旅游目的地体验质量模型

21/24旅游目的地体验质量模型第一部分旅游目的地体验的维度与指标 2第二部分体验质量对旅游满意度的影响 5第三部分情感因素在体验中的作用 8第四部分认知因素对体验的塑造 10第五部分社会因素对体验的影响 14第六部分影响体验质量的潜在变量 16第七部分体验质量的评估方法 18第八部分体验质量模型的应用与延伸 21

第一部分旅游目的地体验的维度与指标关键词关键要点旅游体验的感知维度

1.感知价值：游客对所获得的体验与所支付的成本之间的比较。旅游目的地应提供高价值的体验，满足或超出游客的期望。

2.满意度：游客对体验总体满意的程度。旅游目的地应监测游客满意度，不断改进体验以提高整体满意度。

3.愉悦感：游客在体验过程中感受到的乐趣和快乐。旅游目的地应提供令人愉悦、难忘的体验，创造积极的情绪。

旅游体验的感官维度

1.视觉吸引力：旅游目的地的风景、地标和其他视觉元素的吸引力。旅游目的地应关注美学价值，创造引人入胜的视觉环境。

2.听觉享受：旅游目的地的声音景观，包括自然声音、音乐和当地语言。旅游目的地应管理音景，创造和谐、令人愉悦的听觉体验。

3.嗅觉体验：旅游目的地特有的香气或气味。旅游目的地应利用香氛或当地美食，为游客营造独特的嗅觉体验。

旅游体验的情感维度

1.兴奋感：游客在体验中感受到的新奇、刺激和兴奋。旅游目的地应提供冒险或不寻常的活动，激发游客的兴奋感。

2.归属感：游客与当地居民和文化的联系程度。旅游目的地应促进与当地人的互动，创造一种欢迎和包容的环境。

3.怀旧感：游客对过去或熟悉体验的回忆。旅游目的地应保护文化遗产和传统，为游客提供怀旧和怀旧的体验。

旅游体验的社会维度

1.社交互动：游客与其他游客和当地人的互动和连接。旅游目的地应提供社交机会，鼓励游客分享体验并建立关系。

2.文化交流：游客与当地文化的互动和沉浸。旅游目的地应促进文化体验，让游客了解不同习俗和视角。

3.教育价值：游客通过体验获得的知识和理解。旅游目的地应提供解释性和教育资源，增强游客的学习之旅。旅游目的地体验的维度与指标

1.感官体验

*视觉：风景秀丽、建筑魅力、文化景观

*听觉：自然声音、音乐、当地语言

*触觉：气候舒适度、自然景观质地、当地文化的可触性

*嗅觉：自然香气、文化美食、当地特色气味

*味觉：当地美食、特色饮料

2.认知体验

*教育价值：历史、文化、风土人情

*学习体验：体验新文化、习俗、语言

*灵感和创造力：从环境中汲取创意、获得启发

*自我意识：反思自己的价值观、信念和态度

*社会互动：与当地人互动、了解不同文化

3.情感体验

*愉悦：快乐、满足、兴奋

*放松：安心、宁静、恢复活力

*刺激：冒险、兴奋、肾上腺素飙升

*浪漫：亲密、浪漫、私密

*怀旧：追忆、怀旧、联系过去

4.行为体验

*主动性：参与活动、探索目的地

*参与度：与当地文化互动、体验真实的生活

*便利性：交通、住宿、活动的可及性

*舒适度：住宿、交通、旅游设施的舒适程度

*安全感：人身安全、财产安全、环境安全

5.关系体验

*人际关系：与当地人、导游、其他游客的互动

*社区意识：归属感、友谊、社交联系

*文化交流：与不同文化的人们建立联系、了解文化差异

*当地体验：沉浸式体验当地生活、文化、习俗

*个性化体验：量身定制的活动、个性化的接待

指标

每个维度可以进一步细分为具体指标，以测量旅游目的地体验的质量：

1.感官体验

*视觉：风景评分、建筑美学、文化景观多样性

*听觉：自然声音频谱、音乐丰富度、语言可懂度

*触觉：气候舒适度指数、自然景观质地多样性、文化体验的可触性

*嗅觉：自然香气强度、美食气味吸引力、当地文化气味特征

*味觉：当地美食多样性、特色饮料美味程度

2.认知体验

*教育价值：历史遗址数量、文化场馆质量

*学习体验：文化体验深度、习俗参与度、语言学习机会

*灵感和创造力：风景美学、文化刺激、创意环境

