《现代社交礼仪》中职生社交礼仪课程全套教学课件

现代社交礼仪全套可编辑PPT课件项目一尚知礼：什么是社交礼仪项目二静修身：这些个人礼仪一定要了解项目三俭养德：大学生必知的校园礼仪项目四善交际：必不可少的社交礼仪项目五宜精简：一学就会的通联礼仪项目六谦君子：职场礼仪一看即懂项目七德为魂：商务礼仪实战技巧项目八守规矩：涉外礼仪的日常规范有哪些项目一尚知礼：什么是社交礼仪全套可编辑PPT课件目录壹

礼仪审美贰

社交礼仪的原则、功能全套可编辑PPT课件情景导入礼仪楷模周恩来总理周恩来总理是世界公认的最有风度的领导人和外交家，他的一举一动都给人留下深刻难忘的印象，人们用“富有魅力”“无与伦比”等优美的词语来赞美他的翩翩风度。在外事活动中，周总理十分注重礼节。在他病重时，脚因为过度肿胀而穿不上原来的鞋了，只能穿拖鞋走路。工作人员心疼周总理，想让他穿着拖鞋参加外事活动，并认为外宾是能够理解的。但周总理不同意，他说：“这不行，要讲个礼貌嘛！”于是，他请工作人员为他特制了一双鞋，留着接见外宾时穿。周总理在外事活动中注重礼节，受到外宾的盛赞，展现了中华传统美德，是我们学习的榜样。名人名言国尚礼则国昌，家有礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。——颜元壹社交和社交礼仪全套可编辑PPT课件案例导入

小A与小B是某艺术院校大三的学生，同在一个宿舍生活。入学不久，两个人成了形影不离的好朋友。小A活泼开朗，小B性格内项，沉默寡言，小B逐渐觉得自己象一只丑小鸭，而小A却象一位美丽的公主，心理很不是滋味，她认为小A处处都比自己强，把风头占尽，时常以冷眼对小A。大学三年级，小A参加了学院组织的服装设计大赛，并得了一等奖，小B得知这一消息先是痛不欲生，而后妒火中烧，趁小A不在宿舍之机将A的参赛作品撕成碎片，扔在小A的床上。小A发现后，不知道怎样对待小B，更想不通为什么她要遭受这样的对待？你怎么看？全套可编辑PPT课件案例分析（1）原因分析小A与小B从形影不离到反目为仇的变化令人十分惋惜。引起这场悲剧的根源，关键是两个个字——嫉妒。（2）解决方法既然嫉妒心理是一种损人损己的病态心理，严重影响自己的身心健康，那么如何克服呢？1.认清嫉妒的危害就像前面所讲的那样，嫉妒的危害一是打击了别人，二是伤害并耽误了自己的前途。遭到别人嫉妒的人自然是痛苦的，嫉妒别人的人一方面影响了自己的身心健康，另一方面由于整日沉溺于对别人的嫉妒之中，没有充沛的精力去思考如何提高自己，恰恰又继续耽误了自己的前途，一举多害。2.克服自私心理嫉妒是个人心理结构中“我”的位置过于膨胀的具体表现。总怕别人比自己强，对自己不利。因此，要根除嫉妒心理，首先根除这种心态的“营养基础”——自私。只有驱除私心杂念开阔自己的心胸，才能正确地看待别人，悦纳自己，正如我们常说的“心底无私天地宽”。（一）社交的涵义（二）社交的要素社交是社会交际的简称，它是标志人类活动的特殊领域的概念。交际在英语中用“communication”一词来表达，其含义有通信、传达、交流、意见的交换等。交际在汉语中又称为交往。“交”有接合、通气、赋予的意思；“际”有接受、接纳、交合、会合、彼此之间等意思。社交活动是非常复杂的，有着各种各样的形式和内容，但在人际关系的一般结构中，包括以下六种要素。1.具有两个或两个以上的人

2.具有特定的社交动机3.具有相互认知4.具有相互沟通5.具有心理和行为上的互动6.具有一定的交往情景一、社交的涵义和要素二、社交礼仪的涵义、内容和特性（一）社交礼仪的涵义社交礼仪是人们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范，是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。它体现了一个国家、一个民族、一个地区的道德风尚和人们的精神面貌。因此，礼仪是人类精神文明的产物。（二）社交礼仪的内容（三）社交礼仪的特性社交礼仪是人们在漫长的社会实践中逐步形成、演变和发展的。现代社交礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的，具有文明性、共通性、多样性、变化性、规范性和传承性等特性。1.礼节2.礼貌4.仪式3.仪表5.礼俗“千里送鹅毛”的故事发生在唐朝。当时，云南一少数民族的首领为表示对唐王朝的拥戴，派特使缅伯高向太宗贡献天鹅。路过沔阳河时，好心的缅伯高把天鹅从笼子里放出来，想给它洗个澡。不料，天鹅展翅飞向高空。缅伯高忙伸手去捉，只扯得几根鹅毛。缅伯高急得顿足捶胸，号啕大哭。随从们劝他说：“已经飞走了，哭也没有用，还是想想补救的方法吧。”缅伯高一想，也只能如此了。到了长安，缅伯高拜见唐太宗，并献上礼物。唐太宗见是一个精致的绸缎小包，便令人打开，一看是几根鹅毛和一首小诗。诗曰：“天鹅贡唐朝，山高路途遥。沔阳河失宝，倒地哭号啕。上复圣天子，可饶缅伯高。礼轻情意重，千里送鹅毛。”唐太宗莫名其妙，缅伯高随即讲出事情原委。唐太宗连声说：“难能可贵！难能可贵！千里送鹅毛，礼轻情意重！”这个故事体现着送礼之人诚信的可贵美德。今天，人们用“千里送鹅毛”比喻送出的礼物单薄，但情意却异常浓厚。礼仪小故事贰社交礼仪的原则、功能案例导入同样的事物，不同的理解

前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴,马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗？晚上,大姐打电话来询问我最近的情况,小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防针……同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗"的影像。你怎么看？案例分析看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。同样的事物，不同的人就有不同的理解。在我们进行沟通的时候，需要细心地去体会对方的感受，做到真正用“心”去沟通。（五）真诚原则社交礼仪原则（一）遵守原则填加文字（二）敬人原则填加文字（三）宽容原则（六）适度原则（四）平等原则一、社交礼仪的原则二、社交礼仪的功能礼仪是人类社会文明发展的产物，是人们社会交际活动的共同准则。加强礼仪教育，对于提高自身的修养和素质，促进社会主义精神文明建设，塑造良好形象，扩大社会交往，促进事业成功都具有十分重要的作用。社交礼仪具有多方面的功能，主要表现在如下几个方面。《三字经》是我国流传时间最长、范围最广、影响最大的一本启蒙教材，相传为南宋学者王应麟所著，它被人们誉为“古今奇书”和“袖里通鉴纲目”。《三字经》已经被翻译成英、法、俄等多种文字在国外流传，还被联合国教科文组织列入《儿童道德教育丛书》。书中写道：“为人子，方少时，亲师友，习礼仪。”意思是，做儿女的，正当年少时，就要拜师访友，学习礼仪。清代李毓秀撰写了一本《弟子规》，书中详细规定了学生在言谈举止方面的礼仪规范，其中有尊敬长者方面的要求：“或饮食，或走坐，长者先，幼者后。”“礼”的内容比较全面地规定为处理调整当时社会各种关系的准则和规范。春秋末期的孔子就曾指出：“不学礼，无以立。”孔子小时常做练习礼的游戏。“入太庙，每事问”，后来还专程赴周向老子请教礼。他对“礼”的研究下过不少功夫，认为周礼吸收夏、商两代的经验，并有所发展，是比较完备的，所以他说“吾从周”。孔子选取了士必须学习的礼制十七篇，编辑成《礼》，也就是流传至今的《仪礼》。（一）弘扬礼仪传统（二）塑造良好形象首先，讲究社交礼仪，有助于提高自身修养，塑造良好的个人形象。其次，讲究社交礼仪，有助于塑造组织形象。（三）建设精神文明世界各国和各民族都十分重视交往时的礼节礼貌，把它视为一个国家和民族文明程度的重要标志，正如古人所说“礼义廉耻，国之四维”，礼仪是立国的精神要素之本。在社会主义精神文明建设中，讲究礼节礼仪，注重礼貌是最基本的要求，它对建设精神文明的大厦起着基础作用，只有基础打得扎实，大厦才能坚固。1.讲究社会公德社会公德，是指一个社会中全体成员都必须遵守的借以维护社会正常生活秩序的各种行为规范的总和，它是人们最起码的公共生活准则，是人类生活、人际关系中的一个基本问题。2.遵守职业道德职业道德是人们在长期的职业活动中逐渐地总结积累起来的，它对于协调社会组织与职员之间的关系，约束和规范职业工作者的思想观念和行为，乃至调整职业之间的关系，都起着重要作用。3.恪守伦理道德中国传统礼制中的伦理道德主要体现在三个方面：一是提倡尊长爱幼；二是忠君孝亲、尊卑贵贱的等级制度；三是维护人伦关系。（四）提高道德水平训练项目倾听的礼仪步骤：(1)两人一组，面对面就坐。分别发与卡片一和卡片二，在双方均不知道对方卡片内容的前提下，要求按照卡片上的要求去做。(2)练习进行3分钟后，结束第一环节，手持卡片一的同学将卡片交给自己的同伴。(3)将卡片三发给手中没有卡片的同学，请双方按照卡片上的新要求去做。(4)练习进行3分钟后，结束环节二。(5)讨论：你在讲话时的感受是？对方的表现对你讲话时的心情有什么影响？卡片一选择一个生活中令你印象深刻的受到尊重的故事，向你的同伴讲3分钟。卡片二当对方在讲话时，用行动显示你没有在认真倾听对方的讲话。卡片三当对方在讲话时，用行动显示你对同伴的讲话很感兴趣。谢谢观看《现代社交礼仪》现代社交礼仪项目二静修身：这些个人礼仪一定要了解目录壹

