健全医院患者权益保护制度

健全医院患者权益保护制度第一章总则第一条为了保障患者的合法权益，提高医院服务质量，确保患者可以享受优质、安全、便捷的医疗服务，依据国家法律法规和相关政策规定，订立本制度。第二条本制度适用于本医院内全部医疗服务相关部门、工作人员以及与本医院有合作关系的其他单位。第三条本制度的遵守是医院的基本纪律之一，全部医院工作人员都应遵守本制度的相关规定，确保患者权益得到保护。第二章患者信息保护第四条医院收集患者个人信息时，必需依法获得患者的明确同意，并对患者个人信息进行保密，不得泄露、窜改或非法使用。第五条医院应建立健全患者信息管理制度，确保患者信息的保密与安全，设置特地的信息管理部门负责信息保护工作，并定期进行信息安全风险评估和处理。第六条医院在使用患者信息时，必需遵守相关法律法规的规定，不得擅自将患者信息用于商业目的，不得将患者信息转让或出售给第三方。第七条医院应加强对医务人员的信息安全教育培训，提高医务人员对患者信息保护的意识，不得私自查看、复制、传播或泄露患者信息。第三章医疗服务质量保障第八条医务人员在供应医疗服务过程中，应遵守医德、医术规范，敬重患者的人格尊严，保护患者的隐私权和知情权。第九条医院应加强医疗设备、检验设备等医疗设施的维护保养，确保设施正常运行，供应准确、可靠的医学检验结果。第十条医院应建立健全医疗质量管理制度，开展医疗质量评估，及时发现和矫正医疗服务中存在的问题，并对医务人员进行业务培训和技能提升。第十一条医院应建立医疗纠纷解决机制，及时处理患者投诉和看法，确保患者合法权益得到及时有效的保护与解决。第十二条医院应加强对医务人员的岗前培训和定期考核，提高医务人员的业务水平和医疗服务质量。第四章诊疗费用公开与合理收费第十三条医院应依据国家政策和规定，订立合理的诊疗费用标准，公开发布，并保证患者明确知晓相关费用。第十四条医院在收取费用时，应依照合理、公正的原则进行计价，不得随便加价或以其他方式侵害患者的利益。第十五条医院应加强对费用收据的管理，确保患者在支出医疗费用时能够获得认真、准确的收据，并保存相应的票据资料备查。第十六条医院应订立完善的费用结算流程，明确收费方式和时间，供应多种便捷的支出方式，简化患者缴费流程。第五章患者权益保护宣传与培训第十七条医院应加强患者权益保护宣传工作，向患者普及患者权益保护知识，提高患者对权益保护的认知和保护意识。第十八条医院应组织医务人员参加患者权益保护培训，提高医务人员对患者权益保护的法律法规和操作规程的了解程度。第十九条医院应建立健全患者投诉反馈机制，及时处理患者投诉和看法，保障患者权益的合法权益得到保护和维护。第六章监督与责任追究第二十条医院应建立健全患者权益保护监督与检查制度，定期开展患者权益保护检查，接受社会、媒体和公众的监督。第二十一条对于违反本制度的行为，医院将依据管理权限和相关法律法规，采取相应的纪律处分措施，对严重违法、违纪情况进行严厉处理。第二十二条医院应与相关部门建立联动机制，加强对医院患者权益保护工作的监督与引导，提升患者权益保护工作的质量和水平。第七章附则第二十三条本制度由医院负责人负责解释，自发布之日起开始执行。第二十四条本制度的修订及解释权归医院全部，修订后的本制度经医院负责人审批后生效