运维管理平台建设方案建议书V4.1

广通信达是国产运维管理领军企业，是：领先的广通信达是国产运维管理领军企业，是：领先的IT运维管理软件产品供应商；领先的IT运维管理解决方案提供商领先的IT运维管理咨询服务商IT运维管理平台解决方案1背景概述 51.1国内运维管理现状 51.2运维中存在的问题 61.3项目的建设背景 71.4项目的建设需求 72总体建设规划 82.1建设思路 82.2建设蓝图 92.3建设目标 3平台解决方案 3.1平台总体架构 3.2配置管理库（CMDB） 3.2.1配置库业务建模 3.2.2配置数据采集 233.2.3配置项关系和影响分析 273.2.4配置项变更历史 283.2.5配置项浏览与权限控制 293.2.6配置项流程集成 313.3监控中心（集中监控管理） 323.3.1基础资源监控 333.3.2统一事件平台 413.3.3统一性能管理 443.3.4可视化运行展现 463.3.53D数据中心管理 503.4流程中心（运维流程管理） 643.4.1服务台 653.4.2事件管理 663.4.3问题管理 67本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，3.4.4变更与发布管理 683.4.5服务目录 693.4.6基于服务目录的自助服务台 713.4.7作业管理 723.4.8知识库 733.4.9业务流程引擎 743.5操作中心（资源操作管控） 783.5.1云资源管理子系统 783.5.2操作审计子系统 3.6度量中心（运维统计分析） 893.6.1统计分析报表 3.6.2报表设计平台 933.7运维管理门户 983.7.1统一工作台 983.7.2运维门户网站 993.7.3全文检索 3.7.4通知中心 3.7.5权限管理 3.8系统集成方案 3.8.1机房监控集成 3.8.2AD/LDAP用户权限认证 4系统部署方案 4.1推荐系统部署方案 4.2推荐部署环境要求 5我们的优势 5.1成熟、先进的IT运维平台厂商 5.2成熟、可靠的全方面的监控模型 1125.3业内领先的预警平台 5.4先进的监控可视化展示技术 本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，5.5多年的IT运维管理技术沉淀 5.6先进的以CMDB为核心的“监、管、控”一体化解决方案 1165.7行业服务的理念和高度执行力，确保对客户的服务质量 5.8技术实力优势和严格的技术、工程规范优势 1186附录：公司成功案例 本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，1背景概述随着21世纪信息技术的快速演进，国内行业信息化程度不断提高，信息技术的运用改变了传统业务处理的方式，将传统的业务发展带入了一个全新的领域，IT技术在各行业发展过程中的推动作用越来越显著。随着信息化的持续发展，各行业不断加快信息化基础设施的建设，IT基础架构环境日益复杂，虽然也有附带的监管工具，但缺乏统一的管理机制，IT运维工作日益繁重。然而，大多数用户依然侧重信息化的建设，不够重视信息化的管理，缺乏对IT建设的运维“监管控”统筹化管理，呈现“重建设、轻维护”的局面。由于采取较为传统的分割化管理，导致运维工作相对被动、效率较低，反而削弱了信息化建设的成果。1.1国内运维管理现状近年来，IT运维管理被逐渐被接受和认可，各行业和用户也逐步引入IT运维管理的理念，以保护信息化成果并促进IT发挥应有效益，降低信息化宕机造成的损失，IT运维管理已成为信息化发展的关键组成部分。当前阶段的运维现状背景主要包括：o依然处于IT运维管理的初级阶段我国大部分行业信息化普及率较高，而IT运维管理程度还比较低，主要通过建设基础设施来促进业务发展，但对于信息化成果本身的运维管理，却仍处于初级阶段。o以云计算为代表的新一代技术发展近年来，随着云计算、虚拟化的发展，IT架构产生了显著的演进，信息部门需要快速适应IT基础架构的调整，更加灵活地应对整合化运维需求，进一步提升运维服务能力。o“重建设、轻维护”仍为普遍现象除了部分行业，大多数信息部门仍然“重建设、轻维护”，比较关注系统建设。虽然有维护工作繁杂、用户满意度偏低的困扰，但依然缺乏对运维管理的深刻认知，没有意识到运维管理的必要性、紧迫性。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，o网上交互和服务迈入快速成长阶段随着用户对“服务”概念的增强，各行业均大力发展网上交互服务，政府有电子政务、金融有网上交易、企业有门户网站等，如何保障“服务”能力的可用性和稳定性，也是信息部门需要考虑的问题。o缺乏必要的IT运维和治理规范体系信息部门的运维管理现状包括：谁建设谁管理；专门的运维团队；运维服务外包。但普遍缺乏统一的运维管理的规范体系和工具平台，主要依靠个人的技术水平和工作能力，在当前信息化整合发展的趋势下，显得力不从心。基于以上现状，信息部门希望承载业务的IT系统能够具备优良的可用性，为了保证IT基础设施全天候无故障运行的目标，需要构成系统的软、硬件都能发挥其应有的作用。因此，需要迫切提高IT运维服务的质量，为业务提供统一高效的支撑。1.2运维中存在的问题现阶段，大部分信息部门都在进行运维管理的实践，并取得了初步的成效和回报，但运维手段相对单一，监控存在“信息孤岛”，运维体系化、平台化不足，运维管理的发展依然整体滞后。具体来看，IT运维管理方面还存在以下显著问题：1.缺乏科学、统一的资产配置管理，资产台账、配置信息不清晰准确，没有形成运维业务的数据核心；2.IT基础架构的综合监控能力不足，监控的覆盖面还不够全面，监控的效率不够，实时性不足，需进一步贴近业务应用、IT架构虚拟化；3.缺乏集中、统一的操作访问入口，未建立IT设施的全面操作和审计的内控体系，对设备的操作无法进行记录和审计；4.面向运维的流程机制不规范和完善，缺少对运维服务体系的梳理和规划，缺乏面向用户运维流程的进一步衔接和可持续优化；本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，5.面向业务的运维服务导向未能形成，未能够从业务出发将IT资源进行逻辑组合，建立业务管理视图，未能实现从业务层面的服务支撑；6.行业上下级的运维管理体系不统一，上下级运维建设思路和步调不一致，全行业的统一的规范体系、完整的支撑平台没有形成；1.3项目的建设背景1.4项目的建设需求综上可知，本次项目我们需要从以下几个方面提高IT运维能力：1.构建实时、准确的资产配置管理库：追踪生命全周期的资产配置管理，对所有资源台账一目了然，对资产的使用状态准确记录，提高资产设备的重复使用率、及时淘汰报废设备、更新所需设备。提高资产使用率，降低IT资产投入；2.实现全面、统一的基础设施监控：通过集中展现和告警的方式进行统一管理，从整体上全面、快速了解系统当前的运行状态。帮助运维人员快速定位故障，保障在最短的时间内恢复业务系统运行；3.建立全面操作审计体系：建立集中的、统一的操作访问入口，建立访问、操作策略，实现统一访问、集中操作、操作过程监控、操作记录留档；4.规范化运维服务流程：基于ITIL流程和理念，建立合适的工作流程，合理安排人员岗位，明确职责，使得日常运维工作标准化、流程化，逐步建立规范化的运维服务管理；5.建立合理、量化的考核体系：量化运维人员的运维工作，通过运维分析数据制定运维考核标准，逐步促进运维人员的服务水平和服务质量的提高；6.建立全行业运维管理体系：实现上下级运维管理协调统一、步骤一致，建立规范的上下级联管理。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，2总体建设规划2.1建设思路IT运维管理从无序、混沌的管理，经过简单的对资源的监控，直至发展为统一的IT运维管理。