仪容礼仪贰

仪容修饰叁

神态礼仪肆

着装礼仪情景导入浓妆淡抹总相宜王芳，某高校文秘专业大学生，毕业后就职于一家公司做文员。为适应工作需要，上班时，她毅然放弃了“青春少女妆”，化起了整洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆”：不脱色粉底液，修饰自然、稍带棱角的眉毛，与服装色系搭配的灰度高、偏浅色的眼影，紧贴上睫毛根部描画的灰棕色眼线，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略显浓艳的唇色，虽化了妆，却好似没有化妆，整个妆容清爽自然，尽显自信、成熟、干练的气质。但在公休日，她又给自己来了一个大变脸，化起了久违的“青春少女妆”：粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼线，粉红或粉橘的腮红，自然系的唇彩或唇油，看上去娇嫩欲滴，鲜亮淡雅，整个身心都倍感轻松。心情好，自然工作效率就高。一年来，王芳以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和骄人的业绩，赢得了公司同事的好评。名人名言敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之。——孟子壹仪容礼仪案例导入

案例1：小刘和几个外国朋友相约周末一起聚会娱乐，为了表示对朋友的尊重，星期天一大早，小刘就西服革履地打扮好，对照镜子摆正漂亮的领结前去赴约。北京的八月天气酷热他们来到一家酒店就餐，边吃边聊，大家好不开心快乐！可是不一会儿，小刘已是汗流浃背不住地用手帕擦汗。饭后，大家到娱乐厅打保龄球，在球场上，小刘不断为朋友鼓掌叫好，在朋友的强烈要求下，小刘勉强站起来整理好服装,拿起球做好投球准备，当他摆好姿势用力把球投出去时，只听到“嚓”的一声，上衣的袖子扯开了一个大口子，弄得小刘十分的尴尬。请用相关知识分析小刘的问题。你怎么看？案例分析在什么样的场合下都有特定的服装要求。在正式的场合下应着正装，娱乐场合中我们应该以休闲为主。我们在穿着打扮中，还要考虑到自己的身份、地位在案例中，小刘约见的是外国朋友，参加的是娱乐聚会，应该以休闲为主，但也必须注意对外国朋友的尊重，在选休闲服装时，应该以舒适为主，做到干净、整洁，讲究一定的品味，适合自己的身份所以建议小刘:上身着休闲的T恤衫，下身穿牛仔裤或正规的商务休闲裤，脚穿休闲鞋子或运动鞋。（一）仪容自然美仪容自然美一般是指个人相貌先天条件好，天生丽质。这种仪容美往往是“清水出芙蓉，天然去雕饰”，不用外在修饰，它是先天的，与个人的先天遗传因素有关，不可改变。（二）仪容修饰美仪容修饰美是指依照规范与个人的先天条件，对仪容进行必要的修饰，扬长避短，设计、塑造出美好的个人形象。（三）仪容内在美仪容内在美是指通过不断的学习，提高个人的文化、艺术修养和道德水准，培养自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中、表里如一。与修饰美一样，内在美可以通过后天学习来弥补。一、仪容礼仪的基本概念（一）整洁卫生整洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。一个人可以不美丽，但是绝对不能不整洁。（二）适度修饰在现实生活中，发型和面容要根据职业要求和个人的脸型特点来修饰。头发要长短适中，可因年龄、性别、身高、体形而异。二、仪容礼仪的基本原则（三）注重外在美与心灵美的统一在适度修饰、协调一致的原则下塑造的仪容美不仅强调外在美，还强调内在美，大学生应注重提高个人的内在素质，表现出自己个性特征的美好形象。礼仪小故事

古时候，有一位年轻帅气的小伙子，是雕刻师专门雕刻钟馗的石碑。年复一年日复一日，突然有一天，年轻帅气的小伙子发现自己的样貌变得非常的狰狞，他心里很害怕也很苦恼。于是他来到一件寺庙为自己祈福，他告诉神明他这一生并没有做过坏事，对工作也是尽心尽力，但不知为什么老天要惩罚一个无辜的人，让一位本来帅气的人变得丑陋不堪。这时，一位得道高僧听到了小伙子的苦恼，便询问他是做什么的，小伙子如实告知自己是做雕刻的。得道高僧又问他雕刻什么图案，小伙子告知是雕刻钟馗的。得道高僧哈哈大笑说：“想回复你从前的样貌并不难，你还是好好的做你的雕刻师，但从此你不要雕钟馗了，你就雕弥勒佛。”自此以后，年轻小伙子不仅恢复了从前的样貌，并且样貌变得更加和蔼可亲。贰仪容修饰礼仪小贴士

