10月考试测试附有答案

10月考试测试[复制]淘宝平台买家办理退货后，售后客服应该怎么处理？[单选题]*A、提醒顾客在网上填发货单B、收到货后检查登记并办理退款C、收到货后联系顾客推荐新款D、以上处理方法都可以(正确答案)答案解析：买家办理退货后，售后客服应该第一时间提醒客户回传单号，并在售后退货后第一时间处理客户售后请求，如有可能可给客户推荐店铺好用新品淘宝店铺中差评在评价作出后的（？）天内可以修改或者删除，逾期将不能再更改。[单选题]*A、15天B、3天C、30天(正确答案)D、20天答案解析：淘宝店铺客户做出中差评后30天内可修改评价淘宝平台评价作出后的多少天内商家可以作出评价解释？[单选题]*A、15天B、3天C、30天(正确答案)D、10天答案解析：被评价人可在评价人作出评论内容或追评内容之时起的30天内作出解释。淘宝平台淘宝退款/退换货的形式没有涉及到的是？[单选题]*A、未收到货仅退款、收到货仅退款B、上门换货(正确答案)C、收到货退货并退款D、换货不退款答案解析：淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式淘宝平台商家客服想给买家发送商品的使用说明视频，可以使用什么办法？[单选题]*A、引导买家添加微信，然后发送B、使用旺旺上的发送视频功能发送(正确答案)C、给买家发其他视频平台的链接D、让买家提供邮箱，然后发送文件淘宝平台顾客反馈未收到货退款了，第二天顾客又收到了，反馈要补款给商家，此时正确的方式是？[单选题]*A、给顾客提供微信收款码B、让顾客在线发红包(正确答案)C、让客户加微信转账D、以上都对以下属于京东平台对商家基础考核内容的是？[单选题]*A、咨询差评率B、服务单差评率和平台介入率C、延迟发货率、监管投诉成立量D、以上都是(正确答案)答案解析：京东开放平台商家基础考核主要由咨询差评率、延迟发货率、服务单差评率、平台介入率、监管投诉成立量五个指标组成，对商家综合体验能力进行评定。京东平台哪种情况下，商家延迟发货，会被考核？[单选题]*A、疫情原因无法在48小时内发出B、客户主动与商家约定发货时间超出48小时发货之外C、受冬奥会影响，48小时内无法正常发出D、工厂不能按时出货无法在48小时内发出(正确答案)答案解析：因不可抗因素，如天气、国家大型活动等造成的可预期时间内不能按期发货，使用预报备功能进行报备，审批通过后相关时段内产生的订单延迟免责。工厂不能如期出货导致商家延迟发货商家不能免责是商家责任关于京东平台发票说法正确的是？[单选题]*A、顾客下单金额大才能开发票、金额很少可以不开发票B、京东平台的所有订单商家都有义务按照法律及平台规定为客户开具发票(正确答案)C、顾客金额发票太大，开发票需收取客户相应税点才可以开发票D、商家承诺可以为客户开增值税发票答案解析：京东平台规定商家销售商品或者提供服务应当依法为客户出具纸质发票或者电子发票等购货凭证或者服务单据客户在京东平台下单时随单申请发票，商家需要在交易成功后几天内为客户开具发票？[单选题]*A、7天B、10天(正确答案)C、15天D、30天答案解析：若消费者通过商品下单环节在线申请发票，商家需在交易成功（交易成功，是指订单状态显示“交易成功”；商家在使用第三方物流的情况下，物流显示已签收即视为交易成功）后的10天内完成开票京东平台客户在交易成功后向商家发起开票要求，商家应在什么时间为客户出具发票？