2024年版网络预约出租车服务平台用户协议

2024年版网络预约出租车服务平台用户协议本合同目录一览1.用户注册与账户管理1.1用户注册流程1.2账户信息维护1.3账户安全与隐私保护2.服务内容与使用规则2.1服务内容概述2.2服务使用规则2.3服务变更与终止3.约车与乘车服务3.1约车流程3.2乘车服务标准3.3行程管理4.费用与支付方式4.1费用计算与支付4.2发票与报销4.3支付故障处理5.优惠与会员制度5.1优惠活动参与规则5.2会员等级与权益5.3会员积分政策6.用户投诉与纠纷解决6.1投诉途径与处理流程6.2纠纷解决方式6.3用户反馈与建议7.用户行为规范与责任7.1用户行为规范7.2用户责任与义务7.3违规行为处理8.服务安全保障8.1用户信息安全8.2服务过程中的安全保障8.3平台安全防护措施9.免责条款9.1不可抗力因素导致的免责9.2平台信息发布不实的免责9.3用户原因导致的免责10.知识产权保护10.1平台知识产权声明10.2用户知识产权保护10.3侵权行为处理11.法律法规适用与争议解决11.1法律法规适用11.2争议解决方式11.3管辖法院与仲裁机构12.平台服务条款变更与通知12.1服务条款变更12.2用户通知方式12.3用户继续使用的认可13.用户退出与账户注销13.1用户退出的权利13.2账户注销流程13.3注销账户后的处理14.合同的成立、生效与终止14.1合同成立条件14.2合同生效时间14.3合同终止条件与处理第一部分：合同如下：第一条：用户注册与账户管理1.1用户注册流程用户应当遵循平台提供的注册流程完成注册。在注册过程中，用户需要提供真实、准确、完整的个人信息。平台有权对用户的注册信息进行审核，并在必要时要求用户提供相关证明材料。用户不得使用虚假信息注册账户，不得冒用他人身份进行注册。1.2账户信息维护用户应当定期登录账户，查看账户信息，并对账户中的个人信息、联系方式等进行及时更新。用户可随时更改账户密码，保障账户安全。1.3账户安全与隐私保护第二条：服务内容与使用规则2.1服务内容概述平台提供的服务包括但不限于网络预约出租车、实时行程跟踪、在线支付等。平台将不断优化服务内容，为用户提供更加便捷、高效、安全的出行体验。2.2服务使用规则用户在使用平台服务时，应遵守国家法律法规、社会公德和平台制定的各项规则。用户不得利用平台服务从事非法、侵权、侵害他人权益等行为。2.3服务变更与终止平台有权在必要时变更或终止部分或全部服务。如发生变更或终止，平台将提前通知用户。用户同意Platformmayatanytimechangeorterminatepartoralloftheservices.Intheeventofachangeortermination,Platformwillnotifytheuserinadvance.用户因服务变更或终止而遭受的损失，平台不承担赔偿责任。第三条：约车与乘车服务3.1约车流程用户可通过平台预约车辆。在约车过程中，用户需提供起点、终点、出发时间等真实信息。平台将根据用户需求，为用户提供符合条件的车辆。3.2乘车服务标准3.3行程管理用户可通过平台实时查看行程信息，包括行程进度、预计到达时间等。在行程过程中，用户如有特殊需求，可与司机进行沟通。行程结束后，用户应按照约定支付相关费用。第四条：费用与支付方式4.1费用计算与支付乘车费用根据行程距离、时间、车型等因素计算。用户同意按照平台制定的支付方式支付费用。费用支付成功后，平台将向司机支付相应金额。4.2发票与报销用户可在行程结束后，通过平台申请开具发票。平台将按照用户提供的信息开具增值税电子普通发票。如用户需报销，可将发票信息提交给报销方。4.3支付故障处理如发生支付故障，用户应及时与平台客服联系。平台将尽快处理，确保用户的权益不受影响。在支付故障解决前，用户不得擅自取消行程或拒绝支付费用。第五条：优惠与会员制度5.1优惠活动参与规则平台会不定期举办优惠活动。用户参加优惠活动需遵循活动规则。优惠活动的具体内容、范围、有效期等以平台公布为准。5.2会员等级与权益平台设有会员制度，会员等级分为普通会员、银卡会员、金卡会员等。不同等级的会员享有不同的优惠、优先服务等权益。会员等级及权益的具体规定请参见平台会员政策。5.3会员积分政策用户在平台消费可获得积分。积分可用于兑换优惠券、折扣等。积分获取、使用规则及有效期等详见平台积分政策。第六条：用户投诉与纠纷解决6.1投诉途径与处理流程用户可通过平台客服或指定途径进行投诉。平台将在收到投诉后，按照规定的流程进行调查、处理。6.2纠纷解决方式如用户与司机之间发生纠纷，双方可先行协商解决。协商无果的，可通过平台客服或其他指定途径寻求帮助。6.3用户反馈与建议平台鼓励用户提供反馈与建议，以持续优化服务质量。用户可通过平台指定途径提交反馈与建议。第八条：服务安全保障8.1用户信息安全平台将采取加密技术、防火墙等安全措施，保护用户个人信息的安全。用户密码、支付信息等敏感信息将得到严格保护。8.2服务过程中的安全保障平台将定期对服务过程中的安全隐患进行排查，确保用户的人身安全。