信和物业公司管理制度汇编

信和物业公司管理制度汇编第一部分物业公司组织架构4、维修部岗位职责电工岗位职责(高压运行)13保安员(门岗、巡逻岗)岗位职责22保安员(车管员)岗位职责24第三部分管理制度与规定办公室制度与规定2、绿化保洁部制度与规定3、维保部制度与规定警卫室内务管理规定保安部服装备品领用管理规定突发事件制度XX港湾能源核算管理规定仓库管理制度员工食堂管理规定资产、物资等报废管理制度1、办公室工作流程及标准前台接待服务标准2、绿化保洁部工作流程及标准保洁员的礼仪礼貌规范66保洁员卫生清洁标准67...68绿化维护工作标准绿化工日常行为守则标准3、维保部工作流程及标准设备巡回检查工作标准57...60突发事件的处理维修人员上门服务流程维修员上门服务规范保安部工作流程及标准保安员值岗行为标准保安员文明用语保安员仪容仪表标准巡检工作流程及标准XX港湾巡检流程XX港湾小区内线巡查项目表XX港湾小区外线巡查项目表XX港湾小区外线巡查项目表(保安员)XX港湾小区内线巡查项目表(保安员)XX港湾小区外线巡查项目表(保洁员)XX港湾小区内线巡查项目表(保洁员)XX港湾小区外线巡查项目表(维修员)XX港湾小区内线巡查项目表(维修员)XX港湾小区外线巡检线路图XX港湾小区内线巡检线路图1XX港湾小区内线巡检线路图2嘉豪物业管理有限公司三级巡查表我们知道，一个企业之所以能够正常运作，是因为必须要有一套完整的组织架构和一套切实可行的规章制度来做基础，同时它也是员工日常工作中必不可缺的培训和指导教材。所以，经过近两个月的努力，《物业公司管理制度汇编》(暂行本)终于编撰完成了。这是物业公司全体管理人员从公司组建起就对每个部门、每个岗位投入了大量心血后的结晶。当然，目前的暂行本仅仅是对XX港湾的实际工作进行的总结和提炼，也是对前一段工作中存在不足的补充。物业公司组织架构总经理总经理副总经理绿化保洁部维保部保安部办公室第一条为了规范嘉豪物业公司的日常管理，保障公司正常运营，维护业主合法权益，特制定本制度；第二条本制度依据《普通住宅小区物业管理服务标准》中规定的一级服务标准制定；第三条物业公司倡导员工诚实守信，尽忠职守，兢兢业业的工作态度，严格遵守规章制度，从而使其个人价值得到迅速提升，尽快适应本职工作；第四条嘉豪物业公司鼓励各部门采用新技术、新方法，依靠科技进步手段等提高管理和服务水平；第五条嘉豪物业公司前期运营由华盛房地产开发公司监督实施。业主委员会成立后，由委员会监督物业公司各项管理制度的实施。第一部分岗位职责总经理岗位职责副总经理岗位职责1、协助总经理抓好各项管理工作，对总经理负责。按总经理指示和授权在分管范围内决定、处理工作；协助总经理处理日常行政事务及业主投诉等；2、负责能源计量的总体控制与核算工作，并向总公司提交核算报告；3、在总经理领导下，分管维修部的日常维修及设施设备的养护工作；4、负责监督物业管理服务质量，确保业主满意；5、负责监督、检查公司各部门的工作完成情况；6、在公司总经理的领导下，负责公司资产管理；7、负责与对外各相关部门的联络、协调工作及公司相关项目的申报工作；8、完成集团公司、总经理授权或交办的其他工作任务。办公室主任岗位职责接待员岗位职责1、熟练掌握国家有关法规和物业管理规定，熟悉公司各项规章制度，树立为业主服务的思想；2、熟悉园区内的物业情况，掌握小区内相关的管理资料，不断完善整理详尽的业主档案；3、在办公室主任的统一安排下，负责业主日常报修接待工作及文档向上级主管领导汇报；6、按照物业服务的需求，对公司劳保用品和其他维修材料进行统一8、认真完成上级领导交办的其他任务；物业管理员岗位职责维修部经理岗位职责2、负责报修工作的确认及维修、回访工作；3、负责公共设施、住户部分设施的安装、维修；负责各类设备的维护与保养；4、负责确保小区供暖、供水、供电正常；5、负责小区交付使用的验收和水电的开通；6、负责业主装修施工中的水电管理；7、负责各类维修工具的管理；8、负责紧急突发性事件的水、电、气的处理等；9、负责协助业主解决一些工程维修的技术问题；10、负责制定并监督执行本部门各班组、各岗位职责、标准及工作流程。