2024年电子商务师技能等级认定四级理论知识考核试题

电子商务师技能等级认定四级理论知识

一、选择题

L下列关于职业道德的说法中，正确的是（X［单选题］*

A、职业道德与人格无关

B、职业道德的养成只能靠教化

C、职业道德的提高与个人的利益无关

D、职业道德从一个侧面反映人的整体道德素质，

2.我国社会主义道德建设的原则是（1［单选题］*

A、集体主义V

B、人道主义

C、功利主义

D、合理利己主义

3.下列关于爰岗敬业的说法中，正确的是（工［单选题］*

A、要想做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献

B、市场经济鼓励人才流动,再提倡爱岗敬业已不合时宜

C、在现实中，爰岗敬业的观念阻碍了人们的择业自由

D、即使在市场经济时代，也要提倡“干一行、爰一行、专一行"V

4.局域网的缩写正确的是（）［单选题］*

A、WAN

B、MAN

C、LANV

D、TAN

5.（）类地址是保留给以后使用的IP地址。［单选题］*

A、D

B、EV

C、C

D、B

6.狭义的电子商务一般也称为电子交易，是指通过（）进行的商务活动。［单选题］*

A、各种网络

B、计算机

C、InternetV

D、现代化技术

7.在电子商务概念模型中，（）作为链接的纽带，贯穿于电子商务交易的整个过程。［单

选题］*

A、物流

B、信息流V

C、商流

D、资金流

8.网络广告中的CPI（CPM）是指（\［单选题］*

A、网络广告每一千个链接数的费用

B、网络广告每一千个印象数的费用V

C、网络广告每一千个点击数的费用

D、其他三项都不对

9.应用旗帜广告时，以下哪些说法是正确的？()［单选题］*

A、首选网页浏览次数最多的网站投放广告

B、在浏览量最大的站点投放广告未必能产生最好的效益V

C、广告的容量越大、内容越多越好

D、网站首页的广告效果一定比其他页面好

10.()是指在商品流通过程中为保护商品，方便储运，促进销售，按一定技术方法而

采用的容器.材料及辅助物等的总体名称。［单选题］*

A、货架

B、商品包装V

C、集装箱

D、商品外壳

11.()是商品从生产者手中经过各个流通环节，进入到消费者手中的运动过程。［单选

题］*

A、产品流通过程

B、商品流通过程V

C、商品销售过程

D、产品销售过程

12.下面不属于在电子商务环境下物流需求的新变化的是(I［单选题］*

A、消费者的地区分布分散化

B、销售的商品标准化

C、流服务需求多功能化

D、物流环节多样化V

13.P0S系统最早应用于（X［单选题］*

A、库存管理

B、零售业V

C、生产厂家

D、批发商

14.投诉相关的问题是指客户对（）.产品数量等不满，对店铺或者平台提出投诉。［单选

题］*

A、产品属性

B、产品特点

C、产品质量V

D、以上都对

15.电子支付按（）方式来分包括网上支付.电话支付.移动支付.销售点终端交易启动柜

员机交易和其他电子支付方式。［单选题］*

A、提供服务

B、指令审批

C、支付流程

D、指令发起V

16.下述哪个不是网上银行安全交易的方法。（）［单选题］*

A、配置安全软件

B、设置保护好网络密码

