老旧小区基础设施环境改造工程成品保护和工程保修的管理措施

老旧小区基础设施环境改造工程成品保护和工程保修的管理措施

为响应老旧小区基础设施环境改造工程工程招标文件中关于成品

保护的内容，同时为提高整个工程的质量和施工进度，根据本工程材

料运输方式及成品保护量大的特点，我公司高度重视成品和设备的保

护工作，严格执行成品保护措施。将建立以项目经理为首的，各职能

部门联动的，并得到各作业队伍积极响应的成品保护的责任机构一成

品保护小组；健全岗位责任制、管理保证措施、施工各阶段及施工交

叉作业成品保护措施；协调包括各作业单位一致动作，有纪律、有秩

序地进行穿插作业，保证用于施工的原材料、成品、半成品、工序产

品以及完成的分部分项产品得到有效保护，保证所有安装的设备不被

损坏，创中国水科院满意的精品工程。

在施工过程中，对成品、半成品、工序产品以及已经是个完成的

工程产品进行有效的保护，是确保工程质量的重要环节，是为缔造过

程精品而启动的系统性强，综合性强的质量管理程序，是保证如期竣

工、降低成本损耗、坚持文明施工、最终实现精品工程的强化管理过

程控制，成品保护时间到竣工验收为止。

第一节成品保护工作内容

一、保护内容

产品保护或照管工作：自中标进场开工之日起，即对整个工程和

运至现场将用于本工程的材料设备负责照管，包括对工程及其运至现

场将用于本工程的材料设备，具体为：

保卫部门做好现场及楼层日夜巡视，对运至现场和

产品防

1用于工程的建筑材料、设备、建筑半成品、成品负责防

盗

盗窃。

安全消防部门，做好现场消防器材设施的维护保

产品防

2养，现场巡视，确保对运至现场和用于工程的建筑材料、

火

设备、建筑半成品、成品消防状态处于受控之中。

综合管理部门，监督施工班组做好产品包裹，围护，

产品防

3露天防护，或者成品区封闭，控制出入等工作，防止人

损坏

为破坏或坠物砸坏等非有意破坏。

产品防由于本工程为新竣工工程的改造工程，施工部位

4工序交多，且施工部位周边已经完成装修。因此在改造施工过

叉污染程中要做好已完工部位的成品防护措施，防止交叉污

染。

二、重点保护对象

工程半成品工程成品

专业工程工程材料类工程设备类

类类

装修用建筑材

装修过程中装修完成

装修工程料如地面砖等

的半成品部位

饰面材料

安装过程中安装完后

门窗工程结构材料

的保护成品保护

第二节成品保护重点及难点分析

在施工过程中，部分工程已经完成，其它部位尚在施工，或者在

已经完成的部位进行部分改造施工，如果对已完成的成品，不采取妥

善的措施加以保护，就会造成损伤，影响质量。这样，不仅会增加修

补工作量，浪费工料，拖延工期；更严重的是有的损伤难以恢复到原

料，成为永久性的缺陷。因此，搞好成品保护，是一项关系到确保工

程质量、降低工程成本，按期竣工的重要环节。

序

项目内容

号

1成品保护量大、面广，须及时对工程成品进行保护。

改造部位多，成品保护交接复杂，须协调施工工序。

2组织难度较大，需建立详细的成品保护合同和责任分配

成品

制度。

保护

现场无法安排材料堆场，进场材料存放与管理须全

重难

3

面考虑，统一安排。

点分

机电和装修阶段，同一作业面存在多专业同时施工，

析

4

不利于成品保护的现场管理和责任查找。

5必须防止工人对成品的蓄意或无意破坏。

第三节成品保护组织机构及岗位职责

一、成品保护组织机构

成品保护组织机构图

二、成品保护的岗位职责

依据与中国水科院所签订的合同，对整个工程的保护方案进行整

体策划，对的成品保护措施进行审查，并报送给合同中明确的监理进

行审批。

我公司在与专业作业单位签订合同时，会一并将其作业范围内的

成品保护纳入合同中，并负责提供且要求执行我公司在成品保护方面

的规章制度和工作程序。

我公司负责对工作顺序、作业时间、资源投入进行审查指导并力

争使各施工作业做到科学、有序、高效，加强作业队伍交叉作业和事

后作业时的协调管理工作。

成品保护组织机构将从成品保护的事前策划（如保护方案的编制、

评审与批准）、事中控制（如工作面的统筹安排、交接检查的落实、

互相避让与协调及相关的实施记录）、事后检查（如纠偏和经济补偿

确认）等成品保护的全过程进行科学管理。

1工程经理、项目总工及安全总监职责

制定成品保护措施或方案。

对保护不当的方法制定纠正措施。

督促有关人员落实保护措施。

负责现场文明施工（成品保护工作范围）管理，接受公司检查。

2商务经理职责

严格执行项目经理关于成品损害的补偿及处罚工作。

3综合管理部职责

传达并执行上级部门下达的指示，及时向上级反映工作中的问题。

管理、监督成品保护组工作。

指导、检查各专业在各专项方案中关于成品保护方面的编制情况。

