养老机构老年人心理疏导服务规范

1养老机构老年人心理疏导服务规范本文件适用于养老机构老年人心理疏导服务,养老机构其他服务对象的心理疏导服务可参照本文件GB/T30446.3心理咨询服务第3部分：咨询信息GB/T35796-2017养老服务质量心理疏导psychologicalc4基本要求4.1人员要求4.1.1护理人员的要求，包括但不限于以下内容：a)应具有尊老敬老、爱岗敬业、遵章守法、奉献的职业精神；b)应参加过相关心理学知识和技能的培训，宜开展老年学、精神病学和社会心理流行病学的学c)应具备一定的业务素养，有良好的沟通能力，有亲和力，能识别老年人出现心理问题时的异24.1.2专业人员的要求，包括但不限于以下内容：a)从事老年人心理疏导服务的社会工作者应获得社会工作初级以上资质证书，接受心理疏导等b)从事老年人心理疏导服务的心理咨询师应具备心理学相关专业本科以上学历，或获得国家三c)从事老年人心理疏导服务的公共卫生预防医师应具备公共卫生管理相关专业本科以上学历，d)专业人员应提供心理状态评估、方案确定、服务实施、效果评估和服务后续跟踪服务。4.2环境与设施设备4.2.1环境的要求，包括但不限于以下内容：4.2.2设施设备的要求，包括但不限于以下内容：a)应有独立、具有私密性功能的心理服务场所；b)宜配备咨询椅、沙发等辅助咨询设备；4.3信息管理5.1沟通与引导5.1.1在日常照料过程中，护理人员应注意老年人5.1.2对情绪变化较大的老年人，应持续观察其情绪状态与行为，发现存在异常应及时申请专业人员5.2心理状态评估a)宜使用通用心理健康正/负向指标或量表，通过与老年人交流、观察、心理测试、问b)确定老年人可能面临的风险，如：健康、受虐、抑郁、自杀等；d)必要时协调进行跨专业、综合性评5.3.1应与老年人或其他监护人共同35.3.2服务实施过程中，应根据老年人的情况变化（如情绪、行为等），及时调整服务方案，并随着5.4服务实施5.4.1按照心理疏导服务方案，运用心理疏导的方法和技术，针对老年人存在的问题与其进行疏导性5.4.4鼓励和协助老年人发挥潜能，甚至能让老年人互助。5.4.5当老年人出现严重的心理和行为障碍时，应及时进行转介。5.4.6应持续关心转介治疗返院的老年人的心理与行为状态，协助其恢复社会（和心理）功能。5.5效果评估5.5.1服务过程中，应对服务效果进行评估，根据评估结果采取相应措施。5.5.2服务结束前，应对服务效果进行评估，确认是否达到预期目标。5.5.3当预期目标未达成时，专业人员应分析5.6服务后续跟踪5.6.1服务结束时，应引导老年人对整个服务过程进行回顾反思，巩固心理疏导服务效果，确保老年5.6.2服务结束以后，专业人员应进行服务效果跟踪，6.1.1对不适应机构环境的老年人，应帮助其尽快习惯机6.1.2了解老年人的生活习惯、作息规律、爱好、家庭及文化背景等，尊重老年人的宗教信仰和个人6.1.3帮助老年人协调机构内的人际关系，促进老年人开展人际交往6.1.4帮助老年人主动安排自己的生活，鼓励老年人参加力所能及的6.2.1疏导前应查看相对应的护理记录、医疗记录等，了解老年人情绪变化的6.2.2应因人而异采取不同工作方式，如6.2.4适时与老年人进行交流，消除各种心理负担，淡化或逐渐弱化诱因6.2.6应耐心倾听老年人诉说，引导老年人改变消极认知，建立对生活的积极态6.2.8与老年人交流时应真诚，注意语音、语速、吐字清晰，不用指责、批判性语言，不打断、阻止46.3.2选择适合的会谈方式，了解老年人的感受、状态、咨询动机和6.3.3对老年人深入了解，启发老年人进行自6.3.4应与老年人和老人家属或其他监护人共同协商，选择适宜的心理咨询方法并按计划实施方案。6.3.5应注意咨询效果在实际生活中的场a)通过心理测量和评估筛查出来的需要关注的危机者；e)危机事件的密切相关人员，如：亲属、重要他人、目击者、工作人员、同住者等；f)有破坏、攻击甚至伤人行为的危机者。a)制定危机干预程序并记录相应的处理措施；b)保持与危机者密切接触，建立沟通关系，了解危机原因，确定危机问题；f)进行危机干预的善后工作，包括对介入对象的回访