《直播运营》教案全套 伍建军 项目1-5 直播电商认知-直播电商复盘

教案二级学院：教研室：课程名称：任课专业：授课班级：教师姓名：职称职务：使用教材：年月目录TOC\o"1-2"\h\u14186项目一直播电商认知 项目一直播电商认知教学项目项目一直播电商认知授课班级电商1班授课人数人课时数2课时授课地点直播实训室授课时间第1周项目概述本模块主要讲解了直播电商认知、直播电商岗位认知和直播电商运营认知和，帮助学生了解直播电商的基础知识。教学目标素质目标：知识目标：能力目标：1.能够结合实际分析直播电商产业链的组成要素；2.能够根据直播电商运营流程，做好直播策划、开播、推广、复盘；3.能够利用常见的直播推广方式对直播运营进行指导；4.能够对直播电商团队各个角色有清晰的分工界定。教学重点直播电商运营的流程；直播电商岗位教学难点直播电商运营的流程教学方法1、讲练结合法2、任务驱动法3、案例教学法4、小组合作法课时安排节次内容总课时其中理论讲授实验实训教学2任务一：直播电商概述2222任务二：直播电商岗位认知与平台认知211教学实施导、教、做、评、拓教具教学资源1、“1+X直播电商平台”直播电商（中级）理论课程和实训课程；2、直播电商1+X证书制度系列教材《直播电商运营（中级）》活页式教材；3、《直播电商基础》教材；4、PPT。

长沙商贸旅游职业技术学院备课用纸任务1直播电商认知教学项目直播电商概述授课班级电商1班授课人数人课时数2课时授课地点直播实训室授课时间第1周课，星期，第节课教学目标素质目标：知识目标：能力目标：1.能够结合实际分析直播电商产业链的组成要素；2.能够根据直播电商运营流程，做好直播策划、开播、推广、复盘；3.能够利用常见的直播推广方式对直播运营进行指导；4.能够对直播电商团队各个角色有清晰的分工界定。教学重点直播电商运营的流程；直播电商岗位教学难点直播电商运营的流程教学方法1、讲练结合法；2、任务驱动法；3、案例教学法；4、小组合作法。教学实施导、教、做、评、拓教学资源1、“1+X直播电商平台”直播电商（中级）理论课程和实训课程；2、直播电商1+X证书制度系列教材《直播电商运营（中级）》活页式教材；3、《直播电商基础》教材；4、PPT.课堂教学导案例导入教一、电子商务运营认知1.电子商务运营的概念①降低仓储成本②提高产品转化率③提升用户黏性④提升综合竞争力二、直播电商运营认知1、直播电商运营概述2、直播电商的产业链3、直播电商运营流程做策划、开直播、做推广、做复盘4、直播电商的价值评生生互评、教师点评教师引导学生对直播电商概述测评进行评论，通过生生互评和教师点评，强化理解知识点。拓课后自主学习任务单直播电商岗位认知教学反思与改进

长沙商贸旅游职业技术学院备课用纸任务2直播电商岗位认知与平台认知教学项目任务2直播电商岗位认知与平台认知授课班级电商1班授课人数人课时数2课时授课地点直播实训室授课时间第1周课，星期三，第5、6节课教学目标素质目标：知识目标：能力目标：1.能够对直播电商团队各个角色有清晰的分工界定；教学重点直播电商岗位；直播电商平台教学难点直播电商岗位的细分教学方法1、讲练结合法；2、任务驱动法；3、案例教学法；4、小组合作法。教学实施导、教、做、评、拓教学资源1、“1+X直播电商平台”直播电商（中级）理论课程和实训课程；2、直播电商1+X证书制度系列教材《直播电商运营（中级）》活页式教材；3、《直播电商基础》教材；4、PPT.课堂教学导教一、直播电商岗位设置职业方向标准岗位产品岗直播电商规划师营销岗直播电商营销师运营岗直播电商运营师设计岗电商设计师（短视频设计师）客服岗电商客服管理师物流岗电商物流管理师技术岗现场控制二、直播电商岗位能力要求1、主播岗位2、助播岗位3、运营岗位4、客服岗位三、直播平台分类1、综合类直播平台2、电商类直播平台3、短视频类直播平台4、教育类直播平台四、直播平台规则1、通用规则2、淘宝直播平台规则3、抖音直播平台规则评生生互评、教师点评教师引导学生对直播电商岗位认识与平台认识实训过程进行评论，通过生生互评和教师点评，强化理解知识点。拓课后自主学习任务单直播场景搭建与开播准备教学反思与改进

项目二直播电商团队管理教学项目直播电商团队授课班级电商1班授课人数人课时数4课时授课地点电商实训室授课时间项目概述教学目标素质目标：知识目标：能力目标：1.能够根据自身优势和用户需求打造主播人设；2.能够根据主播的人设定位粉丝特征；3.能根据商品特征和目标用户定位，确定主播服饰与妆容；4.能借助道具或模特，现场展示商品使用方法及效果；5.能够在产品讲解中营造真实感，增强用户对商品的信任。教学重点1.主播粉丝定位；2.主播仪容仪表礼仪。教学难点1.主播人设打造的步骤；2.解决粉丝痛点；3.开展精准直播营销；4.主播镜头技巧。教学方法1.讲练结合法2.任务驱动法3.案例教学法4.小组合作法课时安排节次内容总课时其中理论讲授实验实训教学2任务一：主播人设打造10.30.72任务二：主播粉丝定位10.20.82任务三：主播仪容仪表礼仪和镜头感培养20.51.5教学实施导、教、做、评、拓教具教学资源1.“1+X直播电商平台运营”（中级）平台/x/course_detail/2?source=course_plan；2.直播电商1+X证书制度系列教材《直播电商运营（中级）》活页式教材；3.《直播电商基础》教材；4.PPT。

长沙商贸旅游职业技术学院备课用纸任务1主播人设打造教学项目任务1主播人设打造授课班级电商1班授课人数人课时数1课时授课地点直播实训室授课时间第6周课，星期三，第5节课教学目标素质目标：知识目标：能力目标：能够根据自身优势和用户需求打造主播人设。教学重点1.人设的定义；2.主播人设的类型；3.主播人设打造的步骤。教学难点主播人设打造的步骤教学方法1、讲练结合法；2、任务驱动法；3、案例教学法；4、小组合作法。教学实施导、教、做、评、拓教学资源1.“1+X直播电商平台运营”（中级）平台/x/course_detail/2?source=course_plan；2.直播电商1+X证书制度系列教材《直播电商运营（中级）》活页式教材；3.《直播电商基础》教材；4.PPT。课堂教学导教一、人设的定义人设即人物设定的简称。在直播电商中，主播人设主要指的是主播的形象设定和角色定位。二、人设的作用1.满足观众期待三、主播人设的类型四、主播人设打造的步骤做课堂活动：小组讨论：主播人设打造【要求】各小组根据直播间售卖商品对主播进行人设打造，完成以下任务：1、进行市场分析，确定直播行业领域。2、盘点主播辨识度，确定主播特点、优点、直播中的亮点。3、列出观众需求。4、创新定位个性化标签。根据主播的性格、专业能力、运营能力、受众人群、资源匹配、竞争环境等方面来确定主播的人设定位。5、根据教师点评优化人设、强化标签。评生生互评、教师点评教师引导学生对实训过程进行评论，通过生生互评和教师点评，强化理解知识点。拓课后自主学习任务单“1+X直播电商”职业技能等级证书信息服务平台（中级）——3.2主播粉丝定位。教学反思与改进

