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文档简介
HPV检测服务投标方案
目录
第一章项目背景及需求分析......................10
第一节HPV综述..............................10
一、概念..................................10
二、HPV发展进程...........................10
三、宫颈癌生物学病因研究的进程............11
四、HPV病毒学基础知识.....................11
五、HPV检测应用...........................17
六、HPV分型检测...........................18
八、下生殖道HPV感染的干预治疗.............22
七、HPV疫苗..............................22
第二节项目需求..............................29
一、项目基本情况..........................29
二、项目服务需求..........................29
三、项目成本核算..........................30
第二章项目管理机构及人员配备...................34
第一节项目管理概述..........................34
一、项目管理模式..........................34
二、项目管理原则..........................37
三、信息反馈系统..........................39
四、项目激励系统..........................40
第二节组织架构及岗位编制....................41
一、组织机构图............................41
1
二、人员配备原则..........................42
三、人员配备图表..........................43
四、人员配备要求..........................44
五、定员定岗..............................48
六、岗位职责..............................49
七、人员管理条例..........................60
第三章项目准备方案.............................68
第一节项目实施计划..........................68
一、项目承诺..............................68
二、项目机制..............................69
三、项目响应..............................71
第二节项目物资准备..........................72
一、准备计划..............................72
二、准备原则..............................72
三、物资运输..............................72
第三节具体准备方案..........................75
一、实验室状况和条件......................75
二、检测仪器..............................77
三、检测设备保养.........................112
第四章项目实施方案............................114
第一节项目总体规划.........................114
一、工作目标.............................114
二、工作原则.............................115
三、检测对象.............................115
2
第二节项目实施计划........................115
一、检测方案编制.........................115
二、检测工具要求.........................117
三、检测方法选择.........................117
四、检测时间安排.........................118
五、抽样具体步骤.........................118
六、检测人员安排.........................119
七、检测报告要求.........................121
第三节样本采集、保存操作...................122
一、采集步骤.............................122
二、样本保存.............................124
第四节样本封装及搬卸.......................129
一、样本封装、发运与交付.................129
二、搬卸方案.............................130
第五节样本运输.............................131
一、运输方案设计原则.....................131
二、运输安全思路与目标...................133
三、运输管理承诺及保证...................134
四、运输机构及车辆配备...................135
五、运输服务流程.........................148
六、运输路线保障.........................150
七、安全运输保障.........................151
八、运输服务注意事项.....................158
第六节报告交付.............................160
3
第七节样本销毁.............................160
第五章质量保障和质量控制......................162
第一节设备及试剂的保障.....................162
第二节人员保障.............................164
一、人员资质及配备.......................164
二、人员培训.............................165
三、质控标准.............................165
第三节环境保障.............................165
第四节检测过程质量控制.....................170
一、样本的质量...........................170
二、检测质量.............................170
三、检验报告签发.........................171
第六章人员培训方案............................173
第一节人员培训总体方案.....................173
一、培训目的.............................173
二、培训对象.............................173
三、培训原则.............................174
四、培训方法.............................176
第二节培训具体内容.........................176
一、HPV检测技术知识......................176
二、实验室安全知识培训...................210
三、仪器和试剂知识培训...................215
四、无菌操作培训.........................237
第三节培训成果考核........................245
4
一、考核目的.............................245
二、考核依据.............................245
三、考核原则.............................245
四、考核方法.............................245
