四川大学锦城学院-管理学-测评

页教务部试题编号：四川大学锦城学院期末考试试题(卷,闭卷)(20—20年第一学期)课程号：050023课序号：课程名称：管理学原理任课教师：成绩：适用专业年级：级学生人数：印题份数：学号：姓名：考试须知四川大学锦城学院学生参加由学校组织或由学校承办的各级各类考试，必须严格执行《四川大学锦城学院考试工作管理办法》和《四川大学锦城学院考场规则》。有考试违纪作弊行为的，一律按照《四川大学锦城学院学生考试违纪作弊处罚条例》进行处理。四川大学锦城学院各级各类考试的监考人员，必须严格执行《四川大学锦城学院考试工作管理办法》、《四川大学锦城学院考场规则》和《四川大学锦城学院监考人员职责》。有违反学校有关规定的，严格按照《四川大学锦城学院教学事故认定及处理办法》进行处理。一、单项选择题(本大题共10小题，每题1分，共10分)1.被称为“科学管理之父”的是（）A.泰罗B.法约尔C.亚当·斯密D.萨伊2.下列关于“管理”的表述，错误的是（）A.管理的载体是组织B.管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程C.管理的对象是相关资源D.管理是为实现组织目标服务的。管理不是手段，是一种目标。3.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？()A.正强化B.负强化C.惩罚D.自然消退4.某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的销售办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各销售办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则？

