倾听课件12基础模块上册

倾听是一种习惯，倾听是一种艺术，倾听是一种美德，倾听是一种气度，倾听是一种意志的锻炼，倾听是个人良好素质的体现。学会倾听人类最深切的渴望是被人尊重,被人认为有价值，满足尊重需要最常用、最普通的方法就是认真倾听他的谈话，努力理解他所说的内容和感受。——威廉.詹姆士少说多听

西方有句名言，上帝分配给我们两只耳朵而只给了我们一张嘴巴。有谁知道，上帝为什么在我们的脸上装一只嘴巴，在脸上的两侧装了两只耳朵？01良好的倾听让人赢得尊重；良好的倾听让人获得启示；良好的倾听让人变得道德高尚、胸襟开阔、受益无穷。02倾听不仅要用耳，而且要用心。我们每个人几乎每天都要与人交流。通过交流，我们传达着彼此的情感，碰撞出思想的火花。小金人的故事曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。

感受倾听——分享故事（1）

第一个小金人是左耳进，右耳出，这种人最没有价值。第二个小金人，只要听了就会说出去，做事没有原则。第三个小金人，能听得进意见，而且会记在心里，做事有分寸……因此最有价值。故事启示：乔伊·吉拉德的故事乔伊·吉拉德刚开始做汽车推销员时，有一次向顾客推荐一种新型汽车。在他的反复推荐下，眼看就要成交，但对方却突然决定不买了。这位顾客为什么突然变卦了呢？吉拉德百思不得其解。深夜，辗转反侧的他终于忍不住给那位顾客拨了电话，向对方请教为什么他的推销没有成功。顾客告诉他：“今天下午你并没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的儿子即将进入密歇根大学就读，我还跟你说到他的运动成绩和将来的抱负，我以他为荣。可你根本没听我说这些话！”听得出来，对方对吉拉德很不满意。事实上，吉拉德当时确实没有注意听。对方继续说：“你只顾推销自己的汽车，根本不在乎我说什么。我不愿意从一个不尊重我的人手里买东西！”吉拉德终于恍然大悟。就因为没有注意听对方的谈话，所以失掉了一笔生意。乔伊·吉拉德的故事充分说明了倾听在现实生活中的重要性，所以我们要学会倾听，掌握一定的倾听技巧。一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家反而自杀了，原因何在？那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。一路上幻想着团聚的情景。恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也脸色煞白，惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时，飞机上所有人都在祈祷，也就是这万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆，于是大家都松了口气。这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述在飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着……然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。

故事启示：当你在倾诉时，却发现无人在倾听，这种痛苦，无疑是很大的打击！懂得倾听，不仅是关爱、理解，更是调节双方关系的润滑剂，每个人在烦恼和喜悦后都有一份渴望，那就是对人倾诉，他希望倾听者能给予理解与赞同，然而那位美国男人的妻子没有做到，所以导致了悲剧的产生。可以这样说，倾听是这个世上最美的动作。教育家卡耐基说：“做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话，是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美。”每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的，并且每个人都有迫不及待地表达自己的愿望。在这种情况下，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。《出人意料的回答》

美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”

小朋友天真地回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”

林克莱特接著问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”

小朋友想了想，“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”

当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。

于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”

小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”

一个小朋友拿着两个苹果，妈妈问：“给妈妈一个好不好？”小朋友看着妈妈，把两个苹果各咬了一口。此刻，母亲的内心有种莫名的失落……孩子慢慢嚼完后，对妈妈说：“这个最甜的，给妈妈！”最甜的，给妈妈是呀，忍耐有时很疼，但结果会很甜蜜；懂得倾听，才会了解真相；爱，有时需要等待，因为爱心在路上。我们在倾听时要听完整，否则就会曲解别人的意思，就会把自己的意思强加到别人头上，给别人带来伤害。故事启示：大家注意鲁豫在倾听时的表情、动作、语言等，看她有哪些地方值得我们学习。鲁豫姐姐的倾听技巧表情：轻松、平和的微笑，自然、温和的目光注视对方，表情或是欣赏，或是同情，或是疑惑，或是陶醉，是嘉宾感到自己得到了充分的尊重、理解和关注。动作：保持着身体前倾的姿势，给人“侧耳倾听”的感觉。适时给予对方自己倾听的反馈信号，如应答的词语“哦”“嗯”或点头认同的动作。善于把握时机，引导性提问。“非暴力沟通”中有一种沟通技巧，就是在倾听中，不急于给别人建议，而是诱导对方完全说出内心的感受和需要，从而获得足够的信息，为别人提供真正的帮助。《鲁豫有约》伯牙弹琴，弹到描绘高山的曲调时，听琴的钟子期就说：“善哉!峨峨兮若泰山。”弹到描绘流水的曲调时，钟子期就说：“善哉!洋洋兮若江河。”钟子期听懂了伯牙的音乐。因为懂得倾听，世上便有，了这一段有关知音的千古佳话。 白居易做完一首诗，总要吟唱给一些老妪[yù]听，倾听她们的意见，然后对诗句进行修改。因为懂得倾听，白居易的诗才明白如话，平实易懂，更使他有了“平民诗人”的美誉。蒲松龄一间草棚，一支毛笔，几张板凳，几壶茶水，加上他长期倾听路人讲述民间故事，才使我国有了第一部既具有浓厚浪漫主义色彩，又给人以现实主义真实感的文言短篇小说《聊斋志异》。倾听的技巧“用心”就是全身心倾听，准确记住别人所说的信息；“耐心”就是听别人把话说完，尽可能完整的了解别人的意思；“会心”就是通过运用倾听技巧，抓住契机，让说话者充分表达内心的感受和需要，倾听者充分体会说话者的感受和需要，如果有必要，再提供相应的帮助。最后倾听者和说话者会心会意，心灵相通。这就是倾听的力量。倾听中应避免的不良习惯：身子不停地转来转去或不停地变换姿势——什么时候可以结束啊听话听一半就随意插话、抢话——你说的我都知道了；你的意见我不在意。东张西望——你可不可以不要再说了。转笔——真有些无聊。不停地看表——逐客令：你是不是该走了？

