版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
物业全程物业管理文本范例
目录
第一章物业管理方案.................................................23-
前言..................................................................23-
第一节物业管理要点.......................................................24-
一、一种模式..........................................................24-
二、二项承诺..........................................................24-
三、三个重点..........................................................24-
1.完善服务、诚信待人...............................................24-
2.环境管理责任到人.................................................24-
3.安全、消防真抓实干...............................................25-
四、四项措施..........................................................25-
第二节拟采用的管理模式...................................................26-
一、物业管理架构......................................................26-
1.管家(客服)(客服)管理部..........................................26-
2.环境管理部.......................................................26-
3.秩序维护部.......................................................27-
4.工程管理部.......................................................27-
5.财务部...........................................................27-
二、物业管理岗位编制..................................................28-
1.管家(客服)(客服)管理部..........................................28-
2.环境管理部.......................................................28-
3.秩序维护部.......................................................29-
4.工程管理部.......................................................29-
5.财务部...........................................................29-
第三节员工招聘...........................................................30-
一、物业服务中心管理人员..............................................30-
1.服务中心主任(项目总))...........................................30-
2.服务中心主任助理(项目副总)......................................30-
二、物业管家(客服)管理部..............................................30-
1.物业管家(客服)管理部经理........................................30-
2.物业管理文员.....................................................30-
3.写字楼接待员.....................................................30-
4.收发员..........................................................30-
三、环境管理部........................................................31-
1.环境管理经理.....................................................31-
2、保洁员..........................................................31-
3.绿化护理员.......................................................31-
4、四害防治员......................................................31-
四、工程管理部........................................................31-
1.工程管理部经理...................................................31-
2.资料员兼文员、仓库管理员.........................................31-
3.弱电技工.........................................................31-
4.强电技工.........................................................31-
5.空调技工.........................................................32-
6.维修工...........................................................32-
五、秩序维护部........................................................32-
1.秩序维护经理....................................................32-
2.秩序维护员.......................................................32-
六、财务部.........................................................32-
1.财务部经理......................................................32-
2.会计.............................................................32-
3.出纳............................................................33-
4.车场收费员.......................................................33-
第四节物业管理人员培训...................................................33-
一、新员工上岗培训.....................................................33-
二、在岗员工循环培训..................................................33-
第五节物业管理所需物质条件...............................................34-
一、办公及员工住宿用房计划............................................34-
1.办公用房.........................................................34-
2.住宿用房.........................................................34-
二、物业管理工具与装备价格参照表......................................34-
物业管理工具与装备价格参照表.......................................35-
第六节物业管理工作岗位职责...............................................39-
一、物业经理岗位职责..................................................39-
二、物业经理助理岗位职责..............................................39-
三、客服部经理岗位职责.................................................39-
四、物业客服文员岗位职责..............................................40-
五、物业客服员岗位职责.................................................40-
六、物业商务管理员岗位职责............................................40-
七、物业清洁员岗位职责.................................................41-
八、工程管理部经理岗位职责............................................41-
九、工程技术员岗位职责.................................................41-
十、强电技工岗位职责..................................................42-
十一、弱电技工岗位职责................................................42-
十二、暖通技工岗位职责.................................................42-
十三、维修工岗位职责..................................................43-
十四、工程文员、资料员、仓管员岗位职责................................43-
十五、秩序维护部经理岗位职责..........................................43-
十六、秩序维护员岗位职责..............................................44-
十七、财务经理岗位职责.................................................44-
十八、财务会计岗位职责.................................................44-
十九、财务出纳岗位职责.................................................45-
二十、财务收费员岗位职责..............................................45-
第七节物业管理预算........................................................46-
一、物业管理开支分类预算..............................................46-
物业管理开支分类预算表.............................................46-
二、物业管理处开支明细预算............................................47-
物业管理处开支预算明细表...........................................47-
第九节物业管理规章制度和档案建立与管理..................................50-
一、管理规章制度......................................................50-
1.公众制度........................................................50-
2.岗位职责......................................................50-
3.运作管理制度...................................................51-
4.员工培训考核制度...............................................52-
二、物业档案建立与管理..............................................53-