长沙商贸旅游职业技术学院备课用纸任务2主播粉丝定位教学项目授课班级电商1班授课人数人课时数1课时授课地点直播实训室授课时间第6周课，星期三，第6节课教学目标素质目标：知识目标：能力目标：能够根据自身优势和用户需求进行直播粉丝定位。教学重点1.提取产品优势和卖点；2.解决粉丝痛点；3.细分卖点。教学难点1.解决粉丝痛点；2.开展精准直播营销教学方法1、讲练结合法；2、任务驱动法；3、案例教学法；4、小组合作法。教学实施导、教、做、评、拓教学资源1.“1+X直播电商平台运营”（中级）平台/x/course_detail/2?source=course_plan；2.直播电商1+X证书制度系列教材《直播电商运营（中级）》活页式教材；3.《直播电商基础》教材；4.PPT。导教一、提取产品优势和卖点一个合格的产品卖点需要包含3个模块：1．给予消费者一个明确的利益承诺；2．必须是唯一的、独特的；3．是否用户真正在意，直接能刺激成交。二、解决粉丝痛点三、定位目标用户属性四、细分卖点五、开展精准直播营销做课堂活动：小组讨论：主播粉丝定位【要求】各小组根据直播间售卖商品对主播粉丝进行定位，完成以下任务：1、提取产品优势和卖点。2、解决粉丝痛点。3、定位目标用户属性。年龄、性别、地区、时段、爱好、收入、学历、职业、平台等。4、细分卖点，并开展精准直播营销。5、根据教师点评优化粉丝定位。评生生互评、教师点评教师引导学生对“1+X直播电商平台运营”（中级）平台任务直播需求设置进行评论，通过生生互评和教师点评，强化理解知识点。拓课后自主学习任务单“1+X直播电商”职业技能等级证书信息服务平台（中级）——3.3主播仪容仪表礼仪和3.4主播镜头感培养。教学反思与改进

长沙商贸旅游职业技术学院备课用纸任务3主播仪容仪表礼仪和镜头感培养教学项目授课班级电商1班授课人数人课时数2课时授课地点直播实训室授课时间第7周课，星期三，第3、4节课教学目标素质目标：知识目标：能力目标：能够根据自身优势和用户需求打造主播人设。教学重点1.主播的礼仪；2.主播镜头技巧；3.镜头感培养方法。教学难点1.主播的礼仪；2.主播镜头技巧。教学方法1、讲练结合法；2、任务驱动法；3、案例教学法；4、小组合作法。教学实施导、教、做、评、拓教学资源1.“1+X直播电商平台运营”（中级）平台/x/course_detail/2?source=course_plan；2.直播电商1+X证书制度系列教材《直播电商运营（中级）》活页式教材；3.《直播电商基础》教材；4.PPT。导教一、主播的妆容1.底妆与修容；2.眉眼妆容；3.脸颊妆容；4.唇部妆容。二、主播的着装三、主播的礼仪四、主播镜头技巧五、镜头感培养方法做“1+X直播电商平台运营”（中级）平台任务——主播匹配与形象设计评生生互评、教师点评教师引导学生对“1+X直播电商平台运营”（中级）平台任务主播匹配与形象设计进行评论，通过生生互评和教师点评，强化理解知识点。拓课后自主学习任务单“1+X直播电商”职业技能等级证书信息服务平台（中级）——直播带货。教学反思与改进

项目三直播策划教学项目直播策划授课班级电商1班授课人数人课时数6课时授课地点直播实训室授课时间第2周课—第3周课项目概述本模块主要讲解了直播场景搭建、直播账号开通、直播间装修、商品发布和直播物料准备，帮助学生了解开播准备。教学目标素质目标：知识目标：能力目标：1.能直播主题选择直播场地，搭建直播场景；2.能够开通直播账号，装修直播间；3.能直播内容和品牌方要求整理物料清单，进行直播物料准备；4.能够进行商品的发布。教学重点商品发布；直播场景搭建教学难点直播场景搭建教学方法1、讲练结合法2、任务驱动法3、案例教学法4、小组合作法课时安排节次内容总课时其中理论讲授实验实训教学2任务一：直播场景搭建与直播平台账号开通2112任务二：线上直播间装修2112任务三：商品发布与直播物料的准备211教学实施导、教、做、评、拓教具教学资源1、“1+X直播电商平台”直播电商（中级）理论课程和实训课程；2、直播电商1+X证书制度系列教材《直播电商运营（中级）》活页式教材；3、《直播电商基础》教材；4、PPT.

长沙商贸旅游职业技术学院备课用纸任务1直播场景搭建与直播平台账号开通教学项目任务1直播场景搭建与直播平台账号开通授课班级电商1班授课人数人课时数2课时授课地点直播实训室授课时间第2周课，星期三，第3、4节课教学目标素质目标：知识目标：能力目标：1.能直播主题选择直播场地，搭建直播场景；2.能够开通直播账号。教学重点直播间场景搭建；直播账号开通教学难点直播间场景搭建教学方法1、讲练结合法；2、任务驱动法；3、案例教学法；4、小组合作法。教学实施导、教、做、评、拓教学资源1、“1+X直播电商平台”直播电商（中级）理论课程和实训课程；2、直播电商1+X证书制度系列教材《直播电商运营（中级）》活页式教材；3、《直播电商基础》教材；4、PPT.课堂教学导直播场景是用户在进入直播间之后最直接视觉体验场所，专业的、真实可信的直播场景可以提升观看体验，产生信任，激发购买愿望。教一、直播场地选择直播场地设在供应链真实场景中搭建专门的直播间二、直播环境搭建1、规划直播间大小2、设定直播间风格3、布置直播间背景4、划分直播间区域三、直播灯光布置四、典型案例1、服装类直播间打造2、美妆类直播间打造3、农产品直播场景打造评生生互评、教师点评教师引导学生对直播场景搭建与直播平台账号开通实训过程进行评论，通过生生互评和教师点评，强化理解知识点。拓课后自主学习任务单教学反思与改进

长沙商贸旅游职业技术学院备课用纸任务2线上直播间装修教学项目任务2线上直播间装修授课班级电商1班授课人数人课时数2课时授课地点直播实训室授课时间第2周课，星期三，第5、6节课教学目标素质目标：知识目标：能力目标：1.能够对直播电商团队各个角色有清晰的分工界定；教学重点直播电商岗位；直播电商平台教学难点直播电商岗位的细分教学方法1、讲练结合法；2、任务驱动法；3、案例教学法；4、小组合作法。教学实施导、教、做、评、拓教学资源1、“1+X直播电商平台”直播电商（中级）理论课程和实训课程；2、直播电商1+X证书制度系列教材《直播电商运营（中级）》活页式教材；3、《直播电商基础》教材；4、PPT.课堂教学导教一、个人主页装修1、主页昵称2、个人主页头像二、基础信息设置1、标题2、封面图三、线上直播间装修1、淘宝直播间装修2、抖音直播间装修评生生互评、教师点评教师引导学生对实训过程进行评论，通过生生互评和教师点评，强化理解知识点。拓课后自主学习任务单“1+X直播电商”职业技能等级证书信息服务平台（中级）——淘宝直播封面图规范。教学反思与改进长沙商贸旅游职业技术学院备课用纸任务3商品发布与直播物料的准备教学项目任务3商品发布与直播物料的准备授课班级电商1班授课人数人课时数2课时授课地点直播实训室授课时间第3周课，星期三，第3、4节课教学目标素质目标：知识目标：能力目标：教学重点直播物料准备；商品发布教学难点直播物料分类教学方法1、讲练结合法；2、任务驱动法；3、案例教学法；4、小组合作法。教学实施导、教、做、评、拓教学资源1、“1+X直播电商平台”直播电商（中级）理论课程和实训课程；2、直播电商1+X证书制度系列教材《直播电商运营（中级）》活页式教材；3、《直播电商基础》教材；4、PPT.课堂教学导教一、商品发布1、淘宝直播的商品发布与设置2、抖音直播的商品发布与设置二、物料准备1、物料清单制作2、直播样品准备3、品牌展示物品准备4、产品/活动介绍板制作评生生互评、教师点评教师引导学生对实训过程进行评论，通过生生互评和教师点评，强化理解知识点。拓课后自主学习任务单“1+X直播电商平台运营”（中级）——直播策划。教学反思与改进教学项目直播策划授课班级电商1班授课人数人课时数12课时授课地点直播实训室授课时间第3周课—第6周课项目概述本模块主要讲解了直播选品、内容策划和脚本策划的相关内容，并通过实训让学生能够根据主播的定位选品，合理选择供应商；能够根据直播内容策划的流程，合理安排各个环节；能够独立完成脚本撰写，并根据脚本反馈效果进行优化和改进。教学目标素质目标：知识目标：1.掌握直播产品选品的逻辑；2.掌握直播内容策划的原理；3.掌握直播脚本的含义以及作用；4.了解直播产品选品的原则；5.熟悉制作直播内容海报；6.了解直播脚本的五要素。能力目标：1.能够根据主播的定位选品，合理选择供应商；2.能够根据直播内容策划的流程，合理安排各个环节；3.能够独立完成脚本撰写，并根据脚本反馈效果进行优化和改进。教学重点商品选品；内容策划；脚本策划教学难点脚本策划教学方法1、讲练结合法2、任务驱动法3、案例教学法4、小组合作法课时安排节次内容总课时其中理论讲授实验实训教学2任务一：商品选品4222任务二：内容策划4222任务三：脚本策划422教学实施导、教、做、评、拓教具教学资源1、“1+X直播电商平台”直播电商（中级）理论课程和实训课程；2、直播电商1+X证书制度系列教材《直播电商运营（中级）》活页式教材；3、《直播电商基础》教材；4、PPT.

