商务谈判：理论、技巧与案例（第7版·数字教材版） 课件 第16章 商务谈判的礼仪与禁忌

商务谈判理论、技巧与案例第7版商务谈判的礼仪与禁忌1601040302公开交往的礼仪与禁忌私下交往的礼仪与禁忌馈赠礼品的礼仪与禁忌不同地域的习俗与禁忌公开交往的礼仪与禁忌一、交往中的一般礼仪与禁忌（一）守时守约（二）尊妇敬老（三）尊重风俗习惯（四）举止大方得体公开交往的礼仪与禁忌二、见面礼仪与禁忌（一）介绍（1）先把年轻的介绍给年长的。（2）先把职位、身份较低的介绍给职位、身份较高的。（3）先把男性介绍给女性。（4）先把客人引见给主人。（5）先把个人介绍给团体。（二）握手（1）握手的主动与被动。（2）握手的时间和力度。（3）握手者的姿态。（4）女士在握手时应先摘下右手手套，男士则必须先摘下全部手套再行握手。公开交往的礼仪与禁忌（一）谈判者的举止1.坐姿2.站姿3.行姿三、会谈中的礼仪与禁忌公开交往的礼仪与禁忌三、会谈中的礼仪与禁忌（二）谈判者的谈吐（1）己方发言之后，应留出一定的时间供对方发表意见，切忌喋喋不休，以自我为中心。（2）对方发言时，应认真倾听，不要表现出心不在焉的样子，如注视别处、伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作都是应该避免的。（3）要善于聆听对方的谈话，不要轻易打断别人的发言，即使有不同的观点和看法，也应等对方讲完后再表达。（4）交谈时应使用礼貌用语，如“你好”“请”“谢谢”“对不起”等。（5）交谈中不能出现伤害对方的言辞，否则会激怒对方。公开交往的礼仪与禁忌（三）谈判者的服饰谈判服饰的选择也很重要，谈判者应根据身份、地位、年龄、场合的不同，选择得体的服饰。一般来说，西装（西装套裙）是谈判中普遍认可的服装。三、会谈中的礼仪与禁忌私下交往的礼仪与禁忌一、接打电话的礼仪电话联系是一种较为频繁的交际方式。打电话之前应做好准备，打好腹稿，选择好表达方式、语言声调。在国际谈判中，由于各国的风俗习惯不同，打电话的方式也不一样，因此还应该考虑如何变换自己的语言习惯，以照顾、适应对方接电话的方式和方法。私下交往的礼仪与禁忌二、收发电子邮件的礼仪（1）不能发送垃圾邮件。（2）发送邮件必须在对方事先许可的前提下。（3）发送电子邮件联系的频率应该与对方的预期和需要相结合。（4）邮件的主题应言简意赅。（5）收集反馈信息并及时回复。私下交往的礼仪与禁忌三、拜访的礼仪谈判中的双方常有一方来自异地。拜访要讲究必要性和可能性。赴约应讲究衣帽服饰及边幅修整。赴约要严格遵守时间约定。拜访的时间一般不宜过长。私下交往的礼仪与禁忌四、赴宴的礼仪（1）在接到请帖时要做好必要的准备，如果不能参加必须提前通知对方，并表示感谢和惋惜。如打算赴宴，一般不必回复；若请贴上注明“请回复”，则无论赴宴与否都必须告知对方。（2）严格遵守赴宴的时间，不宜过早，也不宜太迟。过早会使对方不方便，影响正常的准备工作；过迟又显得傲慢，对对方不尊重。（3）衣冠整齐、自然、庄重，显示出风度和对主人的尊重。（4）进入宴会，对新老宴客都应笑脸相迎、点头示意，对长辈或身份高的人则要表示出尊重。私下交往的礼仪与禁忌四、赴宴的礼仪（5）行至宴会桌前不要主动就座，应按主持方安排的座位就座，不要随心所欲地找熟人或想要结识的人为邻。