国产计算机及信息网络产品用户满意度评价规范（征求意见稿）

1国产计算机及信息网络产品用户满意度评价规范b）指导国产信息化产品供应商持续修改完善产品功能，进而提升和改进产品的用户体验；c）帮助第三方机构建立国产信息化产品满意度评价服务体系，更好地开展产品用户满意度评价服GB/T25069-2022信息安全技术GB/T39045-2020行政许可满GB/T25000.10-2016系统与软件工程系统与软件质量要求和评价(SQuaRE)第10部分GB/T25000.51-2016系统与软件工程系统与软件质量要求和评价(SQuaRE)第51部分2对研究对象进行特定综合评价所必需的一套具有完整性和系统性的指标组4在共享相同的硬件或软件环境的条件下，产品能够与其他产品、系统或组件交换信息，和/或执行54评价原则和技术框架4.1评价原则4.2技术框架开展国产计算机及信息网络产品用户满意度评价工作包括下列三6c）步骤3：评价实施。在前期专业检测机构推荐名录的基础上，选5.1通则及边界产品等8类产品的用户满意度评价指标体系，旨在给出国产计算机及信息网络产品用户满意度评5.2用户体验指标5.2.1需求响应指标5.2.2供货服务指标产品供应商所提供的供货服务越完备，供货服务能力越高。供货服务指标具体参见附录A中表1国产品供应商所提供的售后服务越完备，售后服务能力越高。供货服务指标具体参见附录A中表1国核心芯片类产品基本性能指标具体参见附录A中表1国产计算机及信息网络产品用户满意度评价打服务器类产品基本性能指标本性能指标具体参见附录A中表1国产计算机及信息网络产品用户满意操作系统类产品基本性能指标具体参见附录A中表1国产计算机及信息网络产品用户满意度评价打数据库类产品基本性能指标具体参见附录A中表1国产计算机及信息网络产品用户满意度评价打分中间件类产品基本性能指标具体参见附录A中表1国产计算机及信息网络产品用户满意度评价打分网络设备类产品（路由器、交换机、网关等）基本性能指标具体参见附录A中表1国产计算机及信办公软件类产品基本性能指标具体参见附录A中表1国产计算机及信息网络产品用户满意度评价打85.3.8网络安全及边界产品基本性能指标网络安全及边界产品基本性能指标具体参见附录A中表1国产计算机及信息网络产品用户满意度评5.4相关性能指标5.4.1产品可用性指标表1国产计算机及信息网络产品用户满意度评价打分表35.4.2产品可靠性指标5.4.3产品易用性指标5.4.4产品容错性指标容错性指标具体参见附录A中表1国产计算机及信息网络产品用户满意度评价打分表5.4.5产品兼容性指标5.4.6产品可维护性指标5.4.7可移植性指标性越高。产品可移植性指标具体参见附录A中表1国产计算机及信息网络产品用户满意度评价打分表3.75.5安全保密性能评价5.5.1产品安全性指标9本文件设定的指标项评价档位，按照从高到低的顺序包括“非常满意、满意、基本满意、一般、不某款产品存在部分基本性能无法满足的情况，无法发注：本文件给出的指标体系中产品基本性能指标依据产品标称参数设定，仅设置“非常满意”“不满意”2档评价等级，其余指标按照上述规则设定5档评价等级，具体评价c）一级指标采取平等权重的赋值方式，即“用户体验指标”“基本性能指标”“相关性能指标”a）本文件二级指标、三级指标得分采用算数平均数计算方式，不再设定指标权重，其中三级指标得分以样本单元数求算数平均，二级指标得分以该二b）一级指标权重赋值需满足以下规则：α1α2-某款产品基本性能指标权重；α3-某款产品相关性能指标权重；α4-某款产品安全保密性能指标权重。依据上述规则，本文件规定α1=α2=α3=α4=0.25。依次分项计算某款产品三级指标、二级指标、一级指标相应A×αA2Ai×αi，满足α1=α2=α3=α4=0.25，A—某款产品综合评分；Ai—某款产品第i个一级指标评价得分。j—某款产品第i个一级指标下的二级指标个数，Ai，j—某款产品第i个一级指标下第j个二级指标评价得分。k—某款产品第i个一级指标下的第j个二级指标下的三级指标个数；ijkA—某款产品第i个一级指标下第ijk注：针对某款产品基本性能指标，本文件仅对核心芯片、服务器、操作系统、数件、网络安全及边界产品等8类产品的基本性能进行规定。在本文件实际操作过程中，用户可按照实际产品类型选择其fi,j,k—某款产品第i个一级指标下的第j个二级指标下的第k个三级指标在某次调查中某个特n—某款产品在某次调查中有效样本个数。依据4.1评价原则制定评价方案，确定本次评价的产品类型、产品范围、评价指标、评价权重等内采集的相关数据应通过专业查验，保证数据的科学有效按照6.3评分计算方法逐层计算评价得分，并最终得出本次评价中某样产品的综合评价得分，综合评价得分3.5~4分，即判定用户赋予该款产品“喜欢用”的评价；综合评价得分2.5~3.4分，即判定用户合评价得分0.5~1.4分，即判定用户赋予该款产品“可用”的评价；综合评价得分0~0.4分，即判定用户项项项项施施MTBF(平均无故障工作时间)完全能符合产品标称参数。3.1.1产品是否依据文档集和产品说明实现注：文档集和产品说明是和无保证的补充功能（隐该操作不会中断产品运员员注：极限情况主要包括容量高达规定极限的情况、其他软件或用户所造成的不正确输入的情况、违背文档集中规定细节的情况、在数据超范围或死锁80%89%注：常用软件通常包括常用杀毒软件、常用浏览器软件、常用字处理软件、版本保留它早期版本的功否对旧版本创建的数据格式或文件格式等在新版本注：硬件环境说明通常包括对计算机型号、网卡型号、声卡型号、显卡型号注：某些功能可以包括软注：产品日志通常包括如运行日志、错误日志、登录日志、调试日志、告警注：软件产品内置测试功能通常包括模拟功能、备注：配置系统主要指处理器、主内存规模、外存的类型和规模、扩展卡、输注：身份鉴别与访问控制技术措施通常包括但不限于采用鉴别技术进行身份鉴别、设置最小权限、支能能能能注：数据存储与传输安全措施通常包括但不限于设置接口安全协议、使用符合国家规定的密码设施、设置定期清除缓存策略注：硬件接口安全措施通常包括产品不存在未明示的外部硬件接口，调试、维护接口具备安全防护机括对外部移动设备接入产品的权限进行管理，并基于设备授权情况进行注注：固件安全措施通常包括对于BIOS等固件具备基于数字签名的固件安全更新、固件存储区保护、固注：可信度量功能通常包括基于可信根，在产品启动时构建信任链，并在检测到其完整性破坏后采取相应安全措施，如停止启43444234434434444044444433144341443员员224234480%89%434234