(高压运行)电工岗位职责遵守公司制定的各项规章制度；2、努力学习专业技术知识，做到“三熟三能”,即熟悉设备、系统和基本原理；熟悉操作和事故处理；熟悉本岗位的规程制度；能掌握运行状况，能及时发现和排除故障，能掌握一般的维修技能；3、严格执行“两票三制一参数”,杜绝违章作业；5、按时进行设备巡视，发现异常及缺陷情况要及时修理并做好记录，必要及时汇报有关领导；6、按时抄录各仪表指示情况，及时核算当日电量；7、按照安措反措计划，及时进行事故预想和反事故演习，并协助电业部门做好各种安全试验工作；维修工作。努力做好设备的养护工作，确保安全运行；9、负责与供电局的业务联系，并做好登记；10、严格遵守安全工具保管与使用管理规定，按值移交，定期进行绝保试验，确保处于完好使用状态；水暖工岗位职责1、严格遵守职业道德，服务热情，做到维修及时，不留隐2、负责小区内供水供暖设施设备的检查、维修与保养工作，确保业主正常生活；3、按照公司制定的巡视检查制度，认真巡视辖区内设备设施，发现异常及缺陷及时汇报，并做好相应记录；4、对辖区内的自来水管、消防水管、消火栓、水龙头、下水管、排雨管、窨井、化粪池等设备设施要经常进行检查管理，并及时做好维修工作，冬季做好防冻保暖5、发现安全隐患及时维修处理，未能及时处理要上报有关领导。如出现水管爆裂等严重事故，须首先汇报主管领导，在保证安全的情况下，要及时进行抢修；6、认真执行维修材料领用制度，本着勤俭节约的原则，降低材料消耗；7、严格遵守各种维修工具的保管与使用管理规定，按值移交，确保工具处于完好待用状态；8、完成领导交办的临时性任务。万能工岗位职责1、执行公司各项管理规定，服从管理，遵守纪律，树立良好的服务意识；2、熟悉物业辖区楼栋号，单元、户数和房屋结构，水电设施，管线走向；3、负责辖区内关于木、瓦、水、电、焊等方面的小修小4、负责对辖区内公用部位设施设备的巡视和保养；5、严格遵守服务内容与服务标准，及时处理业主提出的各种报修要求；6、接到维修任务后按作业标准按时完成维修内容，工作完毕即时清理施工现场，服务结束须请业主签字认可；8、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热9、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用维修材料和工具；10、完成领导交办的其他临时性任务。等),并组织实施。按时总结工作，及时上报工作总结和各种报1、变电所专责工程师(技术员)是本所技术负责人，协助所长做变电所值班长岗位职责变电所值班员岗位职责保安部经理岗位职责4.处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向上级领导汇自动消防系统设备操作及运行正常；7.负责制定小区内大型文体活动的交通管理方案；8.负责制定重点防火部位的灭火预案；9.