入座时，如果旁座是老人或女性，应先照顾好邻座，然后再入座。（6）坐姿要端正，上身挺直，和餐桌应保持两个拳头左右宽度的距离，两只手搁在桌沿上，眼睛不可东张西望，更不可斜视看人。开席前不要摆弄碗筷，席间不要用筷子或刀叉指点议论他人。（7）就座后，尚未上菜前可以与座位两边的人轻声交谈，但不要夸夸其谈。（8）当别人第一次向你敬酒时，应起身回敬，说“谢谢”，不要自己先饮，待对方“请”过之后才可举杯。如自己不会喝酒，可用其他饮料代替，陪着大家齐饮，不可辜负对方的盛情。平时会喝酒，在宴席上也要适当控制自己的酒量，不可贪杯。私下交往的礼仪与禁忌四、赴宴的礼仪（9）进餐时，第一次动筷要等主人招呼了再开始。夹菜不要去拣大块或精食，要坚持先人后己，宁可少吃一口，不可多贪一勺，更不能狼吞虎咽，放口大嚼。遇到从未吃过的菜，在未搞清吃法之前，不要抢先动筷，以免闹出笑话。（10）席间说话时嘴里不可有食物，不可口沫横飞。打嗝、打哈欠、剔牙是最令人讨厌的，实在忍不住要咳嗽、打喷嚏时，应用手帕捂住嘴。不要只顾吃喝而沉默不语或大声喧哗、反客为主，要配合主人的安排，善于调节宴席上的气氛。（11）席间不要不辞而别，非离开不可时，要跟旁边的人打招呼；回来时还应向旁边的人点头示意。席间有人迟到时，要起身让座表示欢迎，待他入座后，应马上向他敬酒，用热情真诚的态度来缓解他紧张的心情，以示对主人的尊重和礼貌。（12）散席时要伴随主人的寒暄退席，临别时要向主人道谢，称赞宴席办得好，吃得满意。离开时，主动同送客的主人握手，再次表示感谢。馈赠礼品的礼仪与禁忌一、礼品的选择（一）注意对方的习俗和文化修养（二）注意礼品的数量（三）把握礼品的价值（四）精挑细选，投其所好馈赠礼品的礼仪与禁忌二、赠礼的时机和场合（一）时机各国都有初交不送礼的习惯，具体何时送礼较合适，各国又各不相同。在法国，不能向初次结识的朋友送礼，应等下次相逢的适当时机再送。在英国，合适的送礼时机是请别人用完晚餐或在剧院看完演出之后。而我国一般是在离别前赠送礼品较为自然。有些国家，在对方送礼时才能还礼。在有的国家（如日本），要选择人不多的场合送礼；而在阿拉伯国家，必须有其他人在场，送礼才不会有贿赂的嫌疑。（二）场合赠礼要分清场合。去友人家做客，不要带在宴会上吃的食品作为礼品。出席酒会、招待会不必送礼，必要时可送花篮或花束等。馈赠礼品的礼仪与禁忌（一）接受礼品的礼仪与中国人的习俗不同，西方人接受礼品后即刻表示感谢，并当面拆看，不论其价值大小，都应对礼品表示赞赏。千万不要拿礼品开玩笑，或者说任何可能被认为是玩笑的话。即使并不真正喜欢收到的礼品，至少也要说一些令人开心的话。在日本、新加坡、韩国、中国和马来西亚，一般受礼人不当着送礼人的面打开礼品。不急于打开礼品，表明他们重视的是送礼这一行动，而不是礼品本身。接受礼品后，最好在一周之内写信或打电话向对方再次表示感谢。你不仅可以对礼品本身表示感谢，也可以对礼品传达的内在含义或送礼人对自己爱好的关心表示感谢。多说几次谢谢，可以为自己赢得更多的尊敬。三、接受、拒绝礼品的礼仪馈赠礼品的礼仪与禁忌三、接受、拒绝礼品的礼仪（二）拒绝礼品的礼仪当自己不能接受对方的礼品时，应向对方讲明原因，并婉言谢绝。