公务员面试题型之 人际关系类

人际关系类1、领导让你和小李举办晚会，但是小李在上次的晚会过程中犯了错误，领导对小李印象不佳，小李不配合，你怎么做小李的工作?【2012年1月15日外交部面试真题】【沈海君】【梁凯】【陈亮】【陶玮玲】(同事)【试题分析】本题侧重考察在单位工作如何处理好领导和同事之间的关系，重点考察在单位工作应服从领导安排，同时要以工作为重。有很多同学看不到里面的服从意识和工作为重。所以在答题时考虑有些片面，建议同学们在答题时，要考虑全面，通过分析题目中的的关键点来找到答案，比如此题的关键点在于举办晚会、犯错误、不佳、不配合。围绕这些关键点展开答题，才能不至于片面。另外，在同事遇到困难时我们应该及时地给与帮助和关心，这样才能体现出我们在单位良好的人际关系，不然只是谈工作，可能体现不出对同事的关心。所以在答这类人际关系题时还要注意一定的人情味。【参考要点】一、表明在单位工作应服从领导安排，并且应该做到以工作为重，有团结意识。二、分析说明：1、在单位工作犯错误应该吸取教训及时改正，避免在以后再犯类似的错误。2、领导交给的工作，应脚踏实地地把工作完成好。3、多帮助同事，争取把工作做好。三、以后的工作中要和同事共同配合领导把单位工作做好。【参考答案】领导让我和小李共同举办晚会，我一定会和小李听取领导的指示共同努力，把这个晚会给办好，至于小李不配合工作，我会从以下几个方面做小李的工作。首先，我会和小李沟通，查找他不配合的具体原因，如果是由于受上次举办晚会犯错误的影响，我会做好他的思想工作，表明每个人都难免会犯错误，关键是在犯错误后可以吸取经验教训，接着我会和他共同分析造成上次失误的原因，争取在这次举办晚会时避免类似错误的出现，也可以通过这样的机会改变领导对他的不好印象;其次，在筹划晚会的过程中，我会积极地和小李沟通，对于整个的筹备计划和可能出现的问题做好各种提前的准备，让他能够以积极的工作热情投入到晚会的举办中，让他在举办晚会过程中发挥他的才能，从而得到同事和领导的肯定。最后，在以后的工作中，我一定会团结同事，多帮助同事，共同努力，在单位领导的带领下，把工作做好。2、你和小李同时入职，你晋升很快，小李有意见，你会怎么做?【2012年1月15日外交部面试真题】【沈海君】【梁凯】【陈亮】【陶玮玲】(同事)【试题分析】本题侧重考查单位中我们应该正确面对晋升，同时注意和同事的沟通交流，在单位工作仅仅靠一个人的力量是很难做好的，应该是共同努力的结果，如果没有同事的帮助，自己也不可能得到很快的晋升，所以我们要学会感恩，自己得到了晋升，同时也要多帮助同事，不然同事就有可能对自己有意见。所以对于题目中的情况，应该多从自己找原因。【参考要点】一、在单位工作能够得到晋升，是对自己能力的肯定，但是不能骄傲自满，应该多和同事交流学习，团结协作。二、小李对自己有意见可能是由于自己在得到晋升后疏远了小李，从而让小李有些不满。三、在工作中应虚心学习，这样才会有更大的进步。【参考答案】在单位工作，我晋升很快，是单位对我工作能力的肯定和鼓励，我一定会再接再厉争取得到更大的进步，但是我之所以能够得到晋升也离不开单位同事和领导对我的帮助，所以在我得到晋升后应该更加感谢同事和领导的帮助。小李对我有意见可能是在工作过程中他对我有些误会，所以我会尽力解除我和小李的误会，具体会从以下几个方面去做：首先，可能是我平时忙于工作，而忽略了和小李的平时交流，从而让我们之间有了隔阂，彼此之间产生意见分歧，所以在接下来的工作当中我会多和小李交流，增进彼此之间的了解，消除误会。其次，也有可能是我在工作上的方式方法不对，在得到晋升后太过于张扬，这样可能使小李对我有些误会，如果是这样的话，我会改变我的做事方式方法，低调做人高调做事，虚心向单位同事学习，改变这个不好的做法。最后，无论是什么原因，我一定会处理好和小李之间的关系，我们毕竟是一同进入单位的，应该互相鼓励，共同进步，在学习中不断成长，更好地实现单位的工作效率。3、让你和老员工去检查某企业，你是负责人，你有了新思路，但老员工坚持老原则，如果不按老员工的旧思路，他就不配合你，你怎么办?【2012年2月14日国考财政部驻江苏省/上海市财政监察专员办事处(广州考点)面试真题下午结构化】【沈海君】【梁凯】【陈亮】【陶玮玲】(同事)【试题分析】本题侧重考查在单位中如何处理和老同志之间的关系，其中重点考查了在和老同志发生意见分歧时关系的处理。同时也考查了领导艺术——虽然你是负责人，但是老同志的意见也不能忽略，毕竟老同志工作经验丰富，尊重老同志的意见会对工作的开展起到很大的作用。【参考要点】一、表明在单位工作要尊重老同志的意见。二、老同志既然坚持自己的原则，要了解具体原因是什么，并且经过努力和老同志达成一致意见。三、在工作中多向老同志请教，加强自身学习，处理好和老同志之间的关系。【参考答案】单位让我和老同志共同去检查，在工作过程中出现意见的分歧，我会尊重老同志的意见，并且及时有效地和他沟通交流，以便很好地完成工作，具体工作我会从以下几方面进行开展：首先，我会和老同志进一步的沟通，看看他坚持老原则的原因是什么，是由于对我的新思路不了解，还是因为我的新思路不符合此次检查的要求。我会向老同志及时的解释清楚，我为什么会有这个新思路，和这个新思路对此次检查工作有哪些优势，然后认真听取老同志的意见。其次，我会根据老同志对我提出的意见，进行仔细的思考，结合老同志的老原则，做进一步的完善，然后向我的直属领导征求意见，按照领导的指示，完善这次检查工作思路。再次，在我结合老同志的意见和经过我深思熟虑后，我相信这个检查思路一定会得到很好的完善，我再次向老同志提出来，相信老同志一定会接受我的意见的。让我们共同把此次检查工作完成好。最后，在工作当中，一定要尊重老同志，多向老同志请教学习，吸取老同志宝贵的工作经验，把单位的工作做好。4、你是新人，进入单位之后没有安排具体事务，一个老同志让你帮忙做点活，但是你没有做好，领导咨询老同志时，老同志认为你能力欠妥，你怎么办?【2012年4月22日上午北京公务员面试真题】【梁凯】【陈亮】【陶玮玲】(同事)【试题分析】本题侧重考察人际关系中与同事的关系，其中重点考察了作为一名新人如何尽快熟悉并胜任工作。表面上看，本题讨论的是由于自己工作没做好，老同志认为我工作能力欠妥，并告知领导，实质上考察了考生如何尽快熟悉工作流程及提高工作能力，尽快适应并胜任工作，同时还考察了我们如何摆正心态正确面对同事对我们的误会。在未来公务员工作中，尤其是对于我们未知的生疏的工作内容，我们可能存在知识及能力的欠缺，这就需要我们主动提升自身能力，加强学习沟通，做好本职工作，同时对于同事的误会与指责，我们要摆正心态，积极从自身找原因，这样才能更好地做好工作。【参考要点】一、工作没做好，确实是由于自身原因所导致;二、作为一名新人会尽快熟悉工作流程，提升工作能力，积极反省，改进不足，正确面对同事及领导的批评;三、尽快胜任本职，积极心态面对工作，并及时反思改进自身不足。【参考答案】在单位中，帮助同事分担一些力所能及的工作，不但能够锻炼自身能力，同时也能提高团队整体工作效率，但是好心帮倒忙，其责任及后果需要我们自身积极的承担，并及时想办法弥补因为自己的失误带来的损失与影响。作为一名新人，工作没有做好，我会及时地向领导与同事承认错误，接受领导与同事的批评，并努力弥补因此造成的影响。在接下来的工作中，我会做好这么几个方面：第一，我要加强自身的学习，了解整个单位的基本构成，尽快熟悉工作流程，通过各项不同任务具体执行方面的区别的对比提升工作能力，胜任好自己的本职工作。第二，多向领导请示汇报，以避免在工作中造成失误影响整体工作的开展;多与同事请教交流，取长补短，增进彼此感情;自身也会多做反思，查找自身不足，积极改进;在自身的能力范围内多承担一些工作。第三，主动承担具体工作，通过实践提升工作能力，同时也能帮助老同事分担一些工作任务，通过努力更好的处理好工作中的问题，融洽与同事之间的关系。我相信通过我的努力，一定可以改变老同志对我的看法。