在人才招聘会上，言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态大方、礼仪到位的大学生更能受到用人单位的青睐。讲究礼仪,遵从礼仪规范，可以有效地展现-个人的教养、风度与魅力更好地体现一一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度,从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。一、发型（一）头发的清洁头发是人体的最高点，最能够吸引他人的注意力。一头浓密的黑发不仅是魅力的体现，更是健康的表现。健康浓密的头发不仅能增加美感，还能起到夏季防晒、冬季保暖、保护人的头皮和大脑的作用。头发清洁是头发护理的第一步，头发是否健康与清洁密不可分。健康清洁的头发表面是光滑平整的，能够均匀地反射光线，呈现出自然的光泽。一、发型注意发型与身材的配合。（二）发型的选择注意发型与年龄的配合。填加文字注意发型与性别的配合。填加文字注意发型与职业的配合。注意发型与脸形的配合。注意发型和服饰的配合。二、面部古人云：“人身之有面，犹室之有门，人未入室，先见其门。”仪容在很大程度上指的就是人的面容。面部应经常清洗，使之清洁卫生，同时注意面部保养，润肤保护，保持皮肤充足水分，保证充足睡眠，放松身心，保证面部皮肤健康，防止因个人卫生不良滋生痘、疖等皮肤感染情况而影响个人形象。修眉01眼部02鼻部03口部04耳部05颈部061.整洁妆容整洁是一种必不可少的礼貌。它既显示一个人的自尊也包含了对他人的尊重。不单女士要修饰自己的容貌，男士也应常剃胡须，修整鼻毛。蓬头垢面、不加修饰都被视为失礼的行为。2.适度职场人应提倡淡妆上岗，淡妆是介于生活妆和职业妆的一种综合化妆艺术，既要善于修饰面色不佳、精神不振，又要不偏离生活与现实。3.协调化妆的最高境界是“妆成则有无”。化妆时，应努力使妆面与自己的职业、服饰融为一体，以体现自己慧眼独具、品味不凡的气质。三、妆容（一）化妆的基本要求三、妆容（二）化妆的一般步骤1.束发12.整理发型8.眼部化妆4.拍化妆水、抹润肤膏11.修整妆容7.画眉3.面部清洁10.晕染腮红6.固定粉底9.画唇5.涂粉底2.修眉1.（1）切忌当众化妆或补妆。化妆，应事先准备好或在专用化妆间进行，任何情况下，都不要在公共场合当众化妆或补妆，特别是有男士在场时，免得引起不必要的误会。2.（2）切忌借用他人化妆品。从讲卫生、讲礼貌的角度考虑，一般不借他人化妆品使用。3.（3）切忌评论他人的化妆。化妆是个人的事情，对他人的化妆不要评论或非议。三、妆容（三）化妆注意事项面试化妆的一些小技巧面试当中目光的接触可以说相当重要，眼妆便需要特别注意。最好选用中性色调的眼部彩妆，才不会与肤色形成过于突兀的对比；褐色的眼线及两层薄薄的睫毛会是相当安全的方式。至于具戏剧效果的亮彩眼影，以及炭黑、灰蓝色的眼线，还是保留到需要浓妆的场合再用吧！展现俐落而有效率的妆容。能使对方感觉到你认真专注的优点，而不是个只会在镜子前花上好几小时的花瓶。腮红务求自然且能够与肤色相搭配融合，以呈现健康红润的面容。从指甲也可以看出一个人的性格，指甲应修剪得整洁而且长短合宜。一般来说涂着深色指甲油的尖长指甲、及涂着五彩缤纷指甲油或黏贴花样的指甲在面试场合中颇不适宜。妆容应尽量保持柔滑。不妨在自然光下看看是否有粉堆积在脸上，可以就地用手将堆积的腮红和蜜粉轻轻压平(不可以用擦的)。此外粉红或玻璃色的腮红、唇膏或古铜色的蜜粉皆能改善霓红灯在脸上所造成的惨白效果，最好避免使用橙色和绿色系的彩妆颜色。（二）肩臂在正式的社交场合，不应穿无袖服装或将肩部暴露在外。在他人面前，尤其在外人或异性面前，腋毛被人所见是很失礼的表现，因此在正式场合，不要穿暴露腋毛的服装。（三）腿部在工作中，男士着装不应暴露腿部，即不宜穿短裤；女士可以穿裙子、长裤，但不可穿短裤或是超短裙，裙长应超过膝部，裙子也不宜过长，切忌将裙摆暴露于工作服之外，应配肉色或浅色长筒袜。（四）脚部脚部要随时保持清洁，使其干净、舒适、方便、美观。应保持脚部的卫生，袜子要勤换洗，不要穿残破有异味的袜子。如果残破应及时更换，不要在他人面前脱下鞋子和袜子，更不要当众搔抓脚部。（一）手手是手臂的中心部位，在工作生活中起到重要作用，修饰时要注意以下两点。（１）清洗。（２）指甲。四、肢体叁神态礼仪案例导入星期天，一对年轻的夫妇带着他们可爱的小宝宝逛商场。小宝看着琳琅满目的商品,用小手指指点点,显出兴致勃勃的神态。当来到儿童玩具专柜前,售货员笑容相迎，热心地向孩子的父母打招呼:“您二位想买点什么,想给孩子买个玩具吧？”夫妻俩看看商品的标价，歉意地摇摇头，抱着孩子就想离开。突然，小宝宝哭闹起来:“我要玩具！我要玩具！”夫妻俩只好赔着笑容又劝又哄却无济事。售货员好像悟出了什么，立即挑出了几件高档电动玩具，打开开关让玩具动起来给孩子看，并亲切地问道:“小宝宝，你想要哪件玩具呀？阿姨给你拿。”孩子立即停止了哭闹，语气干脆地说:“机器狗!”这时售货员看了一眼年轻夫妇，见他们犹豫了一下，交换着眼神，终于拿了钱买了机器狗。你怎么看？案例分析(1)售货员运用的是以柔克刚的策略；找到了孩子这一对方的软弱环节，通过引诱孩子的需求，从感情上打动了顾客。(2)这种策略的特性是利用了对方的感情弱点，同时自己要维持耐心，要善于表达友好的态度，以获得对方的好感。在商务谈判中，这种策略适用于那些强硬、自大，同时又存在明显感情弱点的对手。

（一）高傲实际上是某种优越感的显示（二）厌烦是一种消极的情绪体验（三）嘲笑含有看不起、轻视别人的意思“古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其知，致知在格物。物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。”一、表情二、目光23145（五）变化变化是指在人际交往中，注视对方时眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动、视线的交流等。（四）方式方式是指社交场合注视他人的方式。在社交场合注视他人的方式很多，如直视、凝视、盯视、虚视、扫视、环视、睨视、眯视、无视等。（二）角度1.正视对方2.平视对方3.仰视对方（三）时间时间是指交往双方注视对方的时间长短，交谈中倾听的一方通常应多注视说话的一方。注视对方的时间长短往往十分重要，注视的时间不同，代表的意义不同。（一）部位1.注视对方的双眼2.注视对方的面部3.注视对方的全身三、微笑1.微笑的本质微笑的本质在于自信、热情、友好。微笑可以展示出一个人心境良好、充满自信、真诚友善、乐于敬业的品质和性格。2.微笑的分类微笑由于双唇延展度的不同，分为一度微笑、二度微笑、三度微笑。（一）微笑的本质微笑是一种健康、文明的举止，微笑一定要坦诚，发自内心，切不可故作笑颜、假意奉承。如何使笑容显得更加可爱、美丽，也是非常需要注意的问题。（二）微笑的方法1.咬筷子练习法面对镜子，用门牙轻轻地咬住筷子，把嘴角对准筷子，两嘴角微微翘起，连接嘴唇两端的线与木筷子在同一水平线上，保持这种状态10秒后，轻轻拔出木筷子，维持原状态。2.e字微笑练习法对着镜子发英文字母“e”音，同时注意发轻音。（三）微笑的练习方法010203肆着装礼仪案例导入一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。你怎么看？案例分析小张不能等到录用通知。莎士比亚说过服装往往可以表现人格。西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。”正规场合坚持穿衣戴帽各有所好是行不通的，大学生要端正对服饰的认识。合格的人才，不仅要掌握专业知识，还必须具备良好的修养。唯有两方面都合格的人才，才能立足社会，发展自我。

一、服饰礼仪（一）着装的基本原则1.TPO原则2.和谐原则3.个性原则4.适度原则5.整体原则6.整洁原则（二）服饰的功能人们经常说日常生活是衣食住行，衣被放在了首位，可见服装在人们日常生活中有很高的地位。服装与我们的日常生活息息相关。现代服装的功能可以分为五个方面，即实用功能、装饰功能、角色功能、表达功能和防护功能。（三）着装的注意事项在人际交往中，想获得他人的尊重与好感，除了了解着装的礼仪原则外，还必须清楚着装的注意事项，并严格要求自己。1.保持整洁2.讲究文明3.符合常规2.饰物的佩戴方法实用类饰品除具有实用功能外，还兼有装饰功能，主要包括手表、帽子、围巾、包、腰带、眼镜等。（一）装饰类饰品的使用1.装饰类饰品的使用规则2.饰物的佩戴方法二、装饰礼仪训练项目1.练习领带的不同系法，在此基础上比较不同系法的效果，并尝试搭配不同款式、不同色彩的衬衫。然后请同学们对他们的搭配效果进行评议。要求：全班同学参与，分成几个不同的实训小组，互评打分。2.明天是周末，小李和室友们约定去郊外旅游，放松一下紧张的学习生活。女孩子个个都爱美，平时学习比较紧张，没有时间打扮自己，明天要外出旅游，一定要把自己打扮得漂漂亮亮，如果你是小李寝室里的一员，你要如何来打扮自己，让自己变得美丽呢？谢谢观看《现代社交礼仪》现代社交礼仪项目三俭养德：大学生必知的校园礼仪目录壹