一般而言，以下三种物品不宜接受：一是违法、违禁物品；二是价格超过了规定的礼品，或是现金、有价证券；三是包含某种无法接受的暗示的物品。要做到拒绝有方，拒收礼品时要注意：最好是在没有外人在场的情况下，当场向对方说明原因并退还礼品；如果送礼人是善意的，还要对对方表示感谢。也可以事后及时写信，随信送还礼品。如果送礼人不怀好意（性暗示、隐含附加条件等），就有必要婉转地表达出对对方做法的不满。在商务交往中是否可以接受礼品以及对礼品的处理，国内有关部门和企业都有相应的政策和纪律，谈判人员应当熟知并遵守这方面的政策规定。不同地域的习俗与禁忌一、西方国家的习俗与禁忌一般而言，西方国家是指欧美各国，其文化渊源、宗教信仰相近，在礼俗上共性较多。如西方人普遍认为“13”是个不吉利的数字，他们通常会以“14（A）”或“12（B）”来代替。在日常生活中，他们总是尽量避开这一数字。有的人甚至会在13号这天产生莫名的恐惧感，停止一切工作和活动。若恰逢13号又是星期五，西方人更认为是“凶日”，称为“黑色星期五”。西方人还忌讳13人同桌开会或就餐。另外，“3”这个数字也为很多西方人所忌讳。特别是在点烟的时候，忌用一根火柴或打火机连续点燃三支烟。不同地域的习俗与禁忌（一）英国的习俗与禁忌（1）不要随便造访别人的家。但若受到对方的邀请，则应该欣然前往，这可以理解为对方向你发出商务合作可能顺利达成的信号。但在访问时，最好不要涉及商务，不要忘记给女士带上一束鲜花或者巧克力。（2）向英国女士献鲜花时，宜送单数，但不要送13枝，不要送英国人认为代表死亡的菊花和百合花。（3）不要以英国皇室的隐私为谈资，因为皇室被视为国家的象征。（4）忌用人像作为商品的装潢。（5）忌随便将任何英国人都称为英国人，一般将英国人称为不列颠人，或者具体称为英格兰人、苏格兰人。（6）英国人忌讳当众打喷嚏。一、西方国家的习俗与禁忌不同地域的习俗与禁忌（二）美国的习俗与禁忌（1）跟美国人在一起时不需要过多的握手与客套，他们大多性格外向，直爽热情。美国人见面与离别时，都面带微笑地与在场的人们握手；彼此问候较随便，大多数场合下可直呼名字；对年长者和地位高的人，在正式场合下，则使用“先生”“夫人”等称谓，对于婚姻状况不明的女性，不要冒失地称其为夫人。比较熟识的女士之间或男女之间会亲吻或拥抱。（2）美国人习惯保持一定的身体间距。交谈时，彼此站立间距约0.9米，每隔2-3秒有视线接触，以表达兴趣、诚挚和真实等。他们的时间观念很强，约会要事先预约，赴会要准时。在美国，多数人随身带有名片，但是，他们的名片通常是在认为有必要再联系时才交换，因此，美国商人在接受别人的名片时往往并不回赠。（3）美国商人喜欢一切井然有序，不喜欢事先没有联系，以及与突然闯进来的“不速之客"洽谈生意。（4）美国商人的法律意识很强，在商务谈判中他们十分注重合同的推敲，“法庭上见”是美国人的家常便饭。（5）不要对对方的某一个人进行点名批评，不要把以前在谈判中出现过的摩擦作为话题，或是把处于竞争关系的公司的缺点拿出来贬低。（6）注意商品的包装和装潢。包装和装潢新奇的商品往往能够激起他们的购买欲。一、西方国家的习俗与禁忌不同地域的习俗与禁忌阅读扩展：美国人的十大特点（1）美国人的表达习惯非常简洁，常用一个单词回答问题。