外来患者接诊与管理制度

外来患者接诊与管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范医院外来患者的接诊与管理工作，提高医疗服务质量和效率，保障患者的安全和权益，依据国家有关法律法规以及医院管理要求，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于我院全部外来患者的接诊与管理工作。第三条定义外来患者：指非本院住院患者，包含新病人、复诊病人、转诊病人等。外来患者接诊与管理工作：指医院对外来患者进行初诊和复诊、预约挂号、医疗费用管理、诊疗信息随访等相关工作。第二章外来患者接诊第四条预约挂号患者来院就诊前，可通过电话、网络等方式预约挂号。预约挂号应供应真实有效的个人信息，包含姓名、年龄、性别、联系方式、病情描述等。患者预约挂号成功后，应按指定的时间前往医院接受相应的诊疗服务。如患者因故不能定时前往，应提前通知医院，否则将取消预约资格。第五条初诊流程外来患者初次就诊，需办理初诊手续，包含填写患者信息表、查验有效身份证件等。医务人员依照院内规定的流程进行初诊，对患者的病情进行评估和诊断，并订立相应的治疗方案。医务人员要认真记录患者的病情、诊断结果和治疗方案，确保信息的准确性和完整性。第六条复诊流程外来患者如需复诊，可在医院内按规定的时间段进行挂号和候诊。复诊患者的病历资料应完整保存，并在每次复诊时进行更新和增补。医务人员应认真了解患者的病情变动和治疗效果，及时调整治疗方案，并向患者解释和沟通相关医疗知识。第三章医疗费用管理第七条收费标准依照国家和医院规定的医疗服务项目收费标准，对外来患者进行收费。外来患者收费应公开透亮，收费标准明确，不得乱收费、超收费或以其他方式变相收费。第八条支出方式患者可通过现金、银行卡、第三方支出等方式支出医疗费用。患者应定时支出医疗费用，如有困难，应及时与医院财务部门联系，提出合理的支出布置。第九条医保结算外来患者如符合医保报销条件，应供应相关医保卡、身份证等信息，参加医保结算。医院将依照医保规定进行结算，确保患者的合法权益。第四章诊疗信息随访第十条诊疗信息手记医院应建立健全的信息手记系统，及时记录患者的诊疗信息。医务人员在每次就诊完成后，应将患者的诊疗信息录入系统，并保证信息的准确和完整。第十一条随访服务对于外来患者的治疗效果和病情变动，医务人员应定期进行随访服务。随访服务可以通过电话、短信、网络等方式进行，以了解患者的病情和治疗效果，并及时进行引导和调整治疗方案。第十二条信息保密医院应建立健全的信息保密制度，保护患者的隐私和个人信息。医务人员在处理患者信息时，应严格遵守医院的保密规定，不得泄露患者的个人信息和诊疗信息。第五章监督与责任第十三条监督机制医院应建立健全的监督机制，对外来患者接诊与管理工作进行监督和检查。监督部门对医院工作人员的违规行为和失职行为进行跟踪和处理，确保工作的规范和规定的执行。第十四条违规处理对于外来患者接诊与管理工作中的违规行为，医院将依据规定进行相应的处理。违规行为包含但不限于挂号欺诈、收费乱象、信息泄露等，处理措施包含警告、记过、降职、辞退等。第六章附则第十五条本制度的解释权归医院负责人全部。第十六条本制度自发布之日起执行，如有需要修订的，应经医院负责人批准并报相关部门备案。第十七条本