长沙商贸旅游职业技术学院备课用纸任务2内容策划（上）教学项目任务2内容策划（上）授课班级电商1班授课人数人课时数2课时授课地点直播实训室授课时间第4周课，星期三，第5、6节课教学目标素质目标：知识目标：能力目标：教学重点直播内容策划的方法；直播内容策划的流程教学难点直播内容策划的方法教学方法1、讲练结合法；2、任务驱动法；3、案例教学法；4、小组合作法。教学实施导、教、做、评、拓教学资源1、“1+X直播电商平台”直播电商（中级）理论课程和实训课程；2、直播电商1+X证书制度系列教材《直播电商运营（中级）》活页式教材；3、《直播电商基础》教材；4、PPT.课堂教学导教一、直播内容策划的方法1、垂直的内容2、多形式的内容3、多样化的内容4、有价值的内容二、直播内容策划的流程1.定好直播主题2.规划直播脚本3.策划直播内容做课堂实训：借助“1+X直播电商平台”，完成以下任务：1.直播商品排期2.主播服饰与妆容匹配评生生互评、教师点评教师引导学生对实训过程进行评论，通过生生互评和教师点评，强化理解知识点。拓课后自主学习任务单“1+X直播电商”职业技能等级证书信息服务平台（中级）——抖音服装带货直播稿。教学反思与改进

长沙商贸旅游职业技术学院备课用纸任务2内容策划（下）教学项目任务2内容策划（下）授课班级电商1班授课人数人课时数2课时授课地点直播实训室授课时间第5周课，星期三，第3、4节课教学目标素质目标：知识目标：能力目标：教学重点直播内容策划的技巧教学难点直播内容策划的技巧教学方法1、讲练结合法；2、任务驱动法；3、案例教学法；4、小组合作法。教学实施导、教、做、评、拓教学资源1、“1+X直播电商平台”直播电商（中级）理论课程和实训课程；2、直播电商1+X证书制度系列教材《直播电商运营（中级）》活页式教材；3、《直播电商基础》教材；4、PPT.课堂教学导教直播内容策划的技巧1.根据产品品类和促销节点，确定直播的商品排期和主题。2.根据商品特征和目标用户定位匹配合适主播，确定主播的服饰与妆容。3.根据主播的特点和商品的特征，设计抽奖、秒杀、投票、话题等互动玩法。4.根据直播的目标和活动预算，通过直播间的专享价、优惠券返现的形式设计促销利益点，引导用户下单。做课堂实训：借助“1+X直播电商平台”，完成以下任务：1、互动玩法设计2、促销利益点设计评生生互评、教师点评教师引导学生对实训过程进行评论，通过生生互评和教师点评，强化理解知识点。拓课后自主学习任务单“1+X直播电商”职业技能等级证书信息服务平台（中级）——脚本策划。教学反思与改进

长沙商贸旅游职业技术学院备课用纸任务3脚本策划（上）教学项目任务3脚本策划（上）授课班级电商1班授课人数人课时数2课时授课地点直播实训室授课时间第5周课，星期三，第5、6节课教学目标素质目标：知识目标：1.掌握直播脚本的含义以及作用；2.了解直播脚本的五要素。3.掌握整场直播脚本的策划能力目标：能够独立完成脚本撰写，并根据脚本反馈效果进行优化和改进。教学重点整场脚本策划教学难点整场脚本策划教学方法1、讲练结合法；2、任务驱动法；3、案例教学法；4、小组合作法。教学实施导、教、做、评、拓教学资源1、“1+X直播电商平台”直播电商（中级）理论课程和实训课程；2、直播电商1+X证书制度系列教材《直播电商运营（中级）》活页式教材；3、《直播电商基础》教材；4、PPT.课堂教学导教一、脚本的含义及作用含义：直播脚本，是使用一种特定的描述性语言，依据一定的格式编写的可执行的文件又称作宏或批处理文件。作用：梳理直播流程管理主播话术控制直播节奏便于总结二、直播脚本五大核心要素1.明确直播主题2.直播前期准备3.开场预热4.产品讲解与测评5.引导成交三、整场直播脚本策划做课堂实训借助“1+X直播电商平台”，完成以下任务：整场直播脚本策划。评生生互评、教师点评教师引导学生对实训过程进行评论，通过生生互评和教师点评，强化理解知识点。拓课后自主学习任务单“1+X直播电商”职业技能等级证书信息服务平台（中级）——直播脚本五大核心要素。教学反思与改进

长沙商贸旅游职业技术学院备课用纸任务3脚本策划（下）教学项目任务3脚本策划（下）授课班级电商1班授课人数人课时数2课时授课地点直播实训室授课时间第6周课，星期三，第3、4节课教学目标素质目标：知识目标：1.掌握直播脚本的含义以及作用；2.了解直播脚本的五要素。3.掌握整场直播脚本的策划能力目标：能够独立完成脚本撰写，并根据脚本反馈效果进行优化和改进。教学重点单品脚本策划教学难点单品脚本策划教学方法1、讲练结合法；2、任务驱动法；3、案例教学法；4、小组合作法。教学实施导、教、做、评、拓教学资源1、“1+X直播电商平台”直播电商（中级）理论课程和实训课程；2、直播电商1+X证书制度系列教材《直播电商运营（中级）》活页式教材；3、《直播电商基础》教材；4、PPT.课堂教学导教一、单品脚本策划1、单品脚本是针对单个商品讲解的脚本。单品脚本可以设计成表格形式，将商品买点、卖点、利益点、品牌背书、产品体验、引导转化等内容都呈现在其中，以便于主播能够全方位了解直播商品。2、单品脚本的组成元素买点：买点是消费者能够从中获得到的利益，包括功能买点和情感买点。卖点：产品的不同点、功能特点、品质特征，是企业产品的主要竞争力和产品优势。利益点：产品让人接受的特点，能给人带来直接利益或间接利益，以描述产品促销优惠为主。品牌背书：通过第三方知名度、美誉度或权威度来增加用户对产品的信任感。产品体验：不同类目的商品可分别采用试吃、试用、试穿等方式，分享产品使用体验与效果。引导转化：可以通过展示价格优势、限时限量秒杀、设置价格锚点等方式引导粉丝下单。单品脚本策划5W2H法：做课堂实训：借助“1+X直播电商平台”，完成以下任务：单品脚本策划评生生互评、教师点评教师引导学生对实训过程进行评论，通过生生互评和教师点评，强化理解知识点。拓课后自主学习任务单“1+X直播电商”职业技能等级证书信息服务平台（中级）——主播孵化。教学反思与改进

项目五直播实施长沙商贸旅游职业技术学院备课用纸任务1商品选品（上）教学项目任务1商品选品（上）授课班级电商1班授课人数人课时数2课时授课地点直播实训室授课时间第3周课，星期三，第5、6节课教学目标素质目标：知识目标：能力目标：教学重点直播选品的逻辑、原则、方法教学难点直播选品的原则教学方法1、讲练结合法；2、任务驱动法；3、案例教学法；4、小组合作法。教学实施导、教、做、评、拓教学资源1、“1+X直播电商平台”直播电商（中级）理论课程和实训课程；2、直播电商1+X证书制度系列教材《直播电商运营（中级）》活页式教材；3、《直播电商基础》教材；4、PPT.课堂教学导教一、直播选品的逻辑1.根据直播的形式进行选品2.产品结构定位3.根据主播定位、账号风格、顾客特征选品4、根据直播主题选品5、账号定位二、直播选品的原则耐消品做课堂实训：借助“1+X直播电商平台”，进行直播商品评估；评生生互评、教师点评教师引导学生对实训过程进行评论，通过生生互评和教师点评，强化理解知识点。拓课后自主学习任务单“1+X直播电商平台运营”（中级）——教学反思与改进

