2024年商场客服个人工作总结格式范文（二篇）

第2页共2页2024年商场客服个人工作总结格式范文一、职能职责领域在本阶段，客服督导部的核心职能主要涵盖两方面，一是持续优化服务台的运作，二是初步承担并学习督导职责，我作为部门成员，主要聚焦于这两项任务。1、服务台运营2、商场工作理解阶段自____年____月____日起，公司启动了竞争力提升活动，期间我有幸在____经理的指导下，于各部门实习，参与卖场的检查和学习，逐步融入商场工作。虽然初期略感困惑，但这段经历充实且富有收获。每天的新鲜体验逐渐积淀为我对____的深刻理解和肯定，并形成了虽然尚不明确，但切实可行的个人目标。我致力于掌握商场知识，以提升自我能力推动____的进一步发展。3、初步参与商场工作阶段在深入学习并应用竞争力提升方案一段时间后，卖场环境在全体员工的共同努力下呈现出显著改善。为评估员工对服务竞争力提升的理解和执行情况，我协助郑经理组织了与员工代表的深度座谈，对提出的问题和情况进行了详尽的记录和总结，并积极寻求解决方案。这个过程深化了我对员工、公司、客户和顾客的理解，为我未来的工作方向提供了指导。目标和路径逐渐明朗，我明确了今后的工作方式。在郑经理的指导下，我深入到商场的每个角落，严肃处理了一些执行力不足，影响竞争力提升培训内容实施的违规行为，有效强化了卖场纪律，并为后续工作奠定了坚实基础。二、自我工作执行阶段自____月____日起，客服督导部正式成立，我满怀期待，在____经理的引领下，开始了公司赋予的任务和工作，与服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我们的工作重点是规范卖场劳动纪律和员工行为。在繁忙的店庆和国庆活动后，我们策划并实施了《____商厦服务整顿月》活动。在公司领导的协调下，整顿月转变为持续的整顿活动，执行期限根据整顿效果动态调整，以强化竞争力提升阶段的要求和承诺，并对不良风气和习惯性行为进行了严厉整治。每次整顿后，我都会撰写总结报告，每个阶段都会设定新的整顿目标，确保整顿活动的持续性和有效性。2024年商场客服个人工作总结格式范文（二）自我提升，我们应利用自身的不足之处，通过培训来强化自身，例如，部门内某些同事可能不清楚如何有效开展工作，因此我会安排他们进行“如何在工作时间高效工作”的讲解，以此提升值班经理的业务技能及处理顾客投诉的能力，进一步完善自我监督和自我管理的机制。在过去的三个季度中，服务办内部已进行了近____次各类培训。六、白银店工作执行在实际工作中，服务办遵循公司的统一部署，涉及人员招聘和培训等多个方面。我主要负责讲授商业服务法规课程，累计完成____余课时的培训，确保按时完成任务。此外，我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念，始终以顾客满意度为导向处理问题，致力于提供“如您所愿”的服务。对于白银店的值班经理，我们设定了严格的标准，要求他们按照总店的管理水平进行管理，尽管目前分店的管理与总店仍存在差距，但我们有信心提升分店的管理水平。七、全力配合公司完成各项任务在即将过去的一年中，作为商场的售后客服，我深感责任重大。售后服务不仅是产品售出后的必要环节，也是塑造公司形象和维护客户关系的重要平台。服务的质量直接影响公司的声誉和经济效益。因此，我始终致力于提供优质的售后服务，以解决客户的问题，积极处理退换货等事宜，始终以客户满意度为中心。同时，我积极参与公司的各项培训，不断提升自我，以更好地为公司创造价值。回顾过去，我从工作中收获颇丰，深知作为商场售后客服的职责。我明白，作为客户与公司之间的第一接触点，我的言行直接影响着公司的形象。在与客户的交流中，我始终保持专业和友善的态度，妥善处理各种情况。在处理售后问题时，我设身处地为客户着想，以