*自我意识：自省机会、文化对比、价值观反思

*社会互动：当地人友好度、与其他游客的接触程度

3.情感体验

*愉悦：幸福指数、满意度调查、目的地声誉

*放松：宁静评分、压力缓解程度、恢复活力

*刺激：冒险活动数量、肾上腺素飙升指数

*浪漫：私密环境、浪漫氛围、情侣活动

*怀旧：历史遗址保留度、文化传统延续性

4.行为体验

*主动性：活动选项多样性、探索机会

*参与度：社区参与程度、文化体验深度

*便利性：交通便利度、住宿可及性、活动预订便捷性

*舒适度：住宿舒适度、交通舒适度、旅游设施质量

*安全感：犯罪率、安全措施、应急计划

5.关系体验

*人际关系：当地人友好度、导游专业度、游客互动性

*社区意识：归属感指数、友谊建立机会、社交联系强度

*文化交流：文化体验深度、文化差异接触程度

*当地体验：沉浸式文化体验程度、当地生活参与度

*个性化体验：定制活动数量、个性化接待服务第二部分体验质量对旅游满意度的影响关键词关键要点体验影响满意度的认知机制

1.心理期望对比理论：游客在体验前形成心理预期，体验与预期之间的差距决定了满意度。

2.认知失调理论：体验与游客信念或价值观不一致时，会产生认知失调，促使游客调整满意度评价。

3.归因理论：游客会将体验结果归因于不同因素（如服务质量、个人特质），影响其对满意度的感知。

体验质量的客观维度

1.服务质量：影响满意度的关键因素，包括员工礼貌、响应速度、设施状况。

2.感官刺激：体验中的视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉等感官刺激，会影响游客的整体体验。

3.情感体验：体验引发的情感反应，如快乐、兴奋、放松或沮丧，强烈影响满意度。体验质量对旅游满意度的影响：

旅游目的地体验质量对游客的整体满意度起着至关重要的作用。多项研究证实了这种联系，并得出了以下关键发现：

体验各个方面的质量：

研究表明，旅游体验中各个方面的质量都会影响整体满意度。这些方面包括：

*景点和活动：游客对目的地方吸引力、活动和体验的满意度与总体满意度密切相关。

*目的地环境：目的地的安全、清洁、基础设施和自然美景等因素会影响游客的感知和满意度。

*服务：游客与当地人、导游、酒店和餐馆人员的互动质量会影响他们的体验。

*价值：游客对所花费金钱与所获得体验的价值之间的感知会影响满意度。

体验质量维度：

研究还确定了衡量体验质量的关键维度，这些维度与满意度相关：

*感知价值：游客感知到的体验价值与预期成本之间的比率。

*享乐：体验带来的积极情绪和满足感。

*教育：体验中获得的知识、技能和见解。

*社交：与其他游客和当地人建立联系和互动。

与满意度的因果关系：

研究提供了强有力的证据，表明体验质量与满意度之间存在因果关系。高体验质量会导致更高的满意度，反之亦然。这种关系可以用以下方式解释：

*满足期望：高质量的体验可以满足或超越游客的期望，从而导致更高的满意度。

*积极情绪：积极的体验会产生积极的情绪，例如幸福和兴奋，这会提高满意度。

*情感联系：游客与目的地的情感联系会增强他们的整体体验，从而提高满意度。

数据支持：

多种研究提供了数据支持，证明体验质量对旅游满意度的影响：

*一项针对主题公园游客的研究发现，景点质量、服务质量和价值感知与满意度之间存在正相关。

*一项对城市游客的研究发现，目的地清洁度、安全性和吸引力与满意度呈正相关。

*一项针对文化体验游客的研究发现，教育价值和社交互动与满意度之间存在正相关。

结论：

旅游目的地体验质量对游客的整体满意度有显著影响。高质量的体验可以满足或超越期望，产生积极的情绪，并促进情感联系，从而提高满意度。因此，旅游目的地管理者应重点关注改善体验的各个方面，包括景点和活动、目的地环境、服务和价值，以提高游客满意度并吸引回头客。第三部分情感因素在体验中的作用关键词关键要点【情感因素在体验中的作用】

