信息技术综合维护服务合同（2024年更）

信息技术综合维护服务合同（2024年更新版）本合同目录一览1.合同主体及服务范围1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3服务范围详细描述2.服务内容与义务2.1乙方提供的服务内容2.2乙方服务响应时间2.3乙方服务人员资质要求2.4甲方配合事项3.合同期限与续约3.1合同期限3.2续约条件及流程3.3合同终止条件4.费用与支付4.1服务费用构成4.2费用支付方式4.3费用支付时间4.4价格调整机制5.违约责任5.1甲方违约责任5.2乙方违约责任5.3违约赔偿方式6.争议解决6.1争议解决方式6.2仲裁地点及机构6.3法律适用7.保密条款7.1保密信息定义7.2保密义务及期限7.3保密信息泄露后果8.知识产权8.1知识产权归属8.2乙方对第三方知识产权的保护8.3侵权责任承担9.不可抗力9.1不可抗力事件定义9.2不可抗力事件后果9.3不可抗力事件通知义务10.合同修改与补充10.1合同修改条件10.2补充协议格式10.3修改后合同的生效11.附则11.1合同附件11.2附件格式及内容要求11.3附件的有效性12.合同签署12.1签署日期12.2签署地点12.3签字人身份及授权13.其他约定13.1甲方对乙方的其他要求13.2乙方对甲方的承诺13.3其他双方认可的事项14.完整合同14.1合同14.2附件14.3签字页第一部分：合同如下：第一条合同主体及服务范围1.1甲方名称及地址甲方全称：（甲方注册名称），地址：（甲方注册地址）。1.2乙方名称及地址乙方全称：（乙方注册名称），地址：（乙方注册地址）。1.3服务范围详细描述乙方提供的服务范围包括但不限于：（1）信息系统及网络设备的日常巡检与维护；（2）故障处理与维修服务；（3）系统升级与优化；（4）数据备份与恢复；（5）信息安全防护；（6）技术支持与培训服务；（7）甲方要求的其他信息技术支持服务。第二条服务内容与义务2.1乙方提供的服务内容乙方应根据甲方的实际需求，提供约定的服务内容，并保证服务的质量和效率。2.2乙方服务响应时间乙方应在接到甲方服务请求后，根据服务级别协议（SLA）的规定，及时响应并提供相应的服务。2.3乙方服务人员资质要求乙方服务人员应具备相关领域的专业技能和经验，且应通过相关认证。2.4甲方配合事项甲方应提供乙方所需的服务环境、必要的权限和配合乙方进行服务的相关人员。第三条合同期限与续约3.1合同期限本合同自签字盖章之日起生效，有效期为（合同具体期限），合同期满前（提前续约通知期限）内，如双方无异议，则自动续约（续约期限）。3.2续约条件及流程合同期满前，甲方如需续约，应向乙方提出书面续约申请，明确续约期限、服务内容等相关事项。乙方应在收到甲方续约申请后的（答复期限）内给予答复。3.3合同终止条件合同终止条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）甲方严重违约，乙方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。第四条费用与支付4.1服务费用构成（1）基础服务费；（2）增值服务费；（3）培训费；（4）硬件设备费用；（5）其他双方约定的费用。4.2费用支付方式4.3费用支付时间甲方应在合同生效后（支付时间）内支付首期服务费用，后续费用应在合同到期前（支付时间）内支付。4.4价格调整机制如遇市场行情变化或其他不可抗力因素，双方可协商调整服务费用。第五条违约责任5.1甲方违约责任甲方违反合同约定，造成乙方损失的，应承担违约责任，具体包括但不限于：（1）赔偿乙方因此造成的直接经济损失；（2）支付违约金；（违约金计算方式）（3）承担因违约产生的其他费用。5.2乙方违约责任乙方违反合同约定，造成甲方损失的，应承担违约责任，具体包括但不限于：（1）赔偿甲方因此造成的直接经济损失；（2）支付违约金；（违约金计算方式）（3）承担因违约产生的其他费用。5.3违约赔偿方式第六条争议解决6.1争议解决方式6.2仲裁地点及机构如选择仲裁解决争议，仲裁地点为（仲裁地点），仲裁机构为（仲裁机构名称）。6.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第八条知识产权8.1知识产权归属双方同意，乙方在提供服务过程中所创作的著作权、专利权、商标权等知识产权，除双方另有约定外，归乙方所有。8.2乙方对第三方知识产权的保护乙方应尊重第三方的知识产权，不得在提供服务过程中侵犯第三方的知识产权。8.3侵权责任承担如乙方在提供服务过程中侵犯第三方知识产权，导致甲方承担责任的，甲方有权要求乙方赔偿。