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文档简介

2024年酒店经理述职报告参考范本在过去的一年中,我们通过展现卓越的服务技能和坚定的决心,成功克服了各类挑战,顺利完成了各项既定的工作任务,并实现了业绩的稳步增长,展现出一年更比一年优秀的显著成绩。一、主要经营指标完成情况(略)二、经营管理方面在____年的经营过程中,在____的悉心指导和支持下,财务部全体员工始终秉持高度责任感和敬业精神,全面完成了各项财务工作任务。我们坚持按月进行财务核算,积极完成各项日常工作,并严格服从酒店的整体工作安排。同时,我们积极配合酒店新员工入职培训,并积极参与酒店举办的各项活动,始终为酒店的各种经营活动提供坚实的财务保障。全年未发生任何安全事故,确保了酒店全年整体安全生产的顺利进行。具体而言,我们主要完成了以下几个方面的工作:1.制度建设和流程管理:在过去的一年中,我们对酒店的财务制度和工作流程进行了全面修订,明确了各岗位的职责,优化了各项流程工作,并加强了流程的可操作性。同时,我们根据岗位需求,设计、制作并印刷了各类经营用表单,确保了部门内部、部门之间以及与监管部门之间的流程运作顺畅,为酒店的经营决策提供了准确、详实的依据。2.薪酬制度补充完善:我们通过制定、核算并执行服务销售奖,实现了同岗不同酬、多劳多得的竞争薪酬制度,有效配合了酒店的工资薪酬改革。3.会计账务的规范和整理:借助中支内审查账的机会,我们首先对财务部的问题进行了自查,并针对内审查出的问题及时进行了处理和改正,使整体账务达到了规范性。同时,我们结合经营需要,制定了新的会计科目,并逐月进行账务规范,以更完整、准确地核算酒店的经营状况。4.经营报表的分析和变动:我们根据经营需要,合理调整了报表格式及内容,以便更明确地反映各种收入项目。同时,我们对各季度的经营情况进行了总结和分析,及时发现并处理存在的问题,为酒店未来的经营提供了有力的借鉴和参考依据。5.加快往来资金运转:我们制定了完善的应收应付账款归集和传递程序,并进行了表格规范,确保了每月应收账款的清晰明了。同时,我们加强了与供应商的联系和协作,确保了酒店物资的及时供应,满足了经营需求。6.加强账务审核监督:我们严格监督并控制酒店财务政策和财务程序的执行情况,对任何违反财务制度并导致酒店损失的行为坚决予以制止,确保了酒店利益不受损害。7.建立合理物资流转程序:我们加强了物资管理,合理节能降耗,有效控制了成本。同时,我们建立了各种相关流程和明细台账及记录,加强了仓库物资的清理整顿和管理,确保了物资的安全和完整。8.加强安全检查监督:我们始终树立安全防范意识,加强安全检查力度,防范各类安全隐患。我们制定了部门安全检查规范,确保了财务部安全经营,全年未发生任何安全事故。9.提高科技操作程度,拓展酒店新业务:我们充分利用酒店的办公条件,加强了系统操作和日常经营系统的审核监督。我们认真执行各种表单的操作规程,审查各种收入支出账单,严格按照财务制度要求进行监控和审查原始凭证、现金和物资的出入等。同时,我们规范了系统账户设置,为开展贵宾卡业务和其他新业务奠定了基础,使酒店的操作和管理水平再上新台阶。三、今后努力的方向首先,我们将继续发扬团队精神,充分认识到公司经营不是个人行为,个人能力有限,只有大家齐心协力、拧成一股绳,才能实现事半功倍的效果。其次,我们将加强与其他部门和领导之间的沟通,积极听取部门的意见和建议,及时发现并纠正问题,充分发挥会计的监督职能,及时反馈信息给领导层,变被动为主动。最后,我们还将不断学习业务知识,包括金融、税务、计算机应用、公司法、企业管理等多个领域的知识,以便更好地适应今后的工作需要。总体而言,作为酒店的后勤部门,我们财务部将一如既往地积极配合酒店的各项工作。虽然我们在过去的一年中取得了许多成绩,但仍有许多地方需要改进和完善。在未来的工作中,我们将继续加强学习,不断完善和优化基础制度流程,加大监管力度,合理控制成本能耗,不断提高服务质量和管理水平。我们将制定岗位量化考核标准,体现各岗位实时工作状态,并督促岗位人员尽职尽责地投入工作。让我们紧密团结起来,共同努力,推动酒店持续、稳定、健康地发展,永远立于不败之地。2024年酒店经理述职报告参考范本(二)尊敬的领导:您好!在大堂经理的职责中,处理客户投诉无疑是一项挑战,可以比喻为一种需要精细操作的艺术。根据我的工作经验,客户无故挑衅的情况极为罕见,大多数客户并不愿意承受额外的困扰。因此,我们首要的任务是自我反思,而不是将客户视为无理取闹的一方,这样的态度才能有效解决争端。当客户向我们反映服务人员的不足时,切勿急于辩解。对错在此刻并不关键,因为我们并非置身于法庭。即使你能够证明客户的观点有误,也可能导致更为恶劣的后果。首要任务是向客户表达诚挚的歉意,因为你代表的是整个机构,首要目标是赢得客户的信任,以便进行后续的沟通。其次,要明确客户的需求,迅速解决他们面临的问题。如果问题确实与规定冲突,应耐心倾听客户的困扰,为他们提供宣泄情绪的空间。在此过程中,保持倾听,因为某些客户可能并非执意违反规定,他们需要的可能只是一种被理解的感觉。实现这一点可能需要极大的耐心和自我调整,但这正是处理投诉工作的重要心态。请将每一次的客户投诉视为学习和成长的机会,记录并反思每次的互动。如果遇到重复的投诉,你可以凭借以往的经验迅速应对。而面对新的投诉,你将积累更多的处理技巧,逐渐从最初的抵触转变为冷静应对。在客户焦急时,你应保持冷静,但要展现出与客户同样急切的态度,让他们感受到你正在全力以赴地解决问题。当问题涉及其他部门时,你可以认同客户的观点,同时暗示该部门确实存在问题,使客户感到你们是同一阵线的。无论客户态度如何恶劣,我们始终要保持专业和友善,这是处理投诉的

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