情感因素在旅游目的地体验质量中扮演着至关重要的角色，它塑造了游客的感知、满意度和忠诚度。以下六个主题名称总结了情感因素在体验中的作用：

【情感激活】：

1.旅游体验会引发广泛的情感反应，从兴奋和欣慰到焦虑和失望。

2.积极的情感激活增强了体验的感知价值，而消极的情感激活则损害了体验的质量。

【情感共鸣】：

情感因素在体验中的作用

情感因素在旅游目的地体验中扮演着至关重要的角色，它可以极大地影响游客的总体满意度和体验质量。研究表明，情感因素对旅游体验的各个方面都有重大影响，从目的地选择到活动参与，再到目的地忠诚度。

情感因素对体验的影响

情感因素对旅游体验的影响可以通过以下机制体现：

*情感氛围：情感因素可以通过营造积极或消极的情感氛围，对游客的整体体验产生影响。积极的情感氛围可以增强愉悦感，而消极的情感氛围则会导致不满和失望。

*感知价值：情感因素可以塑造游客对目的地价值的感知。积极的情感体验可以增加游客对目的地的感知价值，而消极的情感体验则会降低游客的感知价值。

*品牌忠诚度：情感因素可以建立目的地和游客之间的品牌忠诚度。积极的情感体验可以增加游客回头客和推荐目的地的可能性，而消极的情感体验则会破坏品牌忠诚度。

影响旅游体验情感因素

影响旅游体验情感因素的多样且复杂，包括：

*目的地特征：目的地的独特特征，如自然美景、文化遗产和当地习俗，可以激发特定的情感。

*活动参与：参与令人难忘和令人满意的活动可以创造积极的情感体验，而无趣或令人失望的活动则会产生消极的情感体验。

*人际互动：与当地人和游客的积极互动可以创造温暖和友好的情感氛围，而消极的互动则会产生疏离和敌意。

*个人偏好：每个游客对不同类型情感体验的偏好不同。一些游客可能更喜欢激动人心的体验，而另一些则更喜欢放松和宁静的体验。

管理情感因素

目的地管理人员可以通过以下方法管理情感因素，以增强旅游体验质量：

*营造积极的氛围：通过提供安全的环境、良好的基础设施、友好的款待和丰富的活动，营造一个积极的情感氛围。

*提供有意义的体验：设计和提供有意义的体验，让游客沉浸在目的地的文化、历史和自然奇观中。

*促进积极的互动：鼓励当地人和游客之间的积极互动，通过导游、文化交流活动和社区参与。

*个性化体验：根据游客的个人偏好和需求定制旅行体验，提供量身定制的情感体验。

*收集和分析反馈：通过调查、在线评论和社交媒体监控收集和分析游客反馈，以了解情感因素如何影响体验质量并确定改进领域。

研究证据

大量研究支持情感因素对旅游体验的影响。例如，一项研究表明，积极的情感体验可以增加游客的总体满意度和回头客意向。另一项研究发现，激发积极情感的活动可以提高游客的感知价值和品牌忠诚度。

结论

情感因素是旅游目的地体验中不可或缺的方面。通过理解影响情感体验的因素，并实施管理策略来增强积极的情感体验，目的地可以显著提高游客的总体满意度和体验质量。第四部分认知因素对体验的塑造关键词关键要点感知体验