随着IT基础架构越来越复杂，单纯凭某个工具或某个人，已经不能胜任如此大的工作量和满足业务紧迫性的要求，必须有一整套借助先进方法论的IT运维管理解决方案。北京广通信达科技有限公司依据多年的IT运维建设经验，通过分析本次项目需求，建议注重以下三个角度的建设：o统筹化：遵循IT服务管理理论、方法和实践，立足未来的信息化发展趋势，在充分调研掌握用户实际运维情况的基础上，进行统筹规划、整体设计，确保IT运维建设的协调性、有效性和一致性；o体系化：按照规划目标，逐步建立一套融合组织、制度、流程、人员、技术的IT服务管理体系，健全组织机构，明确职责分工，制定规章制度，规范管理流程，建立高效、统一、标准、持续改进的IT运维管理体系；o平台化：依据体系建设落地内容，强化技术支撑，构建耦合性强、具有良好开放性和扩展性的技术支撑平台，结束以往独立的、分散的系统管理，实现统一的、集中的平台化管理。同时也应该认识到，在运维管理的持续改进过程中，存在各种风险和难点，应该遵循立足需求、统一规划、保障重点、分步实施、务求实效的原则：o立足需求：IT运维服务管理的建设需要考虑用户的实际IT环境和管理需求，应以解决问题、促进IT运维管理水平不断提升为抓点，根据需求决定项目的建设重点；o统一规划：IT运维管理包含多个管理系统的建设，并涉及到现有IT环境和业务系统，需要做好系统规划，认真分析现状，了解已有信息状况，规划未来系统建设步骤；o保障重点：IT运维管理项目的建设涉及到监控、资产配置、流程、操作审计本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，以及多个系统的整合建设，既要立足需求、统一规划，同时也需要明确重点、分步推进;o分步实施：根据规划结果和建设重点，明确近、中、长期目标和建设内容，按照计划分阶段、分步骤推进和建设IT运维管理项目，既能够快速解决当前工作中迫切需要解决的问题，也能够考虑到长远规划。o务求实效：IT服务管理建设要有一定的前瞻性，但不能脱离实际，考虑到投资的效益，要确保解决问题的有效性，保证做一期项目，见一期效益。同时需要根据业务发展需求和管理成熟度持续优化和完善IT服务管理体系。2.2建设蓝图根据我方多年IT运维管理体系建设的经验，我方认为完整全面的IT综合运维管理目标架构建设应该包含以下四方面内容：o集中统一的资源信息管理库：以ITIL实践中CMDB为基础，构建涵盖配置信息、资产信息、告警信息和性能信息在内的统一的资产配置管理库，为IT环境中所有运维数据提供集中的处理机制，并作为日常运维工作的基础支撑；o资源监控与操作管理体系：面向资源监与控，以资产配置管理库为基础，建设面向被管理资源的监控管理与操作自动化管理体系。o运维流程与服务管理体系：面向制度与维护，以资产配置管理库为基础，以制度为依据，以ITIL为指导，建设面向服务的运维流程管理体系。o数据综合分析体系：面向管理与决策，以资产配置管理库为基础，对上述两个层面的数据进行分析挖掘，建设辅助运营决策的数据综合分析体系。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，在实际的运维管理系统建设过程中，建成一个在组织、技术、流程、规范和制度五个方面都完整的IT综合运维体系需要循序渐进的完成，我们可以以目标架构为基础，结合当前的实际运维管理现状进行分步建设，直至达成运维管理最终目标。依据我公司年IT运维服务管理项目建设经验来看，IT运维服务管理建设一般遵循“由窄变宽、由内及外”的建设步骤：本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，由窄变宽是指管理的范围，即在初期通过建立基础资源监控、操作审计、运行展现以及部分流程来初步实现用户IT运维服务成型，在此基础上，进一步扩展，完善流程梳理、建立资源配置管理，并实现运维数据的分析，从而达到基本的运维服务体系成型。由内及外则是指服务范围，初期IT运维管理建设仅针对用户信息部门，先把内部运维工作梳理清楚，建立成型的服务体系，对自身的服务能力有一定了解和保障后，让业务部门也参与到运维服务当中，明确双方在IT运维过程中的责任和义务，最终达到成熟的IT服务水平。基于此，广通信达公司将不仅仅提供软件产品工具，还包括管理流程与规范、办公业务及实施方法在内的全方位建设，方案立足于用户实际需求，从不同角度出发，满足不同的管理需求。o面向基础设施的管理全面管理系统资源，提供对网络、主机、操作系统、存储设备、数据库、中间件、应用软件、虚拟化等IT资源的全面管理；包括纵向资源的配置与拓扑管理，可以生成详细的资产统计报告，以便准确掌握资产情况。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，o面向维护管理者运维服务管理基于人与流程的结合，提供方便，灵活工作流程的管理功能，使工作人员维护管理工作的自动化和信息化，其中包括帮助台、事件、问题管理以及值班管理、设备维修、工单管理等根据客户量身定制的业务管理功能。o面向领导决策者通过对系统的管理信息进行汇总和相关的决策分析，并以图表的方式为管理人员提供直观的分析结果，为提高管理水平提供决策信息。2.3建设目标通过运维管理平台的建设，能够让用户在网络、业务系统的运行监控管理的基础上，实现统一运行维护工作，最终达到如下目标：o梳理资产配置，构建精确、统一的资产配置管理库构建符合实际管理需求的资产配置模型，对资产配置信息进行梳理，实现资产配置的全生命周期管理，并实现资产配置的可视化展现。o强化主动监控，构建内控体系，实现集中管理通过部署集中监控与操作审计系统，实现网络、IT资源、业务应用的集中监控和统一操作，主动、及时地发现问题，解决被动救火的局面；将分散的设备管理转变为集中操作；对运维过程进行记录，对运维过程的审计和事后追踪。o规范运行流程管理，促进有序高效协作参照ITIL规范，对运维管理工作进行优化，对服务管理进行改善，根据相关制度进行，对内完善流程，使运维人员具备更高的工作效率；同时把运维过程中产生的丰富经验进行积累和总结，形成有效的知识库，建立知识的共享机制。o多维度视图展现，实现统计分析和决策支持通过提供各类性能分析报表、资源统计报表和运维分析报表，从各个侧面、各个角度反映系统的运行情况、性能情况和人员工作情况，为系统升级、改造、扩容提供科学依据；也本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，为员工的绩效考核提供电子依据。o建立级联规范，推动统筹化管理结合用户实际的组织机构分布和管理模式，实现总部和各分支机构运维级联管理，各分支机构除了实现本地日常运维工作外，能够将重要数据级联至总部，由总部进行集中分析和考核，从而实现总部对各分支机构的管理，帮助总部领导随时、准确、全面的了解各分支机构运维工作情况。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，3平台解决方案3.1平台总体架构总体上来说，平台的架构设计既从现有的应用需求出发，又要面对未来业务和技术发展的要求，在技术方案的先进性、实用性、扩展性、稳定性等方面保持一个良好的平衡。平台确保为用户的信息化建设提供长期的支撑，保证用户IT运维管理的不断发展需要。平台可以总结为：“一库四中心”，形成“以CMDB为核心，‘监、管、控’一体化运维管理”。如上图所示，IT运维管理平台系统在架构上分为：资产配置管理库（CMDB）、监控中心、流程中心、操作中心、度量中心及运维管理门户以及系统对外集成接口。