技术支持服务协议：2024年度精密仪器维护

技术支持服务协议：2024年度精密仪器维护本合同目录一览1.技术支持服务协议1.1定义与术语解释1.1.1技术支持服务1.1.2精密仪器1.1.3维护1.2服务内容1.2.1维护项目1.2.2维护周期1.2.3维护标准1.3服务人员1.3.1技术支持人员资质1.3.2技术支持人员培训1.3.3技术支持人员服务方式2.服务时间与地点2.1服务时间2.1.1维护时间安排2.1.2应急维护响应时间2.2服务地点2.2.1维护现场2.2.2远程服务地点3.技术支持服务费用3.1服务费用计算3.1.1维护费用3.1.2额外服务费用3.2费用支付方式3.2.1支付周期3.2.2支付金额3.2.3支付日期4.设备保修与故障处理4.1设备保修4.1.1保修范围4.1.2保修期限4.1.3保修服务内容4.2故障处理4.2.1故障报告4.2.2故障排除4.2.3故障维修5.保密条款5.1保密信息定义5.2保密义务5.3保密期限5.4保密泄露后果6.违约责任6.1技术支持服务违约6.2服务时间与地点违约6.3技术支持服务费用违约6.4设备保修与故障处理违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律途径解决8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止9.其他条款9.1通知与送达9.2法律适用9.3合同附件10.双方签字盖章10.1甲方签字盖章10.2乙方签字盖章11.合同签订日期12.合同编号13.合同有效期14.合同附件内容14.1维护项目明细表14.2维护费用明细表14.3保修服务明细表第一部分：合同如下：1.技术支持服务协议1.1定义与术语解释1.1.1技术支持服务：乙方根据本合同约定，为甲方提供包括但不限于软件升级、硬件维护、故障排查等技术支持服务。1.1.2精密仪器：指本合同约定范围内，甲方所有需要进行维护的仪器设备。1.1.3维护：乙方对甲方的精密仪器进行定期或不定期的检查、维修、更换零配件等保养工作。2.服务内容2.1维护项目：乙方根据甲方提供的设备清单，按照约定的维护周期和标准，对甲方的精密仪器进行维护。2.1.1维护项目明细表：详见附件一。2.2维护周期：乙方按照甲方提供的设备运行情况，制定合理的维护周期。2.2.1维护周期明细表：详见附件一。2.3维护标准：乙方按照行业标准和相关法规，对甲方的精密仪器进行维护。3.服务人员3.1技术支持人员资质：乙方承诺，为甲方提供的技术支持人员均具备相关领域的专业资质和丰富经验。3.2技术支持人员培训：乙方应定期对技术支持人员进行专业培训，提高其服务质量和效率。3.3技术支持人员服务方式：技术支持人员通过现场维护、远程支持等方式，为甲方提供及时、高效的技术支持。4.服务时间与地点4.1服务时间4.1.1维护时间安排：乙方根据甲方设备的运行情况和维护需求，提前制定维护时间安排，并通知甲方。4.1.2应急维护响应时间：乙方承诺在接到甲方应急维护请求后，应在4小时内做出响应，并在24小时内到达现场进行处理。4.2服务地点4.2.1维护现场：甲方设备所在地。4.2.2远程服务地点：通过网络远程连接甲方设备进行维护。5.技术支持服务费用5.1服务费用计算5.1.1维护费用：根据附件一中的维护项目明细表和维护周期明细表计算。5.1.2额外服务费用：因甲方设备故障或其他原因导致的额外维护工作，双方协商确定额外服务费用。5.2费用支付方式5.2.1支付周期：按季度支付。5.2.2支付金额：根据本合同约定的维护费用计算。5.2.3支付日期：每季度第一个月内支付本季度的技术支持服务费用。6.设备保修与故障处理6.1设备保修6.1.1保修范围：甲方购买的设备及设备零配件。6.1.2保修期限：自设备交付之日起一年。6.1.3保修服务内容：乙方负责设备的免费维修或更换故障零配件。6.2故障处理6.2.1故障报告：甲方发现设备故障，应及时通知乙方。6.2.2故障排除：乙方接到故障报告后，应在4小时内做出响应，并在24小时内到达现场进行故障排查。