1.对旅游目的地的最初印象和期望会塑造游客的后续体验。

2.感官刺激，如视觉、声音、气味和味道，在形成认知体验中起着关键作用。

3.视觉吸引力，包括风景、建筑和文化特色，对整体感知体验的影响最大。

知识和期望

1.游客的知识水平和体验期望会影响他们的感知体验。

2.事先获取的信息可以塑造游客对目的地的看法和期望。

3.与预期的不同之处可能会导致认知失调，进而影响体验质量。

文化背景

1.游客的文化背景会影响他们对旅游目的地的解释和评价。

2.文化差异可能导致不同文化背景下的游客对同一体验有不同的认知。

3.目的地文化对游客行为和期望有重大影响。

情绪

1.情绪在认知体验的形成中起着重要的作用。

2.积极情绪，如快乐和兴奋，有助于增强体验质量。

3.消极情绪，如恐惧和愤怒，可能会阻碍体验的享受。

社会互动

1.与当地人、其他游客和旅游服务提供商的互动会影响游客的认知体验。

2.积极的社会互动可以增强体验感，而消极的互动可能会阻碍体验感。

3.与当地文化的接触可以促进文化理解和认知体验的丰富性。

个人因素

1.游客的个人因素，如年龄、性别、价值观和兴趣，会影响他们的认知体验。

2.个性特征，如外向性和开放性，可以促进或阻碍体验享受。

3.过去经验和旅行偏好也会塑造游客的认知体验。认知因素对体验的塑造

认知因素是指影响游客对旅游目的地体验认知和理解的心理过程。这些因素包括：

1.知识和信念：

游客对目的地的认知是基于他们现有的知识和信念。知识来源包括媒体、书籍、旅行社和个人经历。信念反映了游客对目的地的预期和态度。例如，如果游客相信某个目的地是有趣的，那么他们更有可能认为他们的体验是令人愉快的。