o集控中心（集中监控管理）系统提供网络监控、服务器监控、数据库监控、存储监控等各类专业监控工具实现IT资源的监控，同时提供集中的监控告警管理及统一监控可视化展示。o资源配置管理库（CMDB）本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，配置管理子系统旨在帮助用户建立统一的IT基础设施台帐。通过一系列业务建模、自动采集、调和、变更控制等手段，保证IT生产环境中配置项的完整性和精准性，为上层服务流程提供数据支撑。o流程中心（服务流程管理）流程管理子系统的目的是通过规范服务流程和技术服务工作，建立一套标准的运维服务流程，围绕服务台建立事件管理、问题管理、变更管理、服务请求管理、服务目录等ITIL最佳实践，进行IT运维服务的流程化、规范化管理。通过完善知识库建设，实现知识库共享，从而提高信息服务效率，提高用户的满意度。除了ITSM流程外，系统还提供了面向资产和日常运维工作的资产管理和常规运维管理功能，从而实现对资产和日常运维工作的规范化管理。o度量中心（运维统计分析）系统提供了面向于监控性能、告警、资产配置、工单流转等主题的统计分析报表，并提供的报表设计工具。o运维管理门户综合展现包括了统一服务门户管理、自助服务台、监控展示、权限管理等主要模块，目的是保证平台不同角色的运维人员可以通过浏览器访问到跟自身职责对应的功能和视图，是信息的集中呈现窗口和日常工作的平台。此外，平台还预留多种标准接口及开放的接口体系，实现和第三方系统的功能或数据集成对接，包括短信系统、邮件系统等。3.2配置管理库（CMDB）配置管理涵盖所有的IT资源，包括各种软件、硬件资产、应用、业务单位、人员等均可被识别为配置项并存储在配置管理数据库中，能确保配置项的完整和精准。系统的默认配置项类型要包括主机、网络设备、存储设备、办公设备、数据库、邮件服务器、中间件、基础软件、虚拟化、业务应用等，是其他管理功能模块查询、处置和记录的基础。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，广通信达致力于配置管理库CMDB的长期研究，深刻地认识配置管理库为核心价值，做国内最强大、最好用的CMDB管理软件，Broadview管理平台本质上是以CMDB为核心的融合架构，这也是国内大多数运维软件厂商的功能薄弱环节，配置管理库是衔接技术与管理的关键数据整合层。通过更加先进的配置管理自动发现，建立跨系统的数据管理关联，进行跨功能的运维业务整合，帮助用户实现实时管理、闭环管理、精益管理、战略管理的主动提升，最终实现“监、管、控”一体化的运维管理平台。3.2.1配置库业务建模BroadviewCMDB提供动态的、面向对象的配置模型构建功能，并内置了遵循通用标准DMTF的数据模型最佳实践，对国内运维管理思路有极强的适应性，在电信、金融、证券、能源、政府、平安城市等领域有广泛的应用。系统提供动态的配置模型构建，基于面向对象技术，实现资产配置模型的灵活构建，能够根据用户的实际环境，构建贴合实际管理需要的配置管理模型，满足用户的实际管理需求。配置库建模包括配置类型建模、配置关系建模、字典目录管理和配置表单管理四个部分，对于构建完成的配置模型，支持导出和导入管理，方便配置模型的保存和恢复。配置项建模，功能上完全符合招标文件要求：u支持配置项类型的灵活添加、修改和删除。u配置项属性可灵活添加、修改和删除。u配置项属性支持整型、日期、字符串、富文本、附件、用户、数据字典、配置对象等常用数据类型。u内置配置项模型易于理解、易于使用、维护和扩展。u配置项间存在继承关系，子类自动继承父类的属性。u内置配置项常用关系，同时可以增加关系类型。u关联关系具有方向性。u配置项的标识符和名称可根据表达式规则自动生成。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，u配置项模型支持导出和导入。配置类型建模配置项是配置管理数据的基础组成部分，他们是整个IT环境的基本组成元素，是IT运维管理最基础也是最核心的数据。CMDB提供面向对象的配置类管理，可以通过WEB界面直接进行配置项及其类型的动态建模，包括配置项的继承关系，维护类的属性，定义属性的参数，设置查询条件。同时，提供了良好的扩展性，必要时可按需调整缺省的类库，如根据基类或父类进行派生，或独立构建新的配置项类。为了保证配置信息的收集尽可能全面，配置项属性定义支持多种常见的数据类型，如短/长文本、整型、图片、字典、浮点型、带格式文本、引用、附件、用户、口令等，可以满足不同配置项属性信息的管理需求.本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，系统还支持配置项属性进行默认值设定和校验设定，在用户对配置项信息进行编辑或者手工录入时，系统将自动检查相关信息是否符合校验规范，对不符合规范的信息将自动提醒。对于部分需要计算的配置属性，系统还提供了建模表达式，配置项的标识符和名称可根据表达式规则自动生成，方便管理。同时为了方便管理，增加可视性，系统还支持对配置项图标进行定义，用户可以根据配置项所代表的物理实体或者管理习惯，来定义每个配置项的图标，使配置项一眼看去即可知道是什么类型的配置项。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，此外，为了方便用户管理，减少配置管理数据库的建设周期，系统还内置了符合云环境、面向用户项目管理的配置管理模型，该模型在我公司长期ITSM和配置管理项目的基础上，结合当前云计算、虚拟化和大集中的技术趋势，充分考虑用户实际的管理环境和管理需求，有助于本次项目的建设和落地，有助于用户人员的快速理解和使用，同时还具备良好的扩展特性，支持快速扩展建模。配置关系建模配置关系是配置管理的核心，其描述了配置项之间的相互关联关系，包括物理和逻辑关系，如果说配置项是IT环境的基本组成元素，那么配置关系则将这些元素链接起来，配置本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，项和配置关系结合，能够完整的、真实的描述一个IT环境，将复杂、异构的IT环境按照不同纬度展现在运维人员面前。系统同样也支持配置关系的动态建模，一种关系可以属于多类配置项，同类配置项也可以拥有多种关系。CMDB关系建模提供了关系的源类型、目标类型、关系层次、图例等属性定义，并将配置关系也作为配置项的一种进行管理，支持配置关系的可视化编辑。关系模型建立后，便于用户通过相应关系展开追踪，如通过某个业务系统找到相应的应用软件和计算机设备，进而定位其数据库和前置负载均衡器的配置信息。CMDB内置的关系本着易用、好用，化繁为简的原则，内置了基本配置关系类型，满足大多数IT基础架构的关联描述，同时，也可以根据实际需要增加配置关系，便于用户进一步扩展，如下图在基本配置关系类型基础上又扩展监控等新的配置关系。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，配置项表单界面设计BroadviewCMDB模型预置了各类配置项的录入表单和展现表单，并通过模糊提示和快速录入功能等帮助用户提高管理效率。在此基础上，系统还提供了“所见即所得”的在线表单设计功能，用户可以通过web页面直接定义、编辑表单，包括表单的布局、包含的属性、属性的录入特性等进行按需调整，灵活定义符合实际管理需要的配置录入和展现表单，在未定义时可自动使用父类的表单。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，通过表单设计功能，用户可以针对每一类资源分别进行录入和展现表单的设计，能够将定义好的配置属性灵活拖拽到表单上进行布局，包括列表、分页、分组折叠等布局组件，以实配置表单不仅在管理需要上满足实际要求，在管理习惯上也能够符合用户特点。