信息技术管理维护服务合同范例(2024版)

信息技术管理维护服务合同范例(2024版)本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务期限2.技术支持与维护2.1技术支持2.2系统维护2.3故障处理3.人员培训3.1培训内容3.2培训时间3.3培训方式4.服务质量与保证4.1服务质量标准4.2服务满意度保证4.3技术支持响应时间5.费用与支付5.1服务费用5.2支付方式5.3费用调整6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密泄露责任7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止10.其他条款10.1法律适用10.2争议解决10.3合同解除11.附件11.1服务项目明细表11.2技术支持与维护计划11.3人员培训计划12.签署日期12.1甲方签署人12.2乙方签署人13.合同正本与副本13.1合同正本13.2合同副本14.无效条款第一部分：合同如下：1.服务内容1.1服务概述甲方将其信息系统的管理维护工作委托给乙方，乙方负责为甲方提供全方位的信息技术管理维护服务，确保甲方信息系统的正常运行，提升甲方信息技术管理水平。1.2服务范围乙方提供的服务范围包括但不限于：信息系统硬件和软件的维护、升级和优化；网络设备的管理和维护；信息安全防护；数据备份与恢复；技术支持等。1.3服务期限本合同服务期限为____年，自合同签字之日起计算。除非一方提前终止合同，否则合同期满后，双方可按照本合同约定的条件续签。2.技术支持与维护2.1技术支持乙方提供7×24小时在线技术支持，确保甲方在遇到技术问题时能够得到及时的解决。技术支持包括但不限于故障排查、系统优化建议、软件升级等。2.2系统维护乙方定期对甲方的信息系统进行巡检和维护，确保信息系统稳定、高效运行。系统维护包括但不限于系统补丁更新、硬件设备检查、网络设备维护等。2.3故障处理乙方应在接到甲方故障报告后，立即进行故障排查，并在规定的时间内提供解决方案。对于紧急故障，乙方应在1小时内提供临时解决方案，并在4小时内提供彻底解决方案。3.人员培训3.1培训内容乙方根据甲方的实际需求，提供信息系统管理、操作和维护等方面的培训。3.2培训时间培训时间安排由双方协商确定，乙方应确保培训时间不影响甲方的正常工作。3.3培训方式培训方式包括线上培训、线下培训和实地指导等，具体方式由双方协商确定。4.服务质量与保证4.1服务质量标准乙方应按照行业标准和国家法规，为甲方提供高质量的信息技术管理维护服务。4.2服务满意度保证4.3技术支持响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，应在1小时内回复，并在4小时内提供解决方案。对于紧急情况，乙方应在1小时内提供临时解决方案，并在2小时内提供彻底解决方案。5.费用与支付5.1服务费用本合同服务费用为人民币【】，甲方应按照合同约定的付款方式支付服务费用。5.2支付方式甲方支付服务费用的方式为：【】。5.3费用调整合同履行期间，如遇市场行情变化、政策调整等因素，双方可协商调整服务费用。费用调整应遵循公平、合理的原则。6.保密条款6.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。6.2保密期限保密期限自合同签字之日起计算，期限为【】年。6.3保密泄露责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额双方协商确定，最高不超过泄露秘密所涉及的秘密价值的两倍。8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决双方可向合同履行地的人民调解委员会申请调解。调解不成的，方可采取诉讼或仲裁方式解决。8.3法律途径如协商、调解无法解决争议，双方同意将争议提交至合同履行地的法院进行诉讼，或提交至约定的仲裁委员会进行仲裁。9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同变更合同履行期间，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。9.3合同终止合同期满或双方协商一致终止合同的，本合同即行终止。合同终止后，乙方应按照甲方的要求，将所有与合同有关的资料、设备等交还甲方。10.其他条款10.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。10.2合同解除双方同意，合同解除应书面通知对方，并经对方确认。合同解除后，双方应按照合同约定处理后续事宜。10.3合同的转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利义务全部或部分转让给第三方。11.附件11.1服务项目明细表详见附件一，列明乙方应提供的各项服务内容、服务标准、服务期限等信息。11.2技术支持与维护计划详见附件二，列明乙方应提供的技术支持与维护计划，包括故障处理流程、人员培训计划等。11.3人员培训计划详见附件三，列明乙方为甲方提供的培训内容、培训时间、培训方式等信息。12.签署日期12.1甲方签署人（甲方盖章）12.2乙方签署人（乙方盖章）13.合同正本与副本13.1合同正本本合同一式两份，甲乙双方各执一份。13.2合同副本本合同副本份数由双方协商确定，用于报批、备案等用途。14.无效条款本合同的任何条款，如与中华人民共和国法律、法规相抵触，该条款视为无效，但不影响其他条款的效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表详细列出乙方应提供的各项服务内容，包括信息系统硬件和软件的维护、升级和优化，网络设备的管理和维护，信息安全防护，数据备份与恢复，技术支持等。同时，明细表中应包含服务标准的量化指标、服务期限的具体时间等。附件二：技术支持与维护计划详细列出乙方应提供的技术支持与维护计划，包括故障处理流程、人员培训计划等。故障处理流程应明确故障处理的步骤和时限，人员培训计划应明确培训的内容、时间和方式。附件三：人员培训计划详细列出乙方为甲方提供的培训内容、培训时间、培训方式等信息。培训内容应涵盖信息系统管理、操作和维护等方面的知识，培训时间应安排合理，不影响甲方的正常工作，培训方式应包括线上培训、线下培训和实地指导等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.乙方未能按照合同约定提供服务，或服务不符合约定的服务标准。2.乙方未能在约定的时间内处理故障，或提供的解决方案无效。3.乙方违反保密义务，导致甲方遭受损失。4.甲方未能按照约定支付服务费用。违约责任认定标准：1.对于乙方的违约行为，甲方有权要求乙方在约定的时间内纠正违约行为，或要求乙方支付违约金，违约金金额为合同金额的10%。2.对于甲方的违约行为，乙方有权要求甲方在约定的时间内支付欠款，或要求甲方支付迟延支付的利息，利息按照中国人民银行同期贷款利率计算。示例说明：若乙方未能在约定时间内处理故障，甲方要求乙方在24小时内提供解决方案，但乙方未能履行，则构成违约。甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为合同金额的10%。说明三：法律名词及解释：1.信息技术管理维护服务：指乙方为甲方提供的信息系统硬件和软件的维护、升级和优化，网络设备的管理和维护，信息安全防护，数据备份与恢复，技术支持等服务。2.信息系统：指甲方用于业务运营的计算机系统、网络设