（2）美国人非常爱国。（3）美国社会没有既定的阶级制度，区分的标准只有金钱。（4）美国人有浓厚的宗教情绪。（5）美国人拥有积极的开拓者心态。（6）美国人相信时间就是金钱。（7）美国人具有坦诚、直接、固执已见等性格。（8）美国人有给小费的习惯。（9）美国是世界上最为多样化的国家之一。（10）美国人喜欢自立。资料来源：（美）罗杰·道森.优势谈判.深圳：海天出版社，2012.不同地域的习俗与禁忌（三）加拿大的习俗与禁忌（1）赴约时要求准时，切忌失约。（2）加拿大人喜欢枫叶，日常生活中忌白色的百合花，白色的百合花只在开追悼会时才使用。（3）不要将加拿大与美国相比较。（4）销往加拿大的商品，必须有英法文对照，否则禁止进口。（5）当听到加拿大人自己把加拿大分为讲英语和讲法语的两部分人时，切勿发表意见，因为这是加拿大国内民族关系的一个敏感问题。一、西方国家的习俗与禁忌不同地域的习俗与禁忌（四）法国的习俗与禁忌（1）法国商人有一个十分独特的地方，就是坚持要求用法语。在商务活动中，法国人若发现与自己谈话的人会说法语，却使用了英语，他肯定会生气。但他们也忌讳别人讲蹩脚的法语，认为这是对其祖国语言的亵渎。如果对法语不纯熟，最好讲英语或借助翻译。（2）法国人爱花，生活中离不开花，在他们看来，不同的花代表不同的含义。鸢尾是法国的国花。他们忌送菊花、杜鹃花、牡丹和纸做的花。（3）法国人喜欢有文化和美学素养的礼品，唱片、磁带、艺术画册等是法国人最喜欢的礼品。他们非常喜欢名人传记、回忆录、历史书籍，对于鲜花和外国工艺品也很感兴趣，讨厌印有公司标识的广告礼品。（4）公鸡是法国的国鸟，它以勇敢、顽强的性格而得到法国人的青睐。野鸭的商标图案也很受法国人的喜爱。他们讨厌孔雀、仙鹤，不喜欢无鳞的鱼。（5）法国人对色彩有自己独特的审美观，他们忌讳黄色、灰绿色，喜欢蓝色、白色和红色。一、西方国家的习俗与禁忌不同地域的习俗与禁忌（五）德国的习俗与禁忌（1）德国人在交谈中很讲究礼貌，他们比较看重身份，特别是看重法官、律师、医生、博士、教授一类有社会地位的头衔。对于一般的德国人，应多以先生、小姐、夫人等相称，但德国人没有被称为阁下的习惯。（2）德国人喜欢吃油腻食品，且口味偏重，香肠、火腿、土豆是他们最爱吃的东西。他们还爱喝啤酒，但在吃饭、穿衣、待客方面都崇尚俭朴。（3）给德国人赠送礼品，务须审慎，应尽量选择有民族特色、带文化风味的东西。不要给德国女士送玫瑰、香水和内衣，因为它们都有特殊的意思，即使在女性之间，也不适宜送这类物品。用刀、剪和餐刀、餐叉等西餐餐具送人，有“断交”之嫌，这是德国人所忌讳的，在服饰和其他商品包装上也禁用此类符号。（4）色彩上，德国人忌讳茶色、黑色、红色和深蓝色。一、西方国家的习俗与禁忌不同地域的习俗与禁忌（六）俄罗斯的习俗和禁忌（1）在日常交往中应该主动问好。与我国一样，在称呼上，“您”和“你”有不同的界限，“您”用来称呼长辈、上级和德高望重的人，以示尊重；而“你”则是用来称呼自家人、熟人、朋友、平辈、晚辈和儿童，表示亲切、友好和随便。（2）送礼和受礼都极有讲究。俄罗斯人忌讳别人送钱，认为送钱是对人格的侮辱。