商务跟单岗位职责

商务跟单岗位职责1.背景和目的商务跟单岗位是公司紧要的职能部门之一，负责协调公司内外部资源，确保订单的顺利执行和客户满意度的提升。为了明确商务跟单岗位的职责，规范工作流程，提高工作效率，特订立本规章制度。2.负责人商务跟单岗位的负责人为商务跟单经理，负责引导和管理商务跟单团队的工作。3.职责和权限3.1商务跟单岗位的重要职责包含但不限于：跟踪和执行客户订单，确保定时交付，质量合格；协调内外部资源，解决订单执行过程中的问题；与客户保持良好的沟通和关系；编制和提交订单相关的报告和文档；参加销售团队的业务谈判和售后服务工作；收集和整理市场信息，提出改进建议。3.2商务跟单岗位的权限包含但不限于：可以向内外部相关部门提出帮助和支持的要求；可以协调资源，调动团队成员的工作布置；可以与客户直接沟通，了解并解决问题；可以采取合理措施保证订单顺利执行。4.工作流程商务跟单岗位的工作流程如下：4.1销售团队与商务跟单岗位的沟通销售团队与商务跟单岗位之间应保持良好的沟通和协作关系。销售团队应及时将客户的需求、合同和交付时间等信息供应给商务跟单岗位，商务跟单岗位应对相关信息进行确认并跟进。4.2商务跟单岗位接收订单商务跟单岗位接收到销售团队供应的客户订单后，应依照以下步骤进行处理：1.对订单进行审核，确保订单信息的准确性和完整性；2.调配给相应的团队成员，明确责任和任务。4.3商务跟单岗位订单执行商务跟单岗位在订单执行过程中的职责包含但不限于：—掌握订单执行进度，确保订单及时交付；—负责与内部相关部门的沟通和协调，协调资源，解决问题；—与客户进行有效的沟通，及时解答疑问，解决问题；—定期向客户汇报订单进度，确保客户满意度；—确保产品质量符合客户要求。4.4商务跟单岗位订单完成和售后服务商务跟单岗位在订单完成后的职责包含但不限于：—完成订单结算和收款工作；—向客户确认订单完成情况；—供应售后服务支持，解决客户的问题和投诉；—收集客户的反馈信息，供应连续改进的建议。5.岗位要求商务跟单岗位的人员应具备以下要求：—具备良好的沟通和协调本领，能够与多个部门和客户进行有效的沟通；—具备良好的团队合作精神，能够协调内部资源，解决问题；—具备较强的时间管理和计划本领，能够高效地处理多个任务；—具备较强的抗压本领，能够处理突发情况；—具备良好的分析和解决问题本领，能够及时解决订单执行过程中的问题。6.奖惩制度为了激励商务跟单岗位的员工，推动工作的顺利进行，公司建立了相应的奖惩制度：—对于优秀的商务跟单岗位员工，将予以物质嘉奖和荣誉表扬；—对于工作不达标、无法兑现承诺或过失导致重点损失的员工，将进行相应的惩罚和纪律处理。7.违规处理对于违反本规章制度的行为，公司将依据员工的违规情节和影响结果，进行相应的处理，包含但不限于：—口头警告或书面警告；—停职或降低职务；—辞退或纳入公司黑名单；—向有关部门报告。8.其他本规章制度及其相关配套文件的修订和解释权归公司全部，并由公司领导审批和发布。在商务跟单岗位履行上述职责的过程中，员工应严格遵守公司的相关政策、法规和其他