医院协调沟通管理制度

医院协调沟通管理制度第一章总则为了提高医院内部的沟通效率、协调各部门的工作，促进医疗服务质量的提升，订立本《医院协调沟通管理制度》。第二章组织机构第一节领导机构院长办公室：负责医院整体协调与沟通工作，订立并调整沟通管理措施。医务部：负责协调医务工作，并与其他部门沟通合作，确保医疗服务的顺畅开展。护理部：负责协调护理工作，与其他科室进行沟通搭配，确保患者的病情监测和护理手段的有效执行。第二节沟通委员会沟通委员会由院长办公室、医务部、护理部等相关职能部门的代表构成。沟通委员会负责订立医院内部沟通流程、沟通工具的使用规范，并监督执行情况。沟通委员会每季度至少召开一次会议，总结沟通工作的效果，提出改进看法。第三节协调小组协调小组依据具体工作需要，由相关部门组建，临时性解决具体问题。协调小构成员应具备专业知识和管理经验，能够有效协调不同部门间的工作关系。协调小组应定期汇报工作进展，解决工作中的矛盾和问题，确保工作有序开展。第三章沟通渠道第一节会议制度各部门应定期召开会议，明确工作目标、任务分工和沟通渠道。会议应有明确的议程和参会人员名单，并及时通知参会人员。会议记录应详实，并及时分发给与会人员和相关部门。第二节信息发布平台医院应建立内部信息发布平台，及时发布各类通知、文件和业务引导，供相关人员查阅。信息发布平台应供应不同级别、不同类别的信息浏览权限，保证信息及时、准确转达。第三节内部沟通工具医院内部应统一使用电子邮件、短信、电话等沟通工具进行日常沟通。沟通工具的使用应遵从保密、文明、规范的原则，禁止使用沟通工具传播不实信息或造成不良影响。医务人员应及时回复和处理收到的沟通信息，确保沟通的及时性和准确性。第四章沟通管理第一节沟通流程各部门间的沟通应明确责任人和沟通方式，确保信息转达准确。沟通流程中涉及紧要决策的，应通过正式会议记录或文件转达，以确保决策的权威性和明确性。医院内不同层级的沟通应遵从下级向上级及时报告、上级向下级及时引导的原则，建立良好的沟通机制。第二节沟通本领培训医院应定期组织沟通本领培训，提高医务人员的沟通技巧和沟通意识。沟通本领培训内容包含沟通技巧、有效听取、协调解决冲突等，以提高医务人员的工作效率和满意度。第三节沟通反馈机制医院鼓舞医务人员对沟通管理提出建议和看法，建立沟通反馈机制。沟通反馈应及时处理和回复，并依据反馈看法进行改进，确保沟通管理的有效性和可连续性。第五章处理沟通纠纷第一节纠纷调解委员会纠纷调解委员会由医院领导和相关部门的代表构成，负责处理医院内部的沟通纠纷。纠纷调解委员会应公开、公正地处理沟通纠纷，维护医院内部的和谐稳定。沟通纠纷当事人可通过书面申请或口头申请向纠纷调解委员会寻求协调和解决。第二节纠纷调解程序纠纷调解委员会应及时召开会议，听取双方当事人的叙述和证据。纠纷调解委员会应独立、公正地作出调解决议，并通知双方当事人。如当事人对纠纷调解决议不满意，可向医院领导提出申诉。第三节纠纷调解结果的执行纠纷调解委员会作出的调解决议应当及时执行，并进行跟踪和评估。如调解决议无法执行，纠纷调解委员会可采取其他合理有效的方式解决纠纷。第六章附则本制度由医院领导机构负责解释和修改，生效后应通知全体医务人员并存档。本制度自颁布之日起施行，如有冲突的其他规章制度应以本制度为准。未尽事宜依照相关法律法规和医院规章制度执行。以上是本医院的《医院协调沟通管理制度》，请各部