第四节培训管理制度.........................247
一、培训计划.............................247
二、培训实施.............................248
三、培训考勤制度.........................249
四、培训档案管理.........................250
第七章项目管理制度............................254
第一节管理制度建立.........................254
一、管理制度原则.........................254
二、项目管理要求.........................256
第二节项目档案管理制度.....................259
一、档案范围.............................259
二、档案管理要点.........................259
三、档案收集整理.........................261
四、档案保管维护.........................262
五、档案鉴定利用.........................262
第三节安全防范管理制度.....................263
第四节实验室管理制度.......................264
第五节化学试剂管理制度.....................266
一、化学试剂的分类......................266
二、化学试剂的管理.......................267
5
三、化学试剂的使用.......................268
四、废弃试剂的处理.......................269
第六节检测仪器管理制度.....................269
第七节检测责任追究制度.....................270
一、目的.................................271
二、范围.................................271
三、内容.................................271
第八节hpv检测保密制度.....................275
第八章项目应急预案............................277
第一节应急总预案...........................277
一、领导机构与职责.......................277
二、应急组织的纪律.......................277
三、应急原则............................278
四、应急程序.............................278
第二节实验室突发事故应急预案..............279
一、菌(毒)外溢应急预案...................279
二、菌(毒)感染应急预案...................280
三、离心管破裂应急预案...................281
四、实验室火灾应急预案..................282
第三节样本运输车辆突发意外应急预案.........284
一、车辆起火应急预案.....................284
二、车辆故障应急预案....................285
四、应急保障措施.........................285
五、善后处置.............................286
6
第四节突发公共卫生事件应急预案.............286
一、总则.................................286
二、应急处置基本原则.....................287
三、危害程度分析.........................288
四、事件分级.............................289
五、应急指挥机构及职责...................290
六、预防与预警...........................291
七、应急响应.............................296
八、信息报告与披露.......................301
九、后期处置.............................303
十、应急保障.............................304
十一、培训和演练.........................305
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7
说明
一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”
详情可见本文第一章。
二、如招标文件评分标准要求“项目管理机构及人员配
备”详情可见本文第二章。
三、如招标文件评分标准要求“项目准备方案”详情可
见本文第三章。
四、如招标文件评分标准要求"项目实施方案"详情可
见本文第四章。
五、如招标文件评分标准要求“质量保障和质量控制”
详情可见本文第五章。
六、如招标文件评分标准要求“人员培训方案”详情可
见第六章。
七、如招标文件评分标准要求“项目管理制度”详情可
见本文第七章。
八、如招标文件评分标准要求“项目应急预案”详情可
见本文第八章。
8
编制依据
一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。
二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、
规程及技术标准。
三、依照有关主要法律、法规:
(一)《中华人民共和国政府采购法》
(二)其他法律法规。
四、行业规范、标准
(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)
9
第一章项目背景及需求分析
第一节HPV综述
一、概念
HPV就是人乳头瘤状病毒的字母缩写。HPV病毒分为高
危型和低危型,高危型HPV病毒感染与宫颈癌有密切关系,
而低危型可以引起生殖道疣类疾病等。HPV主要通过性传播、
皮肤黏膜和母婴传播,或是接触感染者的衣物、被污染的医
疗器械、使用公共马桶、毛巾等途径感染。大多数人都有过
一过性的HPV病毒感染,但通过抗病毒治疗和自身免疫力的
提升,是可以转阴的。但是长期持续性的感染可能会引起病
变。
二、HPV发展进程
1.70年代德国人哈拉尔德·楚尔·豪森提出人乳头瘤病
毒与宫颈癌有关系。
2.1995年国际癌症学会确定:人乳头瘤病毒是宫颈癌的
主要病因。
3.2008年10月6号哈拉尔德·楚尔·豪森获得诺贝尔
奖。
10
1974年,ZurHausen提出
HPV与宫颈癌发病可能有关的假设
1977年Laverty在电镜中观察到
宫颈癌活检组织中存在HPV颗粒
三、宫颈癌生物学病因研究的进程
1989年KeertiShah证实
宫颈癌与HPV感染有直接关系
1995年国际癌症研究协会(IARC)认为
HPV感染是宫颈癌的主要病因
四、HPV病毒学基础知识
1.特征
(1)小环状双链DNA病毒
(2)直径50-55nm
(2)癌基因E6E7
11
八
是
扣
YH
ayt
1i
103年
0W
0N
wV强
12
ModiaY,IrusBLHorrsonSC(2002).Alomiemodalofthe
HumanPapillomavirus16[i
papilomochuscapidEM⁸01.21:475462
(T-7d)copsidModel
PDBID:1[0I
13
2.HPV的主要致癌基因
14
E6通过抑制p53而阻断凋亡
E7通过抑制pRB使细胞周期失控
LCRpg
70007904P670
1000
600
HPV16
L2:次要衣壳
2000
蛋白,是市售5000
E2:负性调节
抗体的主要识40003000
E6和E7,维持
别位点A
凋亡和细胞周期
的调控。
通常在病毒发生
整合(病毒整合
E4:结合并破坏细胞角蛋白网,形时会破坏E2基因
成挖空细胞的外观的结构)时失活
3.生殖道感染
高危型HPV感染通常没有症状,为一过性并可自愈。90%
以上的病人两年内可痊愈。
常见其他亚型继发或并发感染——多重HPV亚型感染极
为常见自然免疫力差——感染后只有50%-60%的女性产生抗
HPV抗体,因此对同种基因型的HPV可再度感染!
