2024年高级经济师之工商管理试题及答案一

2024年高级经济师之工商管理精选试题及答案一

单选题（共45题）

1、某车间单一生产某产品，单位面积有效工作时间为每日8小时，车间生产面

积1000平方米，每件产品占用生产面积2.5平方米，每生产一件产品占用时间

为2小时，该车间的生产能力是（）件。

A.1500

B.1600

C.8000

D.9000

【答案】B

2、A公司控股股东以其持有的A公司的股权抵偿对A公司的债务，这种以股抵

债行为会使A公司的（）。

A.股东权益增加

B.资产负债率提高

C.流动资产增加

D.速动资产增加

【答案】B

3、下列关于海运提单的说法错误的是（）。

A.海运提单是国际海洋运输中最重要的单据

B.海运提单是承运人或其代理人签发给托运人的货物收据

C.海运提单在载货船舶到达目的港交货之前不可以转让

D.海运提单是承运人与托运人之间运输契约的证明

【答案】C

4、在国际汽车市场上，德国的大众汽车有“货币的价值”的美誉，日本的丰田

汽车侧重于“经济可靠”的属性，这是根据（）进行定位的。

A.产品使用的用途

B.竞争者的情况

C.产品档次

D.属性与利益

【答案】D

5、贯穿丰田生产方式的两大支柱是准时化和（）。

A.自动化

B.标准化

C.看板管理

D.全面质量管理

【答案】A

6、下列物流的功能中，（）是物流的中心环节之一，是物流最重要的一个功

能。

A.运输

B.配送

C.物流信息

D.流通加工

【答案】A

7、下列关于丰田生产方式的说法，错误的是（）。

A.丰田生产方式的基本理念是从（顾客的）需求出发，杜绝一切浪费

B.准时化和自动化是贯穿丰田生产方式的量大支柱

C.丰田生产方式的核心是准时化生产

D.准时化的本质是推进式的生产方式

【答案】D

8、借助ISP或专业网络市场研究公司的网站进行调研的企业一般是（）。

A.实力雄厚的大企业

B.实力薄弱的小企业

C.市场名气不大，网站不太引人注意的企业

D.知名企业

【答案】C

9、在大卫•艾克提出的品牌资产的“五星”概念模型中，品牌资产不包括

（）。

A.品牌忠诚度

B.品牌满意度

C.品牌知名度

D.品牌联想度

【答案】B

10、下列关于工序能力的表述错误的是（）。

A.工序能力具有再现性或一致性的固有特性

B.功能能力可用工序质量特性值分布的分散性特征来度量，用符号B表示。

C.一般情况下，工序能力和产品质量的实际波动成正比

D.工序能力的大小应和质量要求相适应。

【答案】C

11、某企业采用流水线方式生产汽车，则该流水线一天连续生产两辆相同汽车

的间隔时间就是该流水线的（）。

A.生产周期

B.生产提前期

C.生产率

D.节拍

【答案】D

12、下列企业生产计划中，属于执行性计划的是（）。

A.企业的1周生产计划

B.企业长期生产运营计划

C.企业的3年发展计划

D.企业的10年发展计划

【答案】A

13、将市场预测分为宏观预测和微观预测，是按（）不同划分的。

A.预测期限

B.预测对象

C.预测性质

D.预测范围

【答案】D

14、实施员工培训的环节不包括（）。

A.培训老师的配备

B.受训人员的准备

C.具体实施员工培训计划

D.确定员工培训目标，制定员工培训计划

【答案】A

15、降低周转库存的基本做法是（）。

A.缩短生产周期

B.使用生产和需求吻合

C.持有额外库存

D.减少库存批量

【答案】D

16、关于流水线的特征，下列说法错误的是（）。

A.流水线的加工对象是固定的，工作地的专业化程度较高

B.流水线上各工序的工作地数量与各本工序单件工时成反比

C.流水线上各工作地按工艺过程的顺序排列

D.流水线上各道工序具有大体相等的生产率

【答案】B

17、市场细分的步骤中，根据潜在细分市场的特征，为潜在细分市场命名的上

一步骤为（）。

A.选择与确定营销目标

B.排除潜在消费者的共同需求

C.测量各细分市场的大小

D.进一步认识各细分市场的特点

【答案】B

18、企业给员工缴纳的社会保险费属于（）。

A.基本薪酬

B.激励薪酬

C.补偿薪酬

D.间接薪酬

【答案】D

19、丰田生产方式是一个包容了多种制造技术和管理技术的综合技术体系，其

具体的思想和手段不包括（）。

A.准时化

B.自动化

C.差异化

D.标准化

【答案】C

20、关系营销的核心内容不包括（）。

A.发现市场需求

B.潜在市场需求

C.满足市场需求

D.培育顾客忠诚

【答案】B

21、（）是指已由下料工序下料完毕，铸件清砂、铲毛刺、打底漆完毕，锻件去

飞边整形完毕，并经检验合格办完入库手续的在制品。

A.毛坯

B.半成品

C.入库前成品

D.车间在制品

【答案】A

22、附有认股权证的是（）筹资形式。

A.可交换债券

B.优先股

C.可转换债券

D.分离交易可转债

【答案】D

23、跨国公司进入国外市场有多种市场进入模式，其中花费资源最多、面临风

险最大，但对市场渗透最完全，获得控制权最强的是（）模式。

A.出口

B.许可

C.国际直接投资

D.合同制造

【答案】C

24、适合大批大量生产类型企业的生产作业计划编制方法是（）。

A.在制品定额法

B.累计编号法

C.生产周期法

D.准时生产法

【答案】A

25、下列关于董事会的职责，说法错误的是（）。

A.决议的执行职责

B.宏观决策的职责

C.监督检查的职责

D.经营管理职责

【答案】C

26、班轮运输具有“四固定”的特点，“四固定”是指（）。

A.固定港口、固定航线、固定船期、固定客户

B.固定航线、固定客户、固定船期、固定费率

C.固定费率、固定港口、固定客户、固定航线

D.固定船期、固定港口、固定航线、固定费率

【答案】D

27、以下不属于一体化物流形式的是（）。

A.横向一体化物流

B.水平一体化物流

C.垂直一体化物流

D.物流网络

【答案】A

28、现代市场营销观点认为，经营者的生产经营思想，必须以（）为中心。

A.利润

B.销售量

C.顾客需求

D.成本

【答案】C

29、若采用自动线方式进行生产，则排列自动线上生产设备的依据是

（）O

A.工艺顺序

B.生产量

C.生产定额

D.产品精度

【答案】A

30、编制生产作业计划的重要依据是（）。

A.生产计划

B.期量标准

C.生产期限

D.生产控制

【答案】B

31、熊彼特认为创新的目的是（）。

A.开发新的资源

B.开辟新的市场

C.获得新的生产方法

D.为了获取潜在的利润

【答案】D

32、关于供应链风险的特征，下列说法错误的是（）。

A.供应链风险是供应链自有的风险，是静止的，与供应链的运作无关

B.供应链风险比一般单个企业面对的风险的类型更多、范围更广，也更为复杂

C.传递性是供应链风险最显著的特征。传递性会利用供应链系统的联动性使得

风险对供应链系统造成破坏，给上下游企业及整个供应链带来损害

D.各个风险之间往往互相联系，采取措施消除一种风险可能会导致另一种风险

的增加

【答案】A

33、某汽车生产企业为了提高产品的市场影响力，积极实施市场营销战略，增