6.2.3故障维修：乙方负责设备的维修工作，维修费用按照本合同约定的费用支付方式进行支付。第二部分：其他条款7.保密条款7.1保密信息定义：本合同履行过程中，双方交换的与设备维护相关的技术资料、商务信息等。7.2保密义务：双方对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。7.3保密期限：自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。7.4保密泄露后果：如有泄露，泄露方应承担相应的法律责任。8.违约责任8.1技术支持服务违约：乙方未按照本合同约定提供技术支持服务，甲方有权要求乙方支付违约金。8.2服务时间与地点违约：乙方未按照本合同约定提供服务时间或地点，甲方有权要求乙方支付违约金。8.3技术支持服务费用违约：乙方未按照本合同约定计算或支付技术支持服务费用，甲方有权要求乙方支付违约金。8.4设备保修与故障处理违约：乙方未按照本合同约定处理设备保修或故障，甲方有权要求乙方承担相应的责任。9.争议解决9.1协商解决：双方在合同履行过程中发生争议，应通过协商解决。9.2调解8.争议解决8.1协商解决：双方在合同履行过程中发生争议，应通过协商解决。8.2调解解决：协商不成时，双方同意向乙方所在地的调解委员会申请调解。8.3仲裁解决：调解不成时，任何一方均可向乙方所在地的仲裁委员会申请仲裁。8.4法律途径解决：仲裁裁决不服的，可以向乙方所在地的法院提起诉讼。9.其他条款9.1通知与送达：任何一方行使合同权利、履行合同义务，均应采取书面形式通知对方。9.2法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.3合同附件：本合同附件是合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。9.4附件内容：9.4.1维护项目明细表：详见附件一。9.4.2维护费用明细表：详见附件二。9.4.3保修服务明细表：详见附件三。10.双方签字盖章10.1甲方签字盖章：[甲方签字][甲方盖章]10.2乙方签字盖章：[乙方签字][乙方盖章]11.合同签订日期：[填写合同签订日期]12.合同编号：[填写合同编号]13.合同有效期：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。14.合同附件内容14.1维护项目明细表：详见附件一。14.2维护费用明细表：详见附件二。14.3保修服务明细表：详见附件三。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：维护项目明细表详细列出乙方为甲方提供的所有维护项目，包括项目名称、项目内容、项目标准、项目周期等信息。附件二：维护费用明细表详细列出乙方为甲方提供维护服务的费用计算方式，包括各项费用的单价、总价等信息。附件三：保修服务明细表详细列出乙方为甲方提供的保修服务内容，包括保修范围、保修期限、保修费用等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.技术支持服务违约乙方未按照本合同约定提供技术支持服务，甲方有权要求乙方支付违约金。例如，乙方未能在约定时间内完成维护项目，或未能提供约定的技术支持服务。2.服务时间与地点违约乙方未按照本合同约定提供服务时间或地点，甲方有权要求乙方支付违约金。例如，乙方未能在约定时间内到达维护现场，或未能在约定地点提供服务。3.技术支持服务费用违约乙方未按照本合同约定计算或支付技术支持服务费用，甲方有权要求乙方支付违约金。例如，乙方未能按照附件二中的费用明细表计算维护费用，或未能按时支付维护费用。4.设备保修与故障处理违约乙方未按照本合同约定处理设备保修或故障，甲方有权要求乙方承担相应的责任。例如，乙方未能在约定时间内响应甲方故障报告，或未能及时处理设备故障。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方根据本合同约定，为甲方提供包括但不限于软件升级、硬件维护、故障排查等技术支持服务。2.精密仪器：指本合同