司机在提供服务过程中，应遵守交通法规，确保行车安全。8.3平台安全防护措施平台将不断升级安全防护系统，防止黑客攻击、病毒入侵等网络安全事件。如发生安全事件，平台将立即采取措施予以应对，并通知用户。第九条：免责条款9.1不可抗力因素导致的免责因不可抗力因素（如自然灾害、政策变动等）导致的服务中断、延误等，平台不承担责任。9.2平台信息发布不实的免责如平台发布的服务信息不实，导致用户损失的，平台将依法承担相应责任。9.3用户原因导致的免责因用户原因（如提供虚假信息、违反法律法规等）导致的服务中断、延误等，平台不承担责任。第十条：知识产权保护10.1平台知识产权声明平台拥有其经营范围内的所有知识产权，包括但不限于商标、专利、著作权等。10.2用户知识产权保护用户在使用平台服务过程中，应尊重他人的知识产权。如用户行为侵犯他人知识产权，平台有权终止用户提供服务。10.3侵权行为处理如平台发现侵权行为，将依法采取措施予以制止，并有权追究侵权者的法律责任。第十一条：法律法规适用与争议解决11.1法律法规适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。11.2争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，可通过协商解决。协商不成的，可提交有管辖权的人民法院诉讼解决。11.3管辖法院与仲裁机构如选择诉讼解决，双方同意提交协议签订地人民法院管辖。如选择仲裁，仲裁机构为协议签订地仲裁委员会。第十二条：平台服务条款变更与通知12.1服务条款变更平台有权在必要时变更服务条款。如服务条款发生变更，平台将在平台上发布变更内容。12.2用户通知方式平台将通过公告、短信等方式通知用户服务条款的变更。用户有义务关注平台发布的公告。12.3用户继续使用的认可如用户在公告发布后继续使用平台服务，视为用户同意变更后的服务条款。第十三条：用户退出与账户注销13.1用户退出的权利用户有权退出平台，终止本协议的效力。用户退出后，平台将停止提供服务。13.2账户注销流程用户如需注销账户，可通过平台客服或指定途径办理。平台将在核实用户身份后，终止提供服务，并注销账户。13.3注销账户后的处理账户注销后，用户的个人信息、积分等将被清除。如用户账户内有未支付金额，平台有权采取措施追讨。第十四条：合同的成立、生效与终止14.1合同成立条件本合同在用户同意本协议并完成注册后成立。14.2合同生效时间本合同自用户完成注册之日起生效。14.3合同终止条件与处理（1）双方协商一致解除；（2）用户退出平台，终止本协议的效力；（3）不可抗力因素导致合同无法履行；（4）法律法规规定的其他终止条件。合同终止后，双方的权利义务关系消灭。除非法律法规规定或双方约定，合同终止后的事项不再具有追溯力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：用户注册指南详细说明用户注册流程，包括所需材料、注册步骤和注意事项。2.附件二：服务使用规则详解详细阐述平台服务使用规则，包括预约流程、乘车服务标准、行程管理等。3.附件三：费用计算与支付说明详细解释乘车费用的计算方式、支付方式及发票开具流程。4.附件四：会员制度实施细则详细描述会员等级、积分获取、使用规则及优惠政策。5.附件五：投诉与纠纷解决指南详细说明投诉途径、处理流程及纠纷解决方式。6.附件六：安全防护措施声明详细介绍平台采取的用户信息安全防护措施和安全保障措施。7.附件七：知识产权保护声明详细说明平台对知识产权的保护措施及用户应遵守的规定。8.附件八：法律法规适用与争议解决说明详细阐述本合同适用的法律法规、争议解决方式和管辖法院。9.附件九：服务条款变更与通知规定详细说明平台服务条款变更的流程、用户通知方式及认可方式。10.附件十：用户退出与账户注销指南详细描述用户退出的权利、账户注销流程及注销后的处理事项。说明二：违约行为及责任认定：1.用户违反注册流程规定，导致账户无法激活或被注销的，需承担相应责任。2.用户违反服务使用规则，导致服务中断、延误或其他损失的，需承担相应责任。3.用户未按约定支付费用，导致行程无法正常进行的，需承担相应责任。4.用户违反会员制度规定，导致会员权益受损的，需承担相应责任。5.用户恶意投诉、侮辱或诽谤平台或司机的，需承担相应责任。6.司机违反服务规范，导致用户权益受损的，司机需承担相应责任。7.平台未按约定提供服务，导致用户损失的，平台需承担相应责任。8.平台未履行安全保障义务，导致用户信息泄露或财产损失的，平台需承担相应责任。示例说明：如用户在预约车辆时提供虚假信息，导致司机无法按时到达，用户需承担因行程延误产生的额外费用。如司机在提供服务过程中违反交通法规，导致交通事故，司机需承担相应的法律责任和赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.网络预约出租车：通过网络服务平台预约的出租车服务。2.用户：指使用平台预约出租车的个人或单位。3.司机：指通过平台提供预约出租车