加广告资金投入，加大市场宣传力度，提升品牌声誉，从企业战略层次分析，

该企业的此项战略属于（）。

A.企业总体战略

B.企业业务战略

C.企业稳定战略

D.企业职能战略

【答案】D

34、某企业成批轮一生产产品，产品的生产批量为120台，平均日产量为10

台，该产品的生产间隔期是（）天。

A.6

B.8

C.10

D.12

【答案】D

35、以合同成立时标的是否存在为标准，买卖合同可分为（）。

A.一般买卖合同与特种买卖合同

B.即时买卖合同与非即时买卖合同

C.现货买卖合同与期货买卖合同

D.竞争买卖合同与非竞争买卖合同

【答案】C

36、某商品流通企业预计20n年某种商品的销售量为3000吨，该种商品的保

本销售量为1800吨，则该种商品的经营安全率是（）。

A.25.9%

B.30.0%

C.40.0%

D.66.6%

【答案】C

37、某驰名空调企业为了进一步扩大生产规模，收购另一品牌空调配套元件生

产企业，属于（）战略。

A.横向一体化

B.纵向一体化

C.相关多元化

D.不相关多元化

【答案】A

38、某企业专门聘请顶尖专家组建研发部门专门攻克智能机器人技术，该企业

选择的技术创新战略是（）。

A.自主创新战略

B.模仿创新战略

C.合作创新战略

D.渐进性创新战略

【答案】A

39、生产商利用广告和公共关系手段，极力向消费者介绍产品，使他们产生兴

趣，引诱他们来购买。这是（）。

A.推动策略

B.拉引策略

C.销售促进

D.人员推销

【答案】B

40、企业的战略目标因企业的类型和使命不同而各不相同，以下不属于企业的

战略目标的是（）。

A.奉献

B.盈利

C.服务

D.员工

【答案】A

41、公司上市后可以通过（）的方式进行股权再融资。

A.送股

B.资本公积金

C.盈余公积金转增股本

D.配股和增发

【答案】D

42、（）是一种全过程、全方位、全人员的成本管理方法。

A.目标成本法

B.作业成本法

C.责任成本控制法

D.标准成本控制法

【答案】A

43、某洗发水企业将消费者细分为婴幼儿，青少年和中老年，该公司市场细分

依据变量是（）。

A.地理变量

B.心理变量

C.行为变量

D.人口变量

【答案】D

44、下列关于电子数据交换（EDI）的说法错误的是（）。

A.电子数据交换必须用统一的标准编制各种商业资料

B.在电子数据交换系统中，数据仅在贸易伙伴之间进行电子化流通

C.电子数据交换所传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是一般

性的通知

D.数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操

作

【答案】B

45、关于西格玛水平与企业产品质量关系的说法，正确的是（）。

A.西格玛水平越高，缺陷越少

B.缺陷率与西格玛水平相等

C.产品合格率与西格玛水平相等

D.西格玛水平越高，产品合格率越低

【答案】A

多选题（共20题）

1、关于生产能力，下列说法正确的有（）。

A.企业的生产能力是按照直接参加生产的固定资产来计算的

B.企业的生产能力是按照直接参加生产的流动资产来计算的

C.生产能力必须和一定的技术组织条件相联系

D.生产能力反映的是每月的实物量

E.单机生产能力影响环节生产能力，环节生产能力影响综合生产能力

【答案】AC

2、保税仓库入库作业的步骤包括（）。

A.卸货

B.审核仓单

C.入库验收

D.办理入库手续

E.贴储位标签

【答案】ACD

3、供应链管理思想的核心理念包括（）。

A.合作共享

B.高效灵活

C.快速响应

D.同步运作

E.动态重构

【答案】ACD

4、许可进入模式的缺点主要有（）。

A.这种模式限制了企业对国际目标市场容量的充分利用

B.许可方有可能失去对国际目标市场的营销规划和方案的控制

C.许可方在控制受许方保证质量和服务标准方面将受到许多限制

D.技术转让可能制造出自己的竞争对手，从而使技术出让方处于不利地位

E.进入市场的风险较大，要求企业的参与程度和资源投入都较高

【答案】ABCD

5、在国际贸易结算中，银行往往会向有资格的客户提供融资服务，称为贸易融

资。其常见形式包括（）。

A.福费廷业务

B.打包放款

C.股权融资

D.出口押汇

E.债权融资

【答案】ABD

6、下列战略中属于基本竞争战略的是（）。

A.相关多元化战略

B.集中战略

C.成本领先战略

D.一体化战略

E.差异化战略

【答案】BC

7、股东的权利包括（）

A.选举权

B.股利权

C.执行权

D.监督权

E.表决权

【答案】AB

8、可靠的电子签名应符合的条件有（）。

A.签署后对电子签名的任何改动能够被发现

B.电子签名和个人签名或签章同时使用

C.签署后对数据电文内容和形式的任何改动能够被发现

D.签署时电子签名制作数据仅由电子签名人控制

E.电子签名制作数据用于电子签名时，属于电子签名人专有

【答案】ACD

9、控制决策的目的是提出用于纠正偏差的控制措施，其工作步骤包括（）。

A.分析原因

B.找出关键症结

C.效果预期分析

D.拟定措施

E.实施执行

【答案】ACD

10、批零结构合理应遵循的原则包括（）。

A.批发服务零售的原则

B.批零效益均衡的原则

C.减少流通环节的原则

D.批零规模扩大原则

E.批零城乡兼顾的原则

【答案】ABC

n、供应链风险的特征包括（）。

A.动态性

B.稳定性

C.复杂性与多样性

D传递性

E.灵活性

【答案】ACD

12、国际保理业务的服务项目包括（）。

A.信用调查

B.风险承担

C.催收账款

D.信用担保

E.会计结算

【答案】ABC

13、控制的标准包括（）。

A.各项生产计划指标

B.各种消耗定额

C.产品质量指标

D.技术要求

E.库存标准

【答案】ABC

14、关于福费廷业务的特点，下列说法正确的有（）。

A.属于中期融资业务

B.适合于100万美元以下的小型出口合同

C.出口商必须放弃对所出售债权凭证的一切权益

D.贴现银行不必放弃对出口商的追索权

E.对金额小的项目具有较强的优越性

【答案】AC

15、关于工业增加值，下列说法正确的有（）。

A.工业增加值是企业在报告期内以货币表现的工业生产活动的最终成果

B.工业增加值以企业的最终成果作为计算的依据

C.以市场范围确定最终成果，包括企业之间相互消耗产品的转移价值

D.以市场范围确定最终成果更加真实地体现了产值问题

E.工业增加值的价值构成是新创造的价值加固定折旧

【答案】A

16、市场营销组织分为专业化组织和结构性组织，下列属于专业化组织的有

（）O

A.金字塔型组织

B.市场型组织

C.产品型组织

D.矩阵型组织

E.地域型组织

【答案】BC

17、成批生产的产品出产进度通用方法有（）。

A.将产量较大的产品，用“细水长流”的方式大致均匀地分配到各季、月生产

B.产量较少的产品，用分散生产方式参照用户要求的交货期和产品结构工艺的

相似程度及设备负荷情况，安排当月的生产