在今后的工作中，我依然会在确保本职工作能够完成的基础上，工作中积极地帮助同事，生活上多关心同事，并敢于承认错误，更重要的是通过努力避免在工作中再犯错误。5、同事小王总是“三分钟热度”，经常提出各种意见，如果意见不被采纳，小王就会垂头丧气，即使意见被采纳，也不踏踏实实把工作做好，影响了你们的工作进度，你怎么办?【2012年6月30日上午山西省公务员面试真题】【梁凯】【陈亮】【陶玮玲】(同事)【试题分析】本题侧重考察人际关系中与同事的关系，表面上看题目所说的是他人消极怠工，实则是通过他人映射我们自身的工作态度，以及如何正确面对并解决这一问题;题目中小王经常提出各种意见的行为我们应该积极地肯定，并加以学习，但是其消极的工作态度，作为同事我们也应该予以提醒，以免影响整体工作的开展。我们自身也应该以此为戒，做到扬长避短、取长补短。【参考要点】一、积极的工作态度和行为有利于工作的顺利开展;二、当同事遇到问题的时候我们应该积极的想办法予以帮助，既能增进同事关系，又能保证大局工作的开展;三、以后工作中相互鼓励，互相监督，积极配合，确保工作进度。【参考答案】同事之间积极配合、认真工作，有利于工作的顺利开展，但小王的态度和行为却影响了工作的顺利进行。作为小王的同事，我要积极帮助小王采取有效的方法改正，使他积极地投入到工作中，并保证整个团队的工作进度。首先，给予肯定和支持。应该肯定并赞扬小王经常提出各种意见的热情，他的这种积极思考问题的态度也是值得我学习的，鼓励小王继续把这种主人翁意识保持下去。其次，给出切实合理的建议。向小王说明白并不是每一个意见都能够被采纳的，我也有很多自以为很好的意见最终没有被领导采纳，不应该因为意见没有被采纳而垂头丧气，这样不仅影响自己的工作、不利于自己的成长，而且还会影响整个团队的工作，在此基础上真诚地站在他的角度帮他提出一些切实可行的解决办法，特别是在操作层面如何去完成他的一些好的想法。再次，学为人师，行为世范。在我遇到了同样的情况的时候主动与小王共同研讨，并把自己的想法与小王进行分享，希望能够通过这样潜移默化的影响，可以让我们共同进步，一起成长。最后，在以后的工作中要不断地鼓励小王，并且与小王相互督促积极认真工作，在小王需要的时候配合他做好工作，以确保单位的正常工作进度与同事间的良好关系。6、领导生病了，把工作交给你和一个没有工作经验的年轻员工，年轻员工工作时自作主张，你怎么办?【2012年2月15日国考财政部驻浙江省财政监察专员办事处(广州考点)面试真题下午结构化】【田丰】【梁凯】【陈亮】【陶玮玲】(同事)【参考要点】一、工作的有效完成需要同事之间的努力配合。二、积极性高，没有经验，是新同事的特征。三、今后工作中会帮助其成长，也会注意发挥其能动性。【试题分析】本题侧重考察人际关系中与同事的关系，其中重点考察了团队合作与协调的意识;并且还在其中设置了矛盾点，这使得一般考生不易发现并分析。表面上看，题目要解决的是如何面对新同事的自作主张，实质上考察了考生以后作为一位新人，是否懂得积极主动学习和配合同事完成好工作任务。通常刚刚进入工作岗位的新人往往不能很好的意识到这一点，不利于今后的工作及管理，所以在面试环节中设置题目考察考生“团队合作意识与权属意识”。【参考答案】领导因为生病，不能亲自主持工作。作为下属，期间一定要努力做好配合协调，既能带好新人，又能在领导的指导下保质保量地完成工作。第一，我会请示领导，做好传达。一方面向领导询问接下来的具体工作安排，并按照领导安排制定好工作计划及进度表;认真领悟领导意图，并传达给周围的同事，同时做好工作的协调配合。第二，保证质量，跟进进度，讲明利害关系。年轻同事有想法、有干劲，能够积极发挥主观能动性，这是值得肯定的，有利于工作的创新;但是自作主张、一意孤行就可能影响到工作的大局开展。对此我会和年轻同事一起重新理顺工作，共同分析利害，分享解决办法，当然我也会多关心他的工作情况，向其讲解工作中的注意事项及单位的规章制度，鼓励他多交流工作中不清楚的地方。第三，在工作完成之后，我会和同事一起去探望领导，送去同事们的祝福，并将工作完成情况汇报给领导，使领导能够安心的养病，并进一步听从领导的指示。在以后的工作中，我会积极争取新的任务，提升自己的工作能力。而作为一名老员工，我也会做好和同事之间的配合，努力促进各项工作的开展。7、你是新人，初到单位，单位要选举优秀员工，但只有一个名额，你投了自己的票，导致单位同事议论你，你怎么办?【2012年2月22日陕西国税下午】【田丰】【梁凯】【陈亮】【陶玮玲】(同事)【试题分析】本题侧重考察人际关系中与同事的关系，其中重点考察了应该如何认识自身的问题。实际上是希望考查考生以后作为新人，是否具有规则意识，是否能够融入集体。【参考要点】一、新人需要尽快熟悉适应环境而不是其他;作为新人，评优投自己的票并不客观，应该不争名不夺利。二、对自己的问题进行反思。一方面由于自身过于浮躁，另一方面是因为不了解同事的工作情况。三、在工作和生活上尽快融入集体，努力学习，提高能力。【参考答案】作为一名新人，不可能马上独立承担很多重要任务并圆满完成，此时最重要的是尽快熟悉单位的工作流程和自己的职责范围，提高工作能力。而且作为一个新人，应该不争名利，在评优时投自己的票也并不客观。我初到单位就选自己为优秀员工，一方面，是因为在能力不足的情况下，自己心浮气躁;另一方面，也是因为不能了解同事的工作情况，选举不出其中最优秀的人;同时还反映出自己还不能积极融入集体，规则意识缺失。所以，其他同事产生意见，也是对我的警示，要求我真正认清自己，做好工作。因此，我今后会在工作中努力做好这么几个方面，来扭转同事对我的不好印象：第一，脚踏实地做事。积极谦虚地向同事尤其是经验丰富的老同事请教，以尽快提高能力，用自己工作成绩向同事证明自己的能力，当然也包括了解同事们的工作职责;第二，在生活中对同事出现的困难尽力帮助，积极参加集体活动，搞好和同事的关系。第三，努力向单位的先进看齐，学习他们的长处，保持谦虚谨慎的态度对待每一个同事，认真完成领导交办的每一项任务，争取让自己能够在以后成为先进典型。总之，作为一名新人，只要能够保持一颗平常心，努力提升自己，积极融入新集体，不断争取新的任务，就一定能够尽快地成长，最后真正地成为一名优秀的工作人员。8、单位有个老大姐，对你有一些误会，领导刚好又把你调到她部门工作，同处一个科室，这位大姐在工作上不但不帮助你，还经常说你工作不积极，你如何处理?【2012年2月23日海关上午】【田丰】【梁凯】【陈亮】【陶玮玲】(同事)【试题分析】本题侧重考察人际关系中与一类特殊主体——老同事之间关系的处理，其中重点考察了应该如何正确把握自我定位，以及体现与同事相处中的团结的意识和技巧，一方面要解决的是同事的误会和意见，同时也考察如何发现自己的问题，如何学习、成长，如何与其他同事做好配合。对于许多经验不足的毕业生来说，如果没有正确的自我定位，就很难做到与同事的交往;如果没有充分的合作意识，未来的工作无疑很难开展。所以面试环节常常对团队的合作与权属意识进行考察。【参考要点】一、老同志是我们尊敬和学习的对象，工作的完成也需要自己的努力及同事的配合。二、误会因自己而引起，要马上查找原因并及时化解;对于工作不积极，一方面要认真反思，一方面要与老同积极沟通。三、在工作中正确看待批评指正，虚心请教，要积极配合老同志;在生活上要多对老同志关心帮助。【参考答案】老同志对单位做出了很多的贡献，无论是工作流程还是解决工作的方法，他们身上有很多值得我们学习的地方。作为一名年轻人，我既要努力配合好老同志的工作，同时也要努力搞好和老同志的关系，提高自己的工作能力，做好今后的工作。领导让我配合老大姐的工作，是考虑到了工作的需要，也是我一个很好的学习机会。老大姐经验丰富，对于工作的标准一定是非常严格的。老大姐说我不积极，我会做好这么几个方面：一、我要认真思考平时的工作态度和工作方法在哪些地方出现了问题，在哪些地方存在不熟悉也不询问的地方。在接下来的工作中会积极完成她布置的各项任务，就不熟悉的地方多向大姐请教。当然也在大姐处理工作的时候多从旁学习和观察，做好认真的总结，以此提升自己业务素质和能力。