C、谨防网络钓鱼

D、透露账号信息V

17.()是产品在平台交易热度的体现，是衡量店铺、产品受欢迎程度的一个重要指标，

它越高该产品越受消费者欢迎。［单选题］*

A、产品交易指数V

B、产品搜索指数

C、产品购买指数

D、产品收藏指数

18.()是通过对比两期或连续数期财务报告中的相同指标，确定其增减变动的方向.数

额和幅度，来说明企业财务状况或经营成果变动趋势的一种方法。［单选题］*

A、因素分析法

B、比较分析法V

C、比率分析法

D、因素分解法

19.()又称选择性争议解决方式，是除诉讼方式以外的其他各种解决方法或技术的总

称。［单选题］*

A、替代性争议解决方式V

B、在线争议解决方式

C、仲裁方式

D、诉讼方式

20.不属于产品及服务文字信息采集途径的是(\［单选题］*

A、传统信息系统

B、Web平台

C、物联网系统

D、调查问卷V

21.不属于制定拍摄方案的内容的是（X［单选题］*

A、制定拍摄风格

B、划分商品分类

C、了解商品的功能和特性V

D、确定拍摄风格

22.创作"爆款”短视频的关键是（1［单选题］*

A、选择平台

B、选择演员

C、选择时长

D、选择主题V

23.叠化是指前一镜头逐渐模糊直至消失，而后已经投逐渐清晰直至完全显现，两个镜

头在渐隐和渐显的过程中，有短暂的重叠和融合。叠化的时间一般为（）。［单选题］*

A、0~1秒

B、1~2秒

C、3~4秒V

D、4~5秒

24.下列关于新媒体文案分类的说法不正确的是（）。［单选题］*

A、按广告目的可以分为销售文案和传播文案

B、行业属性不同，文案的运用也不同。在价格昂贵、顾客的决策成本较高的行业通常

要运用长文案;而在价格较低、顾客决策成本较低的行业，则一般运用短文案

c、一般而言，企业会根据不同情况进行选择。一般的品牌传播广告需要强度高的品牌

曝光次数及直接带动销售，企业会选择硬广告

D、传播渠道不同，文案的表现可以相同V

25.以下宝贝主图的制作方法哪一项不能提升用户点击（X［单选题］*

A、场景化拍摄主图

B、主图视觉美化把握好度

C、提炼宝贝卖点进行展示

D、打造宝贝主图一致化V

26.在网店视频创作中使用（）的剪辑方式，能够将观众带入剧情当中，增强内容的吸

引力。［单选题］*

A、跳跃剪辑

B、平行剪辑V

C、交叉剪辑

D、叠化剪辑

27.店铺首页黄金位置第一屏海报也称为（\［单选题］*

A、主图

B、海报

C、详情页

D、首焦图V

28.以下关于详情页说法，正确的是（）［单选题］*

A、宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家

B、产品类比要与同类商品进行比较，挖掘本商品与其她商品的不同优势V

C、以细节图片与文字无限放大展示产品卖点

D、为了增强买家对商品的信任度，截图放上大量好评以增强产品的信任感

29.()可以直接上传设计好的图片，也可以通过编辑器输入文字、图片等信息，或者

通过输入HTML代码的形式编辑内容。［单选题］*

A、宝贝推荐

B、宝贝搜索

C、店铺招牌，

D、图片轮播

30.()促销方式声明自己的网站或网店商品质量有保证，从不打折促销，以"不打折"