C.安排老产品，要考虑新老产品的逐渐交替

D.精密产品和一般产品、高档产品和低档产品搭配

E.优先安排生产周期长、工序多的产品生产

【答案】ACD

18、行政手段是指国家凭借行政权力，通过颁布行政命令，制定政策、措施等

形式，对流通经济活动进行宏观调控或干预的方式，行政手段的特点包括（）。

A.横向性

B.权威性

C.纵向性

D.时效性

E.局限性

【答案】BCD

19、防止合同争议发生首先应重视合同订立的环节，在订立合同时应做到（）。

A.明确合同的形式

B.遵守订立合同的基本原则

C.注意合同要素的完全

D.合同的公证与鉴证

E.利害关系人回避

【答案】BCD

20、工作分析的实施是一个完整的过程，一般应包括（）等步骤。

A.准备阶段

B.实施阶段

C.调查阶段

D.分析阶段

E.应用反馈阶段

【答案】ACD

大题（共12题）

一、这个专利是解决火车车厢之间的电力传输和连接问题。由于中国人多和路

况差等特殊情境，引进国外的连接器，当用电量增加以后，会升温爆炸。金教

授的专利解决了这个问题，荣获机电部科技进步一等奖，带有自锁紧功能。

1994年通过铁道部认定，指定为更新换代产品。企业因为这个产品，取得了丰

厚利润，为未来发展奠定了基础。在1997年和1998年的时候，南京康尼进入

到车门这个领域。1997年，MT30型塞拉门，即干线铁路客车塞拉门系统，研制

成功。根据铁路发展的需要，原来用的都是进口门，我们进行了国产化的替

代。康尼门占到了40%以上，使得门的价格下降了一半。1999年，康尼又进入

了一个新的领域，地铁。当时国家要求地铁门要自主化。门最重要的是锁闭和

开启的问题。为了保证妥全，门关上后，一定要有一把锁把这个门牢牢地锁

住；要开的时候，要解锁。解锁要有一个额外的动力源，气动的或电磁的。比

如说，一个锁闩上了，开门的时候我用电磁把它吸开。在中国，地铁客流非常

大，尤其是早晚高峰期，门受到了很大的负荷。在这种大负荷的情况下，门会

变形，电磁或气动打开都非常困难。这就是说，这种有形的、有动力源开启系

统可靠，在大客流情况下经常会出故障。另外，电磁有自然衰减问题，随着时

间的延长，它的可靠性会降低。但是，车门开启和锁闭非常重要，车到站就必

须打开；车启动后，人再多，门一定要锁闭。这是门的基本范式：锁闭系统和

开启系统。一百多年来，门的创新主要在这两个系统上做文章。早期，还是沿

着别人的路走，进行系列创新。真正的突破是在2006年。南京康尼跟传统门的

最大差异是：无锁。如果无锁，那么就会“无锁而闭，无钥匙而开”。问题的

关键是：什么东西可以“无锁而闭，无钥匙而开”？受千斤顶的启发，千斤顶

螺纹的螺旋伸角小，时刻都有自锁功能，再重的东西压不塌它；但是可以通过

旋转，让它升和降。如果螺纹的伸角大到一定程度，就不自锁了，螺帽可以在

螺纹上自由移动。把零伸角和大伸角结合起来，就可以做到“无锁”，无锁而

自闭，无钥匙而自开。德国柏林每两年举办一次世界最大的轨道交通展览会。

2006年他们去参加这个展会，到当时世界上轨道交通自动门的最大、最有名、

历史最长的公司去参观。该公司展示一个先进锁闭技术，但还是电磁锁。参观

时，拍了一张照片，被这家公司的工作人员说了一通。当时，心里很气愤。心

想：一定做出个和它们不同的门。《孙子兵法》中说，战争的最高境界是“不

战而胜”、“不战而屈人之兵”。美国西点军校的毕业考试，也有过考题，就

是战争的最高境界是什么。他们也学习《孙子兵法》。我们就想，锁闭的最高

境界是什么呢？进行联想，自然是无锁而闭。那如何实现呢？千斤顶不就是无

锁而闭嘛。现在，我们要解决的就是在一个螺杆上有不同的螺旋伸角，变螺旋

伸角也能实现传动，这个问题的解决需要思想飞越：到把这种面退化成一个

点，变成一个线，这样才能实现在不同的螺旋伸角下自由的转化。最后就把这

个普通螺母简化成一种圆门，实现传动。这个搞出来后，通过实验证明是可行

的。这完全是自己的创造。这个发明对企业作用重大。2006年，企业处在非常

艰难的地步，企业在上海承接了地铁1号线的门装置。第一，车辆门的锁闭装

置用我们自己原来开发的，但是和我们的竞争对手的专利有很多相同的地方，

造成知识产权纠纷。第二，这时开发的装置在上海地铁遇到了困难，门在客流

量大的时候打不开。竞争对手和西门子公司沟通，如果康尼公司解决不了，就

换门的供应商。西门子公司要求康尼3个月之内解决问题。第三，当时竞争对

手也打算收购康尼。公司也在讨论被收购的事宜。当时康尼正在做全新的“无

锁”创新。9月份参加展会，10月份把模型做出来，能够实现开关门自锁，实

现了基本功能了。完成基本功能试验那天，公司正在开董事会，会上还讨论被

收购事情。当模型试验成功报告正在开会的董事长和总经理时，公司决定赶快

把它做成商品，更换上海的地铁门。经过一段时间的拼命实验、更换，终于成

功了。西门子公司要求非常严格，必须通过各种各样的严格测试，比如说1000

次开关门实验，60个门，开关60000次，有任何一个门出现差错，就不通过

了。在开关门的过程中要做各种测试，防挤、防障碍等等，都不能出一个差

错。南京康尼的“无锁而闭，无钥匙而开”的门，不仅拯救了自己，而且为我

们国家的轨道交通发展起到了巨大的推动作用。自从有了这个“无锁”门后，

中国高铁和地铁门的半壁江山都由中国企业自己制造。世界上轨道交通自动门

的最大、最有名、历史最长的公司，曾经垄断中国门市场的，在康尼有了这个

“无锁”门后，它在中国没有接到一个地铁门的单子，换了好几任总经理。

2006年时，南京康尼在讨论被收购，如果不愿被收购，竞争就惩罚康尼：一是

专利惩罚，二是捆绑惩罚，把门和车辆的其他系统捆绑在一起，买它的制动就

必须买它的门，三是挖人。用这三条我把康尼拍死。自从有了这个“无锁”门

后，竞争对手主要与康尼合作。“无锁”技术完全原创，专利惩罚不能得逞；

“无锁”各种性能指标比原有的传统门优越，而且解决中国现实运行申出现的

问题，捆绑惩罚也没得逞；由于要有锁闭和开启两套系统，传统门每扇重达

180公斤；而“无锁”门每扇仅为120公斤，这不仅提高了车辆的运载能力，

而且大大降低了每扇门的成本，企业竞争力大大增加，效益大大提高，人才一

个也没挖走。如果没有核心技术，想打破国外垄断，把这个产品的价格降下

来，那是不可能的。康尼自从有了这个“无锁”门后，市场份额不断提高，不

单是在国内，还在国外占领市场。1.南京康尼公司的创新有什么特点？

2.南京康尼公司在申请“无锁门”专利时需要经过一些什么程序？3.你从南京

康尼公司创新和创业中学到了什么？

【答案】1.答案：（1）南京康尼公司的创新特点：①利用技术创新促进企业竞

争力的提高。案例中，企业创始人金元贵教授用自己的专利一一大功率大容量

电力连接器，解决了火车车厢之间的电力传输和连接问题。②利用环境，不断

寻找机会，开辟新的市场。环境是企业经营的土壤，同时也制约着企业的经

营。企业与环境的关系，是在适应的同时去改造、去引导、甚至去创造。在案

例中，在1997年和1998年的时候，南京康尼进入到车门这个领域。1999年，

康尼又进入了一个新的领域一一地铁。③坚持不懈地在失败中寻找新突破。创

新的过程是不断尝试、不断失败、不断提高的过程。创新者在开始行动以后，