负责组织本部门员工冬季扫雪、夏季防洪，落实工作责任制；保安班长岗位职责保安员(门岗)岗位职责保安员(巡逻岗)岗位职责5、巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上监控值班员岗位职责2、不带任何无关人员进入监控工作室，做好保密工作，不向无关人员3、监视所有摄像位置的图象，注意异常现象，发现情况即时通知值班4、对异常现象要做好记录和录像，以作必要时查证使用，做好交接班5、监视、收听小区、电梯内警钟及对讲电话，发现异常立即报告，并6、当监视范围出现异常，如消防烟感器报警，可疑人员出现等等，立7、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简保安员(车管员)岗位职责保洁绿化部经理岗位职责1、在总经理领导下遵守公司的规章制度，全面负责辖区内的保洁、绿化工作；2、建立并完善本部门各项管理制度，并负责监督、检查及落实；3、负责绿化、保洁各项工作计划的制定、落实；4、按公司相关规定，做好本部门人员、设备机具的保管、调配、保养等方面的管理工作；5、负责本部门各种设施设备的养护及资产管理；6、负责物业辖区内外的卫生、绿化管理工作；7、负责辖区内花草树木的栽培、养护、除草、灭虫、浇灌等各项管理工作；8、负责本部门的各项节能管理工作；9、负责本部门员工职业道德、安全教育和业务培训工作；10、负责本部门各种资料的收集、整理、归档工作；11、按公司有关规定，做好本部门经济创收，并对创收项目实施管理；12、完成领导交办的其他工作任务。保洁员岗位职责4、负责所管辖区域内(室内、室外)设施、设备日常清洁和养护。1、遵守公司制定的各项规章制度，服从管理，树立良好的服4、负责园区绿化区域、设备设施的日常巡视，认真检查并做好记录；5、学习相关的职业技能，对花草树木定期培土、施肥、除杂草和6、劝阻园区中出现的破坏、损害区域内树木、花卉等行9、完成领导交办的其它工作任务。第二部分各岗位制度业主档案管理规定为规范本小区业户档案信息的管理，不断完善信息的内容，使客户档案信息准确、及时有效，便于开展工作，同时确保资料的保存完好，特制定本管理规定：1、办公室负责指定接待员、档案员负责业主档案的信息收集、管理及整理工作；2、专管人员须将业主的档案资料分户建立、逐一保存，建立统一目录，同时建立电子档备份。各类信息详细排列，以便查阅；3、客户信息档案的内容包括：业主收楼及验收文件、装修文件、日常维修文件、缴费文件、回访处理文件及投诉建议等其他文件；4、专管人员须认真填写各项记录表，纸文档与电子文档同时进行。及时跟进业主档案的变更，保证信息的准确性；5、业主档案信息应严格管理，注意保密。严禁非相关人员查阅，以保护业主的隐私，维护公司良好形象；6、为确保文档安全，文件柜要做好防火、防盗、防潮、防虫工作；7、业主档案永久保存，及时与业主沟通，及时变更业主信息，保证其准确性。技术档案管理规定1、在办公室领导下，档案员负责管理施工方移交的全部工程技术方面的资料，将文件材料的积累、分类整理和归档工作纳入工作管理程序，列入相关部门和人员的职责范围；2、建立工程技术档案资料收发台帐，加强资料的收发管理工作；3、工程技术档案应按工程项目和单位名称、配套工程、建档时间、完档时间等项目详细建立；建设周期长的工程，可根据情况阶段归档；4、按照国家有关要求对归档文件材料实行分类排序、组编档号等方法进行加工、整理。归档文件装订整齐、字迹工整、图样清晰、签字手续完备，图片、照片等配以文字说明；5、及时整理在工程施工中形成的有关材料，及时办理归档手续；如工作变动，需将个人保存的材料及时移交；6、依据工程特点建立健全工程文件材料的管理、保管、利用、保密、鉴定等管理制度，确保档案安全；7、按照总公司有关要求，做好工程档案管理的登记、借阅、使用工作，并将各类型工程档案管理的登记结果汇总后报送总公司备案。一、门禁卡的领用：门禁卡由办公室统一制作、管理，发放给工作二、门禁卡的补办：使用不当损坏或遗失，须办理相关补办手续，三、门禁卡的注销：1、门禁卡属于智能IC卡，卡内存储了小区楼宇的相关信息。