4综合管理部（成品保护组）职责

负责成品保护队的日常管理工作。

负责组织对移交产品的日常保护。

负责监督、检查各工种、专业产品保护落实情况，记录并汇报产

品保护工作情况。

5技术质量部职责

对工程经理、项目总工及成品保护小组负责，负责安排各专业、

工种作业时间计划，协调各作业队伍专业之间的交叉作业。既要保证

整体工期计划的落实，又要使产品不被交叉污染和破坏。

负责协调现场物资管理组做好物资原材料、半成品、成品保护。

负责物资检验、试验、验收。

负责组织各工种、各专业产品过程验收，办理产品保护交接手续。

负责专业保护队同各工种、专业之间的协调并处理产品保护纠纷。

对产品的检验、实验结果负责。

对产品现场验收负责。

对产品保护方案负责。

6合约财务部（物资采购管理组）职责

对采购的原材料、半成品、成品质量负责。

对采购物资包装、运输过程中的成品保护负责。

7合约财务部（财务组）职责

记录商务经理对各施工队伍关于在成品保护方面奖惩金额。

根据商务经理的工作安排，支付施工队工程进度款，并按当次进

度款比例进行支付或扣除相应的奖励或处罚金额。

8工程部（物资管理组）职责

由我公司统一供应的材料、半成品、设备进场后，由工程部现场

物资管理组负责保管，综合管理部和安全管理部进行协助管理，由工

程部发送到作业单位的材料、半成品、设备，由各作业单位负责保管、

使用。

9各施工队伍班组长职责

对上道工序成品进行保护，本道工序产品交付前进行保护。

10项目作业队伍

积极编制自己承包范围内的施工方案

在我公司的组织部署下，各作业队伍对工程的上道工序的保护要

求进行了解，并了解下道工序可能的对本作业队伍工作的可能致损因

素。在上述调查了解的基础上，配合上道工序搞好保护，同时编制好

自己施工范围内的已完产品的保护措施，使其在下道工序中得到很好

的贯彻，真正做好“谁施工，谁保护”。

11成品保护员巡逻岗职责

主要负责责任区内的流动巡逻、安全检查、各有关制度的执行监

督工作。做好四勤、六防、一维护工作。

序

职责内容

号

勤看看有没有安全隐患，防患于未然

勤转勤走动才能发现问题及时解决

1四勤

勤说对违规作业者要及时指出，令其改正

勤记对发现的问题应记录在案，及时向上反应，以便

及时解决

施工现场严禁吸烟，电焊等易引火现场加强

防火监督，对灭火器、水桶等灭火器材要时常检查，

以防火灾发生。

加强安全巡逻，对嫌疑对象进行及时盘查，

防盗发现行窃人员要立急抓获，交给安全监管部处

理。

2六防

防破对无道德、无成品保护意识的人员，要进行

坏说服教育，以增强他们的成保意识。

防污对墙面、地面、顶部等交叉作业区，要防止

染乱涂乱画，严禁随地大小便。

防风在风雨来临前要及时关好门窗，以防打破玻

雨璃或雨水浸入室内。

一维监督施工人员及时清理垃圾，严禁随地吐痰，随地

3

护扔垃圾，随地大小便，创造一个良好的施工环境。

第四节成品保护的管理制度

一、施工进度计划统筹安排与现场协调制度

从进度计划编审到计划调整，以及计划完成的考核，特别是交叉

作业时的协调等方面进行规范。

深入了解工程施工工序并在需要时根据实际情况进行调整，事先

制定好成品保护措施，避免或减少后续工序造成前一工序成品的损伤

和污染。一旦发生成品的损伤或污染，要及时采取有效措施处理，保

证施工进度和质量。

二、工序交接检制度

本制度将使各作业队伍的交叉作业或流水施工做到先交接后施

工，使前后工序的质量和成品保护责任界定清楚，便于成品破损时的

责任追究或索赔。

作业队伍在某区域完成任务后，须向我公司书面提出作业面移交

申请，办理作业面移交手续。

三、成品保护措施的编制审核制度

本制度规定我公司和作业队伍在不同施工阶段（包括施工技术准

备期和工程完成到一定程度时）成品和设备保护措施的编制内容和相

关要求。

四、成品保护措施执行状况的过程记录制度

坚持“谁施工、谁负责”的惯例，各作业队应及时如实记录在相

应施工时段的产品保护情况。

五、成品保护巡视制度

每天对各类成品进行检查，发现有异常情况立即进行处理，不能

及时处理的马上上报，研究制定切实可行的弥补措施。

我公司将按事先策划的时间间隔，组织各作业队伍在进行安全、

文明施工等方面巡查的同时，也要把成品保护方面的情况同时纳入。

六、成品损坏登记制度

成品造成损坏，成品保护责任单位应立即到我公司进行登记。作

业队伍需要提供责任人，我公司确认后，由作业队伍自行协商解决或

由我公司取证裁决，责任方须无条件接受。未提供责任人的，责任自

负。

七、成品损害的追查、补偿、处罚制度

对任何成品或者设备损害事件，我公司将予以调查处置，由失误

造成的损害照价赔偿，对故意破坏将加重处罚，甚至移交当地政府司

法部门追究肇事者责任。