作为促销卖点。［单选题］*

A、纪念日促销

B、节假日促销

C、优惠券促销

D、反促销促销V

31.小明为了尽量减少花费，想选择免费方法实现新品破0,以下哪种破0方法不是免费

的(X［单选题］*

A、直通车推广产品V

B、老产品引流实现连带销售

C、老客户营销发优惠券

D、店铺搞活动促销

32.在市场调研伦理中，()是营销伦理中的重要方面，企业可以通过市场调研获得大量

的客户个人信息。［单选题］*

A、产品伦理

B、个人隐私保护问题V

C、分销伦理

D、促销伦理

33.根据目的和受众分类，营销活动可以分为以下哪种类型（\［单选题］*

A、产品推广活动

B、品牌建设活动

C、销售促销活动

D、所有选项都正确V

34.在营销活动中，以下哪项是必须遵守的道德规范（）。［单选题］*

A、尊重消费者隐私

B、不误导消费者

C、诚信守信

D、所有选项都正确V

35.（）是热销宝贝排行统计数据分析工具，淘宝各行业类别下的热销宝贝排行榜数据,

淘宝选品工具，通过热销宝贝榜，发掘热门的宝贝产品。［单选题］*

A、直通车

B、淘数据V

C、千里眼

D、电商魔镜

36.在策划直播的主题时，以下哪个做法是不对的（\［单选题］*

A、教授给用户一些使用的知识和技巧

B、突出自己的优势

C、挖掘其他店家的缺点V

D、从自身产品的特点出发

37.直播营销的优势不包括(1［单选题］*

A、新浪秀场V

B、更直接的销售效果

C、更低的营销成本

D、更快捷的营销覆盖

38.卖点的提炼方法有很多，可以从产品概念、市场地位、产品线、服务、价格等方面

入手，在我们最常用的FAB法则中，FAB分别指的是()［单选题］*

(A)属性、利益、优点

(B)利益、优点属性

(C)属性、优点、利益V

(D)优点、属性、利益

39.商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择()的重复下架和上架周期。［单

选题］*

A、7天

B、14天

C、7天或14天V

D、7天和14天

40.抛掉旧的标题，重新确定好标题的核心词，重新筛选出与我们宝贝相匹配的关键词，

最好是由宝贝属性词展开，先别急着直接就添加行业热词，如搜索人气高、转化高、在线商

品数据大的词，因为这些词往往竞争很激烈，宝贝此时基础不行且没有什么权重，根本就竞

争不过别人，精准长尾词就成了另一个选择，以上描述对于处理滞销商品的做法是属于（1

［单选题］*

A、优化标题V

B、优化宝贝信息

C、重新上架

D、调整产品价格

41."商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种

类型。其中属性词是指（）。"［单选题］*

A、商品名称

B、商品类目

C、商品属性V

D、商品修饰词

42.拼团活动也是近几年电商的一种新玩法:单个购买单价相对较高，和好友一起组成团

购买，则可以享受团购优惠价，对用户而言，享受到了更低价;对平台而言，通过拼团这种

方式可以增加商品曝光率，提升商品销量，上述描述是属于（）类型订单。［单选题］*

A、预约订单

B、拼团订单V

C、尾款订单

D、赠送订单

43.顾客可以登录"我的淘宝"一"已买到的宝贝"，找到对应的订单，点击（）了解物

流情况。［单选题］*

A、退款/退货

B、商品名称

C、查看物流V

D、确认收货

44.不属于电子商务对物流的影响的是（）。［单选题］*

A、客户服务

B、供应链选择V

C、订单处理

D、物流信息和库存管理

45.下面说法正确的是（X［单选题］*

A、适合网上商店销售的商品一般网下可以用相同的价格买到

B、自建网上商店的服务平台是由参与交易的一方提供，一般是产品服务的购买方

C、买卖双方在第三方平台上发布买卖信息，能够很好地利用第三方平台的规模效益V

D、冒牌商品最好在网上销售

46.以下不是电商智能客服常见问题场景的是（1［单选题］*

A、商品推荐

B、问题解答

C、折扣及改价V

D、评价反馈

47.关于电商智能客服分流配置规则，以下说法错误的是（\［单选题］*

