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文档简介

小区物业全权托管服务合同样本(2024版)本合同目录一览1.服务内容1.1物业托管范围1.2物业托管服务内容1.3物业托管服务标准2.合同双方2.1甲方权益2.2乙方权益2.3丙方权益3.服务期限3.1托管起始日期3.2托管结束日期3.3延长或提前终止合同条款4.服务费用4.1托管服务费用4.2费用支付方式4.3费用调整机制5.物业维护与管理5.1物业维修保养5.2物业管理规范5.3突发事件应对措施6.安全生产与消防6.1安全生产管理6.2消防设施维护6.3应急预案7.环境保护与绿化7.1环境保护措施7.2绿化养护管理7.3绿化改造升级8.客服与投诉处理8.1客服体系建设8.2投诉渠道畅通8.3投诉处理机制9.物业增值服务9.1增值服务内容9.2增值服务费用9.3增值服务权益10.合同的变更与解除10.1变更条件10.2解除条件10.3变更与解除的程序11.违约责任与争议解决11.1违约行为11.2违约责任11.3争议解决方式12.合同的生效、修改与终止12.1合同生效条件12.2合同修改程序12.3合同终止条件13.保密条款13.1保密内容13.2保密期限13.3违约保密责任14.其他约定14.1甲方特殊需求14.2乙方服务承诺14.3法律法规规定的其他事项第一部分:合同如下:第一条:服务内容1.1物业托管范围1.2物业托管服务内容(1)物业设施的日常维护及保养;(2)物业管理,包括安全巡查、环境卫生、公共设施维护等;(3)协调处理业主间的纠纷;(4)组织举办社区活动;(5)应对突发事件的预案执行及处理。1.3物业托管服务标准乙方按照国家和地方物业管理的法律法规、行业标准以及甲乙双方约定的服务标准执行。第二条:合同双方2.1甲方权益(1)对乙方托管服务的监督权;(2)提出改善托管服务的建议;(3)按照合同约定享受乙方提供的增值服务。2.2乙方权益(1)按照合同约定收取服务费用;(2)在合同约定范围内自主开展托管服务;(3)对甲方提出的无理要求有权拒绝。2.3丙方权益(1)按照合同约定参与物业托管服务;(2)对托管服务过程中的问题提出改进建议;(3)按照合同约定获得相应的经济补偿。第三条:服务期限3.1托管起始日期本合同自双方签字盖章之日起生效,有效期为____年,自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2托管结束日期如合同期内双方无异议,合同自动续约____年。合同期满前__个月,双方协商是否续约。3.3延长或提前终止合同条款合同提前终止或延长的条件、程序及相应补偿等事项,双方可另行协商并在补充协议中约定。第四条:服务费用4.1托管服务费用托管服务费用为每平方米____元/月,总额为____元/年。费用根据物业实际托管面积、服务内容等因素确定。4.2费用支付方式甲方按季度支付托管服务费用,支付时间为每季度第一个月内。4.3费用调整机制合同期内,如遇政策调整、市场变化等特殊情况,乙方可提出费用调整申请,双方协商确定新的费用标准。第五条:物业维护与管理5.1物业维修保养乙方负责小区物业的维修保养工作,确保物业设施设备正常运行。5.2物业管理规范乙方应按照物业管理相关规定,保持小区环境整洁、秩序井然。5.3突发事件应对措施乙方应制定突发事件应急预案,确保在突发情况下能及时妥善处理。第六条:安全生产与消防6.1安全生产管理乙方应加强安全生产管理,定期开展安全检查,消除安全隐患。6.2消防设施维护乙方负责小区消防设施的维护保养,确保消防设施设备完好有效。6.3应急预案乙方应制定消防应急预案,组织消防演练,提高火灾应急处理能力。第七条:环境保护与绿化7.1环境保护措施乙方应采取有效措施,防止污染,保障小区环境整洁。7.2绿化养护管理乙方负责小区绿化的养护管理,保持绿化带美观、植物生长良好。7.3绿化改造升级合同期内,乙方根据小区实际情况,可提出绿化改造升级方案,双方协商确定。第八条:客服与投诉处理8.1客服体系建设乙方设立客服中心,提供____小时在线客服,解答业主咨询,处理业主诉求。8.2投诉渠道畅通乙方设立投诉举报渠道,确保业主投诉能得到及时、有效的处理。8.3投诉处理机制乙方对业主投诉,应在收到投诉后__小时内做出回应,并在__天内处理完毕。第九条:物业增值服务9.1增值服务内容9.2增值服务费用增值服务费用根据服务内容另行协商确定。9.3增值服务权益业主享有自愿选择增值服务的权利,乙方不得强制服务。