此外，系统还支持配置项和运维流程、其他配置项以及历史版本进行关联，用户可以直接在表单上查看上述信息。配置项表单设计的功能，包括：u支持拖拽的方式进行配置项编辑和展现表单的设计。u支持每类配置项可分别定义展现和编辑表单，在未定义时可自动使用父类的表单。u表单设计支持灵活的布局，提供列表、分页、分组折叠等布局组件。u提供手动录入配置项功能，支持配置项的复制功能。u可以在配置项表单有相应的拖拽设计，可以设计查看相关流程，关联的其他配置项。配置项维护管理配置项维护管理是保证配置数据真实、准确，确保配置数据能够为其他管理系统技工数据支撑并产生管理价值的保障手段。系统提供浏览直观、操作简便的配置维护管理界面，运维人员能够直接在图形化界面上本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，对配置信息进行添加、修改等操作，对配置信息的全生命周期进行管理和跟踪，如在配置信息证实入库前需要进行审核，只有通过审核的信息才可以证实入库；对于配置变更进行跟踪和记录，每一次变更信息都将形成一个新的版本进行保存；任何对于配置项的变更都会进行审计和比对，以保证配置数据的正确性。配置项维护管理主要包括配置项的智能提示、浏览查询、权限管理、信息质量管理、历史跟踪管理、导入导出管理等。3.2.2配置数据采集配置项自动发现我方CMDB提供了配置自动发现工具，能够自动完成数据的采集，完成CMDB的快速建设。自动发现的原理是采用各类IT基础架构支持典型特性进行区分，使用的协议包括SNMP、TELNET、SSH、JDBC、JMX、HTTP等。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，系统可配置策略进行发现，用户不需要为被监测的服务器安装额外的AGENT软件，也不需要对网络设备进行流量镜像配置。在用户提供IT基础架构帐户信息的情况下，可发现详细的配置属性，而如果未提供准确的帐户信息，也可发现基本的节点类型，便于进一步调整发现策略。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，产品基于强引擎、弱脚本的设计理念开发，基于本身提供的各种发现协议与引擎支持，用户也可随时编写发现包与发现脚本，扩充发现能力，便于满足不断更新换代的IT基础环境发现要求。系统同时支持协议参数的配置维护，支持基于新的协议进行配置项的自动发现。系统支持将自动发现工具发现的配置项支持导出到CMDB中，完成CMDB数据采集。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，配置项批量导入、导出为了方便使用和维护，系统支持配置项信息的EXECL格式导入和导出功能，可以根据管理需要，选定所需的配置项进行导出；同时也可以将编辑好的EXECL文件直接导入到系统中，实现配置信息的批量导入。同时，针对配置项查询结果和统计报表，系统同样支持Excel、Word、PDF、Image等格式文件的导出。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，3.2.3配置项关系和影响分析系统基于配置管理的关系管理，依靠资源关系定位，可以自动快速地确定、分析并展示信息事件、变更对业务或资源的影响范围和程度，从而将技术和业务有效的结合起来，转变传统的IT监控手段，不仅能及时发现故障，更能够快速分析故障的影响范围和程度，从而保障重要业务稳定运行。当故障产生时，点击即可展现该故障业务分析界面，通过图形化界面直观展现该故障影响的配置和业务系统，实现业务影响模拟分析。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，系统能够根据故障源、故障源和配置项的关系以及当前配置项状态等因素，展现发生故障的配置项的健康状态；支持通过颜色变化、箭头来表示受影响的资源以及影响关系。影响分析的核心是资源关系模型，即将业务和配置管理形成关联，在建立业务依赖模型时，调用配置项信息，直观展现各配置项之间关联关系，引用配置管理中各配置项关系，为业务影响分析算法提供依据。此外，配置项影响分析还具有：u自动生成并布局提供配置项关系的可视化浏览和编辑界面。u可以以指定的配置项为中心逐层查看。u进行可视化浏览时，可以设定浏览的层次和关联关系过滤条件。u点击关系图中的配置项，可以快速预览配置项信息。u支持配置项关系的可视化编辑，通过拖放配置项和连线的方式建立配置项关系。3.2.4配置项变更历史对于已经正式入库的配置数据，系统支持实时数据跟踪，当配置信息发生变化时，系统能够自动跟踪、记录、更新，产生该配置的新版本信息，并将原始版本信息进行保存；对于有多版本的配置信息，系统还支持版本之间的对比功能，帮助运维人员快速了解不同版本之间的配置信息发生了哪些变化。此外，系统还提供配置历史管理，主要针对配置项的变更历史进行记录和管理，通过配置历史管理，可以直观的展现配置项的变更历史、操作人、时间等，实现配置信息变更可追踪、可回溯。u支持配置项归档功能，可审计每个配置项的归档版本历史。u可对每次变更的属性信息进行完整记录。u可以对指定的2个版本进行比对，了解每个版本的变化信息。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，3.2.5配置项浏览与权限控制配置视角BroadviewCMDB提供了集编辑和展现为一体的WEB化的CI浏览器，全面直观地查看配置项关系，通过在视图上利用关系类型、显示层次、切换布局、快速钻取等实用功能来帮助构图和定位，完成配置项变更分析、业务影响视图分析等功能。为了方便查看，系统提供基于类型继承关系树导航的方式来组织和管理数据，允许用户从不同管理视角来组织数据，为维护人员建立配置浏览和维护树状导航；也可以按照日常管本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，理习惯进行配置管理导航设置，并可按权限提供配置的查看、添加、修改、删除、查询、导出等操作，分担配置项维护职责，从而实现配置管理的协作，例如：既可以按设备类型分类来展现，也可按照设备地理位置来分区展现。权限控制系统将权限分为功能权限和资源权限，实现对配置项更加细颗粒度的管控：u导航节点可进行授权，没有权限的用户无法查看相应的导航节点。u对于不同的权限查看配置项的页面也可不相同。u可以按配置项类型进行授权。资源权限系统资源权限是指对具体哪些资源进行管理。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，o功能权限功能权限针对具体操作，如增删改查等，分别进行授权管理，授权角色具备对配置的操作和浏览权限。3.2.6配置项流程集成系统支持和流程进行关联，一方面可以直接从配置项发起相关流程工单，如事件、变更等；另一方面由变更流程引起的配置项变化，再变更流程工单完成时自动进行变更审核；对于和配置项相关的工单，在浏览配置项时均可查看其所关联的工单信息，如该配置项发生过哪些事件工单、有哪些变更等。具体来说，功能包括：u在进行配置项管理时可直接创建工单流程，工单流程自动与配置项建立关系。u在修改配置项时可直接创建变更工单流程，发起变更审核流程。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，u浏览配置项时可查看到与其关联的所有工单流程信息。u配置变更审批完成后，自动更改配置信息。3.3监控中心（集中监控管理）系统可监测并管理常见的网络设备、服务器、数据库、中间件、虚拟化资源、通用服务等IT资源，支持SNMP、CLI（Telnet、SSH）、WMI、JMX、CORBA等远程非代理监测和Agent代理监测两种手段，还支持分布式采集、集中管理模式，为业务网络提供7X24不间断监测服务。