八、成品保护举报与奖罚制度

项目现场将设置举报电话和举报箱。对于署名举报者能够及时真

实举报的一经查实将给予一定的经济奖励。

九、垃圾清运与工完场清制度

坚持贯彻执行这一制度，由成品保护小组负责监督。

十、进入房间施工、检查、视察的许可制度

防止无关人员进入成品保护区，凡需要进入保护区域者，需经成

品保护小组同意，否则不得放行。

除了进入工地实行胸卡制度外，当施工形象进度达到一定程度时,

各主要房间将对进入该区的人员实行进入准许制度，以杜绝人为的产

品损害事件发生。

十一、主要设备物资进场的验收或代管交接制度

我公司对自身采购的设备、物资实行进场验收手续办理制度。

十二、成品保护的培训教育制度

我公司将对全部进场的施工人员进行相关培训教育工作。定期对

管理和操作人员进行成品、半成品保护教育。增强员工成品保护意识,

自觉保护成品。

十三、各作业单位成品保护的责任划分制度

本工程施工周期短，多层次多专业交叉流水作业多，给成品保护

工作带来了更大的难度。施工过程中坚持“谁施工、谁保护”、“保

护自己的成品，不破坏他人的成品”、“谁破坏、谁赔偿"、“谁施

工，谁维修”的原则。本工程的各参见单位按上述原则进行成品保护

责任的划分，处理成品保护的各种事情。

第五节成品保护管理措施

一、成品保护组织措施

1组织管理措施

1.1本次老旧小区基础设施环境改造工程工程，我公

司将狠抓成品保护的现场教育工作，使全体施工人员在思想

上高度重视，从施工一开始就具有良好的成品保护意识；成

立以项目生产副经理为组长的成品保护小组，明确相关部门

和人员的岗位职责；建立健全成品保护工作体系，严格执行

成品保护程序，在安排施工生产的同时，明确成品保护的基

本要求和重点，制定相应的保护措施，并加强监督检查。

1.2制定月度、周计划时，要根据总控计划进行科学

合理的编制，防止工序倒置和不合理赶工期的交叉施工以及

由于采取不当的防护措施而造成的互相损坏、反复污染等现

象的发生。

2制度保证措施

制定成品保护检查制度、交叉施工管理制度、交接制度、

考核制度、奖罚责任制度等。加大成品保护工作的监督力度,

一是提高施工现场操作人员的文明施工意识，二是制定必要

的成品保护措施。

3协调保证措施

3.1施工过程做到工序安排合理，顺序施工，科学管

理，文明施工。技术部根据施工组织设计、设计图纸编制成

品保护方案；以合同、协议等形式明确各专业作业单位对成

品的交接和保护责任，确定主要的成品保护责任单位，项目

经理部在保护成品工作方面起协调监督作用。

3.2工程总承包单位为主要成品保护责任人，对于一

些关键工序均要设专人看护及维修。上道工序与下道工序

（主要指不同作业单位间的工序交接）要办理交接手续。交接

工作在各作业队伍之间进行，下道工序对上道工序负有成品

保护责任，项目经理部起协调监督作用，各专业工长要把交

接情况记录在施工日记中。

3.3作业单位在进行本道工序施工时，如需要碰动其

它专业的成品时，作业单位必须以书面形式上报总包单位，

总包单位经与其它专业作业队伍协调后，其它专业派人协助

作业单位施工，等到施工完成后，恢复其成品。

4人员保证措施

4.1接受作业的人员，必须严格遵守现场各项管理制

度；如作业用火，必须取得用火证后方可进行施工；所有作

业的人员必须接受成品保护人员的监督。

4.2在工程收尾阶段，要分层、分区设置专职成品保

护员，施工完成后要经成品保护员检查、确认没有损坏成品,

签字后方可离开作业区域；如果是成品保护员造成的工作失

误，没有找出成品损坏的人员或单位，这部分损失将由成品

保护责任单位及责任人负责赔偿。

4.3总包单位对现场所有人员都要进行定期的成品保

护意识的教育工作，依据合同、规章制度、各项保护措施，

使每一个人都做好成品保护工作，保证自己的产品质量，从

而保证自身的荣誉和切身的利益。

二、成品保护的一般措施

1施工过程中考虑到地面的拆除及室内物料运输等对

现有不改造部分的破坏，必须采取成品保护措施，一般方式

如下表所示:

工程成品包裹保护主要是防止成品被损伤或污染。如

电气开关、插座、灯具等也要包裹，防止施工过程中被污

染。

包裹米购物资的包装控制主要是防止物资在搬运、贮存至

交付过程中受影响而导致质量下降。

在竣工交付时才能拆除的包装，施工过程中应对物资

的包装予以保护，保护方法列入成品保护措施。

对未改造部分的地面等主要采取覆盖措施，以防止成

覆盖

品损伤。

对于改造教室的地面工程，施工完成后将教室进行封

闭，待达到上人强度并采取保护措施后再开放；室内墙面、

封闭

天棚、地面等房间内的装饰工程完成后，均应立即锁门以

进行保护。

巡逻看护对已完产品将实行全天候的巡逻看护，并实行“标色”