但他们很喜欢外国货，外国的糖果、烟酒、服饰都是很好的礼物。（3）如果在俄罗斯送花，送单数不送双数，双数被认为是不吉利的。（4）俄罗斯人对颜色的好恶与东方人相似，喜欢红色，忌讳黑色；对数字，他们和西方人一样，忌讳“13”，对“7”这个数字情有独钟。（5）俄罗斯人豪爽大方，忌讳别人说他们小气。（6）俄罗斯人爱整洁，随便乱扔东西会受到鄙视。（7）喜欢将向日葵作为商标图案。（8）忌讳以历史上某些有争议的领袖人物以及国家的改革作为话题。一、西方国家的习俗与禁忌不同地域的习俗与禁忌（七）东欧一些国家的习俗与禁忌（1）波兰盛行吻手礼，他们认为吻手象征着高贵；喜欢谈论和赞美他们的文化和国家，也乐于谈及你的个人家庭生活，但忌讳谈及第二次世界大战中的苏联和法国；一切有战略意义的地点和建筑都严禁拍照；洗手间的表示方式也比较独特，以“△”符号表示男用，以“○”符号表示女用。（2）在匈牙利、罗马尼亚、保加利亚等国，每年6—8月是商人的度假月，在此期间商务谈判活动不宜进行。此外，圣诞节和复活节前后两周期间也不宜进行商务谈判。多数东欧人家中都有地毯，客人进门时最好脱鞋，以示对主人生活习惯的尊重。匈牙利人习惯以白色代表喜事，黑色表示庄重或丧事。保加利亚人和阿尔巴尼亚人习惯“点头不算摇头算”。保加利亚人喜欢玫瑰花，不喜欢鲜艳明丽的色彩。（3）阿尔巴尼亚大多数人信仰伊斯兰教，在塞尔维亚等地也有为数众多的穆斯林，他们遵循伊斯兰教教规。在阿尔巴尼亚的某些乡村，男女有别较为严重，有些地方还设有不许女人进入的“男人堂”。一、西方国家的习俗与禁忌不同地域的习俗与禁忌（八）欧洲其他国家的习俗和禁忌（1）奥地利人热情好客，和蔼可亲，民族自尊心强。与之进行商务交往时，切忌将其误认为德国人，也不要弄错企业家的头衔。奥地利是一个传统的旅游国家，但若前往奥地利从事商务活动，最好安排在2—4月或9—11月。（2）荷兰人日常生活中必不可少的饮料是牛奶，但为客人倒牛奶时，讲究倒到杯子的2/3处，否则会被认为是一种失礼或缺乏教养的行为。荷兰人喜欢谈论政治和体育等方面的话题，对我国的孔孟之道也乐于谈及，更喜欢别人对其家庭布置的夸奖，但忌讳谈及第二次世界大战时日本对在亚洲的荷兰人的迫害、美国政治、个人私生活等话题。荷兰是一个花的王国，郁金香是荷兰的象征。荷兰人注重工作效率，喜欢安静平和的生活。在荷兰，人们大多习惯吃生冷食品。送礼忌送食品，且礼物要用纸制品包好。到荷兰人家里做客，切勿对女主人过于殷勤。在男女同上楼梯时，其礼节恰好与大多数国家的习俗相反：男士在前，女士在后。一、西方国家的习俗与禁忌不同地域的习俗与禁忌（八）欧洲其他国家的习俗和禁忌（3）挪威人友善好客，若受邀到当地人家里做客，切勿忘了给女主人带上一束鲜花或巧克力作为礼物。7月、8月和9月初为挪威人享受阳光的季节，在此期间最好不要找他们办公事，否则会被视为不考虑他人的自私行为。（4）瑞典人享受着“从摇篮到坟墓”的各种社会保障，文化素养也较高。人们见面很少接吻，即使恋人也不表现得过分亲热；同别人见面以握手为礼。瑞典人也爱吃生冷食品，喜欢清淡，不爱油腻。在瑞典忌讳送酒。（5）在丹麦，敬酒有很严格的礼节和顺序。如主人“请”字未出口，任何人不能动杯，其他人要待主人、年长者、位尊者饮酒之后才能饮酒。