物业客服工作职责具体内容（33篇）

物业客服工作职责具体内容（33篇）物业客服工作职责具体内容（通用33篇）物业客服工作职责具体内容篇11、负责区域的巡视、监约;2、负责物业费用的催缴;3、负责客户诉求跟进处理以及回访、服务满意度情况统筹管理;4、负责社区文化活动方案拟定及开展;5、负责客服人员培训、管理等工作;物业客服工作职责具体内容篇21、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录;2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访;3、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴;4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;5、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录;7、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施。物业客服工作职责具体内容篇31、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度;2、负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并保证计划的实施;3、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;4、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;9、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取;10、完成领导交办的其它工作任务。物业客服工作职责具体内容篇41、负责、信函等公文的起草及相关事项的.跟进；2、负责按规程每日巡查、做好登记3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉；4、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报；5、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作；6、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的追收。物业客服工作职责具体内容篇51、在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。2、遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。3、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。4、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中。5、提出责任区内的管理服务工作计划，监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。6、每天详细巡查辖区楼宇_遍，维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观，监督住户的.装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。7、密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，协助配合公安、居委会等部门开展工作。9、负责员工饭堂帐务管理工作。10、协助组织实施社区文化活动；完成上级领导交办的其它任务，管理制度《物业客服部工作职责》。物业客服工作职责具体内容篇61、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈;2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化等经营秩序;3、负责管理区域内客户与公司政策、意见、建议等传达与反馈;4、按规定做好日常管理工作的自检，接受领导的监督检查;5、负责管理区域内各项费用的收缴协助工作，并按时向上级部门提供各种报表;6、熟悉物业日常客户服务工作，完成领导交办的其它工作。物业客服工作职责具体内容篇71、把工作放在第一位，努力工作、积极认真、忠于职守，遵守公司规章制度，客服部工作职责。2、接听电话使用统一问候语，“你好，华茂通客服部”；3、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。4、能够独立处理常见技术问题和疑难技术问题。5、认真、负责的做好本职工作，严格遵守公司的规章制度；6、熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守；7、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，经常主动和客户沟通，树立公司在客户心目中的形象，巩固公司在客户心目中的地位。8、积极配合部门主管工作，有效完成好主管临时交代事务，积极协助其他同事工作，工作中保持协作的态度，高效快速的完成各项工作。9、做到当日工作当日完成。客服部主管1、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。2、组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门，获得公司理想的经济效益。3、合理安排本部门员工的工作，带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。4、负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。5、负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析，并提出相应的措施。在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通。