长沙商贸旅游职业技术学院备课用纸任务1商品选品（下）教学项目任务2商品选品（下）授课班级电商1班授课人数人课时数2课时授课地点直播实训室授课时间第4周课，星期三，第3、4节课教学目标素质目标：知识目标：能力目标：教学重点直播选品的逻辑、原则、方法教学难点直播选品的方法教学方法1、讲练结合法；2、任务驱动法；3、案例教学法；4、小组合作法。教学实施导、教、做、评、拓教学资源1、“1+X直播电商平台”直播电商（中级）理论课程和实训课程；2、直播电商1+X证书制度系列教材《直播电商运营（中级）》活页式教材；3、《直播电商基础》教材；4、PPT.课堂教学导教一、直播选品的方法（一）选择直播电商热销的产品（二）根据粉丝属性以及达人内容垂直度选择商品1.根据粉丝属性选择商品2.根据达人内容垂直度选择产品（三）直播带货选品货品来源分销平台自营品牌/联名合作商供应链做课堂实训：借助“1+X直播电商平台”，进行商品类别划分、上架顺序调整。评生生互评、教师点评教师引导学生对实训过程进行评论，通过生生互评和教师点评，强化理解知识点。拓课后自主学习任务单“1+X直播电商平台运营”（中级）——教学反思与改进

教学项目项目五直播带货授课班级电商1班授课人数人课时数12课时授课地点直播实训室授课时间项目概述教学目标素质目标：知识目标：能力目标：教学重点1.商品报价提升成交率；2.把握直播节奏；3.处理直播危机；4.与粉丝建立信任关系。教学难点1.价值输出提升影响力；2.把握直播节奏；3.处理直播危机；4.与粉丝建立信任关系。教学方法1.讲练结合法2.任务驱动法3.案例教学法4.小组合作法课时安排节次内容总课时其中理论讲授实验实训教学4任务一：商品讲解与展示4134任务二：直播控场4134任务三：粉丝互动转化413教学实施导、教、做、评、拓教具教学资源1.“1+X直播电商平台运营”（中级）平台/x/course_detail/2?source=course_plan；2.直播电商1+X证书制度系列教材《直播电商运营（中级）》活页式教材；3.《直播电商基础》教材；4.PPT。

长沙商贸旅游职业技术学院备课用纸任务1商品讲解与展示（上）教学项目任务1商品讲解与展示（上）授课班级电商1班授课人数人课时数2课时授课地点直播实训室授课时间第7周课，星期三，第5、6节课教学目标素质目标：知识目标：能力目标：能够通过匹配用户痛点与商品功能，描述商品使用场景等方式传递商品信息，激发购物欲望。教学重点1.商品介绍提高专注度；2.价值输出提升影响力。教学难点价值输出提升影响力。教学方法1、讲练结合法；2、任务驱动法；3、案例教学法；4、小组合作法。教学实施导、教、做、评、拓教学资源1.“1+X直播电商平台运营”（中级）平台/x/course_detail/2?source=course_plan；2.直播电商1+X证书制度系列教材《直播电商运营（中级）》活页式教材；3.《直播电商基础》教材；4.PPT。课堂教学导教一、商品介绍提高专注度二、价值输出提升影响力主播能够通过直播向消费者传递有价值的产品，使消费者相信他们所接受的产品是他们真实需要的，且物有所值的。商品介绍需要创造有价值的内容来引导消费者接近商品，最好还有一些专业性、趣味性的要素加入商品介绍中，以达到更好地吸引消费者的目的。做课堂实训：“1+X直播电商平台运营”（中级）平台任务商品讲解技巧和讲解话术提炼。1.商品讲解技巧2.讲解话术提炼评生生互评、教师点评教师引导学生对“1+X直播电商平台运营”（中级）平台任务商品讲解技巧和讲解话术提炼实训过程进行评论，通过生生互评和教师点评，强化理解知识点。拓课后自主学习任务单“1+X直播电商”职业技能等级证书信息服务平台（中级）——商品报价提升成交率和拓展资源。“1+X直播电商平台运营”（中级）平台任务3.2主播粉丝定位。教学反思与改进

长沙商贸旅游职业技术学院备课用纸任务1商品讲解与展示（下）教学项目任务1商品讲解与展示（下）授课班级电商1班授课人数人课时数2课时授课地点直播实训室授课时间第8周课，星期三，第3、4节课教学目标素质目标：知识目标：能力目标：能够通过设置价格锚点、设计选项、罗列商品卖点等方法，激发购物欲望。教学重点1.；2.。教学难点。教学方法1、讲练结合法；2、任务驱动法；3、案例教学法；4、小组合作法。教学实施导、教、做、评、拓教学资源1.“1+X直播电商平台运营”（中级）平台/x/course_detail/2?source=course_plan；2.直播电商1+X证书制度系列教材《直播电商运营（中级）》活页式教材；3.《直播电商基础》教材；4.PPT。课堂教学导案例导入教一、设定价格锚点二、设计选项诱饵当产品存在价格优势时，主播可以通过设定价格锚点让消费者感知到商品价值与限时优惠。但当产品在价格上不存在竞争优势时，主播要想让消费者迅速认识到产品的价值并促成交易，则可以寻找同类型的知名度更高的产品进行比较，让自己推销的产品成为性价比较高的替代款。二、优先罗列商品卖点主播在报价前优先罗列产品的卖点，让消费者充分了解产品的价值。如果消费者对产品产生了兴趣，并且有较高的期待，那么消费者的心理接受价格就会发生变化，甚至为了买到适合的产品不惜花费之前没有尝试过的价格。所以，先讲明产品优势再报价的方式，对于提升销量是十分有利的。做课堂实训：“1+X直播电商平台运营”（中级）平台任务商品展示技巧。评生生互评、教师点评教师引导学生对“1+X直播电商平台运营”（中级）平台任务商品展示技巧实训过程进行评论，通过生生互评和教师点评，强化理解知识点。拓课后自主学习任务单“1+X直播电商”职业技能等级证书信息服务平台（中级）——直播场控。教学反思与改进长沙商贸旅游职业技术学院备课用纸任务2直播场控（上）教学项目任务2直播场控（上）授课班级电商1班授课人数人课时数2课时授课地点直播实训室授课时间第8周课，星期三，第5、6节课教学目标素质目标：知识目标：能力目标：1.提高镜头前语言表达的能力；2.能够把握直播节奏，激发消费者购物欲望；3.能够应用，激发消费者购物欲望。教学重点1.明确时间节点及关键任务；2.适时停止对商品的推荐。教学难点适时停止对商品的推荐。教学方法1、讲练结合法；2、任务驱动法；3、案例教学法；4、小组合作法。教学实施导、教、做、评、拓教学资源1.“1+X直播电商平台运营”（中级）平台/x/course_detail/2?source=course_plan；2.直播电商1+X证书制度系列教材《直播电商运营（中级）》活页式教材；3.《直播电商基础》教材；4.PPT。课堂教学导案例导入教一、把握直播节奏二、优化用户体验通常人们在消费后会愿意向周围的人表达“这个东西很好用”、“这个商家态度很好”等等诸如此类，这就是“用户体验”。它不仅是产品或服务带给人的感觉，更是带给用户实实在在的价值。用户体验的关键在人，只有用户觉得有用、有好的体验，才是具有价值的；用户没有好的体验就证明商品没有满足用户的需求或者营销方式存在问题。直播是典型的“以用户为中心”的活动。精美的画面、便捷的操作、流畅的互动都会让用户产生认同感和亲切感，增强用户与主播、用户与商品之间的情感。因此，如何实现高质量的用户体验成为提升直播效果的关键。视觉不论是否在颜值时代，高颜值的人总是能够给人留下更加深刻的印象。同理，一个高颜值的商品，也更加容易受到消费者的青睐。因为这都是来自人的本能反应。所以，在直播活动中，视觉上的用户体验就包括主播的形象设计与商品的外观及包装。那么相应地，主播可以通过提升自己的形象获得用户关注，同时商品可以借助包装与设计来吸引消费者的注意。②听觉美妙的声音可以带给人愉悦的心情，用户体验自然也包括听觉上的感官感受。用户可以接收各种声音传达出来的情绪和氛围。因此，在直播活动中，听觉上的用户体验可以是主播透过嗓音所传达的积极的情绪、传递的温暖、真挚的情感，或者直播间的背景音乐能够配合产品的展示营造更加温馨的、令人感动的使用场景，让消费者对产品产生无限遐想与憧憬，提升购买的兴趣与欲望。③故事直播不断地在进行内容创作，而故事作为内容的一种非常重要的表现形式，可以带用户很快地进入既定的情境当中去获得体验。比如说，当用户对故事的场景和人物产生好奇，用户就会激发起探索的欲望，希望可以进一步了解商品甚至品牌的故事，引起对商品的兴趣。又比如，当用户对故事的情节产生似曾相识的感受，就会勾起对过往的回忆，引发情感的共鸣，进而以怀念过去的心情去重新认识产品，激发对产品新的需求。④交流互动交流互动是直播活动不可或缺的重要环节，也是加深用户与主播之间亲密关系的重要方式。交流可以增进用户与主播之间相互了解，只有获得更多的对方信息，才有可能增进情感，达成共识。主播能够根据用户的提问和留言，了解并分析用户的困扰和难题，寻找相关的信息提供给用户，使得用户的需求得到满足，困难得到排解，提升用户的满意度。做课堂实训：“1+X直播电商平台运营”（中级）平台任务直播节奏把控。评生生互评、教师点评教师引导学生对“1+X直播电商平台运营”（中级）平台任务商品展示技巧实训过程进行评论，通过生生互评和教师点评，强化理解知识点。拓课后自主学习任务单“1+X直播电商”职业技能等级证书信息服务平台（中级）——用户互动引导。教学反思与改进