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，3.3.1基础资源监控网络监控管理.1网络设备管理支持对包括CISCO、华为、华三、Juniper、中兴、3COM等主流网络设备的全方位管理，能够图形化展示网络的拓扑结构、设备状态、设备面板、设备配置等关键信息，以利于全面、实时掌握各网络运行情况，并根据实际需要实时生成多种形式的统计报表，设备管理功能具体包括以下方面：a)支持网络设备状态的CPU、内存、链路流量等当前运行性能；b)具备网络设备配置信息的自动备份、变更对比等功能，其中备份功能可选择手动或者自动备份；本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，d)具备动态的网管信息展现，包括端口列表、ARP表、TCP/UDP表、转发表、CDP表、STP表、设备部件表等数据表和当前CPU利用率、当前内存利用率、入流速、出流速、入包速率、出包速率，以及网络设备的端口流量、丢包率、错包率、Ping延时和丢包等运行参数，并可以方便的给出这些指标的趋势、平均值和最大值，为故障的预测提供有力的分析工具。.2网络拓扑管理网络拓扑管理功能具体包括以下方面：a)能够发现和建立真实的网络连接关系，使系统能够真实的反映网络的实际连接状况，反映设备之间物理及逻辑的连接情况，从而生成网络拓扑图；b)能够支持灵活的拓扑视图定制功能，能够根据网络管理需要，通过过滤条件，灵活建立拓扑的逻辑图和子图；c)网络拓扑图能够及时反映网络设备运行状态的变化，具备拓扑设备的详细信息查询功能，如CPU利用率、内存利用率、端口流量利用率等，将设备产生的告警事件信息展现在网络拓扑图中；d)系统能够实时跟踪和更新网络拓扑变更信息，将网络拓扑重大变更，以告警事件方式发送给统一的运维监控系统予以展现，e)支持网络设备面板状态仿真图形化展示。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，.3网络性能监控实现对网络性能的监控，定时采集网络性能信息，及时发现可能会导致网络服务质量出现明显下降的情况及故障隐患，并通过告警阀值设置、实时显示告警等，主动预警网络隐患。网络性能监控功能具体包括以下方面：a)具备网络设备性能、重要网络链路性能、网络协议性能监控；b)具备性能阀值自定义功能，针对不同等级设备或链路设置不同的性能阀值；c)支持主动预警，监测到实时性能超过阀值立刻产生告警。系统应用监控系统应用监控对象包含除基础网络之外的IT资源，包括主机、虚拟机、数据库、中间件、基础应用及通用服务等，并能从业务角度出发，将上述分散的资源进行逻辑组合，构建业务逻辑模型，实现业务层面监控。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，.1服务硬件监控系统支持包括HP、DELL、IBM、浪潮等国内外主流品牌的服务器硬件的监控。对于服务器的监控通过IPMI协议实现，IPMI是智能型平台管理接口（IntelligentPlatformManagementInterface）的缩写，是管理基于Intel结构的企业系统中所使用的外围设备采用的一种工业标准，该标准由英特尔、惠普、NEC、美国戴尔电脑和SuperMicro等公司制定。用户可以利用IPMI监视服务器的物理健康特征，如温度、电压、风扇工作状态、电源状态等。而且更为重要的是IPMI是一个开放的免费标准。系统对服务器硬件监控支持包括：服务器电流、传感器风扇、传感器状态、传感器温度、服务器电流、服务器电源功率等。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，.2主机系统的监控管理和监测主流操作系统的服务器或集群的运行状态和性能数据，包括服务器的基本信息、CPU负载、内存利用率、应用进程、文件系统、磁盘空间和吞吐、事件与错误日志等信息的分析与监视。帮助用户及早发现服务器系统的性能瓶颈与故障隐患。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，.3虚拟机系统的监控由于服务器虚拟化具有节省电力、空间、管理成本，并能充分利用服务器计算资源和快速部署新业务的特点，虚拟化技术已经逐渐成为主流的计算解决方案。支持对VmwareESX/ESXi的深度监控。u监控虚拟服务器配置、磁盘、网络、性能等指标，对可用性进行自动评估；u对虚拟服务器上部署的VM虚拟进行监测。u系统针对VmwareESX/ESXi的监控有以下特点：u对从统一控制台即可监控虚拟机的所有物理和虚拟组件；u保证VMwareESX/ESXi主机服务器以及其中的虚拟机正常运行；u在影响到最终用户前，及时发现和排除问题；u采用无代理监控模式，易于配置和管理实现。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，.4数据库系统的监控能够根据监控策略实现对主流数据库的监控，按照属性相关性分为数据库工作状态、数据库表空间的利用情况、数据文件和数据设备的读写命中率、数据碎片的情况、数据库的进程状态、数据库内存利用状态等属性监测组，分组监测数据库系统的性能、事务、连接等性能数据。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，.5中间件系统的监控产品支持对各类不同中间件的运行监控，提供包括配置信息、连接池、线程队列、负载监测、通道情况监测等多类监测组，分析与监测中间件的各项运行状态参数。.6基础应用平台及通用服务管理系统提供对基础应用平台的基础信息、连接测试、基本负载等重要信息的监测。能够有效实时地分析HTTP/HTTPS、DNS、FTP、DHCP、LDAP等常见通用服务的运行状态和参数，深入分析服务响应速度变化的技术原因和规律，从根本上解决服务响应性能的问题。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，监控可扩展能力系统提供了强大的监测插件体系，可不断扩展系统的监测范围和内容。监测插件之间相互独立，互不影响，可保证整个监测体系的稳定运行。系统监测能力扩展包括：1）通用监测器扩展：系统提供了通用监测器编写界面，允许用户通过编写shell或者groovy脚本满足个性化监测指标的需求；2）Snmp协议扩展：支持snmp协议扩展，能够收录最新的设备OID实现对设备特性的监控；还支持SNMPTrap接入，获取其他设备主动发动的消息，进行统一处理；3）监测器开发：依托良好的二次开发体系，针对用户的实际管理需要，进行监测器的定制开发，满足个性管理需求；4）EXP设备交互扩展：支持以Expect方式与设备进行交互，以扩展管理能力，例如编写一个脚本实现和设备的交互。3.3.2统一事件平台统一事件平台（Arbiter）提供了清晰的、集中的事件管理，是整个运维平台的管理核心功能之一。统一事件平台主要包括：事件处理、故障预警及告警事件展现，前两者均可通过策略配置方式实现。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，事件处理u事件标准化：标准化的过程也是一个事件接收的过程，统一事件平台可以接收各类标准的SNMPTRAP/SYSLOG的告警事件，同时也可以根据指定接口接收事件。平台对所有接收的事件进行格式化、标准化。u事件过滤：如果不是用户关心的事件或不能通过事件过滤器，则该事件会被丢弃，本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，从而节省大量的处理时间和存储空间。