一、西方国家的习俗与禁忌不同地域的习俗与禁忌（八）欧洲其他国家的习俗和禁忌（6）瑞士人有很强的环保意识，尤其爱鸟，在瑞士不仅少有噪声，人们说话也是轻声细语。瑞士人作风保守、严谨，办事讲究实际，时间观念极强。从事商务活动宜穿三件套式西装。拜访公私机构均应预约，公事信函应直接寄给公司而不是某主管或职员，以免误事。瑞士商人特别愿意与“老字号”进行交易，历史悠久的老公司若在名片、信封上印上本公司的创建日期，往往会收到意想不到的效果。在瑞士，猫头鹰是死亡的象征，忌作商标，他们忌用黑色，喜欢几何图形。一、西方国家的习俗与禁忌不同地域的习俗与禁忌（八）欧洲其他国家的习俗和禁忌（7）比利时商人现实、稳健、诚实、工作努力。他们不像有的国家在休息时间不谈公事，相反，一些上层办事人员在需要时即使正逢周末或休假，也会赶回来办理公事。比利时商人讲究职业道德，很少做使人上当受骗的事。他们特别注意外表和地位，与之交往时，容易因所住饭店级别不高、穿着不雅或是身份地位不高而受到轻视。与比利时商人交易时，要直接与同级负责人会谈，事先请他们确定会见日期，并且要保证会见双方的身份、地位相当，否则很难获得见面的机会。（8）西班牙人性格直率，易发火，但争吵后不计前嫌，往往一通争吵后又满面笑容。他们人喜欢狮子、石榴，忌大丽花和菊花。（9）葡萄牙人对葡萄酒情有独钟。一、西方国家的习俗与禁忌不同地域的习俗与禁忌（一）日本的习俗与禁忌（1）日本人喜欢奇数（9例外），在贸易谈判时，要照顾他们的感情，尽可能不用偶数。由于日语发音中“4”和“死”相似，“9”与“苦”相近，因此，忌讳用4、9等数字。此外，13、14、19、24、42等数字也在忌讳之列，他们还忌讳三人合影。（2）日本不流行家宴，商业宴会也难得让妇女参加。商界人士没有携带夫人出席宴会的习惯。商界的宴会普遍是在大酒店举行鸡尾酒会。（3）日本人没有相互敬烟的习惯。与日本人一起喝酒，不宜劝导开怀畅饮。日本人接待客人不是在办公室，而是在会议室、接待室。他们不会轻易让人进入机要部门。（4）日本人有“当日事当日毕”的习惯，时间观念强，生活节奏快。二、东方国家的习俗与禁忌不同地域的习俗与禁忌（一）日本的习俗与禁忌（5）忌讳相互打听工资收入。（6）年轻女性忌讳别人询问自己的姓名、年龄以及结婚与否等。（7）送花给日本人时，忌送白花（象征死亡），也不能把玫瑰和盆栽植物送给病人。菊花是日本皇室专用的花卉，民间一般不能赠送。日本人钟爱樱花。（8）在商品的颜色上，日本人爱好淡雅，讨厌绿色。忌用荷花、狐狸、獾等图案。（9）在日本，用手抓自己的头发是愤怒和不满的表示。（10）寄发信件时，邮票不能倒贴，倒贴邮票表示绝交。装信也要注意，不要使收信人打开信件后看到自己的名字朝下。二、东方国家的习俗与禁忌不同地域的习俗与禁忌（二）韩国的习俗与禁忌（1）前往韩国进行商务访问的最适宜时间是2—6月、9月、11月和12月上旬，尽量避开节日较多的10月以及7月到8月中旬、12月中下旬。（2）韩国商务人士与不了解的人来往，要有一位双方都尊敬的第三者介绍和委托，否则不容易得到对方的信赖。为了介绍方便，要准备好名片，中文、英文或韩文均可，但要避免在名片上使用日文。到公司拜会，必须事先约好。会谈的时间最好安排在上午10点或11点、下午2点或3点左右。