第九条不可抗力9.1不可抗力事件定义不可抗力事件指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害、社会事件等。9.2不可抗力事件后果因不可抗力事件导致一方不能履行或部分履行合同的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。9.3不可抗力事件通知义务一方因不可抗力事件导致不能履行或部分履行合同的，应及时通知对方，并采取合理措施减少损失。第十条合同修改与补充10.1合同修改条件合同修改应采用书面形式，经双方协商一致并签署书面修改协议。10.2补充协议格式补充协议应符合合同的格式要求，并由双方签署生效。10.3修改后合同的生效修改后的合同自双方签署之日起生效，与原合同具有同等法律效力。第十一条附则11.1合同附件合同附件包括服务项目明细、服务时间表、技术支持承诺等，附件与合同具有同等法律效力。11.2附件格式及内容要求附件应采用书面形式，内容明确、具体，符合合同的整体要求。11.3附件的有效性附件经双方签署后生效，如与合同有冲突，以附件为准。第十二条合同签署12.1签署日期本合同自签字盖章之日起生效。12.2签署地点本合同签署地点为（甲方/乙方地址）。12.3签字人身份及授权签字人为甲乙双方的法定代表人或授权代表，授权代表应提交授权书。第十三条其他约定13.1甲方对乙方的其他要求甲方对乙方有其他要求的，应在合同中明确，或以附件形式附录。13.2乙方对甲方的承诺乙方对甲方的承诺包括但不限于服务质量、响应时间、保密等。13.3其他双方认可的事项其他双方认可的事项可采用附件形式附录。第十四条完整合同14.1合同本合同包括第一条至第十三条的内容。14.2附件本合同附件包括服务项目明细、服务时间表、技术支持承诺等。14.3签字页本合同签字页包括甲乙双方的签字及盖章。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细详细列出乙方应提供的所有服务项目，包括但不限于：信息系统及网络设备的日常巡检与维护故障处理与维修服务系统升级与优化数据备份与恢复信息安全防护技术支持与培训服务甲方要求的其他信息技术支持服务附件二：服务时间表明确乙方提供各项服务的时间表，包括：日常巡检与维护的时间安排故障处理与维修服务的响应时间系统升级与优化的时间安排数据备份与恢复的时间安排信息安全防护的措施及时间安排技术支持与培训服务的时间安排附件三：技术支持承诺详细说明乙方对技术支持的承诺，包括：响应时间服务人员资质要求服务满意度保障措施附件四：保密协议明确双方在合同履行过程中的保密义务，包括：保密信息定义保密义务及期限保密信息泄露后果附件五：知识产权声明声明乙方在提供服务过程中所创作的知识产权归属，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。附件六：不可抗力事件证明文件提供不可抗力事件的证明文件，包括但不限于自然灾害、社会事件等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或服务不符合约定标准。3.乙方服务人员未达到约定的资质要求。4.甲方未提供乙方所需的服务环境、必要的权限和配合乙方进行服务的相关人员。5.双方未按约定履行合同义务，导致合同无法履行或造成损失。违约责任认定标准：1.违约金计算：根据违约行为的严重程度，按照合同金额的一定比例计算违约金。2.赔偿金额：根据违约行为造成的实际损失金额进行赔偿。3.支付迟延利息：对于未按约定时间支付的费用，应支付迟延利息。4.承担因违约产生的其他费用：包括但不限于诉讼费、仲裁费、律师费等。示例说明：如果甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金及迟延利息。如果乙方未按约定提供服务或服务不符合约定标准，甲方有权要求乙方改正或赔偿损失。说明三：法律名词及解释：1.信息系统：指由计算机硬件、软件、网络和数据等组成的支持企业或机构信息处理、传输、存储、检索等功能的系统。2.网络设备：指用于连接计算机网络，实现数据传输和通信的设备，如路由器、交换机等。3.日常巡检与维护：指对信息系统及网络设备进行定期检查、维护、更新和优化，以确保系统正常运行。4.故障处理与维修服务：指在信息系统及网络设备出现故障时，及时进行诊断、修复和恢复服务。5.系统升级与优化：指对现有信息系统进行升级和改进，以提高系统性能、安全性和稳定性。6.数据备份与恢复：指对重要数据进行定期备份，并在数据丢失或损坏时进行恢复。7.信息安全防护：指采取措施保护信息系统免受未经授权的访问、攻击、破坏等威胁。8.技术支持与培训服务：指为甲方提供技术