期末考试资料-会展概论

会展概论第一章导论1、会展的定义：会展是指会议、展览、大型活动等集体性的商业或非商业活动的简称。其概念内涵是指在一定地域空间，许多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的传递和交流信息的群众性社会活动，其概念的外延包括各种类型的博览会、展销活动、大中小型会议、文化活动、节庆活动等。特定主题的会展是指围绕特定主题集合多人在特定时空的集聚交流活动。狭义的会展仅指展览会和会议；广义的会展是会议、展览会、节事活动和各类产业/行业相关展览的统称。2、会展的属性：属于第三产业，属非主流性产业3、会展经济的含义：=1\*GB3①、会展经济是人类社会物质和精神财富发展到一定阶段的一种新的经济形式或现象，具有巨大的综合效益，综合效益包括传统的经济形式和人们参与会展活动中获得的精神愉悦感与美的体验，社会效益巨大=2\*GB3②、实现会展经济发展的途径是举办各种形式的会议、展览、博览会、体育赛事和节事活动，新的形式充实着会展经济的发展过程。=3\*GB3③、会展经济具有明显的产业关联特征总结：会展经济是指以会展场馆为基础，以完善的城市设施和健全的服务体系为支撑，通过举办各种形式的会议、展览或节事活动，为参与活动的个人或组织提供经贸洽谈、产品展示、文化交流或参观展览的便利，在获得直接经济效益的同时带动举办地相关产业发展的一种经济现象。4、会展经济的特点：综合效益大、产业关联度高关联性强、互动性能好、投资回收快、带来大量游客。5、会展经济的功能：整合功能、纽带功能、展示功能、连带功能、促销功能。6、会展业的发展趋势：集群发展、组建联盟、市场运作、品牌立本。第二章会展产业经济分析1、市场竞争结构的基本类型：完全竞争市场、独占或完全垄断市场、垄断竞争市场、寡头垄断市场（属于不完全竞争市场形态）。2、企业对会展的需求，会展需求者一般包括个体和团体两大类会展需求的特点：=1\*GB3①需求方是企业，特别是中小企业=2\*GB3②发展水平与城市发展密切相关=3\*GB3③受企业需求偏好影响=4\*GB3④相关的服务水平和价格影响会展的需求=5\*GB3⑤其他制约因素的影响，如行业和地区的产品需求弹性和竞争、市场体制完善程度等。3、垄断竞争条件下的供给分析=1\*GB3①在垄断竞争条件下，垄断来自于企业的品牌差异，竞争来自于不同产品间的可替代性，垄断竞争包括完全竞争市场和完全垄断市场，会展市场存在大量竞争者，展览中心和展览公司提供的会展的专业性、服务、场地设施、地区存在差别，会展的组织拥有相对的价格控制权=2\*GB3②垄断竞争中存在大量竞争企业，但是每个企业的经营规模不足以形成垄断。=3\*GB3③垄断竞争市场的价格需求弹性大，企业课通过价格策略实现竞争力，但是差别化才是形成长期规模优势的根本，即实现品牌化经营=4\*GB3④进入壁垒低。4、寡头竞争条件下的供给分析寡头竞争市场的共谋行为（行业协会的市场协调和控制作用）寡头竞争市场的价格领袖机制寡头竞争市场的进入壁垒（方式：创造品牌忠诚度、为系列会展展品取得专利的保护、控制关键性客户等）5、S-C-P基本模式：即经济学的“结构-行为-绩效”分析框架，会展业的绩效取决于展览中心和展览公司的行为，展览中心和公司的行为取决于竞争结构。在产业经济学中，市场结构可以通过行业集中度、产品差异化、规模经济三个参数来描述，三个参数对应描述了市场的垄断程度、成本收益特性、竞争产品的替代性。6、产品差异化会展公司实现产品差异化的策略：策划、地理策略（选择适当的场馆和城市，依托良好的地理位置和便利的运输，地理人文相结合）、促销宣传策略、服务策略、第三章会展产业链分析一、会展产业链基本构成1、会展活动的基本要素：会展主体、客体、中介、展会服务机构、展会传播的信息2、会展产业链的划分：上游（活动开发者、拥有者）、中游（为会展活动提供场所设施服务的企业组织）、下游（直接或间接为会展活动主办单位、参与方和观众提供服务的部门）3、会展活动的纵向市场关系上中下游形成了会展经营、展馆经营和会展服务三个会展业务细分市场。