师生交往礼仪贰

同学交往礼仪名人名言人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。——荀子情景导入程门立雪北宋时期，福建将乐县有个叫杨时的进士，他特别喜好钻研学问，到处寻师访友，曾就学于洛阳著名学者程颢门下。后来程颢又将杨时推荐到其弟程颐门下，在洛阳伊川所建的伊川书院中求学。杨时那时已四十多岁，学问也相当高，但他仍谦虚谨慎，不骄不躁，尊师敬友，深得程颐的喜爱，被程颐视为得意门生，得其真传。一天，杨时同一起学习的游酢向程颐请求学问，却不巧赶上老师正在屋中打盹儿。杨时便劝告游酢不要惊醒老师，于是两人静立门口，等老师醒来。一会儿，天飘起鹅毛大雪，越下越急，杨时和游酢却还立在雪中，游酢实在冻得受不了，几次想叫醒程颐，都被杨时阻拦住了。直到程颐一觉醒来，才赫然发现门外的两个雪人，程颐深受感动。从此，程颐更加尽心尽力教杨时，杨时也不负众望，终于学到了老师的全部学问。壹师生交往礼仪案例导入

星期一的早晨,丹丹和蛋蛋-起早早地背上书包去上学了。他俩边走边唱,突然,蛋蛋发现了一只羽毛绚丽的小鸟在树枝上跳来跳去。好奇的蛋蛋喊着丹丹-起到树下逗引小鸟,两人玩的很是高兴,但是时间在一分一秒的过去,丹丹意识到上学就要迟到了,就催促蛋蛋:快点走吧,要不然就迟到了。蛋蛋玩的正在兴头上,不想离开。蛋蛋说:"这不还没到点吗?着什么急啊?这只鸟简直太漂亮、太有意思了,我还要再玩会,要走你自己走吧”。丹丹无论怎么劝说,蛋蛋却始都终置之不理,无奈，自己上学去了。“叮铃铃”，“叮铃铃”,随着两声清脆的上课铃响,同学们都静静地坐在位置上,老师站在讲台前,大家都准备上课了。“呼”教室门被踢开了,蛋蛋满头大汗的跑了进来,在自己的位置上重重的坐下,嘴里喘着粗气,一阵忙碌将自己的学习用具摆好....你怎么看？案例分析1.不迟到，是一个学生必须遵守的最起码的礼仪。蛋蛋上课迟到了，这样毫无顾忌地冲进教室是很不礼貌的。可惜蛋蛋没意识到，依然还弄出很多的响声，破坏了整个教室的安静气氛，这样做影响了大家的学习。迟到,是很不好的行为习惯，会在同学中造成不好的影响，也会影响自己的学习。2.因特殊原因迟到，应在教室门口喊”报告”,得到老师允许后方可进入教室。同时，在走向自己的座位时，动作要轻、快，避免影响上课秩序。（一）课程进行过程中礼仪1.课前准备2.上课礼仪3.下课礼仪学生进入课堂要注意衣着整洁，夏天不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞胸露怀。每节课前，提前5分钟进入教室，准备好上课用具，这既是尊重他人，也是尊重整个班集体。上课时要坐姿端正、专心听讲，精神饱满、认真记好笔记。学生提问或回答问题应先举手，待老师示意后方可发言。进行发言时，应自觉起立，目光正视老师，回答时声音清晰、洪亮，使老师和学生都能听清。其他学生要专心听，不要插话。听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。一、课堂礼仪（二）课堂举止礼仪（1）入座时要轻要稳。（2）双肩平正放松（3）立腰挺胸，上体自然垂直。（4）双膝自然并拢，双腿正放，垂直地面。（5）坐在椅子上时至少要坐满椅子的三分之二。（6）离座时，要自然稳当，右脚向后收半步再站起来。（三）教室礼仪不要在黑板、墙壁、课桌椅上乱写乱画，不要在教室里乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰。在教室里随时保持安静、整洁，维持教室的良好学习环境。课间不要追逐打闹，以免影响学生的学习和身心健康。课间休息时，在走廊里行走要靠右行，不要快速奔跑猛拐。师者，人之模范也。——杨雄道德应当成为科学的指路明灯。——布夫勒遵照道德准则生活就是幸福的生活。——亚里士多德要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。——苏霍姆林斯基二、教师礼仪二、教师礼仪231（一）仪容仪表1.教师仪容礼仪教师的仪容礼仪包括清洁与美容化妆两方面的内容。2.教师着装礼仪课堂教学时教师的着装应整洁和大方。所谓整洁，也就是整齐和清洁。（二）行为举止礼仪教师的举止姿态，总的要求是稳重端庄和落落大方。课堂教学中，教师的举止主要包括以下几种。（1）站姿。（2）坐姿。（3）行姿。（4）手势。（三）教师语言礼仪1.教师语言的基本要求由于职业特点的要求，教师的课堂用语必须准确、鲜明、生动；必须吐字清晰，语音适度，语调柔和，语速适中。2.教师语言禁忌（1）忌污言秽语、有口头禅。（2）忌说话刻薄伤人。（3）忌自吹自擂。贰同学交往礼仪一.案例导入

萧伯纳（1856-1950年）是爱尔兰剧作家，1925年获得诺贝尔文学奖。又一次，他去苏联访问，在莫斯科街头散步时看见一个可爱的小女孩正独自蹲在路边玩耍，便蹲下来与她一起玩过家家、砌房子，非常开心。临走的时候，萧伯纳对小女孩说：“回去跟你妈妈说，今天伟大的诺贝尔文学奖得主萧伯纳和你玩过家家，你们玩的很开心，萧伯纳很喜欢你。”他正渴望看到小女孩惊讶而崇拜的眼神，可令他没想到的是，小女孩抬头看了看他，学着他的语气说：“也请你回去转告你的妈妈，你今天和一个苏联的小女孩安妮娜一起玩儿了，她堆的房子比你对的要好看。”萧伯纳听了小女孩的话后很吃惊，立刻认识到自己自视过高，并为这种不尊重人的行为感到十分抱歉，因此，在向小女孩道歉后便匆匆离开了。

萧伯纳为何要向小女孩道歉？

（资料来源：许湘岳.《礼仪训练教程》[M],北京：人民出版社2017年12月）你怎么看？案例分析

后来，萧伯纳每次回想起这件事情时，都感慨万千。

他说：“一个人无论有多么大的成就，对任何人都要平等相待，那不仅是对别人的尊重，更重要的是，那也是对自己的尊重。”

尊人与自尊，不与个人成就成正比，每一个独立的个体都值得受到尊重。一、打招呼的礼仪路遇熟人和同学要主动打招呼。需要交谈时应站路边，不妨碍人们的行路和车辆的通行。与同学打招呼一方面表示对同学的尊重，另一方面表明自己自信健康的心态。打招呼是联络感情的手段、沟通心灵的方式和增进友谊的纽带，所以，绝对不能轻视和小看打招呼。主动打招呼所传递的信息是：“我眼里有你。”谁不喜欢自己被别人尊重和注意呢？别人向你打招呼时，要向别人认真、及时、热情地回谢。眼神里一定要表现出真诚，而不是漫不经心地随便应付一句。如果，毫无表情，连看都不看一眼，就随便敷衍一句，别人立刻会感到你的虚伪，从而会从心底里泛起反感和不快，甚至产生厌烦情绪，回谢之意起到了相反的作用。人多的时候，要向大家致谢，或一一道谢，或一并道谢，使每个人都感受到你的诚意。（一）相互尊重在同学相处中，要尊重高年级的同学，爱护低年级的同学，关心同龄同学，帮助落后同学，尤其是要尊重有智力障碍或生理缺陷的同学。（二）礼貌相待同学之间在日常生活中的言谈要讲究礼貌，以表达对对方的友情。同学见面问一句“你好”，双方分手时，道一声“再见”，形式简单却寄托了对同学的深情。二、同学之间交往的礼仪（三）和睦相处在学生宿舍里，同学们要自觉遵守作息时间，按时起床，按时熄灯就寝，起床、就寝动作要轻，说话声音要小，尽量避免打扰别人。谢谢观看《现代社交礼仪》现代社交礼仪项目四善交际：必不可少的社交礼仪目录壹

拜访礼仪贰

接待礼仪叁

宴请礼仪肆

馈赠礼仪名人名言勿流歠，勿咤食，勿啮骨。——《礼记》情景导入成败一杯茶某国有大型企业准备到某高校招聘15名工作人员，由于待遇优厚，报名者极为踊跃。经过第一轮初选，留下30名进入第二轮复试。刷掉谁呢，无论学识，或者身材还是气质，她们都不相上下，要做出取舍看来还是比较困难。复选开始了。人事经理和助手坐在办公室里，应聘者陆续进入。这次是些很轻松的话题，似乎并无实质性内容。只是有一点，在应聘者出门之前，人事经理会很随意地请她泡一杯茶。屋子里有热水器，应聘者都照着做了。没多久结果公布了，15名幸运者脱颖而出。那些落选者很纳闷，不服气，去问人事经理。人事经理很客气地告诉她们，真正的考试在那杯茶上。在泡茶的时候，她们不是忘了放茶叶，就是开水倒得太多，或者端起茶杯时把手指压在杯沿上，有的甚至还蘸到了茶水。他认为，能泡好一杯茶，处理其他事情也会得体。壹拜访礼仪一.案例导入