(1)一过性感染
15
一过性HPV感染
负性调节
低水平表达,以维E6&E7
保持细胞的分
持病毒基因组和细
化和成熟
胞的生长E6&E7E2
确保能够产生
完整的病毒颗
粒
良性湿疣
在上皮分化的终末阶段
L1&L2开始表达,并组装形成
病毒衣壳→最后完整的病毒
颗粒从细胞内释放出来
大量4聚集→溶解细胞骨架誉
(2)持续性感染
16
持续性HPV感染
蛋白表达水平增高
凋亡被阻断、细胞
周期失控在病毒整
细胞开始发生恶变
合时被破
坏
高级别CIN
·在细胞发生恶变时
·丧失分化的能力→不同程度的细
胞不成熟性
·DNA多倍体的出现→核的非典型
性
·持续的增生能力→分裂相增多
五、HPV检测应用
1.HPV检测应用于宫颈癌筛查
HPV病毒的发现——明确高危型HPV病毒持续感染为宫
颈癌致病因
(1)高危型HPV感染通常为一过性感染并可自行清除
17
(2)但如果自身免疫力较差,则会造成持续感染
(3)不同地区人群的宫颈癌患者中感染的HPV型别
不同
(4)不同HPV型别致病类型及强弱不同
2.HPV检测的临床应用
(1)细胞学结果为ASC的病例管理
(2)宫颈病变手术的术后随访
(3)与细胞学联合,应用于30岁以上女性的宫颈癌筛
查
(4)指导HPV疫苗的使用(两种疫苗:4价、2价疫苗
针对16/18)
①现有的HPV疫苗只能对HPV16、18、6、11型这四种
型别的感染进行预防,且都以国外的研究数据进行研发。
②对于中国女性的HPV感染型别的研究,有助于研发适
合于中国女性的HPV疫苗
六、HPV分型检测
1.原因
(1)分型才能区分持续或反复感染;
(2)分型才能区分单一和多重感染后者危险更大;
(3)不同型别不同的患病风险致病性差异;
(4)不同型别不同的处理方案;
①相同细胞及组织学类型HPV阳性与阴性要区别对
待;
18
②不同HPV感染型别要区别对待;
③根据ASCCP指南,细胞学阳性,HPV16、18阳性可
选择阴道镜检;
(5)不同型别不同的致病类;
(6)不同型别转归和愈后不同;
2.HPV分型检测应用
(1)筛查
北美和欧洲的筛查研究显示,在≥35岁的女性人群中,
HPV试验检测≥CIN2病变的敏感性和特异性分别为95%和
93%。细胞学检查发现≥ASCUS的敏感性和特异性分别为60%
和97%联合使用HPV检测和细胞学检查的敏感性比单独使用
胜阴道镜检查
任何一种都显著提高,阴性预测值达99%-100%
HPV阳性1618基因分型
(2)阴道镜适应证
一年内复检双
阴性
Pp阴性相检查
三年内复检双
HPV阴性相检查
≥30妇女,细胞学未见上皮内病变和恶性细胞,HPV16,
18建议阴道镜。
波特兰的一项研究表明,≥30岁细胞学阴性的女性中,
HPV16或18阳性的女性在10年随访中出现CIN3的比率分别
为21%和18%。与此相比,其他高危型HPV阳性的女性中,
19
HPV阳性及细胞学正常
HPV1618(+)其他高危型阳性
CIN3的风险性仅1.5%。
重复细胞学和HPV检测
(间隔12个月)
细胞学阴性
两者均阴性细胞学异常
HPV(+)HPV(±)
阴道镜常规筛查
(3年后)阴道镜参照ASCCP指南
HPV检测指南图
(3)ASCUS分层
ASC病例的管理(2006ASCCP)
大于20岁人群
①6个月后重复细胞学检查
②高危型HPV检测(可以用残留的液基做)
③阴道镜检查(40-60%)
(4)绝经期妇女LSIL
20
P胜或
阴道镜未发现CIN12个月时细胞学
是推荐的
"reflex"HPV检测
HP附或
6和12个月时细胞学细胞学≥ASC-US明培日世共的
现定作存的
阳道墙
现HPV阴性或
就是基的
(5)宫颈病变的随访
消融或切除治疗CIN失败的比率在1%~25%之间。系统
性的综述表明,不同方法的整体失败率为5%~15%,不同方
法间无显著差异。大多数失败发生在治疗2年后。一个系统
性综述报道,在治疗后20年内女性浸润癌的罹患率约10万
分之56,高于美国普通人群(5.6每10万人年)。
治疗后随访中应用HPV检测的系统性综述表明,其性能
优于细胞学随访方法。治疗后6个月HPV检测鉴别复发/持
续性CIN的敏感性达90%,而且保持这种水平到24个月。与
此相比,细胞学的敏感性大约为70%。一些研究(不是所有
