道路环卫清扫保洁项目人员目标和行为规范的培训

道路环卫清扫保洁项目人员目标和行为规范的培训一、管理人员培训内容及目标培训目的使分部人员熟悉道路清扫等的详细情况、掌握相应的岗位操作技能和服务质量意识，确保员工素质满足标准的要求，具体所需的工作能力。培训目标培训率100%(受训对象接受培训的指标,时间、次数和课时等。)培训合格率100%（参加培训的人员通过培训的成绩指标，及格或以上为合格）培训满意率90%（培训结束后，对培训对象进行的满意度调查指标）培训方式理论授课在课室上将理论知识对培训对象进行理论讲解，并与其交流答问答疑。现场实操通过在项目管理的现场理论讲解的同时，强调实际操作，老师现身说法，一般用于专业技能性培训。管理研讨组织管理人员就日常管理工作中发生的典型案例进行专题研讨，集思广益，共同提高，培养实际工作能力。岗位轮换有意识的让培训对象先后承担不同的管理工作，拓展他们的知识技能，激发工作兴趣，提高综合管理服务水平。外部交流组织培训对象到公司其他项目和其它管理先进单位参观、学习，取长补短；定期轮训参加短期培训班进修。外派培训定期安排管理人员参加司外机构的培训，如物业管理培训、、体系内审员培训和其他管理培训或讲座等；储能培训鼓励员工业余时间参加与管理和岗位技能有关的学习和进修，并为年度评为先进工作者的员工报销学习费用。全年培训计划培训科目课时讲师受训时间\频次培训方式公司文化3公司讲师每半年一次理论授课行为规范9公司讲师管理处管理人员每半年一次理论授课现场实操法律法规9外聘讲师每半年一次理论授课安全知识6公司讲师外聘讲师每半年一次理论授课现场实操管理知识3公司讲师每季度一次理论授课管理研讨品质知识3公司讲师每半年一次理论授课现场实操客户服务3邀请客户管理处管理人员每季度一次管理研讨外部交流信息管理9公司讲师外培每半年一次外派培训理论授课环保知识3外请讲师外培每半年一次外派培训理论授课团队建设3管理处管理人员每季度一次现场培训理论授课基层培训3管理处管理人员每季度一次现场培训理论授课执行力3公司讲师每半年一次理论授课管理研讨细节管理3公司讲师每半年一次现场实操外部交流专业技能15外请讲师管理处管理人员每月一次现场实操理论授课岗位轮换二、项目在职员工培训内容及目标培训目的使受训员工能直接学到更多的知识，更切合实际运作。通过培训创造他们有积极进取的工作欲望，工作更出色，同时实行互相调动的作业方法，让员工吸取更多的工作经验以适应不同类型工作的需要，来满足客户的需求培训目标培训率100%(受训对象接受培训的指标,时间、次数和课时等。)培训合格率100%（参加培训的人员通过培训的成绩指标，及格或以上为合格）培训满意率90%（培训结束后，对培训对象进行的满意度调查指标）培训方式理论授课在课室上将理论知识对培训对象进行理论讲解，并与其交流答问答疑。现场实操通过在项目管理的现场理论讲解的同时，强调实际操作，老师现身说法，一般用于专业技能性培训。岗位轮换有意识的让培训对象先后承担不同岗位的工作，拓展他们的知识技能，激发工作兴趣，提高综合能力。外部交流组织培训对象到公司其他项目和其它管理先进单位参观、学习，取长补短；定期轮训参加短期培训班进修。外派培训定期安排管理人员参加司外机构的培训，如岗位技能培训、体系内审员培训和其他管理培训或讲座等；储能培训鼓励员工业余时间参加与管理和岗位技能有关的学习和进修，并为年度评为先进工作者的员工报销学习费用。