二、要在熟悉了工作流程之后积极争取更多的任务，并通过自己的付出保质保量的完成，用自己踏实做事的实际行动向大姐证明自己的成长。三、我会在老大姐不忙的时候多和她沟通交流，聊一些我们都比较感兴趣的话题;而且在今后也会多注意帮助老大姐处理好需要帮忙的地方，比如帮助她安装新的办公软件，掌握办公设备的使用。我相信通过我的努力，能够尽快消除之前和老大姐的误会9、你是小区老年二胡协会的负责人,近期将组织二胡比赛。有的会员晚上11点还在小区中心练习,影响到周围居民休息,你如何去和他们沟通?【2012年5月28日上午福建省春季公务员面试题】【白肖】【陈亮】【陶玮玲】(群众)【试题分析】本题侧重考查人际关系题目中与群众关系的处理问题，重点放在理解沟通和换位思考能力的考查上。这道题表面上看考的是如何化解二胡协会学员与小区居民之间的矛盾，实际上体现的是平衡个人利益与集体利益的能力。学员学习二胡是好事，如若能够换位思考，避开群众休息时间，就能使双方的利益都得到维护，从而友好和睦相处。【参考要点】一、化解二胡学员和小区居民之间的矛盾。二、练习二胡是好事，但要以不影响周围群众生活、休息为前提。三、未来望理解，盼和谐。【参考答案】学习二胡旨在放松身心、陶冶情操，二胡比赛也主要是为了检验大家的学习成果，重在切磋技艺，互相学习。如若为此影响到周围群众的休息，我们深表歉意。作为此次活动的负责人，我会及时和我们的学员沟通，避免类似的事件再次发生。一方面，我会找到我们这些刻苦练习二胡的学员，肯定他们的努力，询问他们的学习进展。同时，我会告诉学员勤加练习是好事，但要注意我们的练习时间，尽量不要影响到周围群众，做到相互理解。另一方面，我们协会会尽可能为大家解决学习上的困难。如在小区活动室设立二胡练习基地，成立二胡学习一对一帮扶小组提升学习效果等，更好地帮助大家练习二胡，提升二胡技艺。最后，在二胡比赛时，我们也会邀请周围居民参与我们的评比活动，通过二胡专业老师和群众的参与投票，选出表现优秀的二胡学员，让我们与小区居民之间的关系更加和谐。10、政府推出福利计划。空巢老人李奶奶首批获利，安置进老年服务中心。李奶奶入住后，发现老年服务中心服务质量不好，设施陈旧。于是找相关部门领导投诉，相关部门没有受理，又找到你部门，现领导交给你处理，你如何处理?【2012年4月22日江苏省公务员面试真题/面试题】【白肖】【陈亮】【陶玮玲】(群众)【试题分析】本题侧重考查人际关系题目中与群众关系的处理，答题重点是理解群众和换位思考。从题干给与的信息看，前期一些部门的行为应当在李奶奶的事件中承担主要责任。但是恰恰，考官看的是考生能否在其他部门有责任的情况仍能不推诿不退缩，坚持将群众利益置于首位。【参考要点】一、了解李奶奶反映情况，根据相应程序，尽快解决该问题。二、解决李奶奶反映问题是开始，强化工作人员责任心才是关键。三、未来应提升工作积极性，真正将好事办实。【参考答案】政府推出福利计划，让他们住进老年服务中心，本是为了给老年人提供基本的生活保障，让他们能够安享晚年。但在实施过程中，老年服务中心存在的服务质量不好，设施陈旧等问题，确实是一种遗憾，应引起我们的高度重视。首先，我会去老年服务中心找李奶奶，表示我们对此事的重视。代表相关部门表示歉意，同时也表达出为李奶奶解决问题的诚意，为相关部门挽回损失，避免矛盾进一步激化。其次，了解实际情况，做出详细记录。同时，深入老年服务中心，针对服务中心内部设施陈旧以及服务态度欠佳的问题，向工作人员了解情况，为解决问题提供事实依据。再次，经过实地调研，如若情况真如李奶奶反映，我会将真实情况反映给领导，寻求下一步的解决方案;如若存在一定的误会，我会耐心和李奶奶解释，寻求他的理解，帮助李奶奶在老年服务中心更好的生活。最后，我会妥善处理好李奶奶的事情。并在今后的工作中，提升工作热情，把群众反映的问题放在首位，真正解决群众所反映的问题。11、领导批评小李，其实是因你没有及时向领导汇报情况，领导错怪了小李。你怎么办?【2012年7月12日上午湖北省公务员面试真题(县乡)】【张亚男】【于莲】【陈亮】【陶玮玲】(领导、同事)【试题分析】本题侧重考察人际关系中与领导、同事的关系，其中重点考察能否勇于承认错误，并且正视领导的批评或者误会。题中提到领导错怪了小李，其原因却是你没有及时向领导汇报情况，这里考察的是考生能否主动承认错误。同事小李被错怪，这考察的是考生能否通过主动沟通化解误会。因此，考生在答题过程中既要有正确的认识，又要有具体、可行的办法解决实际问题。【参考要点】一、由于自身失误导致现状，应及时、主动向领导承认错误;二、主动与小李沟通，表达歉意;三、提升工作能力，与同事处好关系。【参考答案】领导批评小李是由于我在工作中的主动沟通意识不够，面对这种情况，我必须勇于承担责任，第一时间主动化解问题。第一，主动找到领导，如实向领导汇报工作情况，包括具体工作的内容、流程、完成情况、工作进度等，请求下一步指示。并借此机会，诚恳地向领导道歉，承认自身错误，严肃保证今后牢记组织纪律加强交流沟通，真诚地请求领导多多批评指正。第二，下班后，邀请小李一起喝茶。期间，真诚地向小李道歉，告知小李自己已经向领导将事情的原委进行了说明，虽然已经向领导承认了错误，但由于自己的失误连累了小李，真的非常抱歉。以后一定做好本职工作，多向小李学习，同事间互帮互助做好工作。今后工作中，除了努力工作提高自身工作能力以外，一定要提高团队合作意识和主动沟通意识;强化权属意识和组织纪律性，促进人际和谐，共同完成好单位各项工作。12、因为某些原因，你的主管对你有意见，把本来是你职责的事情交给其他人做，而把一些小事交给你，你怎么办?【2012年7月24日上午湖北省公务员面试题(警察)】【张亚男】【于莲】【陈亮】【陶玮玲】(领导)【试题分析】本题侧重考察人际关系中与领导的关系，其中重点考察了考生是否具备服从领导的权属意识，以及时时反思的自省意识。题中所说小事实际上是陷阱，因为对于工作人员来讲，领导交办的任务，不分大小都要保质保量地完成，这是最基本的职业要求。但我们做好工作的同时，也不能忽略可能存在的问题，要及时反思、主动沟通，及时发现问题、解决问题，才能不断进步，承担更大的责任，实现我们的社会价值。【参考要点】一、主管交给我小事是对我的考验;二、如何把小事做好，听取主管要求，提升工作能力，保质保量完成工作;三、加强与主管沟通，团结同事，融洽同事关系。【参考答案】领导需要从全局的视角思考和安排工作，因此我要积极服从领导的安排。面对题中情况，我会做好以下几点。第一，服从组织、服从领导是最基本的职业操守。工作无大小，对于领导交办的工作，我一定细致严谨、高质高效地完成，在工作过程中也要及时向领导汇报工作。第二，如果同事需要帮助，我一定积极为同事提供相关资料，在做好本职工作的基础上协助同事尽快完成工作。通过这种方式，向领导展示改变的决心和态度。第三，提升和改变自己，形成高度的责任感。为了更好地完成本职工作，尽快承担更多责任，工作中我要多反思、多总结、多请教、多改进，培养耐心和细心。对于以往的工作，多查找不足，请求领导的指正;对于现在的工作，多与同事交流、沟通，更重要的是多向领导请示汇报，这样不仅有利于领导掌握工作进度、指引工作方向，更有利于发现自身不足之处，进而改进提高。今后工作中，我既要全力以赴做好领导交办的各项任务，更要主动与他人交流、沟通，及时发现问题、提升自我。13、领导在一次会议上严厉批评了你，而实际上错误是由于另一位同事小王的原因。你如何与领导沟通?【2012年7月13日下午湖北省地税公务员面试真题】【张亚男】【于莲】【陈亮】【陶玮玲】(领导)【试题分析】本题侧重考察人际关系中与领导的关系，其中重点考察考生能否经得起误会，并且从领导的批评中发现自身的不足。题中提到领导严厉批评了你，而错误却是另一位同事小王的原因，要与领导沟通就需要具备处理跟领导关系的技巧，既要通过汇报工作陈述事实，又要向领导承认自身在这件事情上的不足，并积极提出今后努力的方向。