职场礼仪培训打造你的工作魅力

打造你的工作魅力我应该怎么做

我该怎么做：工作态度大于工作技能◈青蛙现象解析企业竞争环境的改变大多是渐热式的，员工如对此熟视无睹，依旧我行我素，不求上进的话……我应该怎么做规范礼仪行为提升个人魅力礼仪的作用◈内强个人素质，外中石化形象！◈人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！律己敬人论语：不学礼，无以立打造工作魅力之形象塑造你的形象就是中石化的形象仪容要求清洁的面容和双手整齐的发型适度的化装〔女士〕三勤五忌“三勤〞是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口;“五忌〞是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。工作装是标志一个人从事何种职业的服装。整齐清洁挺括美观忌脏忌乱忌皱忌破四要四忌工作装着装的根本原那么—TPOT—time时间P—place地点O—object目的场合工作场合：庄重严肃社交场合：时尚个性休闲场合：轻松舒适×男士头发是否理得短而端正？是否保持整洁？

胡须剃得干净吗？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？领带颜色花纹是否过耀眼？衣服上衣和裤子颜色是否搭配？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？衬衫颜色和花纹合适吗？穿前是否熨烫？袖口袖口干净吗？手和指甲手是否干净？指甲是否剪短并清洁？皮鞋颜色合适吗？是否擦拭干净？袜子是否是深色？裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？自我形象检查男士1月28日世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时，被拍到穿破袜露脚趾的为难一幕“大意〞顿时令他的形象大打折扣。×自我形象检查女士女士头发是否经常整理？是否遮脸？化妆是否过浓？

鼻孔是否有污垢耳朵耳饰合适吗？警服纽扣是否有掉落？衬衣颜色、款式和外衣协调吗？袖口袖口干净吗？手手干净吗？指甲油什么颜色？裙子穿前是否熨烫？拉链是否无异常？丝袜颜色合适吗？有漏洞吗？皮鞋鞋跟高吗？是金属鞋掌吗？着装配色表一着装配色表二不受欢送的姿态在别人面前应防止的身体姿态：一指禅双手抱在胸前双手插在口袋里站立时倚、靠、抖腿躺坐在椅子里面、坐时手插腿间跷腿时脚尖或脚底朝着对方……站姿的风采根本要求：端正，自然，亲切，稳重。具体要求:一、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。二、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直,肌肉略有收缩感。站姿的变换：1、侧放式〔男，女〕2、前腹式〔男，女〕3、后背式〔男〕4、丁字步〔女〕坐姿的变换入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐。离座：右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出。根本要求：1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3左右。2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。3、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。男士坐姿变换：侧转式，社交式，屈膝开立式。女士坐姿变换：端正式、Ｓ型、侧挂式、社交式。上车：下车：首先拉开车门，先侧过身体，把双腿并拢一块移出车外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。关上车门。首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门。展现风度的走姿步位：女士双脚内侧落在一条直线上，男士两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展。步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。(并可根据服饰、鞋、场地的不同而有所调整。〕步速：女士每分钟118-120步,男士每分钟108-110步。走姿是一种动态的美，轻松敏捷、协调稳健的步姿，会给人以积极向上的美的感受。正确的走姿：头正，目平，下颌微收，面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动30－35度为宜。工作中走势的变换引领访客礼遇客人进出房间上下楼梯进出电梯开会时走姿引领要点当接待来访者时,应走在客人左前方约1.5米处引领.并一边用手势示意,一边敬语照顾.如:您好,请跟我来〞、“我们现在去什么地方〞、“请右转弯〞、“请进〞、“请坐〞2．手位图示112345678前后左右自然优雅标准适度1．手势要求手势标准：五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面根本上形成45度角。手势礼仪一指神功

手势注意“OK〞型手势“V〞字形手势表示赞赏手势禁忌递物接物:递茶、资料、尖利物品……手势礼仪目光表情笑容人面部情态的变化，具有沟通感情传递信息的作用。坦然亲切有神要求真诚发自内心=+要求表情双目-额头-胸部双目-唇心公务注视：社交注视：亲密注视：双目目光目光注视区域目光接触的技巧眼神接触的技巧