某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公用具。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算等对方来了就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。你怎么看？案例分析

A公司拜访之前必须提前预约，这是最基本的礼仪。一般情况下，应提前三天给拜访者打电话，简单说明拜访的原因和目的，确定拜访时间，经过对方同意以后才能前往。并且，不能单方面的改变拜访时间。（四）举止得当拜访的原则（一）有约在先填加文字（二）守时践约填加文字（三）目的明确（五）适可而止一、拜访的原则（二）等待会面拜访一定要准时，提前5～10分钟是个不错的选择，这表示你能完全掌握时间。（三）正式拜会进入被拜访者的房间后，应脱掉手套或帽子，冬天有时候还应脱下大衣和围巾，但切忌说“冷”，以免引起主人误会；夏天则再热也不应脱掉衬衫。（四）告辞拜访的时间不宜过长，当宾主双方都已经谈完该谈的事情时，就要及时起身告辞。特别是观察到以下一些情况时，更要及时“知趣”告退。（一）拜访前的准备工作1.预约2.注意仪表服饰3.准备名片4.准备拜访材料和物品5.确认交通路线二、拜访的程序和礼仪要求程序和要求（一）邀约和赴约的礼仪1.邀约邀约一般由主方向客方发出，可采用的方式有电话、电子邮件（E-mail）、传真、邮寄邀请信等。无论什么方式，被邀请方都要答复，越快越好。如果邀请信上附有回执，则一定要寄回去，这也是特别重要的礼仪。2.守时守时就是尽可能准时。婚礼及丧礼，宜准时到达。鸡尾酒会或晚宴，可以稍微迟到一点。电影、歌剧、音乐会等，因须先入场，故宜提早五分钟入座，节目进行中应避免离座。舞会并不一定必须准时到达。茶会、园游会等，于邀请的时间内到达即可，但如是主宾，必须准时或稍提早到达。郊游、爬山及各种运动，因涉及团体行动，应准时到达。3.付账在约会时由谁付账的问题，可以遵循传统原则或由约会双方提前约定。传统认为，在男女社交约会中，男士应担负一切费用。但随着职业女士经济上的独立，她们与男士约会时产生的费用常常采用AA制。三、特殊拜访的礼仪（二）陌生拜访的礼仪1.拜访形象的塑造2.拜访前的准备6.拜访后的关系维护3.拜访中的赞美5.拜访中的时间控制4.拜访中的倾听贰接待礼仪一.案例导入秘书小董是某技工学校汽车文秘专业毕业的学生,参加工作后,他虚心好学,把老秘书接待来访的过程认真记在心里。在接待方面,特别注意迎客、待客、送客这三个环节,力求使来访者满意。一天,办公室来了一位下级单位的工作人员。刚听到叩门声,小董就赶忙放下手中的工作,说声“请进”,同时起身相迎。来客进屋后,小董并未主动与对方握手,而是热情地招呼对方:“请坐,请坐,你有什么事需要我帮忙吗?”小董的热情接待给对方留下了深刻的印象。你怎么看？案例分析

客人来后，秘书应放下手中的工作，立即站起来迎接，将对方让进屋里。一个人在陌生的环境中容易紧张，对自己缺乏信心，总感到自己处在不利的地位，这时，秘书若简单地招呼一声“您好！”“您有什么事需要我帮忙吗？”，很快便会打消客人的拘谨。一般情况下，秘书人员不要主动与来访者握手，除非来访者非常要或年事已高。如果对方主动伸出手来，秘书则应趋前握手，并问候对方：“您好”。秘书实例中秘书小董的做法符合接待礼仪的要求。（一）热情友好原则接待人员对来宾热情的问候、谦和的话语，能够消除来宾的陌生感和恐惧心理，营造一种良好的交往气氛。（二）细致周到原则接待工作讲究细节，关注成效。重大的接待工作更容不得半点马虎，必须处处留心、周密考虑、谨慎行事。一、接待的原则（三）身份对等原则身份对等是指接待人员和来宾的身份应该大体相当。对于十分重要的商务伙伴，或是来洽谈十分重要事宜的来宾，可以做高规格接待。（四）礼仪适度原则礼仪适度是要求人和人打交道时要保持适当距离，这也体现了对对方的尊重。接待来宾既要让人感到舒适，又必须注意不要“热情越位”。1.接待前的准备工作2.迎接来宾3.安顿来宾4.组织活动5.送别来宾（一）接待来宾的基本流程二、接待的程序和礼仪要求（二）陪同来宾乘车上车时，接待人员为来宾打开车门，并用左手固定住车门，右手护住车门的上沿（从汽车左侧后门上车则正好相反），请来宾上车，确认来宾的整个身体安全进入车里并坐好后，轻轻地关上车门，然后自己从车尾绕到汽车的左侧，为其他来宾开门，或自己上车。下车时，如果没有专人负责打开车门，接待人员应该先下车，快速为来宾打开车门，并将一只手放在车门上沿，护住车门，请来宾下车。1.上下车次序2.乘车座次在比较正规的场合乘坐汽车要讲究座位的“尊卑”，接待人员要选择符合自己身份的座位就座。由主人驾驶汽车时，一般是前排座位为尊，后排为卑。按照汽车行驶的方向，双排五座汽车上除了驾驶座，其他4个座位由尊到卑的排序；三排七座汽车上除了驾驶座，其他6个座位由尊到卑的排序。接待人员应该请来宾中身份最高者在副驾驶座位上就座。（三）引领来宾2.电梯引领4.进出门引领3.楼梯引领1.行进引领敬茶次序要先客后主。客人比较多时，要按级别或长幼依次敬上。茶不要倒得太满，以八分满为宜。水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。上茶时左手托着茶杯底部，右手扶着茶杯的外缘或杯耳，同时向在座的人说声“对不起”，从客人右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说“这是您的茶，请慢用”。另外，以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要注意朝着客人的右边。（四）敬茶倒水礼仪首先，嗅茶：主客坐定以后，主人取出茶叶，主动介绍该茶的品种特点，客人则依次传递嗅赏。其次，温壶：先将开水冲入空壶，使壶体温热。然后将水倒入各种茶盘中。接着，装茶：用茶匙向空壶内装入茶叶，通常按照茶叶的品种决定投放量。切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混淆影响茶叶的品质。然后，请茶：茶杯应放在客人右手的前方。请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手奉上。当宾主边谈边饮时，要及时添加热水，体现对宾客的敬重。客人则需善品，小口啜饮，满口生香，而不能作牛饮姿态。还有，续茶：往高杯中续茶水时，左手的小指和无名指夹住高杯盖上的小圆球，用大拇指、食指和中指握住杯把，从桌上端下茶杯，腿一前一后，侧身把茶水倒入客人杯中，以体现举止的文雅。最后，茶艺：表演茶道技艺，已经成为中国文化的一个组成部分。比如中国的功夫茶，便是茶道的一种，有其严格的操作程序。敬茶步骤拍照前要征求来宾的意见，最好在请柬上就注明有拍照等事宜，以便来宾提前做好着装等准备。事先选择好合适的拍摄场所。在室内照相时，要注意场地的大小和光线的明暗等问题。在室外照相时，则要重点考虑天气和位次等问题。背景的布置方面，是否要挂横幅、横幅上如何书写、横幅讲究与否都是事先就应该安排好的问题。正式场合拍摄合影时，都要进行排位，所有参与者一般均应站立。必要时，可以安排前排人员就座，后排人员则可在其身后呈梯级状站立。但是，通常不宜要求合影的参加者以蹲姿参与拍摄。另外，如有必要，可以先期在合影现场摆设便于辨认的名签，以便参加者准确无误地各就各位。国内合影时的排位，一般讲究“居前为上”“居中为上”和“以左为上”。（五）拍照摄影礼仪叁宴请礼仪案例导入