长沙商贸旅游职业技术学院备课用纸任务2直播场控（下）教学项目任务2直播场控（下）授课班级电商1班授课人数人课时数2课时授课地点直播实训室授课时间第9周课，星期三，第3、4节课教学目标素质目标：知识目标：能力目标：能够预判直播活动可能出现的危机，运用危机应对方法进行有效处理。教学重点1.；2.。教学难点。教学方法1、讲练结合法；2、任务驱动法；3、案例教学法；4、小组合作法。教学实施导、教、做、评、拓教学资源1.“1+X直播电商平台运营”（中级）平台/x/course_detail/2?source=course_plan；2.直播电商1+X证书制度系列教材《直播电商运营（中级）》活页式教材；3.《直播电商基础》教材；4.PPT。课堂教学导教一、正确认识直播危机二、正确认识直播危机的方法三、做好情绪管理③找办法，有效地处理情绪。3、处理不良情绪的方法做课堂实训“1+X直播电商平台运营”（中级）实训任务——危机异常应对。评生生互评、教师点评教师引导学生对“1+X直播电商平台运营”（中级）平台危机异常应对技巧和话术，提炼实训过程进行评论，通过生生互评和教师点评，强化理解知识点。拓课后自主学习任务单“1+X直播电商”职业技能等级证书信息服务平台（中级）——“正确认识直播危机”和“粉丝互动转化”。教学反思与改进

长沙商贸旅游职业技术学院备课用纸任务3粉丝互动转化教学项目任务3粉丝互动转化授课班级电商1班授课人数人课时数2课时授课地点直播实训室授课时间第9周课，星期三，第5、6节课教学目标素质目标：1.具有团结合作意识；2.具有敬业的工作精神与诚信的职业道德；3.具备正面、积极的心理素质与严谨的法律意识。知识目标：1.掌握促进不同类型粉丝成交转化的活动；2.掌握促进不同类型粉丝成交转化的策略。能力目标：1.能够预判直播活动可能出现的危机，运用危机应对方法进行有效处理；2.能够建立与粉丝的信任关系，提高成交转化。思政目标：1.让学生意识到在直播中虚构商品信息属于违法行为；2.让学生意识到直播营销平台应当根据直播间运营者账号合规情况、关注和访问量、交易量和金额及其他指标维度，建立分级管理制度，根据级别确定服务范围及功能，对重点直播间运营者采取安排专人实时巡查、延长直播内容保存时间等措施。教学重点1.与粉丝建立信任关系；2.促进粉丝订单转化。教学难点促进粉丝订单转化。教学方法1、讲练结合法；2、任务驱动法；3、案例教学法；4、小组合作法。教学实施导、教、做、评、拓教学资源1.“1+X直播电商平台运营”（中级）平台/x/course_detail/2?source=course_plan；2.直播电商1+X证书制度系列教材《直播电商运营（中级）》活页式教材；3.《直播电商基础》教材；4.PPT。课堂教学导案例导入教一、重视粉丝的价值二、与粉丝建立信任关系三、促进粉丝订单转化做课堂实训“1+X直播电商平台运营”（中级）实训任务——直播数据分析。评生生互评、教师点评教师引导学生对“1+X直播电商平台运营”（中级）直播数据分析，提炼实训过程进行评论，通过生生互评和教师点评，强化理解知识点。拓课后自主学习任务单“1+X直播电商”职业技能等级证书信息服务平台（中级）——“直播推广”。教学反思与改进

长沙商贸旅游职业技术学院备课用纸项目六直播复盘教学项目直播复盘授课班级电商1班授课人数人课时数8课时授课地点直播实训室授课时间第10、11周课，星期三，第1、2节课教学目标素质目标：知识目标：能力目标：1.能分析直播内容的内容吸引力、用户活跃度转化效果；2.能对直播数据进行总结，为直播推广、直播复盘提供决策依据。思政目标：1.让学生意识到虚构或者篡改交易、关注度、浏览量、点赞量等数据流量造假——属于违法行为；2.能对直播数据进行总结，为直播推广、直播复盘提供决策依据。教学重点直播基础分析、互动分析和带货分析。教学难点1.数据采集与分析方法；2.直播基础分析、互动分析和带货分析。教学方法1.讲练结合法；2.任务驱动法；3.案例教学法；4.小组合作法。教学实施导、教、做、评、拓教学资源1.“1+X直播电商平台运营”（中级）平台/x/course_detail/2?source=course_plan；2.直播电商1+X证书制度系列教材《直播电商运营（中级）》活页式教材；3.《直播电商基础》教材；4.PPT。课堂教学导案例导入李佳琦团队复盘过程教一、直播数据来源二、直播数据分析指标体系三、粉丝画像四、流量提升方法和技巧五、商品转化率提升的方法和技巧做课堂实训“1+X直播电商平台运营”（中级）平台任务“直播数据分析”。评生生互评、教师点评教师引导学生对“1+X直播电商平台运营”（中级）粉丝互动转化，提炼实训过程进行评论，通过生生互评和教师点评，强化理解知识点。拓课后自主学习任务单“1+X直播电商”职业技能等级证书信息服务平台（中级）————直播推广。教学反思与改进教学项目任务2直播电商运营数据分析授课班级电商1班授课人数人课时数6课时授课地点直播实训室授课时间项目概述教学目标素质目标：知识目标：能力目标：1.能够对直播账号进行运营数据指标分析；2.能够进行直播账号用户画像数据、流量数据、转化数据分析；3.能够开展直播运营数据复盘；4.能够进行直播运营数据的诊断。教学重点直播电商运营数据分析；直播复盘与运营诊断教学难点直播复盘与运营诊断教学方法1、讲练结合法2、任务驱动法3、案例教学法4、小组合作法课时安排节次内容总课时其中理论讲授实验实训教学2任务一：直播运营数据分析概要2112任务二：直播电商运营数据分析20.51.52任务三：直播复盘与运营诊断20.51.5教学实施导、教、做、评、拓教具教学资源1、“1+X直播电商平台”直播电商（中级）理论课程和实训课程；2、直播电商1+X证书制度系列教材《直播电商运营（中级）》活页式教材；3、《直播电商基础》教材；4、PPT.

