2024年物业管理考试题库及答案1

2024年物业管理考试题库及答案1

一、单选题。

1.物管礼宾门岗、大堂岗值班员上岗（）个月内，须熟悉所管楼宇内业户情况。

A.0.5

B.1（正确答案）

C.2

D.3

2.物管监控消防中心实行O小时值班制度，对消防主机、消防联动柜、监控录

像等设备进行监控。

A.8

B.16

C.24（正确答案）

D.32

3.物管在岗人员规范动作错误的是（）o

A.大堂岗值班员在值勤时一般采取跨立姿势行岗。

B.当礼宾员需执行工作时一般以齐步为准，跑步为辅。

C.当进行询问时，礼宾员应先敬礼再询问。

D.当业主进入大堂时，应说：某先生或小姐，您好，您回来做什么。

4.物管门岗在值班期间，有物品搬出时，凭物管服务中心签发的O核实无误后

放行。

A.物品清单

B.物品放行条（正确答案）

C.通知单

D.催费单

5.物管人员接班前集合规定为，所有接班人员应于接班前（）分钟到达指定地点

集合。

A.5

B.10

C.15（正确答案）

D.20

6.物管接班人员须准时接班，因特殊原因不能准时接班时，应于接班时间之前

（）小时内向上级汇报，另外安排人手接班，不汇报而又不接班者，严肃处理或予

以开除。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2（正确答案）

7.当业户引领亲友、访客拟进入大堂、大门时，应礼貌地请其亲友、访客出示

（）登记，并向业户从安全角度做必要的解释工作，以消除业户的疑虑与不满。

A.证件（二

B.年龄

C.性别

D.身高

8.物管礼宾部（）对钥匙进行盘点检查，详细记录钥匙使用情况，并在钥匙盘点

表上签字交项目审核后由综合部存档。

A.每周

B.每月（正确答案）

C.每季

D.每年

9.有探访业主的人员进入楼宇时，在岗物管人员应礼貌问候，用语正确的是

（）O

A.你不给证件，我怎么登记。

B.您好，请出示一下你的有效证件，配合登记。（正确答案）

C.您好，请上交您的证件。

D.请您配合，自行登记。

10.物管监控室值班员当班期间，应密切监视电梯内情况，一旦发现电梯内情况异

常或者停电困人，应立即通知领班或就近礼宾员前去查看，并做好被困人员的（）

工作。

A.安抚（正确答案）

B.解释

C.咨询

D.责备

11.物管消防班长（）组织对小区（大厦）外围商铺进行一次消防检查。

A.每周

B.每月

C.每季（正确答案）

D.每年

12.物管秩序主管或消防主管监督填写各类维修保养记录，每次巡检、维修、保养

均应有完整的记录，并将各类表格归档保管，保存期（）年。

A.一

B.二

C.三（正确答案）

D.四

13.物管值班人员不准在监控中心吸烟、喝酒、聊天、看书报、（）、会客和进行

其他与工作无关的活动。

A.看手机

B,喝水

C.吃饭

D.睡觉（正确答案）

14.物管治安巡逻查楼时应走停相结合，仔细判断各种声响、（）、光亮和可疑人

员，发现异常情况应尽快查找原因，并通知领班一起处理。

A.气味（正确答案）

B.浓烟

C.卫生

D.门锁

15.物管配备的消防器材由礼宾部专人管理，（）要定期对小区及中心会所、停车

场内的消防器材进行检查和保养，并将器材检查情况以书面形式上报礼宾部主管和

项目负责人，以便及时了解器材、设备的使用情况。

A.每月（正确答案）

B.每季

C.每半年

D.每年

16.物管礼宾部每天必须将辖区范围内所有楼宇的楼道、天面各巡查（）遍以上，

并将在各处巡逻发现的情况详细的记录在《礼宾员巡逻检查记录表》中。

A.一

B.二

C.三（正确答案）

D.四

17.接班前集合时，物管接班人员清点岗位上所有公共物品，如：对讲机、岗台、

太阳伞、路障、铁马、护拦带、灭火器等物品，如发现损坏或遗失应立即向O汇

报，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。

A.领班（正确答案）

B.主管

C.礼宾经理

D.项目总

18.灭火器使用步骤正确的排序是（）。①握住软管喷嘴，朝向火焰根部。②按下