为取得最终的成功，必须坚定不移地继续下去，决不能半途而废，否则便会前

功尽弃。案例中，康尼公司中竞争对手的打压下，坚持不懈，成功研发出“无

锁门”。占据了中国高铁和地铁门的半壁江山。

2.答案：发明创造要取得专利权，必须由有权申请专利的人按照《专利法》的

规定，向专利行政部门提出申请。我国《专利法》规定，对发明专利申请采用

早期公布、延迟审查的制度，对实用新型和外观设计专利的申请采用初步审查

的制度。发明专利申请的主要审查程序如下。（1）初步审查。专利行政部门对

申请是否符合《专利法》及其细则规定的形式要求以及是否存在明显的实质性

缺陷进行初步审查。（2）公布专利申请。经初步审查认为符合《专利法》要求

的，发明专利自申请日起满18个月即行公布，也可以根据申请人的要求早日公

布。（3）请求实质审查。发明专利申请自申请日起3年内，专利行政部门可以

根据申请人随时提出的请求，对其申请进行实质性审查；申请人无正当理由逾

期不请求实质审查的，该申请即被视为撤回。（4）实质审查。专利行政部门对

发明专利申请是否符合授予专利权的实质性条件进行实质审查。经审查认为不

符合授予专利权条件的，要求其在指定期限内陈述意见或对申请进行修改，申

请人逾期不答复的，该申请即被视为撤回。我国对实用新型和外观设计专利申

请只进行初步审查，不进行实质审查，其初步审查的内容与发明专利申请基本

相同。发明专利申请经实质审查没有发现驳回理由的，实用新型和外观设计专

利申请经初步审查未发现驳回理由的，由国务院专利行政部门作出授予发明专

利权的决定，发给发明专利证书，同时予以登记和公告。发明专利权、实用新

型专利权和外观设计专利权自公告之日起生效。3.答案：从南京康尼公司创新

和创业中，可以得到以下启示：（1）储备大量的高新技术科研人才

二、英特尔公司（Intel）创立于1968年。1970年代，英特尔开发出世界上第

一块用于个人电脑的4004型微处理器。1980年代。英特尔把普通的芯片制造

工艺改造成为世界上最高效、最尖端的工艺。1990年代，在创新理念的指引下

不断改进芯片的设计。使它的年销售额增长了7倍，超过250亿美元，资产回

报增长了1倍，资本投资达183亿美元。在《财富》杂志评选的全美最受推崇

的10家企业中名列第四。在该杂志1999年公布的全球最大500家企业排行

中，该公司排名第121,营业收入达26

2.66亿美元，利润60.68亿美元，资产额314.71亿美元。英特尔的创始人摩

尔从1970年代起就构筑了其赖以成功的商业模式一一不断改进芯片的设计，以

技术创新满足计算机制造商及软硬件产品公司更新换代、提高性能的需要。摩

尔提出。计算机的性能每18个月翻一番，只有不断创新，才能赢得高额利润并

将获得的资金再投入到下一轮的技术开发中去。在英特尔推出第一块用于个人

电脑的4004型微处理器之后的一年又推出了升级产品4008,但这段时间微处

理芯片还未广泛应用于CPU。英特尔公司毫不放松，一年后又开发出真正通用

型的微处理器8080,使英特尔成为8比特芯片市场的领导者。由于市场前景十

分看好，竞争对手很快也就开始生产8比特微处理器。为了保持竞争优势，英

特尔随后推出了速度更快、功能更多的8085型处理器，并调集人员开始研制更

先进的32比特432型微处理器。英特尔为了确保市场份额。抵御其他制造商的

竞争，确立了“永不停顿、不断创新”的企业理念，在技术方面，不断加强科

研开发，并努力拓展产品的适用范围，始终牢牢地把握产品更新换代的主动

权。1.根据英特尔公司的发展历程谈谈你对技术创新的理解。

2.英特尔公司的发展经验能够体现主导设计和技术标准对企业技术发展的什么

影响？3.请问英特尔公司所具有的主导设计，如通用型的微处理器8080等，体

现了什么特征？

【答案】1.答案：技术创新是指关于技术的新构想，从研究开发或技术组合，

到实际应用，并产生经济、社会效益的商业化全过程的活动。技术的新构想是

指新产品、新服务、新工艺的新构想，构想的产生可以是来源于科学发现、技

术发明、新技术的新应用，也可以来源于用户需求。研究开发或技术组合是实

现技术新构想的基本途径，其中，技术组合是指将现有技术进行新的组合，它

只需进行少量的研究开发，甚至不经过研究开发即可实现。实际应用是指生产

出新产品、提供新服务、采用新工艺或对产品、服务、工艺的改进。经济社会

效益是指近期或未来的利润、市场占有或社会福利等。商业化是指全部活动出

于商业目的。全过程则是指重新构想产生到获得实际应用的全部过程，这一过

程如果终止于新设想或研究开发，则不能称其为技术创新。对技术创新的内涵

可从四个方面来理解：（1）技术创新不仅是一种生产活动，而且是一种经济活

动，其实质是为企业生产经营系统引入新的技术要素以获得更多利润。（2）技

术创新的关键不是研究与开发，而是研究与开发成果的商品化。（3）技术创新

的主体是企业家及其领导下的企业科技人员。（4）技术创新的最终效果是创新

的技术得以扩散，从而推动社会经济增长，加快社会进步。

2.答案：主导设计和技术标准会使大部分市场被一个或几个技术及其主导设计

和标准所主导。几乎各个行业均展示了一个惊人相似的公司进入和退出模式：

在一个新型行业诞生之初，在主导设计出现之前，有一个企业的进入浪潮，在

主导设计出现之后，公司总数平稳地减少，直到稳定在少数几家大公司上。主

导设计和技术标准会使其拥有者在几代产品上都占据主导地位。当一家企业的

技术成为主导设计后，该技术会被不断地研发应用，延长技术生命周期。拥有

主导设计和技术标准的企业会倾向于在自己已有技术的基础上加强研发，而不

是重新开辟新的技术领域。这样会极大影响该领域未来的技术走向，甚至会影

响未来几代产品的技术走向。主导设计和技术标准已经成为发达国家垄断和控

制国际市场，保护和发展本国市场的有效手段之一。在经济全球化背景下，主

导设计标准作为技术壁垒对占领与保护市场的作用不断凸显，能否有效捕捉行

业主导设计标准，进而抢占技术创新管理的制高点关系到企业的兴衰存亡。3.

答案：主导设计是在某个特定的时间周期内，通过融合多个单一技术最终呈现

一种新的并广为接受的产品设计，主导设计是行业中被市场普遍接受和企业普

遍认可的产品设计标准。企业竞争者要想占有一席之地，其产品必须采用此设

计或以此设计为基础设计他们的产品。主导设计具有以下特征。（1）领先性领

先性表现在两个方面：①技术上的领先，更确切地说是技术上的创新，是根本

的革命性创新，这种创新并非一定体现的是最尖端的技术性能，但技术一流确

实是许多主导设计的特征；②市场的开拓，这与技术创新的关系密不可分，也

可以说是技术创新在市场上的表现，是技术与市场整合的扩张势能在开发新需

求与开拓新市场上的集中体现。

三、某保健食品生产经营企业，在制定产品市场营销策略之前，分别将消费者

分为男性和女性两个子市场，针对不同子市场消费者需求特点，推出不同产

品，制定不同的营销策略。该企业为了督促客户尽快付款，对经销商制定了

“5/10,n/30"的付款条件。同时，该企业还安排了工作人员在现场向顾客介绍

和销售产品，在各经销店铺开展免费赠送、有奖销售等活动。1.该企业进行市场

细分的标准是什么？

2.该企业采用的定价策略是什么?3.该企业采用的促销方式有哪些?