1.资料收集......................................................53-
2.资料分类整理..................................................53-
第十节各项专业管理工作方案.............................................53-
一、公共设施设备管理...............................................53-
1.管理目标......................................................53-
2.管理措施......................................................53-
二、安全管理.......................................................54-
1.管理目标......................................................54-
2.建立交互式联动治安网络........................................54-
3.紧急情况下的应急处理措施......................................55-
三、装修管理.......................................................55-
1.日常装修管理..................................................55-
2.装修安全管理..................................................55-
四、消防管理.......................................................55-
2.建立各项消防制度..............................................56-
3.防火措施......................................................56-
4.消防知识培训..................................................56-
5.消防设备管理..................................................57-
五、车辆管理.......................................................57-
六、清洁管理.......................................................58-
第二章员工手册..................................................58-
前言...............................................................58-
总经理致词..........................................................60-
人事宗旨............................................................61-
公司组织架构.......................................................62-
劳动条例...........................................................63-
一、受聘手续...................................................63-
二、员工类别....................................................63-
三、体格检查....................................................63-
四、工作时间....................................................63-
五、超时工作....................................................63-
六、工作考评....................................................64-
七、升职与降职..................................................64-
八、工资分类....................................................64-
工资分类表.....................................................64-
九、工资调整.......................................................65-
十、调职...........................................................65-
十一、辞职.........................................................65-
十二、解聘.........................................................66-
管理规则...........................................................67-
一、人事记录....................................................67-
二、个人仪表....................................................67-
三、员工证.....................................................67-
四、更衣柜.....................................................67-
五、制服.......................................................67-
六、员工出入通道...............................................67-
七、员工出入管理................................................67-
八、嘉宾设施...................................................68-
九、值班时间....................................................68-
十、旷工.......................................................68-
十一、通告.....................................................68-
十二、拾遗.....................................................68-
十三、亲友探访及电话使用........................................68-
十四、物业公司财产..............................................68-
十五、钟卡记录..................................................68-
十六、保密.....................................................68-
十七、部门内部规则..............................................69-
福利制度............................................................69-
一、休息日......................................................69-
二、年假.......................................................69-
三、有薪假期....................................................69-
四、病假.......................................................70-
五、婚假.......................................................70-
六、事假.......................................................70-
七、探亲假.....................................................70-
八、请假制度...................................................70-
九、产假.......................................................70-
十、慰唁假期...................................................70-
十一、因工受伤或死亡............................................70-
十二、全勤奖...................................................70-
十三、工资发放..................................................71-
十四、养老保险..................................................71-
十五、医疗保险.................................................71-
十六、雇主责任险................................................71-
奖罚条例...........................................................71-
一、奖励.......................................................71-
二、处分........................................................72-
三、处分执行...................................................73-
公事处理程序.......................................................74-
一、直属主管....................................................74-
二、部门经理...................................................74-
三、总经理.....................................................74-
四、仲裁小组....................................................74-
安全守则...........................................................75-
一、因工意外受伤...............................................75-
二、火警及防火措施..............................................75-
三、紧急事故...................................................75-
第三章接管验收手册...............................................76-
物业验收程序..........................................................76-
接管验收应检索提交资料................................................77-
一、产权资料.......................................................77-
二、技术资料.......................................................78-
物业档案资料移交......................................................78-
一、综合资料.......................................................79-
二、土建资料.......................................................79-
三、给排水、消防资料...............................................79-
