围人口密度

2）交通、通信的方便程度

3）居民的购买力水平和消费习惯

3、写字楼

1）与其他商业设施接近的程度

2）周围土地利用情况和环境

3）易接近性

物业管理方案中的改进方案从哪些方面考虑

1、更新及现代化

2、改变建筑物的用途

物业管理计划的表现形式

1、年度计划（运行计划）

2、中短期计划（3〜5年，介于战术层次和策略层次之间）

3、长期计划（策略计划，以物业剩余寿命为界，不仅仅是针对某一家物业管

理企业任内的

工作，而且是长期不间断的计划管理，从资产管理的角度，进行物业全寿命

周期的成本费用分析，制定物业资产价值提升和有效利用计划，寻求费用最低、

物业经济使用寿命维持时间最长的最理想维修方式）

物业管理计划的主要内容包括哪几个方面？

1、建筑物管理计划

1）建筑物维护的标准2）建筑物管理策略3）物业检查计划4）公共设施服

务的内容

2、租赁计划

1）租金方案2）出租策略

3、财务收支计划

4、物业运行绩效评估及与业主沟通计划

物业运行绩效评估指标包括哪些？

1、预计租值与实际租值的比较

2、实际和预计的资本价值的增长

3、收益率即物业的竞争状况和预期的风险与其市场竞争对手的比较

4、资本回报率即收益和物业资本价值的比较

5、净收益即毛收益减去成本6、空置水平7、服务收费水平

8、拖欠租金和坏帐9、财务内部收益率

10、对于机构投资者来说本物业在其房地产投资组合中的位置

物业管理企业最常用的和业主沟通的手段是

1、定期的年度或季度表现报告2、定期的管理会议3、定期私人接

触

房屋租赁的含义

1、出租人必须是房屋所有权人

2、出租人将房屋出租给承租人使用

房屋租赁的特点

1、房屋租赁不转移房屋的所有权，承租人拥有的是房屋的占有权、使用权

和部分收益权

2、房屋租赁的标的是作为特定物的房屋

3、房屋租赁关系是一种经济要式契约关系，租赁契约必须是要式合同，必

须登记备案

4、房屋租赁关系不因所有权的转移而中止

5、租赁双方都必须是符合法律规定的责任人，我国规定机关团体等不得租

用城市私房，外国人不能租用内销房

按房屋所有权的性质划分物业租赁有哪几类

1、公房租赁

2、私房租赁

按房屋租赁期限划分物业租赁有那几类

1、定期租赁，是最常见的租赁形式

2、自动延期租赁，又成周期性租赁

3、意愿租赁

短期0〜2,中短期3〜4,长期5年以上

按物业租金的内涵划分物业租赁

1、毛租，租金中包含税金、物业管理费、能源使用费

2、净租，租金中不包含税金、物业管理费、能源使用费

3、百分比租金，也称为超出性租金，常用于零售商业物业

物业租赁管理模式

1、包租转租模式2、出租代理模式3、委托管理模式

租赁管理对象是什么？

租赁管理是针对包括写字楼、零售商业物业、出租公寓等在内的收益性物业

租赁活动的管理

租赁管理的主要内容有哪些

1、租约签订前，制定租赁方案与策略、租户选择、租金确定、租约谈判、

签约管理

2、租约执行过程中，房屋空间交付、收取租金、租金调整、租户关系管理

3、租约期满时，租金结算、租约续期、房屋空间收回管理

在制定租赁方案和策略时，需要关注哪些方面

1、确定可出租面积和租赁方式

2、编制租赁经营预算（财务控制、财务计划、发现问题）

3、定位目标市场（物业的档次、物业所处区域、业主的要求）

4、确定租金方案

5、明确吸引租户的策略（宣传手段、租约条款）

确定和调整租金的方法有哪些

1、在确定租金时，一般应首先根据业主希望达到的投资收益率目标和其可

接受的最低租金水平确定一个基础租金

2、对租期短的租户，可设定一个租金水平，在租期中保持不变

3、对租期长的租户，需要在租约中对租金如何调整作出明确的规定

租赁管理的市场营销中，从哪些方面宣传物业

1、价格优势2、物业本身的素质3、良好的声誉4、经济实用

租赁合同的基本法律特征有哪些

1、房屋租赁合同是双务合同（双方都享有权利和负有义务）

2、房屋租赁合同是有偿合同（双方在享有合同规定的权利时必须付出代价）

3、房屋租赁合同是诺成合同（双方意思表示一致即告成立的合同）

4、房屋租赁合同是要式合同

5、房屋租赁合同是继续性合同

租赁合同包括哪些基本条款

当事人姓名或者名称及住所

房屋坐落、面积、装修及设施状况

租赁用途

租赁期限

租金及支付方式

房屋的修缮责任

转租的约定

变更和解除合同的条件

租赁双方的权利与义务

当事人约定的其他条款（税收与保险费的分担、改建的规定、保证金）

出租人的权利

1、有按期收取租金的权利

2、有监督承租人按合同规定合理使用房屋的权利

3、有依法收回出租房屋的权利

4、有向用户宣传、贯彻执行国家房管政策和物业管理公约

出租人的义务

1、有按照合同规定提供房屋给承租人使用的义务

2、有保障承租人合法使用房屋的义务

3、有保障承租人居住安全和对房屋装修、设备设施进行正常维修的义务

4、有组织住户、依靠群众管好房屋，接受租户监督，不断改进工作的义务

承租人的权利

1、有按照租约所列的房屋、规定的用途使用房屋的权利

2、有要求保障房屋安全的权利

3、出租房出售时、有优先购买权

4、有对物业管理状况进行监督、建议的权利

5、经出租人同意有转租获利的权利

承租人的义务

1、有按期交纳租金的义务

2、有按约定用途合理使用房屋，不得是指转租、转让他人的义务

3、有维护原有房屋、爱护使用、妥善保管的义务

4、有遵守有关国家政府法规和物业管理规定的义务

租赁物业改建的规定

1、承租户的改建必须经出租人书面同意

2、必须明确改建后新增部分的归属

3、必须明确改建费用的承担

4、明确用于生意的固置物的处理

什么叫CRM?

CRM（客户关系管理）是一种通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需

要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户

满意度的遍及整个企业的商业策略。它的根本目的是通过不断改善客户关系、互

动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销

售收入、客户满意度和员工生产力的目的

CRM对企业有哪些作用

1、能够整合客户、企业和员工资源、优化业务流程

2、能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力

3、能够提高企业销售收入

4、能够改善企业服务、提高客户满意度

CRM的本质

1、CRM是一种管理理念而非管理软件（三个层次：管理思想层、软件产品

层、管理系统层）

2、CRM是营销管理的创新

为什么要在物业经营管理中实施引入CRM?