并随时关注部门内部员工的工作情况。6、做好与其他部门的协调管理。①。与仓储部：仓储部需在每日及时提供给客服部当天无货缺货情况。以及无货的款式预计几天内到货等。②。与售后部：售后部应及时的处理由客服专员转接过去需要解决的问题件并及时和客户沟通处理。③。与营销部：如果营销部有促销活动，应及时和客户服务部的相关负责人员沟通好，以便客服部在活动当日适当的添加客服专员，保证活动的顺利进行。④。与人资部：客户服务部及时和人资部沟通本部门人员的输入与输出需求。⑤。与技术部：如遇到宝贝描述不恰当的地方及时和技术部联系，技术部在确认之后应及时更改。客服组长的工作职责：1、负责本组客服专员日常工作的监督和督促。直接向客户服务主管汇报工作并接受其领导。2、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题，分析汇总到客服主管。3、协助客服主管完成本部门员工的工作安排。客服专员的工作职责：1、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。2、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的'需求，正确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺码，促使达成交易。3、准确、简洁、高效、友好的回复顾客购买时提出的各种问题。自己无法解决的求助同事或者客服组长。4、设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速正确的反应。做到以一流的服务留住每一位优质客户。并期望以其为中心发展一批优质客户。充分挖掘客户的口碑传播效应。5、以每次贴心，周到，高效的服务在客户群众建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。6、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心。避免因个人情绪给公司造成公司损失。7、及时向上级领导反馈工作中遇到的问题并及快解决。物业客服工作职责具体内容篇81、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;2、负责辖区内用户档案资料的收集与管理;3、记录业主报修情况，负责与业主/用户联系等工作;4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪及检查等工作;5、对辖区内的各项设施等活动做好监督管理;6、执行公司的各项规章管理制度。物业客服工作职责具体内容篇91、全面负责客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队成员的综合素质及业务水平;2、处理重大客户投诉、物业费追缴等有关工作，并进行各部门工作协调，能独立思考并解决疑难问题，对各种问题的发生需具有前瞻性的预见;3、及时与业主、各部门及政府相关部门沟通，需具备较强的语言表达及沟通协调能力。物业客服工作职责具体内容篇101.熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围2.接待日常来访、咨询与投诉、合理调动相关部门为客户提供服务3.所负责范围内公共区域的设备、设施、环境卫生、园林绿化及返修施工等工作的监管、巡视、检查和记录，对发现的问题及时上报相关人员，跟进处理结果;4.定期拜访收集、整理客户信息和需求，及时报告领导并传达给相关部门，针对客户的问题和需求及时反馈解决方案，确保物业中心与客户良好的沟通关系;5.1物业中心的一般之文书通告表格制作，文件、资料、各类档案管理2物业中心服务客户的入住手续，装修审查，退租办理等工作3各种类通知单的派发、物业管理费及其它费用催收4负责物业中心人事、劳资、考勤等资料的汇总编制5办公物资申购、管理，物业中心各项费用的报销等6客户的会务服务和接待6.监督、指正物业中心其他各部门的工作，协助处理突发事件及善后处理工作;7.协助组织、开展社区文化活动和宣传工作8.协调好各部门之间的关系，按时完成领导交办的其它工作物业客服工作职责具体内容篇111、全面负责物业项目客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队客服服务水平；2、定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率；3、管理团队做好来电、来访客户的接待，并参与重要来点及重大客户接待工作；4、处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源相应客户需求；5、管理本部门业务资料的简历、收集、整理、归档；物业客服工作职责具体内容篇121、负责所管理区域内管理费的催缴及满意度；2、遇紧急事故,必须及时赶到现场控制,并缩小故障范围,避免损失,问题处理后填写事故报告；3、负责客户投诉与建议的接待、记录、转达或报告以及跟进与回访；4、公共维修事务\系统设备的跟进、检查、维修和落实，以及这些公共维修涉及业户时代表服务中心做好与业户的沟通和协调工作；5、业户沟通工作，上门家访、电话访问6、完成上级安排的其他任务。物业客服工作职责具体内容篇131、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;4、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。物业客服工作职责具体内容篇141、在项目经理和部门主管领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。2、完成所辖区域的各项收费任务。3、对住户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。4、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。5、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中;6、每天巡查管理区域两遍，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。