【参考要点】一、正确认识领导的批评，敢于担当;二、如何进行补救，扭转不利局面，帮助同事得到提升;三、再接再厉，形成团结互助的工作氛围;【参考答案】面对题中情况，我理解领导的做法，领导工作忙、担子重，难免有兼顾不到之处，况且作为同事，小王失误，我也有责任。第一，主动向领导承认错误，承担责任。作为同事，作为团队成员，在工作中我们不仅要分工明晰，更要配合默契，优势互补，互帮互助，共同完成好工作。向领导保证我一定加强和同事的沟通、交流，培养工作默契，做好工作的协调，当然也一定会把本次失误尽力弥补。第二，认真与小王一起理顺出现问题的工作环节，对其中一些数据和需要执行的环节重新完成，并将弥补过程进行书面记录。第三，我会主动找领导汇报工作进程，详细讲解这项工作的具体解决办法和我的一些想法建议，在这个过程中语言一定要准确、简洁，在具体解决办法方面一定详细介绍，体现自己正面面对问题的态度，弥补失误的诚心。读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路。希望借助这次沟通，得到领导的批评、指正，未来配合同事，服从领导，高质高效完成各项工作。14、你和另外一个科室的科长有过节，他和你关系很不好，后来，这个科长被调到你们科室成为了你的领导，他对你很冷淡，你怎么办?【2012年2月24日海关下午】【王源】【于莲】【陈亮】【陶玮玲】(领导)【试题分析】本题侧重考查人际关系题目当中与领导之间的关系，而本题中我们应该注意去运用到的一个原则即是“阳光原则”。阳光原则要注意的是，不仅仅我们要用积极的想法去想、去考虑与领导之间的人际关系，更主要的是要用积极的行动去做，弥补之前所发生的一些所谓的误会和不足。这也就是积极地去想与积极地去做的“阳光原则”的重要性。【参考要点】一、和领导进行有效沟通，向其解释之前误会产生的原因并对其造成的误会抱歉;二、在工作上公私分明，尽力以下属的身份配合领导完成工作任务;三、避免人事关系上出现节点给今后工作的开展带来不便。【参考答案】单位中，我和另一个科室的科长之间存在不愉快，其实是我性格耿直，没有注意工作的方式方法所致。相信这次工作的调动，也是上级领导有意缓和我们二人的关系。为此，我会积极采取以下的做法来缓解我们之间的关系：首先，我要主动找科长沟通，积极面对并解决问题。向科长坦诚在之前工作中存在的问题，对于未能及时沟通处理该事表示歉意，相信科长也会不计前嫌，能原谅我。其次，尽力做好本职工作，和同事处理好关系。主动要求做难度较大的工作，遇到问题及时向科长汇报，取得科长的指导和同事的帮助。工作中勤于征求科长的建议，充分尊重科长。再次，和科长沟通时，要有积极乐观的心态。对科长交办的事情，要慎重处理，看问题要有自己的立场和观点，不能一味地附和。而且，要能够把同事不愿承担的问题承担下来，多为领导分忧解难。最后，相信经过以上的环节，我和科长之间的不快会有很大改善，我们之间的关系也会趋于融洽。我也会在今后的工作中，一如既往地尊重科长，做科长手中的一柄利剑。15、你单位的副科长是新来的，对业务不熟悉，你在提交一份报告时副科长通过了，但正科长未通过，你该怎么办?【2012年2月28-3月4日国家公务员考试面试2012年3月2日上午结构化】【王源】【于莲】【陈亮】【陶玮玲】(领导)【试题分析】本题侧重分析的是与多个领导之间的关系，人物主体更加复杂一些，而其中的关系也更加的错综复杂。分析出主体与主体之间的权属关系的定位是关键，在解决问题的时候一定要提出一些具体的、可行性高的措施，切忌不能在人际关系答题过程中出现一些假、大、空的话语。由于本题是解决与两个领导之间的问题，所以要注意答题过程中的措辞，不可过于生硬与牵强。【参考要点】一、作为属下和报告提交人，承担主要责任;二、向副科长如实汇报报告被驳回的情况，同时表示歉意和改正的决心;三、进行沟通解决当下问题，并避免今后同类型问题发生。【参考答案】在确认报告未通过后与正科长汇报沟通，对自己负责的报告未能达到预期目标表示歉意，并承担作为第一责任人带来的后果。再则，向其解释副科长对报告审批通过是因为我在提交报告时未能明确解释报告中的业务，责任主要在我，所以我将尽快改正报告并向副科长仔细解释原因，详述业务，避免今后发生类似事件。之后，对于报告未能通过而给副科长及其他同事带来的工作上的不便向他们表示歉意，同时，也对自己的未能详细解释业务流程和操作的行为，缺乏主动沟通的意识表示诚恳的歉意。最后，向副科长解释报告未能通过的原因和业务点，解释具体原因并提供具体解决办法，确保副科长对报告中所涉及到的业务有详细的了解，对于今后工作相关事宜进行及时的汇报和讲解，做到沟通更好、更快、更顺畅。此事对于我的今后工作中是一个警示，在对领导汇报工作时要尽量详尽解释并阐述工作涉及的业务和解决办法，主动沟通，确保今后工作上不因沟通造成重复性工作。16、领导心情不好，对你的工作挑三拣四，甚至前后矛盾，你怎么办?【2012年7月22日海南省公务员面试题】【王源】【于莲】【陈亮】【陶玮玲】(领导)【试题分析】本题侧重考查人际关系中与领导的关系，其中考查的重点在于面对领导的批评时考生的心理状态与解决方法，而“阳光原则”的运用也是另外一个考查的重点。“阳光原则”是解决人际关系题目中的一个重要的分析方法，其中的重点在于不仅要积极的去考虑问题——归因于内而不是归因于外，还有就是要积极的去解决问题——积极的去寻找、分析事情出现的原因并且进行解决。【参考要点】一、明确领导的挑三拣四是否有真实的依据，是否是自己工作中真的有失误之处;二、为领导分忧，与领导进行良好的沟通，掌握工作要点，避免重复性工作。三、不断提高工作能力，做领导得力助手。【参考答案】领导对我的批评指正，有利于我积极地改进工作。我会认真对待领导的批评，努力地提升自己的工作业务能力。如果确实是自身工作中有问题，对于领导提出的意见，我会听从建议，及时修正工作上的错误。如果领导的意见前后矛盾，我将在今后的工作中及时主动向领导汇报自己的工作进度，恳请领导对工作中的问题提出修正意见，有针对性地改正不足，确保每一步都在得到领导审批和确认后进行。其次，领导心情不好，作为下属，应该尽力去为领导分忧。如果领导心情不好是因为工作上的原因，那我应该在工作上尽全力配合领导。领导是单位的中坚力量，领导的舒畅心情，对于领导统筹安排我们日常的工作非常重要。所以，我应该尽量从自己的实际出发，在自己力所能及的范围之内，为领导分忧。我相信，通过自己的努力，我能为领导分担一些细节性的工作，这样领导就有更多的时间从单位和整体利益出发作出决策，避免无关紧要、细枝末节的工作都让领导操心，从而提高整个单位的工作效率。17、领导很器重你，常常把一些职责范围外的事情交给你做，还把其他同事的草稿让你看，其他同事对你有意见，你怎么办?【2012年2月11日下午国考广东/青海银监会面试真题】【于莲】【陈亮】【陶玮玲】(领导)【试题分析】本题侧重考察如何处理与领导和同事的关系，主要考察权属意识和团队协作意识。重点有两个，一个是领导的要求如何完成;另一个是如何处理与同事之间的矛盾。【参考要点】一、说明工作中的权属原则和团队协作的重要性。二、分别具体阐明如何协调领导交由自己的职权范围以外的事情;再说明同事对自己有意见的事情如何来协调。三、表明以后的工作态度。以后服从领导安排也要注意权属原则，同时也会注意协调同事关系。【参考答案】权属原则是非常重要的工作原则，我们在工作中一定要注意分工明确，各司其职，只有这样，我们才能实现工作效率一加一大于二的效果。第一，工作中受到领导的器重、得到领导的认可，我应该再接再厉，积极认真地把工作做的更好。但是，现在领导常常交给我一些职权范围之外的事情让我来做，还把其他同事的草稿让我看，这样势必会引起其他同事的不满。对此，我应该在服从领导安排的同时，领会领导的意图。如果这些工作是领导有意识交给我的，那我会尽我所能把工作做的更好。当然，如果工作的安排是领导无意的却又超出了我的职权范围，那么我会向领导请示，这项工作是某位同事负责的，是否需要通知一下这位同事，我们一起来完成;或者在汇报工作的时候有意识地告诉领导，这件事是和某位负责的同事沟通配合下完成的，同时用适当的方式让这位同事知道我已经向领导汇报，从而达到了既可以提醒领导，又化解同事的不满的目的。