2024年综合信息安全托管服务协议范本

2024年综合信息安全托管服务协议范本本合同目录一览第一条定义与术语1.1信息安全托管服务1.2综合信息安全托管服务1.3信息安全顾问服务1.4信息安全技术支持1.5信息安全事件1.6敏感信息1.7商业秘密1.8系统漏洞1.9恶意软件1.10应急预案第二条服务内容与范围2.1服务内容2.2服务范围2.3服务期限2.4服务更新与升级第三条服务费用与支付方式3.1服务费用3.2支付方式3.3费用调整3.4发票开具第四条信息安全保障措施4.1信息安全防护体系4.2安全监控与检测4.3安全事件应急响应4.4安全漏洞修复4.5安全培训与教育第五条客户义务与责任5.1提供必要的信息与资料5.2配合服务商进行安全防护5.3遵守相关法律法规5.4支付服务费用第六条服务商义务与责任6.1提供专业的安全服务6.2保障信息安全6.3维护服务系统与设备6.4遵守商业秘密与保密协议6.5及时处理客户反馈与投诉第七条违约责任与赔偿7.1服务商违约7.2客户违约7.3违约赔偿第八条争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律途径第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效9.2合同变更9.3合同终止9.4合同解除第十条保密条款10.1保密义务10.2保密期限10.3保密泄露的赔偿第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式第十二条其他条款12.1不可抗力12.2合同的转让12.3附件第十三条服务商的承诺与保证13.1服务品质保证13.2信息安全保证13.3客户满意度保证第十四条客户签字与日期14.1客户签字14.2签字日期第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1信息安全托管服务本合同所称信息安全托管服务，是指服务商根据本合同的约定，为客户提供的包括信息安全顾问服务、信息安全技术支持、信息安全事件应急响应等一系列信息安全相关的服务。1.2综合信息安全托管服务本合同所称综合信息安全托管服务，是指服务商为客户提供的包括但不限于网络安全、应用安全、数据安全、终端安全等全方位信息安全服务。1.3信息安全顾问服务本合同所称信息安全顾问服务，是指服务商为客户提供的安全策略制定、安全评估、安全审计等咨询服务。1.4信息安全技术支持本合同所称信息安全技术支持，是指服务商为客户提供的系统安全防护、安全漏洞修复、恶意软件清除等技术支持服务。1.5信息安全事件本合同所称信息安全事件，是指任何可能对客户信息系统安全造成或者已经造成损害的事件，包括但不限于系统被非法侵入、数据泄露、系统故障等。1.6敏感信息本合同所称敏感信息，是指客户在业务运营过程中产生的、对客户或者第三方具有保密性、完整性或者可用性要求的信息，包括但不限于个人隐私、商业秘密、国家机密等。1.7商业秘密本合同所称商业秘密，是指客户在业务运营过程中产生的、不为公众所知悉、对客户具有经济价值并需要采取保密措施的信息。1.8系统漏洞本合同所称系统漏洞，是指客户信息系统中存在的安全缺陷，可能导致信息系统被非法侵入或者其他信息安全事件发生。1.9恶意软件本合同所称恶意软件，是指任何旨在破坏、干扰、损害客户信息系统正常运行或者窃取客户信息的计算机程序。1.10应急预案本合同所称应急预案，是指为应对信息安全事件，服务商和客户共同制定的、包括应急组织、应急流程、应急资源等内容的应对方案。第二条服务内容与范围2.1服务内容（1）定期进行信息安全评估和审计，为客户制定合理的安全策略；（2）为客户信息系统提供安全防护，确保信息系统安全稳定运行；（3）及时修复客户信息系统中的安全漏洞；（4）对客户进行安全培训，提高客户员工的安全意识和技能；（5）提供7x24小时的安全监控，对信息安全事件进行实时响应；（6）协助客户处理信息安全事件，降低信息安全风险；（7）定期向客户提供信息安全报告，反映客户信息系统安全状况。2.2服务范围服务商应提供的服务范围包括但不限于：（1）客户信息系统的网络安全防护；（2）客户信息系统的应用安全防护；（3）客户信息系统的数据安全保护；（4）客户信息系统的终端安全防护；（5）客户信息系统的安全运维管理；（6）客户信息系统的安全合规性评估；（7）客户员工的安全培训与教育。2.3服务期限本合同的服务期限为____年，自合同签字日期起计算。2.4服务更新与升级服务商应根据信息安全技术的最新发展，为客户提供必要的服务更新与升级。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用客户应按照本合同的约定，支付服务商提供的信息安全托管服务费用，具体金额、支付周期等详见附件一。3.2支付方式（1）银行转账；（2）支票支付；（3）现金支付。