陈亢问于伯鱼曰：“子亦有异闻乎？”对曰：“未也。尝独立，鲤趋而过庭。曰：‘学《诗》乎?’对曰：‘未也。’‘不学《诗》，无以言。’鲤退而学《诗》。他日，又独立，鲤趋而过庭。曰：‘学礼乎？’对曰：‘未也。’‘不学礼，无以立。’鲤退而学礼，闻斯二者。”陈亢退而喜曰：“问一得三。闻诗，闻礼，又闻君子之远其子也。”（《论语·季氏篇》第十六）

【翻译】

陈亢向伯鱼问道：“你在老师那里有得到与众不同的教诲吗？”伯鱼回答说：没有。他曾经独自站在那里，我快步走过庭中，他说：‘学《诗》了吗？’我回答说：‘没有。’他说：不学《诗》就不会应对说话。‘我退回后就学《诗》。另一天，他又独自一人站着，我快步走过庭中，他说：’学《礼》了吗？‘我回答说：’没有。‘他说：’不学《礼》，就没法立足于社会。我退回后就学《礼》。我只听到过这两次教诲。陈亢回去后高兴地说：问一件事，知道了三件事，知道要学《诗》，知道要学《礼》，又知道君子不偏私自己的儿子。（杨伯峻，《论语译注》，北京：中华书局，2009年）你怎么看？案例分析

圣人教育均从学识与礼仪开始。

“不学《诗》就不会应对说话，不学《礼》，就没法立足于社会。”学会口吐芬芳，学会崇礼于社，均是个人修养的基础。

一、宴请礼仪概述（一）宴请的种类1.国宴2.正式宴会3.便宴4.家宴5.茶话会6.冷餐会7.鸡尾酒（二）宴请的组织1.制订宴请计划2.拟定宴会日程3.发出邀请函或请柬4.确定菜单5.席位安排6.宴请程序（三）赴宴的礼仪1.接到邀请及时回复2.适当地装扮自己3.按时出席宴请活动4.席上礼规5.席间祝酒6.席间交流7.离席（一）桌次礼仪中餐宴请中，多以圆桌为主，桌位的摆放不同，其尊位也有所不同。（二）位次礼仪宴请的座次安排是中国传统文化的积淀，是随着人类社会文明发展而不断形成并完善起来的。二、中餐礼仪（三）点菜1.有中餐特色的菜肴2.有本地特色的菜肴3.本餐馆的特色菜（五）上菜顺序（四）餐具使用中餐使用的餐具通常包括筷子、餐勺、碗、碟等，不同的餐具使用方式、功能等各有不同。中餐上菜顺序是按照：冷菜→例汤→热菜→汤→面点→水果（一般是先冷后热、先高档后一般、先咸后甜）；先上调味品，再将菜端上来；每上一道新菜都要转向主宾前面，以示尊重。（六）进餐礼仪1.进食无言2.席间交谈3.饮酒礼仪二、中餐礼仪

（1）开餐前，要等主人或者长者动筷，其余宾客方可动筷。（2）让菜不夹菜，可以为同桌宾客推荐菜肴，切忌自作主张为宾客夹菜盛饭。（3）当同桌宾客正在夹菜时，可为其按住转盘，切忌有同桌宾客正在夹菜，突然转动转盘夹自己想要的菜品。（4）遇到自己喜爱的菜肴不要全往自己碗里夹，不可将菜肴夹到碗里堆积如山。（5）够不到的菜肴，可以半起身夹菜，或请邻座帮助。（6）就餐过程中，如需剔牙、打喷嚏等，需身体侧向一侧，用双手将口鼻遮住。不要当众修饰仪表，需要整理头发、修补妆容等，可到洗手间整理。（7）若宾客进食较慢，主人要一直陪着吃得较慢的客人，直到所有宾客用餐结束。（七）就餐细节二、中餐礼仪三、西餐礼仪01（一）西餐的座次安排03（三）不同食物的不同吃法02（二）西餐餐具的使用04（四）西餐就餐的注意事项1.面包在取面包时，我们应当用手，而不是刀叉。2.汤在食用汤时，主要的餐具是汤匙，舀汤的方向为由内向外，以免汤汁溅到身上。3.沙拉在食用沙拉时，我们要用叉，右手持叉，叉齿朝上。1.女士优先2.以右为尊3.以主宾为尊4.面门而上5.交叉排列6.以近为上西餐的餐具一般在开餐前就在桌上摆好了，餐盘放在人的正前方，盘中放着折叠整齐的餐巾，餐盘左侧放叉，叉齿朝上，右侧放刀和餐匙，刀刃朝向餐盘，匙心朝上，刀、叉和餐匙排成整齐的平行线。1.仪容仪表2.仪态3.其他行为举止四、工作餐礼仪（一）工作餐安排1.目的主动提议与他人共进一次工作餐，提议者大都心中有数，意欲借此机会来实现自己的某种目的。2.时间按照惯例，通常认为举行工作餐的最佳时间是中午的12点或下午1点左右。3.地点根据惯例，举行工作餐的地点应由主人选定，客人们则应当客随主便。（二）工作餐的招待1.要负责通知客人

2.要负责餐厅订座3.要负责迎候客人

4.要负责餐费结算（三）进餐礼仪1.就餐的座次要注意2.菜肴的选择应相对简单3.席间的交谈要及时4.用餐的终止要适时五、饮茶礼仪（一）敬茶礼仪1.洁净手和茶具2.合理控制沏茶水温3.敬茶动作优雅4.倒茶要适量5.及时续茶6.正确招待多位客人7.其他礼仪规范（二）饮茶礼仪训练1.座次礼仪2.整理好仪容仪表3.举止得体4.客人回礼5.伸掌礼仪六、宴会中特殊情况的处理0102030405（一）随身物品摆在哪里（二）主人在宴会前做宗教感恩仪式（三）有不喜欢吃的菜（四）异物塞牙（五）上了葱、蒜、韭菜、洋葱类的菜肴六、宴会中特殊情况的处理0607080910（六）餐桌上洒了东西（七）餐具掉到地上（八）餐具看起来不干净（九）食物不是同时上桌（十）看到同桌人脸上有饭粒餐桌小故事没礼貌的叔叔中秋节到了，到处都是张灯结彩，大家都想与家人团圆。明明与爸爸妈妈也去爷爷家过节，奶奶听说孙子回来，一大早就开始张罗，做了一大桌的菜。正巧李叔叔来拜访爷爷，临近中午，爷爷便请他留下来吃饭。在爷爷的盛情挽留下，这个叔叔就留了下来了。一桌上菜品丰富，都是明明爱吃的，奶奶一个劲地给大家夹菜，用餐气氛其乐融融。忽然某一时间，可能是青菜不小心塞了牙，只见这个叔叔直接用手抠牙，将东西给抠了下来，看到这一幕大家都顿了顿，有一瞬间的不自然，但都又遮掩了过去。吃着吃着，李叔叔不只是因为什么被呛着了，对着桌子打了一个打喷嚏！大家感到很尴尬，都将伸出去的筷子收了回来，没有了胃口，只有李叔叔毫无查觉，依然继续吃着。李叔叔走后，明明对妈妈说：“妈妈，我不喜欢这个叔叔，他用手抠牙，之后又面向桌子打喷嚏，很不卫生，我都不想吃了。”妈妈对明明说：“所以啊，我们在吃饭的时候，一定要注意礼节。不然会给别人带来不便，也失了自我修养。”肆馈赠礼仪故事导入

1924年，美国家具商尼科尔斯家突然失火。大火把家里的一切烧个精光,连同他准备出售的家具。火灾之后,面对满地狼藉,心有不甘的尼科尔斯到处寻找,终于找到一块已被烧焦的红松木。他的目光,长久地注视着那块木头独特的形状和漂亮的木纹。尼科尔斯找来一块碎玻璃片,小心翼翼地刮去红松木上的沉灰,接着用砂纸打磨光滑,然后又在上面涂了一层清漆。一番打理之后,那块烧焦的红松木呈现出一种温暖的'光泽和特别清晰的木纹。尼科尔斯灵机一动,若是将这种光泽与木纹应用到家具的制作上,生产出“仿纹家具”，效果应该不错吧?灵感突至的尼科尔斯,立刻着手制作仿纹家具。果然,这种仿纹家具一问世,就受到了顾客的热烈欢迎。大家争相购买,尼科尔斯生意也就越做越好。如今,尼科尔斯创造出的第一套仿纹家具,还收藏在纽约州博物院。人生不可能一帆风顺,难免会有灾难猝不及防地降临到我们的面前。但只要我们的心中充满希望,我们就能发现灾难下的生机,也就能找到一条新的人生之路。那条路,其实正是灾难馈赠给我们的最好礼物。故事分析