（）A．权责对等原则

B．命令统一原则C．集权化原则

D．职务提高、职能分散原则5.“企业家角色、冲突管理者角色和资源分配者角色”，属于管理者角色中的（）A.复合角色B.人际角色C.决策角色D.信息角色6.多数人干活都是为了满足其基本需要，只有金钱和地位鼓励他们去工作，这种观点源于（）A.“复杂人”假设B.“社会人”假设C.“自我实现人”假设D.“经济人”假设7.有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（）A.专长权B.个人影响权C.法定权利D.信息权8.马斯洛的需要层次理论中，处于最低一级的需要是()A、安全需要B、生理需要C、社交需要D、尊重需要9.组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为()。A.锥式结构B.扁平结构C.直线结构D.矩形结构10.管理职能中监视组织各方面的活动，保证组织实际运行状况与组织计划要求保持动态适应的一项管理职能是指（）。A、计划B、控制C、领导D、创新二、多项选择题（本大题共5小题，每题2分，共10分）1.按赫兹伯格的“双因素”理论，属于激励因素的是（）A、工作本身B、工作条件C、晋升D、同事关系E、成就2.属于功利主义道德观的基本观点包括（）A.强调利益最大化B.可能采取不公平甚至损害他人利益的手段C.可能产生利益分配不公D.能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。E.根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。3.以下几条中，表明一个组织集权程度高的有()A.较低层次的管理人员有决策权,但须报请上级批准B.决策时集思广益,高、低层管理人员共有决策权C.较低层次的管理人员担任的决策的影响面较小D.较低层次的管理人员担任的决策的重要性较小E.较低层次的管理人员在决策前须请示上级4.麦格雷戈与1957年首次提出X和Y理论，他的Y理论中的主要观点有（）A、人并非是生性懒惰，要求工作是人的本能B、人生而不求上进，不愿负责，宁愿听命于人C、人习惯于保守，反对改革，把个人安全看得高于一切D、外力的控制和处罚，并不是使人朝着组织目标而努力的方法E、人工作是为了金钱的获得。5．梅奥通过霍桑实验得出的主要结论为（）A、建立严格的自上而下的等级系统B、员工个人要服从整体C、企业员工是“社会人”D、提高员工士气是提高生产率的关键E、企业中存在着“非正式组织”三、判断题（判断正误，并说明理由）（本大题共4小题，每题3分，共12分）1.在管理方格图中，9.9型为俱乐部型管理,领导者非常关注职工的情况，支持、关心和体谅职工,但对任务的完成则很少关心。2.管理只有社会属性。3.强化理论中的“正强化”是指惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。4.上行沟通是指下级将信息传递给上级，是自下而上的沟通。四、名词解释（本大题共4小题，每题4分，共16分）1.授权2.反馈控制3.组织变革4.决策五、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分）1.简述决策的过程。2.简述扁平式组织结构的优点和缺点。3.简述管理者的技能构成。4.简要回答企业对顾客应承担的社会责任。六、案例分析题（本大题共3小题，共32分）1.“垃圾大王”王旭的事业王旭创办的长沙市环保塑化炼油厂近日启动了第二条废塑料炼油生产线，这样，该厂一年将可“吃”掉废塑物品3万吨，炼出达到国家标准的汽油和柴油2万吨。王旭从2008年开始捡垃圾，逐渐涉足垃圾加工，并于2009年投资2600万元办起环保塑化炼油厂，将那些几百年都无法分解的城市“白色垃圾”变废为宝。“垃圾大王”的事业得到了湖南大学博士生导师曾光明教授的有力支持。曾光明和他的助手在城市生活垃圾资源化利用技术及设备研究方面，取得了重大发展，对处理城市“白色垃圾”也已取得实验室成果。去年，王旭利用日本技术建成的第一条生产线启动后，却发现生产的油里含有二氧化碳渣滓，易引起车辆发动机堵塞。曾光明马上进行现场研究，改进工艺和设备。之后，工厂生产出来的柴油和汽油，经湖南省技术监督局和质量检验所检验，完全合格，达到国家标准。据估算，仅这项技术就为王旭节省4个月时间，解决开支近400万元。一年多时间里，曾光明先后10多次来到炼油厂，为工厂进行人员培训，对设备进行技术改造，解决了许多技术难题。今年6月起，曾光明又和助手们为王旭设计图纸，指导安装设备，建起第二条生产线，节省资金1400万元。同时，公司还十分注重对于当地社区的帮扶，热衷于参与相关的社会慈善事业，得到社会各界的一致好评。思考题：（1）请对其事业的价值进行评价。（5分）(2)环保塑化炼油厂在环境保护方面发挥了哪些作用？（5分）2.王厂长的会议王厂长是佳迪饮料厂的厂长，回顾8年的创业历程真可谓是艰苦创业、勇于探索的过程。全厂上下齐心合力，同心同德，共献计策为饮料厂的发展立下了不可磨灭的汗马功劳。但最令全厂上下佩服的还数4年前王厂长决定购买二手设备(国外淘汰生产设备)的举措。饮料厂也因此挤入国内同行业强手之林，令同类企业刮目相看。今天王厂长又通知各部门主管及负责人晚上8点在厂部会议室开会。部门领导们都清楚地记得4年前在同一时间、同一地点召开会议王厂长作出了购买进口二手设备这一关键性的决定。在他们看来，又有一项新举措即将出台。晚上8点会议准时召开，王厂长庄重地讲道：“我有一个新的想法，我将大家召集到这里是想听听大家的意见或看法。我们厂比起4年前已经发展了很多，可是，比起国外同类行业的生产技术、生产设备来，还差得很远。我想，我们不能满足于现状，我们应该力争世界一流水平。当然，我们的技术、我们的人员等诸多条件还差得很远，但是我想为了达到这一目标，我们必须从硬件条件入手¾¾即引进世界一流的先进设备，这样一来，就会带动我们的人员、带动我们的技术等等一起前进。我想这也并非不可能，4年前我们不就是这样做的吗?现在厂的规模扩大了，厂内外事务也相应地增多了，大家都是各部门的领导及主要负责人，我想听听大家的意见，然后再做决定。”会场一片肃静，大家都清楚记得，4年前王厂长宣布他引进二手设备的决定时，有近70%成员反对，即使后来王厂长谈了他近三个月对市场、政策、全厂技术人员、工厂资金等等厂内外环境的一系列调查研究结果后，仍有半数以上人持反对意见，10%的人持保留态度。因为当时很多厂家引进设备后，由于不配套和技术难以达到等因素，均使高价引进设备成了一堆闲置的废铁。但是王厂长在这种情况下仍采取了引进二手设备的做法。事实表明这一举措使佳迪饮料厂摆脱了企业由于当时设备落后、资金短缺所陷入的困境。二手设备那时价格已经很低，但在我国尚未被淘汰。因此，佳迪厂也由此走上了发展的道路。王厂长见大家心有余悸的样子，便说道：“大家不必顾虑，今天这一项决定完全由大家决定，我想这也是民主决策的体现，如果大部分人同意，我们就宣布实施这一决定；如果大部分人反对的话，我们就取消这一决定。现在大家举手表决吧”。于是会场上有近70%人投了赞成票。问题：1.王厂长的两次决策过程合理吗?为什么?（5分）2.如果你是王厂长，在两次决策过程中应做哪些工作?（5分）案例分析题（本大题共3小题，共32分）1.联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的