管理，按重点、危险、已完工、一般等划分为若干区域，

规定进入各个区域施工人员必须佩戴统一颁发的贴上不同

颜色标记的胸卡，防止无关人员进入重点、危险区域和不

法分子偷盗、破坏行为，确保工程产品的安全。

物资的采购、使用单位应对其搬运的物资进行保护，

保证物资在搬运过程中不被损坏，并正确保护产品的标识。

搬运对容易损坏、易燃、易爆、易变质和有毒的物资，以

及甲方有特殊要求的物资，物资的采购、使用单位负责人

应指派人员制定专门的搬运措施，并明确搬运人员的职责。

库房及材料堆场由使用单位负责管理。物资的贮存应

按不同物资的性能特点分别对待，符合规范要求。

贮存对入库物资的验收，贮存品的堆放，贮存品的标识，

贮存品的帐、物、卡管理和出库控制工作，应按规定要求

执行。

2对原有成品工程成品保护

序

保护措施

号

对已装饰的柱面、地面面层，米用塑料薄膜和柔性材料进行

1

覆盖保护，以防表面被划伤。

原有完好的地面石材或地砖应先将其表面清扫干净，再用软

2

垫及夹板进行覆盖保护。

对于栏杆扶手的保护，在施工时，米用柔性材料进行绑扎保

3

护，以防其表面划伤。

避免将油漆喷滴在已完的饰面层上，施工完的面层必须米取

4

贴纸或塑料薄膜等措施，防止污染。

原有墙面，用木板（条）或小方木将口、角等处保护好，防

5

止碰撞造成损坏。

电气设备材料进场后，应储存在仓库或料棚中，保持干燥、

6通风，并按制品的种类、规格搁置在垫木上水平堆放，垫木离地

高度应不小于200mm。

7对安装好的管道及地漏完工后应用板盖好。

装修施工时不得损坏已装修的抹灰面层，不得重击已做好的

8

装修，应保持装修面的洁净。

须派专人看管维护，按时开关门窗，尤其是刮风F雨天，更

9

应避免雨水侵入已装修的室内，减少玻璃的损坏。

防止焊接、切割及喷砂等作业产生的火花和飞溅的颗粒物质

10

损伤门窗及不改造部分墙面、地面。

、沪港了泮学:五三

*5—

图

例

地砖面上满铺成品瓦楞纸

墙面防护

板

地面保护门框保护

施工工具设置橡胶垫对地

地面覆盖保护

面保护

门窗保护配电箱保护

三、分项工程成品保护措施

1拆除工程

1.1地面拆除时应注意非改造区域的成品保护措施，

禁止暴力拆除，拆除的废料要统一采用袋子搬出楼内。

1.2地面拆除时要参考原有设计图纸，确定原有地下

暗铺管线位置，不得采用暴力拆除，不得破坏原有地下电气

管线。

1.3地面剔凿，严禁采用大锤、风镐等对结构有重大

影响的施工方法。在剔凿的交接面，应轻凿，避免结构因剔

凿而产生内部裂缝。

1.4拆除原则上按自上而下，先水平后竖向的原则进

行。

1.5拆除作业前，应对整体进行测量，确定已建结构

构件的定位及尺寸，如发现与图纸不符，应与设计单位协商

解决，不能随意破坏原有构件。

1.6管道拆除采用保护拆除，拆除前必须关闭改造管

道管道的阀门并进行检查，确定无水在进行拆除，禁止随意

拆除管道。

2抹灰工程

2.1进场的预拌砂浆及其他辅材应存放在库房内堆放

好。

2.2墙面面层抹灰完毕，专业在进行安装过程中，应

采取适当的防碰撞措施，避免因管线安装进行二次返修而导

致墙面开裂。

2.3墙面剔凿应在抹水泥墙面之前进行，以防剔凿造

成墙面空鼓。

2.4严禁有一切污染物污染涂料墙面，严禁在刮白的

涂料墙面上乱写乱画。

2.5墙体涂料涂刷完，室内应避免安装工程施工，无法

避免时应采取一定措施对墙面进行保护。

2.6室内搬运物料要轻抬、轻放，及时清除场内杂物,

施工工具、材料码放整齐，避免撞坏和污染窗户、墙面和护

角。为避免破坏地面面层，严禁在地面拌灰，保护地面完好。

3地面工程

3.1在操作过程中，注意运灰双轮车不得碰坏门框、

墙面及铺设在基层的各种管线。运灰过程中不得遗撒。

3.2面层抹压过程中，应随时将脚印抹平，并封闭该

教室。

3.3面层压光后，在养护过程中，封闭门口，不得有

其他工种进行施工。

3.4做好的地面，不允许有污染物落洒在地面上如：

机油、油漆、油污、胶或粘结剂，更不能在水泥地面上拌合

砂浆。

3.5其他工种的操作工具如高凳、梯子及小车腿等都

要用胶皮包好，以防磕碰地面。