用户可在管理控制台上建立过滤规则、修改过滤规则以及删除过滤规则等。u事件压缩：在该阶段确定同一事件是否巳发生多次、是否是重复事件、重复事件发生多少次才可以进入下一个处理过程、事件优先级别设定等。u事件丰富：可以从外部文件或者CMDB获取相关信息对事件进行丰富，使事件信息描述能够更加详细、清晰和易于理解，比如：定位并增加告警的设备负责人和地理位置信息。u事件关联：确定该事件是否是某一事件关联定义的一部分，如是，是否关联事件巳发生。如关联事件发生，则产生相应的服务可用性报警。同时，统一事件平台可以借助CMDB影响关系进行事件关联推导。u事件通知:当接收到告警事件后，可以支持短信、邮件、声音等通知机制，及时通知管理人员。故障预警当接收到告警事件后，系统可以根据故障类型、设备属性、时间策略、告警手段（短信、邮件、声音、派发工单等）综合设置故障预警机制，及时通知管理人员。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，与平台其他模块的关系u通过IT基础监控与数据采集子系统获取各种原始事件信息；u知识库为统一事件平台提供相关知识信息；uCMDB为统一事件平台提供资源配置信息及其关联配置项信息；u在告警台中提供告警信息的查看和处理功能，在拓扑展现中提供告警传递功能和从拓扑中导航到告警信息的功能；u告警信息生成后，将特定告警递交服务流程管理的事件管理，生成事件工单中的部分信息。事件管理对告警事件处理完成后，将完成信息反馈告警模块，进行告警清除，实现工单反向确认告警。3.3.3统一性能管理统一性能管理是集中监控子系统性能监控指标处理核心，实现对监控数据自动汇聚和分析处理，最终为上层展现应用提供业务数据支撑。系统存放了所有监控对象的当前运行状况、重要告警、重要KPI性能指标等数据，可以进行扩展，为监控对象的可视化展现提供数据支持。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，系统能够汇聚所有监控工具所采集的被管对象实时运行信息，并按照资源类型进行分类统计和分析展现，系统能够将资源运行性能和配置项信息进行关联，从运行管理和配置管理角度共同描述系统状态。系统能够展现每一个资源的性能快照，以及性能告警信息，帮助管理人员全面、准确的掌握资源当前运行情况。此外，系统还支持展现列的定制，能够根据需要定制所展现的内容。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，3.3.4可视化运行展现可视化设计工具灵动可视化平台为运维管理员提供了灵动在线可视化建模设计器，以统一的资源配置库CMDB库为基础，联邦运行监控指标库，基于FLEX展现技术，显示了动态的、变化的数据和图形，提高了技术人员在WEB平台上的交互式操作能力。灵动可视化设计器提供了超过600个基础模具库，涵盖了普通图形、各种厂商设备图标、设备面板等各类图形组件，还支持资源展现组件，即使用资产配置或基础监控数据定义后的组件，应用于资源展现模板、仪表板、拓扑图、机柜图；。通过将这些图形组件组合在一起，并为其关联恰当的业务数据源，按需表现多种逻辑物理环境。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，运行可视化展示可视化展现系统的提供了从网络系统、主机服务器、数据库、应用、安全等几方面的运行状况的集中展示管理平台，平台提供当前运行一览视图、业务一览视图、业务监测视图、网络监测视图、机房展现视图等多种监测视图来查看当前系统的整体运行情况。.1大屏综合可视化展示实时方便查看企业信息平台运行状态。例如，可将网络、服务器、业务应用、机房等信息，在同一界面全屏显示，投放到大屏幕上。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，.2网络监控可视化展示基于网络拓朴结构的网络运行可视化展示，可以直观展示网络的运行状态与水平。.3系统监控可视化展示基于业务系统架构的系统运行可视化展示，可以直观展示业务系统的运行状态与水平。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，.4业务监控可视化展示与业务系统数据集成，实现业务运行可视化展示。.5机房监控可视化展示从机房的物理位置出发实现相关资源（网络、业务系统、业务、机房监控）信息的综合展示。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，3.3.53D数据中心管理随着数据中心机房与IT资源规范的增长，数据中心的管理从传统以各项监控系统、资产配置管理、人工现场巡检为主要手段，已经逐渐转变成为3D机房可视化管理为替代手段，实现新时期的3D可视化数据中心管理模式，实现机房建设规划可视化、机房巡检自动化与远程化。3D数据中心核心功能如下：l物理环境三维仿真：将目前数据中心的物理环境做虚拟仿真，从机房到机柜、机柜内IT设备及数据中心的各类基础设施。l灵活强大的展示能力：在物理环境仿真再现的基础上，提供灵活强大的可视化展示功能，可以实现数据中心基础设施多样化的展示需求，如逻辑关系表达、模拟故障、模拟气流、自动巡检及演示路线定制等。l动环监控系统集成：集成动环监控监控工具的监控数据，如电压、电流及环境的温度数据，用灵活多样的方式展现包括空调、配电柜、UPS、温湿度环境等的监控可视化。l资产配置信息展示：可采用自管理或集成其它CMDB或资源管理系统的方式，将各个基础设施、机柜及机柜内设备的基本配置信息纳入可视化平台，通过任何物理可见的设备就可以查找到相关的配置信息，通过任何一条配置信息也可以查找到相关设备，完成资产配置可视化。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，数据中心3D展示系统能通过多维度（环境、资产、管线、容量、监控、演示等）、多层级（园区级、楼层级、房间级、机柜级、设备级等）、多视角（任意角度、任意大小、任意位置）对数据中心进行3D展示。具体功能如下：3D平台管理.13D引擎我公司的提供三维仿真展示系统采用Treasure3D引擎，他是一款三维浏览器插件，综合了游戏技术、虚拟现实技术和WebGL的特点，以Javascript为接口，提供简单高效的框架和丰富的模型库，设计目标是快速开发三维Web应用。该3D引擎系统包括内存管理、场景节点、空间变换、可渲染对象、渲染队列、GUI、网格、材质、公告板、粒子、天空、数学库、动画、特效、资源管理、LOD、高级渲染、光影、提供可扩展接口(脚本)Input、Audio、Physic、Pathfinding等功能；具有出色的渲染画面能力，渲染多栋建筑或1000个机柜规模下的场景，3D帧速率可达到>30帧。同时，通过该3D引擎体的可扩展接口，可以实现灵活的定制开发。.2模型库数据中心中设备众多，而且会随着时间推移不断增加新的设备型号，要有效支撑数据中心三维可视化长期使用和维护的方便性，就要求可视化平台能提供可扩展的、模型种类丰富、型号齐全的设备模型库。产品自带了强大的设备模型库，模型库中已有超过2000种3D模本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，具，可以逼真的展示各类IT设备的外观，模型种类覆盖众多主流厂商的主要设备且与真实型号、厂牌一致。模具类型包括但不局限于以下类型：交换机、路由器、网络安全设备、负服务器、曙光PC服务器）、刀片服务器、加密机、刀片机、精密空调、UPS、配电柜、PDU设备。