1、需要在租户的整个租赁期中与租户进行全方位沟通，随时响应租户的要

求，提高租户的满意度

2、物业经营管理公司需要主动变革以提高租户的满意度、员工生产率并合

理扩大盈利

CRM在物业经营管理中如何实施

1、建立详细的租户档案

2、租赁期内的服务

3、租金缴交的管理

4、数据统计与分析（统计租户要求的服务项目、统计租金缴交历史情况）

5、个性化服务

7物业管理中的预算形式

1、年度运营预算

是最常用的预算

2、资本支出预算

3、长期预算

物业管理成本的含义是什么

物业管理陈本，就是指企业在从事物业管理活动中，为物业产权人、使用人

提供维修、管理和服务等过程中发生的各项支出

物业管理成本的构成是怎样的

1、营业成本

1）直接人工费

2）直接材料费

3）间接费用（管理处的管理人员费用、固定资产折旧与修理费、水电费、办

公费、等）

2、期间费用或经营管理费用

1）管理费用

2）财务费用

物业管理成本的构成和开支范围的特别规定

1、物业管理企业经营共用设施设备，支付的有偿使用费，计入营业成本

2、物业管理企业支付的管理用房有偿使用费，计入营业成本或管理费用

3、物业管理企业对管理用房进行装饰装修发生的支出，计入递延资产，在

有效使用期限内，分期探入营业成本或管理费用

4、发生的坏帐损失，计入管理费用

5、不得列入物业管理成本的支出

1）购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出

2）对外投资的支出

3）被没收的财产，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业的赞助、

捐赠支出

4）国家法律、法规规定之外的各种付费

5）国家规定不得列入成本、费用的其他支出

物业管理成本的分类具体有哪些

1、按昭经济性质分类

1）外购材料2）工资3）职工福利费4）折旧费5）利息支出6）税金7）其他支出

2、按照经济用途分类

1）营业成本2）期间费用或经营管理费用

3、按照与业务量的关系划分

1）固定成本2）变动成本3）半固定或半变动成本（又称混合成本）

4、按照计算依据不同划分

1）目标成本2）定额成本3）计划成本4）实际成本

5、按照与决策的关系划分

1）边际成本2）差异成本3）机会成本4）估计成本5）沉没成本

6）可免成本7）附加价值成本

人工费的估算

1、基本工资F1

2、社会保险费F2

3、福利费F3（工资总额17.5%）

1）福利基金（工资总额14%）

2）工会基金（工资总额2%）

3）教育经费（工资总额1.5%）

4、加班费F4（人均月加班2〜3天，日平均工资按22工作日计算）

5、服装费F5

6、工服洗涤费F6

人工费Pl=（月基本工资+社会保险费+各项福利费+加班费+服装费+工服洗

涤费）+物业

总面积

=（F1+F2+F3+F4+F5+F6）+S

办公费估算

办公费P2=（年度交通费+通信费+低值易耗品、办公用品+书报费+广告费、

市场推广费+法律费用+节日装饰费+办公用租金）一（12月x物业总面积）

=（Fl+F2+F3+F4+F5+F6+F7+F8）+（12xS）

共用部位与共用设施设备的日常运行和维护费估算

公共部位、公共设施设备维修保养费P3=（年度维修保养费+装修费+能源费+

康乐设施运营成本+杂项费用）+（12月x物业总面积）

=(F1+F2+F3+F4+F5)+(12xS)