二、会展产业链分工的动因1、风险2、规模造成管理协调上的困难3、专业化带来的利益更大三、会展产业链中游场馆硬件管理的重点1、安全第一2、提供舒适环境3、保证物料和展品进出的便捷4、建筑物及设备妥善的维修保养5、慎重增添特殊设备或器材6、注重环保四、现代化会展中心的特征1、规模大2、设施全3、智能化水平高4规划设计“以人为本”5、经济实用6、政府支持五、会展产业链的延伸的类型：1、系列化产业链延伸2、一体化产业链延伸3、多元化产业链延伸第四章中国会展经济环境分析一、中国会展经济的发展机遇与挑战并存中国经济与世界经济的联系互动更加紧密，经济形式对会展经济产生影响有：1、较大负面影响：其中涉及面主要是非主要会展城市的中小型展会项目可能出现萎缩，出国参展将受世界经济形式影响呈现一定困难2、较小负面影响且有某种程度的发展：各种会议受到的影响相对较小而可继续保持发展，节事活动围绕活跃民生扩大消费将可以获得鼓励，奖励旅游等活动与业务增长的结合将进一步密切3、正面作用的影响：中国经济向好的方向发展将吸引国内外企业积极参加大型展会，会展业实行整合策略。二、中国会展经济运行的一般环境1、政治、法律环境的演变：=1\*GB3①会展审批权的转移，2004年以前出国办展由外贸经部和贸促会两家审批，权力重叠，2001年出台审批管理办法，将出台办展审批权交由贸促会负责。=2\*GB3②、行业协会将扮演主导角色=3\*GB3③、政府在会展业的定位由主办转向积极扶持。2、社会文化环境：会展业的发展和城市经济发展相互影响，良好的城市生态环境、人文环境、历史文化资源和公共环境等要素形成了会展业的社会文化基础。判断社会文化环境的优劣势一个城市能否成为著名的国际会展城市的重要因素。会展业发展的基础环境条件包括：生态环境、旅游资源丰富程度，休闲娱乐、饮食业和旅游业的发展现状，公共卫生和社会治安环境良好程度，历史文化资源的积淀，教育的发展，人口素质的高低。3、经济形式=1\*GB3①中国加入WTO，经济走势良好，进一步推动了会展经济的发展=2\*GB3②国内产业开放程度高，国有企业的改革不断深化，企业对外贸易的信息需求，消费层次不断提高=3\*GB3③长江三角洲地区，具有紧密的经济区位联系和丰富的旅游资源，通过城市之间相互协调和配合，将形成高度一体化区域会展经济第五章会展的中观协调机制一、中观协调的主体：行业协会。行业协会的协调性质：非营利性、民间性、自治性（自立、自主、自愿）二、行业协会的协调机制1、行业服务和行业代表：（1）经营指导（2）提供丰富的信息支持（3）负责为会员企业培训人才（4）负责为会员企业提供项目建设，并提供必要的设备和资金支持，对会员企业的各种发展计划提供必要支持）5）代表行业企业的意见和要求2、行业自律：（1）对所属的行业系统的自律（2）对会展业协会自身的约束3、行业协调（1）协会负责与政府打交道，在企业经济发展方向和税收政策等方面与政府协调，捍卫会员企业的根本利益（2）负责协调协会会员企业内部以及各分会之间的关系三、行业协会的作用1、制定行业规则2、统计数据3、评估展会的质量4、咨询5、协调6、监督7、培训8、仲裁四、会展场馆治理机制的典型模式1、政府所有、政府管理（政府投资、政府经营）2、制定管理、委托经营3、独资经营4、股份制经营第七章会展业与城市经济一、会展业在城市经济中的作用1、拉动城市建设，完善城市功能2、带动经济，增加就业3、提高城市知名度，提升都市形象4、改善投资环境，推动城市经济发展5、弘扬民族文化艺术6、推动社会进步二、会展场馆建设所面临的问题1、缺乏长远规划2、布局不合理3、缺乏配套规划4、盲目贪多求大三、城市规划中应把握的重点1、与城市的发展战略相呼应2、与城市区域空间的演变相协调3、与城市经济转型相匹配4、与会展经济的发展规律相适应5、充分体现城市规划的协调与整合作用第八章展会运营要则一、展位销售的基础工作1、创建客户数据库2、搜集客户数据3、数据库管理软件4、销售计划5、市场推广材料二、展位销售中的激励1、自我激励2、激励他人三、会展企业客户关系管理（CRM）的实施流程与基本策略CRM是一个通过积极适用信息和不断地从信息中学习，从而将客户信息转化为客户关系的循环过程具体过程如下：1、收集客户信息，发现市场机遇2、制定客户方案，实施定制服务3、实现互动反馈，追踪需求变化4、评估活动绩效，改善客户关系四、CRM的基本策略1、客户获取策略性（寻找目标客户，建立客户关系的原则“公平合理”，提高管理与服务水平，建立良好第一印象）2、客户保留策略（追踪与满足客户的服务需求；关注与提高客户的参展交易额）3、客户忠诚策略（实施促销激励；提供获利帮助；加强彼此联系）第九章会议管理与服务一、会议产业的产业体系结构会议产业的整个体系由购买者、提供者、中介机构和其他相关组织构成购买者：公司类购买者、协会类购买者、公共部门类购买者、工商业类购买者提供者：指从外部租用会议地点、举办地和其他专门服务的部门，专门从事的部门很少，会议业的提供者分三种主要类型（会议地点、举办地、其他，具体例子详见书本P152-153）二、国际会议操作流程1、国际会议承办方式：会员国轮流主办、地区性轮流主办、竞标方式2、国际会议运作流程：申办阶段：=1\*alphabetica.