2.动机和目标：

游客的动机和目标影响他们对目的地的体验。例如，寻求冒险的游客更有可能享受高强度活动，而寻求放松的游客更有可能偏好宁静的地方。

3.期待：

游客的期待是基于他们对目的地的认知。如果游客对目的地有较高的期待，那么他们可能更容易失望。管理游客的期待对于提供积极的体验至关重要。

4.知觉：

感知是游客如何解释和吸收他们所体验到的信息的过程。感知受到个人经验、文化背景和信仰的影响。例如，来自不同文化背景的游客可能对同一景点有不同的看法。

5.归因：

归因是游客如何解释体验中发生的事件的过程。它们可以将事件归因于内部因素（例如他们的技能）或外部因素（例如天气）。归因影响游客对体验的满意度。

6.情绪：

情绪是一种强烈的、短暂的反应，它受体验因素的影响。情绪可以是积极的（例如快乐、兴奋）或消极的（例如悲伤、愤怒）。积极的情绪与对体验的积极评价有关。

认知因素对体验的影响

认知因素以多种方式影响游客的体验：

*塑造期待：认知因素塑造游客对目的地的期待，这影响他们对体验的评估。

*影响信息处理：认知因素影响游客如何处理和解释体验中的信息。

*影响满意度：认知因素，如期待和归因，与游客的满意度有关。

*塑造记忆：认知因素影响游客如何记忆他们的体验，这塑造他们对目的地的长期印象。

管理认知因素

目的地管理人员可以通过管理认知因素来改善游客的体验：

*提供准确的信息：目的地管理人员应提供准确的信息，以管理游客的期待和避免失望。

*创建符合游客需求的体验：目的地应创建符合游客动机和目标的体验。

*创造积极的情绪环境：目的地应创造一个让游客感受到欢迎和享受的积极情绪环境。

*促进文化理解：目的地应促进文化理解，以减少游客对目的地的误解和负面归因。

*收集反馈并进行调整：目的地管理人员应定期收集游客反馈，并根据需要调整体验，以满足游客不断变化的需求和认知。

通过管理认知因素，目的地管理人员可以提高游客的满意度、创造积极的记忆并促进旅游目的地的长期成功。第五部分社会因素对体验的影响关键词关键要点【社会经济因素】

1.经济状况影响旅游消费能力和体验选择。高收入国家公民更愿意支付高价体验优质旅游服务。

2.教育水平影响游客对目的地的理解和欣赏，受过高等教育的游客往往有更高的体验要求和期望。

【文化背景】

社会因素对旅游目的地体验的影响

文化差异

*文化差异会影响游客对目的地体验的看法，包括对景点、习俗、行为规范和社会互动方式的看法。

*游客可能因无法理解或融入当地文化而感到不适或疏离感，这会降低其体验质量。

当地居民的友好程度

*当地居民的友好程度会极大地影响游客的体验。

*友好和热情好客的当地居民可以营造一种欢迎的氛围，让游客感到受欢迎和受到重视。

*相反，粗鲁或冷漠的当地居民可能会疏远游客并损害其体验。

安全感

*安全感是旅游目的地体验的关键方面。

*游客希望在旅途中感到安全，免受犯罪或骚扰的侵害。

*对安全的担忧会分散游客的注意力并降低其享受经历的能力。

社区参与

*与当地社区的互动可以增强游客的体验，让他们了解目的地并与当地文化建立联系。

*参与社区活动、与当地人互动或购买当地产品可以创造真实的体验并建立持久的回忆。

社会规范

*社会规范是指目的地中可接受的行为和期望。

*了解和尊重当地社会规范对于游客避免冒犯或造成尴尬非常重要。

*遵守当地风俗习惯、着装规范和行为准则可以提高游客的体验质量。

教育水平

*目的地居民的教育水平会影响游客的互动和体验。

*受过良好教育的居民通常更有能力理解文化差异、尊重游客的需求并提供有价值的信息。

*这有助于营造一个信息丰富和令人愉快的环境，提高游客的体验。

社会经济状况

*目的地居民的社会经济状况会影响游客的体验。

*贫困或经济困难可能导致当地居民怨恨或敌视游客，这会创造一种不愉快的氛围。

*相反，繁荣的社会经济状况可以促进积极的互动并提高游客的整体体验。

研究发现

*一项研究发现，游客对目的地的社会影响的满意度与他们的总体体验质量直接相关。

*另一项研究表明，当地居民的友好程度是对目的地体验整体满意度的最强预测因素。

*研究还表明，安全感和社区参与度是提高游客满意度的关键因素。

结论

社会因素对旅游目的地体验质量有重大影响。文化差异、当地居民的友好程度、安全感、社区参与、社会规范、教育水平和社会经济状况等因素都可以在游客的经历中发挥关键作用。通过了解和解决这些因素，目的地可以创造更积极和难忘的体验，从而提高游客满意度和忠诚度。第六部分影响体验质量的潜在变量关键词关键要点主题名称：个人因素

1.人口统计学特征：年龄、性别、收入、教育水平等人口统计学因素会影响游客对体验质量的感知。例如，年长的游客可能更看重舒适性和便利性，而年轻的游客可能更注重冒险和新奇体验。

2.心理因素：游客的动机、期望和情绪也会影响他们的体验质量。例如，寻求放松的游客可能更喜欢宁静的环境，而寻求刺激的游客可能更喜欢快节奏的活动。

3.认知因素：游客对目的地的先验知识和信念也会影响他们的体验。例如，对某个目的地有积极印象的游客可能更有可能对体验感到满意。

主题名称：体验设计

影响体验质量的潜在变量

《旅游目的地体验质量模型》将影响体验质量的潜在变量分为六大类：

1.个人因素

*需求和动机：游客对体验的需求和动机，包括探索、放松、社交或寻找刺激。

*人口统计学特征：如年龄、性别、教育程度和收入。

*心理因素：如人格特质、价值观和态度。

2.环境因素

*自然环境：如气候、地形、动植物群。

*社会文化环境：如当地文化、传统和习俗。

*基础设施：如交通、住宿、餐饮设施。

3.体验特征

*时间和地点：体验发生的时间和地点。

*活动：参与的活动，如观光、购物、娱乐或美食。

*感知风险：游客对体验中潜在风险的感知，如安全、健康或财务。

4.营销因素

*信息和沟通：游客获得有关目的地的信息的方式和渠道。

*形象和声誉：目的地在游客心中的形象和声誉。

*定价：体验和相关服务的价格。

5.服务人员因素

*服务质量：服务人员的友善、乐于助人和专业知识。

*沟通：服务人员与游客之间的沟通方式和有效性。

*社会互动：服务人员与游客之间的社会互动，如尊重和同情。

6.其他因素

*同行者：游客的旅行同伴，他们的行为和期望可能影响体验质量。

*天气：天气状况如何影响体验。

*突发事件：可能影响体验的意外事件，如自然灾害或社会动荡。

研究表明，这些潜在变量在不同程度和相互作用下影响着游客体验质量。通过了解这些变量的影响，目的地管理者和旅游服务提供者可以设计和提供提高游客满意度和忠诚度的体验。第七部分体验质量的评估方法关键词关键要点访客反馈