研究)中,联合使用HPV检测和细胞学可以增加敏感性。
21
(6)指导疫苗的使用
疫苗是模拟HPV16/18的L1蛋白衣壳(一种病毒样颗粒
——病毒脂蛋白)
给HPV阴性的女性接种这两种疫苗后,有90%以上的人
不会产生由HPV16/18型引起的癌前病变
到目前为止,这种高浓度,长效抗HPV持续感染的预防
疫苗才开展了六年
如果接受预防者在接种时已经HPV16/18阳性,是否有治
疗作用尚未明了。
八、下生殖道HPV感染的干预治疗
HPV的感染是非系统性感染,只局限于最初的感染的部
位,感染部位的局部细胞因子和非特异性的效应细胞,如单
核细胞、巨噬细胞和NK细胞是阻止感染的第一道防线。
1.宣讲相关知识,调动患者免疫功能;
2.增强生殖道局部免疫力,可加速对HPV的清除;
3.用避孕套控制HPV在性伴间传播是有效和必要的;
HPV是人类癌瘤发病中唯一可以完全确认的致癌病毒。
现今的研究甚至可以证实:预防HPV感染就可以预防宫颈癌,
没有HPV感染就可以不罹患宫颈癌。
七、HPV疫苗
(一)概念
在女性恶性肿瘤中,宫颈癌的发病率仅次于乳腺癌,大
22
多数主要适用预防子宫颈癌,生殖器疣,肛门癌宫颈癌是由
HPV感染所致。目前已分离出的HPV达100多型,其中至少
14型可导致宫颈癌或其他恶性肿瘤。全球范围内,大多数的
宫颈癌中可测出高危型HPV16和18亚型,其中HPV16亚型
诱发癌变的潜力最大。低危型HPV6和11亚型则与绝大多数
生殖器尖锐湿疣和几乎所有复发性呼吸道乳头状瘤相关。尽
管外阴、阴道、阴茎和肛门的癌症和癌前期病变相对罕见,
但至少80%肛门癌和至少40%~60%外阴癌、阴道癌和阴茎
癌是由HPV诱发的。HPV基因型的分布因地理区域而不同,
但在所有区域中占主导地位的致癌基因型均为HPV16亚型。
世界上第一个可预防由6型、11型、16型和18型人乳头状
瘤病毒(HPV)引起的宫颈癌及癌前病变、生殖器疣的疫苗
已获批准。
(二)类型
Cervarix(NHGardasi(4vHPGardasil9
商品名
W)v)(9MHV)
研发企业GSKMerkMerk
价位二价四价九价
靶向HPV类型HPV16,18HPV6,11,16,18HPV11,16,18,31,33,45,5
2,58
主要衣壳蛋主要衣壳蛋白(L
蛋白类型主要衣壳蛋白(u)
白(u)1)
20mgHPV16
20mgHPV630μgHPV6,40μgHPV11
60μgHPV16,40μgHPV18
20mgHPV18V40mgHPV11
疫苗构成LPs20μgHPV31,20μgHPV33
40mgHPV16
(VLP:纯化病20μgHPV45,20μgHPV52
20mgHPV18VLP5
毒样粒子)20μgHPV58VLPs
23
九价加卫苗四价加卫苗二价卉妍康
GARDASIL4Cervarix
HPV
疫苗
功效
对比
注射
九岁以上男性和女性九岁以上男性和女性九岁以上女性
年龄
注射
时间0、2、6(三针)0、2、6(三针)0、1、6(三针)
有效
预防HPV6、11、16、
HPV6、11、16、HPV16、18型号
18、31、33、45、18型号
HPV52和58型号
型号
90%宫颈癌
85%阴道癌
预防80%宫颈癌病变70%宫颈癌
70%宫强癌
功效50%低级宫颈癌病变90%尖锐湿疫
90%尖锐瀑疣
95%肛门癌
(三)工作机理
1.预防性疫苗
24
愿
(细菌)-抗原(细菌)
直吞噬细胞(识别、处、
体~接呈遇)
次刺
液激T细胞(识别、呈递)
春障细免,释放淋巴因子
免B细胞(识别)
疫T细账增殖、分化
淋巴因子
记忆细胞
过B细息
效应B细胞
次免夜
程,合成分泌
效应B细胞抗体
抗体
抗原抗体结合
2.治疗性疫苗
25
病原体胞
内
吞懂寄
吞噬细胞生
再感染-处理
再感染
抗原
一呈逆感
染
分泌
图解特异性免疫:体液免疫与细胞免疫
T细胞细
胞
B细胞活淋已因子"活→
增殖增殖
分化
分化分化分化
记忆B细胞
浆细胞效应Te
分泌记忆Te
分泌
抗体淋巴因子
特异结合
特异结合
组胞裂片
沉淀物或吞啦细胞靶细胞
抗原细胞生团内消化残杀小体
(三)国内外HPV疫苗对比
1.国外HPV疫苗
公认:免疫效果最佳年龄9-14岁HPV疫苗接种的最佳
时机是发生性行为之前,即首次暴露于HPV感染之前。因此,