长沙商贸旅游职业技术学院备课用纸任务1直播运营数据分析概要教学项目任务1直播运营数据分析概要授课班级电商1班授课人数人课时数2课时授课地点直播实训室授课时间第13周，星期三，第5、6节课教学目标素质目标：知识目标：能力目标：1.能够对直播账号进行运营数据指标分析；教学重点直播运营数据分析指标；直播运营数据分析流程教学难点直播运营数据分析指标教学方法1、讲练结合法；2、任务驱动法；3、案例教学法；4、小组合作法。教学实施导、教、做、评、拓教学资源1、“1+X直播电商平台”直播电商（中级）理论课程和实训课程；2、直播电商1+X证书制度系列教材《直播电商运营（中级）》活页式教材；3、《直播电商基础》教材；4、PPT.课堂教学导2020年4月6日晚，央视新闻“谢谢你为湖北拼单”公益行动首场“带货”直播在淘宝微博等平台开播。这场直播由中央广播电视台央视新闻主播朱广权和某淘宝主播搭档，向网友推荐热干面、莲藕等湖北农副产品。直播时间超过两个小时，1000多万名网友在线收看，累计观看人次达到1.2亿人，共售出总价值4014万元的湖北商品，许多商品一上架就被网友迅速抢光。央视新闻在淘宝等电商平台开展直播带货公益活动，可见直播电商平台的火爆。直播电商平台的火爆，不仅是因为新冠肺炎疫情之下，消费者更加依赖电商平台，还因为经营者通过电商平台，也能实现低成本和高收益的目标。该淘宝主播每天直播在线观看人数有1000多万人数量过万件的商品更是刚上架就会被一抢而空。为了应对新冠肺炎疫情影响经济发展的问题，国家积极鼓励社会各方开发“新工具”来激发市场活力。从央视主持人变身主播带货、广交会改为网上举办等事件，都可以看到官方入场直播电商的痕迹，这说明中国直播电商作为一种新兴且比较火爆的互联网经济模式已经成为发展国民经济的一个重要手段。直播不仅是一种手段，更应该运用新技术在运营、推广、转化中实现精准营销和转化，因此，直播电商数据分析更为重要。教一、直播运营数据分析概念1、什么是直播运营数据分析？直播运营数据分析就是通过观察、衡量数据指标，分析数据指标以形成直播运营优化的活动。2、直播运营数据分析指标直播运营需要在预热、引流、互动、转化和复盘5个环节中不断进行优化调整，对每个节点可能存在的问题针对性解决，将5个环节完美地串联衔接起来。直播运营数据包括流量指标包括粉丝画像指标、流量指标、互动指标和转化指标4个维度。3、粉丝画像指标粉丝画像指标包括粉丝的性别分布、年龄分布、地域分布、活跃时间分布、粉丝来源等。4、流量指标流量是直播的基础，直播间一切包括粉丝互动、下单转化等都是建立在有人观看的前提上。在线人数是直播间流量的核心指标，通常最值得关注的流量指标就是在线人数。流量指标包括实时流量、自然流量、付费流量。5、互动指标互动指的是用户在直播间的评论区发起评论或参与直播间设置的话题，互动数量是直播间人气活跃程度的核心指标。互动指标包括观看人数、次数、评论互动率、转粉率、平均停留时长。6、转化指标（1）客单价：即直播间总销售额/总销量。直播间的商品客单价与商品的价格息息相关。一般来说，成功的直播间其商品价位往往呈现两极化，低客单价商品负责引流，贡献了主要销量，而高客单价商品则负责利润，贡献了主要销售额。（2）GMV：即GrossMerchandiseVolume，直播间总成交额。这是直播带货效果衡量的核心指标之一。（3）自然流量转化率即通过自然流量产生的订单数/自然流量观看数。自然流量转化率剔除了付费流量的影响，仅针对直播间自然流量产生的转化进行评估，最能反馈直播间“硬实力”。（4）商品点击率即商品点击人数/商品曝光人数。当直播间保持长期稳定的直播节奏时，大部分商品的点击转化会维持在一个相对比较稳定的水平。针对直播商品点击率，可以在主播讲解介绍、上架顺序、粉丝互动等方面进行优化，最大限度地引起粉丝兴趣从而产生点击。据飞瓜智投数据显示，正常直播商品点击率在5%-20%之间浮动，具体数值表现会随着产品的类目、直播间的实时流量、用户画像的不同而有所差异。（5）商品转化率即商品成交人数/商品点击人数。针对直播商品转化率，可以配合活动玩法，福利优惠形式，然后加上主播引导来营造出本场直播不购买就错过了的感觉。据飞瓜智投数据显示，正常直播商品点击率在5%-20%之间浮动。二、直播运营数据分析流程1、确定数据分析目标通常来说，数据分析的目标主要有寻找直播间数据波动的原因、通过数据分析寻找优化直播内容、提升直播效果的方案、通过数据规律推测平台算法对直播进行优化，可从市场、产品、运营三个方面确定数据分析的目标。2、获取数据直播数据可以通过账号后台、平台提供的数据分析工具和第三方数据分析工具三种方式获取。3、处理数据包括数据修正和数据计算。数据修正需要对搜集来的数据进行排查，发现异常数据，然后对其进行修正，以保证数据的准确性和有效性，从而保证数据分析结果的科学性和可参考性。数据计算包括数据求和、平均数计算、比例计算、趋势分析等。为了提高工作效率，可以使用Excel等软件相关功能对数据进行计算。4、分析数据（1）对比分析法顾名思义，通过比对找出异常数据。“异常”不是指差的数据，而是离平均线偏差较大的数值。如：某主播每天增粉长期维持在50-100这个区间，某天增粉量突增到200，虽然是个好结果，但也算异常数据，需要密切关注，查找原因。这也是做数据统计的原因，只有把N天的数据放到一个表格才能发现数据的异常。数据多的情况下建议使用excel的数据透视功能，非常好用。（2）曲线分析法通过曲线掌握数据走势。一般可挑3个左右相关性高的数据放一起看看其走势，一致或者不一致都能解读出不同的含义。（3）特殊事件法大部分的数据“异常”都会关联特殊事件，这就要求运营或数据分析师在日常做数据记录时要同步标记这些特殊事件。如：淘宝首页或者频道改版、标签变化、开播时段更改或者主播上厕所的时长。做综合题：对直播间来说，不管转化目标是带货业绩、人气互动、还是精准用户，最后衡量投放效果时，流量和ROI都是最重要的指标。以下是一组直播间数据：直播时长12403秒=3.44小时，用户观看次数1851次，总时长129275秒。请回答以下问题：10-1.对直播间而言，直播转化数据是重要的评价数据指标，它不包括（）。(单选题)参考答案：DA.浏览互动数据B.引导转化数据C.直播带货数据D.商品上架数据10-2.直播带货数据指标中，除了直播时长、用户观看次数、用户观看时长，还有哪些指标（）。(单选题)参考答案：AA.直播次数B.开播周期C.粉丝数量D.商品数量10-3.用户平均观看时长等于（）。(单选题)参考答案：AA.69.8秒B.129275秒C.12403秒D.67秒10-4.优化直播带货数据指标的建议包括（）。(多选题)参考答案：ABCDA.优化直播标题B.增加直播次数C.延长直播时长D.引导粉丝评论、点赞、转发、关注10-5.付费流量投放是流量数据优化的重要举措，需要注意以下几点：（）。(多选题)参考答案：ABCDA.直播运营依据直播在线人数规律提前进行付费广告计划设置B.直播运营安排短视频引流发布节奏C.直播运营衡量付费流量在整体流量中的占比D.直播运营科学评估付费流量带来的投放转化效果评生生互评、教师点评教师引导学生对实训过程进行评论，通过生生互评和教师点评，强化理解知识点。拓课后自主学习任务单“1+X直播电商”职业技能等级证书信息服务平台（中级）——直播竞品数据分析。教学反思与改进

