技术支持及解决方案服务协议（2024版）

技术支持及解决方案服务协议（2024版）本合同目录一览1.技术支持服务内容1.1技术咨询1.2技术培训1.3技术开发1.4技术维护1.5技术升级2.技术支持服务方式2.1在线支持2.2离线支持2.3现场支持3.技术支持服务时间3.1服务响应时间3.2服务工作时间4.技术支持服务人员4.1技术支持人员资质4.2技术支持人员培训5.技术解决方案服务5.1解决方案提供5.2解决方案实施6.技术保密6.1保密义务6.2保密期限7.服务费用7.1服务费用计算7.2服务费用支付8.服务期限8.1合同有效期限8.2续约条件9.违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担10.争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3仲裁解决11.合同的变更、解除和终止11.1变更条件11.2解除条件11.3终止条件12.一般条款12.1合同的生效12.2合同的履行12.3合同的解除12.4合同的终止13.附则13.1名词解释13.2合同附件14.签字盖章14.1甲方签字14.2乙方签字14.3合同盖章第一部分：合同如下：1.技术支持服务内容1.1技术咨询1.1.1甲方在技术方面有任何疑问或需求，乙方应及时提供专业的技术咨询服务。1.1.2乙方应根据甲方提供的技术问题，提供详细的解决方案，并在必要时提供相关文档资料。1.2技术培训1.2.1乙方应为甲方提供技术培训服务，包括产品使用培训、系统维护培训等。1.2.2乙方应根据甲方的需求制定培训计划，并提供相应的培训资料和师资。1.3技术开发1.3.1乙方应根据甲方的需求，进行定制化的技术开发服务。1.3.2乙方应按照甲方的需求进行项目管理和进度控制，确保项目的顺利完成。1.4技术维护1.4.1乙方应对甲方的系统进行定期维护，确保系统的正常运行。1.4.2乙方应在甲方系统出现故障时，及时进行故障排除，保证系统的恢复和正常运行。1.5技术升级1.5.1乙方应根据甲方的需求，提供系统升级服务。1.5.2乙方应在升级前提供详细的技术方案和风险评估，并在升级后对系统进行测试和验证。2.技术支持服务方式2.1在线支持2.1.1乙方应提供在线支持服务，包括电话支持、远程桌面支持等。2.1.2乙方应在甲方提出技术支持请求后，及时响应并提供相应的技术支持。2.2离线支持2.2.1乙方应提供离线支持服务，包括邮件支持、技术文档提供等。2.2.2乙方应在甲方提出技术支持请求后，及时回复并提供相应的技术支持。2.3现场支持2.3.1乙方应提供现场支持服务，包括工程师现场解决问题、设备调试等。2.3.2乙方应在甲方提出技术支持请求后，及时安排工程师进行现场支持。3.技术支持服务时间3.1服务响应时间3.1.1乙方应在甲方提出技术支持请求后，24小时内响应并提供相应的技术支持。3.1.2乙方应在甲方提出紧急技术支持请求后，4小时内安排工程师进行现场支持。3.2服务工作时间3.2.1乙方提供的技术支持服务时间为每周一至周五，9:0018:00。3.2.2乙方应在甲方提出特殊服务时间需求后，及时调整服务时间，以满足甲方的需求。4.技术支持服务人员4.1技术支持人员资质4.1.1乙方应保证提供技术支持服务的人员具备相关的专业知识和技能。4.1.2乙方应对提供技术支持服务的人员进行定期培训，以提高其服务质量。4.2技术支持人员培训4.2.1乙方应对提供技术支持服务的人员进行产品知识、技术知识和沟通技巧的培训。4.2.2乙方应对提供技术支持服务的人员进行定期考核，以保证其服务质量。5.技术解决方案服务5.1解决方案提供5.1.1乙方应根据甲方的需求，提供全面的技术解决方案。5.1.2乙方应在提供技术解决方案前，进行详细的需求分析和项目评估。5.2解决方案实施5.2.1乙方应负责技术解决方案的实施，包括项目管理和进度控制。5.2.2乙方应在技术解决方案实施过程中，及时提供技术支持和问题解决。8.服务期限8.1合同有效期限8.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。8.1.2除非一方提前终止合同，否则合同将在有效期届满后自动续约一年。8.2续约条件8.2.1双方应在合同有效期届满前至少____个月，协商续约事宜。8.2.2续约时，双方应签订新的服务协议，并按照当时市场价格和条件进行协商。9.违约责任9.1违约行为9.1.2乙方未按照约定时间、质量标准完成技术支持或解决方案服务，甲方有权要求乙方在规定时间内纠正违约行为。9.2违约责任承担9.2.1违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用总额的____%。9.2.2违约方还需赔偿守约方因此造成的直接经济损失和间接经济损失。10.争议解决10.1协商解决10.1.1双方应通过友好协商解决本合同履行过程中发生的任何争议。10.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2调解解决10.2.1如双方同意，可以请求第三方进行调解，调解不成的，任何一方均可向法院提起诉讼。