【答案】1.人口变量。案例已知该企业将消费者分为男性和女性两个子市场，

即按性别进行的市场细分，而性别属于市场细分变量中的人口变量，可知该企

业进行市场细分的标准是人口变量。

2.现金折扣。现金折扣是企业为鼓励买方提前付款，依据买者付款时间的早晚

给予的一定比例的价格折扣。案例已知该企业为了督促客户尽快付款，对经销商

制定了5/10,信用净期30”的付款条件，即经销商应在30日内付清货款，如

在10日内付清，可享受5%的折扣，由此可知，该企业采用的定价策略是现金

折扣。3.人员推销和销售促进。（1）人员推销是由企业排出推销人员或委派专职

推销机构向目标市场的顾客介绍和销售商品。案例已知该企业安排了工作人员

在现场向顾客介绍和销售产品，因此符合人员推销的概念。（2）销售促进也称菅

业推广，针对消费者经常使用的销售促进，有免费赠送、折价券、特价包、有

奖销售、商店陈列和现场表演等方式。案例已知企业在各经销店铺开展免费赠

送、有奖销售等活动，可知符合销售促进的概念。

四、随着“一带一路”倡议的推进，我国越来越多的企业走出国门并开展对外

直接投资。甲企业是我国一家著名的通信设备制造商，该企业确立了全球化经

营目标。为了能够更好地接近目标市场，突破外国贸易保护主义的限制，给顾

客提供更多的服务，该企业在印度设立了南亚地区总部，统一管理在南亚地区

以独资形式设立的子公司。鉴于该企业拥有较强的研发能力和众多专利，建立

了较为完善的供销网络，企业在南亚地区的市场份额稳步增长。根据上述资

料，回答下列问题：1、甲企业进行国际直接投资的动机是什么？2、甲企业在

印度建立的子公司是以母公司的名义还是自己的名义开展业务？3、甲企业采用

的跨国公司的管理组织形式是哪一种？

【答案】1、答：市场导向型动机。市场导向型动机具体的情况有：（1）为了

突破外国贸易保护主义的限制而到国外投资建厂。（2）为了给顾客提供更多的

服务，巩固和扩大国外市场占有份额，而到当地投资生产或服务维修设施。

（3）企业为了更好地接近目标市场，满足当地消费者的需要而进行对外直接投

资。（4）国内市场饱和或是受到强有力的竞争，转而对外投资。案例已知甲企

业为了能够更好地接近目标市场，突破外国贸易保护主义的限制，给顾客提供

更多的服务在印度建立了子公司，可知符合市场导向动机的情形，因此可知甲

企业进行国际直接投资的动机是市场导向型动机。2、答：甲企业在印度建立的

子公司是以自己的名义开展业务。子公司是由母公司控制但法律上是一个独立

的法律实体的企业机构，有独立的名称、章程和行政管理机构；有自己能独立

支配的财产，自负盈亏；可以以自己名义开展业务。3、答：全球性地区结构。

跨国公司的管理组织形式中，全球性地区结构是以地区为单位，设立地区分部

从事经营，每个地区都对公司总裁负责。案例资料已知“甲企业在印度设立了

南亚地区总部，统一管理在南亚地区以独资形式设立的子公司”，可知符合全

球性地区结构的概念。

五、现在越来越多企业推行全面质量管理，从顾客需求出发，把企业各部门研

制质量、维持质量和提高质量的活动形成一体。1.在推行全面质量管理时，要

求做到“三全一多样”，试简述其具体内容。2.试简述全面质量管理实施的原

则。3.六西格玛管理是在总结全面质量管理的成功经验的基础上发展出来的一

种管理模式，试简述六西格玛管理的实施程序。

【答案】

六、江苏中圣集团的前身是1997年成立的南京圣诺化工设备有限公司。成立之

初，他们看到传输长输管线的能量损失这个实际问题，想帮客户解决问题。工

业上大量采用管道传输，这些管道在输送过程中，消耗了大量能量，消耗的能

量需要定点补充。热的要再冷却，冷的要再加热。尤其是在化工领域，20%以上

的消耗都是在这儿损失掉。他们发现这个问题，针对这个问题进行攻关，解决

办法是：给这个支撑管架加一个垫子，这个垫子必须既要具备钢铁般的强度，

否则会影响安全，又要绝热，否则还会散热。就这么一个小措施，就形成了他

们的第一个产品一一节能型管架。这个产品为公司赢得了机会和市场，它减少

了管道80%的能耗。比如400度的蒸汽管子，支撑管架每个地方年能耗是400

瓦，一公里有150个支架，能耗60千瓦。南京是一个化工城市，整个南京地区

的管道加起来有一万多公里，一年损耗是60多万千瓦，相当于一个下关电厂一

年的发电量，这叫小创新大节能。不经意之间的问题解决，可以为节能减排带

来一个很大的空间。中圣集团针对大家都忽略的问题，把它挖掘出来，在节能

减排中，创造明显效果，同时形成了一个产业。1.这是一种怎么样的创新？你

从该创新中看到了什么？

2.把创新作为管理的职能之一的合理性何在？3.举例说明创新职能的基本内

容。

【答案】1.答案：这种创新从类型上来讲属于技术创新中的要素组合结果的创

新。生产过程中各种要素组合的结果是形成企业向社会贡献的产品。产品是企

业的生命，企业只有不断地创新产品，才能更好地生存和发展。产品创新包括

许多内容，物质产品创新主要包括品种和结构的创新。具体内容如下：（1）品

种创新要求企业根据市场需要的变化，根据消费者偏好的转移，及时地调整企

业的生产方向和生产结构，不断开发出受用户欢迎的适销对路的产品。（2）产

品结构的创新，在于不改变原有品种的基本性能，对现在生产的各种产品进行

改进和改造，找出更加合理的产品结构，使其生产成本更低，性能更完善，使

用更安全，从而更具市场竞争力。在案例中，中圣集团发现工业上采用的传输

管道在传输过程中，消耗了大量能量，消耗的能量需要定点补充。热的要再冷

却，冷的要再加热。为了解决这一问题，他们想出的办法是给这个支撑管架加

一个垫子，这个小措施促成了他们的第一个产品一一节能型管架。这个产品为