3.6在水泥地面上堆放金属或其他重物时，应垫木板

以免划伤地面。

3.7铺好的地砖4-5天后方可上人。

3.8其它工种插入施工时，不得有金属物体和其它材

料堆积压在地砖上。

4室外道路工程

4.1进行室外道路拆除时，必须提前确认好地下管道

的埋藏位置及埋藏深度。

4.2沥青路面铺完之后必须设置警戒线或隔离带，在

沥青未达到强度之前严禁走人或过车。

5电气安装工程

5.1暗设工程

5.1.1管路敷设完成后，应立即进行保护，钢管口应

在敷设完成后焊接钢片或胶布封堵进行保护，塑料管口应进

行封堵保护或绑扎牢固，也可有意压扁管口。其他工种在操

作时，应注意不要将管子砸扁和踩坏。

5.1.2配合土建施工时，应派专人看护，以防止管路

位移或受机械损伤。如有破损情况，应立即恢复原样。

5.1.3紧固螺丝时，不应用力过猛，以免破裂。线路

敷设后，不得再次喷浆刷油，以防止污染导线。

5.1.4穿线时不得遗漏带护线或护口。

5.2明设管线

5.2.1敷设管路时，应保持墙面、顶棚、地面的清洁

完整，修补铁件油漆时，不得污染建筑物。

5.2.2施工用高凳时，不得碰坏墙角、门窗，更不得靠

墙面立高凳。高凳脚应有包扎物，既防止划伤地面、又防止

滑倒。

5.2.3搬运物件及设备时，不得砸伤管路及盒、箱。

5.2.4明配管路及电气器具安装时，应保持顶棚、墙

面及地面的清洁完整。搬运材料和使用高凳机具时，不得破

坏门窗、墙面等。电气器具安装完毕后，不要再喷浆，如必

须喷浆时，应将电气设备及器具保护好后再进行。

5.2.5其他专业在施工中，应注意不得碰坏电气配管,

严禁私自改动电线管及电气设备。

5.2.6灯具开关、插座等进入现场后应码放整齐、稳

固，并要注意防潮，搬运时轻拿轻放，以免破坏表面的镀锌

层、油漆及玻璃罩。

5.2.7安装灯具开关、插座等时，不要破坏建筑物的

门窗及墙面。

5.2.8灯具、插座等安装完毕后，不得再次喷浆，以

防止器具污染。

5.2.9其他工种在施工时，不要破坏和碰歪开关、插

座、灯具等。

5.2.10安装面板时应注意墙面整洁，面板安装后，不

得碰砸及弄脏或损坏墙面，并做防碰保护。

5.2.11地面插座应采用有防水措施的出线口。

5.2.12柜、箱（盘）进入现场后，暂不安装就位的，

应及时用苫布盖好，并把苫布绑扎牢固。

5.2.13设备在搬运过程中不许倒立，防止设备油漆、

电器元件损坏。

5.2.14未经允许不得拆卸设备零件及仪表等，防止损

坏或丢失。

5.2.15施工中各工种之间要互相配合，保护设备不受

碰撞损伤。

5.2.16明配管时应保持顶板墙面及地面的清洁完整，

搬运材料和使用高凳机具时，不得碰坏门窗、墙面等。

5.2.17各类配管工作完成后，均应及时扫管，清理箱

盒，并将管口、箱盒口封严密，以防堵管。

5.3管内穿线

5.3.1穿线、接头、刷焊等施工中，要注意不得污染

损坏墙面、地面。

5.3.2线路敷设后，不得再次喷浆，防止污染导线。

5.4配电箱安装

5.4.1配电箱安装后，应采取保护措施避免碰坏、弄

脏电具、仪表。

5.4.2安装箱面板时应注意保持墙面整洁。

5.5灯具、开关插座面板、五金件

5.5.1保护实施时间，安装后即时保护。

5.5.2面板安装中避免工具对面板表面造成划痕。面

板安装完成、对表面污染进行清除后，用美纹纸满包保护。

5.5.3不得使用腐蚀质溶液，用干净不褪色的抹布或

毛巾擦拭干净即可。

5.5.4灯具、开关插座面板、五金安装要带手套，不

得污染墙、地面及顶棚。

5.5.5安装灯具、开关插座面板、五金时应保持墙面

整洁；安装后，用薄膜包裹（可利用原有包装塑料膜），以

免被污染；灯具进入现场注意轻拿轻放，安装时不得破坏墙

面及天花。

5.5.6搬运材料、器具时，不能碰坏门窗等；严禁私

自破坏电气专业的管线和设备；穿线时不得污染设备和建筑

物品。严禁利用已穿电线或户内配电箱作施工用电之用。

5.5.7灯具、开关插座面板、五金应在室内墙面地面

完工之后才进行安装。

四、交工前成品保护措施

1为确保工作质量，达到用户满意，应组织专职人员

负责成品质量保护，值班巡查，进行成品保护工作。成品保

护值班人员，按施工组织设计或项目质量保证计划中规定的

