DB65-T 4795-2024 党政机关会议服务管理规范

DB65/T4795—2024-07-11发布2024-09-10实施I前言 III 1 13术语和定义 14基本原则 2 24.2人性化 24.3高效化 24.4全面化 2 2 2 25.3制度建设 35.4服务环境 3 35.6辅助系统 3 4 4 46.1接收需求 46.2方案商定 4 7会前准备 57.1场地准备 57.2设备调试 57.3会议用品 67.4安全管理 67.5清洁卫生 6 6 67.8检查验收 68会中服务 78.1会场引导 7 7 78.4会场巡查 78.5设备保障 89会后工作 89.1送客服务 89.2会场整理 89.3资料归档 8 9 910.2报告和记录 910.3会议事故处理 9 912安全与应急 12.1应急处理原则 附录A(资料性)会议分类 附录B(规范性)服务人员行为礼仪规范 附录C(规范性)会议用品摆放 附录D(规范性)大型会议主席台座次的安排 附录E(规范性)座谈会座位安排 附录F(规范性)清洁卫生要求 附录G(资料性)会议检查记录表 附录H(资料性)重要会议会前检查表 附录I(资料性)服务满意度评价表 附录J(资料性)供应方音响抽查记录表 23附录K(资料性)供应方每周会议巡查记录表 24附录L(资料性)节前会场安全巡检表 25附录M(资料性)会务事故处理记录表 参考文献 271GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则2 3 4DB65/T4795—2024 5 6a)会场照明应按照会前1h照明30%,会前40min照明70%,会前30min照明100%的要求；c)会中照明光照度应控制在3501x～5001x,光线柔和不刺眼，照度适宜。会场外公共区域照度1501x～3501x。应按照附录E的规定安排);7823℃,冬季保持在23℃~25℃。d)语言类活动音量应控制在(60±10)dB,文娱类活动音量控制在(90±10)dB,会前暖场音乐音量控制在(40±5)dB; 9d)有效投诉结案率。 DB65/T4795—2024a)统一指挥。突发事件由1名管理人员(一般以当值最高级别的管理人员)做好统一的现场指定义议事协调、交流信息、传播知识、推介联络等目的的一定人群的集体活动的会议机关、单位召开的议题、内容或者文件不涉按会议级别开的纪委全委会议 主席台主席台8观众席观众席 主方译员主方译员BB客方译员AA图E.3-与外宾会谈时座位安排示意图AAE.2.2与上级领导座谈时，会议座位安排参见图E.4。AABB之分。(规范性)F.2操作间(工作间)卫生要求 日期厅号存在的问题时间工作摆台服务人员服务规范音质收台物品着装师灯光控设备是否正常：三是检查灯光能否正常使用。注3:会中检查(涉密会议除外)包括：1.服务规范：检查服务人员倒水的间隔时间是否符合要求，倒水顺序是否合理，动作是否规范。2.音质：检查厅内查电源是否关闭。3.物品：检查参会人员是否有遗留物品注5:存在的问题：当场能整改的立即整改，不能当场整改的填入该栏目。内容：重要会议会前检查检查人：检查项目会议用品安全生产注2:月日点分，监管方对进行会前检查，发现以上问题，请会议供应方认真整改并于月DB65/T4795—2024填表日期□很好□较好□一般口较差口很差口很好□较好□一般□较差□很差□很好□较好□一般□较差□很差口很好口较好□一般口较差□很差□很好口较好□一般□较差□很差□很好□较好□一般口较差□很差口很好口较好□一般□较差□很差备注：检查日期及时间：检查项目音控间音响主管签名会议地点巡查项目时间周一周四周日主席台瓶/毛巾卫生间服务员保洁员备注：内容：节前会场