四、电气资料.......................................................80-
五、施工图.........................................................80-
六、声像资料.......................................................80-
物业接收工程项目验收依据..............................................80-
物业工程验收流程...................................................81-
物业工程验收移交项目...............................................82-
物业工程移交项目表(一).............................................82-
物业工程移交项目表(二).............................................83-
物业工程移交项目表(三).............................................84-
物业工程移交项目表(四).............................................85-
物业设施交接.......................................................86-
物业设施交接书.....................................................86-
消防系统验收及表格.................................................87-
火灾自动报警系统调试报告...........................................87-
系统竣工表.........................................................88-
验收表.............................................................90-
暖通空调系统验收及表格.............................................91-
设备开箱检查记录...................................................91-
隐蔽工程验收记录...................................................92-
风管漏风检测记录...................................................93-
现场组装除尘器、空调机漏风检测记录.................................94-
冷冻水管道压力试验记录.............................................95-
制冷系统气密性试验记录.............................................96-
设备单机试验记录...................................................97-
采暖管道安装的允许偏差和检验方法...................................98-
采暖系统水压实验及调试.............................................98-
中间验收记录.......................................................99-
金属管道工程验收及表格...............................................100-
一、质量检验.........................................................100-
1.保证项目检验记录................................................100-
保证项目检验记录表................................................100-
2.允许偏差项目检验...............................................101-
允许偏差项目检验表................................................101-
3.质量保证资料核查................................................102-
质量保证资料核查表................................................102-
二、建筑排水用UPVC硬聚氯乙烯螺旋管...................................102-
1.横管坡度........................................................102-
2.伸顶通气管......................................................103-
3.清扫口、检查口..................................................103-
4.管道穿越楼板构造要求...........................................103-
5.验收应检查的项目................................................104-
三、地下防水工程.....................................................104-
1.调查............................................................104-
2.渗漏水现象描述使用的术语、定义和标识符号........................104-
3.不宜进行渗漏水检测的现象........................................105-
4.房屋建筑地下室渗漏水现象检测...................................105-
四、室内给水系统.....................................................106-
1.保证项目........................................................106-
2.基本项目........................................................106-
3.允许偏差项目....................................................107-
管道和阀门安装的允许偏差和检验方法................................107-
室内给水设备安装的允许偏差和检验方法..............................107-
4.检查数量........................................................107-
五、室内排水系统.....................................................108-
室内排水管道和雨水管道安装的允许偏差和检验方法....................108-
六、卫生器具验收.....................................................109-
卫生器具安装的允许偏差和检验方法..................................109-
室内给水管道附件及卫生器具给水配件安装............................109-
卫生器具排水管道安装的允许偏差及检验方法..........................110-
电气施工验收.............................................................111-
一、电气照明装置验收.................................................111-
1.验收项目........................................................111-
2.验收应提交的技术资料和文件......................................111-
二、IKV及以下配线工程................................................111-
1.验收项目........................................................111-
2.验收应提交的技术资料和文件......................................112-
电气线路与管道间最小距离(mm).....................................112-
三、低压电器施工.....................................................112-
1.交接验收时应符合的要求..........................................112-
2.通电后应符合的要求..............................................113-
3.验收时应提交的资料和文件........................................113-
四、高压电器施工.....................................................113-
1.真空断路器......................................................113-
2.操动机构.......................................................114-
3.隔离开关、负荷开关及高压熔断器..................................114-
4.避雷器..........................................................115-
5.电容器..........................................................115-
五、电力变压器施工...................................................116-
1.工程交接验收...................................................116-
2.电气装置安装工程母线装置施工....................................116-
3.电缆线路施工...................................................117-
4.盘柜及二次回路接线施工..........................................117-
5.旋转电机.......................................................118-
混凝土结构工程施工质量验收...............................................119-
一、质量验收.........................................................119-
质量验收记录.....................................................119-
二、分项工程质量验收.................................................120-
分项工程质量验收记录.............................................120-
三、混凝土结构子分部工程质量验收.....................................121-
混凝土结构子分部工程质量验收记录.................................121-
砖石工程施工验收.....................................................122-
砖砌体的尺寸和位置的允许偏差.....................................122-
建筑地面工程验收.....................................................122-
各种块料面层相邻两块板的高度差的允许偏差.........................123-
各种面层板块行列(接缝)直线度的允许偏差...........................124-
建筑地面各层表面平整度的允许偏差.................................125-
玻璃幕墙工程验收.....................................................125-
一个分格合金料表面质量...........................................126-
铝合金构件安装质量...............................................127-