模型库可根据IT设备发展状况和客户具体需求定制和增加模型，并以周为时间单位定期更新，以满足设备新型号不断增加的需求。.33D可视化建模系统支持对机房、机柜、机房所在楼层、楼宇，甚至园区进行建模，通过简单的拖拽手段，满足机房资源管理和呈现功能。可以实现建立导航树、构建设备模型、设备位置定义、调整机架准确的高度等功能，模型文件通过3D引擎的渲染，能够实现逼真的3D效果；而针对IT设备、动环设备、其他办公设备的模型存储在模型库中，最大程度实现复用。监控可视化平台的建模能力包括整体建模、机房建模、IT设备建模、动环设备建模、其他设备建模等。环境可视化我公司提供的三维仿真展现系统的环境可视化主要用于构建数据中心所在的园区环境，包括园区中的建筑楼宇与景观，它提供一种直观方式来管理、介绍数据中心园区，借助园区的各个区域的功能介绍信息，可实现数据中心园区的虚拟仿真浏览，主要功能介绍如下：地理园区的虚拟仿真系统支持按照真实园区的景观（山体、树木、道路、车位、河道、标识等）进行仿真。可多园区进行组织对接，多个数据中心、楼宇在同一个平面上展示。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，数据中心大楼虚拟仿真系统支持按照数据中心大楼的真实情况进行3D建模，包括数据中心大楼、（机房部分）的内部结构、标语、挂图等。同时，系统支持对任意环境的对象可点击加载查看环境部件的说明信息，包括大楼、机房等。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，资产可视化资产可视化主要帮助数据中心提升资产管理水平，减少在资产查找、盘点、统计方面的无效投入，通过资产信息与配置信息相结合，实现“账”“物”合一的管理模式，同时利用资产可视化的灵活查询，运维人员可以方便获取所需信息，从而有效支撑IT运维的过程。我公司提供的三维仿真展现系统的资产可视化能够对数据中心的各类设备设施，根据真实的物理情况进行三维仿真。根据仿真的设备设施类型，可视化的资产设备类型可以分为以下几类：1.独立设备可视化：包括空调、机柜、发电机、配电柜、PDU设备等独立设备；2.架式设备可视化：包括交换机、路由器、网络安全设备、负载均衡设备、IBM小型机、存储设备（EMC存储、HDS存储、曙光存储）、PC服务器（IBM_PC服务器、曙光PC服务器）、刀片服务器、加密机；3.板卡级可视化：包括刀片服务器，板卡、电源模块等；4.端口级可视化：包括设备外连端口级建模，真实反映设备的端口使用情况。系统支持任意点击仿真设备的3D模型，即可获取查看其资产配置信息和运行监控信息。系统具有资产的快速查询检索功能，为用户快速查找设备和定位设备提供技术帮助，系本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，统的设备信息搜索查询功能包括模糊搜索和高级搜索两种方式。搜索结果会以气泡的形式在3D场景中标注出来，实现设备的快速定位。双击气泡，可立即跳转到对应的设备页面。容量可视化容量可视化帮助数据中心在更加有效管理机房的容量资源，让机房的各类资源的负荷更加均衡，使运维人员可以实现以机柜为单位的数据中心容量管理。通过机位、U位、承重、功耗等各种可视化视图，机房管理者将更加清晰的掌握当前的容量情况。可视化机位系统支持透视目前机房环境中，已经使用的机位与剩余机位的情况。图1.机房机位可视化展示本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，可视化U位系统支持透视每一个机柜的U位使用情况，如已经使用的U位与剩余U位。图2.机柜U位可视化展示可视化承重系统支持透视每一个机柜的承重负荷情况，同时了解地板的承重分布情况。图3.承重可视化展示可视化功耗系统支持透视每一个机柜的总功耗情况，以了解机房的能耗分布情况。图4.设备设施功耗可视化展示本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，空量查询系统可在数据中心、机房、机房区域不同级别根据设备的U数、承重和电量需求自动查询可用空间，并以3D可视化方式呈现。图5.机位、机柜空量可视化展示监控可视化监控可视化将帮助数据中心整合分散的监控工具，实现监控工具、监控数据的价值最大化，真正改变监控数据孤岛现象，建立统一监控信息界面，同时扭转由于二维信息密度不足而导致的数据与报表泛滥状况，以3D形式将数据中心各方面的情况直观表达，切实提升监控管理水平。当机房环境或设备发生故障告警时，可视化视图通过红色、黄色等不同的色彩进行故障告警提醒。主要功能介绍如下：多图层管理可以根据多种监控对象、多种监控指标进行图层叠加操作，以展示当前的监控情况。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，图6.基于机房空间视图的层次化监控展现效果门禁监控可视化可集成门禁系统，在可视化环境中了解哪一些人员进出情况。通过门禁系统的集成，远程控制来门禁开关的操作。视频监控可视化可集成视频系统，在可视化环境中实时查看、调取视频监控画面。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，图7.机房监控摄像头的展现调用环境监控可视化可集成环境监控系统，对接告警等数据。可掌握目前的环境控制信息（温湿度等以云图方式展现。可掌握目前的漏水检测信息。可掌握目前的供电状况（输出、输出、电压电流信息）。图8.机房环境监控的展现冷热通道气流可视化本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，图9.机房通道气流的可视化展现主机监控可视化可集成主机监控系统，在可视化环境中查看主机的性能情况与告警信息。图10.机房IT设备运行状态的可视化展现本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，图11.点击设备后展现设备系统资源的运行信息网络监控可视化可集成网络监控系统，在可视化环境中查看网络设备的性能情况与告警信息。多设备告警效果图：图12.机房网络设备的可视化展现本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，机房综合展现视图实现机房设备设施的全局展示，内容包括UPS、配电箱、空调、温湿度探头、冷热通道、存储、服务器、网络设备等各类设备设施。图13.多设备监控数据展示示意图演示可视化我公司的三维仿真数据中心可视化管理系统因其形象可视的展现、直观互动的操控、多系统信息的融合等独特优势，在提升管理水平的同时，也成为数据中心绝佳的展现手段。演示可视化的汇报功能帮助数据中心更好的展示、汇报工作成果，动画管理功能可辅助用户进行日常的巡检工作，视图管理功能将帮助作业人员以最快速度切入与自己相关的对象或监控视角。主要功能介绍如下：汇报可视化PPT演示文档是目前介绍和汇报中最通用的手段，演示汇报可视化功能支持用户将多段动画嵌入PPT演示文档中，并可在系统中双屏显示PPT与数据中心三维仿真场景，实现PPT与三维仿真场景的双向互动，从而以丰富生动的手段实现最佳演示汇报效果。系统提供强大易用的动画制作功能，用户可以在三维仿真场景中定义多个看点，设定看点停留时间和切换时间，并可定义动画的字幕、播放速度、视角和路线，从而轻松生成流畅生动的演示动画。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，系统支持多段动画的管理和存储，不仅可用于数据中心介绍，更可用于巡检路线示意和应急预案展示等日常运维工作。整个操作简单易学，让用户可在1-2分钟内学习制作3D动画，大大提高了此功能的实用性和可用性。可自定义动画播放时的字幕。图14.