青少年是接种HPV疫苗的最佳年龄段。
2.美国HPV疫苗
GSK采用3个临床试验,在1275名女孩中验证了2价
26
HPV疫苗(2vHPV)对9-14岁年龄组的保护效力,证实其免
疫原性不低于其在15-25岁女性中的效力,且抗体保护水平
是后者的2倍以上。同样,默沙东也验证了四价HPV疫苗
(4vHPV)和九价HPV疫苗(9vHPV)对9-15岁女性的保护
率不低于16-26岁群体,抗体水平同样是后者的2倍。
因此,美国疾控中心(CDC)推荐接种对象是11-12岁
女孩和男孩,可从9岁开始,并由医保和儿童疫苗项目负担
疫苗费用。WHO也做出推荐,HPV疫苗的免疫规划应优先接
种未发生过性行为的9-14岁青春期前女性,当这一群体的免
疫接种需求得到满足后,才应考虑为15岁及以上女性和男
性接种。对于这一群体的优先免疫,能够带来良好的群体免
疫效应,同年龄段未被免疫的男孩和女孩也能因此受到保
护,社会效益最大。
3.国内HPV疫苗
相反地,在中国进行的4vHPV临床试验结果,证明其在
中国20-45岁女性中对HPV16/18相关宫颈上皮内瘤样病变
(CIN2+)的保护效力达到100%。
27
HPV6、11、16或本品AAHS对照保护效力,%(95%置信区间)
18相关的终点N病例数N病例数
持续感染1550201547100805(683,88.6)
CIN(任何分级)15553155121858(524,973)
CIN2/3、原位腺癌155531551757.4(-86.9,929)
或宫颈癌
生殖器挠157111565887.6(7.3,99.7)
疫苗相关HPV型别阴性人群:至少接种1剂、在第1天未感染疫苗相关HPV型别(即血清学阴性和PCR
阴性)的受试者,在第1剂接种后1个月开始病例计数。N=第1天后至少有1次随访的受试者数量,
AAHS对照=无定型羟基磷酸硫酸铝盐。
目前尚未证实本品在27~45岁的女性中预防HPV16和18相关的CIN2/3、
AIS或宫颈癌的有效性,未证实本品在27~45岁的女性中对非疫苗包含HPV型
别相关CIN2/3、AIS或宫颈癌的有效性。
4.欧盟部分国家HPV疫苗
截至目前,欧盟绝大多数国家将15岁以下群体纳入了
国家免疫规划,仅有奥地利和捷克推荐了30岁以上的特定
免疫群体的补种,如表。这很可能是基于HPV疫苗对于26
岁以上人群保护效力的不确定性。
(四)疫苗接种注意事项
1.接种疫苗后,建议1周后再同房间
由于某些人在注射后会感到头晕和恶心,因此接种部位
可能会变红、肿胀和疼痛。此时,同房可能会产生不利影响。
但这并不意味着在注射HPV疫苗后,无须在同房后采取安全
措施。仍然需要进行必要的清洁,否则可能会感染其他亚型
28
的HPV。
2.接种疫苗时要注意
(1)一周内感冒,发烧或腰痛的人不能打。
(2)对疫苗成分过敏的人不能使用。
(3)在怀孕,哺乳或备孕期间不允许打架。
3.接种后要小心
(1)不要在三天内接触刺激性食物。
(2)不要剧烈运动。
(3)在24小时内,确保接种部位清洁,不要让水接触
到该部位,以防止感染。
第二节项目需求
一、项目基本情况
(投标人根据项目情况自行修改)
1.项目名称:HPV检测服务项目
2.服务时间:XX年X月x日至XX年X月X日。
二、项目服务需求
为采购人提供HPV检测服务,根据采购人规定的时限出
具合法、准确的检验结果,并按要求提供检验报告。
1.采购人于中标后开展检测工作;为采购人提供HPV检
测服务。
29
2.按要求及时完成检验、检验报告出具、上传平台及检
验结果的确认。
3.按照样品标识的保存条件,提供委托留样保管服务直
至样品保质期满。
4.配合采购人完成异议处理工作。
5.在服务期内根据采购人的安排提供业务培训支持。
三、项目成本核算
样品是连接检测和消耗品的主体,对检测样品成本进行
科学核算能将固定资产和非固定资产及服务以产品为主体
进行成本细化,量化检测步骤,明确不同检测参数和检测环
节成本消耗。探索适合现有管理体制和运行机制下的成本核
算方案对于如何提高实验室效率,节约成本,做好检测工作
具有现实的意义。其中实验室成本分为必须成本和额外成
本,必须成本包括仪器的购买和日常保养、用水、电、试剂、
药品以及人员培训等;额外成本主要是人员失误造成的试剂