第十条:合同的变更与解除10.1变更条件合同期内,如双方同意变更合同内容,可签订补充协议,作为合同附件。10.2解除条件合同期内,双方同意解除合同的,应签订解除协议,并办理相关手续。10.3变更与解除的程序合同变更或解除,应经双方协商一致,并签订相应的协议。第十一条:违约责任与争议解决11.1违约行为甲方未按约定支付服务费用,乙方未按约定提供服务的,均视为违约。11.2违约责任违约方应承担违约责任,向守约方支付违约金,违约金为合同总金额的__%。11.3争议解决方式双方发生合同争议,应通过友好协商解决;协商不成时,可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条:合同的生效、修改与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同修改程序合同的修改,应经双方协商一致,并签订修改协议。12.3合同终止条件合同期满,双方未续约的,本合同自动终止。第十三条:保密条款13.1保密内容双方在合同履行过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等。13.2保密期限保密期限自合同终止之日起计算,为__年。13.3违约保密责任违反保密义务的一方,应承担违约责任,向守约方支付违约金,违约金为泄露信息所造成损失的__%。第十四条:其他约定14.1甲方特殊需求甲方如有特殊需求,可与乙方协商,乙方尽量满足甲方需求。14.2乙方服务承诺乙方承诺提供优质、高效的物业托管服务,保障甲方权益。14.3法律法规规定的其他事项本合同未涉及的事项,按国家法律法规、政策规定执行。第二部分:其他补充性说明和解释说明一:附件列表:附件一:小区物业托管服务内容详细清单附件二:小区物业管理规范及服务标准附件三:小区绿化养护管理计划附件四:小区安全生产及消防应急预案附件五:物业托管服务费用明细表附件六:增值服务项目及费用表附件七:小区公共设施维护保养计划附件八:客服中心服务流程及投诉处理机制附件九:合同变更、解除协议范本附件十:保密协议附件一:小区物业托管服务内容详细清单详细要求和说明:本附件详细列出乙方应提供的物业托管服务内容,包括但不限于物业设施的维修保养、物业管理、绿化养护、安全生产、消防应急、客服服务等。附件二:小区物业管理规范及服务标准详细要求和说明:本附件参照国家和地方物业管理的法律法规、行业标准,明确乙方应遵守的物业管理规范及服务标准。附件三:小区绿化养护管理计划详细要求和说明:本附件详细列出乙方应执行的绿化养护管理计划,包括绿化带的维护、植物修剪、施肥浇水等。附件四:小区安全生产及消防应急预案详细要求和说明:本附件包括乙方应制定的安全生产管理措施、消防设施维护保养计划、应急预案等内容。附件五:物业托管服务费用明细表详细要求和说明:本附件详细列出物业托管服务费用的计算方式、支付方式和费用构成。附件六:增值服务项目及费用表详细要求和说明:本附件列出乙方提供的增值服务项目及其费用,供甲方选择。附件七:小区公共设施维护保养计划详细要求和说明:本附件详细列出乙方应执行的小区公共设施维护保养计划,包括设施设备的检查、维修、更换等。附件八:客服中心服务流程及投诉处理机制详细要求和说明:本附件明确客服中心的服务流程,包括在线客服工作时间、投诉渠道、投诉处理机制等。附件九:合同变更、解除协议范本详细要求和说明:本附件提供合同变更、解除协议的模板,供双方在需要时使用。附件十:保密协议详细要求和说明:本附件明确双方在合同履行过程中的保密义务、保密内容、保密期限及违约责任。说明二:违约行为及责任认定:违约行为:1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或服务不符合约定的服务质量。3.甲方未履行合同约定的配合义务。4.乙方未履行合同约定的保密义务。违约责任认定:1.甲方未按约定支付服务费用,乙方有权暂停提供服务,并要求甲方支付违约金。2.乙方未按约定提供服务或服务不符合约定的服务质量,甲方有权要求乙方改正或赔偿损失。3.甲方未履行合同约定的配合义务,乙方有权要求甲方履行义务或赔偿损失。4.乙方未履行合同约定的保密义务,乙方应承担违约责任,向守约方支付违约金。示例说明:如甲方未按约定支付服务费用,乙方有权暂停提供服务,并要求甲方支付违约金,违约金为合同总金额的10%。说明三:法律名词及解释:1.物业托管服务:指乙方受甲方委托,对小区的物业设施进行维护、管理和提供相关服务的行为。2.增值

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