如遗2、因门禁卡遗失未及时办理注销手续引起的后果，由领用人全部3、领用人因离职等原因不再使用时，需上交所领用门禁卡，办公4、禁止将本人所使用的门禁卡转借他人使用，以避免造成不必要5、门禁卡请勿弯折、水浸或接近磁场，因此造成的门禁卡损坏由劳保用品领用管理规定2、遵循勤俭节约的原则，劳保用品的发放须依据各部门、各工种工作性质和劳动条件，发给不同的劳动保护用品，劳保用品不得移3、发放劳保用品必须落实执行领用、保管和发放制度，严格按规定4、对消耗品实行按需采购，节约领用；5、非消耗品采用交旧领新制，更换非消耗品(如笔、手套、刷子等)6、对劳保用品进行规范堆放，标识清楚，定期清扫与整理；并采取8、物品的领用、发放，须按“先进先出，计划供应，节约用料”的空置房管理制度港湾的空置房得到规范管理，保证房态信息的准确性、及时性，并维护其正常的功能，特制定本管理制度。1、小区的空置房钥匙由物业公司办公室统一保管和管理，按钥匙管理规定进行管理和保存；2、由办公室随时提供空置房的房号，及相关资料的核对、修改，编制小区空置房号统计表，并派专人对空置房的现场进行抽检；3、保洁人员专人负责定期对空置房内的卫生进行清扫；4、维修人员负责对房内设施完好情况进行检查并修缮(如检查室内水、电、气等设施的状况),并填写空置房检查记录表，相关记录及时递交办公室保存；5、供暖试运行时，维保部派员负责对相关空置房进行检查，发现异常及时处理，并在空置房检查记录表予以记6、如在检查过程中发现重大问题时，各部门检查人员应及时通知相关部门处理；员工食堂管理规定保安员交接班制度2、接班人须提前20分钟打卡上班，接班人未到交班人不得离岗，3、接班班长正点组织全班人员集合讲解注意事项，然后列队到各自4、交接班时，交班人必须把本班情况以及可能出现的情况，向接班6、交接班必须正点、守时，非特殊情况不得超时接班。1、接班人员须按规定时间到班，未经履行交接手续前交班人2、禁止在事故处理或倒闸操作中交接班。交接班时如发生事故，未办理手续前仍由交班人员负责处理，接班人员在交班值班长领导下协助处理。一般在交班前三十分钟停止正(5)设备检修，试验情况，安全措施的布置，地线组数、编号5、交班时由交班值班长向接班值班长及全体值班员做全面交6、交接检查后、双方值班长应在运行记录簿上签字，并与变电所设备巡回检查制度1、值班人员对运行和备用(包括附属)设备及周围环境，按运变电所设备验收制度2、设备验收应按部颁和上级主管部门制定的有关规程规定和3、在施工过程中，需要中间验收时，变电所负责人应指定专4、大、小修、预试、继电保护、仪表校验后，由修试人员将情况记入专业记录簿中，并注明是否可以投入运行，确认5、验收的设备个别项目未达到验收标准，而又急需投入运行变电所设备缺陷管理制度1、在额定条件下运行或备用的设备上，发生了影响安全的异常现象或达不到一类设备条件的问题，均叫做设备缺陷。4、设备缺陷无论消除与否均应由值班员记入设备缺陷记录变电所保卫及防火制度能源核算管理规定每月末早8时开始，能源核算人员与维修人员共同抄写每月末早8时开始，能源核算人员与维修人员共同抄写维修人员劳保用品领用规定3、维修人员更换劳保用品(保洁用品除外),一律实行“以旧换新”5、劳保用品要确立使用期限，如：挂胶手套，每月一付(有特殊安装和抢修工作可酌情处理);工绝缘胶鞋(解放式)每年一7、临时性劳保用品(如口罩、面罩、头罩)根据实际工作情况，维修机具的管理规定1、维保部对专用维修工具实行个人负责制，所有工具丢失由使用人负2、建立健全工具管理档案，实行工具报损制度；所有工具建账管理，3、各维修人员根据实际工作需要，配备个人常用工具及公用工具。