1.直接反馈收集：通过调查问卷、在线评论和社交媒体平台等渠道收集访客的直接意见和感受。

2.间接反馈收集：分析投诉、预订数据、客户服务记录和其他相关指标，推断访客体验的质量。

3.文本分析：利用自然语言处理技术对访客反馈进行文本分析，识别关键主题和情感指标。

基准比较

1.行业基准：与其他类似旅游目的地或服务提供商的体验质量数据进行比较，确定差距和优势。

2.竞争者分析：深入研究竞争对手的体验质量战略和实践，了解其优势和不足。

3.历史数据分析：跟踪体验质量指标随时间变化的情况，识别趋势并确定改进领域。

服务质量评估

1.服务人员评估：通过神秘购物、服务质量调查和绩效审查等方法，评估服务人员的专业、礼貌和响应能力。

2.设施和资源评估：检查旅游景点、住宿、交通和便利设施的状况、清洁度和可用性。

3.流程和效率评估：审查旅游运营中的流程和程序，识别摩擦点和改进机会。

体验设计评估

1.沉浸式体验：评估目的地是否提供与当地文化、历史和环境深度互动的机会。

2.定制化体验：考察旅游运营商是否提供根据访客兴趣和偏好定制的体验。

3.情感体验：测量访客在目的地停留期间的整体情感体验，包括快乐、满足和兴奋。

员工培训和发展

1.服务理念培训：向员工灌输以客户为中心的服务理念，强调提供卓越体验的重要性。

2.技能和知识发展：提供培训计划，提高员工的专业知识、沟通技巧和解决问题的能力。

3.绩效反馈和认可：建立系统来提供持续的绩效反馈并认可优秀的体验交付。

技术创新

1.数字体验增强：探索增强现实、虚拟现实和人工智能等技术，以提供个性化和交互式的访客体验。

2.数据分析用于改进：利用数据分析工具，识别体验质量差距并确定改进措施。

3.无缝连接：优化移动应用程序、在线预订系统和社交媒体平台之间的连接，为访客提供流畅的体验。体验质量的评估方法

评估旅游目的地体验质量的评估方法可以分为客观测量和主观测量两大类：

客观测量

*与游客相关的变量：测量与游客有关的指标，如游客人数、停留时间、花费、满意度和忠诚度。

*目的地特性：评估目的地特性，如自然风光、文化遗产、基础设施和服务质量。

*经济指标：分析旅游业对当地经济的影响，如就业、税收和投资。

*环境指标：监测旅游活动对环境的影响，如污染、资源消耗和生态破坏。

主观测量

*游客感知：收集和分析游客对目的地体验的看法和感受，包括满意度、情感反应和印象。

*专家评估：聘请专家对目的地体验进行独立评估，提供外部视角和客观意见。

*观察法：通过现场观察游客的行为和互动，评估体验的动态方面。

*定性研究：使用访谈、焦点小组和民族志研究等方法探索游客的体验和意义构建过程。

具体方法和指标

客观测量：

*游客人数：统计访客的总人数和特定时间段的变化。

*停留时间：平均计算游客在目的地的逗留时长。

*花费：跟踪游客在住宿、餐饮、活动和其他方面的支出。

*满意度：通过调查、在线评论和投诉记录衡量游客对体验的满意程度。

*忠诚度：分析重复访问、推荐和积极宣传行为，以衡量游客对目的地的忠诚度。

*目的地特性：评估自然风光质量、文化遗产丰富程度、基础设施完善程度和服务提供质量。

*经济指标：计算旅游业对就业、税收和投资的直接和间接贡献。

*环境指标：监测污染物排放、能源消耗、水资源利用和废物产生。

主观测量：

*游客感知：使用游客调查收集信息，询问游客对各个维度（如餐饮、住宿、景点、服务）的满意度、情感反应和印象。

*专家评估：组建一个专家小组，对目的地体验进行独立评估，提供专业见解和建议。

*观察法：通过现场观察记录游客的行为模式、互动方式和情绪状态。

*定性研究：进行访谈、焦点小组和民族志研究，深入了解游客的体验和意义构建过程。

综合评估

旅游目的地体验质量的评估应采用综合方法，结合客观测量和主观测量，并从多个维度全面考察。通过收集和分析这些数据，目的地管理者可以深入了解游客的体验，识别改进领域，并制定旨在提升体验质量的战略。第八部分体验质量模型的应用与延伸关键词关键要点【体验质量模型的应用与延伸】

【旅游目的地的个性化服务】

1.通过收集游客偏好和行为数据，定制旅游体验。

2.利用AI和机器学习技术推荐个性化的旅游路线和活动。

3.提供针对特定客群的定制化导游服务和文化沉浸活动。

【体验质量的