隐框玻璃幕墙的安装质量...........................................127-
装饰工程验收.........................................................128-
一、抹灰工程.........................................................128-
一般抹灰质量的允许偏差...........................................129-
二、吊顶工程.........................................................129-
三、隔断工程.........................................................130-
隔断罩面板工程质量允许偏差.......................................131-
四、饰面板(砖)工程...................................................131-
饰面工程质量允许偏差.............................................133-
五、涂料工程.........................................................133-
薄涂料表面的质量要求.............................................134-
厚涂料表面质量要求...............................................134-
复层涂料表面质量要求.............................................135-
溶剂型混色涂料表面质量要求.......................................135-
六、裱糊工程.........................................................136-
七、刷浆工程.........................................................136-
刷浆工程质量要求.................................................137-
八、花饰.............................................................137-
园林绿化工程验收.....................................................138-
一、施工前验收.......................................................138-
二、工程中间验收工序.................................................138-
三、竣工验收文件.....................................................138-
四、竣工验收时间.....................................................138-
五、绿化工程质量验收规定.............................................138-
六、验收表单.........................................................139-
绿化工程竣工验收单...............................................139-
第四章入伙管理手册................................................140-
业入伙管理制度...........................................................140-
一、入伙准备工作.....................................................140-
二、入伙审查登记.....................................................140-
三、预交费用.........................................................141-
四、入伙后的装修管理.................................................141-
入伙期间业主接待标准.....................................................142-
入伙程序指南.............................................................143-
入伙通知.................................................................144-
入伙须知.................................................................145-
入伙手续书...............................................................146-
入住(租用)协议书..........................................................147-
入户声明.................................................................148-
签领钥匙登记表...................................................148-
管理规约.................................................................149-
一、本住宅区情况.....................................................149-
二、业主大会的召集和决定住宅区重大事项的方式.........................150-
三、业主的权利、义务.................................................151-
四、业主应付的费用...................................................154-
五、违约责任.........................................................154-
六、其他事项.........................................................155-
第五章业户服务手册................................................156-
业户接待与联系...........................................................156-
一、接待与联系形式...................................................156-
二、接待与联系要求...................................................156-
三、来访接待.........................................................157-
四、来电接待.........................................................157-
五、走访与回访.......................................................157-
六、报修及服务接待...................................................158-
七、业户投诉接待.....................................................158-
维修单处理...............................................................159-
一、处理标准.........................................................159-
二、处理用图表.......................................................160-
用户维修委托单...................................................160-
物业维修报告单...................................................161-
返修申请表.......................................................162-
维修记录表.......................................................163-
便民服务.................................................................164-
一、便民服务制度.....................................................164-
1.精神面貌.......................................................164-
2.上班纪律........................................................164-
3.服务质量........................................................164-
4.对外服务内容...................................................164-
5.附件...........................................................165-
二、便民服务程序.....................................................166-
三、小区便民服务一览表...............................................168-
四、有偿便民服务一览表...............................................169-
五、接受长期服务业户名单.............................................170-
委托服务.................................................................170-
一、委托服务项目......................................................170-
二、价格表...........................................................171-
委托性服务项目及价格表………171-
会所服务……………………172-
一、会所服务要求……………………172-
1.网球场…………172-
2.游泳池和更衣室………………172-
3.高尔夫球练习设施.............................................173-
4.健身房、桑拿浴、推拿服务......................................173-
5.弹子房.......................................................173-
6.麻将和纸牌室.................................................174-
7.运动器械的租借...............................................174-
8.会员管理....................................................174-
二、会所服务程序.........................................
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 小学二年级书法教学计划、教案
- 生猪屠宰质量管理规范检查项目表
- 微生物检验教案
- 乡村教育与支援计划
- 美容师的劳动合同三篇
- 林教头风雪山神庙教案
- 基于数据的业务决策计划
- 班级文化活动的多样化发展计划
- 私人订制服装合同三篇
- 2025中考数学考点题型归纳(选择题-压轴)
- 渠道管理就这样做
- 水电站大坝安全管理实绩评价规程
- 07项目部事故隐患排查清单
- ZZ036 新能源汽车维修赛题-2023年全国职业院校技能大赛拟设赛项赛题(10套)
- 人教版五年级上册简易方程《用字母表示数例4》
- ZZ031 园林微景观设计与制作赛项赛题-2023年全国职业院校技能大赛拟设赛项赛题完整版(10套)
- 体育看齐教案
- 学生突出心理问题防治工作实施方案
- 医院各部门科室岗位职责
- 花样跳绳臂交叉跳绳 教学设计
- 全科医学科 糖尿病病例 SOAP病历模板
评论
0/150
提交评论