计算机技术支持与维护服务协议（专业版）

计算机技术支持与维护服务协议（专业版）本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2服务内容1.3服务期限1.4服务地点1.5技术支持1.6维护服务1.7业务中断1.8硬件设备1.9软件许可1.10服务级别协议（SLA）第二条服务范围与内容2.1技术支持服务2.1.1响应时间2.1.2远程技术支持2.1.3现场技术支持2.1.4技术培训2.2维护服务2.2.1系统更新与升级2.2.2故障排查与修复2.2.3硬件维护2.2.4软件维护2.2.5数据备份与恢复第三条服务费用与支付方式3.1服务费用3.1.1服务费用的计算3.1.2服务费用的支付周期3.1.3服务费用的支付方式3.2额外费用的产生3.2.1额外费用的定义3.2.2额外费用的计算方式3.2.3额外费用的支付方式第四条服务启动与实施4.1服务启动4.1.1服务启动条件4.1.2服务启动流程4.2服务实施4.2.1服务实施流程4.2.2服务实施团队4.2.3服务实施要求第五条服务监控与评估5.1服务监控5.1.1监控指标5.1.2监控流程5.1.3监控结果反馈5.2服务评估5.2.1评估周期5.2.2评估流程5.2.3评估结果处理第六条保密与隐私保护6.1保密义务6.1.1保密信息范围6.1.2保密信息的使用6.1.3保密信息的保护措施6.2隐私保护6.2.1个人信息保护6.2.2数据安全保护6.2.3隐私保护的实施措施第七条违约责任与赔偿7.1违约行为7.1.1违约行为的定义7.1.2违约行为的处理方式7.2赔偿责任7.2.1赔偿责任的范围7.2.2赔偿责任的计算方式7.2.3赔偿责任的履行方式第八条不可抗力8.1不可抗力的定义8.2不可抗力的处理8.3不可抗力事件的后果处理第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序第十条合同的生效、变更与终止10.1合同的生效条件10.2合同的变更10.3合同的终止10.4合同终止后的权利与义务处理第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式第十二条合同的附件12.1附件内容12.2附件的有效性第十三条合同的签字与盖章13.1签字盖章的要求13.2签字盖章的流程第十四条其他约定14.1其他约定的内容14.2其他约定的效力第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.1.1本合同甲方为（甲方公司名称），乙方为（乙方公司名称）。1.1.2甲方是指享有本合同项下权利、承担本合同项下义务的自然人、法人或其他组织。1.1.3乙方是指为甲方提供计算机技术支持与维护服务的自然人、法人或其他组织。1.2服务内容1.2.1乙方根据甲方的需求，提供计算机硬件设备维护、软件应用支持、系统优化升级等服务。1.2.2乙方负责解决甲方在计算机使用过程中遇到的技术问题，确保甲方的计算机系统正常运行。1.3服务期限1.3.1本合同服务期限为（起始日期）至（终止日期）。1.3.2服务期限内，乙方应全天候响应甲方的技术支持与维护需求。1.4服务地点1.4.1乙方提供的技术支持与维护服务应在甲方所在地进行。1.4.2如甲方有特殊需求，双方可协商确定服务地点。1.5技术支持1.5.1乙方提供电话、远程桌面、现场等多种技术支持方式。1.5.2技术支持响应时间不超过（响应时间小时）。1.6维护服务1.6.1乙方定期对甲方的计算机硬件设备进行检查、维护。1.6.2乙方负责甲方计算机软件的更新、升级工作。1.6.3乙方协助甲方处理计算机系统故障，确保甲方业务的正常进行。1.7业务中断1.7.1因乙方原因导致甲方业务中断的，乙方应立即采取措施予以修复，并根据实际情况承担相应责任。1.7.2因不可抗力导致业务中断的，双方应共同协商解决。1.8硬件设备1.8.1甲方负责提供正常运行所需的计算机硬件设备。1.8.2乙方负责对硬件设备进行维护，确保设备处于良好状态。1.9软件许可1.9.1甲方应合法使用计算机软件，并遵守软件许可协议。1.9.2乙方应协助甲方解决软件使用过程中遇到的问题。1.10服务级别协议（SLA）1.10.1乙方向甲方承诺的服务级别协议（SLA）详见附件。1.10.2乙方应按照SLA约定的服务标准提供服务。第二条服务范围与内容2.1技术支持服务2.1.1乙方提供（电话、远程桌面、现场等）技术支持服务。2.1.2技术支持响应时间不超过（响应时间小时）。2.1.3技术支持服务内容包括（软件应用问题、系统故障排查、硬件设备维护等）。2.2维护服务2.2.1乙方定期对甲方的计算机硬件设备进行检查、维护。2.2.2乙方负责甲方计算机软件的更新、升级工作。2.2.3乙方协助甲方处理计算机系统故障，确保甲方业务的正常进行。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用3.1.1服务费用为（金额），按照（支付周期）进行支付。3.1.2服务费用支付方式为（银行转账、现金支付等）。3.2额外费用的产生3.2.1额外费用指乙方在提供服务过程中产生的超出合同约定的费用。