[单选题]*A、客户下单后的10天内B、客户交易成功后的10天内C、客户发起发票申请的申请日起10天内(正确答案)D、客户评价订单后的10天内答案解析：在交易成功之后，消费者通过京东“发票服务”提出发票申请的，则商家需在申请之日起的10天内完成电子发票线上回传或寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准。京东平台若消费者反馈商家超时未开具发票，需要商家补发的，商家应该多少天内帮客户补发发票？[单选题]*A、7天B、10天C、15天D、30天(正确答案)答案解析：若消费者反馈商家超时未开具发票，需要商家补发的，如商家在另行约定时间内或者在消费者提出补发申请之日起超过30天仍无法履约补寄发票的，京东有权按照《京东开放平台商家违规积分管理规则》中违背承诺等相关内容做出处理。京东平台消费者发起发票纠纷，京东一定会介入判罚的是？[单选题]*A、因不可抗力因素商家无法在规定/约定时效内为消费者开具发票的B、交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不一致，导致交易事实无法查清；C、买卖双方经自行协商达成开票约定并履行完毕，一方或双方反悔产生纠纷D、商家以客户订单金额过大要求补税点否则不予开票(正确答案)答案解析：消费者可就发票问题申请交易纠纷处理。出现以下情形的，京东可不予受理此类纠纷，建议买卖双方自行协商处理，或通过司法途径等向相对方主张权利。（一）因不可抗力因素商家无法在规定/约定时效内为消费者开具发票的；（二）交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不一致，导致交易事实无法查清；举例：订单显示交易商品为A，实际双方另行约定了交易商品为B，对于B商品引发的发票争议事实无法查清的，京东有权不予受理。（三）买卖双方经自行协商达成开票约定并履行完毕，一方或双方反悔产生纠纷；（四）买卖双方进行虚假交易或利用卡券等实施套利且交易成功的。拼多多顾客咨询发货的快递公司是什么，此时操作正确的是*A发货的是京东快递，直接复制京东快递+单号给顾客B发货的是中通快递，直接复制中通快递+单号给顾客(正确答案)C发京东快递截图京东快递给顾客(正确答案)D上面说法都对拼多多顾客反馈漏液跟顾客协商了补款5元，此时正确的做法是？*A引导顾客申请售后退款，原因选择【其他/退运费】(正确答案)B引导顾客申请售后退款，原因选择【质量问题】C给顾客进行小额打款(正确答案)拼多多平台将描述不符按严重程度分为A、B、C三类。那您认为以下哪些行为会被判定为描述不符A类呢？*A小明在商品描述中称所售卖皮鞋的材质为真皮，实际为人造皮革(正确答案)B小明在商品描述中称其销售的是羽绒服，客户实际收到的是棉服(正确答案)C小明店铺售卖羊毛衫，实际发给客户的却是牛仔裤，且此类现象普遍存在(正确答案)D小明在某商品标题称商品材质为桑蚕丝，经抽检发现实际材质为100%聚酯纤维(正确答案)消费者在申请退款后，小多可以采取以下哪些处理方式（多选题）小多很头疼，对于这些消费者的退款要求，作为拼多多资深卖家的小明应该如何建议小明呢？*A小多要在消费者提交退货退款申请后48个小时内处理，如果逾期未处理，系统将默认小多同意无须退货并直接退款给消费者(正确答案)B如果小多在消费者退货后7日内未处理，系统将默认小多同意退款并直接自动退款给消费者(正确答案)C小多可以和消费者协商处理，消费者可以在退款成功前的任一环节撤销退货退款申请(正确答案)商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货的不属于商品缺货[判断题]*对错(正确答案)拼多多若店铺“3分钟人工回复率”考核不达标，店铺可能会受到二级限制和流量降权[判断题]*对(正确答案)错拼多多商品包装上或包装中附带非服务所必需的第三方网站或店铺信息，比如好评返现卡，不属于诱导非官方交易。”