耗材损耗和仪器损坏、人员伤害等。有的可以预防,降低发
生几率,提前抓好安全工作,防火防盗,断水断电提前预警
等,检测成本核算要素主要包括下列几项:
1.消耗品:直接用于检测的化学药品、耗材(一次性耗
材和非一次性耗材及检测设备使用的耗材)等。标准物质归
类为品检成本。对于大多数实验室每年都需要消耗大量的药
试剂和损耗一定量的玻璃器皿来满足检测的需求,作为有资
质的实验室,为保证数据的准确性和具有法律意义,对药品
30
试剂和玻璃器皿的要求相当高,显然价格就贵,这笔费用是
实验室每年必不可少的开支。
2.品检:所有认证,能力验证,质量控制和校准等成本。
这类成本不是直接用于样本检测,但这些是保证实验数据准
确的基本条件。每个实验室每年需要合理安排质量控制和内
审的时间,尽量做到安排合理,节约开支。新参数的方法摸
索、方法验证或者紧急任务中新的参数测定,在保证合理可
追溯的情况下,都尽量考虑一起开展,大多数药品和试剂是
可以共用的,无论如何安排,首先要保证实验合理且可追溯。
仪器设备、玻璃器皿周期检定费,根据国家现行法律的规定,
属于国家强制检定目录内的工作计量器具,应依法送检。实
验室里大部分的仪器设备及某些玻璃器皿每年都需省或市
质量计量监督检测所进行检定,检定费用由实验室来承担。
3.公共设施:包括水、电、气及办公设备。水在实验室
里可用来冷却、清洗制蒸馏水、制纯水、配药品试剂等;电
是实验室必不可少的能源,其中耗电大的有加热炉、大型仪
器设备、空调,电机等;原子吸收仪、气相色谱仪,原子荧
光仪等需要用到乙炔、氢气、氮气或氩气等。此费用以实际
发生的费用计算。如:当实验室环境温湿度不符合仪器的使
用的条件,使用空调调节温湿度,样品成本中需要核算空调
使用成本和所发生的电费。办公用品、通讯等费用。办公用
品,包括电脑打印机、笔、纸、计算器等,这些都是由实验
室统一购买。
4.人员:主要包括管理人员和技术人员。管理人员包括
31
办公室人员(如:抽样时司机的费用),技术人员包括不直
接参与检测的人员,如清洁工人等。遇到兼任情况,有可能
要按工作量划分比例。
人员的培训对成本的控制起着很重要的作用,实验室应
该有保证管理体系的运行和相应的检测技术,按照实际情况
确定培训需求,建立并保持人员培训程序和计划,保证实验
室人员经过与其承担的任务相应的教育、培训,并有相应的
技术知识和经验。人员的失误和技术的偏差,会造成消耗品
的浪费、仪器损坏、数据错误,继而引发一系列损失。培训
经费般情况也是由实验室支付。
5.维修保养的费用:仪器设备维修费(包括更换配件)。
仪器设备的使用中,仪器设备无论如何合理使用,长时间使
用会出现故障或性能下降,仪器保管人应提出维修申请,产
生费用这个项目的费用和仪器的使用频率、样品类型和前处
理关系很大,很难概全。但是从仪器使用的角度考虑,一台
新的仪器都有仪器公司给出的仪器购买初期的免费保养计
划,每年支付一定的费用用来保证仪器的维修,根据这个价
格和仪器使用的天数、每日样品量计算维修保养的费用。
维修保养费用=维修保养合同/工作日x每日检测的样品
数量,对于仪器故障而言,做好日常的维护保养,规范人员
操作,培训常见仪器维护及故障相关知识,争取早发现,早
解决,一般故障自己解决,可减少成本。
6.仪器设备折旧费:仪器设备(包括房屋和环境设施)
折旧费。随着社会经济的发展,国家越来越重视女性健康。
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要出具准确的数据,除了检测技术高,还需要好的仪器设备,
对于资金充足的实验室,往往采用进口仪器设备,价格昂贵,
但这些都有使用寿命,就产生了仪器设备(包括房屋和环境
设施)的折旧费,也是实验室运行成本的一种。
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第二章项目管理机构及人员配备
第一节项目管理概述
一、项目管理模式
(一)项目管理步骤
1.制定目标
(1)制定一个合理的目标,是实现目标的一半。作为
管理者的任务,就是在工作过程中去找到并制定合理的目
标。中层管理者,要为部门以及下属指定任务。目标关键在
于它的内容,而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点,