第二，对于其他同事对我有意见，也是人之常情。我要注意谦虚低调，不能因为受到领导的器重而自视清高、目中无人。更重要的是我要加强与同事之间的沟通，工作中多请教、多协作、多学习;生活中可以约同事一起喝喝茶、聊聊天，一起参加集体活动，增进彼此感情的了解，把同事变成自己工作中的战友、生活中的朋友。相信，通过我踏实认真地努力工作，以及积极主动的沟通，一定能够把本职工作做好，同时也能够得到领导和同事的好评。18、直接领导与大领导对你的一篇报告中的一个观点有很大的冲突，并且2个人在私下就关系不好，这时你该怎么做?【2012年2月11日国家公务员银监局面试真题】【于莲】【陈亮】【陶玮玲】(领导)【试题分析】本题侧重考察的是在工作中如何协调两位领导的要求，最终把工作干好。看到这个题目，很多考生会想到对方是两个领导，似乎怎么做都会得罪其中一个，所以十分为难，想答又不敢答。其实，只要稍稍了解政府机关的工作流程和规章就不难发现，题设的情况可能出现，但根本就不涉及自己与两位领导的关系。因为在工作当中，我们接受的是直接领导的领导，思路跟领导走，工作按领导的交待做。故此，在作答这道题目的时候突出三者间的工作关系，再加入一些具体做法就可以了。【参考要点】一、这道题涉及工作中的层级规章及具体工作程序。二、如何在两位领导间，协调解决。重点体现现实工作的具体规定及层级要求。三、表明以后还是会按照工作中的具体安排，协调好这种关系，做好工作。【参考答案】我写了一篇报告，但是却得到直属领导和大领导两种不同的反馈，对此我应该努力做好“润滑剂”，听从领导要求，并按照他们的要求认真修改报告，从而让两位领导满意。第一，我会向两位领导详细介绍报告中的所有观点都是源于我对本职位、本部门工作的理解，对于两位领导对其中的某些观点所产生的不同看法，我会分别向两位领导认真解释，并认真听取两位领导对我报告的意见以及完善建议。第二，注意说话的内容和方式。对于两位领导在生活中关系不大好这样的情况，注意不评价、不传播，不该说的话不会说。对于我来讲，我会客观的向两位领导汇报工作进程情况，听取领导的建议，当然我要注意说话的方式。至于两位领导的私人关系，我想两位领导一定能够以工作为重，不会因为私人关系而影响工作。第三，通过我详细认真的汇报和解释，经两位领导讨论协调达成一致之后，我会按照我们工作的权属等级规定，根据我直接领导的要求，对于报告中与工作偏差过大而需要修改的部分，进行认真细致的修改。透过这件事情让我意识到，在今后的工作中我要更加努力的学习，认真领会自己所在岗位的职能职责、工作方法、工作内容和技巧，精益求精，不断进步。19、领导交给你和小张一件事，但事后领导只表扬了你，而没有表扬小张,因为他做得不好，小张很不服气。现在领导又交给你们一件工作，小张就坐在你对面，你怎么说服他和你一起工作?【2012年2月25日上午海关结构化】【陈亮】【陶玮玲】(同事)【试题分析】公务员考试面试人际关系题型中主要涉及四个主体，分别是：领导、同事、亲友、群众。本题属于其中最为常见的两个主体(领导和同事)中的一个，考察的核心是与同事人际关系处理的意识与技巧。当然本题的出题形式也非常符合当前考试趋势，通过设置情景进行动态考察，即通过事情的处理考察考生处理和解决实际问题的能力，进而考察考生对人际关系处理意识的把握。题目中有两个点需要把握，其中一个是曾经发生的事情(即当前需要解决的这件事情的背景)：领导只表扬你没有表扬小张，导致小张不服气。另一个是本题目的核心：如何说服小张，赢得他的认可，共同推进工作进度，完成领导交派的任务。考生作答过程中应更多地提出一些切实可行的做法，也就是在如何说服方面多下功夫，而这也是考生最容易忽略的问题所在。【参考要点】一、与同事协调好人际关系的重要性入题并点明本质。二、分别从几个方面重点谈清楚运用哪些做法和手段说服同事，赢得小张认可。三、进行收尾升华，展望未来。【参考答案】我们之所以能够克服种种困难，顺利地完成各项工作，一定离不开同事的关心、支持和帮助，团队的力量是无穷无尽的，而同事就是我们工作的助推器。在我的工作中，因为我和同事小张共同完成一项工作，领导只表扬了我没有表扬小张，我认为优秀的工作成绩是我们共同努力的成果，并非我一人之功。当前又有一项任务摆在我的面前，我需要通过我的努力调动我的“战友”小张的工作积极性，赢得他的信任和认可，完成好领导交派的任务，我会从以下几个方面着手：一、摆正自己的思想和认识。对于曾经取得的工作成就，是我和同事一起的成绩，受到领导的表扬应该是我们共同的荣誉，我必须在内心对两个人的工作团队有认可，对小张的表现有赞同。二、明确工作任务和职责划分。想要准时、保质保量地完成工作，就必须有一个明确的规划，在进行职责分工的过程中注意合理分工，一边能够充分发挥我们的长处，形成优势合力，同时也能通过这种方式让我和小张都能够有明确的计划性，所以我会跟小张共同商讨本次任务的重要性、具体内容、职责划分。当然其中也包括具体任务推进的时间节点，以便我们能够按时按点进行对接。在整个过程中主动承担复杂繁琐的工作，苦活累活不讨好的活我先干，用这样一种方式来说服小张、赢得他的认可。三、保持谦虚低调的态度。在整个工作的过程中，特别是在明确分工、工作对接、相互鼓励的过程中一定要用诚恳、真诚的态度对待小张，多使用一些敬语并注意交谈和提问的方式，只有这种友好的表达方式才能说服小张。四、用感情赢得战友，关心征服一切。在工作和生活中多关心关注小张，多用一些朋友交往的方式(如一起吃饭、一起喝茶)增进彼此的感情。希望通过打好“感情牌”来切实让小张重新信任我，从而让我们更好地攻克每一道难关。希望通过以上我的种种做法，能够更好的说服小张，从而切实把工作完成好。当然在向领导汇报的过程中我也一定会更多的突出小张的成绩，让我和小张的关系更为密切。20、你们单位新来一个同事小张，小张天天夸夸其谈，同事都不喜欢，假如你是小张，你应该怎么解决?【2012年7月12日上午湖北省公务员面试真题(市直)】【陈亮】【陶玮玲】(同事)【试题分析】本题属于公务员考试面试人际关系题型中，考察与同事人际关系处理的题目。尽管题目的题干并不长，但是却需要考生认真审题。最后的提问方式是“如果你是小张”，那题目的考察核心就是，如何改变自己，让周围的同事重新喜欢和认可我们。往往很多考生在答题中只能想到一些技术层面的表述，如：承认自己的错误、良好的交流和沟通等。所以本题如何体现自己的特色，切实扭转自己在别的同事心目中的形象和地位就需要一些切实可行的细化的做法，正可谓“细化无敌”。【参考要点】一、谈清楚与同事处理好人际关系的重要性并点明本质。二、谈出一些切实能够扭转同事看法和想法的做法。三、改变自己，赢得认可。【参考答案】作为一名新人，就必须按照新人的要求严格规范自己的行为。更好更快地融入集体，建立牢不可破的与同事、与领导的信任感。但是在近段时间的工作中由于自己的问题导致同事不喜欢我，对我而言，必须赶紧改变自己，特别是改变自己夸夸其谈的坏毛病，重新赢得周围同事对我的好感，我会从以下几个方面改变自己：第一、改变自己的穿着和仪表，让改变从头开始。毕竟外在的形象和气质是基础，所以我会从最近的第一个工作日开始，先从改变自己的着装开始，穿着简洁大方，职业干练;发型和胡须都要经过处理和修饰，让周围的同事发现我改变的决心和力量。第二、改变自己的工作态度。认真学习和体会单位的规章制度及工作流程，严格遵守;与此同时努力提升自己的工作技能，培养自己工作的主动性，主动承担工作任务，少说空话多做实事，坚持改变自己夸夸其谈的态度，用自己工作能力的提升和良好的工作成绩来向周围的同事展现自己的务实。第三、改变自己的为人和性格。保持对同事最起码的尊重，主动向周围的同事问好打招呼，体现自己积极和阳光的态度;善于帮助别人，在别人遇到了困难的时候能够竭尽全力地去帮助别人解决;当然也要保持跟同事合适的距离，坚决不打听同事和领导的隐私，坚决不在别人背后议论别人的短处;最后，保持一个宽容的心态，不小肚鸡肠，多微笑。