个4、所有工具必须正确使用、妥善保管，特别是电动工具必须正确、合5、大件工具(如电焊机、剪草机、疏通机等)在使用后应立即擦拭干6、所有工具坚持交旧领新的原则，在领用新工具时必须交回旧工具，7、专业工具使用未经培训不得随意使用，较大型的专业工具应随用随领，用后即时归还，须添置新工具须提出申请，经总经理批准后方8、建立严格的工具报损制度，按照损坏原因、申购、采购、领取的程序进行；在工作中损坏的工具应填写报损单，同时将损坏的工具交维修材料申报制度1、部门经理须在每月25日之前根据下月检修计划，拟定出购入材料申3、为了加快流动资金的有效运转，采购人员须本着零库存的原则，尽维修材料保管领用制度仓库管理制度查明原因迅速上报；5、物品入库时，保管员必须和办公室指派的专人同时清点，确认入库物品的数量、规格、型号等，双方签字确认后方可入库；6、物品出库时，保管员必须核对领用人(或借用人)的权限并办理相关领用(或借用)手续，每月15日前将物品存储情况报办公室，根据实际情况变更物品总账；7、物品清点盘查时发现问题，及时查明原因并查明原因，如短缺或需报废处理的物品，必须按公司制定的《关于资产、物资等报废管理制度》处理，严禁擅自调整。发现丢失或质量存在问题(如超期、受潮、损坏等),需立即以书面形式向上级报告；8、所有库存物品均由物业公司办公室组织，进行一年一度的物品盘点，以确保账物的准确性。关于资产(物资)报废管理制度为了加强对资产和各类物资的管理，特制定报废管理制度。1、对于已达到使用寿命的资产和物资，如已失去原设计使用价值，但可转化为它用，要充分利用它的剩余价值；2、对于已无剩余使用价值的，如再使用将要影响到安全或浪费能源、影响形象等，即可办理报废；3、对于设备设施的报废须由维保部提出书面申请，交办公室组织相关人员评议确定后，报总经理核准；4、对于各类工具的报废，由使用部门提出书面申请，交办公室组织相关人员评议确定后，报总经理核准；5、对于劳保物品的报废，由相关部门提出申请，报办公室核定后，6、对于其他各类库存物资的报废，由保管员提出书面申请，交办公室组织相关人员评议确定后，报总经理核准；7、经总经理批准后的报废资产和物资，由办公室组织相关人员到现8、作为废品被收购的，其收入款项要及时、如数上交财务部；9、对于已按程序报废的资产和物资等，保管员要及时做账务抵消处第三部分工作流程及标准前台接待服务标准一、上岗前按规定着工装，服装整洁并佩戴胸卡；头发梳理整齐，不二、业主来访时应站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，工作时间不得随意离岗；三、受理投诉时礼貌周到，耐心解答。见到业主主动打招呼，语言规范、清晰，对疑难问题不推诿，做到一视同仁。如遇繁忙，需请业主稍等、谅解，务求提供周到、细致的服务；四、对业主应主动热情，遇个别业主无理言行时，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为；五、接听电话时语言标准、清晰，态度和蔼、亲切，服务快捷、准确。对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报，并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音，修缮后迅速回访，作好记录；六、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得回避；七、接待工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。八、做好各项(入住、装修、保修等)记录，各项工作清楚、准确、处理业主投诉的工作标准一、处理业主投诉由办公室人员完成，接待人员接到业主投诉(电当时解答处理的，应首先向业主表示歉意，并在业主投诉登记表中做好登记，以积极的态度对待业主的投诉；二、业主可能通过不同的渠道来表达投诉内容，但都应汇总到前台接待处，由办公室人员主持协调，安排处理。