可视化播放定义用户保存虚拟仿真环境中的任意视角，然后进行点击后即可马上进行视角切换（跳跃模式从而提升信息查找的效率。每一种用户角色可以自定义自己的视角。可以将默认视图放置虚拟仿真桌面形成快捷方式。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，图15.可视化视图定义3.4流程中心（运维流程管理）最佳实践内容，实现IT运维服务的流程化、标准化管理。通过建立并完善知识本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，IT运维工作面临的问题纷繁复杂，很难及时作出合理的安排运维流程管理，从而引发重点事件的遗漏，影响了事件解决的速度和质量。值班服务台是IT运维人员与业务部门或用户之间的唯一接口（SPOC，SinglePointofContact包括值班信息、通知公告、待办工单、告警监控等功能。值班人员借此集中受理用户的服务申告，查看IT系统故障，从而帮助IT运维人员及时、准确地掌握各类事件告警，使用简便的操作进行后续处理。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，附图62.值班服务台3.4.2事件管理事件工单流程是负责解决IT服务的突发事件、问题、投诉和客户请求等的运维流程，其主要目标是事件的调查分析、跟踪监督、记录、服务恢复、终止和归类，力求在最短的时间内处理故障和恢复IT服务运作，尽量避免或减少事件对客户造成影响，提高客户满意度。通过对事件的管理可以快速响应用户请求，解决突发事件（包括：服务请求、重大突发事件、所有其他事件从而保证优良的服务水准。系统支持定义事件请求的模版，同时支持通过模版自动创建事件请求；此外，能够支持从电话、WEB等途径接受事件。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，3.4.3问题管理问题工单流程是一个变被动为主动的管理流程，通过寻找故障的根本原因并进行解决减少生产环境中类似突发事件的发生，将业务系统内部缺陷导致的负面影响降到最低限度。通过问题管理流程，由专家分析相关事件，选定频率高、影响大的事件，进行原因分析；然后生成变更请求、变通方法或建议的预防性措施来防止类似事件的再次发生。问题工单流程就是要找到故障的根本原因、设计解决方案、排除隐患、彻底排解故障根源，以挖掘问题、表达问题、归结问题、处理问题为基线的系统的问题管理方法，其最终目的是保持IT环境的稳定。系统中问题管理模块的主要功能是完成问题（包括事件升级生成的问题、主动创建的问题等）的申报、初步审核、分派、处理、关闭，以及问题的统计和查询等。系统问题工单流程主要具备以下特点：n针对所有网络及应用系统所涉及到的相关问题通过问题管理模式和机制进行统一管理；n问题流程能够与其他管理流程有机集成，与事件记录相关联，从问题记录直接查询到相关的所有事件请求，反之也可以，从而实现对所有相关事件和记录的串联；n提供合理的问题的类别和优先级划分，按问题的严重程度和影响范围排序处理，解决主要矛盾，促进问题的解决效率和质量，将所有问题都收录成库，并支持不同方式的知识库查询；本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，n明确定义人员角色及考核指标，明确各角色的职责和各岗位的工作内容及要求，实现问题管理人员的量化管理和资源的有效利用，从而提高工作效率；3.4.4变更与发布管理变更和发布工单流程将通过统一的方法和步骤来管理和控制所有对业务系统环境有影响的变更活动。通过执行标准变更流程，对所有导致变更的操作进行正确评估和实施，从而维护IT生产环境的完整性，稳定性，降低风险。变更和发布工单实现所有IT基础设施和应用系统的变更，对维护过程中信息系统基础架构和服务所作出的各种改变，如增补、移除等进行控制，对所有要求的变更进行分类，评估变更请求的风险、影响和业务收益，并对变更进行记录。以最小的干扰实现变更，确保采用严格受控的方式对变更进行评估、批准、实施和评审。变更来源包括事件、问题和外部强制性要求的被动反应，或者是主动寻求提高服务效率和效果的需要，通过某些配置项或服务的变更，可以向用户提供更为优质的服务。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，3.4.5服务目录服务目录定义了技术部门能够提供什么样的服务，并能够按照商业目标和需求定义这些服务，如服务的时效性、质量等，并通过服务协议来进行约束，从而保证业务部门能够按照约定好的协议享受相关技术服务。通俗的来说，如果把IT服务商比喻成一个餐厅，那么这个餐厅的菜单就是服务目录，技术部门呈现给客户是的服务目录（菜单客户来点菜，这就是服务产品化，通过服务目录，可以使技术部门知道自己能够提供哪些服务，使IT客户清楚自己能够享受什么样的服务，它是基于运维服务商本身的，但是又面向广大客户的。系统支持电子化服务目录管理，能够根据用户实际管理需要，定义服务项目、服务目录以及服务目录的各项属性。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，典型的服务目录包括：一级目录二级目录服务请求管理技术分析服务请求咨询请求常规数据提取服务请求紧急数据提取服务请求紧急业务调整服务请求常规业务调整服务请求报障管理操作系统故障报修网络线路报障服务硬件设备报障服务应用系统故障主机系统运维数据迁移服务系统虚拟化服务主机系统安全评估服务灾难备份的方案服务器存储整合服务本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，系统性能优化服务IT工程师常驻服务网络技师外派高级网络工程师外派中级网络工程师外派远程IT服务系统优化网络安全网络系统运维网络监控网络组建网络规划企业桌面支持电脑及外设维护3.4.6基于服务目录的自助服务台本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，3.4.7作业管理作业工单流程是指对IT环境中网络和系统的日常运行维护工作进行管理，是信息系统运维中周期性的、相对固定的日常维护作业的管理。其主要目的是规范日常作业计划、作业内容、规范维护人员行为、为人员考核提供基础数据。作业工单流程承担应用系统日常巡检、计划任务完成情况检查、数据备份与恢复、磁盘空间管理、建立新用户、管理用户口令等日常运作管理任务；并定时对机房基础设施、服务器、存储备份和网络等硬件设备进行人工或自动巡查，记录基本运行参数。系统提供灵活的巡检管理和自定义功能，能够根据用户不同的管理制度和管理环境设计符合实际需求的巡检管理制度和作业模板，一般来说，巡检管理主要包含三个环节，首先制定巡检计划，其次安排人员按照计划执行电子巡检，此外，考虑到客观环境的不确定性，建立临时巡检管理，以应对各种突发事件，确保日常巡检和特殊巡检均得到有效执行。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，3.4.8知识库IT服务管理的目的不仅仅是规范、记录、督促、自动化管理工作，而且要帮助各级支持人员提高技能水平，简化IT服务任务，降低对具体个人技能的依赖程度。这些需要通过知识经验的积累和共享来完成，遵循“录入—>审批—>发布”的管理流程，实现运行知识的有效共享。知识库维护使用贯穿于系统的各个层次，包括采集、分析、运维知识库等，分为信息内容、专家技能、标准规范、考核指标等不同内容。本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，运维流程管理的知识库模块主要包括以下功能：n提供支持人员提交经验和知识的输入界面或接口；n