7、定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向部门主管报告。8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等部门开展工作。9、完成公司领导交办的其他工作。物业客服工作职责具体内容篇151、严格执行客户服务部人员行为规范;严格按客户服务工作流程提供服务。2、负责片区住户物业管理相关费用按计划收取、催缴工作;做好费用收缴率的测算，负责每月(季度)代收代缴费用的计算和收取、催交。3、负责片区日常工作巡查、监督工作：定期对客户进行沟通联系、跟踪回访;每半年进行一次客户意见征询，确认工作效果，结合公司发展需要组织落实活动，保证活动效果。4、接待处理住户日常报修、投诉工作;负责接待业主来访、来电，收集信息、意见、建议并记录;将信息、意见、建议分类与相关部门沟通，协调;收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。5、社区文化活动的开展和物业法律法规的宣传、协助项目按计划组织开展社区文化活动。6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对、张贴工作。7、领导交办的其他工作。物业客服工作职责具体内容篇161、对包干区地面每天清扫两次，走廊、楼梯无垃圾、蛛网、吊灰。2、洗脸间地面干净、无积灰，水池无青苔，无油污，无杂物。3、便池每月用清洁剂清洗一次。做到无尿垢、无臭味，不堵塞。4、爱护公物和清洁工具，保管好劳动用品。5、有责任教育学生节约水电。6、负责公共场所窗户玻璃等公共设施的'维护工作，发现损坏及时报修。7、遵守劳动纪律，服从临时突击任务的调配。8、拾到财物要交公，学生掉落的衣物收好交组长处理。9、工作时间内，不捡垃圾。10、注意自身仪表形象。物业客服工作职责具体内容篇171.熟悉各部门操作流程、小区的概况与周边配套生活设施情况，及时为业户提供各类服务信息；2.负责接待业户的问询和接听电话，并跟进处理结果；3.根据财务部要求，认真收取管理费、停车费、证卡工本费及其他代收费用，正确开具收据或发票；4.负责为业主办理装修手续。并将装修申请报工程服务部主管与分管领导进行审批；5.负责为业主办理过户手续，要求老业主结算物业管理费；新业主填写相关资料与协议，并对过户资料进行整理、更新与归档；6.负责小区业户物品放行单管理。对物品出入要严格把关，积极主动的跟业主或装修负责人联系核实，核实无误后开具物品放行单等；7、领导交代的其他事宜。物业客服工作职责具体内容篇181、负责项目前期的接待、指引服务工作，配合销售;2、负责样板房区域的日常管理;3、做好贵宾客户的接待服务工作;4、做好各项活动会场布置和接待工作;5、负责对楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理。物业客服工作职责具体内容篇191.熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况;2.负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质;3.负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;4.按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。5.按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件;6.定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作;7.负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施;8.完成上级交办的其它工作。物业客服工作职责具体内容篇20物业客服专员岗位职责1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。2、全面负责本部门的工作。3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。4、协调与相关部门的工作联系。5、按时拟定工作计划和总结。6、定期召开工作例会。7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。8、负责策划、组织、总结社区活动。9、接待客户来访。10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费状况。12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。物业客服工作职责具体内容篇211、在物业经理的管理下，主持部门工作，指导和监督本部门工作有序开展;2、负责拟定部门周、月、季度、半年以及年度工作计划，并指导监督实施;3、负责部门日常工作和服务质量的检查督导及培训考核;4、在公司标准作业流程的框架下，制定本部门作业流程，完善各项作业记录;5、负责受理客户的各项报事报修申请，通知协调相关部门处理，并做好回访工作;6、负责物业管理费用的收取，对长期拖欠物业管理费用的客户，制定专项计划，保证项目经营目标的顺利达成;7、负责拟定物业服务中心宣传和各项客户活动计划并上报，报物业经理和公司领导批准后实施;8、严格按照公司质量体系文件的规定，负责本部门的档案管理工作;9、完成上级领导交办的其他工作。物业客服工作职责具体内容篇221、接待日常客户来电、来访，受理记录客户咨询内容;2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;3、主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护;4、为客户提供完整准确的信息，提供高质量服务。5、完成部门安排的各类临时性任务。物业客服工作职责具体内容篇231）具备较强的沟通协调能力、突发事件处理应对能力;2）熟悉了解行政相关清洁、安保、餐饮、班车、客服服务业务；3）对满意度管理及投诉处理有丰富的实践经验；物业客服工作职责具体内容篇241.负责指导、督导物业项目客服模块的日常工作及相关培训;2.