属正常服务要求，由接待员填写维修单派发给有关部门限期解决，如确实是由我方人员的工作失误，或是由于第三方原因造成的投诉，则应报总经理后，派发给相关部门调查处理，最后由接待员向业主解释；三、根据业主所投诉的事项做好业务分类，并立即对投诉事项进处理投诉的工作流程1、开通投诉专线电话(2569000);1、您好!请问我们能为您做些什么?保安员值岗行为标准6.上班人员必须提前20分钟到岗位，做好交接班手续，不得迟到9.对待业主要有理有节，热情解答业主提出的各种问题，特别是夜班保安员文明用语保安员仪容仪表标准5.不随地吐痰、乱丢杂物；在岗时不准哼歌、吹口哨、听收(录)机、保安员队列规定2.在执勤过程中，要求两人并肩，三人成列，执勤人员精神饱满，保设备巡回检查工作标准墙)所属电气设备设施；3.名仕庄园会所、别墅区等范围(中央水系除外)所属电气设备设施；(1)单日A.XX12、13、18、20#楼内外区域(包括邻近景观区、道路、门岗)(2)双日专业(土建、安保、环卫等)范围内容。发现异常情况，要及时向有关突发事件的处理1.紧急情况下，将调动公司一切必要的资源，处理后进行经验总2.突发重大事件处理过程中涉及本公司以外的人和事，统一由公3.突发重大事件的事发报告、请示过程及事后处理结果报告，统4、具体事例1)刑事案件：①物业公司接到此类情况报告，可迅速通知保安部及相关人员立即②协助业主报警。报警电话：110;同时，立即报告主管领导；③积极协助公安机关搜集嫌疑人数、年龄、2)煤气泄露：①严禁在泄露现场使用对讲机或使用门铃、电话等一切可能冒③接报后及时通知煤气公司，物业维修人员应迅速关闭煤气总阀或4)业主突发疾病：②接报小区内出现人员意外伤亡事件时，立即报警并协助维护秩③若系由触电事故，应就近切断电源或用绝缘物(如干燥的木杆、⑤若系设备故障或设施损坏引发伤亡事故，立即通知总经理到场，⑥若系小区内交通肇事引起伤亡事故，应在保护好现场、抢救伤员三、根据业主所投诉的事项做好业务分类，并立即对投诉事项进维修人员上门服务流程为使维修人员为业主提供的服务，能够达到有序化、标准一、上门服务前应首先与业主取得联系，确定登门时间；二、按时登门，如业主不在家则应在明显位置将留言贴好，写好联系电话，预约下一次上门维修时间；三、在维修过程中应注意保护业主家中的环境卫生，因工作造成环境污染时，工作完成后应立即擦拭打扫干净；四、完成维修工作后，应及时上报办公室作好记录，由办公室对业主进行回访，询问维修后情况；五、礼貌地向用户道别，使用文明用语，如以后您需要我们服务，请电话联系等；六、出门时要面向业主退出，轻轻关门即可。维修员上门服务规范一.工作时间统一着装，佩带工作卡，带好垫布、鞋套，维修所需要用的工具和材料。进门后穿上鞋套，将垫布摆放在合适的位置，把材料和工具放在垫布上，开始维二.上门维修时要严格按照服务标准执行，进入业主家时要主动向业主通报姓名；三、语言规范，多用礼貌用语，语言流利，耐心解答业主的问题，严禁说脏话；四、文明用语：进门语：您好，我是嘉豪物业的维修人员；因故迟到或对有抱怨的用户时，应及时道歉，“非常抱歉，让您久等了”;询问语：“请问您家的***有什么问题，需要我们提供服务。”解释语(维修范围内):“按照规定这属于***的责任，费用应由***负责。”超出维修范围或收费的：“您家的***出现的问题，已超出了维修服务的范围，因此，应该收费维修。”五、服务禁用语：非职权范围能解决的问题，决不能说“我们不管”,非服务范围出现的问题，绝不能说“跟我们没关系”,自己业务能力不能解决的问题，绝不能说“没办法解决”保洁员的礼仪礼貌规范保洁员卫生清洁标准4、玻璃窗(玻璃、窗框、窗台):明净、光洁。5、各种设施外表(如大堂前台、广告牌、信箱、消防栓箱等):外表6、楼梯(所管辖区域内的楼梯):无灰尘，无杂物。8、门(各卫生区域内的门):干净，无灰尘、污痕。