长沙商贸旅游职业技术学院备课用纸任务2直播电商运营数据分析教学项目任务2直播电商运营数据分析授课班级电商1班授课人数人课时数2课时授课地点直播实训室授课时间第14周课，星期三，第3、4节课教学目标素质目标：知识目标：能力目标：1.能够进行直播账号用户画像数据、流量数据、转化数据分析。教学重点用户画像数据分析、直播流量数据分析、直播转化数据分析教学难点直播流量数据分析、直播转化数据分析教学方法1、讲练结合法；2、任务驱动法；3、案例教学法；4、小组合作法。教学实施导、教、做、评、拓教学资源1、“1+X直播电商平台”直播电商（中级）理论课程和实训课程；2、直播电商1+X证书制度系列教材《直播电商运营（中级）》活页式教材；3、《直播电商基础》教材；4、PPT.课堂教学导在直播电商技能竞赛中，涉及直播复盘的具体内容:针对本次直播的流量、新增关注数量销量等数据及效果进行复盘分析，直播复盘总结至少包括直播数据分析、推广效果分析、直播效果分析、复盘与优化等。直播电商带货的每一场直播结束后都要进行相关的复盘分析，而数据的分析对于有效提高主播直播带货质量最为关键，数据的复盘分析可以从以下四个方面进行有效复盘:1.短视频分析大部分的主播在进行直播前都会通过短视频进行直播预热或者在直播过程中发相关的短视频对直播带货的产品进行介绍，可以分析粉丝在短视频中的评论，调整选品和侧重点。2.弹幕分析弹幕反映的是用户在直播过程中的积极互动程度以及对直播的喜爱程度，因此，分析老铁的弹幕舆情，并对老铁在直播中的评论进行总结，有助于主播调整下次的直播内容和风格等。教一、用户画像数据分析1、用户画像标签体系构建用户画像标签，简言之，就是捕捉正确的“场景”，找到对的“人”。即对用户线上和线下行为深度洞察，构建全面、精准、多维的用户画像体系，为直播运营提供丰富的用户画像数据以及实时的场景识别能力，帮助直播运营者全方位了解用户。多数的直播数据分析平台，将用户画像标签分为行为标签、场景标签、属性标签、兴趣标签、定制化标签等。2、用户群画像分析用户群画像数据分析是指通过用户行为、用户属性等分析获取目标群体，并对群体进行处理的过程。3、用户分群分群运营是用户画像最常用的场景，通过用户画像的标签筛选，筛选出不同的用户群，对不同的用户群实现精细化运营。二、直播流量数据分析1、自然流量分发影响因素（1）直播间UV价值：GMV/总观看人数（2）直播间互动率（3）直播间转粉率：关注人数/总观看人数2、流量分发机制（1）智能分发抖音系统对于新发布的视频或直播间通常会给予四部分的流量推荐：①关注粉丝。因为关注的粉丝与账号之间具有最强的关系链接。②通讯录好友或者可能认识的人。这里有个前提是需要授予APP调用手机通讯录的权限，并且在APP中开启通讯录好友可见。③同城推荐。对于处于成长初期的账号而言，同城推荐是第一波推送。④相关标签用户。系统会先将每个账号和内容进行打标签处理，然后把视频或直播间推荐给系统标签相同或相似的账号，在小范围的流量池内进行扩散。（2）流量池流量池测试评估的数据维度有哪些，主要包括：点赞量、评论量、转发量、关注量、视频完播率。因此，基于这几个评估标准，在一开始内容发出来的时候，就需要想办法去提升点赞、评论、转发、关注，让用户把视频播放完，在直播间停留观看的时间尽可能久一点。发布内容的互动率高，播放观看数据好，这样才会被系统判定为优质内容，才有机会持续加持流量。（3）去中心化所谓的去中心化，是对于平台而言，维持整个生态持续健康均衡的发展是最为重要的事情。所以从平台角度出发不希望看到所有流量聚集在少数的大V账号，平台会在一定程度上限制大V账号新流量的分配，把更多流量红利分到新的高质量账号上。3、流量优化建议（1）优化直播封面与标题（2）引导粉丝评论、点赞、转发、关注（3）付费流量投放、发布短视频引流三、直播转化数据分析1、转化数据的核心指标对直播间来说，不管转化目标是带货业绩、人气互动、还是精准用户，最后衡量投放效果时，流量和ROI都是最重要的指标。除了评估其直观带来的在线人数，还需要衡量付费流量在整体流量中的占比，以及付费流量带来的投放转化效果。直播转化数据指标可分为以下三类：浏览互动数据、引导转化数据、直播带货数据。2、点击转化数据分析正常点击转化类、高点击高转化类、高点击低转化类、低点击、高转化类、低点击、低转化类3、转化成交数据分析成交单量是考核直播电商转化的核心指标，代表直播内容和电商销售达成了统一。成交单量分析有以下两个维度：（1）成交单量与在线人数直播间用户的精准程度可以用数值来衡量，即直播间用户的精准程度=成交单量/在线人数*100%，数值越低，精准程度越低。通常来说，每场直播精准程度数值都低于3%意味着数值偏低，比如1000人在线至少要达成30单成交。（2）成交单量与互动数量直播间产品的内容策划质量同样可以用数值来衡量，即直播间产品的内容策划质量=成交单量/评论数据*100%，数值越低，代表策划质量越低。通常来说，直播间产品的内容策划质量数值每场直播都低于5%意味着数值偏低。比如1000条评论至少要达成50单成交。做课堂派：直播数据分析习题评生生互评、教师点评教师引导学生对实训过程进行评论，通过生生互评和教师点评，强化理解知识点。拓课后自主学习任务单“1+X直播电商”职业技能等级证书信息服务平台（中级）——直播复盘运营诊断。教学反思与改进

长沙商贸旅游职业技术学院备课用纸任务3直播复盘与运营诊断教学项目任务3直播复盘与运营诊断授课班级电商1班授课人数人课时数2课时授课地点直播实训室授课时间第14周课，星期三，第5、6节课教学目标素质目标：知识目标：能力目标：教学重点直播数据复盘流程和步骤；直播数据复盘指标；直播运营数据诊断教学难点直播数据复盘指标；直播运营数据诊断教学方法1、讲练结合法；2、任务驱动法；3、案例教学法；4、小组合作法。教学实施导、教、做、评、拓教学资源1、“1+X直播电商平台”直播电商（中级）理论课程和实训课程；2、直播电商1+X证书制度系列教材《直播电商运营（中级）》活页式教材；3、《直播电商基础》教材；4、PPT.课堂教学导2020年5月10日，格力电器董事长董明珠在快手直播间里，进行她个人生涯的第二场直播卖货。30分钟,3个产品的成交额破1亿元,100分钟,成交额破2亿元,3个小时,成交额破3.1亿元。原价15899元的高端柜机,上架秒空,一款单冷定频空调,半小时就卖了6万台。这场直播带货,董明珠的成绩确实亮眼。但谁能想到，这距离她上次直播翻车，不过短短十几天。2020年4月24日晚,董明珠抖音直播带货首秀:全网431万的观看人数,销售额却只有22.53万元。要知道,22万元销售额，还不及格力一家门店。网上评论说:格力与抖音一起创造了一场罕见的直播事故。毫无疑问，董明珠直播首秀翻车了但时隔15天后，她整装再出发。再次直播时,她和团队吸取了首秀滑铁卢的种种教训,很明显做了复盘。第一次直播时，没有大幅优惠，网络卡顿厉害,机位太少场地混乱…这次,他们把所有问题全都解决了。优惠力度巨大，全程直播流畅，画面很多机位,场地精心布置,注重体验，让观众有代入感。品类也是精挑细选过的电商爆款。这次,董明珠打了一场漂亮的翻身仗。教一、直播数据复盘流程和步骤1、直播回顾回顾流程，首先梳理出本场直播的优点和犯错点：比如直播过程中哪里犯错了，哪里互动有问题，或者粉丝提到的问题，商品上架问题等等。2、数据分析直播间内所有的行为都会产生数据，复盘重点要去看的数据包括用户停留时长、互动率、商品点击与转化率等。3、直播间优化（1）提升玩法：适当上架引流款、秒杀款商品。（2）提升主播水平：提升主播讲解引导力、感染力、亲和力。（3）货品的类目匹配、性价比、价格与目标人群的匹配。4、粉丝需求反馈复盘最后一个环节，应当尽可能多的收集粉丝观众的反馈信息。反馈的渠道来源可以通过直播时的评论、私信以及客服收集的粉丝问题等。二、直播数据复盘指标1、短视频分析大部分的主播在进行直播前都会通过短视频进行直播预热或者在直播过程中也会发相关的短视频对直播带货的产品进行介绍，数据复盘可以分析用户在短视频的评论，调整选品和侧重点。2、弹幕分析弹幕反映的是用户在直播过程中的积极互动程度以及对直播的喜爱程度，因此分析用户的弹幕舆情，并对用户在直播中的评论进行总结，有助于主播调整下次的直播内容、风格、节奏等。3、流量分析流量分析主要是通过对流量的来源和峰值分析，来调整短视频的投放和调增相关的引流策略。流量分析可以通过结合直播详情中的粉丝分析、观众来源来分析等。4、转化分析转化分析主要是分析一场直播的成交和转化，来调整选品和价格策略。直播商品转化分析可以通过直播商品分析来进行。三、直播运营数据诊断1、流量诊断流量指标复盘结果不佳的原因通常为以下情况：在线人数少和在线人数不稳定。2、互动诊断互动指标复盘结果不佳的原因通常为新老用户互动量低。3、转化诊断转化诊断的两个核心指标为成交率和退货率。（1）成交率成交率的计算方法：产品上架后的成交单量/当时段直播间人数*100%。成交率直接反映选品策略是否正确，如果直播电商成交率持续走低，且持续保持在两位数以内，即10%以内，意味着选品和直播间的用户匹配度不高，需要进行调整。诊断改进建议：①产品调整：重新分析直播间的用户数据，调整上架产品或改变产品的外在属性，如产品的包装材料、产品亮点、产品价格等。②价格调整：重新分析是否在产品价格上没做好价格保护，或调整产品组合策略，进行差异化定价。③转化策略调整：活动策划上要强化互动的元素，不要让用户在直播间只成为看戏的观众。（2）退货率直播电商退货率的计算方法：退换单数/成交单数*100%。直播电商行业由于存在冲动消费的因素，普遍情况下退货率高达30-50%。常来说，目标要将非质量问题的退货率控制到20%以内。退货率直接影响商家的毛利率，退货回来的产品变成库存不利于商家的资金周转。直播电商供应链需要保证粉丝只因为款式和大小的原因退换货，而不能因为质量问题退换货。一旦产品出现质量问题，口碑下降，很容易流失粉丝，销量下滑。做任务背景直播间数据的分析是支撑直播电商运营的核心。通过数据分析，能够发现问题，优化和提升直播间，为打造优质的直播带货平台奠定坚实基础。晓丽是“e好食”美食店铺的运营专员，直播结束后她需要整理汇总全网数据、行业数据和本场直播数据，从直播概况、用户互动、带货商品等维度进行分析，为直播复盘提供第一手的素材。具体要求：1、根据直播数据概览，结合全网和行业数据，分析直播的内容吸引力；2、根据直播数据概览和评论数据，计算用户互动指标，分析用户活跃度；3、根据直播数据概览和带货商品数据，计算总体带货商品的销售转化指标及排名前五的各具体商品的销售转化指标，分析直播转化效果。任务分析：直播数据包括粉丝画像数据、流量数据、互动数据和转化数据。其中粉丝画像数据主要有粉丝的性别分布、年龄分布、地域分布、活跃时间分布、来源等；流量数据主要有观看人数、平均在线人数、人气峰值、观看停留时长、新增粉丝、点赞数和评论数等；互动数据主要有评论列表和评论词云；转化数据主要有浏览点击数据（商品展示次数和商品点击次数）、引导转化数据（商品访问数据）和直播带货数据（销售额、销量、客单价、上架商品数量和用户人均购买价值）。评生生互评、教师点评教师引导学生对实训过程进行评论，通过生生互评和教师点评，强化理解知识点。拓课后自主学习任务单“1+X直播电商”职业技能等级证书信息服务平台（中级）——直播策划。教学反思与改进