负责监督各部门满意度提升方案的制定和落实、管理评审输入、业主恳谈会的推动工作;3.对开展的用户意见征询活动进行统计与分析，并提出改进意见与建议;;4.负责对日常检查中发现的不合格服务项进行跟踪检查，协助处理用户的投诉，并提出预防措施;5.协助完成项目质量管理体系的建立、运行和维护工作，检查监督质量管理体系的贯彻实施;6.按政府法律法规、现行有效的规章制度的要求，对物业管理运行进行不定期的检查，并对检查结果进行统计分析;7.积极收集有价值的物业管理有关信息，为推动服务中心物业管理工作的发展出谋划策;8.协助服务中心做好清洁绿化、安管、设备运行、公用设施等物业服务中心的评审和工作质量的监督考核;完成公司领导交办的其它工作。物业客服工作职责具体内容篇251.为客户与企业提供优质的一站式窗口服务，对客户提交的业务需求能按照业务流程要求及时有效地进行处理，并对相关资料进行妥善保管存档;2.为客户与企业提供优质的上门服务，对公司分配的企业客户进行专属服务，包括日常走访、信息采集、需求挖掘、问题收集、服务匹配、结果反馈等;3.对于客户提出的疑问、投诉和建议，能够快速响应，并妥善处理;4.协助梳理和优化客户服务体系、业务流程和操作规范，以达到高效化、人性化;5.做好相关服务工作的信息收集整理和数据统计分析;6.配合项目团队做好的品牌宣传、活动组织执行、形象展示、团队文化建设等工作;7.按照团队排班安排，做好日常(含双休日)的服务窗口轮流值班工作;8.协助做好服务大厅等公共区域的秩序维护和安全管理工作;9.负责完成上级领导交办的其他工作。物业客服工作职责具体内容篇261、负责高级物业客户服务部的日常管理;2、满足物业户相关的客户服务需求，办理手续，收缴费用，报修、维护事项的跟进;3、协调公共关系、物业各部门的工作、供应商的服务;4、客户关系的维护，客户信息的管理、组织客户活动;5、负责处理客户投诉，提高客户的满意度;物业客服工作职责具体内容篇271、负责前台值班及宾客来访咨询接待指引工作；2、负责前台值班记录工作、客户意见收集工作、客户投诉处理反馈工作及相关回访工作；3、负责接待迎宾等工作。物业客服工作职责具体内容篇281、写字楼来访客户接待登记工作2、早晚高峰期迎送宾服务工作3、客户信件及报纸收发工作4、大堂外围卫生巡检工作6、前台各类表格填写，数据汇总，业户档案更新。7、业户接待(电话接听、出门条开具等)8、部门内勤工作(物资申购、办公用品领用)9、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录10、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作物业客服工作职责具体内容篇291.客户触点巡查2.客户关系管理：客户访谈、客户诉求处理、现场组织社区文化活动、物业费(含车位费)催缴3.突发事件处理物业客服工作职责具体内容篇301、及时接听电话，准确记录来电需求并及时转达相关部门衔接处理;2、接待来访人员并及时准确反馈信息;3、物业费的收取;4、资料档案的归类存放;5、物资物品的发放;6、处理业主报事报修;7、完成上级主管交办的其它工作;物业客服工作职责具体内容篇311.为客户提供咨询、接待及登记服务;2.与业主建立并维持良好的客户关系;3.受理业主投诉并予记录，及时制止违章操作;4.确保物业费用收缴率;5.配合开展物业社区文化活动和物业知识宣传活动，丰富社区文化等。物业客服工作职责具体内容篇321、客服经理岗位职责（1）监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等。（2）收集客户及房地产相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。（3）维护良好的客户关系，掌握客户需求。（4）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。2、客服部主管岗位职责（1）确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。（2）合理分配本区域各岗位人员的工作。（3）定期对大厦进行巡视，发现问题及时处理并记录，问题较为严重的及时向服务中心主任汇报。（4）遇有紧急事故，协助处理善后工作。（5）接受及处理客户投诉，并予以记录，及向上级报告。（6）负责对服务中心的各种数据进行统计。（7）记录大厦管理日志，跟进所列问题。（8）根据客户的要求，协调各部门完成客户所要求的服务。（9）督导部门员工的工作，不断提供高员工的服务水平。（10）完成领导交办的其他工作。3、物业客服人员岗位职责（1）做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。（2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。（3）做好业主或使用人来信、来访的接待工作。（4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。（5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。（6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。（7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。（8）完成领导交办的其他工作。4、收费员岗位职责（1）熟悉大厦的单元户数和面积及管理费等各项收费项目和计算方法。（2）掌握业主、使用人基本情况。（3）熟练掌握记账原则和方法，建立健全各种台账，做到账目清晰，手续齐全，张张相符，日清月结，准确无误。（4）负责辖区内物业日常管理工作，计核水电公摊、写单、发单、催收物业费。（5）熟练掌握管理软件及收费软件的使用，维护好电脑设备，保管好所有资料，对变动资料数据及时修改并存储。（6）负责考勤及办公用品领用的汇总上报、领取及保管、发放，并登记台账。5、文员岗位职责（1）在客服部主管的领导下，处理客服部日常事务。（2）负责用户档案的管理和文件传送工作。（3）处理用户投诉，解答并记录用户提出的问题。（4）负责对服务中心的各种数据进行统计。（5）负责管理档案资料，确保大厦档案资料的全面性，系统性和时效性。负责考勤、及办公用品的保管、发放。6、售后服务人员（1）