这种说法正确么？[判断题]*对错(正确答案)以下说法是正确的吗？客服聊天，电子邮件，产品包装，快递袋（盒），不得出现其他平台信息，线上或线下与用户交换任何非拼多多平台的账号等行为视为诱导非官方交易[判断题]*对(正确答案)错小红书客服主动告知客户商品缺货/有瑕疵，让客户申请退款，原因选择其他，会被平台直接判定缺货并罚款（）元[单选题]*A2元B3元C4元D5元(正确答案)小红书平台哪个称呼最佳？[单选题]*A亲亲B亲爱的C亲D亲爱的小红薯(正确答案)下面哪些行为属于小红书平台所认定的“引流”违规行为？[单选题]*A发银行卡号微信、支付宝B主动加微信给客户解决问题C收付款二维码D以上都是(正确答案)客户在小红书拍下商品付款后，发货地是境内，自商家在小红书确认发货之时起，消费者未在什么时间内确认收货且未申请退款的，系统自动确认收货？[单选题]*A10天B11天C12天(正确答案)D13天小红书发货快递盒子上不会显示小红书标记，是吗？[单选题]*A是(正确答案)B否小红书判定发货延误，判定成立时，平台从商家账户余额中扣除对应款项，以薯券形式赔付给消费者是吗？[单选题]*A是(正确答案)B否小红书聊天过程中发了支付宝或者微信给客户，下面那个处理是正确的？*A直接关闭聊天B撤回(正确答案)C联系运营报备平台(正确答案)D以上都是青幽堂OMENFEE大发师防脱育发液一天可以使用几次？[单选题]*A、1次B、2次C、3次D、2-3次(正确答案)青幽堂OMENFEE大发师防脱育发液的作用是？[单选题]*A、1次B、2次C、3次D、2-3次(正确答案)青幽堂OMENFEE大发师防脱育发液以下那种脱发使用效果不明显？[单选题]*A、防脱育发B、滋养头皮C、营养发根D、以上都是(正确答案)青幽堂OMENFEE大发师防脱育发液规格是多少ml？[单选题]*A、脂溢性脱发(正确答案)B、肥胖性脱发C、物理/化学性脱发D、营养性脱发青幽堂OMENFEE大发师防脱育发液配方的ph值是什么？[单选题]*A、30mlB、55mlC、60ml(正确答案)D、100ml青幽堂OMENFEE大发师防脱育发液是什么特证？[单选题]*A、碱性B、弱碱性C、酸性D、弱酸性(正确答案)青幽堂OMENFEE大发师防脱育发液一下那种情况使用无效？[单选题]*A、防脱特证B、育发特证(正确答案)C、控油特证D、除螨特证青幽堂OMENFEE大发师防脱育发液使用在哪个部位？[单选题]*A、天生毛发稀少B、没有毛囊C、遗传性脱发D、以上都是(正确答案)青幽堂苗坚防脱育发洗发水液体是什么颜色的呢？[单选题]*A、面部B、发根(正确答案)C、发尾D、手上青幽堂苗坚防脱育发洗发水每瓶的净含量是多少呢？[单选题]*A、白色B、透明色C、黄色(正确答案)D、蓝色青幽堂苗坚防脱育发洗发水成分中侧柏叶的作用是什么？[单选题]*A、300mlB、430mlC、400ml(正确答案)D、330ml青幽堂苗坚防脱育发洗发水成分中人参根的作用是什么？[单选题]*A、滋养发梢B、呵护头皮促进吸收C、防止掉发(正确答案)D、清爽控油青幽堂苗坚防脱育发洗发水中起到养护头皮和头发作用的成分是哪个？[单选题]*A、修护头皮和发根(正确答案)B、焕亮头发C、清爽保湿D、防脱育发青幽堂苗坚防脱育发洗发水是什么颜色质地的？[单选题]*A、山茶籽油(正确答案)B、侧柏叶C、人参根D、山参贝缇雅美琴叶生姜防脱洗发水的规格是多少？