视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。忌：上下打量微笑训练

致意是向他人表示敬意的一种礼仪形式，在很多场合都适用。

点头致意欠身致意招手致意鞠躬致意

致意的形式致意礼上门维修及安保人员注意礼仪上门维修人员1、提前预约、备好材料及工具2、打招呼、致歉3、整理使用工具、作业废弃物4、维修后的结果告知5、感谢配合安保人员1、打招呼、致意2、标准化的操作手势〔保安公司自行培训〕3、注意语言文明4、遇突发事件及时上报5、感谢配合司机行为标准：举止文明1、司机车内举止禁忌：注意车内整洁，不在车内制造垃圾，尽量不在车内抽烟，注意保持车内空气的清新。车内同样不可脱掉鞋、袜，敞胸露背。2、司机的“三不该〞：不该说的不说、不该问的不问、不该听的不听。不做顺风耳、千里眼。3、如何接送：上班后，坚守岗位，杜绝公车私用，不能私自外出或私自出车。接到派车通知后，必须提前5-10分钟到达指定地点。如果是接游客，应提前半小时左右到机场或车站，如有是初次见面的客人，还可以做好“接站牌〞带上。“如果迟到该如何处理？〞4、如何等待：耐心等待，不要鸣笛催促，不要乱喊叫……5、如何协助：协助开关车门及手势操作轿车座次双排五座轿车主人开车和司机开车时的位次情况。注：吉普车，无论谁开车，副驾驶座都是首座。主讲：周季平

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之

工作往来礼仪要求举止文雅表达恰当言简意赅表情自然声音优美注意口腔卫生

称呼语指在日常工作中与宾客交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。泛尊称：女士、先生、小姐职务称：主任、书记职称称：高工、教授职业称：老师、律师、医生称呼用语介绍介绍时更受尊重者有优先知情权把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。把男士介绍给女士。把晚辈介绍给长辈。把客户介绍给主人。握手握手姿势：伸出右手，手掌与地面平行，四指并拢，拇指张开，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。.一定要用右手。.伸出的手是洁净的。.握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。.握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈。.不宜交叉握手。.不宜坐着与人握手。你受人欢送吗？培训游戏热情过头，用力过猛，会让对方不知所措握手禁忌死鱼式握手，冷冰冰的，只是被动地配合,显得冷淡、不欢送名片礼仪1、名片正面向上，文字正面朝向对方；2、与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方；3、准备充足的名片；4、把握递送名片的时机；5、赠送名片应有所选择；6、熟悉名片的多种用途；7、掌握递接名片的正确姿势。接待礼仪“三声〞：来有应声、问有答声、走有送声；

“三到〞：客户到、微笑到、敬语到。“三S〞：看〔See〕微笑〔Smile〕起立〔Standup〕“迎三送七〞

人与人之间的交往，怎么注意彼此之间的“距离〞

私人距离——小于0·5米社交距离——0·5～1·5米礼仪距离——1·5～3米 公共距离——3米开外距离有度举止有度不要随便用某些显示热情的动作如：拍肩膀等。语言有度尽量不涉及对方的隐私

把握热情的度宴请礼仪在餐桌上的表现可以推测你在客户、同事或领导面前的表现。餐桌上的举止，是对一个人的礼仪和修养的最好考验。你的事业可能会在餐桌上开展起来，也有可能在餐桌上跌落下去。你在品味食物别人在品味你餐桌礼仪宴请的五M规那么见面的人是谁，meeting。你请客户吃饭，如果还要请人作陪，就要考虑怎么请。比方说请的是英国人，那就请几个懂英语的人在一块，容易谈到一块儿去。费用，money。做任何事情，量入为出，不管是请谁，都要防止大吃大喝，不要铺张浪费、过分招摇。菜单，menu。就是怎么点菜。要重点考虑人家不吃什么，然后再是爱吃什么。环境，media。接待相应客户，要注意相应标准，并尽可能选择比较好的用餐环境。举止，manner。要注意餐桌上的举止：不吸烟，不让菜不夹菜，祝酒不劝酒，不在餐桌上整理服饰，吃东西不发出声音。