A、前置接待，人工客服先接待，用户不满意再转入智能接待V

B、按比例随机分流

C、来自订单页的用人工客服接待

D、智能客服给人工客服提供备选答案，由人工客服确认发送

48.关于电商智能客月班口识库配置不包括以下哪一项（）。［单选题］*

A、订单关联

B、商品关联

C、时效配置

D、搜索引擎V

49.为了更好地了解客户的需求提供更好的服务，以下客户信息收集内容表述错误的是

（\［单选题］*

A、收货地址、联系人姓名、联系方式、支付方式、银行卡、支付密码等信息V

B、收集他们的意见反馈、产品评价和购买需求等信息

C、在进行营销活动时，可以通过顾客的参与行为来收集信息

D、通过分析用户浏览历史、点击行为等数据，收集用户偏好、购买习惯等信息

50.从消费者购买行为角度看，以下关于客户分类方法表述错误的是（X［单选题］*

A、理智型指以理智为主做出购买决策的消费者

B、冲动型指容易受别人诱导和影响而迅速做出购买决策的消费者

C、习惯型指对品牌偏好的消费者

D、选价型指对商品价格变化不敏感的消费者V

51.影响客户满意度和忠诚度的因素有很多，以下分析错误的是（X［单选题］*

A、良好的服务可以提高客户的满意度，从而增加客户的忠诚度

B、品牌文化、品牌形象等方面的综合表现可以影响客户的忠诚度

C、高质量的商品可以提高客户的满意度，从而增加客户的忠诚度

D、合理的价格可以吸引客户，但过高或过低的价格对忠诚度不会产生负面影响V

52.数据的基本构成单位是（X［单选题］*

A、比特V

B、字节

C、汉字

D、数字符号

53.获取数据的途径包括（）。［单选题］*

A、米集

B、交易

C、共享

D、以上所有V

54.商务数据的英文名称（）。［单选题］*

A、BusinessDataV

B、BusinessRecord

C、CompanyData

D、CorporateData

55根据来源区分，商务数据可以分为（1［单选题］*

A、内部数据V

B、外部数据

C、第一方数据

D、以上都不对

56.电商平台的交易数据属于（）。［单选题］*

A、第一方数据V

B、第二方数据

C、第三方数据

D、第四方数据

57.数据采集流程的第一步是（）。［单选题］*

A、确定数据来源

B、制定采集计划

C、解析存储数据

D、定义采集目标V

58.下列四项中，主要于解决数据完整性的电子商务安全方法的是（）。［单选题］*

A、对称密钥

B、消息摘要V

C、非对称密钥系统

D、数字时间戳

59.端口聚合是将多个端口聚合在一起形成一个聚合组，以实现在各成员端口中的负载

分担（X［单选题］*

A、物理层

B、数据链路V

C、网络层

D、传输层

60.下列那些不是数据统计和分析工具的选择（X［单选题］*

A、网站分析工具V

B、原始日记分析工具

C、基础数据分析工具

D、电子商务平台上的数据分析工具

二、多选题

1.社会主义职业道德的特征是（1［多选题］*

A、继承性与创造性的统一V

B、阶级性和人民性相统一V

C、先进性和广泛性相统一V

D、国际性和广泛性相统一

2.下列关于诚信的说法，正确的是（1［多选题］*

A、"诚"就是真实不欺，不自欺也不欺人V

B、"信"就是遵守约定，践行承诺V

C、"诚”是有条件的，首先要看对方是否诚信

D、在工作中，出工出力V

3.下述哪些是木马病毒的常见传播途径。（）［多选题］*

A、通过电子邮件的附件传播V

B、通过下载文件传播V

C、通过网页传播V

D、通过聊天工具传播V

4.电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现

代信息技术所进行的各类商务活动，包括（）。［多选题］*

A、货物贸易V

B、知识产权贸易V

C、技术贸易

D、服务贸易V

5.网络促销方式可分为（X［多选题］*

A、捆绑销售战略

B、推战略

C、降价战略V

D、拉战略V

6.流通信息流包括（）和（1［多选题］*

A、商品信息流

B、商流信息流V

C、物流信息流V

D、客户信息流