[单选题]*A、姜黄色乳液状(正确答案)B、淡黄色乳液状C、白色乳液状D、透明色乳液状答案解析：贝缇雅美琴叶生姜防脱发强根保养洗发水是350ml贝缇雅美琴叶生姜防脱洗发水主打成分是什么？[单选题]*A、氨基酸表活+侧柏叶+生姜(正确答案)B、侧柏叶+生姜+水解丝胶原蛋白C、何首乌+侧柏叶+生姜D、何首乌+人参+番红花答案解析：氨基酸表活：温和净彻。侧伯叶：去屑止痒、控油抑菌。生姜：温养头皮，控油抑菌。贝缇雅美琴叶生姜防脱发洗发水的主要作用有哪些？[单选题]*A、改善头皮菌落、控油去屑止痒、乌发、密发B、有效控油、抑制细菌产生、增强头皮活性、刺激毛囊生长C、温和去污，防止毛囊萎缩脱发D、以上都是(正确答案)答案解析：防脱发可以有效改善头皮菌群、控油去屑增加头皮活性刺激毛囊，防止毛囊萎缩贝缇雅美琴叶生姜防脱发洗发水是什么类型的特证？[单选题]*A、滋养类B、育发类(正确答案)C、清洁类D、保健类答案解析：琴叶生姜防脱养洗发水育发类特证贝缇雅美琴叶生姜防脱发洗发水氨基酸表活的作用是？[单选题]*A、温和净澈(正确答案)B、去屑止痒C、控油抑菌D、温养头皮答案解析：氨基酸表活，温和洁净毛囊污垢，从根部净化头油、头屑，释放头皮压力。贝缇雅美琴叶生姜防脱发洗发水气味？[单选题]*A、前调:洁新醛类、柠檬、山苍子、新鲜中调:姜、桉树叶、天竺慕、姜花尾调:生姜(正确答案)B、前调：鼠尾草精油、柏树精油、粉红胡椒、梅花中调：醛香、小苍兰、玫瑰后调：檀香、龙涎木香、麝香C、前调：青绿、丁香、紫丁香、粉红胡椒中调：茉莉、晚香玉、依兰、玫瑰、铃兰后调：麝香、木香、乳糖、琥珀D、前调：青香、木兰花、佛手柑中调：茉莉、茶香、百合、玫瑰、桃花、荷花后调：奶香、麝香、檀香答案解析：前调:洁新醛类、柠檬、山苍子、新鲜中调:姜、桉树叶、天竺慕、姜花尾调:生姜青幽堂轻柔蓬松护发素一瓶净含量多少？[单选题]*A、300gB、350gC、390g(正确答案)D、400g青幽堂轻柔蓬松护发素中专利成分是哪个？[单选题]*A、泛醇B、林兰润露(正确答案)C、酵母菌D、以上都是青幽堂轻柔蓬松护发素中控油作用的成分是哪个？[单选题]*A、法国控油成分-EPSSEAMAT(正确答案)B、林兰润露C、泛醇D、酵母菌青幽堂轻柔蓬松护发素中泛醇的作用有哪些？[单选题]*A、增强头皮保湿B、加速头皮更新C、强韧头皮屏障D、以上都是(正确答案)青幽堂轻柔蓬松护发素的作用是什么？[单选题]*A、柔顺B、改善毛躁C、蓬松D、以上都是(正确答案)青幽堂轻柔蓬松护发素是什么香味的？[单选题]*A、淡淡的清香B、中草药香味C、水果香味D、植物中性香味(正确答案)青幽堂沙棘果护色丝润护发精油一瓶净含量多少？[单选题]*A、50mlB、60mlC、70mlD、80ml(正确答案)青幽堂沙棘果护色丝润护发精油中专利成分是哪个？[单选题]*A、泛醇B、林兰润露(正确答案)C、酵母菌D、以上都是青幽堂沙棘果护色丝润护发精油中沙棘果成分的作用是什么？[单选题]*A、抗氧化B、修护发丝C、令发丝更光泽D、以上都是(正确答案)青幽堂沙棘果护色丝润护发精油中意大利毛蕊花的作用是什么？[单选题]*A、抗氧化B、防UV效果C、抵御日常中秀发损伤D、以上都是(正确答案)青幽堂沙棘果护色丝润护发精油大概留香多久呢[单选题]*A、24小时左右(正确答案)B、48小时左右C、36小时左右D、72小时左右青幽堂沙棘果护色丝润护发精油护色的成分是哪个呢？[单选题]*A、紫草根提取物B、龙胆提取物C、沙棘果油D、毛蕊花提取物(正确答案)青幽堂控油蓬松洗发水一瓶净含量多少？