公司赢得了机会和市场，它减少了管道80%的能耗。这种创新就属于技术创新

的要素组合创新。

2.答案：将创新作为管理的一项重要职能，有其合理性表现在以下几个方面：

（1）计划、组织、领导、控制是保证计划目标的实现所不可能缺少的，从某种

角度讲，它们是管理的“维持职能”。其任务是保证系统按预定的方向和规则

进行。但是管理是在动态环境中生存的社会经济系统，仅维持是不够的，还必

须不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求一一这就是经常被

人们忽视的管理的“创新职能”。（2）任何社会系统都是一个由众多要素构成

的，与外部不断发生物质、信息、能量交换的动态、开放的非平衡系统。而系

统的外部环境是在不断地发生变化的，这些变化必然会对系统的活动内容，活

动形式和活动要素产生不同程度的影响；同时，系统内部的各种要素也是在不

断发生变化的。系统内部某个或某些要素在特定时期的变化必然要求或引起系

统内其他要素的连锁反应，从而对系统原有的目标，活动要素间的相互关系等

产生一定的影响。系统若不及时根据内外变化的要求，适时进行局部或全局的

调整，则可能被变化的环境所淘汰，或为已经改变了的内部要素所不容。这种

为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整，便是管理的创新职能。3.答

案：创新职能的基本内容包括：（1）目标创新。企业是在一定的经济环境中从

事经营活动的，在新的经济背景中，企业的目标必须调整为：“通过满足社会

需要来获取利润”。至于企业在各个时期的具体的经营目标，则更需要适时地

根据市场环境和消费需求的特点及变化趋势加以整合，每一次调整都是一种创

新。（2）技术创新。技术创新是企业创新的主要内容，企业中出现的大量创新

活动是有关技术方面的，因此，有人甚至把技术创新视为企业创新的同义语。

（3）制度创新。要素组合的创新主要是从技术角度分析了人、机、料的各种结

合方式的改进和更新，而制度创新则需要从社会经济角度来分析企业各成员间

的正式关系的调整和变革，制度是组织运行方式的原则规定。企业制度创新的

方向是不断调整和优化企业所有者、经营者、劳动者三者之间的关系，使各个

方面的权力和利益得到充分的体现，使组织的各种成员的作用得到充分的发

挥。（4）组织机构和结构创新。企业系统的正常运行，既要求具有符合企业及

其环境特点的运行制度，又要求具有与之相应的运行载体，即合理的组织形

式。因此，企业制度创新必然要求组织形式的变革和发展。（5）环境创新。环

境创新不是指企业为适应外界变化而调整内部结构或活动，而是指通过企业积

极的创新活动去改造环境，去引导环境朝着有利于企业经营的方向变化。例

如，通过企业的公关活动，影响社区政府政策的制定等。

七、某公司正在论证某生产线改造项目的可行性，经测算，项目完成后生产线

的经济寿命为10年。项目固定资产投资为5500万元，项目终结时残值收入为

500万元，流动资产投资为1000万元：项目完成并投产后，预计每年销售收入

增加2500万元，每年总固定成本（不含折旧）增加100万元，每年总变动成本

增加900万元，假设该公司所得税率为25虬根据上述资料，回答下列问题：

1.该项目的每年净营业现金流量为？

2.该项目的初始现金流量为？3.财务可行性评价指标常用的有哪些？4.试简述

内部报酬率法的优缺点？5.现金流量分为哪几种？

【答案】

八、这个专利是解决火车车厢之间的电力传输和连接问题。由于中国人多和路

况差等特殊情境，引进国外的连接器，当用电量增加以后，会升温爆炸。金教

授的专利解决了这个问题，荣获机电部科技进步一等奖，带有自锁紧功能。

1994年通过铁道部认定，指定为更新换代产品。企业因为这个产品，取得了丰

厚利润，为未来发展奠定了基础。在1997年和1998年的时候，南京康尼进入

到车门这个领域。1997年，MT30型塞拉门，即干线铁路客车塞拉门系统，研制

成功。根据铁路发展的需要，原来用的都是进口门，我们进行了国产化的替

代。康尼门占到了40%以上，使得门的价格下降了一半。1999年，康尼又进入

了一个新的领域，地铁。当时国家要求地铁门要自主化。门最重要的是锁闭和

开启的问题。为了保证妥全，门关上后，一定要有一把锁把这个门牢牢地锁

住；要开的时候，要解锁。解锁要有一个额外的动力源，气动的或电磁的。比

如说，一个锁闩上了，开门的时候我用电磁把它吸开。在中国，地铁客流非常

大，尤其是早晚高峰期，门受到了很大的负荷。在这种大负荷的情况下，门会

变形，电磁或气动打开都非常困难。这就是说，这种有形的、有动力源开启系

统可靠，在大客流情况下经常会出故障。另外，电磁有自然衰减问题，随着时

间的延长，它的可靠性会降低。但是，车门开启和锁闭非常重要，车到站就必

须打开；车启动后，人再多，门一定要锁闭。这是门的基本范式：锁闭系统和

开启系统。一百多年来，门的创新主要在这两个系统上做文章。早期，还是沿

着别人的路走，进行系列创新。真正的突破是在2006年。南京康尼跟传统门的

最大差异是：无锁。如果无锁，那么就会“无锁而闭，无钥匙而开”。问题的

关键是：什么东西可以“无锁而闭，无钥匙而开”？受千斤顶的启发，千斤顶

螺纹的螺旋伸角小，时刻都有自锁功能，再重的东西压不塌它；但是可以通过

旋转，让它升和降。如果螺纹的伸角大到一定程度，就不自锁了，螺帽可以在

螺纹上自由移动。把零伸角和大伸角结合起来，就可以做到“无锁”，无锁而

自闭，无钥匙而自开。德国柏林每两年举办一次世界最大的轨道交通展览会。

2006年他们去参加这个展会，到当时世界上轨道交通自动门的最大、最有名、