手柄对准火焰根部喷射。③手提灭火器至着火点3-5米处（选择顺风方向）。④去

除铅封拔除保险销。

A.①②③④

B.①③④②

C.①②④③

D.③④①②（正确答案）

19.物管礼宾部主管巡视检查各岗位每班不少于两次，每天对各岗位巡逻情况不少

于（）次的检查。

A.一（正确答案）

B.二

C.三

D.四

20.微笑是人际活动取有效的通行证，物管门岗礼宾员在面对业户或外来人员时，

应随时保持微笑，并要使用敬语，做到请字当头，谢字不离口，以下表述错误的是

（）O

A.对认识的业户进入小区时：某先生，某小姐，您好，您回来了。

B.对不认识的：您好，请刷卡。

C.送货人员进入小区时：您好，请问去哪栋，哪号房，请出示您的有效证件，谢谢

D.若被拒入，来人争吵或问为什么时:对不起，因为大部分业主是这样要求的，所

以我们才这样做，不然你直接找我们领导。（正确答案）

21.物管礼宾部领班每班次不少于（）次的检查巡逻巡更情况。

A.

B.二（正确答案）

C.三

D.四

22.电梯被困人员安全救出后，监控室值班人员应将故障发生时间、原因、解救办

法和（）详细记录在《突发事件处理记录表》上。

A.处理方案

B.解救人数

C.修复时间（正确答案）

D.受伤情况

23.消防电话只能用作火警报警，不能用于私人用途。电话应经常擦拭，防积尘、

防污垢、防线路破损。物管办公室电话一般应控制说话时间不超过（）O

A.3分钟

B.5分钟（正确答案）

C.7分钟

D.10分钟

24.物管巡逻车应防雨淋和日晒，经常擦拭，专人管理，定时充电，保持干净光

亮。巡逻车只能在巡查时时专用，（）O

A.能驶出小区和借给他人使用。

B.能驶出小区，不能借给他人使用。

C.不能驶出小区和借给他人使用。（正确答案）

D.不能驶出小区，小区内能借给他人使用。

25.灭火器应置于通风、干燥、清洁的地点，不受烈日的暴晒，不接触热源或剧烈

震动。悬挂地点环境适宜温度为（）O

A.10。C—55Co（正确答案）

B.-10。C—55Co

C.50C-55Co

D.-5°C―5Co

二、多选题。

26.物管处理各类突发事件的基本原则是O。

A.快速反应原贝U（正确答案）

B.统一指挥原贝I（正确答案）

c.服从命令的原贝U（正确答案）

D.单独战斗原则

27.物管值班人员时刻要保持高度警惕，接到火警时的正确操作是（）o

A.要沉着冷静，及时通知领班、巡逻岗或附近岗位礼宾员现场确认。（正确答案）

B.如若误报，按消音键并复位，将火警信息详细登记在《设备运行记录表》上。

确答案）

C.如属实，立即查明起火原因及地址、燃烧物、火势情况。（正确答案）

D.报告礼宾部负责人及听从服务中心指挥，并作好记录存档。（正确答案）

28.物管礼宾当值人员须保持良好的精神状态，不得有（）等行为。

A.打瞌睡（正确答案）

B.睡觉（正确答案）

C.看报纸（正确答案）

D.离岗（正确答案）

E.吸烟（;

F.站岗

29.物管服务中心根据实际情况设立巡逻岗，制定巡查时间和巡查路线，实施24

小时巡逻，巡逻范围包括所有楼宇的O等，并在各地点的《巡逻签到表》上签到

或者巡更点处扫码。

A.楼道（正确答案）

B.天面（正确答案）

C.车场（正确答案）

D.花园以及小区（大厦）（正确答案）

30.灭火器使用法是O。

A.手提灭火器至着火点3-5米处，选择顺风方向。（正确答案）

B.去除铅封拔除保险销。（正确答案）

C.握住软管喷嘴，朝向火焰根部。（正确答案）

D.按下手柄对准火焰根部喷射，灭火器使用过程中不得横握颠倒。

31.物管礼宾员上岗时，须保持良好的岗位形象，仪容端正、精神振作、抬头挺

胸，不得有（）等损坏公司形象的行为。

A.低于内腰带下沿（正确答案）

B.弯腰驼背（正确答案）

C.伸懒腰（正确答案）

D.将手插入口袋（正确答案）

E.出现大稍息（正确答案）

32.物管巡逻岗对装修户的巡查内容包括（）。

A.检查房内装修的项目是否与许可证所报批的相符，与报批不符的禁止施工。

答案）

B.检查装修人员是否有装修人员出入证，没证者，拒绝给予作业。