2024年门诊护士工作心得体会范文（二篇）

第3页共3页2024年门诊护士工作心得体会范文今日非比寻常，我全天在医院度过，身份并非病人，而是一名致力于服务患者的志愿者，一个奉献爱心的义工。作为学校“爱心志愿者社团”的一员，我参与过多次志愿活动，但首次在医院进行社会实践，内心充满一丝紧张。在母亲的引领下，我踏入了天津医科大学总医院，我的职责是在老年病门诊担任导诊员。穿上志愿者的制服，我被带到护士长面前，她听到我的来意后欣然微笑，“你的到来正合时宜，一位工作人员因病休假，导诊岗位正需要人手。”闻言，我心中欣喜，一种成就感油然而生。护士长详细地带我参观了门诊部，详尽解释了每个诊室的位置，以及门诊工作的具体细节，如抽血需在治疗室，尿检需去化验室，CT检查需先在一楼划价等。十五分钟的讲解，让我深切理解了病人手持检查单，面对庞大繁忙的医院时，那种无助和焦急的心情。经过简短的培训，早上8:30，我站立在门诊部门口，心中交织着期待与不安。我期待能尽快为首位患者提供服务，却又担忧如何开口，他们会信任我这个高中生吗？如果我指错方向怎么办？如果我无法解答患者的疑问又该如何是好？在这样的矛盾中，我迎来了第一位患者。我深吸一口气，抛开所有顾虑，面带微笑地询问：“您好，请问您需要去哪个科室？”来者是一位老先生，戴着厚重的黑框眼镜，手持雕花木杖。他停下脚步，抬头看我，但并未回应。可能是没听清楚，老年人听力往往不佳。我迅速靠近，再次大声询问。这次，老人听懂了，他伸出拿着挂号单的左手，我接过一看，上面写着内分泌科。考虑到老人行动不便且无人陪伴，我便搀扶着他，一直走到内分泌科的候诊椅旁，才与他告别。这次成功的互动，让我信心倍增，后续的工作进行得更为顺利。一整天下来，我协助了上百位患者，也遇到各种挑战。有些患者的方言我难以理解，只能逐字核对；有的患者在缴费后走错楼层，我会帮他们确认正确楼层并详细说明。面对情绪急躁的患者，我会以微笑、耐心和周到的服务来缓解紧张气氛。我注意到，有些病人或家属为了看病需要在挂号处、诊室、缴费处、药房之间多次往返，为了避免打扰他们，我会默默观察他们的衣着和相貌，以便下次他们进来时，我不再询问他们的科室需求。看似简单的导诊工作，却让我口干舌燥，腰酸背痛。休息时，蹲下时腿部酸胀，仿佛肿胀了一般。尽管辛苦，但患者和家属的感激，以及护士长的肯定，让我心中充满喜悦和感动，也有一丝自豪。这一天的工作让我深感医生和护士们的辛勤付出；体验到患者的无助和疾病带来的痛苦；锻炼了与人沟通的能力和技巧；更让我感受到付出的快乐。在辛劳和汗水中，我收获了感动和安慰，在付出和经历中，我体验着真情和感恩，我在温暖他人的同时，也让自己得到了快乐，净化了心灵。医院是白色的，病人心是灰色的，医务人员的心是红色的，而我的心是多彩的。2024年门诊护士工作心得体会范文（二）在过去的一年中，导诊部在医院领导和护理部的正确指导下，始终坚持以病人为中心，秉持以人为本的原则，推动导诊工作取得了显著的提升。现将导诊部的工作总结如下：导诊服务涵盖咨询、陪诊、送诊、协调沟通、协助抢救重症患者、提供饮水、发放一次性水杯、为行动不便和住院患者提供检查和免费轮椅、平车服务，以及发放各类报纸、健康教育宣传资料和科室简介。导诊台还备有针线、剪刀等便民设施。这些看似微不足道的服务，若能执行到位，将极大地便利患者，使他们感到温馨和安心，从而提升对医院的满意度和信任度。反之，若处理不当，可能影响患者对医院的整体评价，破坏医院的服务形象。长期的导诊工作可能会被一些人轻视，认为缺乏技术含量，不创造经济效益，且琐碎辛苦。然而，只有具备强烈的事业心和责任感，导诊人员的热情才能在日复一日的平凡工作中得以保持。这种热情是服务中最宝贵的品质，失去了它，服务就会失去灵魂。一、更新观念，强化导诊人员的职业责任感1.为患者提供优质服务，要求导诊人员对医院环境和相关事务有全面的了解。我们是患者的“通行证”，是接待员、咨询员、陪诊员和协调员。我们的目标是全方位满足患者需求，赢得他们的信任。2.成为患者的“活字典”，需要我们熟知医院的环境、技术、设备，甚至了解其他医院的医疗特色。在短时间内，通过专业和得体的沟通，满足患者的需求，建立患者与医院之间的桥梁。二、加强培训，提升导诊人员的整体素质提高服务质量的关键在于提升导诊人员的素质。我们将对新招聘的导诊员进行医院知识、专业技能、行为规范和专业培训，以增强其敬业精神。导诊工作是医院优质服务的重要窗口，需要我们从高度上认识并投入热情。三、执行新标准，提升导诊人员的工作质量和效率制定导诊护士职责、服务流程、培训计划和考核标准，以提升导诊人员的工作质量和效率。同时，通过岗位激励方案，将工作表现与薪资挂钩，激发工作积极性。四、科学管理门诊区域，营造有序的就医环境导诊护士需要具备同理心，理解并缓解病人的焦虑，维持良好的就诊秩序。同时，他们还负责保持门诊环境的清洁，引导病人遵守医院规定，共同创建安静、有序、整洁的就医环境。总之，导诊工作虽然看似简单，但要