企业沟通传媒管理制度

企业沟通传媒管理制度1.前言为了更好地促进企业内部沟通和传媒工作的顺利开展，提高企业整体运营效率和员工工作效率，特订立本《企业沟通传媒管理制度》。本制度旨在规范企业内部沟通传媒行为，明确各级管理人员和员工的责任与义务，确保沟通传媒工作正常有序进行。2.通用原则2.1自动沟通：鼓舞全体员工及时、准确地与同事、上下级进行沟通，形成团队合作精神和共同进步的良好氛围。2.2信息真实：全部内部沟通传媒行为均应基于真实、准确的信息，避开散布虚假、失实的言论。2.3保密原则：严格遵守企业相关保密规定，保护企业的商业秘密和客户资料。未经授权，不得泄露或传播机密信息。2.4敬重他人：在进行沟通传媒活动时，应敬重他人的看法和权益，不得进行人身攻击、诽谤等行为。2.5高效沟通：进行沟通传媒时，应注意时间和方式的合理布置，提高沟通效率，避开信息传递不畅或滞后。3.规范沟通行为3.1内部邮件沟通3.1.1内容要求：内部邮件应包含明确的主题、简洁明白的正文内容、明确的收件人和抄送人，并注意文档格式的规范化。3.1.2使用频率：内部邮件仅限用于紧要通知、工作汇报以及项目讨论等必需情况，不得滥用或干扰他人工作。3.1.3回复与跟进：接收到内部邮件应及时回复或跟进相关事宜，避开邮件聚积和耽搁。3.2会议沟通3.2.1会议组织：会议应提前确定议题、参会人员和时间，配备必需的会议纪要和参考资料，并将会议布置通知相关人员。3.2.2会议纪要：每次会议结束后应及时整理睬议纪要，并发送给相关人员，确保会议内容准确记录和沟通转达。3.2.3参会准备：参会人员应提前准备好相关料子和报告，并定时参加会议，乐观参加讨论和决策。3.2.4会议纪律：会议期间应维持良好的秩序，遵守会议纪律，不得擅自打断他人发言、随便离席或携带移动电话等影响参会质量和效果的行为。3.3内部公告和通知3.3.1发布内容：内部公告和通知应及时、全面地发布紧要事项、政策更改、活动通知等，确保员工获得最新、准确的信息。3.3.2渠道选择：依据通知的紧急程度和紧要性，选择适当的渠道进行发布，如企业内部网站、邮件、公司公告栏等。3.3.3确认阅读：员工收到内部公告和通知后应承诺阅读，并及时向相关人员进行回复或确认，确保信息的转达和理解。4.传媒管理4.1外部传媒活动4.1.1媒体接待：企业接待来访的媒体代表时，应事先了解媒体的背景、报道意图，并订立接待方案，确保传媒活动的顺利进行。4.1.2新闻发布：企业发布新闻时，应确保新闻内容真实、准确，与公司形象全都，需经过相关部门审核和批准。4.1.3媒体关系：与媒体的日常交往应建立在诚信、互利的基础上，及时回应媒体的采访需求和问题，保持良好的媒体关系。4.2社交媒体管理4.2.1用户行为：员工在个人社交媒体平台上的发言和行为应注意个人形象和对企业的影响，不得发表与企业利益相冲突的言论或欠妥言论。4.2.2企业账号管理：企业的官方社交媒体账号由指定人员负责管理，确保发布的内容真实、准确，与企业文化和形象相符。4.2.3用户反馈处理：针对社交媒体上的用户反馈和投诉，应及时、客观地回应，并组织相关部门进行解决，确保用户体验和企业声誉。5.监督与评估5.1监督机制：设立特地的沟通传媒管理部门，负责监督和协调沟通传媒工作的规范执行情况，及时发现问题并进行改进。5.2违规处理：对违反本制度的行为，依据情节轻重，采取适当的纪律和法律措施进行处理，包含但不限于警告、记过、停职或解聘等。5.3评估机制：定期对沟通传媒工作进行评估，了解工作情况和效果，及时调整和改进沟通传媒策略，提高内部沟通和外部形象的效果。6.附则6.1本制度由企业管理负责人负责解释和审批，并定期进行修订和更新。6.2本制度自发布之日起正式执行，对之前已存在的沟通传媒行为不具有追溯