保安费估算

1、保安系统费Fl

1）保安系统日常运行电费及维修保养费

2）日常保安器材费

3）更新储备金

2、保安人员人身保险费F2

3、保安用房和保安人员住房租金F3

保安费P4=（年度保安系统费+保安人员人身保险费+保安用房和保安人员住

房租金）+（12月x物业总面积）

=（Fl+F2+F3R（12xS）

清洁卫生费估算

清洁卫生费P5=（年度清洁工具购置费+劳保用品费+清洁机械材料费+化粪

池清理费+垃圾外运费+其他费用+水池清洁费）一（12月x物业总面积）

=（F1+F2+F3+F4+F5+F6+F7）+（12xS）

绿化养护费估算

绿化养护费P6=（绿化工具费+劳保用品费+绿化用水费+农药化肥费+杂草清

运费+园林景观再造费）+（12月x物业总面积）

=（F1+F2+F3+F4+F5+F6）+（12xS）

固定资产折旧费估算

固定资产折旧费P7=固定资产总额+（平均折旧年限5年X12月x物业总面积）

=£Fi-（5xl2xS）

固定资产平均折旧年限一般为5年

保险费估算

保险费P8=Z（投保的第i种保险种类x第i种保险种类的保险费率）+物业总面

积

=Z（MixXi）+S

专项维修资金估算

专项维修资金P9=（施工工人工资等+设备零件材料购置费+机械使用费+水、

电、气费+管理费）+（12月x物业总面积）

=（Fl+F2+F3+F4+F5）+（12xS）

什么是成本预算？

成本预算也称为成本计划，它是根据物业个年企业的经营目标和经营方针，

再了解过去、分析现在和预测未来的基础上，以货币形式事先规定预算期内履行

物业管理受托责任所发生所成本的一种财务管理活动

成本预算具有哪些具体要求

1、成本预算必须同其他预算相协调

2、成本预算要以各项定额为基础

3、成本预算应有相应的技术经济措施保证

4、成本预算要全面权衡，提高资金使用效益

5、成本预算既要符合实际，又要适当留有余地

成本预算的编制方法具体有哪些?各有什么特点？

1、固定预算

也称增量预算或减量预算，是传统的预算编制方法。预算编出后，再预算期

内除特殊情况必须追加预算外一般不做变动或更迭，具有相对固定性，编制简单

假设前提是：1）现有的业务活动是企业必须的

2）原有的各项开支都是合理的

3）增加费用预算是值得的

2、弹性预算

又称变动预算，这种预算随着物业经营管理活动水平的不同可以作相应的调

控，具有伸缩性，根据业务量的多少，列出几个不同水平的费用预算

主要方法：1）列表法，又称多水平法

2）公式法，y=a+bx,=固定成本+变动成本金额x业务量

3、零基预算

西方国家广泛使用，在每一预算期对任何一项预算开支项目，不考虑以往费

用项目或费用额，所有预算支出均以零为出发点，一切从实际需要与可能出发，

在综合平衡的基础上编制成本预算

4、滚动预算

包括逐月滚动、逐季滚动、混合滚动

5、概率预算

对成本预算编制中涉及的诸多变量（价格、业务量等）在一定范围内的变动作

出近似的估计，从而使预算的编制更为符合实际

编制方法是：1）确定预算编制所涉及的每一变量

2）确定每一变量的变化范围及其可能性

3）计算各变量不同“组合”的联合概率

4）对各种组合的联合概率与各该组合的结果计算加总，求取成本期望值

成本预算的编制方式和程序是怎样的

常用的预算编制方式为“二下一上式”：

1、管理层将预计损益表分部门下达（一下）

2、各部门编制预算草案上报（一上）

3、预算批准后下达各部门执行（二下）

编制程序：

1、收集和整理有关资料

2、对预期成本指标进行预测