通过我以上的改变，一定能够赢得同事的重新认可，也能更好地配合大家完成各项工作，我坚定，我能行。21、你的两个好朋友因为产生误会而断绝关系，但是那个误会与你有关，你要怎么处理?【2011年7月30日下午云南省公务员面试真题(玉溪市)】【黄长媛】【白肖】【陈亮】【陶玮玲】(亲友)【试题分析】此题属于人际关系类试题，其中考察的主体是亲友的人际关系处理，尽管这类主体在以往的人际关系题中不太常见，但是在2011年之后出现逐步增多。本题的难点是怎么样使自己的两名好友消除误会，重归于好。【参考要点】第一，认识到友谊的重要性和对朋友的重视。第二，与两人进行沟通，消除矛盾。第三，拔高升华，与朋友多交流，建立深厚友谊。【参考答案】我与二人都是好朋友，因此，不能偏袒其中任何一个，而要做一位破冰、融冰、释冰的使者。在解决两者之间的矛盾中我要有充足的心理准备，足够的耐心。并且通过这样的过程让我们三人之间的友谊更加深厚。首先，我会分别找这两个好朋友单独会面，侧面向他们了解事情的经过，误会产生的原因，学会聆听，真正了解他们对事情理解的分歧所在。当然在这个过程中也会把自己出现的问题如实地告诉他们，当然也会真诚地请他们原谅。其次，我会用温和的态度，将他们各自的想法慢慢渗透给对方，并且希望他们换位思考，体谅对方的难处，告知对方不能因为一时误会而失去真心朋友，那是非常不值得的事情。最后，我会尝试着把他们约在一起，把误会说清楚。从而取得心灵的共鸣，用一种大智慧去诠释我们三人之间的友谊。并借这样的一次机会，升华我们三人之间的友谊。22、楼下住着一个孤寡老人，楼上住着领导和小孩，小孩吵到老人了，老人向你诉苦，你要怎么处理这个情况?【2011年8月1日上午云南省公务员面试真题(玉溪市)】【白肖】【陈亮】【陶玮玲】(群众)【试题分析】这是一道人际关系与情境应变相结合的题目，侧重考查邻里之间的相处之道。表面上看起来是邻里之间缺乏理解和沟通，实质上体现出了群众有着领导就是高高在上的误解。所以如何破除这种误解，促进关系融洽就是本题答题的核心所在了。【参考要点】一、邻里之间难免存在误解和矛盾，及时化解和沟通才能使其关系恢复和谐。二、领导也是普通人，能够站在群众角度上考虑问题。三、邻里和谐靠大家，众人努力乐融融。【参考答案】邻里关系和谐，能够为大家营造一个积极、融洽的生活环境，这也是我们每个人所期盼的。现在出现的楼上楼下住户之间有意见的问题，我想只要双方互相理解，所遇问题即可得到相应解决。楼下老人的诉苦，是对我的信任。我会耐心倾听，设身处地地站在老人的立场，多说一些体谅的话，宽慰她的心情。其实老人这么做，最主要是觉得我是领导的下属，对领导比较了解，所以我除了宽慰之外，当然会义不容辞地去帮助她。一方面我可以多说说领导的为人处事风格，帮助老人打消担忧，改变之前对领导的看法。另一方面，我可以根据对领导性格的了解，对老人前去跟领导沟通提一些建议，帮助两人能更好地处理这件事。其实我相信，所有这些都有可能是多虑，两个宽容的人会使再复杂的事情都变得简单。我会鼓励老人去跟领导沟通，事情一定能得到很快解决。最后，在事情结束之后，我会建议居委会组织书法、围棋、烹饪、出游等集体活动，丰富群众生活，团结邻里群众，维护好邻里关系。23、你是单位领导，友人的子女在你单位，要你照顾，你怎么做?【2011年7月15日上午湖北省公务员面试真题(质检系统)】【白肖】【陈亮】【陶玮玲】【试题分析】本题考查点在于如何处理与亲友之间的关系，具体涉及到能否做到原则性与灵活性相统一。难点在于如何既能坚持原则又能兼顾人情。【参考要点】一、友人的心情能够理解，但要在不违背原则的基础上予以照顾。二、兼顾灵活性与原则性的统一。作为领导，要起到表率的作用。三、工作和生活的和谐是我们孜孜不倦的追求和目标。【参考答案】老友的孩子来我单位工作，对他来说是一个很好的锻炼机会，也是一个自我提升的过程。毕竟在工作中我会在内心把老友的孩子当成自己的孩子，严格要求他的同时，也会在生活中悉心照顾他，让孩子快速成长起来，适应自己角色的转变。对于老友提出的要照顾孩子的请求，我能够予以理解。毕竟这是人之常情，但在照顾的尺度上我也会酌情考虑。在不违背原则的情况下，多给予孩子一些照顾。但在工作上，我依然会坚守原则，因为每一个来到我单位的新人都需要我们老同事们的指点，帮助他们不断提升，因此我一定不能厚此薄彼。再次，在答应老友请求的同时，我会在思想上给他鼓励，在他需要帮助的地方指点他。同时，在生活中给予孩子更多的照顾，让他感受到亲人般的温暖。最后，虽然作为领导，我必须要严格要求他，但在内心感情上，我希望他能在工作上干出更大的成绩，让他的家人为他感到骄傲和自豪。毕竟年轻人多经历一些，也是一种积累，我相信老友也希望我这样做。24、一个老同志因为没有得到晋升，心情不好。于是他把自己本职的工作都给你做，造成你无法应付，你该怎么办?【2011年7月13日上午福建省公务员面试真题】【白肖】【陈亮】【陶玮玲】【试题分析】考查人际关系中与同事的相处。这道题表面上看是老同志没有晋升心情不好影响到工作，实质上是老同志没有正确看待晋升问题，导致积极性不高，对工作产生影响。答这道题时忌抱怨连天，消极抵触，或是大包大揽，盲目承担而影响自己的分内工作。而应当理解老同志的处境，帮助老同志尽快走出心理阴影，使其恢复工作热情。【参考要点】一、老同志没有正确认识工作晋升问题。二、工作中消极表现，只会使老同志给领导、同事留下不良印象，不利于下次的晋升。三、工作第一，把工作干好，自然会得到领导的认可。【参考答案】老同志没有得到晋升，心情不好，作为同事，我很能理解他的心情。其实，无论老同志晋升与否，我都会把他当成我工作上的老大哥，一如既往的尊敬他。首先，对于老同志交办的工作，我会本着“尽力而为，量力而行”的原则，对属于自己能力和职权范围内的工作会尽力而为，争取做到最好。其次，对于超出自己职权和能力的工作，要量力而行，如遇不懂问题，实事求是和老同志沟通，以便他能另行做出安排，保证工作任务的完成。再次，我相信最好的解决之道是帮助老同志，解开心结，尽快投入到工作状态。考虑到自己年纪小，资历浅，直接做老同志的思想工作，有难度，我会考虑请其他老同志帮忙与老同志沟通，希望他以大局为重，振作起来，尽快投入工作之中。最后，我相信老同志会在同事们的关心和鼓励下，发挥他的工作优势，以饱满的热情为单位创造佳绩，在下次晋升中获得成功。25、领导让你在单位内进行考核，同事们纷纷询问考核结果，但考核结果必须保密，因此你得罪了很多人。今后你将如何处理与同事的关系?【2011年7月14日下午福建省公务员面试真题】【白肖】【陈亮】【陶玮玲】【试题分析】这道题表面上看是同事对于考核结果的过于重视，引起对我的不满，实质上是同事之间缺乏理解和沟通，没有真正领会到考核的实质意义。工作中，只有相互理解，积极沟通，才能更好的化解双方的矛盾，使同事之间的关系趋于融洽。【参考要点】一、考核只是一种测试手段，我们要正确看待。二、同事的在意可以理解，但应把重心放在努力工作上。三、努力工作，提升能力，才是获得众人肯定的最佳途径。【参考答案】因为这次考核结果保密的事情，使很多同事对我产生了误会。但我能做的就是在其他方面尽量做好，以改善我和同事们之间的关系。第一，做好本职工作。考核结果保密是工作需要，我必须这么做。这也是我们在工作中需要坚守的工作原则，相信放到其他同事身上，他们也同样会这么做。第二，与同事进行沟通。必要时向同事道歉。找一个合适的机会，向同事说明当时情况，确实是工作需要，同时向同事解释清楚考核结果保密的重要性，希望能够得到同事们的理解。第三，给同事提供其他帮助。工作原则是不能违背的，但我可以通过其他方面的帮助，如帮助同事提供工作上的薄弱环节，给他相应的参考建议，来弥补我们之间的隔阂。让同事们能够重新认可我。最后，我也要注意工作方式的灵活性，把工作干好的同时，与同事处好关系，尽我所能去帮助同事，使我们之间的工作关系充满理解和包容。26、一朋友在得知你突然间有一笔钱，就向你借，他有赌博嗜好，你怎么办?