就是设定个人的目标。设定个人一年的目标,一个季度的目
标,甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人,才有
希望实现的目标。
(2)制定合理目标的原则:
①制定尽量少的目标。目标太多的话,肯定是没有办法
实现的。制定少数的目标,逼迫你确定那个目标是重要的。
②制定具有挑战性的目标,要注意目标的现实性,如果
目标跳起来也够不着的话,那么大多数人的反应就是“破罐
子破摔”,必须通过制定目标来引导和管理团队。
③原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化
的话,那么你就很难实现它。
④目标和措施、资源要相匹配。
⑤局面越是困难,就越需要短期目标。当十次、二十次、
34
几十次实现短期目标的时候,你会发现突然之间,你的大目
标实现了。所以局面越是危险,越是困难,我们越需要短期
的、具体的、小的目标。
⑥目标应该有书面的记录,这样便于检查目标是否实
现。
2.组织实施
组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这
个过程中,管理者需要回答下面三个问题:第一,怎么设计,
才能够让组织更好地实现客户的需求;第二,怎么设计,才
能够让员工能够更好地完成任务;第三,怎么设计,组织结
构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适
合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了,那么怎
么能把事情具体到个人。
实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。一是
把要做的事情列出来,二是设计一些有具体的人来负责的岗
位,第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起
来。通过这样一个转换矩阵,就可以把要完成的任务交给每
一个岗位和每一个个人。
3.作出决策
怎么把决策做好,需要注意四点:
(1)一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正
确的问题,所以做出的决策是无效的。
(2)尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼
迫情况下作出的决策,通常不是好的决策。
35
(3)应该知道除了知道的选择之外,一定还有其他选
择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小
的。如果去尝试找到一个其他的选择的话,通常会找到一个
更好的决策。
(4)决策本身是重要的,但是实施比决策还重要。最
后一点,决策的过程中,很重要的是要知道不同的意见。正
确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正
确的决策,当然要关注决策的程序。要发现。正确的问题,
要了解做决策的前提条件,要知道有什么样的选择以及选择
之后的风险和后果,根据风险和后果来做出决策。做完决策
之后是实施,实施之后是不停地反馈。根据这个反馈,去调
整决策。实际上要想做一个正确的决策,需要有这样一个完
整的决策的流程。
4.监督和控制
为什么好多事情落实不下去,就是因为没有足够的监控
的工具和监控的措施。怎么样才能有效地监控:
(1)不要想监控得太多,也就是说只去监督和控制最
重要的环节。如果去监督控制过多的东西,反倒最后会把最
应该监督的东西给漏掉。
(2)从监督的方法上来看,要抽查,而不一定要逐一
地检查。逐一的检查意味着要花大量的时间,同时也意味着
对员工的不信任,而抽查能起到很好的监督的作用。
(3)监督和控制的目的是为了实现目标,而不是为了
搜集信息。
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(4)监控的目的是为了改变未来,是为了让未来照我
们的意愿去发展,而不是事后的校正。监控的目的是为了不
让不希望发生的事情发生,也就是说我们要控制未来,而不