3、根据企业（部门）特点编制成本预算

简述不同成本的预算编制

1、营业成本预算

包括直接人工费预算和直接材料费预算，应以收入预算为基础，确定公共服

务收入、公众代办性服务收入和特约服务收入的直接成本

2、管理费用预算

管理费用涵盖了物业管理企业在提供服务中发生的所有间接费用，最佳方法

为零基预算，也可采用固定预算

3、财务费用预算

财务费用是物业管理企业在预算期内为筹措资金所发生费用，如果不涉及融

资的问题，通常该项费用预算值为零

成本控制的含义

1、对目标成本本身的控制2、对目标成本完成的控制和过程的监督

3、在过程控制的基础上，着眼于未来，为今后成本的降低指明方向

成本控制具体有哪些分类

1、按控制的时间特征分类

1）事先控制（事前控制）2）事中控制（过程控制）3）事后控缶U（事后分析）

2、按控制的机制分类

1）前馈性控制（成本发生前所进行的控制）2）防护性控制（制度控制、会计控

制）

3）反馈性控制（利用反馈控制原理进行的事中或事后控制）

3、按成本信息反馈的程度分类

1）成本开环控制（成本控制的最低级）2）成本闭环控制

4、按控制的系统不同

1）简单控制2）分级控制

5、按控制的要求不同

1）绝对成本控制2）相对成本控制

6、按控制的对象不同

1）材料成本控制2）工资控制3）管理费用控制

成本控制的原则有哪些

1、全面控制原则

1）成本控制是全员控制2）成本控制应贯穿于物业管理成本形成的全过程

2、讲求经济效益原则

3、责权利相结合原则

4、例外管理原则

例外情况的判定：1）重要性2）特殊性3）一贯性

简述成本控制的程序

1、确定控制标准2、执行控制标3、分析相关差异

4、纠正成本偏差5、进行考核奖罚

简述成本控制的组织体系

1、成本中心（各部门）

2、费用中心（职能部门、总经理室等）

简述成本控制的考核指标

1、经济效益指标

1）成本（费用）降低额=预算成本（费用）-实际成本（费用）

2）成本（费用）降低率=［成本（费用）降低额/预算成本（费用）1x100%

2、服务质量指标

物业增值率=（期末物业总值/期初物业总值）x100%

如何搞好成本的日常管理

1、利用物业管理周期理论进行成本控制

2、严格实施预算的凭证控制

3、建立健全费用开支与报销审批制度

8根据合同的作用以及主体的不同，物业管理中的合同大致可以分为哪几类

1、物业建设单位在开发过程中所订立的合同

2、前期物业服务合同与物业服务合同

3、业主所签订的与物业管理活动有关的合同

4、物业管理企业与专营公司订立的有关物业管理活动的专项服务合同

物业管理合同的构成要素

1、物业描述，界定管理对象及范围

2、合同期限，界定合同双方责任和权利存续的时间

3、管理者的责任

4、业主的目标

5、管理者的权力范围

6、物业经营管理服务报告的内容要求

7、服务费用及支付方式

8、成本分配与使用

前期物业服务合同的特征

1、前期物业服务合同由建设单位和物业管理企业签订

2、前期物业服务合同具有过渡性

3、前期物业服务合同是要式合同

物业服务合同具有何种法律特征

1、物业服务合同的订立以当事人相互信任为前提

2、物业服务合同是有偿的

3、月服务合同既是诺成性合同又是双务合同

4、物业服务合同是劳务合同

两个物业服务合同存在着何种差异

1、合同主体

1）前期物业服务合同：建设单位、物业管理企业

2）物业服务合同：业主委员会、物业管理企业

2、签订时间

1）前期物业服务合同：建设单位出售住宅前

2）物业服务合同：业主委员会成