安全操作规程4公司讲师外聘讲师每半年一次理论授课现场实操质量管理要求4公司讲师每半年一次理论授课现场实操自身安全防范4外聘讲师每半年一次理论授课现场实操项目服务质量讲评2项目管理人员每月一次现场培训药剂的性能及使用方法1项目管理人员每月一次现场培训各种突发事件的应急处理2项目管理人员每月一次现场培训设备机器与工具的操作技巧及其保养方法；2项目管理人员每月一次现场培训专业技能24外请讲师项目管理人员每月一次现场实操岗位轮换三、入职员工岗前培训培训目的公司对于每一个刚入职的新员工都会进行岗前的基本技能培训，培训合格后方能上岗。首先，进行新员工素质教肓，树立“顾客至上”的意识，增强员工能承担高素质的道路清扫保洁、垃圾清运服务工作的信心培训目标培训率100%(受训对象接受培训的指标,时间、次数和课时等。)培训合格率100%（参加培训的人员通过培训的成绩指标，及格或以上为合格）培训满意率90%（培训结束后，对培训对象进行的满意度调查指标）培训方式理论授课在课室上将理论知识对培训对象进行理论讲解，并与其交流答问答疑。现场实操通过在项目管理的现场理论讲解的同时，强调实际操作，老师现身说法，一般用于专业技能性培训。岗位轮换有意识的让培训对象先后承担不同岗位的工作，拓展他们的知识技能，激发工作兴趣，提高综合能力。外部交流组织培训对象到公司其他项目和其它管理先进单位参观、学习，取长补短；定期轮训参加短期培训班进修。外派培训定期安排管理人员参加司外机构的培训，如岗位技能培训、体系内审员培训和其他管理培训或讲座等；储能培训鼓励员工业余时间参加与管理和岗位技能有关的学习和进修，并为年度评为先进工作者的员工报销学习费用。说明：专业技能培训包括：现场技术、技能培训，使每个员工熟悉正确使用各种设备、机器、工具技巧（如：洗地机、高压水枪、驾驶式洗地机等），学会各种药剂的使用范围及使用方法；行为道德培训：包括：职业道德、文明礼貌用语、工作服务态度、仪容仪表、行为举止；安全知识培训：包括：安全操作规程、自然灾害应急处理、防火、防盗、意外伤害等应急处理。附：公司部分培训课程介绍培训三要素：知识、技能、态度员工入职培训课程表《您的企业》员工手册《微笑吧，全世界都会向您微笑》BI培训《职业安全与健康》安全、卫生教育《态度决定一切》工作态度《您会扫地吗？》清洁服务基本操作规程《肥皂讲故事》清洁剂的正确使用方法《工欲善其事，必先利其器》清洁设备的使用与保养………员工在职培训课程表《能不能更干净？》清洁服务技巧《99+1=0》品质管理课程《每一刻，我们都在追求卓越》ISO9001体系文件《一定要把害虫杀死！杀死！》PCO虫害控制专业课程………管理人员管理技能培训课程表《成功团队》团队精神训练《有效沟通》沟通方法《现场管理》现场管理能力培训《时间管理》高效能工作方法《授权管理》有效授权《会议管理》会议组织四、员工培训内容及目标岗前培训公司对于每一个刚入职的新员工都会进行岗前的基本技能培训，培训合格后方能上岗。首先，进行新员工素质教肓，树立“顾客至上”的意识，增强员工能承担高素质的道路清扫保洁服务工作的信心培训内容：（1）劳动技能培训：包括：现场技术、技能培训，使每个员工熟悉正确使用各种设备、机器、工具技巧（如：洗地机、高压水枪、剪草机、绿篱修剪机、高程喷雾器、油剧、高枝剪等），学会各种药剂的使用范围及使用方法；（2）行为道德培训：包括：职业道德、文明礼貌用语、工作服务态度、仪容仪表、行为举止；（3）安全知识培训：包括：安全操作规程、自然灾害应急处理、防火、防盗、意外伤害等应急处理。培训方式：A、现场讲解、示范；B、工作实践中的业务指导；C、电视录相教学等。岗位培训对于有一定实践工作经验，而且有一定能力的员工，公司采用理论与实践结合的方法，使受训员工能直接学到更多的知识，更切合实际运作