（3）在商务交谈中，至关重要的是首先建立信任和融洽的关系，否则，谈判会持续很长时间。在韩国进行长期的业务活动，往往需要多次访谈才能奏效。（4）韩国商人不喜欢直说出或听到“不”字，所以有时会用“是”字表达否定的意思。此外，在商务交往中，韩国人比较敏感，也比较看重感情，只要感到对方稍微有点不尊重自己，生意就会告吹。（5）韩国人重视业务中的接待，宴请一般在饭店举行。吃饭时所有的菜一次上齐。饭后常常会邀请客人到歌舞厅娱乐、喝酒、唱歌，拒绝是不礼貌的。二、东方国家的习俗与禁忌不同地域的习俗与禁忌（三）阿拉伯人的习俗与禁忌（1）宗教和等级制度根深蒂固。宗教控制和影响着国家的经济、政治和日常生活，如果不尊重对方的教义和习俗，他们是不可能和你做生意的。同宗同族的人在做生意时占有天然的优势。（2）重感情、讲信誉，争取阿拉伯人的好感和信任、与之建立朋友关系是和他们进行商务往来的基础。在阿拉伯国家，不可能一次见面或是一次电话就可做成一笔生意。如果向他们推销商品，前两次见面时最好不要提及，第三次才可稍微提一下，再访问一两次后，方可进行商谈。（3）与阿拉伯人进行商务合作，一般要通过代理商。如果没有合适的阿拉伯代理商，合作很难进展顺利。二、东方国家的习俗与禁忌不同地域的习俗与禁忌（三）阿拉伯人的习俗与禁忌（4）在科威特、巴林等海湾国家的阿拉伯人家中做客，最好保持良好的食欲，因为吃得越多，主人越高兴。（5）伊拉克人忌讳蓝色，认为蓝色是魔鬼的象征；他们除了不吃猪肉，还不吃辣椒和大蒜。（6）伊朗忌向人伸大拇指，忌讳外人评论婴儿的眼睛。（7）阿拉伯各国都禁用六角星做图案。（8）伊斯兰教徒在斋月内白天禁食，宴请应安排在日落后进行。二、东方国家的习俗与禁忌不同地域的习俗与禁忌（四）东南亚国家的习俗与禁忌（1）新加坡商人谦恭、诚实、文明礼貌，他们在谈判桌上一般会表现出三大特点：一是谨慎，不做没有把握的生意；二是守信用，只要签订合同，便会认真履约；三是看重“面子”，特别是对老一代人，“面子”往往具有决定性的作用。新加坡人禁忌说“恭喜发财”，认为“发财”是指“发不义之财”，因而是对别人的侮辱与谩骂。在新加坡，留长发的男子不受欢迎。新加坡注重环保，文明卫生，在新加坡随地吐痰或扔烟头，要受到严厉的惩罚。二、东方国家的习俗与禁忌不同地域的习俗与禁忌（四）东南亚国家的习俗与禁忌（2）泰国商人喜欢诚实而富有人情味的人。在泰国，佛祖和国王是至高无上的；人的头是神圣的；脚除了用于走路，最好不要轻易乱动，否则很可能会冒犯朋友而自己还不知道。泰国人见面时，通行的是行合十礼，双掌相合上举，抬起在额与胸部之间，双掌举得越高，表示尊敬程度越高，但地位高者、老者还礼时手腕不高于前胸。泰国人喜欢大象与孔雀，白象被视为国宝，荷花是他们最喜爱的花卉。他们喜欢红色、黄色，尤其喜欢蓝色，将其视为安宁的象征。他们忌用红笔签名，忌讳狗的图案。二、东方国家的习俗与禁忌不同地域的习俗与禁忌（四）东南亚国家的习俗与禁忌（3）印度尼西亚有90%的人是穆斯林。前往印度尼西亚洽谈商务的最佳时间是每年9月到次年6月，因为多数印度尼西亚商人会选择在七八月外出避暑度假。印度尼西亚商人强调行业互助精神，待人很有礼貌，不讲别人的坏话，但较难成为知心朋友。