江苏开放大学《管理心理学》第一次第二次形成性考核作业

江苏开放大学《管理心理学》第一次形成性考核作业答案01-10DCCDBBBACD11.《心理学与工作效率》12.逻辑思维13.本能性欲14.行为倾向（意向）15.道德健康16.答：一个人以同样强度的两个动机追求同样并存的两个目的，但又不能同时达到，像这种从两所爱者或两趋向中仅择其一的么欧顿心理状态，称为双趋冲突。17.答：通过工作本身所能提供的某些因素来调动员工的工作积极性。内在性激励又可分为工作活动本身的激励和工作完成的激励。18.答：情绪劳动多存在于情感密集型行业，是指劳动者为了获得一定的报酬而对自己的情绪进行控制，以营造出公众可以观察并接收的面部和身体上的动作表现。19.答：1.智力正常，2.情绪健康，3.意志健全，5.人格完整，6.自我评价正确，6.人际关系和谐，7.较好的社会适应。20.答：1933年，梅奥出版《工业文明中人的问题》一书，具体提出了人际关系理论，主要观点有：1.人是社会人，应从社会、心理角度调动人的积极性；2.生产效率主要取决于员工的士气；3.组织内部存在非正式群体；4.新型领导的能力在于，通过满足员工的心理需要来提高生产效率。21.答：因为得知另一位新入职的员工工资比自己还多50美元，这让她感到不公平，由此降低了动机水平。亚当斯认为，人们有一种保持分配上公平感的需求，员工的公平感将直接影响其工作动机。他提出了激励的公平理论，侧重于研究工资报酬的合理性、公平性对个人积极性的影响。该理论认为：一方面员工所得的绝对报酬（即实际收入）会影响员工的工作积极性；另一方面，员工的相对报酬(即与他人相比较的相对收入)也会影响员工的工作积极性。亚当斯提出了公平关系的公式：OA/IA=OB/IB;玛丽正是将自己的所得和收入与另一位员工的所得和收入作了横向比较之后，产生了不公平感，从而降低了动机感。为了避免员工出现不公平感，公司可以采取如下措施：制度一套公正、透明的绩效考核办法、体系。加强交流，增进员工相互之间的了解，引导大家换位思考，有条件的情况下提倡轮岗，增加不同岗位的体验。正确引导，避免互相攀比。江苏开放大学《管理心理学》第二次形成性考核作业答案01-05CBCCB06.活动07.统计群体08.反向心理活动09.虚拟团队10.沟通11.服从12.C（chlid）儿童13.理智讨论14.班杜拉15.从众16.（1）在问题明确之后，要求群体成员通过填写精心设计的问卷来提出可能解决问题的方案。（2）每个群体成员匿名并独立地完成第一份问卷。（3）把第一次问卷调查的结果在另一个中心地点整理出来。（4）把整理和调查的结果分发给每人一份。（5）在群体成员看完整理结果之后，要求他们再次提出解决问题的方案。结果通常是启发出新的解决办法，或使原有方案得到改善。（6）如有必要，重复步骤4和步骤5，直至找到大家意见一致的解决办法为止。17.（1）合作型。通过维持人际关系和确保谈判中冲突各方都能够实现他们的个人目标来实施管理。这是一种要求双方采取双赢态度的合作方式。（2）折中型。折中者采用各方得失都比较小的谈判姿态，双方都重视或关注目标和相互关系。说服和巧妙处理支配了这种风格，找到某些部分满足双方的、权宜的、彼此能接受的解决方案。各方接受“少赢少失”的状态。（3）通融型。不惜一切代价维持人际关系，较少甚至不关心冲突各方涉及的个人目标。这是一种屈服或“放弃胜利”的态度，以这种态度，通融者在处理冲突时倾向于牺牲自己的利益而让对方有所得。（4）控制型。采取必要的步骤以确保自己个人目标的实现，而不论人际关系的成本是什么。冲突被视作是一种胜负的事情。这是一种权力主导型方法。（5）回避型。把冲突看作要不惜一切代价躲避的东西，这种风格的中心思想是逃避，其结果导致所有涉及的各方都收到很大程度的挫败。18.沟通的五个阶段：（1）创造有价值的信息。这种信息应该是认真思考的产物，是相对完整的信息。（2）信息进行编码。被编码的信息受到四个条件的影响：技能、态度、知识、社会-文化系统。良好的听、说、读、写、逻辑思维能力对于信息的正确编码很重要。（4）信息接收者理解或阐释信息。接收者把信息翻译成他理解的形式，就是对信息的解码。对信息的解码也受知识、技能、态度、社会-文化系统的限制。所以，接收者理解的信息含义不一定与发送者所要表达的真正意图相吻合。（5）信息接收者做出反应。接收者对信息加以理解和判断后，会有不同的行为反应，这些反应就是信息反馈。19.群体凝聚力（group?cohesiveness）又称群体内聚力，指群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是群体对成员的内在吸引力。群体凝聚力可以划分为：自然凝聚力；工作凝聚力；领导凝聚力；情感凝聚力。20.1.这是一个典型的非正式群体规范对正是群体绩效产生消极影响的案例。非正式群体是指组织成员之间由于共同的价值标准自然形成的无固定形式的社会组织。在这个群体里，人们之间具有基于共同的价值标准而产生的共同的情感和态度，并且正式这种情感和态度把他们组合到一起。人们在工作中自发形成了一些共同遵守的准则。如干活不能过于积极，也不能过于偷懒。这些约定成俗的准则对非正式群体中的成员具有普遍的约束性力。如果有人违反了这些准则，就会遭到其他人的职责和讽刺，冷淡和疏远，甚至武力报复。在非正式群体中，起支配作用的价值标准是感情逻辑，要求每个成员都必须遵守基于成员之间共同感情而产生的行为规范。法制办公室里的三个办事员A、B、C基于共同的职位和心理已经结成了一个非正式的群体，他们的通行规则是干活拖拉，好处共享，而小李刚刚来到这里，工作积极，严重违反了这一非正式群体的组织规范，招来人际上的紧张，最后迫于压力，小李不得不屈从这个不