10.3仲裁解决10.3.1如双方在合同中约定仲裁条款，任何一方均可向约定的仲裁委员会提起仲裁。10.3.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。11.合同的变更、解除和终止11.1变更条件11.1.1合同的变更必须经双方协商一致，并以书面形式作出。11.1.2变更后的合同自双方签字盖章之日起生效。11.2解除条件11.2.1任何一方提前终止合同的，应提前至少____天书面通知对方。11.2.2合同解除后，双方应按照合同约定办理相关手续，并互相协助对方完成交接工作。11.3终止条件11.3.1合同有效期届满且双方未续约的，本合同自然终止。12.一般条款12.1合同的生效12.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.1.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。12.2合同的履行12.2.1双方应按照合同约定履行各自的义务。12.2.2双方应遵守国家相关法律法规，共同维护合同的履行。12.3合同的解除12.3.1合同解除应依照合同约定的条件和程序进行。12.3.2合同解除后，双方应按照合同约定处理后续事宜。12.4合同的终止12.4.1合同终止应依照合同约定的条件和程序进行。12.4.2合同终止后，双方应按照合同约定处理后续事宜。13.附则13.1名词解释13.1.1本合同中使用的术语和定义，如无特殊说明，均按照双方认可的标准或行业惯例理解。13.1.2本合同中的“工作日”指的是周一至周五，不包括法定节假日和双方mutuallyagreeduponholidays。13.2合同附件13.2.1本合同附件是合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。13.2.2附件包括但不限于技术支持服务详细说明、解决方案实施计划、费用明细表等。14.签字盖章14.1甲方签字14.1.1甲方授权代表在此签字，代表甲方同意本合同的条款。14.1.2甲方签字处应加盖甲方单位公章。14.2乙方签字14.2.1第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：技术支持服务详细说明详细描述技术支持服务的范围、内容、流程和标准。包括技术咨询、技术培训、技术开发、技术维护和技术升级的具体服务细节。2.附件二：解决方案实施计划详细列出解决方案的实施步骤、时间表和里程碑。包括解决方案的预期结果和评估标准。3.附件三：费用明细表详细列出合同服务费用的计算方式和收费标准。包括服务费用支付的时间、方式和支付后的服务确认。4.附件四：技术支持服务记录表用于记录技术支持服务的详细情况，包括服务请求、响应时间、解决情况等。5.附件五：培训材料和课程大纲提供技术培训所需的材料，包括培训手册、演示文稿和练习题。6.附件六：现场支持服务规范详细描述现场支持服务的要求，包括工程师的资质要求、服务流程和客户反馈机制。7.附件七：系统维护和升级指南详细说明系统维护和升级的流程、注意事项和用户指南。8.附件八：保密协议详细列出双方在合同执行过程中的保密义务和保密期限。9.附件九：违约行为及责任认定详细列举各种违约行为，并明确相应的违约责任。10.附件十：争议解决方式选择详细描述协商、调解和仲裁的流程和条件。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间、质量标准完成技术支持或解决方案服务，甲方有权要求乙方在规定时间内纠正违约行为，并支付违约金。示例：乙方未能在约定的时间内完成系统升级，导致甲方系统出现故障，甲方要求乙方在3个工作日内完成升级，并支付合同总额5%的违约金。2.乙方未按照约定提供技术支持服务，甲方有权要求乙方在规定时间内提供服务，并支付违约金。示例：乙方未能在甲方提出技术支持请求后24小时内响应，甲方要求乙方在1个工作日内提供响应，并支付合同总额3%的违约金。3.乙方未按照约定保护甲方的技术秘密和商业秘密，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。示例：乙方未能遵守保密协议，泄露了甲方的商业秘密，甲方要求乙方支付违约金，并承担因此造成的经济损失。4.甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付欠款，并支付逾期支付的利息。示例：甲方未能在约定时间内支付服务费用，乙方要求甲方在5个工作日内支付欠款，并支付逾期支付金额2%的利息。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供的技术咨询、技术培训、技术开发、技术维护和技术升级等服务。2.解决方案：指乙方为甲方提供的全面技术解决方案，包括需求分析、项目实施和效果评估。3.保密义务：指乙方在合同执行过程中对甲方的技术秘密和商业秘密