“人生不可能一帆风顺，难免会有灾难猝不及防地降临到我们的面前。但只要我们的心中充满希望，我们就能发现灾难下的生机，也就能找到一条新的人生之路。那条路，其实正是灾难馈赠给我们的最好礼物”。这段话说得多么好：人生只要充满希望，就一定会赢得机遇，就会有美好的未来。

一、馈赠的含义及目的（一）馈赠的含义馈赠是人们在社交过程中通过赠送给交往对象一些礼物来表达对对方的尊重、敬意，友谊、纪念，祝贺、感谢，慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。（二）馈赠的目的1.以交际为目的的馈赠2.以巩固人际关系为目的的馈赠3.以酬谢为目的的馈赠4.以公关为目的的馈赠（一）情感性情义是无价的，情义是无法用金钱来衡量的。“烽火连三月，家书抵万金”，同样说明“情”的价值，丝毫也不夸张。（二）独创性赠送具有独创性的礼品给人，往往可以令其耳目一新，既兴奋又感动，因为这等于是“特别的爱献给特别的你”。（三）适俗性挑选礼品时，特别是在为交往不深或外地区人士和外国人士挑选礼品时，应当有意识地使赠品与对方所在地的风俗习惯一致。二、馈赠礼品的标准（四）实用性将日常生活用品作为礼物赠送给对方，不失为一个好选择。因为日常生活用品和人们的生活息息相关，人们每天都在和它打交道，或是做饭，或是品酒，或是饮茶，或是办公。（二）礼品的包装包装礼品前一定要把礼品的价签取掉，如果很难取，则应把价格用深色颜料涂掉。易碎的礼品一定要装在硬质材料的盒子里，然后填充防震材料，如海绵、棉花等，外面再用礼品纸包装。（一）礼品的选择选择礼品时，要注意礼品是否合适。一般来说，送礼是为了表示对他人的祝贺、感谢、关怀、安慰、鼓励和思念等心情，是为了让受礼者因此而愉快幸福，从而增进彼此的理解和感情。三、馈赠礼品的选择及包装（二）受礼礼仪1.从容接受礼物2.视情况当面打开礼物3.要让对方感觉到你的愉快4.表达谢意（一）赠送礼仪1.赠礼方式及言语表达2.多人的场合赠送礼品（四）回绝礼品的一些技巧1.24小时内做出反应2.回绝礼品的方法（三）回赠礼品1.注意回礼的时机2.回赠礼品的技巧四、馈赠的方法五、馈赠禁忌及外国馈赠习俗（一）馈赠禁忌1.数字忌在送礼时，要注意一些数字的禁忌，避免出现失礼的情况。如欧美人特别忌讳“13”这个数字，在我国也有人很忌讳它。中国普遍有“好事成双”的说法，因而凡是大喜大贺之事，所送之礼均好双忌单。但多数中国人忌讳“4”，不仅我国，“4”“9”也是日本人、朝鲜人忌讳的。2.谐音忌我国还常讲究忌给老人送钟，忌给夫妻或情人送梨，还有忌给参加比赛的人送书，忌给好朋友送伞等。3.其他“送扇无相见”，预示着秋季凉后，再无所用价值，而狠心抛弃。“刀剪是伤人武器”含“一刀两断”之意，让获赠者觉得有威胁之感。五、馈赠禁忌及外国馈赠习俗（二）外国馈赠习俗1.亚洲国家（1）日本。日本人有送礼的癖好，因此给日本人送礼，往往可以送对其本人毫无用处的物品以便收礼人再转送给别人，所以送礼者不要在礼物上刻字、作画。（2）韩国。韩国的商人对初次来访的客人常常会送当地的手工艺品，但通常会等客人先拿出礼物来，再回赠他们本国的礼品。（3）阿拉伯国家。在阿拉伯国家初次见面不能送礼，否则可能会被视为行贿。2.欧美国家欧美国家一般只有在双方关系确立后才互赠礼物。赠送礼物通常是在（此次）交往行将结束时才进行，同时表达的方式要恰如其分。谢谢观看《现代社交礼仪》现代社交礼仪项目五宜精简：一学就会的通联礼仪目录壹

电话礼仪贰

网络礼仪叁

文书礼仪肆

题字礼仪名人名言人之所以为贵，以其有信有礼；国之所以能强，亦云惟佳信与义。

——张九龄情景导入不重视文书礼仪的后果某单位准备举行“销售额突破千万元庆功联谊会”，于是给相关单位邮寄了请帖，邀请大家参加，并准备了精美的礼品，用来感谢受邀请者平时对本单位的帮助。结果活动当日多数单位没有接受邀请前来参加联谊，活动场面冷清，没有取得预期效果。后来，经调查得知是因为给各单位邮寄的请帖的格式及用语等都不符合文书礼仪的要求，使受邀请人或因没有及时地收看请帖而未能出席，或因对请帖的重视不足而忘记前往，或因不明确受邀请的原因及联谊活动的目的而不来参加联谊。壹电话礼仪案例导入

有一天，办公室的龙经理收到一留言条，上面是这样写的、龙经理、刚才一位姓陈的先生来电，让你晚上8:30在和平桥那里等他。怎么还没来?究竟陈先生是谁?有什么事呢?试分析，如上留言有哪些不妥当的地方?案例分析1.来自哪里不清楚。陈先生是谁?每个人都有很多同姓的朋友，那么究竟是哪能一个?无从知道。因此最好能向对方问清姓名、工作单位，或至少也要知道对方的联系方式，如电话号码。

2.留言没有具体时间。有时具体时间也包括一些十分重要的信息。有很多事情的要求有时效性的，过了时间再来处理就没有益处，如宾客投诉处理。因此不仅要标明时期，而且还要标明具体时间。上面的留言交没有注明确切的日期，只写是晚上，哪天的晚上?说不定是明天，龙经理今晚就在等，怎么能等到?（一）拨打电话（二）接听电话（三）代接电话1.择时通话

2.耐心拨打3.准备内容

4.表现文明5.解释差错1.及时接听

2.礼貌接听

3.做好记录4.应对补缺

5.善待拨错在日常生活中，经常需要为他人代接、代转电话。代接、代转电话时，要注意殷勤转接、传达及时、记录准确、尊重隐私四个方面的问题。一、固定电话礼仪2.使用规范（1）注意场合。（2）防止噪声。（3）维护安全。（4）遵守法律。（5）不宜借用。3.巧用短信和微信（1）发信有时间。（2）内容要高雅。（3）回复要及时。（4）署名不误事。（5）提醒用短信和微信。（6）频发惹人烦。（7）祝福有来往。（8）隐私要删除。4.慎用音乐铃声（1）音量适度。（2）内容文明。（3）注意场合。（4）不能误导。1.置放到位携带移动通信工具，应将其放在适当位置，总的原则是既方便使用，又合乎礼仪。常规位置一是随身携带的公文包内，二是上衣口袋，放上衣口袋时注意不要影响衣服的整体外观。二、移动电话礼仪贰网络礼仪名人名言网络安全的名言警句：1.如果错过互联网，与你擦肩而过的不仅仅是机会，而是整整一个时代。2.网络使人与人之间的联系更加紧密。3.网络在改变我们工作方式的同时，也改变了我们的生活。4.网络世界不是随心所欲，它和现实世界一样需要遵循共同的规则。5.网络正在改变人类的生存方式。6.网络化趋势已经一发不可收拾，人类社会将被一网打尽。7.中国的互联网迫切需要懂技术的管理人员。8.我们走了很多弯路，企业的创业者和经营者对此都要进行深刻的反思。9.让人们通过网络发言是一种必然和进步。10.社交网络原来就等于社会，这真是个概念的大骗局。一、网络礼仪的概述（一）网络礼仪的含义网络礼仪是指人们在以网络为载体的虚拟环境中，使用网络时应有的道德修养和应遵守的行为准则。网络礼仪是现代礼仪的重要组成部分。（二）网络礼仪的作用1.有利于提高网络使用者的素质2.有利于营造积极健康的网络环境3.有利于提升网络社会的文明程度4.有利于提高网络内容的可信度（三）网络礼仪的基本规则1.公私分明2.语言规范3.待人宽容4.尊重隐私5.严守秘密二、收发电子邮件（一）认真撰写（二）发送规范（六）及时整理（三）避免滥用（五）慎选功能（四）注意编码（一）语言文明礼貌（二）慎用表情图片（三）使用语音聊天（四）使用视频聊天三、即时通信叁文书礼仪知识导入