3.3费用调整如因市场环境、政策法规等因素导致服务费用发生变动，双方可在本合同有效期内进行协商调整。3.4发票开具服务商应按照客户的要求，开具正规发票。第四条信息安全保障措施4.1信息安全防护体系服务商应为客户建立全面的信息安全防护体系，确保客户信息系统安全稳定运行。4.2安全监控与检测服务商应部署安全监控系统，对客户信息系统进行实时监控，发现安全事件及时通知客户并采取应对措施。4.3安全事件应急响应服务商应制定应急预案，对安全事件进行快速响应，协助客户处理信息安全事件。4.4安全漏洞修复服务商应定期对客户信息系统进行安全检查，发现安全漏洞及时进行修复。4.5安全培训与教育服务商应为客户员工提供定期的安全培训，提高客户员工的安全意识和技能。第五条客户义务与责任5.1提供必要的信息与资料客户应向服务商第八条违约责任与赔偿8.1服务商违约如服务商未按照本合同的约定提供服务，或者提供的服务未达到约定的质量标准，视为服务商违约。服务商应承担违约责任，具体包括但不限于：（1）继续履行合同，按照约定提供服务；（2）支付违约金，违约金的具体数额双方另行约定；（3）赔偿因此给客户造成的直接经济损失。8.2客户违约如客户未按照本合同的约定支付服务费用，或者未履行其他合同义务，视为客户违约。客户应承担违约责任，具体包括但不限于：（1）支付违约金，违约金的具体数额双方另行约定；（2）赔偿因此给服务商造成的直接经济损失。8.3违约赔偿除本合同另有约定外，违约方应承担的违约赔偿责任，包括但不限于因违约导致对方产生的直接经济损失、额外费用支出、预期利益损失等。第九条争议解决方式9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决本合同履行过程中的争议。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向有管辖权的中级人民法院申请仲裁。9.4法律途径如仲裁不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。10.2合同变更本合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。10.3合同终止本合同期满前，双方均未提出终止合同的，本合同自动续约。10.4合同解除如一方违约，对方有权解除本合同。第十一条保密条款11.1保密义务双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密。11.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或解除之日止。11.3保密泄露的赔偿如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任。第十二条其他条款12.1不可抗力因不可抗力导致一方不能履行合同的，受影响的一方有权部分或全部免除责任。12.2合同的转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利义务转让给第三方。12.3附件本合同附件包括但不限于：附件一：服务费用及支付方式；附件二：服务内容与范围；附件三：信息安全防护体系架构。第十三条服务商的承诺与保证13.1服务品质保证服务商承诺按照约定提供高质量的服务，确保客户信息系统安全稳定运行。13.2信息安全保证服务商承诺采取充分的信息安全措施，保护客户的信息安全。13.3客户满意度保证服务商承诺尽力提高客户满意度，为客户提供优质的服务。第十四条客户签字与日期14.1客户签字客户签字：____________________14.2签字日期签字日期：____________________第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务费用及支付方式该附件详细说明了服务费用的具体金额、支付周期和支付方式，包括银行转账、支票支付和现金支付等。还明确了因市场环境、政策法规等因素导致服务费用发生变动时，双方协商调整的具体流程。附件二：服务内容与范围该附件详细列出了服务商应提供的服务内容，包括定期进行信息安全评估和审计、提供安全防护、修复安全漏洞、进行安全培训与教育等。同时，也明确了服务范围的包括但不限于客户信息系统的网络安全防护、应用安全防护、数据安全保护等。附件三：信息安全防护体系架构该附件详细描述了服务商为客户建立全面的信息安全防护体系的方案，包括安全监控与检测、安全事件应急响应、安全漏洞修复等。同时，也阐述了安全防护体系的具体架构和实施步骤。说明二：违约行为及责任认定：服务商违约行为包括但不限于：未按照合同约定提供服务、提供的服务未达到约定的质量标准等。服务商应承担的违约责任包括：继续履行合同、支付违约金、赔偿因此给客户造成的直接经济损失等。客户违约行为包括但不限于：未按照合同约定支付服务费用、未履行其他合同义务等。客户应承担的违约责任包括：支付违约金、赔偿因此给