3.2.2额外费用的计算方式为（具体计算方法）。3.2.3额外费用支付方式为（银行转账、现金支付等）。第四条服务启动与实施4.1服务启动4.1.1服务启动条件为甲方签署合同并支付服务费用。4.1.2服务启动流程为（双方协商确定）。4.2服务实施4.2.1服务实施流程为（双方协商确定）。4.2.2服务实施团队由（乙方人员）组成。4.2.3服务实施要求按照本合同约定的服务内容和范围进行。第五条服务监控与评估5.1服务监控5.1.1监控指标为（响应时间、解决率、客户满意度等）。5.1.2监控流程为（双方协商确定）。5.1.3监控结果反馈为（第八条保密与隐私保护8.1保密义务8.1.1乙方应对在提供服务过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密。8.1.2保密信息的使用仅限于履行本合同项下的服务。8.1.3保密信息的保护措施包括（物理保护、网络安全保护等）。8.2隐私保护8.2.1乙方应对甲方提供的个人信息、业务数据等予以保密，不得泄露给第三方。8.2.2数据安全保护措施包括（数据加密、访问控制等）。8.2.3隐私保护的实施措施应符合国家相关法律法规的要求。第九条违约责任与赔偿9.1违约行为9.1.1违约行为指乙方未按照本合同约定履行义务的行为。9.1.2违约行为的处理方式为（乙方应及时纠正违约行为，赔偿甲方损失）。9.2赔偿责任9.2.1赔偿责任的范围包括甲方直接损失和间接损失。9.2.2赔偿责任的计算方式为（实际损失金额）。9.2.3赔偿责任的履行方式为（现金支付、银行转账等）。第十条不可抗力10.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力的处理按照（相关法律法规或双方协商确定）进行。10.3不可抗力事件的后果处理为（双方协商确定）。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同的生效条件为（双方签字盖章且甲方支付服务费用）。11.2合同的变更为（双方协商一致并书面确认）。11.3合同的终止条件为（服务期限届满、双方协商一致等）。11.4合同终止后的权利与义务处理按照（双方协商确定）进行。第十二条合同的附件12.1附件内容包括（技术支持服务详情、维护服务内容等）。12.2附件的有效性与本合同具有同等法律效力。第十三条合同的签字与盖章13.1签字盖章的要求为（双方代表签字、盖章）。13.2签字盖章的流程为（双方代表在合同文本上签字、盖章）。第十四条其他约定14.1其他约定的内容为（双方协商确定）。14.2其他约定的效力与本合同具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务详情附件二：维护服务内容附件三：服务级别协议（SLA）附件四：保密协议附件五：隐私保护政策附件六：违约行为及责任认定标准附件七：不可抗力事件处理办法附件一：技术支持服务详情本附件详细描述了乙方提供的技术支持服务内容，包括但不限于软件应用问题解决、系统故障排查、硬件设备维护等。附件二：维护服务内容本附件详细描述了乙方提供的维护服务内容，包括但不限于系统更新与升级、故障排查与修复、数据备份与恢复等。附件三：服务级别协议（SLA）本附件详细约定了乙方向甲方承诺的服务标准，包括响应时间、解决率、客户满意度等指标，以及双方对于未达到服务标准的处理方式。附件四：保密协议本附件详细约定了乙方对甲方提供的保密信息的保护义务，包括信息的范围、使用限制、保护措施等。附件五：隐私保护政策本附件详细描述了乙方对甲方提供的个人信息、业务数据等的保护措施，以及乙方遵守的国家相关法律法规。附件六：违约行为及责任认定标准本附件详细列出了合作中可能出现的违约行为，以及违约的责任认定标准。例如，乙方未在约定时间内响应甲方技术支持请求，或未按照约定标准提供维护服务，均视为违约行为。附件七：不可抗力事件处理办法本附件详细约定了不可抗力事件的定义、处理方式以及双方在不可抗力事件发生后的权利和义务。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间或标准提供服务。2.乙方提供的服务未达到约定的服务级别协议（SLA）标准。3.乙方未妥善保护甲方的保密信息或隐私数据。4.乙方违反本合同的任何条款。违约责任认定标准：1.乙方违约行为导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.乙方未按照约定提供服务的，应按照服务费用的一定比例支付违约金。3.乙方严重违约导致合同无法继续履行的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同金额的违约金。示例说明：如果乙方未能在约定时间内响应甲方的技术支持请求，根据SLA约定，乙方应支付甲方一定金额的违约金。如果乙方泄露了甲方的商业秘密，乙方应承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.保密信息：指与合作无关的、不为公众所知悉的信息，包括商业秘密、技术秘密等。3.隐私保