中餐礼仪举止：主不动、客不食坐姿端正、肘不上桌闭嘴咀嚼、不出响声咽下食物、喝酒说话小声说话、切勿喧哗鱼刺骨头、放入盘中饮酒适度、不必喝醉小心转桌、不可逆转文明剔牙、遮挡咳嗽自助餐的礼节按上菜程序取菜、排队取菜。按量取菜，可以少量屡次，不可以浪费。顾及他人：不要挑拣食物，不要把已夹入自己盘中的食物再放回去，用完取菜夹放回盘中。如果是应邀参加，到场后要先跟主人打招呼和致谢或道贺，用餐完毕离去时也要对其招待表示谢意，夸赞食物的美味、场地布置等安排，但要长话短说，不要占主人太多时间。可能不是每个人都有座位，不要长时间占据座位，要多走动与他人应酬。自助餐的礼节有序就餐按一定的方向取菜按一定的程序取菜开胃菜汤色拉主菜点心水果咖啡〔茶〕不当举止插队对菜肴挑挑拣拣用自己的餐具到公用盘里夹菜不顾别人，只管自己剩菜把食物带出餐厅宴会的座次男主人2734851女主人6主人2134567第一主人37621584第二主人男主人12345678打造工作魅力

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工作沟通

交谈三A规那么交谈三A规那么接受别人accept赞同别人agree重视别人attention提倡三A规那么的本意，是促进人与人之间的愉快交谈，表达尊重对方，增进彼此之间的理解和信任。交谈的禁忌◈独白交谈中要多给对方发言的时机，不要一人侃侃而谈。◈插嘴他人讲话时，尽量不要在中途打断。确需发表个人意见或进行补充，应待对方把话讲完，◈抬杠在一般性的交谈中，应允许各抒己见。有不同意见，可以委婉提出，切不可与人争得面红耳赤。◈否认在交谈之中，要善于聆听他人的意见，只要对方所说无关大是大非，一般不宜当面否认。◈不适可而止一般的交谈，以半小时为宜，最长不要超过1小时。一个人的每次发言，最好不要长于3分钟。沟通障碍

一开始就自以为是地认为明白对方的问题耐心、关心沟通六道：您好、好的、好吗、请、谢谢、对不起！

倾听中身体语言运用法那么：保持微笑并适时点头身体适度前倾保持真诚有效的目光交流

如何表达积极倾听培训游戏：请注意和领导沟通了解他的工作目标和行为特点，尽量不去违背尊重领导、主动适时汇报，争取他的了解与信赖尊重领导是天职同事沟通工作场合，摒弃私人感情沟通彼此尊重，换位思考

处理同事关系的一大禁忌就是：远交近攻。尊重同事是本分最珍贵的是谅解；最可爱的是了解；最可悲的是误解；最难得的是理解。与下属沟通保持适当距离，树立威信以身作那么，尊重下级不越权、不干预尊重下属是美德要以身作那么要平等待人要礼遇下属要关心下属要信任下属要接近下属1、行为不文明，举止不顾及别人2、不注意个人形象。3、工作时间奇装异服。4、工作场合与领导相处不注意分寸。5、工作时间制造噪音，干扰别人正常的工作。6、工作时间接打私人，使用，煲粥，替人转接大声喊叫。7、同事之间过分“关心〞别人，或“不拘小节〞。8、工作上“事不关己，高高挂起〞。9、同事之间“拉帮结派〞。10、办公桌上“惨不忍睹〞。