【2010年8月23日下午新疆公务员面试真题】【梁凯】【陈亮】【陶玮玲】(亲友)【试题分析】本题侧重考察人际关系中与朋友的关系，题目中虽然提到朋友有赌博嗜好，但是我们不能因此不加考虑地就拒绝借钱给朋友，因为有可能朋友真的遇到工作或者生活上的困难，需要钱，我们武断的做法不仅将朋友推向窘迫的境地，而且还会伤害到朋友的内心，所以对这道题我们要认真分析，冷静对待，查找朋友借钱的真正原因，并给予朋友相应的帮助，帮助其摆脱困境。在今后的工作和生活中我们也不能面对寻求帮助者的一点不足，而全盘否定，应客观地对待，积极地予以帮助。【参考要点】一、不能因为朋友有赌博嗜好就武断认为朋友借钱赌博而将其拒之门外;二、如果不是因借钱赌博，而是有困难，积极帮助;如果是借钱赌博，委婉拒绝，并引导其改正;三、怀着真诚、包容的心态对待朋友，帮助朋友摆脱困境。【参考答案】当朋友遇到困难需要帮助的时候，只要要求合理并在我的能力范围内，我会及时伸出援助之手，帮助其尽快摆脱困难。我会先了解清楚朋友借钱的真正目的，不能仅仅因为他有赌博嗜好就武断的认为他会借钱去赌博，将其拒之门外无疑会将朋友推向另一个困境。我会根据具体情况，采取针对性的解决措施：如果朋友借钱不是为了赌博，而是急需一笔钱应付眼前的紧急情况，我会借钱帮助朋友度过难关，同时善意地提醒朋友，尽快摆脱赌博的束缚，毕竟众多事件证明，赌博是有百害而无一利的，同时要求朋友写下欠条，对朋友也起到一定的警示作用，并且对于朋友遇到的困难，我也会在借钱之外想办法提供帮助，助其度过难关。如果朋友借钱确实是为了赌博，作为朋友我会委婉地拒绝，并深入与朋友交流挖掘朋友痴迷赌博的原因及心理状态，想办法帮助朋友走出这样的尴尬处境，摆脱对赌博的心理依赖，在平时多邀请朋友参加一些积极的聚会和家庭聚餐出游活动，分散朋友的注意力，也让朋友感受到家庭和睦幸福与快乐，帮助朋友树立积极正确的心态。我们应该怀着一颗真诚、包容的心态对待身边的朋友，当朋友遇到困难的时候我们应及时伸出援助之手，避免其陷入窘迫的境地。27、你的两个朋友闹矛盾已经到了很严重的地步，你怎么办?【2010年8月25日上午新疆公务员面试真题】【梁凯】【陈亮】【陶玮玲】(亲友)【试题分析】本题侧重考察人际关系题中与朋友的关系。题目表面问的是两位朋友产生矛盾如何调解，实质考察当我们与朋友间产生矛盾的时候，我们应该如何处理。在与朋友相处的过程中，要懂得倾听朋友的想法，相互理解与包容，这样不仅能有效的化解矛盾，同时更能避免一些不必要的矛盾，其实在工作中与同事相处也是如此，在工作中我们也要做到相互学习，相互配合，以大局为重。【参考要点】一、朋友间正是由于在乎，才会相互计较，难免产生矛盾;二、了解矛盾产生的原因，帮助朋友分析解决，并引起重视与反思;三、朋友间要起到桥梁作用互帮互助，对待工作，同事间也是如此。【参考答案】真正的朋友，可能会因为一点小事就相互计较，那是因为彼此真的在乎，把朋友的事当成自己的事情，所以朋友间应相互理解、包容对方，发现朋友的问题应及时的指出，并帮助朋友化解矛盾，解决问题。两位朋友闹矛盾很严重，为了能更好的帮助朋友化解矛盾，我会先深入了解朋友间矛盾产生的原因，认真倾听两位朋友的心声，确保能够“对症下药”;如果朋友只是因为想法不一致意见不合而产生的矛盾，我会认真考虑两位朋友的想法，争取找出共同点，向两人阐述其共同之处，寻求双方的共识，并劝说朋友相互理解，认真倾听对方的想法，只有这样才能更好的理解对方，避免矛盾的产生;如果朋友是因为误会而产生的矛盾，我会先做好两人的思想工作，然后创造机会让两个人开诚布公的将想法说出来，当面点出问题的所在，以便能更好的澄清和化解矛盾，使两人认识到正是由于彼此交流不充分以及不够包容才产生矛盾，从而警醒朋友，要相互理解，相互包容，相互关心对方，坦诚以待，真心交流。朋友是桥，朋友是路，朋友是与我们同甘共苦的那一份情意，所以当朋友遇到困难，我们应该及时帮助，只要有这样一种信念，我相信在工作中，我们也能积极的配合好同事，共同完成好任务。28、小区有住户打鼓扰民，你是居委会工作人员，小区居民向你反映，你如何解决?【2010年3月13日下午国家统计局直属调查队面试真题】【沈海君】【梁凯】【陈亮】【陶玮玲】(群众)【试题分析】此题考查的是如何处理群众之间的关系，当群众反映问题的时候，我们要及时的给予解决。要注意的是，首先需要进行调查。很多考生往往忽略了核实信息，这就容易使得答题时考虑不全面，处理方法不得当。另外在处理群众问题时，一定要动之以情晓之以理，不要和群众发生冲突。最后在处理完这个问题以后，要注意履行自己的职责，维护好小区的公共环境。【参考要点】一、对于群众反映的问题一定要进行妥善处理。二、了解相关情况，并且有针对性的去解决问题。三、作为居委会的工作人员，要履行自己的职责，维护小区的公共环境。【参考答案】作为小区居委会工作人员，对于群众反映的问题，我一定会妥善解决，做好居民间的协调沟通工作。小区居民反映有人打鼓扰民，我会本着对民负责、为民服务的态度，妥善解决这一问题。首先，我会根据住户反映的问题了解相关情况。我会到小区居民中，尤其是深受打鼓之扰的住户中，了解情况，调查打鼓的时间和频率，掌握事实依据。其次，我会到打鼓者的家里，动之以情晓之以理的与他积极的沟通，请他换位思考，尽量不要在居民休息时间打鼓，如果其他住户家中有小孩，最好任何时间都不要打鼓。同时，我还会建议他调整打鼓时间、加装隔音系统或去俱乐部、小区空旷地方打鼓。我想，通过我的规劝，他会主动做出调整，不会再打扰其他居民休息了。最后，我会制定一份小区居民共同遵守的行为准则，下发公告，要求大家从自身做起，共建和谐小区，请求小区居民互相监督。我还会建议居委会领导，在适当的时机，搞一场小区才艺展示晚会，在愉悦大家身心的同时，加深彼此的情感交流。建设和谐小区人人有责，作为小区居委会工作人员，我会协同大家共同努力，为营造和谐温馨的小区贡献力量。29、作为执法干警，你在一线工作中常有群众抱怨，还受违法者威胁，你怎么解决?【2010年5月8日黑龙江省公务员面试真题】【沈海君】【梁凯】【陈亮】【陶玮玲】(群众)【试题分析】审题时要注意，“群众”和“违法者”是两个截然不同的群体，“抱怨”与“威胁”也是性质截然不同的两种行为。对于群众的抱怨我们可以理解，但是对于违法者的威胁则当断就断，这也是“严格执法热情服务”的应有之义。【参考要点】一、作为执法者一定要严格执法，但是也要做到热情服务。二、了解群众抱怨的原因以及针对违法者的威胁采取恰当措施进行处理。三、作为执法者一定注意在执法过程中的方式方法，让群众满意。【参考答案】作为执法者，题目中的问题我会分情况处理。首先，对于群众的抱怨，我要及时妥善解决，在执法过程中让群众理解我们的工作，避免误会。一方面，我会了解群众抱怨的原因是什么，是群众确实有困难，还是自己执法过程中方式方法不当、态度不好引起群众误会或不满;也可能是群众对法律法规不了解，他们对我的工作有误解，导致群众因为不理解而有怨言。另一方面，在了解到相关情况以后，我一定要注意工作的方式方法，多和群众沟通，了解自己的不足之处，及时进行改进。同时，端正工作态度，做到严格执法，热情服务。主动深入群众当中，帮助他们做一些力所能及的事情，解决群众的切实困难。另外，要多向群众宣传法律知识，让更多人懂法、知法、守法，并且我也要发动群众的力量，让群众一起来捍卫法律，加深彼此之间的理解。其次，面对违法者的威胁，我要耐心对其教育、劝导，让他认清自己的错误，停止违法行为。对一些顽固的违法者，我会向他们说明其中的利害关系，并用实际行动履行自身的职责，保障自身权益。最后，作为执法干警，在以后的工作中会遇到各种困难，但无论是何种困难，我都会首先做到身体力行、严于律己，因为正人先正己。30、有公务员在接待群众时咆哮，被称为“咆哮哥”，你怎么接待来访群众?【2010年8月29日下午湖北省公务员面试真题】【沈海君】【梁凯】【陈亮】【陶玮玲】(群众)【试题分析】此题重点考察考生在面对群众来访时应该以何种态度解决群众问题。此题是以广东省某公务员在面对解决群众问题时，对待群众态度恶劣、大吵大闹，结果被网友拍了视频传到网上，被人称为“咆哮哥”的事件作为题目背景，以热点事件作为题目背景，或者说将不同的测评要素结合到一起，这种考核形式是当下比较常见的一种方法。