附件一直播推广教学项目项目六直播推广授课班级电商1班授课人数人课时数12课时授课地点直播实训室授课时间项目概述教学目标素质目标：知识目标：能力目标：4.能够运用数据分析方法对推广效果进行分析。教学重点1.；2.；3.。教学难点1.；2.；3.。教学方法1.讲练结合法2.任务驱动法3.案例教学法4.小组合作法课时安排节次内容总课时其中理论讲授实验实训教学1任务一：宣传物料把控20.51.52任务二：直播引流20.51.53任务三：淘宝直播推广20.51.54任务四：抖音直播推广20.51.55任务五：快手直播推广20.51.56任务六：推广效果分析20.51.5教学实施导、教、做、评、拓教具教学资源1.“1+X直播电商平台运营”（中级）平台/x/course_detail/2?source=course_plan；2.直播电商1+X证书制度系列教材《直播电商运营（中级）》活页式教材；3.《直播电商基础》教材；4.PPT。

任务1宣传物料把控教学项目任务1宣传物料把控授课班级电商1班授课人数人课时数2课时授课地点直播实训室授课时间第10周课，星期三，第5、6节课教学目标素质目标：具备较强的互联网内容发布规范意识及良好的内容质量把控能力知识目标：能力目标：能够进行。教学重点教学难点教学方法1、讲练结合法；2、任务驱动法；3、案例教学法；4、小组合作法。教学实施导、教、做、评、拓教学资源1.“1+X直播电商平台运营”（中级）平台/x/course_detail/2?source=course_plan；2.直播电商1+X证书制度系列教材《直播电商运营（中级）》活页式教材；3.《直播电商基础》教材；4.PPT。课堂教学导教一、宣传物料类型与特点二、宣传物料示例三、违法违规信息排查1、注意发布内容的真实性2、遵守国家的政策法规和行业规定3、遵循各网络直播平台的规范四、直播中常见的违禁词示例五、涉及隐私、人身安全类禁售商品示例用于监听、窃取隐私、泄露个人私密资料、手机监听器或机密的软件及设备等；用于非法摄像、录音、取证等用途的设备等；身份证、护照、社会保障卡等依法用于身份证明的证件等；盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物等；个人隐私信息及企业内部数据，提供个人手机定位、电话清单查询、银行账户查询等服务做课堂实训：“1+X直播电商平台运营”（中级）平台任务。1.宣传物料设计2.违法违规信息排查评生生互评、教师点评教师引导学生对“1+X直播电商平台运营”（中级）平台任务实训过程进行评论，通过生生互评和教师点评，强化理解知识点。拓课后自主学习任务单“1+X直播电商”职业技能等级证书信息服务平台（中级）——直播引流。教学反思与改进

长沙商贸旅游职业技术学院备课用纸任务2直播引流教学项目任务2直播引流授课班级电商1班授课人数人课时数2课时授课地点直播实训室授课时间第11周课，星期三，第3、4节课教学目标素质目标：具备较强的线上沟通交流能力知识目标：能力目标：2.短视频付费引流3.直播间付费引流教学重点教学难点。教学方法1、讲练结合法；2、任务驱动法；3、案例教学法；4、小组合作法。教学实施导、教、做、评、拓教学资源1.“1+X直播电商平台运营”（中级）平台/x/course_detail/2?source=course_plan；2.直播电商1+X证书制度系列教材《直播电商运营（中级）》活页式教材；3.《直播电商基础》教材；4.PPT。课堂教学导教一、标题封面策划3.标题文案策划二、标题文案技巧说明三、短视频付费推广1.提前三小时预热，扩大直播间人气开播前提前三个小时发布短视频预热是提升直播间人气的重要方法。2.投放付费广告，加强推广效果如果短视频在发布后2小时内数据表现都很不错的时候，为了进一步加强推广效果，可尝试投放付费广告。3.明确投放目的，根据目标精准投放使用dou+推广时，如果想要获得高效的投放效果，需明确投放目的，是侧重互动质量还是更看重涨粉数据，根据目标精准投放。四、直播间付费推广做课堂实训：“1+X直播电商平台运营”（中级）平台任务。1.标题封面策划2.短视频付费推广3.直播间付费推广评生生互评、教师点评教师引导学生对“1+X直播电商平台运营”（中级）平台任务实训过程进行评论，通过生生互评和教师点评，强化理解知识点。拓课后自主学习任务单“1+X直播电商”职业技能等级证书信息服务平台（中级）——淘宝直播推广。教学反思与改进

任务3淘宝直播推广教学项目任务3淘宝直播推广授课班级电商1班授课人数人课时数2课时授课地点直播实训室授课时间第11周课，星期三，第5、6节课教学目标素质目标：具备对传播内容的审美能力和创新能力具备较强的线上沟通交流能力知识目标：能力目标：1.能够在淘宝直播平台中开展推广引流活动；2.能够运用进行直播推广；3.能够在直播平台完成直播活动策划。教学重点教学难点教学方法1、讲练结合法；2、任务驱动法；3、案例教学法；4、小组合作法。教学实施导、教、做、评、拓教学资源1.“1+X直播电商平台运营”（中级）平台/x/course_detail/2?source=course_plan；2.直播电商1+X证书制度系列教材《直播电商运营（中级）》活页式教材；3.《直播电商基础》教材；4.PPT。课堂教学导教一、淘宝直播推广功能和发布流程二、淘宝直播推广渠道1.平台内推广；2.第三方平台推广；3.其他付费推广方式。三、淘宝直播推广活动1.引流2.互动3.转化四、淘宝直播推广技巧1.场景营销给消费者代入感2.核心卖点要集中便于被记住3.专业知识储备为客4.留下联系方式让客户找到