9、电梯轿厢内卫生(墙、地面、门、天花板):外表干净，无污痕、楼外区域卫生绿化维护工作标准序号服务项目服务要求1园林绿化乔木1、修剪：集中修剪一年一到二次，小范围内随时修剪；2、浇水：不干旱不浇水；3、施肥：一年2次，春、秋季各一次；4-10月份每月一次，有虫害时随时喷药；2.病虫枝、荫枝、下垂枝、下缘线下的萌蘖枝及干枯枝叶要及时剪除(1分)3.修剪时按操作规程进行，留茬不超过3cm(1分)4.肥料要埋施，切忌肥料裸露(1分)5.树枝不触到建筑物或影响车辆、行人(1分)6.树基直径1米范围内无杂草(1分)虫害5%以下(1分)8.无长度超过15cm的枯枝，无枯叶(1分)9.植株生长健康，黄叶少于1%;生长健康，枯黄叶3%以下(1分)10.树木无缺株，无死树(2分)11.植株开头自然，无外力作用的倾斜(1分)12.浇水时，不将泥土冲到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面(1分)22木本灌木木本灌木1、修剪：a、一般花木徒长枝不超过20公天一次；3、施肥：一年2次，春、秋季各一次，根据长势增加或减4、病虫害防治：时随时喷药；5、补植：一个月完成。2.植株整齐一致(2分)3.常年开花植物一年三季适时开花(1分)4.花坛轮廓清晰，无残缺；缺株裸露面积不超过30×30cm(2分)5.花谢后及时将残花残枝剪去(1分)30cm;生长较慢树新长枝不超过15cm(2分)7.植物生长不影响车辆和行人(1分)下，虫害5%以下(1分)10.植株修剪符合要求，造型优美(1分)11.黄叶少于2%;枯黄叶3%以下(1分)路牙、路面(1分)31、修剪：一年23、施肥：一年11.植株整齐一致，疏密均匀(2分)2.常年开花植物一年三季适时开花(2分)30×30cm(2分)4.花谢后及时将残花残枝剪去(2分)5.花坛修剪平整，无碎叶(2分)草本灌木4-10月份每月一次，有虫害时随时喷药；5、补植：一周(需申购苗木的15天)。6.植物基座无垃圾、石块等废弃物，无杂草(1分)7.发生病虫害，最严重的危害率在5%以下；病害8%以下，虫害5%以下(1分)8.黄叶小于1%;枯黄叶3%以下(2分)牙、路面(1分)4绿篱1、修剪：a、一般花木徒长枝不超过20公分；b、大面积有蓓蕾时不修剪；3、施肥：一年2次，春、秋季各一次，特殊情况除外；4-10月份每月一次，有虫害时随时喷药；5、补植：一个月完成。1.下部光秃不不超过30%;植株整齐一致(1分)3.无断层；缺株裸露面积不超过30×30cm(1分)4.花坛修剪平整，无碎叶，速生树种新长枝不超过30cm;生长较慢的树种新长枝不超过15cm(1分)块等废弃物，无杂草(0.5分)6.发生病虫危害，最严重的危害在5%以下；病害8%以下，虫害5%以下(1分)7.植株修剪符合要求，造型优美；黄叶少于1%;枯黄叶3%以下(1分)牙、路面(0.5分)5球类1、修剪：一月一次；5—10月生长期一月二花谢后及时将残花残枝剪去(1分)2.无残缺，无死树(1分)2、浇水：3-5天；3、施肥：一年2次(春、秋各一次);4-10月份每月一次，有虫害时随时喷药；新长枝不超过15cm;生长较慢的树种新长枝不超过10cm(1分)块等废弃物，无杂草(1分)5.发生病虫害，最严重的单株危害在5%以下；病害8%以下，虫害5%以下(1分)6.单株黄叶少于1%;枯黄叶3%以下(1分)牙、路面(0.5分)6草坪1、修剪：20-25天2、浇水：10天一次，草坪修剪后浇水一次；3、施肥：一年4次(每季一春、夏季每月一次，秋、冬季按实际情1.四季常绿，覆盖率达98%以上(树阴下的草皮允许适当稀疏)(1分)2.无废弃物，无垃圾石块，杂草率低于3%(1分)3.草皮平整，无下陷、无坑洼积水(1分)4.叶色浓绿，无枯黄叶；枯黄叶3%以下(1分)5.适时修剪，草的高度一致，边缘整齐(1分)6.高度控制：5—8cm