[单选题]*A、200mlB、300mlC、400ml(正确答案)D、500ml青幽堂控油蓬松洗发水中进口成分有哪些？[单选题]*A、EPSSEAMATB、林兰润露C、稻米发酵产物滤液D、以上都是(正确答案)青幽堂控油蓬松洗发水中专利成分是哪个？*A、EPSSEAMAT(正确答案)B、泛醇、止痒专利C、稻米发酵产物滤液D、植物杀菌除螨原液、林兰润露(正确答案)青幽堂控油蓬松洗发水中起到去屑作用的成分是哪个？[单选题]*A、林兰雨露B、吡罗克酮乙醇胺盐(正确答案)C、月桂酰肌氨酸钠D、椰油酰胺丙基甜菜碱青幽堂控油蓬松洗发水中植物杀菌除螨原液的作用是什么？[单选题]*A、除螨(正确答案)B、杀菌C、消炎D、止痛青幽堂控油蓬松洗发水主要作用有哪些？[单选题]*A、平衡油脂B、深入净屑C、轻盈顺滑D、以上都是(正确答案)青幽堂控油蓬松洗发水中专利成分林兰雨露的作用是什么？[单选题]*A、保湿缓解干燥(正确答案)B、防脱育发C、控油D、除螨pbx【粉底液】中虾青素有什么功效[单选题]*A、控油，减少油脂分泌B、抗氧，形成抗氧化保护膜(正确答案)C、美白提亮肌肤D、保湿水润，亲肤服贴答案解析：形成抗氧化保护膜PBX极致无暇保湿粉底液丁二醇起到什么作用？[单选题]*A、保湿水润，亲肤服贴，令妆容细腻无暇(正确答案)B、为肌肤补充所需要胶原蛋白C.紧致肌肤，提亮D.隐匿粗大毛孔、细纹、瑕疵答案解析：保湿水润，亲肤服贴，令妆容细腻无暇pbx粉底液多少克？有几款颜色[单选题]*A、30ML+2款颜色，13号色象牙白，21号色是自然色(正确答案)B、35ML+2款颜色，13号色自然色，21号色象牙白C、40ML+2种颜色，13号色象牙白，21号色是自然色D、40ML+2种颜色，13号色自然色，21号色象牙白答案解析：PBX粉底液毫升是30ML+2款颜色，13号色象牙白，21号色是自然色pbx粉底液中那个成分是补水保湿的？[单选题]*A、积雪草提取物B、丁二醇(正确答案)C.植物淄醇D.维生素E答案解析：丁二醇：保湿水润，亲肤服贴，令妆容细腻无暇pbx粉底液成分的作用描述正确的是*A.迷迭香叶提取物：锁住水分，抗氧护肤，温和滋养干燥肌肤(正确答案)B.积雪草（CENTELLAASIATICA）提取物”，有效祛痘，(正确答案)C.葵花籽油：改善肌肤干燥，补充肌肤所需营养和水分(正确答案)D.迷迭香叶”提取物，调理油腻不洁的肌肤，促进血液循环，抗衰老(正确答案)迪兰可【遮瑕】中含有的神经酰胺NP成分效果正确的是[单选题]*A可以减少自由基对皮肤的伤害，达到抗氧化作用B保湿修护的作用，是角质层中重要的活肤成分(正确答案)C吸附油脂，化油为光，持妆服帖D保持皮肤滋润亮泽答案解析：对肌肤保湿修护有良好作用，是角质层中重要的活肤成分，能增强皮肤屏障，重建细胞。迪兰可【遮瑕】的含量是多少？[单选题]*A42g(正确答案)B3gC14gD84g答案解析：遮瑕含量是42g迪兰可【遮瑕】使用正确的有*A香草粉:遮盖泪沟&细纹(正确答案)B香草粉:遮黑眼圈,提亮暗沉,修饰肤色不均,调和过渡C焦糖布丁:遮盖较深的痘印斑点等瑕疵,亦可作阴影修容(正确答案)D奶茶色:遮黑眼圈,提亮暗沉,修饰肤色不均,调和过渡(正确答案)答案解析：香草粉:遮盖泪沟&细纹焦糖布丁:遮盖较深的痘印斑点等瑕疵,亦可作阴影修容奶茶色:遮黑眼圈,提亮暗沉,修饰肤色不均,调和过渡迪兰可【遮瑕膏】中那些成分可以减少自由基对皮肤的伤害，达到抗氧化作用*A、生育酚（维生素E）(正确答案)B、刺阿干树仁油(正确答案)C、椰子油(正确答案)D、蜂蜡答案解析：【遮瑕膏】中的生育酚（维生素E）和椰子油、刺阿干树仁油可以减少自由基对皮肤的伤害，达到抗氧化作用以下对迪兰可【素颜霜】描述正确的是*A可以提亮肤色均匀肤色(正确答案)B可完全遮住黑眼圈/痘印C【素颜霜】不含香精(正确答案)D必须搭配专门的卸妆产品使用答案解析：素颜霜是提亮脸部肌肤，改善肤色不均，轻微遮瑕，有轻微的防水防汗效果，可搭配洗面奶清洗即可，【素颜霜】不含香精迪兰可【素颜霜】含量是多少？