不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头良好的倾听行为应该是怎样的呢？A、眼睛注视说话的人，将注意始终集中在别人谈话的内容上，不抢话题。B、通过赞同的微笑、肯定的点头、手势、体态做积极反应，表示感兴趣、接纳、尊重。C、适当重复某些谈话的内容，提出恰当的问题，表示出对谈话内容的理解，帮助对方完成叙述。也可表示出对说话者情绪的理解.D、听话不要听一半。

E、不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。倾听的智慧——用心的听耳：用耳朵去听。王：说者为王，就是要尊重正在跟你说话的人。十：头要正，态度要端正。四：代表眼睛，眼睛要看着对方。一：一颗平稳的心。心：专心、用心。总的来说，“听”要做到：“头正、身直、一心一意、眼看、耳听。”倾听游戏规则：

“当我说起立时，你们不要动，当我说坐下时，你们也不要动，当我说全体起立时你们就起立，当我说全体坐下时你们再坐下，我说清楚了吗？好，现在开始，看哪个小队做到准确无误，是真正的快速反应部队。”我们就封他们为英雄小队。一位同学蒙上眼睛，请另位同学发出声音，判断出是哪位同学。倾听游戏：<<猜一猜，他是谁>>一、悄悄传话游戏：整个游戏的过程一定要保持安静。按座位每小组为一组，全班分成四组，老师给每小组第一个同学一张纸条，纸条上是一句语音相似又富有意义话，由第一个同学往后传话，传话过程中不能让其他同学听到内容，请最后一位同学说出他听到的话。（传话速度最快最准确的那个小组获胜。）

第一组：小良赶着一群羊，半路遇到一只狼。

第二组：妈妈赶马，马慢，妈妈骂马。

第三组：天上的老鹰追麻雀，地上的麻雀钻草窝。

第四组：水中映彩霞，水面有花鸭。霞是五彩霞，鸭是麻花鸭。。体验感悟倾听者和不倾听者情景剧情景剧（一）不倾听者：倾诉者：小芳啊！我心情不好，能不能陪我聊聊天啊不倾听者：什么事情啊，我好忙的（严肃；冷漠；皱眉）倾诉者：我这次考试考砸了，被老师骂了（很委屈，）不倾听者：就这点事情啊，小事情（双手交叉放在胸前，眼睛看其他地方，不注视着倾诉者）倾诉者：就是心情不好了，这是第二周被老师骂了…………不倾听者:好了好了，我们下次说吧，我要接电话了（这时候有电话打进来，并大声的打断倾诉者）情景剧（二）倾听者：倾诉者：小芳，陪我聊聊天行吗，我今天心情不好。（很委屈的样子，快要落泪的样子）倾听者：没问题，怎么啦（眼睛盯着倾诉者，显示出关心的这样子）倾诉者：我失恋了，今天跟我男朋友分手了（眼泪快要落下来了）倾听者：怎么啦，你们不是一直都好好的吗，说分就分了呢？你跟我说说，怎么啦？（递了一张纸给倾诉者）倾诉者：不合适，在一起经常吵架，累了，不想谈了倾听者：木事，你还有我们啊，我们陪着你啊（给倾诉者一个大大的拥抱）

根据情景：你的感受是什么，你更喜欢跟谁交朋友，为什么？合格的倾听者的行为应该是怎样的？放松倾听1．闭上眼睛，做深呼吸，放松，听音乐，等音乐结束再把眼睛睁开。2．音乐结束，请同学交流。“你听到了什么？”森林狂想曲《森林狂想曲》

制作过程耗时5年，制作人深入全台湾山林实地录音，共收集台湾鸟类、蛙类、蝉类、山羌、猕猴、飞鼠、溪流…...等100多种台湾自然声音.那是自然的呼