成品保护职责、制度办法及项目部指定的保护区或楼层范围

进行值班保护工作，做好保护范围内的所有成品检查工作。

专职成品保护值班人员工作到竣工验收，办理移交手续后终

止。

2防止工序倒置和不合理赶工期的交叉施工，以及采

取不当的防护措施而造成的互相损坏、反复污染等现象的发

生。作业单位在进行本道工序施工时，如需要碰动其它专业

的成品时，作业单位必须以书面形式上报甲方和总包安装配

合部，经与甲方和总包安装配合协调后，其他专业派人协助

作业单位施工，待施工完成后，其他人员恢复其成品。

3总包单位须对所有入场作业单位都要进行定期的成

品保护意识教育工作，依据合同、规章制度、各项保护措施,

使作业单位认识到做好成品保护工作是保证自己的产品质

量，从而保证作业队伍自身的荣誉和切身的利益。

五、用户服务体系

1用户服务体系组织机构

2用户服务体系组织职责

施工阶

服务部门服务项目

段

1、搭建临时办公室，为甲方、监理提供所

项目经理

施_L前需的办公家具及设备。

部

2、认真进行图纸会审，积极与设计单位沟

通。

3、与监理单位沟通并达成共识。

4、完成现场临水、临电的布置。

5、与当地派出所取得联系，积极沟通。

1、对各作业队伍进行管理、协调、配合。

项目经理

施工中2、主动配合各项验收、检查。

部

3、合理安排工期及劳动力，尽早交付使用。

1、主动进行回访。

用户服务

竣工后2、积极配合维修。

部

3、尽快完成一系列竣工后的手续。

第六节工程保修的管理措施

一、工程保修服务承诺

1工程回访与保修

工程回访和维修服务亦是整个工程质量的延续，在工程

竣工交付使用后，应调查掌握工程质量情况，及时解决发现

的质量问题，做好竣工后的服务工作。

1.1保修期限与承诺

1.1.1改造范围内屋面防水工程、有防水要求的房间

的防渗漏为5年；

1.1.2装修工程为2年；

1.1.3电气安装工程为2年；

工程保修期过后，我公司仍有回访保修人员定期进行回

访，严格遵守甲方与我公司签定的维修合同，继续为甲方提

供维修服务。

2保修组织机构

我公司本着“用户至上、竭诚服务〃的宗旨，对已竣工

的工程进行保修，维修部内设置部门经理一名、装饰维修负

责人一名，下设装饰工程维修组。公司工程技术部、物资采

购部配合维修部的工作。各专业维修组成员由工作认真负

责、经验比较丰富、技术水平比较好的技术工人组成。公司

维修部在工程交付使用后的保修期内，配合招标人做好各种

保修工作，同时，将向招标人提供详尽的技术说明资料，帮

助招标人更好地了解装修工程在使用过程中的注意事项。

2.1项目部各类人员职责

2.1.1维修部经理：

负责公司年度竣工工程回访计划的编制；

负责公司交竣工工程回访保修工作的安排；

负责保修工作的组织和落实；

负责收集和整理招标人的反馈信息；

及时向水电负责人和土建维修负责人下达维修指令；、

负责与物资采购部和工程技术部的沟通与联系、。

2.1.2装饰维修负责人

负责现场查看招标人报修的具体情况；

负责交竣工工程项目土建和装修保修工作的具体安排；

遇到装修保修问题的疑难问题，会同工程技术部编制解

决问题的维修施工方案；负责土建装修保修施工质量的检查

和验收；

负责《工程保修单》的填写，维修结束后，会同招标人

对维修质量进行检查，并请招标人签认《工程保修单》。

2.1.3机电维修负责人：

负责现场查看招标人报修的具体情况;

负责交竣工工程项目水电保修工作的具体安排；

负责水电保修材料采购计划的编制；

负责零星应急材料的采购；

遇到水电保修问题的疑难问题，会同工程技术部编制解

决问题的维修施工方案；

负责水电保修施工质量的检查和验收；

负责《工程保修单》的填写，维修结束后，会同招标人

对维修质量进行检查，并请招标人签认《工程保修单》；

2.1.4维修工人：

严格按照操作规程和技术要求进行作业；

负责在修补和更换时对周围成品的保护；

负责维修后建筑垃圾的清理；

负责完成本工种的维修工作；

负责配合相临工种的维修工作；

维修操作时应尽量避免影响招标人的工作。

2.2公司工程技术部：

负责解决保修工作中遇到技术上的疑难杂症;