写信是用文字进行交谈，文字是付诸视觉的语言，而且比付诸听觉的语言保存的时间更长久。因此，自古以来，人们都很注重书信交往。过去曾有人把名人书信结集在一起，或者拟写一些书信编辑成书，名曰枟尺牍枠，供人学习写信。这个办法比教人写信的格式还灵验的多。牍，是古代的书版。汉代的诏书写于一尺一寸长的书板上。枟汉书·匈奴传枠曰：“汉遗单于书，以尺一牍。”后世省称为尺牍，用为书信的通称。枟史记·扁鹊仓公列传枠曰：“缇萦通尺牍，父得以后宁。”如今尺牍一词虽然消失了，枟书信选集枠之类的书籍，又开始流行了。我们就以这种方法，选集一些书信，供大家学习书信礼仪。古人的书信格式，保留得最完整的是司马迁枟报任安书枠，格式很规范。古人写信首先要通名报姓，然后才写收信人的名字称谓。古人的书信礼仪你懂吗？一、书信礼仪封文，即写在信封上的文字。封文的主要内容包括写信人和收信人的地址和姓名。（二）封文笺文，也称信文，即写于信笺上的书信内容。笺文一般由称谓、启词、正文、祝词、落款以及附言等几部分组成。（一）笺文一、书信礼仪礼仪函电主要包括祝贺函电（贺信、贺电）、慰问函电（慰问信、慰问电）、感谢函电（感谢信、感谢电）、邀请函电（邀请函、邀请电）、悼唁函电（悼唁函、悼唁电）等。贺信与贺电、慰问信与慰问电、感谢信与感谢电、邀请函与邀请电、悼唁函与悼唁电的内容格式基本一致，只是书写的载体不同。函文是以信笺书写，电文则以电报方式发出。礼仪电文不同于普通电报，普通电报有被其他更为先进、快捷的电子通信技术手段取代的趋势，但礼仪电文由于它的礼仪性，仍经常被使用。正是这种礼仪性，使礼仪电文有完整的篇章结构。一、书信礼仪23145（五）悼唁函电唁电（函）是单位（或个人）向丧家或所在单位表示悼唁的文书。它是一种特殊文书，既是办理丧事的需要，也是人们生活交往中礼节性的需要。（四）邀请函电邀请函、邀请电是单位、团体或个人邀请有关人员出席隆重的会议、典礼，参加某些重大活动时发出的礼仪文书。它不仅表示礼貌庄重，也有凭证作用。（二）慰问函电慰问信、慰问电是机关单位或个人对某人、某集体表示慰问而写的礼仪文书。（三）感谢函电感谢信、感谢电是向关心、帮助和支持过自己的集体或个人表示感谢的专用文书，有感谢和表扬双重意思。（一）祝贺函电贺信和贺电是国家、单位和个人在有关对象取得成绩、作出贡献或有喜庆事宜时，表示祝贺和赞颂的礼仪文书。（一）欢迎词、欢送词、答谢词1.欢迎词欢迎词是客人光临时，主人为表示热烈欢迎，在座谈会、宴会、酒会等场合发表的热情洋溢的讲话。2.欢送词欢送词是机关团体、企事业单位或个人在公共场合欢送友好团队回归或亲友出行时的致辞。3.答谢词答谢词的内容包括开头向主人致以感谢之意。（二）开幕词、闭幕词1.开幕词开幕词是党政机关、社会团体、企事业单位的领导人，在会议或活动开幕时所作的讲话。2.闭幕词闭幕词是在庄重、严肃的重要会议或活动行将结束时由有关领导人向大会所作的结束性讲话。（三）悼词悼词有广义和狭义之分。广义的悼词指向死者表示哀悼、缅怀与敬意的一切形式的悼念性文章，狭义的悼词专指在追悼大会上对死者表示敬意与哀思的宣读式文体。三、礼仪致辞四、请帖礼仪1.标题双面请帖封面印上或写明“请帖”或“请柬”二字。单面请帖，标题写在顶端第一行居中，字体较正文稍大。2.称谓顶格写清被邀请的单位名称或个人姓名，其后加冒号。个人姓名后要注明职务或职称，写上“某某单位全体员工”。3.正文另起一行，前空两格，写明活动的内容、时间、地点及其他应知事项。4.敬语一般写“敬请光临”“敬请莅临”“此致”“敬礼”等礼貌用语。在书写时，“此致”另起行，前空两格，再另起行写“敬礼”等词，须顶格书写。5.落款和日期写明邀请单位名称或个人姓名，下面写日期。（一）请帖的制作四、请帖礼仪（二）请帖的书写单击此处添加大标题内容0102030405（1）文字要美观，用词要谦恭，书写时应根据具体场合、内容、对象，认真把握措辞。（2）请帖的篇幅有限，语言要简练、准确。（3）纸质、款式和装帧设计要注意艺术性，做到美观、大方。（4）请帖发送时应注意掌握时间和发送方式。（5）收请帖的人如有某种原因不能出席时，应及时回复邀请方，并加以简单说明，表示歉意。肆题字礼仪知识导入朋友需要你今天帮助，千万不要等到明天。——佚名桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情。——李白和你一同笑过的人，你可能把他忘掉，但是和你一同哭过的人，你却永远不忘.。——纪伯伦朋友间保持一定的距离，而使友谊永存。——查理士友情的纽带，或会因情绪激动而绷紧，但决不可折断.——林肯周围都有好朋友的人，比四面楚歌的人不知幸福多少。——卡内基夫人财富不是真正的朋友，而朋友却是真正的财富。近朱者赤，近墨者黑。——傅玄独学而无友，则孤陋而寡闻。——孔子怯懦的人，会把朋友送给刽子手。——罗曼·罗兰希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德为中华之崛起而读书。——周恩1.品位高雅赠言要围绕抒怀、祝愿、勉励来构思，内容要健康向上，语言要富于文采。2.言之有物好的赠言，通常都有感而发、真实自然、言之有物，切忌无病呻吟、生编滥造。（一）赠言的内容（二）赠言的形式1.格言式格言式赠言是指直接书写格言赠送他人。格言大都历经千锤百炼，言简意赅。2.名句式名句式赠言，指的是直接利用名人名言，或名著里的名句。3.诗词式引用或撰写诗词赠言颇有感染力，如有人引用李白的诗“桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情”作别友人，较为得体。不懂诗词格律的人，不可随便赋诗赠人。4.对偶式对偶句对仗工整、朗朗上口、容易记忆，往往很受欢迎。如“真诚的友谊无须承诺，永恒的情缘无须约定”。一、赠言1.横式横式赠言，即将赠言横写。在书写时，通常应在左上方顶格写上受赠者的姓名与赠言缘由，在下一行正中央书写赠言主体，而将书赠者姓名与书赠时间另起一行写在右下方。2.竖式竖式赠言，即将赠言竖写。具体方法是：先于右上方顶格自上而下书写受赠者姓名、赠言缘由，再自上而下、自右而左地书写赠言主体，最后将书赠者姓名、书赠时间另起一行自上而下地写于左下方。（三）赠言的格式（四）赠言的用具1.笔墨书写赠言时，出于保存字迹考虑，最好从毛笔、钢笔、签字笔中选择其一，倘若擅长书法，最好选用毛笔，一般不用铅笔、蜡笔或圆珠笔。2.纸张赠言一般书写于一定规格的纸张之上。书写赠言的纸张应干净、平整、耐折、吸墨，切忌肮脏、粗糙、残破。一、赠言二、签名（一）签名的字体1.清楚明了2.完整无缺3.真实可信4.美观大方5.独具个性（二）签名的表现1.礼貌相求2.态度恭敬3.相互礼让4.位置恰当5.妥善保存谢谢观看《现代社交礼仪》现代社交礼仪项目六谦君子：职场礼仪一看即懂名人名言礼仪是微妙的东西。它既是人类间交际所不可缺的，却又是不可过于计较的。如果把礼仪看得比月亮还高，结果就会失去人与人真诚的信任。

——培根情景导入一家公司招聘一名办公人员，有50多人前来应聘。公司经理在众多的应聘者中