[单选题]*A30g(正确答案)B35mlC35gD25ml答案解析：素颜霜净含量:30g迪兰可【素颜霜】的包装泵头是[单选题]*A、按压(正确答案)B、吸管C、瓶口倾倒D、喷头答案解析：泵头是按压式的芭集粉底液多少毫升[单选题]*A、30ML(正确答案)B、35MLC、40MLD、45ML答案解析：芭集粉底液30ml芭集粉底液小样/隔离小样是多少克[单选题]*A、8g/8gB、5g/8gC、5g/5g(正确答案)D、8g/5g答案解析：都是5g芭集粉底液透明质酸的作用是[单选题]*A、打造完美透明底妆B、补充肌肤的酸含量C、以渗透到皮肤肌底，做一个肌底补水(正确答案)D、补充肌肤缺失的影响成分答案解析：以渗透到皮肤肌底，做一个肌底补水芭集粉底液中含有BSASM复合抗敏剂，其作用是*A、抗敏、保湿(正确答案)B、能抑制因各种原因（外部刺激或遗传因子）(正确答案)C、有舒缓和修复皮肤的功效(正确答案)D、淡化斑点答案解析：BSASM复合抗敏剂:抗敏、保湿能抑制因各种原因（外部刺激或遗传因子）引发的炎症因子,并且有舒缓和修复皮肤的功效。芭集粉底液中成分光果甘草根提取物的作用是*A、平衡油脂B、天然的美白黄金(正确答案)C、淡化斑点(正确答案)D、促进细胞再生(正确答案)答案解析：光果甘草根：’天然的美白黄金“淡化斑点，促进细胞再生芭集粉底液储存方法无误，但出现了瓶身变黄的现象，是什么原因*A、产品变质了B、发霉C、高温运输原因，导致活性物聚集导致(正确答案)D、使用过后，料体挂壁变干，导致颜色比本来颜色要深(正确答案)答案解析：属于正常现象，高温运输原因，导致活性物聚集导致使用过后，料体挂壁变干，导致颜色比本来颜色要深不影响使用下列关于芭集粉底液主要成分及其作用说法正确的是*A、虎杖根：抗皱，抗氧化，抑制黑色素(正确答案)B、母菊花：平衡油脂，密集补水(正确答案)C、光果甘草根：天然的美白黄金“淡化斑点，促进细胞再生(正确答案)D、积雪草：抗皱，抗氧化答案解析：积雪草作用是抗敏修护芭集粉饼描述正确的是*A、芭集粉饼添加滑石粉(正确答案)B、芭集粉饼的粉扑可以干湿两用(正确答案)C、芭集粉饼只有一款色号(正确答案)D、芭集粉饼附带有镜子(正确答案)答案解析：粉饼中含有滑石粉，保护肌肤，抗菌消炎、芭集粉饼的粉扑可以干湿两用、芭集粉饼只有一款色号、芭集粉饼附带有镜子芭集育发液多少毫升/保质期多久[单选题]*A、60ML/3年(正确答案)B、50ML/3年C、60ML/2年D、50ML/2年答案解析：60ML/3年芭集育发液是什么酸碱度的[单选题]*A、弱碱性B、弱酸性(正确答案)C、酸碱性D、强酸性答案解析：育发液属于弱酸性芭集育发液什么味道[单选题]*A、玫瑰味B、中草药味(正确答案)C、香精味D、淡淡清香答案解析：中草药味对于芭集育发液的描述正确的是*A、每日2~3次，适量喷在毛发稀少处(正确答案)B、睡前使用就可以C、产品中含有苦参提取物D、手指做轻度按摩，可以促进液体的渗透(正确答案)答案解析：产品是弱酸性，手指做轻度按摩，可以促进液体的渗透下列关于芭集育发液的说法中正确的是*A、育发液每天使用2-3次(正确答案)B、产品中含有沙棘助力头皮健康(正确答案)C、使用