负责编制质量问题处理上的技术方案。

2.3公司物资采购部：

负责工程保修所需材料的采购和发放；

负责采购材料的验收和送料到维修现场。

2.4公司质量检查部：

负责进行过程监督、质量控制。

3保证招标人对工程各种功能正常使用的培训及说明

书

3.1在工程交付后使用前，本公司将组织本工程相关

专业人员对招标人的管理人员进行一次设备、设施操作及维

护保养方面的专门培训，同时向招标人提供针对本工程的

《用户使用说明书》。以确保招标人的管理人员在工程投入

使用后立即可独立进行必要的设备和系统操作、维护和故障

的排除。

3.2培训时，本公司安排工程技术人员主要向招标人

相应讲解、介绍材料特性、维护方法、工序构成、施工要点、

质量标准、检修注意事项、成品保护等方面的内容，设备的

使用由厂家的技术人员进行详细讲解和操作示范，使招标人

相关人员初步了解工程状况，并具备简单操作能力。

4工程回访

我公司秉承为招标人负责的企业精神。工程竣工后不是

被动地应招标人投诉而组织维修。而是积极主动地去回访发

现问题及时派人处理。

4.1回访和保修工作流程

缺陷信息

回访、确定缺陷并

回访及保修工作流程图

4.2技术性回访

定期或不定期地进行技术性回访，主要是了解在装饰工

程施工过程中所采用的新材料、新工艺、新技术等的技术性

能和使用后的效果.发现问题及时加以补救和解决。通过回

访进行经验总结。获取科学技术依据，不断改进和完善，并

为进一步推广创造条件。

4.3保修期满之前的回访

在装饰工程项目保修即将期满之前进行工程回访。既可

以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，提醒招标人

注意维护和使用。

4.4保修项目及准备

在保修期内公司维修部充分听取招标人的意见对招标

人提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案，提前

准备好配料和材料，以便及时响应，尽早解决问题。对有可

能出现问题的部位仔细排查，具体问题如：顶开裂；四周开

胶、翘边；五金件的使用情况，比如螺丝松动、开关不灵活

等；地面瓷砖空鼓等问题，分析原因逐项处理，使用当中维

修还应注意以下问题：噪音的产生；有味气体的扩散；电源

线的合理分配等。公司工程技术部将对保修工作进行技术指

导，质量检查部进行过程监督、质量控制，物资部及时供应

保修工作所需用的材料、机械、工具，全力以赴组织维修工

作。如招标人提出的保修要求与合同规定有出入时，公司工

程部和经营合约部负责处理解释，做到令招标人满意。

5保修措施

从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开，

在保修期间，成立保修小组，做好工程保修工作。工程正常

投入使用后，我公司将定期对甲方进行回访，征求甲方的意

见并及时解决存在的问题，并按照要求维修检查。

5.1保修责任

我公司在接到甲方质量保修通知之时起，必须在一天内

到达现场检查情况并及时予以保修。如发生涉及安全或者严

重影响使用功能的紧急抢救事故，我公司在4小时内到达现

场抢修。

我公司对合同范围内的施工质量保修负全部责任，若非

施工方原因造成的质量缺陷，保修小组可受甲方委托后给予

维修。

5.2保修相应

本工程交付后，我公司将成立现场工程保修小组，配合

项目使用方管理部门进行项目的保修工作，建立本工程保修

业务档案。工程保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、

能力强的原项目经理部的管理人员和作业人员组成，在工程

交付使用后的两年内，保修小组将配合甲方作好各种保修工

作。

现场工程保修小组在接到甲方的维修要求后，立即到达

故障现场，积极与甲方商定解决、处理办法，对于一般故障,

保修工作将在12小时内处理完毕。对于重大设备故障，首

先解决满足使用功能的问题，保修工作将在2〜3个工作日

内完成，若维修人员在维修过程中，未按国家规范、施工验

收标准和设计要求进行维修，由此造成维修延误或者维修质

量问题，由我公司负责；维修实施时认真作好成品及环境卫

生保护。

5.3保修记录

保修记录主要有：承建工程维修台帐；工程保修卡；工

程回访报告；工程质量维修通知书；维修任务书。

二、前期准备服务措施

1本工程为公司重点工程，科学地配备资源，提交给

建设单位一全套具有同类施工经验的项目班子。

2全力配合建设单位进行开工前的各项准备工作，如

质量监督站等备案手续；建设规划申报、办理开工手续等。

3我公司将组织相关技术人员对施工图纸进行详细的

会审，提出图纸中存在的问题，并尽快与设计取得联系，了

解设计意图及工艺要求。根据设计要求深化我公司的施工组

织设计和分项工程施工方案，以及施工过程中可能出现的各

种情况。严格图纸预审制度，发现问题务必于施工前及时报

告建设单位及监理单位、设计单位，最大限度的降低对工程

的影响。

4对建设单位提供的临时电源、配电柜、临时水源总

表井等临时设施，由我公司派专人负责并做好交接。

5我公司将事先考虑好可能发生的设计变更等情况，

制定一套应急措施或方案。若遇有设计变更，及时地调整工

程进度计划，并协调好各作业单位的施工。

6组织设计对我公司及作业单位进行设计交底，解答

图纸中的疑问。对于我公司及作业单位提出的施工中可能出

现的设计问题，会同设计协商解决。

7参加监理单位组织的监理交底，明确监理单位的有

关规定和要求，充分配合监理工程师的“质量、进度、投资”