7.可以作为包装填充物使用的有（X［多选题］*

A、纸丝V

B、珍珠棉V

C、气柱袋V

D、气泡膜V

8.网店售前客服是指利用网络接待顾客，并通过一定的沟通技巧获取信息，为顾客提供

（）等服务，促使顾客做出购买决定，促成订单的服务人员。［多选题］*

A、产品介绍V

B、产品推荐V

C、解决顾客疑问V

D、退换货处理

9.网店售前服务要遵循的两大接待原则是（X［多选题］*

A、服务V

B、专业

C、销售V

D、灵活

10.第三方支付平台支持以下哪些支付方式（）。［多选题］*

A、现金支付

B、在线支付V

C、移动支付V

D、扫码支付V

11.电子商务数据分析的作用是（X［多选题］*

A、辅助企业运营决策V

B、降低企业运营成本V

C、优化企业市场竞争力V

D、帮助传统企业转型

12.以下哪些是产品及服务文字信息采集的途径（）。［多选题］*

A、官方网站V

B、社交媒体平台V

C、用户评论和评价V

D、电视广告

13.在撰写产品及服务文字信息时，以下哪些是需要注意的事项（X［多选题］*

A、简洁明了，避免冗长的描述V

B、使用客观、准确的语言V

C、强调产品或服务的独特优势V

D、避免使用专业术语和行业内部语言V

14.在产品及服务拍摄中，以下哪些器材常用于拍摄（）。［多选题］*

A、单反相机V

B、手机相机V

C、摄像机V

D、照明设备V

15.在产品及服务拍摄中，以下哪些器材特点是重要的（X［多选题］*

A、高分辨率传感器V

B、快速对焦能力，

C、大光圈镜头V

D、高动态范围V

16.视频拍摄器材的特点包括以下哪些（）。［多选题］*

A、分辨率高V

B、可调节焦距V

C、防抖功能V

D、支持4K录制V

17.在产品及服务视频拍摄中，以下哪些原则是必须遵循的（工［多选题］*

A、突出产品或服务的独特卖点V

B、注意画面的构图和比例V

C、使用专业的摄像设备

D、添加适当的音效和背景音乐V

18.店铺logo常见设计类型有那些（\［多选题］*

A、中文文字型V

B、英文文字型V

C、徽章型V

D、图形型V

19.店铺logo设计的注意事项，以下说法正确的是（）。［多选题］*

A、形意的结合V

B、色彩的搭配V

C、可应用性V

D、可复制性

20.关于网店装修风格的定位的说法以下错误的是（\［多选题］*

A、日韩系风多见于经营男装、文具等的店铺。V

B、潮牌风多见于经营女装、饰品等的店铺

C、日韩系风页面组成元素少，蕾丝花边、波点、花朵、手绘为其重要的点缀V

D、潮牌风表现手法比较另类、个性，产品以街头时尚为主

21.为了做到让产品主图会说话，具体可以从哪些方面入手（\［多选题］*

A、背景要突出产品V

B、物品摆放要多角度展示V

C、重点细节给予特写V

D、注重远景

22.网店促销的方法包含有（X［多选题］*

A、优惠赠送

B、指定促销V

C、组合促销V

D、定价促销V

23.网店促销的目的有哪些（1［多选题］*

A、刺激购买V

B、刺激多买V

C、刺激再来V

D、刺激客户

24.直播带货技巧有哪些（）。［多选题］*

A、短视频平台提前15天模仿制作热榜视频，吸引更多潜在用户V

B、给老客户发送关注官方抖音有礼活动的信息V

C、提前一个星期发起社交平台类点赞，礼品赠送活动V

D、制作多元化海报，形成转发模式V

25.营销过程中，哪些内容需要向客户提醒的（X［多选题］*

A、业务资费V

B、活动有效期V

C、客户姓名

D、注意事项V

26.常见的直播复盘分析表的类型较多，以下选项正确的是（\［多选题］*

A、直播整体复盘表V

B、账号复盘表V

J脚本复盘表V

D、活动复盘表V

27.直播策划与脚本撰写主要包含哪些内容（）。［多选题］*

A、安排各个时间段的产品讲解顺序，

B、构想直播宣传点V

C、宣传文案V

D、为各个产品撰写讲解文案V

28.B2B买家交易流程中，买家主要做好以下哪些工作（\［多选题］*

A、采购准备V

B、发布商品

C、产品信息搜索V

D、在线采购V

29.售后服务管理中属于退款和退换货的原因是（）。［多选题］*

A