影响办公室人际关系的十个“小节〞

要有为人设想的好心地；要有柔软和蔼的好言语；要有人人喜欢的好表情；要有察颜观色的好眼力；要有效劳助人的好行为。如何获得好人缘形象的塑造：吐字清晰音量适度—开放式空间用词委婉速度适中笑容礼仪接的礼仪铃响三声以内接请对方等候的方法：用词、时间拨打的礼仪选择拨打时间记清号码以问候始、以感谢终需要长谈的方法掉线的处理方法来电人姓名：

单位部门：_

________

职务：

电话号码:

_______来话时间通话地点______年___月___日___时___分来电人地点____________受话人地点____________

1、___________________________通话要点2、___________________________

3、___________________________结束时间______年___月___日___时___分

1、交由____________进行处理处理要点2、请由____________尽快回电３、约定____________再来电话记录人接听记录表一、手机放在哪儿？二、要知道什么时候关机三、要注意使用手机短信和彩铃此外还要注意：

1、特定环境中不宜使用。如会议、洽谈、课堂、阅览室、剧场、餐桌等。至少调成振动状态。以免影响他人或破坏环境气氛。

2、打重要电话，最好选择安静的环境。并尽可能使用座机。

3、和客户谈话的时候，忌讳旁若无人地接发短信。

4、在飞机起飞后和飞机降落停稳前，要关闭手机电源。因为手机讯号会干扰飞机导航系统，影响飞机安全。请注意你的礼仪工作会议会议前的准备确定会议的时间、议程与日程确定地点确定与会人员的范围准备会议文件资料准备好记录工具如需发言，还要准备好必要的资料。发送会议通知布置会场准备会议所需物品、设备会议良好的准备和组织是成功的一半。会场布置大中型会场布置中会标、会徽、标语、旗帜、花卉的具体要求？会标：一般用红底贴白字的横式布幅制成。会徽：悬挂在主席台的天幕中央，形成会议视觉中心。标语：醒目，一般不超过13个字。旗帜：主席台上多项选择用红旗悬挂在会徽两侧；会场上红旗、彩旗交叉悬挂。花卉：主席台前摆放我国原产的兰花、梅花、牡丹、月季等，绿叶植物也应大量。政务会议主席台安排〔中央高于两侧，左侧高于右侧，前排高于后排〕发言席主席团大型会议发言席位置〔主席团正前方〕群众席108679主席团大型会议主席团排座〔单数〕群众席531248657主席团大型会议主席团排座〔双数〕群众席4213发言席主席团大型会议发言席位置〔主席台右前方〕群众席小型会议主席419328657排座方式：一、自由就座二、面门设座〔主席面对正门，其他与会者在其两侧自左而右依次就座〕参会根本礼仪：不迟到、不早退；认真聆听发言，重点内容应做记录；不做与会议无关的事，如看报纸、抓耳搔腮、转笔等；坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面对发言者，以示对发言者的重视和尊重，同时也是对自己的尊重；把关闭或至少调成振动状态。

打造工作魅力

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涉外礼仪常识

涉外通那么维护形象不卑不亢求同存异入乡随俗信守约定热情有度涉外通那么不必过谦不宜先为尊重隐私女士优先保护环境以右为尊中外礼仪的七点比照?礼记?：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳〞。一、对待赞美。我们和西方人在对待赞美的态度上大不相同。二、待客和做客。我们和人相处的时候，总是习惯从自己的角度去为别人着想。这表现在待客和做客上，尽责的客人总是尽量不去麻烦主人，不让主人破费，因而对于主人的招待总是要礼貌地加以谢绝。三、谦虚和自我肯定。我们不管是对于自己的能力还是成绩，总是喜欢自谦。四、劝告和建议。中国人向朋友提建议和劝告的时候，往往都非常直接，常用“应该〞、“不应该〞，“要〞、“不要〞这些带有命令口气的词。而西方人在向亲朋好友提劝告和建议的时候，措词非常婉转。五、个人隐私权。西方人非常注重个人隐私权。在日常交谈中，大家一般不会涉及对方的“私人问题〞。六、时间安排