控制和合同、信息管理职能，做好基础工作。

8将施工组织设计、施工方案、施工预算及进度计划

报送监理单位审定，接受监理单位的修改建议并认真修改，

重新报送监理单位审批，经监理单位批准后方可开工。

9参加造价工程师组织的交底，明确造价工程师的有

关规定和要求，充分配合造价工程师的“投资控制和合同、

信息管理职能”，做好基础工作。

三、施工阶段服务措施

1与建设单位、监理、设计的配合

针对本工程分项工程种类多的特点，我公司首先严格履

行合同，认真执行建设单位、监理、设计指导和指令。同时,

项目实施阶段需要与有关各方建设单位、监理、设计建立一

种相互信任、协调的、有机的“伙伴关系”。在此基础之上

来共同完成该建设项目这一共同目标。

1.1工作关系流程

1.2各方关系的协调

1.2.1与建设单位的协调

(1)我公司全体员工要确立“用户至上”的服务理念,

把工期目标和工程质量目标作为核心，建造一流的建筑产

品，让中国水科院满意。

(2)我公司要站在工程全局的角度，认真履行总承包

合同条款中规定的义务，积极主动地为建设单位服务，落实

建设单位的各项指令、决策，解决工程实施过程中遇到的问

题。

(3)加强与政府以及周边关系的协调，我公司将协助

中国水科院处理好与其他政府部门等周边事务，积极有效地

开展工作，科学、合理地组织施工，切实减轻建设单位的压

力。

(4)在施工总承包与中国水科院之间建立一个高效的

沟通渠道，达到与中国水科院之间的信息交流无障碍，建立

一个资源共享的信息平台，实现计算机网络交流，做到双方

信息互动，提高合作效率。

(5)积极配合中国水科院对改造项目的提议，提出合

理化建议，确保工程的顺利进行。

(6)为使政府部门或管理机构及其他顾问以及被他们

授权的任何人能够方便进出施工现场，我公司将为其进入现

场进行视察、检查或监督提供相应的便利，为中国水科院、

监理等单位检查人员提供检查所必须的安全帽、必要的检查

工具、设备和仪器等，并做好接待工作。

(7)为保证项目的顺利建设，我公司将配合中国水科

院的工作，以我公司的管理模式做好现场管理，随时与中国

水科院保持联系，与中国水科院交流汇报工程情况，为建设

单位排忧解难，想建设单位所想，急建设单位所急，和建设

单位融洽相处，真正做到对建设单位负责、对工程负责。

(8)定期向中国水科院提供工程进度报告，对于合同

允许条件下的工程进度延误或超合同条件下施工，必须征得

建设单位或监理单位的同意。

(9)经常核实项目建设的施工范围是否与签定的合同

与图纸一致，发现有不符合的要及时查明原因，并请建设单

位或监理核实和签证。中国水科院根据合同规定及监理单位

批准的工程量和拨款通知单及时向我公司拨付工程款。

(10)协助中国水科院协调好与监理的工作关系，使得

建设单位、设计、监理之间能够以迅速高效的方式进行信息

交流与沟通，使工程遇到的问题得到快捷有效的处理。

1.2.2与设计的协调

(1)与设计之间组织一个高效的沟通渠道，达到与设

计之间信息交流无障碍，建立一个资源共享的信息平台，实

现计算机网络交流，做到双方信息互动，提高合作效率。

(2)我公司将根据施工总体进度计划向设计提出施工

图需求计划，以便设计单位能够及时提供相应的施工图纸，

满足现场施工的要求，保证工程的进度。

(3)施工中及时将施工信息传递给设计，并积极配合

设计到现场的检查和指导。

(4)我公司将严格执行设计图纸要求，按图施工，若

没有设计变更或工程洽商，任何人无权改动施工图纸，未经

设计批准的图纸不得使用。

1.2.3与监理工程师的协调

(1)提供工程验收检查、物资选样和进场验收、作业

单位选择等书面资料，使监理单位及时充分地了解工程的各

项进展情况，对工程实施全面有效的监理。

(2)施工过程中对监理工程师提出的现场问题及时进

行整改，避免同类问题的再次发生。要求全体员工，包括作

业单位人员，必须尊重监理人员，积极配合监理单位的工作,

响应监理单位的指示和要求。

(3)参加监理例会，听取监理单位监理及造价工程师

的意见，认真落实监理对我公司提出的要求。

(4)本工程全面执行当地城乡建委的要求。积极配合

监理单位的进度控制、质量控制、造价控制工作，执行相关

的控制程序。

(5)发生质量事故，及时报告项目管理人和监理单位,

并严格按照项目管理人、设计单位和监理单位审批的方案进

行处理。

(6)竣工验收前7天，将全部质量保证资料交监理单

位审查。

1.2.4与造价工程师的协调

(1)提供工程验收检查、物资选样和进场验收、作业

单位选择等书面资料，使造价工程师及时充分地了解工程的

各项进展情况，对工程实施全面有效的监理。

(2)施工过程中对造价工程师提出的现场问题及时进

行整改，避免同类问题的再次发生。要求全体员工，包括作

业单位人员，必须尊重造价工程师，积极配合造价工程师的

工作，响应造价工程师的指示和要求。

(3)参加例会，听取造价工程师的意见，认真落实造

价工程师对我公司提出的要求。

2协助处理各方关系

加强与政府以及周边关系的协调，我公司将协助建设单

位处理好与相关政府部门等周边事务，积极有效地开展工

作，科学、合理地组织施工，切实减轻建设单位的压力。

2.1与派出所协调

如我公司中标，将提前与当地派出所取得联系，了解该

地区有关规定，办理施工人员暂住证等手续，现场成立治安

联防队，签定治安联防责任书，施工中杜绝违法违纪行为发

生，确保一方平安，树立文明高素质的企业形象。

2.2与交通管理部门协调

施工中的材料、机械等运输车辆必须执行当地交通管理

部门统一规定，为不影响施工的顺利进行，我公司将主动与

当地交通管理部门联系，办理准行证等相关手续。

2.3与城市综合管理部门协调

提前同地区城管部门联系，了解相关规定和要求，施工

现场布置、临设用地、对周围环境的保护均要符合规定要求,

由城管部门批准后实施。

2.4与环境卫生管理部门协调

提前同环卫部门联系，对施工中的污水、垃圾排放、噪

声控制严格执行规定，及时办理渣土消纳、污水排放等许可

证。

四、竣工验收的服务措施

1建设工程竣工验收备案管理流程

2工程竣工验收的主要内容

2.1建立完整的技术档案和施工管理资料；

2.2工程使用的重要建筑材料、建筑构配件和设备经

过进场试验并备有合格试验的报告；

2.3监理单位的完整有效的工程质量评估报告;

2.4勘查、设计机构的完整有效的工程质量检查报告;

2.5建设单位已按照工程合同的规定支付工程款项；

2.6我公司已签署了工程质量保修书；

2.7当地规划行政主管部门出具的认可文件；

2.8消防部门出具的认可文件或准许使用文件；

3针对以上验收内容，我公司将派专人协助建设单位

办理各项验收手续，争取早日完成相关程序，尽快交付使用。

五、工程交付、撤离后服务措施

1工程交付前准备工作

1.1我公司安排、协调本工程作业单位参与竣工验收,

并做好工程交接工作。

1.2与中国水科院、监理进行交工业务联系，制定交

工计划，协商交工工作流程，申报交工项目，讨论交工验收

过程中的特定事项和制定规章制度等工作。

1.3全部完成合同（包括洽商）规定的施工项目，组

织设备无负荷试车；在工程交付前，派专人对工程进行必要

的保