是事后的校正,这实际上是监控的本质。
5.培育人才
人才是企业最重要的资产,管理者就是让别人帮你完成
任务,招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。
人才是最重要的资源,在人才的管理上,着重抓好两个
环节:一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、
较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,针对
不同的人员分别制订出详细的培训计划,要求大家都要做到
一专多能,每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖
励的重要依据。
(二)建立和实施完善的管理服务体系
行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须
建立一套高标准的质量保证体系,在HPV检测服务中,从一
开始就要坚持做到高标准、高起点,科学管理、规范服务。
(三)加强HPV检测服务项目的管理
设置专门的小组,负责监督协调HPV检测服务项目的日
常管理服务运作,定期(每周或每月)汇报上阶段的运作情
况,增强沟通、促进了解,以利于日常工作的开展。
二、项目管理原则
做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情,所
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以就需要良好的管理。管理重在追求或取得成果。检验管理
的一个原则是:是否达到了目标,是否完成了任务。当然这
个原则并不是在所有情况下都适用,管理者应该把精力和注
意力放在"行得通"的事情上。因此为了更好地服务本项目,
我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻
的思考,制定了有效的管理原则:
1.把握整体:管理者之所以成为管理者,是因为他们眼
观全局,着眼于整体,把整体发展视为己任。管理者应该理
解自己的任务,不应从自己的职位出发,而应着眼于如何运
用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。
2.专注要点:专注要点的关键在于专注少数真正重要的
东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一
种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应
该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性,是
效率高的典型表现。
3.利用优点:利用优点是指利用现有的优点,而不是那
些需要重新建立和开发的优点。但现实中,很多管理者总是
致力于与之相反的方面,即开发新的优点,而不是发挥现有
的优点。如果这样,即使管理方法很有技巧,看上去也很科
学,但造成的管理失误却是无法弥补的。
4.相互信任:在自己的部门或组织内部创造和谐、完美
的工作氛围,是项目圆满完成的必要条件,有些管理者一板
一眼地按照教科书上说的来做,但效果却不是很好。其实,
只要管理者能够赢得周围其他人的信任,那么他所管理的部
38
门或组织的工作气氛就会是和谐的。
5.正面思维:正面思维的关键在于运用正确的或创造性
的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会
上。事实上,发现和抓住机会要比解决问题更重要,但这并!
不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清
楚地看到问题和困难,并不加以回避,而是先去寻找可能的
办法和机会。
三、信息反馈系统
1.信息是我们重要的资源。信息源要全面,汇聚与服务
有关的所有信息,使反馈具有一定的范围和频率,信息采集
真实、科学。
2.保证信息反馈通道畅通,信息处理集中,所有信息汇
聚到公司,经过分析整理,并由公司
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