历史最长的公司去参观。该公司展示一个先进锁闭技术，但还是电磁锁。参观

时，拍了一张照片，被这家公司的工作人员说了一通。当时，心里很气愤。心

想：一定做出个和它们不同的门。《孙子兵法》中说，战争的最高境界是“不

战而胜”、“不战而屈人之兵”。美国西点军校的毕业考试，也有过考题，就

是战争的最高境界是什么。他们也学习《孙子兵法》。我们就想，锁闭的最高

境界是什么呢？进行联想，自然是无锁而闭。那如何实现呢？千斤顶不就是无

锁而闭嘛。现在，我们要解决的就是在一个螺杆上有不同的螺旋伸角，变螺旋

伸角也能实现传动，这个问题的解决需要思想飞越：到把这种面退化成一个

点，变成一个线，这样才能实现在不同的螺旋伸角下自由的转化。最后就把这

个普通螺母简化成一种圆门，实现传动。这个搞出来后，通过实验证明是可行

的。这完全是自己的创造。这个发明对企业作用重大。2006年，企业处在非常

艰难的地步，企业在上海承接了地铁1号线的门装置。第一，车辆门的锁闭装

置用我们自己原来开发的，但是和我们的竞争对手的专利有很多相同的地方，

造成知识产权纠纷。第二，这时开发的装置在上海地铁遇到了困难，门在客流

量大的时候打不开。竞争对手和西门子公司沟通，如果康尼公司解决不了，就

换门的供应商。西门子公司要求康尼3个月之内解决问题。第三，当时竞争对

手也打算收购康尼。公司也在讨论被收购的事宜。当时康尼正在做全新的“无

锁”创新。9月份参加展会，10月份把模型做出来，能够实现开关门自锁，实

现了基本功能了。完成基本功能试验那天，公司正在开董事会，会上还讨论被

收购事情。当模型试验成功报告正在开会的董事长和总经理时，公司决定赶快

把它做成商品，更换上海的地铁门。经过一段时间的拼命实验、更换，终于成

功了。西门子公司要求非常严格，必须通过各种各样的严格测试，比如说1000

次开关门实验，60个门，开关60000次，有任何一个门出现差错，就不通过

了。在开关门的过程中要做各种测试，防挤、防障碍等等，都不能出一个差

错。南京康尼的“无锁而闭，无钥匙而开”的门，不仅拯救了自己，而且为我

们国家的轨道交通发展起到了巨大的推动作用。自从有了这个“无锁”门后，

中国高铁和地铁门的半壁江山都由中国企业自己制造。世界上轨道交通自动门

的最大、最有名、历史最长的公司，曾经垄断中国门市场的，在康尼有了这个

“无锁”门后，它在中国没有接到一个地铁门的单子，换了好几任总经理。

2006年时，南京康尼在讨论被收购，如果不愿被收购，竞争就惩罚康尼：一是

专利惩罚，二是捆绑惩罚，把门和车辆的其他系统捆绑在一起，买它的制动就

必须买它的门，三是挖人。用这三条我把康尼拍死。自从有了这个“无锁”门

后，竞争对手主要与康尼合作。“无锁”技术完全原创，专利惩罚不能得逞；

“无锁”各种性能指标比原有的传统门优越，而且解决中国现实运行申出现的

问题，捆绑惩罚也没得逞；由于要有锁闭和开启两套系统，传统门每扇重达

180公斤；而“无锁”门每扇仅为120公斤，这不仅提高了车辆的运载能力，

而且大大降低了每扇门的成本，企业竞争力大大增加，效益大大提高，人才一

个也没挖走。如果没有核心技术，想打破国外垄断，把这个产品的价格降下

来，那是不可能的。康尼自从有了这个“无锁”门后，市场份额不断提高，不

单是在国内，还在国外占领市场。1.南京康尼公司的创新有什么特点？

2.南京康尼公司在申请“无锁门”专利时需要经过一些什么程序？3.你从南京

康尼公司创新和创业中学到了什么？

【答案】1.答案：（1）南京康尼公司的创新特点：①利用技术创新促进企业竞

争力的提高。案例中，企业创始人金元贵教授用自己的专利一一大功率大容量

电力连接器，解决了火车车厢之间的电力传输和连接问题。②利用环境，不断

寻找机会，开辟新的市场。环境是企业经营的土壤，同时也制约着企业的经

营。企业与环境的关系，是在适应的同时去改造、去引导、甚至去创造。在案

例中，在1997年和1998年的时候，南京康尼进入到车门这个领域。1999年，

康尼又进入了一个新的领域一一地铁。③坚持不懈地在失败中寻找新突破。创

新的过程是不断尝试、不断失败、不断提高的过程。创新者在开始行动以后，

为取得最终的成功，必须坚定不移地继续下去，决不能半途而废，否则便会前

功尽弃。案例中，康尼公司中竞争对手的打压下，坚持不懈，成功研发出“无

锁门”。占据了中国高铁和地铁门的半壁江山。

2.答案：发明创造要取得专利权，必须由有权申请专利的人按照《专利法》的

规定，向专利行政部门提出申请。我国《专利法》规定，对发明专利申请采用

早期公布、延迟审查的制度，对实用新型和外观设计专利的申请采用初步审查

的制度。发明专利申请的主要审查程序如下。（1）初步审查。专利行政部门对

申请是否符合《专利法》及其细则规定的形式要求以及是否存在明显的实质性

缺陷进行初步审查。（2）公布专利申请。经初步审查认为符合《专利法》要求

的，发明专利自申请日起满18个月即行公布，也可以根据申请人的要求早日公

布。（3）请求实质审查。发明专利申请自申请日起3年内，专利行政部门可以

根据申请人随时提出的请求，对其申请进行实质性审查；申请人无正当理由逾

期不请求实质审查的，该申请即被视为撤回。（4）实质审查。专利行政部门对

发明专利申请是否符合授予专利权的实质性条件进行实质审查。经审查认为不

符合授予专利权条件的，要求其在指定期限内陈述意见或对申请进行修改，申

请人逾期不答复的，该申请即被视为撤回。我国对实用新型和外观设计专利申

请只进行初步审查，不进行实质审查，其初步审查的内容与发明专利申请基本

相同。发明专利申请经实质审查没有发现驳回理由的，实用新型和外观设计专