一旦建立了推心置腹的交情，与之合作就比较容易，而且可靠。印度尼西亚商人欢迎别人到家里访问，家访是推动商务谈判顺利进行的一种有效手段。印度尼西亚是一个多民族的国家，很多民族有特殊的习俗与禁忌。二、东方国家的习俗与禁忌不同地域的习俗与禁忌（四）东南亚国家的习俗与禁忌（4）伊斯兰教是马来西亚的国教。与马来西亚商人进行商务活动的最佳时间是每年的3—7月，因为多数商人均于当年11月到次年2月休假。商务活动应注意避开斋月和重大的传统节日。马来西亚人喜爱绿色，忌讳黄色；忌讳的数字为0、4、13；忌讳的动物有猪、狗，他们非常喜欢猫。（5）菲律宾的多数人信奉天主教，文化带有很明显的西班牙色彩。但菲律宾南部的居民却多数信仰伊斯兰教，遵循伊斯兰教教规。二、东方国家的习俗与禁忌不同地域的习俗与禁忌（一）巴西的习俗与禁忌（1）巴西人感情外露，人们在大街上相见也热烈拥抱。（2）巴西人忌讳棕色和黄色。他们以棕色为凶色，认为深咖啡色或暗茶色会招致不幸；认为人死好比黄叶落下，紫色配黄色为患病之兆。（3）巴西的男性爱开玩笑，但忌以当地的民族问题作为笑料；在巴西与人交往时，切勿轻易探问对方的种族。三、南美洲主要国家的习俗与禁忌不同地域的习俗与禁忌（二）阿根廷的习俗与禁忌（1）阿根廷人惯于保持体面，重视礼节，他们常以衣帽取人，人们平时都很注重仪表，穿西服，系领带，保持一副绅士派头，但灰色西服不受欢迎。（2）阿根廷人相见，其礼仪与巴西类似，但商界流行的是握手礼。（3）阿根廷人忌讳以贴身用品作为礼物送人；忌讳谈论有争议的宗教政治问题。三、南美洲主要国家的习俗与禁忌不同地域的习俗与禁忌（三）其他南美国家的习俗与禁忌（1）在哥伦比亚，男性进屋或离开时，需与在场的每一个人握手，以示礼貌；女性也要与在场的每一位女性握手。哥伦比亚人喜爱红色、蓝色、黄色，禁忌浅色。（2）委内瑞拉人时间观念强，特别讲究办事效率，讨论问题直截了当，讨厌别人拖泥带水。委内瑞拉人分别以“红、绿、茶、黑、白”五种颜色代表五大政党，故此五色不宜用在包装纸上。他们忌讳孔雀，凡与孔雀有关的东西和图案都被视为不祥之物。（3）到智利人家中做客，切忌鲁莽进入，必须站在门外等待主人邀请方能进门。谈话时，主人的家庭和孩子是较好的话题，切忌议论与当地宗教和政治有关的问题。（4）在玻利维亚人家中做客吃饭，若饭后盘内还留有剩余食物，是对主人的失礼。谈话时不仅要避免谈及宗教和政治，而且切忌赞美智利。三、南美洲主要国家的习俗与禁忌不同地域的习俗与禁忌四、非洲国家的习俗与禁忌（1）埃及人喜欢绿色和白色，并习惯于用其表示快乐；讨厌黑色和蓝色，以其表示不幸；喜欢金字塔形莲花图案；“针”为其特有的忌讳物与忌讳语。（2）利比亚的图阿雷格是世界上独一无二的男性戴面纱的民族，且规定只有自由民才能戴，奴隶无资格戴。这里禁酒的法律极为严厉。（3）到摩洛哥人家中做客必须主动脱鞋；他们认为3、5、7、40是积极的数字；喜欢绿色、红色、黑色，忌白色；忌六角星和猫头鹰图案。（4）苏丹人特别喜欢牛，除祭祖、祭神，一般忌讳杀牛。（5）尼日利亚东部的伊特人不喜欢苗条的女性，认为只有胖女性才能成为贤惠的妻子。不同地域的习俗与禁忌四、非洲国家的习俗与禁忌（6）埃塞俄比亚居民有35%信奉基督教