实际上是当前公务员考试更加注重综合能力考查的体现。【参考要点】一、在接待来访群众时，我们一定要注重和群众的态度，树立政府良好形象。二、详细介绍接待群众时我的态度以及方式方法。三、在工作当中要正确处理好和群众的关系。【参考答案】广东省某公务员在面对群众反映问题时，态度恶劣，大吵大闹，被人称为“咆哮哥”，严重影响了政府的形象，侵害了群众的利益。所以我在接待群众时，一定会以此为鉴，做好群众的来访接待工作。首先，我会以热情的态度来接待来访群众，注重每一个细节，不失礼节。比如，把群众引领到接待室，并且给群众倒杯水，然后详细了解群众来意。其次，在了解群众来意的过程中，一定要耐心听取，并且进行认真详细的记录，在这个过程当中，如果在自己的职权范围之内能够给群众及时答复的，我会及时予以答复，如果不是自己职权范围之内的，我会向群众保证一定会把他反映的问题向领导汇报，帮助其进行解决。再次，当了解完群众的问题之后，我会把自己的办公电话留给群众，当群众有问题时可以及时和我进行沟通。当把群众送走之后，我会立刻把群众反映的问题整理成文件，向领导汇报。最后，做好反馈工作，当群众的问题得到解决之后，我会及时和群众联系，告知问题的解决结果，并且看看他是否还有其他需要帮助的地方，及时予以帮助。总之，在和群众打交道的过程中，我一定会注意自己的工作态度，树立良好的政府形象，让群众满意，真正做到门好进、脸好看、事好办。31、你在挂职锻炼期间处理过一件信访案，在回到原单位后，当事人又来找你反映情况，你会怎么处理?【2010年3月21日江西省公务员面试真题】【田丰】【梁凯】【陈亮】【陶玮玲】(群众)【试题分析】本题侧重考察人际关系中与群众之间的关系，要求考生明确以群众利益为重的原则。题目还在其中设置了涉及权属问题的矛盾点，以此加强了题目作答难度。【参考要点】一、工作就是为群众服务的，要努力进行解决。二、认真接待群众，帮助办理业务，同时注意好和原单位的协调。三、以后会继续做好群众工作，做到以人为本。【参考答案】群众的事情就是我们的事情，当事人又到新单位来找我解决问题，这确实是群众对我工作的认可，所以我会竭尽全力帮助他处理好这件事情。我首先要对群众热情接待，感谢他对我们工作的支持，并将他带到接待室，为他倒上茶水。在真诚进行交谈的过程中，要注意观察他的情绪，认真听取他的问题，进行详细的记录，不放过每一个关键点。对于群众反应的问题，在自己职权范围内可以解决的，会尽快进行解决;如果不在自己的职权范围之内，则马上联系原挂职单位，努力协调沟通，帮助群众进行办理。在整个过程中，我要注意权责分明，不会去影响原挂职单位的工作。之后，我会对这位群众进行电话回访，了解整个问题的解决办理情况，保证尽力处理好该群众的事情，让他满意。并向他解释，以后再遇到类似的问题通过哪些途径可以快速解决。在整个事件的处理过程中，我还要努力做好本单位的工作，不能因处理此事而影响到自己的正常工作。在尽快处理完该上访群众的问题后，立即继续完成领导交办的任务。最后，我还会对这次解决上访问题的情况进行总结，为今后的工作提供借鉴，真正保证以后每一次的问题解决都能够体现以人为本。32、人口普查工作开展比较难，群众不配合，你怎么办?【2010年11月山西省太原市公安局科员面试真题】【田丰】【梁凯】【陈亮】【陶玮玲】(群众)【试题分析】本题侧重考察人际关系中与群众之间的关系，要求考生明确以群众利益为重的原则。群众不配合是里面的一个难点，但造成这种现象的原因也是许多考生容易忽视的地方，这就需要考生真正做到换位思考。对于许多缺少工作经验的大学生来说，能不能站在群众的角度考虑问题，是决定今后工作能否顺利完成的重要因素。【参考要点】一、人口普查关系到群众利益，要努力做好。二、群众不配合是自己的工作没有做到位，要争取群众的理解，打消群众的顾虑。三、以后做群众工作一定要特别注意方法问题，努力做到让群众支持满意。【参考答案】人口普查工作关系到国家人口政策的制定，也是制定大政方针的重要依据，和我们每一个人的生活密切相关。因此，我一定会努力争取每个公民、每个家庭的支持，将人口普查工作落到实处。群众不支持，可能是由于我们的工作做得还不到位，群众对陌生的调查人员有不信任感，或者是我们的态度有问题而拒绝配合，也可能是在调查时恰好外出，还可能是因为涉及到自己的超生问题，对人口普查感到反感。所以，我一定会在接下来的工作中避免这种情况的出现，按照以下的方法进行。首先，做好宣传和引导。进行新闻媒体的宣传，使社会上的群众都能够了解到这次人口普查工作的意义和开展情况，当然也需要在小区的宣传栏上进行提前的宣传，其中包括政策具体内容、意义、群众具体配合的做法等，让他们在心理上认同。其次，选择切实可行的方法。根据名单，与所在社区居委会联系，请求居委会配合我们进行说服工作;在普查的过程中一定要出示自己的工作证件，注意自己的礼貌和沟通方式，对不在家的居民，进行电话调查。此外，做出承诺和保证。在调查过程中，要特别保证我们不会把个人信息用于人口普查之外，并保证此次调查的结果不作为处罚依据。在以后的工作中，我还会继续注意自身素质、工作方法，努力消除群众对我们工作的不理解，真正做好今后的工作。33、假如你是某社区工作人员，有人向你反映邻居老太太收养了很多流浪猫，严重影响了周围居民的日常生活。你该怎么做?【2010年6月12日(下午)上海公务员面试真题】【田丰】【梁凯】【陈亮】【陶玮玲】(群众)【试题分析】本题侧重考察人际关系中与群众之间的关系，重点考察了对群众之间矛盾的协调解决。从表面看，题目要解决的是群众之间的误会和意见，但更深层次的考查则在于如何换位思考，如何争取群众对工作的支持。【参考要点】一、群众工作要以人为本。二、理解老太太养猫的初衷，站在双方立场上帮助其做好解决工作。三、以后做群众工作要注意情理结合，让群众满意。【参考答案】邻居老太太收养了很多流浪猫，这严重影响了周围居民的日常生活，影响了邻里关系和社区和谐。作为社区的工作人员，我一定要本着以人为本的工作态度积极解决问题，营造和谐的社区环境。我会找到收养流浪猫的老太太，具体了解相关情况，在肯定其爱心和善举的同时，我也会告诉她邻居们的意见。使她明白，这些流浪猫的叫声不仅影响了其他人的正常休息;而且对小区的环境卫生造成影响，甚至猫的部分疾病还会感染人体。对此，我会积极寻找小区内离居民楼较远的废弃仓库，希望能够给老太太提供一个养猫的场所;也可以建议老太太将大部分猫送往附近的流浪动物之家，让志愿者们帮助照料，减轻老太太的负担。而对于猫的卫生问题，我也会积极帮助老太太进行打扫，创造整洁的环境。同时，我也会建议老太太关好房屋和院子的大门。希望老太太能够积极配合我们的工作。这个事件的出现，一方面说明老太太平时精神生活的空虚，另一方面也证明了流浪猫数量的增多。而这些都是我们今后在精神文化建设和社区管理上需要继续加强的。所以，今后的工作中，我会努力多组织一些老人们喜闻乐见的活动，加强老人们之间的互动，丰富他们的精神生活，真正做到老有所乐。同时还会在小区倡导居民们爱惜自己的宠物，不要随意丢弃，并会协助流浪动物之家等爱心机构对小区出现的流浪猫狗进行统一收容。总之，小区是个大家共同生活的环境。居民们彼此应该相互尊重，相互关照。流浪猫狗的收养者要考虑到其他居民的利益，其他居民也要考虑收养者的善举。因此，我们在处理这类问题中，要多注意方式方法，不但要讲道理，还要多讲人情，帮助群众解决各种问题，只有这样才能让社区更加和谐，人民群众真正安居乐业。34、请找出对话的不妥当的部分，并说明假若你是小王应该怎么办?小王是银行经理，一天顾客情绪激动的来找他。顾客“你是负责人么”小王“你有什么事儿”顾客“你们排号机坏了也不管”小王“我们已经联系了厂家”顾客“现场秩序这么乱也没人维持一下”小王“我相信我们的顾客都是守秩序懂规矩的”顾客“这么多人办业务，你们只开两个窗口。其他窗口还有人煲电话粥”小王“现在是午休时间，只能开两个窗口”【2012年2月28-3月4日国