利申请经初步审查未发现驳回理由的，由国务院专利行政部门作出授予发明专

利权的决定，发给发明专利证书，同时予以登记和公告。发明专利权、实用新

型专利权和外观设计专利权自公告之日起生效。3.答案：从南京康尼公司创新

和创业中，可以得到以下启示：（1）储备大量的高新技术科研人才

九、某企业进行人力资源需求与供给预测。通过统计研究发现，销售额每增加

500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人。新增人员中，管理

人员、销售人员和客服人员的比例是1：7：2,该企业预计2021年销售额将比

2020年增加1000万元。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规

划和员工招聘计划。1.该企业计划采用内部招聘和外部招聘，平衡两者关系时

应该考虑哪些方面？

2.根据转换比率分析法，计算该企业2021年需要增加管理人员的数量。3.该企

业对工程技术人员供给状态进行预测时，可采用的方法有哪些？

【答案】1.答案：内部招聘和外部招聘是相辅相成的，如果两者能够很好地结

合，既能满足企业实现招聘计划的要求，又能很好地将两者的优势互补。平衡

两者关系时应该考虑以下几个方面：（1）企业的经营发展战略。当企业处在迅

速发展阶段，根据未来发展战略和业务拓展要求，各个岗位都需要大批人才，

此时的内部人力资源供给已经远远小于各岗位空缺产生的需求，应采取外部招

聘的方式获得人才；当企业发展至成熟阶段，出现空缺职位时，从外部招聘可

能会增加较多的人工成本，而企业内部已经形成较完善的培训机制和人员接替

计划，可采用内部招聘。（2）企业现有人力资源状况。企业人力资源管理部门

在招聘前，必须对企业的现有人力资源状况从总量、质量、结构及使用效果等

方面进行核查，从而明确招聘需求；必须进行工作分析，以明确招聘对象应该

具有的能力、知识和基本素质。当企业现有人员无法满足岗位空缺、进行内部

培训时间不足或者成本较高时，应采用外部招聘。若现有人员中有可培养的对

象，且培养成本不高，则可采用内部招聘。（3）招聘目的。当招聘的目的不仅

是找到合适的人才填补空缺，而是基于管理考虑，通过招聘增加新员工，带来

新思想、新观点，激发员工队伍活力，为老员工带来新的竞争对手，达到提高

员工积极性、转变经营观念和工作方式、改变工作态度和行为等目的，则招聘

应该以外部招聘为主。（4）企业的用人观。企业领导的用人风格对企业招聘渠

道的选择起着决定作用。企业领导对内部招聘和外部招聘的偏好程度不同，两

种招聘方式在企业的选择中所占的比重就不同。有的企业领导喜欢从外部引进

人才，则外部招聘所占的比重就大；有的企业领导倾向于内部培养人才，则内

部招聘所占的比重就大。（5）企业所处的外部环境。外部环境包括人才市场建

立与完善状况、行业薪资水平、就业政策与保障法规、区域人才供给状况、人

才信用状况等。这些环境因素决定了企业能否从外部招聘到合适的人才。若企

业所处区域的人才市场发达、政策与法规健全、有充足的人才供给、人才信用

良好，在不考虑其他因素的情况下，外部招聘不仅能获得理想人选，而且方便

快捷。若企业外部环境与上述情况相反，则宜采用内部选拔培养，这样既可节

约招聘成本，又可避免招聘风险。

2.答案：转换比率分析法是根据历史数据，把企业未来的业务活动量转化为人

力资源需求的预测方法。具体做法是根据过去的业务活动量水平，计算出每一

业务活动量所需人员的相应增量，再把对实现未来目标的业务活动增量按计算

出的比例关系折算成总的人员需求增量，然后把总的人员需求量按比例折算成

各类人员的需求量。根据题意，2021年销售额比2020年增加1000万，那么需

要增加的整体人数是1000/500X20=40（人），在这40人中，管理人员占1/

（1+2+7）=1/10,所以管理人员增加40X（1/10）=4（人）。3.答案：人

力资源供给预测包括内部供给预测和外部供给预测两方面。人力资源内部供给

预测是指对当企业出现新的人力资源需求时，对企业自身满足这种需求的能力

与程度的判断。最常用的内部供给预测方法有三种：人员核查法、管理人员接

续计划法和马尔可夫模型法，该企业对工程技术人员供给状态进行预测时，可

采用的方法即包括以上三种。

一十、著名美国学者钱德勒在《看得见的手一一美国企业管理革命》一书中，

提出了“目标决定企业战略，战略决定组织结构”的著名论断。法国电信

的目标是要成为欧洲电信服务提供商的标杆，计划通过NEXT战略来实现。法国

电信企业战略的制定基于两个原则来进行：一是以用户为中心，二是用结构调

整来提高集团的运营效率。法国电信的组织结构，主要由

OperatingManagementBusinessSegments和GroupFunctions三个模块构成。

按照地理片区构成的OperatingManagement,为包括法国、英国、西班牙等不

同的国家和地区，以及全球性的企业商业用户服务。作为面向客户的第一线，

是整个组织结构的输入端和输出端。它的主要任务是整理用户行为，并按照当

地市场需求实施战略调整。BusinessSegments的主要功能是按照用户的实

际需求，部署集团战略的实施。将固定、移动、互联网及基于各种平台的内容

整合成融合业务，不断推动集团的技术创新和战略调整。为了增强这种推动

力，法国电信在其下组建了Healthcare部门，专门负责新业务的开发与执行，

以支持集团战略的实施。此外，在个人、家庭市场逐渐饱和的背景下，企

业用户的重要性和发展空间日益显露。因此，原来由OperatingManagement负

责的企业用户，按照