拟定标书=2\*alphabeticb.接待评审委员=3\*alphabeticc.展示特色承办阶段：=1\*alphabetica.成立筹备委员会b.会议筹备工作c.会前准备工作d.会议服务工作第十章会展旅游一、会展旅游的特点1、组团规模大2、逗留时间长3、利润丰厚4、顾客消费能力强5、关联效应强二、会展旅游的类型★★★一般而言，会展旅游可分为会议旅游、展览旅游、节事旅游和奖励旅游1、会议旅游的定义：指令会议组织者利用召开会议的机会，组织与会者参加旅游的一种活动形式，会议旅游属于商务旅游的范畴，它的产生往往与工作相关联。会议旅游的吸引要素指所有能将旅游者吸引到会议主办地的相关要素，它包括会议创意、会议文体活动、相关商务安排、会议设施及会议主办地等会议旅游的“引力”和“斥力”2、展览旅游：指主要因展览会而引发的商务旅游活动3、节事旅游：因节事活动的发展而发展，节事包括各种节庆、赛事活动，各种体育赛事如奥运会、F1等的大型活动节事旅游的三个基本要素：时间、空间、内容4、奖励旅游的原则：高标准、周密性、文化性、参与性影响的因素：地址、经济环境、所在行业、休闲环境、人数。三、会展旅游的发展趋势及发展策略（一）、发展趋势1、会展旅游业及行业协会的法制化、规范化2、会展旅游市场将实现专业细分并向大中型城市集中3、大型旅游企业和外国公司将进入会展旅游市场（二）、会展旅游的发展策略1、培育会展旅游市场，针对游客偏好，精心设计产品2、广泛协作联合，提高服务质量3、注重宣传促销，树立城市品牌第十一章会展活动的危机管理一、危机的特征：意外性、预防性、紧迫性、危害性、不确定性二、危机发展的阶段1、危机潜伏期2、危机爆发期3、危机影响期4、危机解决期三、危机管理的步骤1、会展危机的前提管理主要包括：危机预测、危机告警、危机防范2、危机管理的第二个阶段：当期管理，包括危机控制、危机调查、危机处理3、危机后期管理是指恢复期的管理：有形损害的恢复、无形损害的恢复、总结评估与检讨第十二章国际会展业现状及中国会展业的发展趋势一、国际会展业市场的发展趋势1、会展一体化2、专业化和品牌化3、集团化和国际化4、政府在会展业的发展中扮演着越来越重要的角色（政策投入和经济投入、为企业提供出国参展经费支持、协助，配合会展公司开展展会推广工作）5、信息技术与实物展览的结合6、欧美市场稳定，亚洲市场迅速增长7、会展业规模扩张和质量增长并存二、中国会展业发展趋势1、展览市场国际化程度不断深化特点：a.进入的产业链以上游、中游居多b.欧洲作为进入中国会展产业的主要国家和地区c.国外公司进入方式呈集团配合d.外资的进入产业链的范围在延伸2、国际会展业分化、组合趋势a.环境变化导致展会主题重新定位b.企业联手迫使展会改变周期c.“并展”是新的发展趋势3、产业内合作层次多样a.在企业层面，松散的战略合作与具体而紧密的产权合作并存b.在理论层面，国际理论研讨会、论坛此起彼伏4、联合办展方式渐成模式a.政策诱致性联合办展b.品牌扩张联合办展c.合纵连横性联合办展d.资源共享性联合办展5、新外贸法的实施，出国展获得发展机遇，内展与外展趋向统一6、国际会展行业组织“东扩”，预示会展业步入“标准之争”时代7、市场竞争促使中小会展中心经营错位发展8、场馆经营模式多样9、会展进军资本市场的步伐在加快10、会议市场的发展趋势11、节事活动日益成为企业营销的一种重要手段12、会展旅游步入探索期13、地方政府支持会展业的政策动因开始趋于理性a.政府资本资助本地企业赴国外参展导向与本地产业结构的优化组合b.扶持重点会展活动第十三章一、德国：展览强国，德国的会展业中小会展公司的会展场地是租用的，展会的成本低，往往集中展会的一个主题或一个很细分的市场，次市场的集约化很强，展会品牌垄断，德国博览会最突出的特点是多样性原因：1、德国展览业悠久的历史使得德国的展览公司具有丰富的办展经验2、政府扶持，许多城市将展览业作为支柱产业加以扶持，不仅兴